Como otimizar a página de agradecimento do Shopify

Você vai a uma loja e gasta centenas de dólares em inúmeros itens. Então, quando você chega ao caixa, os atendentes nem olham para você. E então você sai sem nem mesmo um simples "Obrigado" ou "Volte sempre". Os clientes querem um toque de humanidade em suas transações, e o e-commerce pode satisfazer esse pedido.

A ideia é que, se você usar a página de agradecimento padrão do Shopify, não estará gerando tanto dinheiro quanto poderia. Por quê? Sua página de agradecimento, por exemplo, é uma das páginas mais críticas no seu funil de vendas, mas atualmente converte a 0%. No entanto, você pode melhorar as interações com os clientes e aumentar as taxas de retenção com algumas mudanças fáceis.

Este artigo vai te ensinar como usar a página de agradecimento do Shopify e editá-la para melhorar a experiência dos seus clientes e aumentar as vendas.

O Que é Uma Página de Agradecimento, e Por Que Usá-la?

Os clientes chegam à página de agradecimento do Shopify (às vezes chamada de página de confirmação do pedido) depois de finalizarem a compra. Como o nome sugere, esta página contém uma rápida nota de agradecimento do proprietário do negócio, uma mensagem que expressa gratidão genuína ao consumidor por completar a etapa final de compra.

Além disso, a página de agradecimento padrão do Shopify mostra aos clientes um resumo de todos os pedidos que fizeram, bem como informações detalhadas de entrega. A empresa acabou de lançar uma URL atualizada da página de agradecimento do Shopify, que permite aos varejistas agradecer seus consumidores por comportamentos além das vendas.

Uma página de agradecimento transacional é o tipo mais comum de página de agradecimento do Shopify, na qual um consumidor recebe crédito pela compra. No entanto, um tipo de página de agradecimento que está se tornando cada vez mais comum é aquela que agradece um usuário por se tornar um lead, seja assinando newsletters por e-mail, baixando um e-book ou registrando-se para um teste gratuito de serviço. 

Embora tudo isso seja excelente, a página de confirmação de pedido do Shopify ainda é uma das páginas mais subestimadas no e-commerce.

Explorando os Benefícios da Página de Confirmação do Shopify

Vendedores e proprietários de lojas, por exemplo, podem agradecer a seus consumidores por baixarem materiais de estudo ou e-books, registrarem-se para testes gratuitos e inscreverem-se em newsletters comerciais. Seus consumidores se sentirão apreciados se você oferecer essa gratidão. Como resultado, é mais provável que retornem ao seu negócio e façam mais compras.

Os seguintes são os principais benefícios de ter uma página de confirmação de pedido bem estruturada no Shopify.

1. Valor médio de pedido (AOV) melhorado

O AOV é o valor médio gasto por seus consumidores a cada visita. Uma página de agradecimento do Shopify otimizada pode ajudar a aumentar seu AOV ao auxiliar na retenção de clientes. Afinal, porque eles já conhecem a empresa, os consumidores que retornam costumam gastar mais em suas compras do que novos clientes. Seus 10% principais consumidores gastarão três vezes mais do que os outros 90%, e seu 1% principal gastará cinco vezes mais do que os outros 99%.

2. Altas taxas de retorno

É um fato conhecido que clientes que retornam geram mais vendas e dinheiro do que novos. Reter um cliente é geralmente cinco vezes menos caro do que conquistar um novo. É por isso que criar uma atraente página de agradecimento do Shopify é o primeiro passo para gerar mais visitas.

Como resultado, embora atrair novos clientes ainda seja importante, você deve focar mais em manter seus clientes atuais. A página de agradecimento do Shopify melhora a experiência de compra dos consumidores ao fazê-los se sentirem especiais, isto é, apreciados e valorizados. Em troca, os clientes são mais propensos a voltar, resultando em uma taxa de retorno exponencialmente maior para sua loja online.

3. Programas de indicação eficazes

Qual deles você escolheria se tivesse que decidir entre uma loja online completamente nova e uma loja recomendada por um amigo? Quão mais provável é que você visite um site porque alguém que você conhece o recomendou?

Todos estamos à procura de produtos de alta qualidade e duradouros. É por isso que somos mais inclinados a comprar de marcas recomendadas por nossos amigos, tendo a certeza de que teremos uma experiência positiva semelhante.

Assim, de acordo com o CEO da Zappos, o principal motor de crescimento da sua empresa de calçados online tem sido incentivar os clientes a retornarem junto com seus amigos e familiares.

Uma página de agradecimento do Shopify fornecerá aos seus consumidores a melhor experiência de compra possível. Depois disso, seus clientes recomendarão seu site a seus parentes através das redes sociais.

Personalizando o URL da Sua Página de Agradecimento do Shopify para Melhores Resultados

A página usual do Shopify inclui apenas uma mensagem "Obrigado!" com os detalhes do comprador. E, embora geralmente seja limpa e bem organizada, é tão simples que não inspira os compradores a navegarem pelos outros produtos no site do Shopify.

Consequentemente, em vez de optar pela página de agradecimento convencional do Shopify, você deve projetar sua página para gerar mais vendas para sua empresa. Uma página de agradecimento personalizada no Shopify faz mais do que apenas melhorar a experiência de compra dos seus clientes. Ela também ajuda você a se comunicar com eles após realizarem suas compras.

Dicas úteis para personalizar a página de agradecimento do Shopify

• Personalize as compras dos seus clientes. A página de agradecimento usual inclui detalhes do pedido, bem como informações do comprador. Ao personalizar sua URL, porém, forneça uma mensagem genuína e emocional aos seus consumidores.
• Forneça recompensas por cada recomendação. O fato de que seu cliente comprou seu produto indica que ele gostou. Portanto, eles são os apoiadores ideais para sua loja online. Um programa de referência incentivará seus consumidores a trazerem mais referências para sua loja.
• Ofereça ofertas atraentes. Faça vendas cruzadas e vendas adicionais de itens, ou use códigos promocionais para oferecer descontos atraentes.
• Permita que os clientes acompanhem seus pedidos. Em vez de fornecer um número de rastreamento complicado, forneça todas as informações de rastreamento na página de agradecimento do Shopify.
• Participe das plataformas de mídia social. Adicione botões de compartilhamento que permitem que seus clientes compartilhem facilmente suas compras nas redes sociais. Incentive-os a seguirem você nas redes sociais para receberem notificações sobre promoções e descontos contínuos.

Entendemos que instalar um script no Shopify é difícil: você precisa entender as configurações e adicionar o script diretamente ao código. Por isso, em breve adicionaremos o app Claspo à Shopify App Store. Então, se você estiver logado, poderá instalar o app na sua loja imediatamente, e o script também será instalado automaticamente. Em seguida, você cria seu widget usando o editor de arrastar e soltar em alguns cliques.

E isso não é tudo! Em breve adicionaremos a capacidade de segmentar o público do Shopify para que você possa alcançar um grupo de potenciais clientes que já estão familiarizados com compras online e estão ativamente procurando produtos ou serviços.

Otimizando a Página de Confirmação de Pedido do Shopify para Satisfação do Cliente

Vamos dar uma olhada em alguns elementos necessários que você deve incluir para aproveitar ao máximo sua página de confirmação de pedido do Shopify.

Visão geral do pedido

Os clientes devem receber uma explicação básica e clara do que compraram, o preço do produto, taxas de envio e quaisquer outras despesas extras. 

O resumo do pedido deve ser correto e atender às expectativas do cliente. Os clientes devem ser capazes de identificar e relatar quaisquer problemas com seus pedidos assim que ocorrerem. 

Recomendações de produtos

Mesmo que a transação tenha sido concluída, a experiência não precisa terminar por aí. Você ainda pode convertê-los em clientes fiéis e recorrentes, aumentando o valor médio do pedido ou o valor vitalício.

Você pode conseguir isso exibindo recomendações de produtos na página de confirmação sobre produtos que complementam os que eles já compraram. 

Como incentivo adicional, você pode oferecer descontos ou entrega gratuita para os consumidores que comprarem os produtos sugeridos.

Data estimada de entrega

O tempo estimado de chegada (TEA) ajuda o consumidor a se preparar para receber a compra. Se o pedido for urgente, ele se planeja para estar no endereço quando chegar. 

Lembre-se de que a data de chegada deve ser justa com base nas opções de envio disponíveis. Se informações de rastreamento estiverem acessíveis, os clientes podem verificar o status de seus pedidos e receber atualizações sobre o progresso.

Compartilhamento social

Os clientes que compartilham suas compras nas redes sociais podem aumentar a conscientização e a lealdade da marca. Os clientes podem facilitar para sua rede promover suas compras ao incorporar ícones de compartilhamento social na página de confirmação. 

Para aumentar a exposição e a lealdade à marca, incentive os clientes a postarem suas compras nas redes sociais. Você pode usar incentivos como um desconto na próxima compra ou a possibilidade de ganhar um prêmio para incentivá-los a promover os itens.

Detalhes de contato

Os clientes podem resolver quaisquer problemas que possam surgir com seu pedido entrando em contato com o serviço ao cliente ou um centro de ajuda usando as informações de contato fornecidas. 

Essas informações devem ser visíveis e facilmente acessíveis na página de confirmação. Dar aos clientes a opção de usar um chat ao vivo ou um chatbot também pode ajudá-los a obter o serviço de que precisam rápida e eficientemente.

Mensagem de agradecimento

É aqui que você expressa sua gratidão ao comprador por escolher comprar com você. 

Incluir um código promocional ou qualquer outra recompensa para a próxima compra do cliente pode fomentar a lealdade e incentivá-los a retornar.

É uma boa ideia incluir um call-to-action (CTA), como um botão que diz "Compre agora" ou "Explore nossa nova coleção" para atraí-los a comprar novamente.

Criando uma Página de Agradecimento Eficaz no Shopify

Para iniciar uma loja Shopify e fazer uma página de confirmação eficaz e acessível, siga estas etapas.

Incluir atendimento ao cliente

Uma das melhores maneiras de manter os consumidores retornando é fornecer um atendimento ao cliente excepcional. Portanto, faz sentido cuidar dos clientes depois que eles comprarem de você. Você já comprou algo e, enquanto o recibo começa a ser impresso, seu cérebro gera cerca de 100 perguntas estranhas?

• "O que devo fazer se não servir?"
• "Como devo fazer para devolver?"
• "Quanto tempo normalmente leva o envio?"

Essas perguntas pós-compra são motivos para você fornecer opções de suporte na sua página de agradecimento. Em vez de fazer seus clientes procurarem maneiras de entrar em contato com você, forneça assistência e rastreamento do pedido diretamente na sua página de agradecimento.

Coletar informações adicionais do cliente

Pesquisas pós-compra também podem ajudar a melhorar seus esforços de marketing no eCommerce. A coleta de dados após a compra ajuda a segmentar seu público e oferecer mensagens mais relevantes.

A segmentação demonstrou aumentar as taxas de abertura de e-mails em 15% e as taxas de retenção de clientes em até 5%. Uma pesquisa na página de agradecimento, por outro lado, garante que mais de 100% dos clientes a vejam, então é muito mais provável que você obtenha um volume razoável de respostas.

Use pesquisas para descobrir mais sobre seus clientes no momento em que eles convertem para aprimorar seu marketing pós-compra.

Fortaleça a personalidade da sua marca

Dizem que primeiras impressões são tudo. Sua página de agradecimento é sua primeira oportunidade de estabelecer um relacionamento duradouro com seus consumidores e transformá-los em clientes recorrentes.

Além disso, com tantos comerciantes agora utilizando o Shopify, é provável que sua página de agradecimento seja apenas uma das várias que o cliente viu esta semana.

Então, tente algo diferente. Torne sua página de agradecimento especial, incluindo conteúdo, gráficos e vídeos que atraiam seu potencial comprador.

Aumente o engajamento social e as referências

A página de confirmação do pedido da sua loja é um ótimo local para incentivar as pessoas a seguirem você nas redes sociais e permanecerem conectadas à sua empresa.

Você pode adicionar botões de compartilhamento social à sua compra para aumentar sua base de seguidores. Consumidores frequentemente desejam mostrar sua nova compra, e quanto mais fácil você tornar isso para eles, mais consumidores em potencial você alcançará.

Compartilhamentos sociais dos clientes são fantásticos porque promovem sua empresa para consumidores em potencial que não teriam encontrado você de outra forma. Quase 92% dos consumidores preferem recomendações de amigos e familiares aos anúncios tradicionais. Se você não está promovendo o envolvimento social, deve reconsiderar essa posição.

Use pesquisas pós-compra

Solicitações de feedback dos clientes geralmente têm uma taxa de resposta bastante baixa. Além disso, aqueles que respondem geralmente o fazem horas ou até dias após a compra na sua loja.

Uma breve pesquisa na sua página de agradecimento aborda ambos os problemas. Veja por quê. Os clientes são muito mais propensos a fornecer feedback se for fácil para eles. Esse feedback também é mais provável de ser correto, pois a experiência ainda está fresca na memória.

Pesquisas ajudam seus consumidores a se sentirem ouvidos; dados precisos também permitem que você otimize a experiência de compra e aumente as conversões. Use pesquisas pós-compra na sua página de agradecimento para obter uma imagem clara de como seu negócio de eCommerce pode ser melhorado.

Acabe com o remorso do comprador

Você já comprou algo e se sentiu mal ou arrependido depois? Isso é o remorso do comprador. Você não está sozinho, pois até oito em cada dez pessoas admitem experimentar o arrependimento do comprador com frequência.

O arrependimento do comprador ocorre quando inconscientemente nos sentimos mal por gastar demais ou desejamos ter comprado algo diferente. A boa notícia é que a sua página de agradecimento pode ajudar a aliviar esses sentimentos desagradáveis. 

Existem duas opções:

• Ao invés de apenas dizer "obrigado", enfatize os benefícios dos seus produtos e lembre seus clientes por que fizeram a escolha certa.
• Use depoimentos de clientes para demonstrar o valor dos seus produtos e dissipar quaisquer dúvidas persistentes.

Melhores Práticas para uma Página de Confirmação do Shopify Eficaz

Uma página de confirmação de pedido atraente pode aumentar a satisfação do consumidor, reforçar a identificação da marca e até mesmo incentivar compras repetidas.

Vamos ver como desenvolver uma página de confirmação de pedido eficaz no Shopify depois de listarmos os itens necessários.

Design simples

Um design simples e limpo é necessário para uma página de confirmação de pedido bem-sucedida. Isso inclui tornar as informações do pedido e a mensagem de confirmação o mais claras e simples possível. Um design simples e minimalista pode fazer o seguinte:

• Destacar os fatos relevantes nos quais o cliente deve se concentrar, sem distrações.
• As informações devem ser de fácil acesso e o site deve ser simples de navegar.
• Certifique-se de que a página seja consistente com a identidade da sua marca e com as partes anteriores do processo de compra.

Considere o seguinte ao projetar sua página: 

• Divida a página em seções distintas. 
• A tipografia deve ser básica e as cores devem combinar com a paleta da sua marca.
• As imagens no resumo do pedido devem representar adequadamente os produtos comprados.

Personalização

A personalização ajuda o comprador a se sentir valorizado. Isso implica que você deve modificar a mensagem de confirmação de pedido que envia ao consumidor com base nas suas informações e nos itens que comprou.

Ao agradecer, inclua o nome do cliente e identifique o que ele comprou na mensagem. Uma opção para personalizar a página de confirmação de pedido é exibir recomendações de produtos com base nas preferências e histórico de compras do cliente.

A personalização pode ajudar você das seguintes maneiras: 

• Fidelizar seus clientes aumentando a conexão deles com sua empresa.
• Aumentar a satisfação do consumidor com o seu produto ou serviço.
• Ajuda a diferenciar sua loja da concorrência e melhorar a reputação da sua marca.

Continuidade da marca

Mencionamos isso brevemente no último ponto, mas vamos explicar por que a consistência da marca é tão crucial e o que isso implica.

Use as mesmas cores, fontes e imagens para garantir que sua marca seja consistente em todas as páginas. Isso ajudará a distinguir sua marca e proporcionar uma experiência memorável. 

Não se esqueça de incluir seu logo em cada página e na confirmação do pedido. Seguindo essas sugestões, você obterá o seguinte: 

• Aumento da confiança do cliente, e os clientes estarão mais inclinados a retornar à sua loja.
• Um design consistente durante toda a experiência do consumidor.
• Uma loja que se destaca e se posiciona de forma única entre os concorrentes.

Otimização para dispositivos móveis

Toda a sua loja Shopify, incluindo a página de confirmação de pedido, deve ser compatível com dispositivos móveis. Sua página de confirmação de pedido deve ser fácil de encontrar e usar em um dispositivo móvel. 

Os visitantes que compraram através de seus telefones móveis terão uma experiência de usuário mais gratificante devido a isso. Além disso, isso melhorará a classificação de SEO da sua loja, pois o Google está favorecendo cada vez mais os sites compatíveis com dispositivos móveis. 

Considere o seguinte ao otimizar sua página de confirmação de pedido para dispositivos móveis: 

• Adaptar o site para várias larguras de tela.
• Limitar o uso de imagens e vídeos grandes para diminuir o tempo de carregamento.
• Selecionar um tamanho de fonte legível para telas menores.

Conclusão

Agora você pode ver o benefício de criar uma página de agradecimento personalizada para o seu negócio no Shopify. A retenção de clientes é uma habilidade que todo empresário deve aprender. Isso não apenas garante aumento nas vendas e recomendações para sua empresa, mas também é consideravelmente mais barato do que conquistar novos clientes.

Embora a personalização seja necessária, é igualmente crítico não exagerar. Lembre-se de que sua página de agradecimento do Shopify deve esclarecer, acima de tudo — o sucesso do pagamento do seu cliente, a data da compra e o status da entrega. A última coisa que você quer fazer é sobrecarregar seu novo consumidor com upsells excessivos e demandas de engajamento. O objetivo é equilibrar a busca por mais conversões com o respeito aos clientes.

Criar uma URL de página de agradecimento Shopify interessante é o primeiro passo para fazer seus clientes voltarem. Implemente as sugestões mencionadas acima em seu negócio para aumentar as vendas e construir uma base de consumidores leais.

F.A.Q.

Onde encontrar a página de agradecimento do Shopify?

No Shopify, não existe uma única e unificada página de agradecimento. Cada pedido tem sua própria página de agradecimento, que o Shopify chama de "página de status do pedido", com sua própria URL e um ID único. Você pode personalizar esta página de agradecimento e incluir rastreamento de conversão.

• Para acessar a URL da página de agradecimento do Shopify, navegue pelos seus pedidos. Para visualizar as informações, escolha a sequência apropriada e clique em "Mais ações".
• Selecione "Ver página de status do pedido" para acessar a página de agradecimento do pedido.
• Clique em "Mais ações" e depois em "Ver página de status do pedido" para chegar à URL da página de agradecimento do Shopify.

Posso mudar a URL da página de agradecimento? 

Muitos proprietários de lojas relataram que o Shopify não direciona os clientes para suas páginas de agradecimento selecionadas. No entanto, até onde sabemos, o Shopify não forneceu orientações claras ou soluções a esse respeito. 

Como resultado, você não pode alterar a URL da página de agradecimento. Como cada produto tem um número de série separado, cada página de agradecimento tem uma URL única. Cada pedido terá sua própria página de agradecimento. Os clientes sem dúvida podem retornar a esta página, mas você deve tratar dos detalhes para tornar mais simples para eles fazerem isso sem o Shopify. 

Como posso acessar a página de agradecimento de um cliente?

No Shopify, cada compra gera uma página de agradecimento única. O link distinto em cada página indica que o consumidor, ou você, pode retornar a essa página posteriormente. Essas páginas podem ser acessadas através da aba de pedidos, que deve exibir cada pedido em uma loja. Você pode então ver como a página se parece para um determinado cliente e obter a URL única da página de agradecimento a partir daí.

Como mudar o idioma da página de agradecimento do meu Shopify?

Navegue até a loja online no seu painel do Shopify.

• Em seguida, vá para Temas Shopify–> Ações –> Idiomas podem ser alterados.
• Selecione o cabeçalho “Checkout & sistema”.
• Role para baixo até a área “Checkout thank you”.
• Altere cada linha de acordo com sua preferência.