Como obter feedback dos clientes: 4 maneiras

Muitas empresas procuram ser mais centradas no cliente, por isso as avaliações desempenham um papel essencial. Coletar feedback dos clientes, mesmo que negativo, é fundamental para melhorar produtos e serviços.

Se a experiência do cliente for realmente ruim, eles frequentemente não relatam que os produtos não atendem às expectativas, mas nunca mais utilizam os serviços da empresa. E isso, veja bem, é um alto preço a se pagar pela ausência de feedback negativo. Peça avaliações aos clientes imediatamente após a compra se você quiser aprimorar seu negócio. É mais lucrativo para as empresas receber feedback negativo e melhorar o serviço do que não receber feedback algum.

Se você não obtiver feedback de qualidade, não será capaz de criar fidelidade à marca. Então, vamos explorar algumas maneiras de obter feedback dos clientes.

Por que começar a coletar feedback dos clientes?

Utilize qualquer dado que você tenha recebido após obter feedback para melhorar seus serviços ou seu produto. Se você tem uma ideia de produto, tente descobrir o que o público potencial pensa sobre essa ideia e o que os potenciais usuários geralmente precisam. Se você está desenvolvendo um produto e quer melhorá-lo, você também precisa saber o que os usuários pensam.

As melhorias nem sempre precisam ser em resposta ao feedback negativo. Os clientes podem gostar de uma determinada característica ou serviço que apenas sua empresa oferece. Em qualquer caso, você pode usar esses dados para melhorar a qualidade e promover as vantagens da empresa no mercado.

As pessoas confiam nas pessoas. Muitos clientes em potencial olham as avaliações de produtos e serviços online antes de fazer uma compra. Por isso, é melhor criar uma seção completa de avaliações, que todos podem acessar. Os clientes potenciais e existentes não terão que procurar mais informações online.

Isso é conveniente tanto para o cliente quanto para o proprietário do negócio, pois pode ser controlado. Então, por exemplo, após receber uma avaliação negativa, você pode entrar em contato com o cliente, descobrir as razões de sua insatisfação e resolver o problema. Consequentemente, sua avaliação pode mudar depois da resposta da empresa quando eles perceberem que sua situação foi cuidadosamente considerada.

Deixe-os saber se você coleta feedback dos clientes para traçar estratégias para seu produto/negócio como um todo. Muitos ficarão felizes em saber que suas vozes são ouvidas e usadas para o benefício da empresa.

Mas por que não ir além e oferecer descontos ou pontos de fidelidade para aqueles que tiram um tempo para deixar uma avaliação? Isso ajudará a construir uma comunidade leal de clientes e usuários que estão prontos para fornecer a você dados de qualidade.

4 métodos para obter feedback dos clientes

Como obter feedback dos clientes online? Há muitas maneiras de coletar avaliações dos clientes. Um bom processo começa encontrando maneiras que são mais convenientes para o cliente e que não levam muito tempo. Aqui estão algumas das mais eficazes.

Pesquisas

As pesquisas são uma maneira clássica de coletar feedback que não é intrusivo para o cliente quando bem redigidas. Uma pesquisa bem elaborada funciona para você e permite descobrir se os clientes estão satisfeitos com a qualidade do serviço/serviços prestados.

A maneira mais fácil de coletar feedback é usar os canais de comunicação preferidos do cliente. Estas podem ser pesquisas por telefone, bate-papo no messenger, SMS ou email. Pesquisas curtas tendem a ter taxas de conclusão mais altas. De acordo com SurveyMonkey, se houver dez perguntas ou menos em uma pesquisa, a taxa de resposta é de 89%, mas cai para 79% se houver 40 ou mais perguntas.

No entanto, não se esqueça das vantagens das pesquisas telefônicas, pois falar com os clientes é muito mais conveniente do que escrever ou escolher respostas lendo a pergunta. Também é conveniente conectar assistentes de voz a essas pesquisas, que poderão ligar para todos os clientes e fazer as perguntas necessárias sem tomar muito tempo. Os assistentes de voz tornam o processo de recebimento de feedback conveniente e eficiente porque os robôs são integrados livremente no sistema CRM da empresa. Eles podem sintetizar e reconhecer fala.

Pesquisas Públicas

Aqui os clientes podem responder às perguntas propostas, e as estatísticas estarão disponíveis para qualquer usuário que tenha feito login no site/aplicativo. Essas pesquisas são fáceis de completar, pois são perguntas de múltipla escolha. Não há necessidade de digitar, apenas clicar, o que torna fácil para os clientes deixarem seu feedback.

Além disso, essas pesquisas frequentemente oferecem a oportunidade de permanecer anônimo ou deixar qualquer dado pessoal se os usuários assim desejarem. Consequentemente, a confiança do cliente geralmente é maior em tais revisões, pois permite ver o que pessoas reais pensam sobre um produto ou serviço.

Botão de Feedback

Esta ferramenta de feedback será útil para reunir informações rapidamente. "Botões clicáveis" geralmente aparecem no final do serviço. Esses botões podem ser emoticons, estrelas ou apenas uma escala de pontos na qual o cliente avalia sua satisfação.

Como a pesquisa pode ser concluída com um clique, um grande número de pessoas participa dela. Obviamente, tal abordagem é conveniente para o cliente, pois você pode avaliar o serviço sem explicar os motivos, mas às vezes não é conveniente para o negócio, pois é difícil entender o que não agradou ao cliente quando ele não relata diretamente.

Verifique o Que as Pessoas Escrevem nas Redes Sociais

Você sempre pode verificar aqui e ali para ver o que as pessoas estão falando sobre o seu negócio. Você pode pesquisar pelo seu nome e ver hashtags ou tags se as pessoas as deixarem. Geralmente, elas deixam.

Coletar Feedback para Tornar o Produto Benéfico

Coletar feedback dos clientes, tanto negativos quanto positivos, é uma parte integral dos processos de negócios da empresa. Todo feedback é valioso e pode desempenhar um papel significativo no desenvolvimento futuro dos seus produtos ou marca. Para se desenvolver mais rápido e ficar à frente da concorrência, você precisa ouvir a coisa mais importante que você tem — seus clientes.

Configurar canais de feedback para atividades de desenvolvimento de cliente leva tempo, mas o resultado definitivamente vale o esforço. Isso ajuda a tornar o produto valioso para os usuários, alcançar os objetivos da empresa e ajudar a economizar tempo e dinheiro de desenvolvimento.

Hoje discutimos por que as pesquisas são um aspecto importante do trabalho da empresa. Se você já decidiu que precisa de tal serviço para aumentar a lealdade dos clientes à marca, estamos prontos para apoiá-lo nessa empreitada e sugerir como, utilizando assistentes de voz, você pode escrever um roteiro e lançar pesquisas em questão de horas.