IA no marketing: Exemplos e casos de uso

Em 2025, marketing e IA estão inextricavelmente ligados. As maiores empresas do mundo começaram a usar ferramentas baseadas em IA há vários anos, o que lhes permitiu ganhar e manter suas atuais posições de liderança. De acordo com a Content at Scale, 80% das empresas americanas já usam IA, e outras 15% irão aderir a esta tendência este ano. 

A tecnologia não para, então a IA evoluiu gradualmente de um software caro e misterioso para a elite para uma solução acessível. Hoje, até pequenas empresas e startups com orçamentos limitados podem usá-la. Vamos dar mais detalhes sobre como a inteligência artificial é usada no marketing, suas vantagens e o que esperar da IA em um futuro próximo.

Como Usar IA no Marketing

Embora a inteligência artificial esteja longe de ser onipotente e tenha limitações, é difícil encontrar uma indústria onde ela não traga benefícios reais. Vamos discutir os cenários mais populares de aplicação de IA na automação de marketing.

1. Comunicação com clientes

Hoje, quase todas as grandes empresas usam chatbots, independentemente de sua área de atividade, tipo de produto ou política de comunicação. Um chatbot moderno não é apenas uma janela com perguntas prontas e respostas padrão. É um programa capaz de simular a fala de uma pessoa viva. Ele aprende com uma base de dados específica, busca informações de forma independente usando certas palavras-chave e forma frases simples e compreensíveis.

A função principal dos chatbots é reduzir a carga de trabalho do serviço de suporte técnico, que até agora tinha poucas ou nenhuma ferramenta séria de automação. A inteligência artificial pode responder a perguntas simples sobre a disponibilidade de produtos e suas características, condições de entrega e métodos de pagamento, devoluções em garantia e reclamações. 

Outro cenário para usar um chatbot é conectá-lo enquanto aguarda uma resposta de um especialista. Se os usuários se comunicarem com o programa, é mais provável que permaneçam online e continuem a cooperar com a empresa. Estatísticas do Tidio mostram que 62% dos entrevistados preferem usar um chatbot a esperar por um operador. Portanto, a inteligência artificial é uma poderosa ferramenta para retenção de clientes e construção de lealdade. 

Exemplos de serviços: Claude 2, ChatSpot, Personal AI. 

2. Personalização

O uso de IA no marketing é o mais disseminado e eficaz. A inteligência artificial é capaz de analisar dezenas de milhares de variáveis em segundos e procurar conexões não óbvias. Portanto, ela pode criar um retrato completo de um cliente apenas com informações sobre seu comportamento no site. Isso já possibilita prever suas próximas ações e determinar quais ferramentas de marketing serão mais eficazes. 

Enquanto um usuário explora a página principal do site, a inteligência artificial conseguirá reorganizar os cards de produtos para ele. Por exemplo, se o visitante do site estava anteriormente interessado em móveis em um loft minimalista, a inteligência artificial mostrará a ele recomendações pertinentes e ofertas especiais para aumentar a probabilidade de uma compra.

AI também pode construir segmentos de audiência específicos, ou seja, grupos de pessoas com características, comportamentos e interesses semelhantes. Isso permite que você personalize suas campanhas em diferentes canais de comunicação ao máximo e escolha os gatilhos e mensagens certos que ressoem com um segmento específico.

Com Claspo, você pode levar sua estratégia omnichannel personalizada para o próximo nível. Exiba seus widgets para os segmentos de audiência específicos que chegaram ao seu site a partir de uma campanha particular, fonte de tráfego, anúncio ou até mesmo a palavra-chave que o acionou! Graças a esse direcionamento detalhado, os pop-ups se encaixarão corretamente na jornada do cliente no site, melhorarão sua experiência e trarão as conversões desejadas.

A melhor parte é que criar e configurar widgets leva de 5 a 10 minutos no Claspo, mesmo sem habilidades técnicas. Além disso, o Claspo se integra facilmente com muitas plataformas de automação de marketing baseadas em IA, garantindo transferência rápida de dados e uma experiência consistente do cliente em diferentes pontos de contato.

Exemplos de serviços: Klevu, Dynamic Yield, Klaviyo.

3. Geração de conteúdo

Esta é outra área popular de uso de IA. Todos conhecem o ChatGPT, DALL-E e Midjourney - redes neurais que podem criar textos, imagens e imitações fotográficas convincentes. O ChatGPT atualmente tem mais de 180 milhões de usuários e é usado por 92% das empresas da Fortune 500. SORA, um modelo público para a geração de vídeos curtos, em breve se juntará a eles. Ainda é cedo para dispensar totalmente os serviços de fotógrafos, artistas, designers e videógrafos, mas a inteligência artificial permite que as empresas economizem com esses serviços agora. 

Mesmo hoje, graças aos preços acessíveis das assinaturas dos serviços relevantes, você pode preencher seu site com textos de alta qualidade e otimizados, criar elementos gráficos e atrair a atenção dos visitantes com demonstrações de produtos vívidas a um custo mínimo. Se você não se limitar às versões básicas dos aplicativos, mas usar imediatamente suas APIs, o site será reconstruído para cada usuário, adaptando-se às suas necessidades e expectativas.

O futuro já chegou? Ainda não. Como temos dito repetidamente, as redes neurais têm suas limitações. Seus resultados exigem revisão, edição e correções cuidadosas. No entanto, é possível reduzir o tempo de trabalho em 30-60% usando inteligência artificial.

Exemplos de serviços: Notion AI, Jasper AI, Nightcafe Studio. 

4. Tomada de decisões

A IA pode desempenhar um papel fundamental na estratégia de marketing executando algumas funções gerenciais. Ela é capaz de escolher o melhor momento para lançar campanhas de marketing, determinar a taxa de desconto ideal ou direcionar o segmento mais promissor do público-alvo. Tudo isso pode ser alcançado utilizando a análise preditiva. Os principais modelos de IA podem prever eventos do mercado e comportamento do consumidor com uma precisão de 90-95%.

Todos esses insights de IA podem ser usados para otimizar a estratégia de pop-up do seu site. Identificou quando a demanda por um produto específico está prevista? Use o widget Claspo para mostrar seus benefícios e sua oferta especial. Lançou campanhas de marketing para diferentes segmentos? Mostre um widget personalizado com o tamanho de desconto ideal com base na campanha que o prospecto viu/recebeu anteriormente. Não é incrível?

O uso de IA dá às empresas uma vantagem competitiva significativa. Graças às novas tecnologias, decisões podem ser tomadas com base em dados, em vez de intuição, suposições e hipóteses não confirmadas. Isso minimiza as probabilidades de falha, otimiza os custos e aumenta a rentabilidade das campanhas de marketing.

Por exemplo, a IA pode encontrar o melhor desconto de produto para cada segmento de público-alvo. Isso permitirá atrair o número máximo de novos clientes sem custos extras. Após analisar o mercado, determinará a relação entre oferta e demanda nesses grupos, compará-los-á com a elasticidade do preço e considerará a conscientização do consumidor sobre um produto específico. Isso permitirá que a empresa atraia o número máximo de novos clientes sem custos desnecessários - o desconto será grande o suficiente para criar alvoroço e suficiente para manter resultados financeiros positivos.

Exemplos de serviços: Tableau, Polymer, Microsoft Power BI.

4 Melhores Exemplos de Uso de IA para Marketing

Aqui estão 4 exemplos de IA no marketing que comprovam os benefícios das novas tecnologias para os negócios.

1. Netflix

A maioria das pessoas já sabe que a seleção personalizada de filmes e programas de TV para cada espectador trouxe mais de um bilhão de dólares em lucro para a empresa. Portanto, não vamos nos aprofundar nesse ponto, mas considerar métodos mais sutis de aplicação de IA para marketing.

Aqueles que usaram a Netflix a partir de diferentes contas podem ter notado um detalhe interessante. O serviço mostra aos usuários vários pôsteres publicitários, fragmentos de vídeo para visualização prévia e descrições de conteúdo. Por exemplo, após assistir The Queen's Gambit, o pôster de Sharpshooters mostrará Anya Taylor-Joy como a estrela principal em vez de Cillian Murphy.

E isso não é tudo. Se um usuário geralmente assiste comédias, trailers de filmes de ação e dramas mostrarão os momentos mais engraçados. Para os fãs de melodramas, as prévias focarão no relacionamento entre os personagens principais. Isso é projetado para chamar a atenção para novos lançamentos e sucessos testados pelo tempo, aumentando o tempo de visualização e reduzindo a probabilidade de cancelamento de assinatura.

2. Whole Foods

Esta é outra das soluções mais interessantes de marketing com IA. Quando o varejista lançou 24 lojas autônomas Just Walk Out, muitos especialistas chamaram essa ideia de falha. De fato, elas não trouxeram um grande sucesso financeiro para a empresa. A maioria delas são apenas ligeiramente lucrativas ou até mesmo abaixo disso. Mas a rede pode bem ignorar tais perdas.

A razão são os resultados das pesquisas realizadas nessas lojas. Como elas não possuem os tradicionais caixas registradoras e funcionários de vendas, esses locais estão literalmente cheios de diversos sensores. Todas as embalagens de produtos são especialmente etiquetadas com balizas de radiofrequência. E esse "cyberpunk local" permite rastrear as menores nuances do comportamento do cliente.

A empresa utiliza os resultados da pesquisa em suas lojas de formato regular. Ela otimiza a disposição dos produtos, a organização das prateleiras e até a largura dos corredores na área de pagamento. Dados sobre a demanda de certos produtos permitem melhorar a abordagem de fornecimento, reduzindo a perda de produtos com vida útil curta.

3. Nutella

O exemplo do famoso fabricante de pasta de chocolate com avelã prova que o uso de IA no marketing digital está longe de ser o limite das novas tecnologias. Colaborando com a agência de marketing Ogilvy Italia, a empresa criou embalagens únicas para seu produto utilizando inteligência artificial. 

A rede neural analisou vários milhares de imagens. Entre elas estavam paisagens italianas, obras de artistas famosos, arte de rua contemporânea e roupas de coleções de moda. A atividade da IA resultou em 7 milhões de adesivos únicos para latas de Nutella.

A decisão acabou sendo muito bem-sucedida. O fabricante realizou uma campanha publicitária de baixo custo utilizando ferramentas baratas, como outdoors em grandes cidades, técnicas de marketing boca a boca e anúncios em banner. Todas as 7 milhões de latas foram vendidas em uma semana, com compradores revendendo algumas por 10 a 25 vezes mais.

4. JP Morgan Chase

Um dos maiores bancos dos Estados Unidos decidiu confiar à inteligência artificial a tarefa sagrada das ofertas comerciais. A gestão da empresa estava insatisfeita com a baixa taxa de cliques de e-mails, notificações push e anúncios em contas pessoais no site, então confiaram à Persado AI a geração de chamadas para ação como parte de um experimento. 

O resultado superou todas as expectativas. A inteligência artificial aumentou a taxa de cliques em 450%, e em algumas mensagens, alcançou um recorde de 24% para a indústria.

Usar IA para criar textos de marketing é uma ótima ideia. No entanto, a principal regra é testar diferentes opções para otimizar sua estratégia e obter os melhores resultados. E aqui, a Claspo vem ao resgate. Quer você crie chamadas para ação por conta própria ou com a ajuda de IA, teste widgets A/B com diferentes botões CTA, rastreie o desempenho de cada opção em nossas análises e determine qual motiva seu público a clicar.

Nosso modelo versátil de testes A/B vai simplificar sua vida. Ele vai guiá-lo por todo o processo, desde a preparação até a análise dos resultados do experimento. E sim, é adequado para validar qualquer hipótese, não apenas aquelas relacionadas a widgets. Então, ao baixar agora, você ganha um assistente indispensável para testar qualquer uma de suas ideias no futuro.

5. Claspo

Nós, na Claspo, não somos estranhos às inovações em IA. Na verdade, recentemente, realizamos uma transmissão de teste via LinkedIn para experimentar suas opções de áudio. Acabamos encontrando uma ferramenta de IA legal para transcrever áudio e queremos compartilhar nossa experiência com você.

Com Turboscribe, conseguimos transcrever todo o arquivo de áudio de 30 minutos enquanto realizávamos outras tarefas em segundo plano. Parece que demorou menos de 30 minutos para concluir o processo. Ficamos agradavelmente surpresos com a precisão e velocidade do serviço.

Mas isso não foi o fim. Nós mexemos um pouco mais e descobrimos que o serviço também nos permitia colar toda a transcrição com um prompt personalizado no ChatGPT ou em qualquer outro LLM para criar um post de blog ou um resumo da transmissão. Os resultados podem variar dependendo da versão do seu LLM, mas ficamos bastante satisfeitos com o resultado e com certeza vamos usá-lo no futuro para nos ajudar a resumir e promover nossas palestras. Você pode encontrar o log completo do ChatGPT aqui se estiver interessado.

Por Que Você Deve Usar IA em Marketing: 4 Benefícios

Quando se trata de IA, a maioria das pessoas imagina algo mecânico, não natural e inumano, como robôs de filmes antigos. Na verdade, isso é típico de programas da geração anterior que não podiam se adaptar ao ambiente externo e tomar decisões por conta própria. A IA moderna em marketing é totalmente diferente – viva, criativa e excelente. Se usada corretamente, pode trazer muitos benefícios.

1. Personalização máxima

Imagine que você não tem limites de recursos. Então, você contrata centenas de milhares de especialistas para criar vários milhões de versões do seu site – uma para cada usuário potencial. Esses profissionais fazem mais do que apenas desenvolvimento web. Eles estudam cuidadosamente o comportamento, as necessidades e os desejos dos futuros clientes.

Pode ser difícil de acreditar, mas é exatamente assim que a inteligência artificial funciona. Além disso, ela faz isso em tempo real, reconstruindo instantaneamente as páginas da web no momento em que estão sendo carregadas. E uma assinatura para isso é muito mais barata do que pagar o salário de um especialista de topo em sua área. Aliás, a Forbes prevê que 21% do crescimento do PIB dos EUA até 2030 resultará das melhorias na eficiência dos negócios habilitadas pela IA.

2. Automação total

Todo empresário sonha em automatizar completamente seu negócio para obter lucros com quase nenhum esforço. Claro, seria incrível ver sua conta bancária se reabastecer em algum lugar em Bali ou no Havaí, enquanto planeja sua próxima viagem. Contudo, as coisas sempre exigem atenção pessoal, como tomar decisões importantes em circunstâncias desafiadoras.

A IA usada no marketing hoje não pode substituir os humanos em 100%, especialmente os talentos dos executivos de alto escalão. No entanto, ela pode reduzir significativamente a carga de trabalho dos especialistas, assumindo a comunicação com os clientes, análise de mercado, cálculo de preços otimizados e criação de ofertas personalizadas.

Você também pode usar a IA para campanhas de marketing. Um ótimo exemplo é a Nike, que usou inteligência artificial em seu sistema de vendas diretas de calçados esportivos. Ela combinou análises preditivas, ajuste virtual de calçados em um aplicativo móvel, chatbots inteligentes e outras soluções baseadas em IA. O resultado foi um aumento nas vendas de $2,9 bilhões para $12,4 bilhões!

3. Criatividade infinita

O cérebro humano tende a construir padrões comportamentais – milhões de anos de evolução o tornaram assim. Com o tempo, a maioria dos profissionais de marketing começa a se repetir, usando as mesmas ferramentas, ideias e soluções em circunstâncias semelhantes. No entanto, o mundo não para, e métodos típicos podem não trazer os resultados esperados.

A IA no marketing digital pode se tornar a assistente perfeita em situações desesperadoras. Em questão de segundos, ela gerará dezenas de opções de campanhas de marketing que levam em consideração a experiência anterior da empresa e as ações bem-sucedidas dos concorrentes, analisará dezenas de milhares de variáveis que caracterizam a situação atual do mercado e fará os ajustes necessários.

Um exemplo é a Cyber Inc., que começou a gerar vídeos de treinamento usando a rede neural de IA Synthesia. Substituir um professor real por um avatar reduziu o tempo e os gastos pela metade, aumentando o número de visualizações.

4. Análises aprofundadas

Por que um visitante permaneceu na página de um produto, mas não fez a compra? Talvez ele não tenha gostado do preço. Talvez os termos de entrega e pagamento fossem muito obscuros. Ou talvez ele tenha desviado a atenção do computador por alguns minutos e imediatamente fechado a aba do navegador.

A IA tem a resposta. Ela pode distinguir nuances sutis do comportamento do usuário e tirar conclusões, prevendo suas próximas ações. Além disso, o modelo aprende com esses dados, aumentando sua precisão a cada previsão subsequente.

Ao adicionar um usuário a um grupo específico, a inteligência artificial mostrará a probabilidade de uma ação direcionada, de deixar a página ou de receber um lead. Informações suficientes até determinarão características sociais, demográficas e psicológicas, o que ajudará a criar uma política de comunicação otimizada para a empresa.

O futuro do marketing com IA

Os exemplos acima mostram que novas tecnologias já estão sendo aplicadas em larga escala, são altamente eficientes e geram bilhões de dólares em lucros. Claro, elas também têm suas desvantagens e restrições. Abordar essas questões será uma das principais tendências do marketing de IA nos próximos 5-10 anos. Os autores também trabalharão na melhoria da interface do usuário. Em breve, as ferramentas baseadas em IA serão tão indispensáveis quanto o Microsoft Excel.

No entanto, especialistas também destacam as seguintes áreas da IA generativa para o marketing:

1. Realidade aumentada. Imagine caminhar entre as prateleiras daquele supermercado inovador e seu smartphone ou outro dispositivo mostrar os ingredientes para cozinhar uma obra-prima culinária. Ao mesmo tempo, exibe outras informações importantes como alérgenos, datas de validade, etc. A realidade aumentada levará a publicidade a um novo nível, especialmente quando se trata de personalizar suas mensagens.
2. Pedidos por assinatura. Ficando sem vegetais frescos, água potável ou papel higiênico? Não se preocupe. Quando você usar o último item, um entregador ou robô de entrega estará esperando à sua porta. Dispositivos inteligentes domésticos analisarão padrões de consumo e farão pedidos a tempo. Esse sistema de compras aumentará a retenção de clientes e reduzirá os custos de redução de rotatividade.
3. Assistentes pessoais. Outra maneira como a IA mudará o marketing é através da expansão da busca por voz. Alto-falantes inteligentes e smartphones já podem ser usados para pedir produtos com frases simples. No futuro, esses dispositivos aprenderão a reconhecer o humor de seus donos e analisar seus padrões comportamentais. Isso tornará possível selecionar produtos com base nos mesmos pedidos de maneira mais precisa. Está cansado? Quando você pedir comida, a inteligência artificial selecionará um conjunto de lanches para acompanhar a visualização da TV. Se sentindo romântico - sushi. Está animado com a perspectiva de socializar com os amigos - pizza.

Fique à frente com a Claspo

A inteligência artificial e a Claspo podem trabalhar em conjunto para seus resultados:

• Use AI para gerar textos e imagens influentes e exibi-los em uma janela pop-up para converter visitantes do site em leads e compradores,
• Analise e teste textos e imagens gerados por IA para seus pop-ups e escolha as melhores soluções para o seu negócio,
• Deixe a IA segmentar seu público para o direcionamento mais preciso e use os widgets do Claspo para continuar a experiência personalizada do seu público após a chegada ao seu site.
• Preveja a demanda e o comportamento do consumidor com IA e mostre as ofertas certas no momento certo através dos widgets do Claspo.

Implementar inteligência artificial em sua estratégia de marketing pode exigir tempo e dinheiro. Em contraste, você pode avaliar os superpoderes do Claspo agora—e é absolutamente grátis!