Come ridurre le frequenze di rimbalzo su Shopify

Ogni utente che abbandona un sito web prima della conversione rappresenta una perdita di reddito per un'azienda. Tuttavia, è più facile ed economico trattenerli piuttosto che ampliare la propria portata e attrarre nuovo traffico. 

Scopriamo qual è il tasso di rimbalzo su Shopify, come ridurre il tasso di rimbalzo su Shopify, quali errori considerare con attenzione e quali passi intraprendere per migliorare la situazione.

Come si calcola il tasso di rimbalzo su Shopify

Il tasso di rimbalzo su Shopify è il rapporto tra il numero di sessioni terminate alla prima pagina di un sito e il numero totale di sessioni, espresso in percentuale. La formula utilizzata per il calcolo è:

L'indicatore mostra la percentuale di visitatori che sono stati abbastanza interessati all'argomento del sito da cliccare sul link ma che per qualche motivo non hanno usufruito dell'offerta commerciale. Per spiegare il motivo, tutte le rinunce dovrebbero essere divise in tre categorie:

1. Dura. Un utente chiude la pagina in pochi secondi, spesso senza attendere che si carichi completamente. A volte è dovuto a clic errati, ma più spesso i visitatori sono frustrati dalla bassa velocità, titoli fuorvianti o design sgradevole. 
2. Media. Gli utenti esaminano la pagina per qualche secondo e persino scorrono, ma poi chiudono la scheda. Questo avviene solitamente perché non hanno trovato il prodotto desiderato, non hanno trovato l'offerta commerciale abbastanza convincente o non hanno trovato contenuti di qualità.
3. Morbida. Un utente esplora la pagina e trascorre da 10 secondi a diversi minuti sul sito ma non riesce a convertire. Potrebbero rinunciare all'idea perché vogliono confrontare la tua offerta con quella dei concorrenti, sono titubanti a spendere una certa somma di denaro, o decidono di rimandare un acquisto. Queste sono rinunce su cui è più facile lavorare. Possono essere convertite in conversioni, migliorando i risultati finanziari dell'azienda.

Come controllare il tasso di rimbalzo su Shopify

La piattaforma ha il proprio servizio di analisi, quindi non è necessario affidarsi a servizi aggiuntivi. Il report sul tasso di rimbalzo di Shopify è disponibile in tutti i piani tranne Lite.

Per utilizzare il report, segui queste semplici istruzioni:

1. Accedi al tuo account amministratore del negozio online. 

2. Nel menu a sinistra, trova Analytics e fai clic su Reports.

3. Seleziona il report Acquisizione e fai clic sull'opzione Sessions over time.

4. Seleziona le date per le quali vuoi ottenere le statistiche.

5. Scorri verso il basso e fai clic su Modifica colonne. 

6. Seleziona Tasso di rimbalzo dal menu a tendina.

Molti utenti stimano il tasso di rimbalzo su Shopify utilizzando servizi alternativi come l'app gratuita Google Analytics 4. Sono disponibili anche diversi servizi a pagamento — SE Ranking, Ahrefs, Moz, SpyFu e molti altri.

Ragioni per un alto tasso di abbandono su Shopify

Esaminiamo i problemi specifici dell'e-commerce che causano un alto tasso di abbandono su Shopify.

Sistema di navigazione scomodo

Quando l'assortimento di un negozio online si espande a diverse centinaia o persino migliaia di articoli, la ricerca del prodotto giusto diventa più complicata. Se un utente non riceve istruzioni chiare nei primi secondi, c'è un'alta probabilità che chiuderà la finestra.

Assenza di CTA

Un alto tasso di abbandono su Shopify si riscontra anche tra i negozi con offerte commerciali perfette. La ragione è la scarsa motivazione del cliente. Per incentivare gli acquisti, posiziona chiamate all'azione ben visibili sulle tue pagine di vendita:

• "Compra";
• "Ordina ora";
• "Vai al catalogo".

Autorizzazione obbligatoria

Clamorose truffe legate alla fuga di informazioni fanno preoccupare le persone per la sicurezza dei loro dati personali. Pertanto, molti clienti si rifiutano di acquistare se un negozio richiede la registrazione che comporta la compilazione di lunghi moduli.

Esempio di autorizzazione sul sito

Secondo il rapporto CX Trends 2022, il 60% dei clienti contatta regolarmente i servizi di supporto dei negozi online. L'81% di loro considera la qualità del servizio come un fattore chiave che influenza la decisione di acquisto. Ignorando questi fatti, stai tagliando fuori una grande parte del tuo pubblico.

Mancanza di informazioni

Quanto costa la spedizione? Quando verranno inviati i beni? Come pagare l'acquisto? Ci sono sconti per i clienti all'ingrosso? Rispondendo a queste domande in una sezione speciale, guadagni la fiducia dei clienti, ignorandole perdi potenziali conversioni.

Mancanza di validazione sociale

Le persone sanno che la pubblicità enfatizza i vantaggi di un prodotto e minimizza i suoi svantaggi. Ecco perché osservano attentamente i contenuti generati dagli utenti, come testimonianze, recensioni e classifiche di popolarità. Senza di essi, i tassi di abbandono su Shopify aumenteranno inevitabilmente.

Design non adattivo

La ricerca di Statista mostra che il mercato degli acquisti mobili ha raggiunto i 2,2 trilioni entro la fine del 2023. Questo è il 60% di tutte le vendite online. Ottimizza il tuo sito web per gli schermi compatti dei dispositivi mobili e vedrai i tuoi indicatori chiave aumentare — tassi di conversione, vendite, coinvolgimento degli utenti e altro ancora.

Basso livello di sicurezza

Se convinci le persone ad accedere e prometti loro benefici al momento dell'iscrizione, assicurati di sottolineare la gestione accurata dei loro dati personali. La sola presenza di una sezione sulla sicurezza informatica rassicura le persone — anche se nessuno la apre mai.

Cestino nascosto

Il pulsante di accesso al carrello dovrebbe essere sempre visibile. È necessario anche un indicatore che confermi la presenza di articoli al suo interno. Se gli utenti non vedono il carrello, dimenticheranno gli articoli aggiunti e non completeranno la transazione.

Assenza di offerte uniche

I clienti sceglieranno un negozio online che offra loro qualcosa di speciale, che si tratti di appelli personalizzati, di un articolo in lista limitata o di spedizione gratuita in giornata. Se il tuo sito web non si distingue dai tuoi concorrenti, non genererà lead e conversioni.

9 modi per ridurre gli alti tassi di rimbalzo su Shopify

La piattaforma è piuttosto flessibile e ti fornisce un gran numero di strumenti per la gestione del sito. Inoltre, ha un proprio servizio di analisi che ti consente di monitorare i risultati delle tue decisioni. Pertanto, puoi sperimentare e testare molte ipotesi, riducendo il tasso di rimbalzo su Shopify.

1. Distinguiti

Non basta tenere il passo con i tuoi concorrenti — devi stare un passo avanti per conquistare il cuore dei tuoi clienti. Rendi la tua homepage più colorata e minimalista allo stesso tempo. Mostra i punti di vendita unici della tua azienda. Aggiungi pop-up con offerte esclusive e selezioni di prodotti personalizzati. Offri ai clienti e agli abbonati la possibilità di unirsi a un club privato — prova opzioni diverse.

2. Semplifica e ottimizza

La struttura complessa del sito spesso causa alti tassi di rimbalzo su Shopify. Rivedi le categorie del catalogo. Rendile più logiche e chiare per un utente, anche se è scomodo dal punto di vista dei tuoi servizi di contabilità o logistica. Crea un focus group e lascia che i partecipanti leggano i titoli. Se sono astratti e poco chiari, dovranno essere riscritti. Non richiedere autorizzazioni obbligatorie e riduci il numero di campi nei moduli di registrazione al minimo.

3. Enfatizza il tuo CTA

Le chiamate all'azione devono catturare l'attenzione dal primo millisecondo. Fai in modo che la mano di un utente si tenda intuitivamente verso i pulsanti per andare al catalogo e acquistare o aggiungere il prodotto nel carrello. Evidenzia il CTA con colori contrastanti — non necessariamente vivaci, ma visibili sullo sfondo generale. Lavora attentamente sulle iscrizioni sui pulsanti — devono essere attraenti, chiare e motivanti per un'azione immediata.

4. Fai un sondaggio

A volte, le ragioni per cui gli utenti lasciano il sito sono chiare solo a loro. Un marketer ha solo una via d'uscita — chiederglielo direttamente. Claspo ti consente di creare pop-up che vengono visualizzati quando si cerca di chiudere una scheda del browser. Hai accesso a modelli di sondaggio pronti che puoi personalizzare in base alle esigenze della tua azienda scegliendo gli stili di design e le opzioni di risposta appropriate. Il modulo di statistiche integrato ti aiuterà ad analizzare i risultati e trarre le giuste conclusioni.

5. Aggiungi un chatbot

Non tutte le aziende possono mantenere un call center con dozzine di dipendenti. L'intelligenza artificiale è la soluzione. Risponderà a domande semplici dei visitatori, selezionerà i prodotti necessari nel catalogo e, se necessario, manterrà l'attenzione del cliente fino a quando un esperto si unirà alla conversazione. Pagare un abbonamento a un chatbot intelligente è molto più economico che perdere dozzine di clienti ogni giorno.

6. Usa temi con design adattivo

Shopify offre molte interfacce simili per negozi online. E anche se non trovi un'opzione adatta, puoi sempre ordinare lo sviluppo da uno dei partner della piattaforma. Assicurati che l'interfaccia del sito sia comprensibile per gli utenti mobili, dia un'idea chiara delle azioni successive e non blocchi funzioni essenziali.

7. Aumenta il livello di fiducia

Sii molto onesto con i tuoi utenti. Se non offri la spedizione gratuita o è disponibile solo per gli abbonati premium, informa gli utenti. Se hai bisogno di 3-4 giorni per raccogliere un ordine, non tenerlo nascosto. Rendi i termini di cooperazione il più trasparenti possibile — parlane nelle sezioni informative e menzionali nelle pagine commerciali. Non sarà superfluo sottolineare l'alto livello di responsabilità dell'azienda — crea una sezione di cybersicurezza e inserisci icone di protezione dei dati nei moduli di registrazione.

8. Aggiungi lead magnet

Se vuoi guidare il cliente lungo un percorso di acquisto specifico, mostra il vantaggio di ciascuna delle loro azioni. Prometti una newsletter interessante in cambio della registrazione, un bonus per il primo acquisto e l'accesso a una nuova collezione di prodotti quando accedono al catalogo. Uno dei modi migliori per mostrare i lead magnet è con pop-up. 

Claspo offre molti modelli pronti con diversi lead magnet, tra cui coupon e sconti personalizzati. Puoi scegliere uno di essi e personalizzarlo secondo le tue esigenze.

9. Usa la prova sociale

La ricerca PowerReview mostra che il 99% degli utenti consulta recensioni o almeno valutazioni riassuntive del prodotto prima di acquistare. E per il 68%, una completa mancanza di prova sociale sarebbe un buon motivo per rifiutare l'acquisto. Dai ai clienti ciò che vogliono. Usa widget per commenti, valutazioni, prodotti preferiti e post su acquisti recenti.

Come ridurre il tasso di abbandono su Shopify con Claspo

Claspo è uno strumento universale che ti aiuterà a ottimizzare la tua strategia di marketing in diversi modi:

• dimostrare attraenti lead magnet;
• scoprire perché gli utenti lasciano il tuo sito;
• mostrare i prodotti più venduti;
• reindirizzare i visitatori a pagine con alta conversione;
• informare su sconti e offerte speciali;
• offrire una registrazione o autorizzazione rapida.

Claspo ottimizza l'esperienza utente e cliente, genera lead e conversioni e migliora i principali indicatori di business, incluso il tasso di abbandono. Grazie alla sua soluzione di integrazione pronta all'uso, può essere collegato a un negozio online sulla piattaforma Shopify in pochi minuti. Non devi scrivere codice o imparare a creare un design — l'editor visuale ti permette di cambiare l'ordine degli elementi nel widget semplicemente trascinandoli e rilasciandoli con il mouse. 

Pronto a incrementare la redditività del tuo negozio online? Prova Claspo gratuitamente oggi. Dopo aver testato il servizio, potrai scegliere il piano perfetto per la tua impresa piccola, media o grande.