8 errori nei pop-up o perché li consideri inefficaci

Ti danno fastidio i pop-up? Il 73% degli utenti afferma di avere un atteggiamento negativo nei confronti delle finestre pop-up. Ma questo non impedisce ai marketer di continuare ad utilizzarle. Perché? La risposta è abbastanza semplice, sono funzionali!

Nonostante tutto, i clienti continuano a interagire con i pop-up e questo strumento non perde efficacia. Ma anche piccoli errori nella configurazione della finestra, come il momento di apparizione inappropriato o il sovraccarico di dati, possono portare alla perdita di clienti e traffico.

I pop-up sono nati a metà degli anni '90, su iniziativa del designer e programmatore Ethan Zuckerman, che all'epoca lavorava per Tripod. Non aveva idea di aver sviluppato un modello di business efficace che gli permetteva di guadagnare mostrando annunci online senza posizionare direttamente il messaggio su una pagina web. E osservando come viene usata ora la sua creatura, Zuckerman si pente sinceramente: "Mi scuso. Avevamo buone intenzioni."

Da allora, i pop-up hanno subito un certo percorso di modifiche. Alla fine degli anni '90 e all'inizio del 2000, si aprivano come una finestra del browser separata. Oggi, sono sovrapposizioni che coprono parte del contenuto del sito.

8 Errori nell'Uso dei Pop-up & Anti-casi

• Uso di Sovrapposizioni su Siti Web
• Sovraccarico di Dati
• Momento di Visualizzazione Inappropriato
• Sovraccarico di Pop-up
• Design del Pop-up Inappropriato
• Limitazione della Scelta dell'Utente
• Targeting Inappropriato
• Errori Tecnici nell'Implementazione dei Pop-up

Il problema con i pop-up spesso non risiede nel formato stesso, ma nel fatto che i marketer non sanno come usarli correttamente. Per una conversione efficace, è necessario percepire e comprendere il proprio pubblico e cercare di minimizzare l'irritazione. Tre quarti dei visitatori del sito sono già consapevoli del risentimento verso i pop-up. Quindi rendi la loro apparizione il più discreta possibile, e la loro proposta realmente vantaggiosa. E non dimenticare di tenere conto degli errori che sono già stati commessi prima di te.

Uso di Sovrapposizioni su Siti Web

Tutto ciò che ci circonda si evolve, anche i pop-up. Attualmente, è una pratica comune vedere piccole finestre pop-up in qualsiasi parte dello schermo che non impediscono affatto l'interazione con la pagina. Ma ancora, molti siti web usano sovrapposizioni che impediscono qualsiasi interazione e non permettono di fare nulla sul sito finché il cliente non reagisce alla sovrapposizione.

Così, ad esempio, in questo caso, la sovrapposizione dei cookie blocca completamente il contenuto del sito, sovrascrive il blocco di selezione del paese, e non puoi fare assolutamente nulla finché non rispondi alla richiesta.

Molto spesso, con questo formato, cercano di trasmettere informazioni importanti all'utente sul GDPR e sull'uso dei cookie. Ma di solito provoca l'effetto opposto: gli utenti non leggono il messaggio e chiudono tali finestre in fretta, solo per liberarsene rapidamente e continuare a leggere la pagina.

Congestione dei Dati

La ridondanza delle informazioni, anche se utile, rischia di allontanare i clienti e ridurre le conversioni. Concentrati sui messaggi più importanti e non chiedere al visitatore di compiere più azioni mirate contemporaneamente.

Tale modulo di iscrizione richiede troppi dati e non si adatta a uno schermo di un laptop standard, il che lo rende fastidioso. I pop-up con il tasso di conversione più elevato sono quelli con 1-2 campi; un campo in più può ridurre il tasso di conversione di circa 3 volte. Se hai bisogno di più informazioni, è meglio aggiungere una seconda finestra dopo l'iscrizione. In questo modo, almeno non perderai il contatto.

Inoltre, il sovraccarico generale di informazioni nella finestra può alienare un potenziale cliente. Non cercare di proteggerti e spiegare tutti i dettagli dell'interazione con l'utente. Alloca un blocco separato sul sito per questo e rendi il pop-up il più conciso possibile.

Tempo di Visualizzazione Inadeguato

Non hai ancora avuto il tempo di leggere il titolo che è già bloccato da un pop-up. Mostrare il pop-up prima del caricamento del titolo è accettabile solo se sei legalmente obbligato a chiedere il consenso per l'uso dei cookie o la verifica dell'età. Ma anche in tali casi, è meglio mostrare il pop-up con attenzione in modo che l'utente non voglia scappare immediatamente via.

E se stiamo parlando di moduli per la raccolta dati, bisogna considerare che all'inizio della sessione il visitatore potrebbe non aver ancora realizzato se è interessato ai servizi del sito. E se un cliente vorrà ricevere e-mail da te in futuro.

Concedi all'utente il tempo di abituarsi. E prima di lanciare la finestra pop-up, analizza la durata media della sessione. Senza comprendere come gli utenti interagiscono con le singole pagine del sito, è impossibile determinare il momento ideale per visualizzare il modulo di iscrizione.

Sovraccarico di Pop-up

Esistono diverse varietà di pop-up:

• relativi alla privacy (richieste di localizzazione, richieste di invio di notifiche, informazioni sui cookie e altri permessi);
• relativi alle attività di marketing (iscrizioni, pubblicità, chat, ecc.)
• relativo all'attività del browser (ad esempio, gestori di password).

La cosa più importante è non dimenticare che per gli utenti del sito web tutti questi pop-up sono prima di tutto pop-up fastidiosi. E immagina il potere di quella fastidiosità se si presentano tutti contemporaneamente e iniziano a sovrapporsi l'uno all'altro. Quanto a lungo rimarranno gli utenti sul tuo sito web?

L'unica cosa peggiore di pop-up multipli sovrapposti è una versione mobile non adattata di un sito del genere. Per accedere al sito web, un utente deve davvero sforzarsi di più.

Gli studi hanno scoperto che la versione mobile del pop-up converte meglio della versione desktop per quasi un fattore di 2 (5,8% contro 3,11%). Ma rendere i pop-up user-friendly su mobile non è un compito facile. A causa delle ridotte dimensioni dello schermo, qualsiasi pop-up occupa relativamente più spazio che sul PC. Inoltre, i dispositivi mobili sono pensati per essere utilizzati "mentre si cammina" e qualsiasi elemento che ingombra il display non farà altro che ostacolare questo utilizzo.

La conclusione è che ciò che infastidisce gli utenti desktop renderà l'interfaccia il più inutilizzabile possibile nella versione mobile.

Se il tuo sito web utilizza molti tipi diversi di pop-up, testali in anticipo per evitare di mostrare più pop-up agli utenti contemporaneamente.

È importante prestare particolare attenzione ai pop-up quando si effettua un collegamento a un altro sito o sottodominio. Mostra ai tuoi visitatori che ti fidi delle risorse a cui colleghi sul tuo sito. Ad esempio, hsbc.com utilizza pop-up aggiuntivi quando si collega ai social network e alle offerte di lavoro aziendali.

Non fare in modo che i tuoi utenti odino ancora di più i pop-up. Evitali dove puoi farne a meno. Nielsen Norman Group raccomanda l'uso di tooltip a comparsa come alternativa, ma non sovraccaricare il sito di pop-up.

Progettazione Inadeguata di Pop-up

Un grosso errore nell'impostazione di un pop-up può essere sottovalutare il ruolo del design. Tutti gli elementi del sito dovrebbero essere progettati nello stesso stile, inclusi i pop-up.

Per implementare i pop-up, le aziende spesso utilizzano servizi aggiuntivi che offrono soluzioni template. Ma ciò non significa che non si possa lavorare affatto sul design. Apporta modifiche minime che aiutano a creare un'immagine del marchio unificata. Se aderisci a un sito web minimalista, allora non dovresti assolutamente usare le forme standard e brillanti.

Inoltre, un'interessante scoperta dopo aver analizzato i pop-up è stata condivisa da Sleeknote, i pop-up con immagini convertono molto meglio rispetto a quelli senza immagini (3,8% contro 2,07%). Gli utenti stanno diventando sempre più viziati con contenuti belli e di alta qualità. Non sottovalutare i visual e l'unità di stile del tuo sito.

Limitare la Scelta dell'Utente

A nessuno piace essere costretto a qualcosa, specialmente se viene fatto in modo troppo esplicito. Lo stesso vale per i pop-up. Un utente dovrebbe sempre avere una scelta: chiudere la finestra o interagire con essa. Usare trucchi come un carattere più piccolo o un pulsante trasparente che si fonde con lo sfondo è estremamente dannoso per la percezione del tuo sito sia da parte degli utenti sia dai motori di ricerca.

Anche un piccolo pop-up può provocare una risposta negativa dal pubblico se non è chiaro come chiuderlo.

Può essere peggiorato con una croce sbiadita o un font molto piccolo, seguendo l'esempio sottostante da sumo.com

Targetizzazione Impropria

Un altro problema con i pop-up è la targetizzazione non adeguata. A chi mostrarlo, e quanto spesso, tutto ciò deve essere esaminato con attenzione, specialmente se si utilizzano diversi pop-up su un sito.

Escludere le pagine di registrazione e checkout dalla visualizzazione dei moduli di iscrizione. Un utente ha già acconsentito a fare un'azione di conversione, quindi non fargli cambiare idea.

Non richiamare il pop-up ripetutamente quando navighi verso una nuova pagina del sito. L'utente l'ha già visto e non è ancora interessato. È meglio inserire un pulsante separato per richiamare il modulo, ma senza infastidire.

Assicurati anche che il modulo di sottoscrizione sia mostrato solo a coloro che non sono nella tua lista di contatti. Escludi sempre le visualizzazioni per le conversioni dal canale e-mail, un modulo del genere non ha valore né per gli utenti né per le aziende.

È possibile finalizzare la variante in cui l'etichetta nel link è visibile.

Errori Tecnici nell'Implementazione dei Pop-up

Parlando specificamente dei moduli per la raccolta delle informazioni di contatto, non è sempre il caso che gli errori nell'uso dei pop-up derivino solo da inconvenienti per un utente. Possono verificarsi anche errori tecnici. Evita l'inserimento errato di dati da parte dell'utente quando può essere ottenuto tramite la convalida dei dati in tempo reale.

Ad esempio, avvisa il cliente se commette un errore durante la compilazione di un campo email. Tutti gli e-mail devono rispettare certi standard e dovrebbero essere considerati durante la convalida ed evidenziare l'errore a un utente (presenza di @, caratteri validi su posizioni valide, ecc.).

Per un campo di numero di cellulare, è necessaria anche la convalida, sia per il contenuto di soli numeri senza caratteri extra e lettere, sia per il numero di cifre. Per un telefono, è meglio utilizzare una maschera di input e un suggerimento per gli utenti sullo sfondo del campo, in quale formato il numero dovrebbe essere inserito.

Conclusione

È dubbio che possiamo far piacere i pop-up agli utenti, ma possiamo almeno evitare gli errori già commessi e ridurre la risposta negativa alle notifiche pop-up. E se adotti un approccio globale per progettarli e implementarli, è possibile ottenere una comprensione molto più profonda delle esigenze dei tuoi visitatori e aumentare i tassi di conversione del sito web.

Abbi cura dei tuoi clienti e rendi la loro esperienza con te il più piacevole possibile.