13 idee su come fare upselling ai tuoi clienti e aumentare le vendite

Quando gestisci un'azienda, devi aumentare il numero dei tuoi clienti e incrementare le vendite costantemente. Include tutti i tipi di promozioni: pubblicità, offerte, sconti, spedizione gratuita, ecc. Ognuna di queste coinvolge le persone e ti permette di far crescere il tuo business mentre dai alle persone ciò che desiderano.

Oltre alle opzioni menzionate in precedenza, devi pensare a come fare upselling di un prodotto ai tuoi clienti. Qui puoi creare una strategia unica per l'upselling di un prodotto che può portare a scontrini più alti e a profitti più significativi. E se comprendi le strategie di upselling, sicuramente otterrai più profitti e clienti più fedeli, poiché le persone vogliono sempre aggiungere qualcosa in più al loro carrello per un bonus.

Vediamo esattamente cosa puoi fare per l'upselling e esploriamo i modi in cui puoi farlo.

Che cos'è l'upselling?

L'upselling è uno strumento che aiuta ad aumentare lo scontrino e a indurre il cliente ad acquistare più articoli o a scegliere quelli più costosi. Analizzando un particolare cliente o il tuo pubblico target in generale, puoi capire quali articoli vanno insieme e puoi offrire qualcosa del genere a un altro prezzo. Inoltre, puoi offrire qualcosa che è un po' più costoso dell'articolo che il cliente sta acquistando. 

In molti casi, le persone semplicemente non sanno cosa vogliono e possono acquistare qualcosa di un po' più costoso. Puoi sempre offrire alcuni articoli della stessa categoria che andranno bene con gli articoli che l'utente ha aggiunto al carrello. Quindi, se l'utente compra un paio di jeans, offri una cintura, per esempio.

Come fare upselling ai clienti?

I clienti vogliono sempre un po' di più di quello che effettivamente pianificano di acquistare. Questo significa che quando comprano una barretta di cioccolato, sarebbero felici di ottenere la seconda se costa un po' meno o arriva come un regalo. Questo non solo fa sentire bene il cliente, ma crea anche una forte connessione con il tuo marchio. Se regali agli utenti belle sensazioni ed emozioni, torneranno e spenderanno più soldi.

Inoltre, ogni azienda risolve diversi problemi dei clienti, quindi evidenzia i tuoi vantaggi. I clienti compreranno cose di cui hanno veramente bisogno, e qui è dove cercheranno di acquistare cose migliori. Le cose più economiche non sono ciò di cui una persona ha bisogno quando cerca di risolvere qualcosa o di trovare un'opzione duratura. Sei d'accordo?

Quali sono le tecniche di upselling più efficaci?

Per iniziare, devi capire esattamente cosa ti serve e come intendi implementarlo. Ci sono molte strategie di marketing per obiettivi diversi, ma devi scegliere quella che più si adatta ai tuoi interessi.

Se i clienti sanno già abbastanza sul tuo marchio e sul tuo sito web, puoi procedere e costruire una strategia di upselling. Se le persone non ti conoscono, allora dovresti iniziare con campagne di sensibilizzazione.

Quando si tratta di tecniche di upselling, è meglio e più facile mostrare alle persone cosa possono ottenere per una certa somma di denaro piuttosto che semplicemente chiedere loro di acquistare di più. Giusto? Upsell è una parola ampia, ma include diverse tattiche come:

• Up-sell. Quando una persona sceglie un determinato articolo, puoi offrire un prodotto simile, ma migliore con funzioni aggiuntive, più nuovo, ecc. Ad esempio, se vendi una sorta di tecnologia, puoi offrire un modello più nuovo con più funzioni che possono essere più utili. Non costa molto di più del primo prodotto, ma costa comunque denaro. Questo è il modo in cui sia tu che il tuo cliente ottenete un profitto.
• Cross-sell. Quando una persona decide di acquistare un articolo, puoi offrire qualcosa che vada di pari passo con l'articolo effettivo. Se vendi tazze, offri un piatto abbinato. Se vendi quaderni, offri della cancelleria. Il secondo articolo potrebbe essere un pensiero secondario dei tuoi clienti che avevano dimenticato.
• Add-on. Qui, puoi offrire qualcosa che aggiunga più valore al prodotto acquistato. Può essere una garanzia per l'elettronica, ad esempio.
• Bundle. Puoi offrire diversi prodotti come uno solo, creando un pacchetto a un prezzo speciale. Di solito, questa tecnica viene utilizzata su diversi siti di make-up.

Verifichiamo le idee che possono aiutarti nell'upselling dei prodotti.

Idea 1. Offri una Ricompensa

Le persone trascorrono del tempo a cercare cose che renderanno la loro vita più facile o migliore. In altre parole, trascorrono del tempo a trovare la migliore opzione per meno denaro. Puoi offrire una ricompensa per la loro attenzione al tuo brand, che può trasformarsi in un upsell. Come, potresti chiedere? Bene, aspetta solo che il cliente inserisca un articolo nel carrello e poi offri qualcosa di simile ma di migliore qualità o di dimensioni maggiori per una somma di denaro aggiuntiva. 

Se vendi cibo, offri lo stesso prodotto ma in un pacchetto più grande con un prezzo leggermente aumentato. Nel caso le persone abbiano bisogno di quell'articolo, calcoleranno il guadagno che otterranno. Significa, se il prodotto è più grande ma costa meno di quanto dovrebbe basarsi sull'articolo primario, sceglieranno sicuramente quello più grande. Di conseguenza, entrambi ottengono profitto: tu ottieni denaro e l'utente ottiene più di quanto si aspettasse. Tali decisioni sono solitamente rapide ed emotive, quindi hanno maggiori possibilità di successo.

Idea 2. Confronta i Prodotti

Sai che le persone confrontano prodotti e servizi tutto il tempo. Cercano le migliori caratteristiche per la somma esatta di denaro che vogliono spendere. Allora perché non aiutarli in questo? Invece di lasciare che i tuoi clienti aprano molte schede e verifichino le caratteristiche da soli, fallo per loro. Offri articoli simili sulla stessa pagina descrivendo perché differiscono l'uno dall'altro.

Questo può essere tre prodotti che risolvono un problema particolare ma in configurazioni diverse. Ad esempio, se vendi coperte, puoi confrontare l'imbottitura, descrivendo ciascuna di esse, così il cliente ha la possibilità di scegliere quella più adatta.

Idea 3. Scopri le Preferenze dei Clienti

Mentre lavori sul tuo business, impari costantemente sempre di più sui tuoi clienti. Ciò significa che impari le loro preferenze e, di conseguenza, puoi offrire qualcosa che cercano di solito e quali altri prodotti corrispondono al loro interesse.

Se i tuoi clienti cercano barrette di cioccolato, non offrirai gomme da masticare e viceversa. Offri altri interessanti prodotti al cioccolato che potrebbero essere rari.

Idea 4. Suggerisci Articoli

Suggerisci anche articoli popolari. Sai sicuramente quali articoli sono popolari in diversi gruppi. Hai visto tali opzioni su ogni sito di e-commerce. Ti ricordi "Suggerimenti sui Prodotti" o "I clienti hanno cercato anche"?

Tali articoli non sono solo più costosi, ma possono generare un senso di urgenza. Inoltre, c'è un'alta probabilità che la prossima volta che l'utente voglia vederli, ci saranno altri articoli, quindi è meglio controllare questi articoli subito. 

Idea 5. Spedizione Gratuita

La spedizione gratuita è una delle tecniche esistenti migliori e più popolari. Le persone vedono immediatamente quanto denaro possono risparmiare e continuano ad aggiungere articoli al carrello per raggiungere il prezzo necessario per la spedizione gratuita. Alcuni, addirittura, potrebbero acquistare di più, pensando che, poiché non devono pagare per la spedizione, possono spendere il costo della spedizione su beni effettivi. Nessuno tralascerà l'opportunità di utilizzare l'opzione di spedizione gratuita. 

Puoi notificarli su questa possibilità in diversi modi:

• Finestra pop-up. Informa gli utenti delle tue opzioni di spedizione quando scorrono il sito web, controllano articoli particolari o quando stanno per uscire. Il tempismo dovrebbe essere basato sulla tua strategia, quindi non c'è una risposta specifica a questa domanda.
• Prima dell'acquisto. Quando gli utenti hanno i loro articoli tutti confezionati e pronti per essere acquistati, dì loro quanto denaro devono spendere per ottenere la spedizione gratuita. Nella maggior parte dei casi, le persone torneranno per acquistare più articoli.
• Mai. Anche questa opzione esiste, ma in questo modo non otterrai vendite aggiuntive. Ovviamente, le persone noteranno la tariffa di spedizione quando pagano i loro articoli, ma non sai per certo se torneranno da te in seguito, poiché non hai mai enfatizzato questa offerta.

Idea 6. Prodotti in Omaggio

Se puoi aggiungere dei prodotti in omaggio, fallo! Le persone amano ricevere cose belle per una piccola somma di denaro. Ma ricorda che ogni omaggio dovrebbe essere rilevante per l'articolo che le persone vogliono acquistare. Se il tuo cliente controlla forniture per il giardinaggio, non offrire loro pneumatici Volkswagen — semplicemente non ha senso. Offri alle persone di fare acquisti per un prezzo specifico, dicendo che aggiungerai regali e bonus. Tali aggiunte potrebbero includere formati campione, bonus, articoli aggiuntivi, ecc.

È molto importante offrire questa opzione prima che l'utente arrivi al checkout. Quando le persone navigano sul sito web, hanno la possibilità di conoscere i prodotti effettivi, gli add-on e i bonus, rendendosi conto se ne hanno bisogno.

Idea 7. Scrivere Email

Il tuo lavoro di upselling non finisce quando l'utente completa l'acquisto. Dopo ogni acquisto o registrazione, hai i contatti personali dei clienti che puoi utilizzare per la comunicazione.

Contattali, preferibilmente con un'e-mail poiché puoi mostrare alcune immagini e descrivere la tua offerta in modo più vivido. Chiedi loro di rivisitare il tuo sito e controllare ciò che hanno nella loro lista dei desideri. Inoltre, puoi informare i tuoi clienti sugli attuali upselling, compresa la spedizione gratuita e le altre tecniche menzionate. Alcuni negozi notificano i loro utenti sugli articoli che hanno controllato o che hanno nella loro lista dei desideri. Puoi provare anche questo.

Ci sono molti servizi diversi che rendono il gioco dell'email marketing forte e coinvolgente, quindi assicurati di controllare alcune attività come Mailchimp.

Idea 8. Programma di Riferimento

I programmi di referenza sono mirati a ridurre il costo per il nuovo cliente. Questa è la tecnica in cui il cliente condivide il link con un amico. Quando l'amico del cliente utilizza il link, entrambi ricevono una sorta di ricompensa, che può anche essere una parte del processo di upselling.

Molti clienti condividono i link di referenza per ottenere bonus, spedizioni gratuite, ecc., quindi questo può essere un'ottima aggiunta alle tue strategie di up-selling.

Idea 9. Abbonamento

Offri un abbonamento per ogni cliente dopo il suo primo acquisto? Bene, dovresti iniziare a farlo. I clienti fedeli hanno un valore di vita più elevato, ed è per questo che gli abbonamenti sono importanti. Puoi offrire loro regali gratuiti se acquistano articoli per un importo specifico di denaro. E puoi persino dar loro l'opportunità di scegliere i propri regali.

Tali tattiche di upselling porteranno sicuramente a profitti più elevati poiché le persone torneranno più volte per ottenere gli articoli di cui hanno effettivamente bisogno e per ricevere qualcosa in più da provare. Questo funziona meglio con i siti di benessere e make-up dove puoi scegliere formati campione, profumi, lozioni, ecc.

Idea 10. Aiutare i Clienti

Non dovresti mai offrire qualcosa a un cliente senza motivo. Inoltre, devi sempre sapere cosa stai offrendo al tuo cliente e come il tuo upsell fa la differenza.

Crea un senso di urgenza per utilizzare nuovi servizi o acquistare un articolo aggiornato. Ad esempio, vendi non solo una migliore app per la salute, ma un'app che aggiunge alla versione precedente piani alimentari, orari di sonno e allenamenti.

Idea 11. Sconti

Gli sconti possono essere parte della tattica di up-selling se fatti correttamente. Non devi regalare i tuoi prodotti, ma puoi creare sconti interessanti che saranno abbastanza redditizi per i tuoi clienti e per te. Prezzi convenienti possono sempre portare a ulteriori acquisti di prodotti.

Puoi combinare questa tecnica con un'altra per ottenere il miglior risultato. Abbinala alla spedizione gratuita o a qualsiasi altro servizio per rendere la proposta ancora più interessante.

Idea 12. Urgenza

Crea un'offerta disponibile solo per un breve periodo di tempo. Questo incoraggerà le persone ad acquistare i tuoi prodotti o servizi più rapidamente. Ciò può includere non solo sconti o servizi aggiuntivi che funzioneranno per un po' di tempo, ma effettivamente i prodotti che saranno disponibili per una settimana o un mese. Ci sono molte festività con i loro attributi come giocattoli, caramelle, palloncini, ecc.

Idea 13. Prova Sociale

Abbiamo menzionato questo argomento diverse volte in precedenza. Questa è sicuramente una tecnica importante per il tuo business. Molti proprietari di e-commerce di alto livello lo utilizzano.

Mostra alle persone cosa pensano gli altri dei tuoi prodotti e servizi. Parlando di upselling ai clienti, puoi selezionare recensioni che parlano di upsell e mostrare queste informazioni ai potenziali clienti.

Conclusione

L'upsell dei prodotti non riguarda solo il profitto del sito web, ma anche i clienti felici e fedeli che torneranno di nuovo alla tua attività. Non c'è niente di meglio di un cliente costante che acquista da te e racconta ai suoi amici delle tue ottime offerte. 

I suggerimenti di upselling che abbiamo condiviso qui ti aiuteranno a far crescere il tuo business, portare nuovi lead, migliorare i tassi e ottenere più profitti. È una grande opportunità per provare a vendere diversi tipi di prodotti e servizi che puoi offrire. Il consiglio principale è di continuare a imparare a conoscere il tuo pubblico poiché solo questa conoscenza ti aiuterà a capire di cosa hanno effettivamente bisogno i tuoi clienti e cosa acquisteranno ulteriormente come parte delle tue strategie di upselling.

Se hai bisogno di una strategia dettagliata per la tua attività, non esitare a chiedere ai nostri specialisti su Claspo.io poiché saremo sempre pronti ad aiutarti con qualsiasi domanda.