Formulaire multi-étapes : définition et avantages, comment créer un formulaire étape par étape [Tutoriel]

Selon HubSpot, les formulaires multi-étapes offrent des résultats impressionnants, avec un taux de conversion supérieur de 86% par rapport aux formulaires à une seule étape. Les marketeurs qui les utilisent rapportent également une satisfaction supérieure de 17% concernant leurs efforts de génération de leads et déclarent systématiquement des taux de conversion plus élevés.

Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir, des conseils essentiels pour créer des formulaires multi-étapes efficaces à un tutoriel détaillé sur la conception de formulaires multi-étapes à l'aide du créateur de widgets de Claspo. 

Formulaire Multi-Étage : Définition et Quand l'Utiliser

Un formulaire multi-étapes est un formulaire interactif divisé en sections ou étapes plus petites. Au lieu de submerger les utilisateurs avec une liste longue de champs, il les guide à travers une série d'étapes, chacune présentant quelques champs à la fois. Cette structure réduit les frictions et garde les utilisateurs engagés, ce qui le rend idéal pour capturer des leads ou recueillir des informations détaillées.

Les formulaires multi-étapes sont particulièrement efficaces dans les scénarios suivants :

• Lorsque le formulaire comporte plus de 3 champs ou collecte des informations détaillées.
• Lorsque l'engagement ou la qualification est une priorité (par exemple, quiz ou formulaires de lead détaillés).
• Lorsque votre objectif est de rendre le processus léger et convivial, surtout sur mobile.

Pourquoi Utiliser des Formulaires Multi-Étage ?

1. Réduire la Surcharge Utilisateur

Les formulaires multi-étages simplifient l'expérience en n'affichant que quelques champs à la fois, empêchant les utilisateurs de se sentir submergés. Au lieu de faire face à un formulaire long et intimidant, les utilisateurs peuvent se concentrer sur une petite section à la fois. 

Cette approche rend le processus plus gérable et augmente la probabilité que l'utilisateur commence le formulaire. Diviser des formulaires complexes en étapes aide également les utilisateurs à traiter les informations plus facilement. Cette structure est particulièrement utile pour les formulaires de génération de leads détaillés ou les enquêtes.

2. Taux de Conversion Plus Élevé

En présentant les champs progressivement, les utilisateurs sont plus enclins à continuer à remplir le formulaire une fois qu'ils ont commencé. Chaque étape complétée donne une sensation de progrès, encourageant les utilisateurs à terminer. Ce flux graduel réduit les taux d'abandon, notamment pour les formulaires avec plus de trois champs. Pour les entreprises, cela signifie plus de leads capturés sans sacrifier l'expérience utilisateur.

3. Meilleur Engagement des Leads

Les formulaires multi-étages sont intrinsèquement interactifs, ce qui les rend plus engageants pour les utilisateurs. Ils peuvent inclure des questions sur mesure ou une logique conditionnelle pour personnaliser l'expérience en fonction des réponses de l'utilisateur.

Par exemple, un quiz peut adapter les questions en fonction des réponses précédentes, gardant les utilisateurs intéressés. Cette interaction non seulement capte l'attention des utilisateurs mais fournit également des leads plus riches et mieux qualifiés. Les utilisateurs engagés sont plus susceptibles de faire confiance à votre marque et de compléter le formulaire.

4. Conception Adaptée aux Mobiles

Les formulaires multi-étages conviennent naturellement aux appareils mobiles, où l'espace d'écran est limité. En affichant une étape à la fois, ils évitent de submerger l'utilisateur avec trop d'informations sur un petit écran. Un formulaire multi-étapes réactif facilite également le fait de taper et de naviguer dans les champs sans devoir faire défiler excessivement.

Formulaires Multi-Étage vs. Formulaires à Une Seule Étape : Que Choisir

Chaque type de formulaire peut aider à atteindre des objectifs spécifiques et à surmonter des défis. Comprenons quand un formulaire en une seule étape est le meilleur et quand un formulaire en plusieurs étapes est préférable. 

1. Longueur et Complexité du Formulaire

Utilisez un formulaire à plusieurs pages lorsque vous recueillez plus de 3 à 4 informations, telles que le nom, l'email, le numéro de téléphone, les préférences ou des informations supplémentaires (par exemple, les réponses à un quiz ou les retours d'enquête). Les formulaires simples conviennent mieux pour collecter simplement un nom et un email, surtout dans les widgets conçus pour une capture rapide des prospects.

2. Optimisation de la Conversion

Les utilisateurs sont plus susceptibles de commencer à remplir le formulaire lorsque seul un ou deux champs leur sont présentés au début. Avec un formulaire à étapes multiples, vous pouvez organiser les champs de sorte que les informations personnelles (par exemple, le numéro de téléphone ou les données démographiques) apparaissent en dernier, réduisant ainsi les frictions initiales.

Un widget à une seule étape, en revanche, peut être efficace lorsque la tâche est simple, directe et nécessite un effort minimal (par exemple, « Entrez votre email pour recevoir les mises à jour »).

3. Engagement et Qualité des Prospects

Les formulaires en plusieurs étapes sont meilleurs pour qualifier les prospects. Ils vous permettent de collecter des informations détaillées sur le prospect et de bâtir une communication ultérieure en conséquence. Les formulaires en une seule étape se concentrent sur le volume plutôt que sur l'engagement. Utilisez-les quand la qualité du prospect est moins critique que la quantité (par exemple, pour des promotions ou des cadeaux).

Avantages & Inconvénients des Formulaires à Plusieurs Étapes  

Avantages	Inconvénients
Diviser le formulaire en sections plus petites le rend moins intimidant	Plus d'étapes signifient que les utilisateurs peuvent avoir l'impression que cela prend plus de temps à compléter
Les utilisateurs sont moins susceptibles d'abandonner le formulaire	Nécessite plus d'efforts de développement
Aide les utilisateurs à comprendre le contexte des questions et à progresser de manière logique
Les étapes peuvent s'ajuster dynamiquement en fonction des réponses précédentes, rendant les formulaires plus personnalisés
Placer les champs d'information personnelle à la fin réduit les frictions et rend plus probable que l'utilisateur commence à remplir le formulaire

Avantages & Inconvénients des Formulaires en Une Seule Étape

Avantages	Inconvénients
Les utilisateurs peuvent voir tous les champs à la fois et les remplir sans changer d'écran	Voir trop de champs à la fois peut intimider les utilisateurs et augmenter les taux d'abandon
Plus facile à mettre en place et à maintenir par rapport aux formulaires à plusieurs étapes	Avec de nombreux champs, le formulaire peut sembler complexe, surtout sur les appareils mobiles
Les utilisateurs n'ont pas besoin de s'adapter mentalement entre les étapes

Principaux Facteurs à Garder à l'Esprit Lors de la Création de Votre Formulaire à Plusieurs Étapes

Montrer la Progression

Un élément clé de tout formulaire multistep efficace est le suivi clair du progrès. Les utilisateurs veulent comprendre où ils en sont dans le processus et combien d'efforts restent à fournir pour compléter le formulaire. Une barre de progression ou des indicateurs d'étape en haut du formulaire peuvent aider à atteindre cet objectif.

Si vous utilisez les modèles de formulaires multi-étapes de Claspo, cet élément de conception est pris en compte. Tous les formulaires incluent des indicateurs de progression intégrés, que vous pouvez personnaliser selon vos besoins. Par exemple, au lieu d'une barre de progression, vous pouvez opter pour des pages de contrôle qui informent les utilisateurs de leur avancement et de ce qui les attend.

Concentrez-vous sur une tâche à chaque étape

Organiser votre formulaire en sections bien pensées est tout aussi important. Chaque étape doit se concentrer sur une tâche unique et clairement définie — par exemple, une étape pour les détails personnels, une autre pour les informations de contact, et ainsi de suite.

Pour maximiser l'efficacité et réduire la fatigue des utilisateurs, tenez chaque étape concise, en la limitant à cinq à sept champs. Utilisez les en-têtes pour communiquer clairement le but de chaque section et guider les utilisateurs à travers le processus de façon fluide.

Ajoutez des indices

Lors de la conception d'un formulaire multi-étapes, des instructions claires et un contexte sont essentiels. Les utilisateurs sont plus susceptibles de compléter le formulaire s'ils comprennent pourquoi certaines informations sont demandées et comment les fournir.

Envisagez d'ajouter un texte explicatif au début de chaque étape. Par exemple, si une étape demande des détails d'adresse, incluez une note telle que : « Veuillez entrer l'adresse où vos articles doivent être livrés. » Ces petites attentions peuvent faire une différence significative dans l'expérience utilisateur.

Inclure des écrans de confirmation et d'erreur

Les dernières étapes de l'interaction d'un utilisateur avec votre formulaire laissent une impression durable. Un écran de confirmation bien conçu doit indiquer que leur soumission a été réussie, en utilisant un langage amical et des visuels tels qu'un coche vert ou une icône de célébration.

En outre, incluez un appel à l'action (CTA) clair pour guider les utilisateurs vers la prochaine étape, comme explorer leur compte ou revenir à votre page d'accueil.

Pour les écrans d'erreur, la clarté est cruciale. Expliquez clairement ce qui n'a pas fonctionné et comment l'utilisateur peut résoudre le problème. Utilisez des instructions spécifiques, un ton de soutien, et des options actionnables comme un bouton "Réessayer" ou des conseils de dépannage pour minimiser la frustration et maintenir la confiance.

Avec les modèles Claspo, les écrans de confirmation et d'erreur sont déjà intégrés. Configurez simplement ces pages pour convenir à votre marque.

Adaptez le formulaire multi-étapes aux appareils mobiles

Les smartphones modernes ont des tailles d'écran comprises entre 6,1 et 6,7 pouces, il est donc nécessaire d'ajuster le formulaire pour les petits écrans. Assurez-vous que les champs et les boutons du formulaire multi-étapes sur les appareils mobiles sont assez grands pour un tapotement sans faille. Concevez tous les éléments pour qu'ils se superposent verticalement, éliminant le besoin de défilement horizontal. Pour optimiser davantage l'espace, envisagez de désactiver les grandes images ou vidéos.

10 exemples de design de formulaires multi-étapes

Glossier

Glossier commence avec une déclaration puissante : « Vous le méritez. » C'est un excellent exemple de la manière dont une simple rédaction peut attirer l'attention et évoquer des émotions. De plus, l'offre n'a pas encore été révélée, ce qui aide à susciter la curiosité. 

Ah, voilà. Pour la deuxième étape, le formulaire dévoile l'incitation, encore une fois soutenue par une rédaction excellente. 

Glossier a maintenant des informations de base, mais pourquoi ne pas en demander plus ? Mais bien sûr, vous devez leur donner une raison de s'abonner. 

Enfin, le formulaire vous fait sentir inclus et vous dirige vers les pages produits pour augmenter la probabilité d'achat.

ModCloth 

Ensuite, nous avons le widget à étapes multiples de ModCloth. Le design s'harmonise parfaitement avec l'esthétique du site. La réduction est le point central de ce widget et le reste tout au long du formulaire, vous rappelant ce que vous obtenez à la fin. 

Pour maintenir la qualité des leads, ModCloth utilise la vérification par téléphone pour valider le numéro de téléphone et s'assurer que leurs messages sont livrés et lus. 

Nexus Sports

Le formulaire à étapes multiples de Nexus Sport est difficile à ignorer. C'est coloré, amusant, et contient un texte bien rédigé. Ils commencent par une réduction mystère, demandant une adresse e-mail pour la révéler. Un bon moyen de susciter l'intérêt !  

À l'étape suivante, l'entreprise cherche à développer sa liste d'abonnés. Les avantages sont clairement indiqués, et cette étape est facultative — plus comme un beau bonus qu'une obligation. 

Snif

Snif utilise un widget relativement simple pour collecter le téléphone et l'adresse e-mail de l'utilisateur. Ce que nous aimons dans ce widget, c'est que le texte est très clair sur les avantages de s'abonner, et les utilisateurs ont la possibilité de ne pas partager leur numéro de téléphone. 

Obvi

Obvi utilise un tapis de bienvenue qui apparaît dans les cinq premières secondes suivant l'entrée des utilisateurs sur leur site. Et ils sont accueillis avec une réduction de 20%. Bon départ ! 

Obvi vous demande votre numéro de téléphone pour activer la réduction. Ils ont ajouté un texte expliquant ce que cela signifie de fournir un numéro de téléphone et comment se désinscrire. 

Ensuite, Obvi propose une offre encore plus alléchante ! Ils augmentent l'incitation à collecter un peu plus d'informations. Le widget ramène l'utilisateur sur le site. 

Il ne reste plus qu'à répondre à une question, ce qui donne à Obvi une idée de ce que vous recherchez. 

Une fois que vous avez terminé le quiz, vous pouvez demander la réduction. Cependant, la réduction n'est valable que pendant 30 minutes, vous incitant à effectuer l'achat. 

Pixie Ring 

Pixie Ring propose un design de popup multi-étapes super minimaliste. C'est assez simple, mais avec un rebondissement intéressant. Remarquez que sous le bouton principal, un autre bouton permet aux utilisateurs de se désinscrire. Il montre une option moins désirable, et lorsque vient le moment de partager le numéro de téléphone, le texte du bouton change pour mettre en avant l'exclusivité de l'offre. 

Desert Does It

Le formulaire multi-étapes de Desert Does It adopte une approche différente pour capturer les leads et enrichir les profils. Le widget est assez grand et, puisque l'arrière-plan est assombri, l'attention est entièrement portée sur le formulaire. Ils commencent par montrer l'incitation. 

Ensuite, l'utilisateur est entraîné dans un quiz. Les questions sont courtes et il est facile de choisir votre réponse, faisant de cette tâche une promenade agréable.  

Finalement, vous obtenez votre code. Mais ce n'est pas tout !

L'entreprise augmente la réduction en vous demandant de vous abonner aux campagnes SMS. 

Biktrix

Ce modèle suivant est également très simple mais possède des caractéristiques intéressantes. Tout d'abord, les utilisateurs se voient offrir une somme fixe au lieu d'un pourcentage de réduction. Ce choix a ses avantages : il est simple et attire les acheteurs soucieux de leur budget.

Cependant, un pourcentage de réduction pourrait être plus adapté car les vélos sont chers. Offrir par exemple 10% de réduction permet d'adapter l'offre et rend l'incitation plus attrayante.

Et encore une fois, il y a un bouton qui implique un résultat moins désirable si vous cliquez dessus.

Un autre aspect intéressant du formulaire est qu'il ne collecte que le nom et l'email. Cela pourrait facilement être un formulaire en une seule étape. Cependant, comme nous pouvons le voir, même diviser un formulaire aussi simple et le soutenir avec un message amical peut aider à réduire les obstacles.

Sassy Scents

Voici un widget en plein écran avec une intention de sortie ! Il suit une logique simple et linéaire pour récupérer les clients potentiellement perdus. Nous pensons que l'écran final mérite une attention particulière. En plus de fournir le code, la page propose également un ensemble découverte. C'est une simple suggestion mais elle encourage à acheter auprès de l'entreprise.

AriZona Beverages

Le dernier exemple pour aujourd'hui est AriZona Beverages. Le formulaire à étapes multiples complète parfaitement le thème du site et décrit clairement les avantages du partage des données de contact. Cependant, un aspect pourrait être amélioré.

Le formulaire ne précise pas que le champ téléphone est requis pour soumettre le formulaire. Cliquer sur « Non merci » ferme simplement le formulaire, ce qui pourrait perturber les visiteurs.

Étapes Simples pour Créer un Formulaire à Étapes Multiples dans Claspo

Claspo est un créateur de widgets polyvalent et convivial widget maker qui vous permet de créer des formulaires multi-étapes époustouflants pour tout appareil. Il prend en charge plus de 50 langues et s'intègre parfaitement avec les outils de marketing populaires — le tout sans frais. 

Avec Claspo, vous n'ajoutez pas simplement des formulaires à votre site web ; vous créez un flux de travail qui attire des clients potentiels et établit des relations avec eux. Passons au tutoriel sur les formulaires multi-étapes. 

Étape 1 : Inscrivez-vous et commencez à créer 

Créez un compte gratuit Claspo et plongez directement dans le processus de création. 

Vous serez introduit dans notre catalogue de modèles. Dans Cas d'utilisation, sélectionnez Créer multi-étapes, et vous verrez tous les modèles de formulaires multi-étapes. Sélectionnez le formulaire plusieurs étapes qui correspond à vos objectifs.

Étape 2 : Concevez votre formulaire multi-étapes

Dans ce tutoriel, nous utiliserons le modèle suivant : 

Essayez ce modèle

Ce formulaire comporte déjà trois étapes : 

• L'étape 1 recueille les informations personnelles.
• L'étape 2 recueille l'adresse e-mail et l'âge.
• L'étape 3 capture les coordonnées et la date souhaitée du cours. 

Voici comment vous pouvez personnaliser chaque étape de votre formulaire multi-étapes. Commencez par le formulaire principal comme base.

Remplacez le champ du nom de famille par un champ permettant aux utilisateurs d'entrer leur âge. Cela vous aidera à mieux comprendre votre audience et à préparer des groupes ciblés pour vos cours. Mettez à jour le texte sous le titre pour le rendre plus engageant et ajoutez un sentiment d'urgence pour encourager l'action.

Maintenant, passons à la page suivante. Ici, vous pouvez demander l'adresse email de l'utilisateur et son style de danse préféré. Comme pour la première étape, supprimez tous les champs par défaut dont vous n'avez pas besoin et remplacez-les par des champs de saisie de texte.

Ajoutez une courte explication sous le titre pour clarifier pourquoi vous collectez ces informations. Pour rendre le formulaire plus personnel, utilisez une balise de fusion pour inclure le nom de l'utilisateur, que vous avez déjà capturé. Envisagez de remplacer l'image pour rendre le formulaire plus dynamique et engageant.

Pour la dernière page, remplacez le texte et l'image par défaut pour qu'ils correspondent au style et au ton de votre marque. Vous pouvez également rendre le champ du téléphone facultatif, offrant ainsi plus de flexibilité aux utilisateurs.

Parfois, les utilisateurs doivent corriger quelque chose qu'ils ont choisi précédemment, comme revenir pour changer leur taille de chaussure. Pas de problème ! Ajoutez simplement un bouton supplémentaire à cette étape, cliquez dessus, allez dans l'onglet Général et, dans le menu déroulant « Action au clic », choisissez « Page précédente ». Cela permettra aux utilisateurs de revenir en arrière et de mettre à jour leurs informations à tout moment.

C'est tout. Maintenant, configurez simplement les pages de succès et d'erreur. Pour personnaliser le formulaire, ajoutez plus de détails sur la suite à attendre et une balise de fusion avec le prénom.

Étape 3 : Ajustez les Règles d'Affichage

Maintenant que le design est prêt, parlons des paramètres d'affichage. Ce formulaire en particulier est destiné à être utilisé pour empêcher la sortie du site web, nous allons donc activer le commutateur Sortie intentionnelle :

Lorsque vous configurez un formulaire à plusieurs étapes, vous êtes libre de changer son objectif pour qu'il corresponde à vos objectifs. Les règles flexibles de Claspo vous permettent d'affiner votre ciblage avec précision. Par exemple, vous pouvez choisir quelles pages affichent le popup ou cibler les utilisateurs en fonction de leur pays ou ville.

Pourquoi ne pas créer des popups sur mesure offrant des récompenses spéciales pour des emplacements spécifiques ? Vous pouvez même incorporer des paramètres UTM pour aligner parfaitement le popup avec votre campagne plus large.

Claspo propose également trois déclencheurs supplémentaires pour afficher vos popups :

• Déclencheur de Lanceur : Une petite icône dans le coin bas de la page que les utilisateurs peuvent cliquer pour ouvrir le popup à tout moment. Vous pouvez configurer cela lors de la phase de création initiale ou l'ajouter plus tard, offrant ainsi plus de contrôle aux utilisateurs.
• Déclencheur de Clic HTML : Utilisez n'importe quel élément cliquable (comme une image, un bouton ou un lien texte) pour afficher le popup.
• Déclencheur API : Cette option avancée vous permet de contrôler de manière programmatique quand et comment les popups apparaissent. Elle est parfaite pour s'intégrer à d'autres outils ou personnaliser l'expérience utilisateur ; cependant, elle nécessite des connaissances techniques.

Étape 4 : Connectez Vos Outils Marketing

La dernière étape consiste à connecter Claspo à vos autres outils, tels que votre CRM ou votre fournisseur de services de messagerie électronique. Cette intégration garantit que toutes les informations collectées via votre formulaire soient envoyées automatiquement là où elles sont nécessaires, que ce soit pour créer des leads dans votre CRM ou déclencher des campagnes par email.

Claspo prend en charge l'intégration directe avec de nombreux outils logiciels populaires. Il vous suffit de sélectionner les outils que vous utilisez et de mapper les champs pour vous assurer que toutes les données sont transférées et stockées correctement.

Si votre logiciel préféré ne figure pas sur la liste d'intégration, pas de problème. Vous pouvez créer un webhook pour envoyer les données du formulaire à presque n'importe quel système.

Étape 5 : Tester et Optimiser

Pour obtenir les meilleurs résultats avec le formulaire étape par étape, nous vous suggérons de tester plusieurs versions. En quelques clics seulement, vous pouvez configurer des tests A/B pour comparer différentes versions de vos widgets. Claspo suit automatiquement les indicateurs de performance, vous fournissant des informations précieuses sur ce qui fonctionne le mieux.

Pour des résultats encore meilleurs, vous pouvez utiliser des outils comme les heatmaps pour voir où les utilisateurs cliquent sur vos formulaires. Utilisez cette information ainsi que les statistiques de Claspo pour apporter des modifications et créer des popups qui fonctionnent encore mieux.

Conseils Supplémentaires pour Créer un Formulaire Multi-Étapes

1. Choisissez le Bon Format de Mise en Page

La mise en page de votre formulaire multi-étapes est importante. Les popups superposés et les widgets intégrés sont généralement les meilleures options car ils vous offrent suffisamment d'espace.

Cependant, vous remarquerez que Claspo propose également des modèles de boîte flottante, qui sont compacts et parfaits pour des placements discrets. Si vous utilisez un modèle de boîte flottante, gardez chaque page digeste avec pas plus de deux ou trois champs par page.

2. Ne Demandez que des Informations Essentielles

Gardez votre formulaire concentré et précis. Limitez vos questions à ce qui est absolument nécessaire pour atteindre votre objectif. Lorsque les informations demandées sont pertinentes, les utilisateurs sont plus susceptibles de les partager simplement car cela fait sens. Vous enrichirez également le profil client avec des détails vraiment nécessaires.

3. Intégrez la Personnalisation

Ajoutez une touche personnelle avec les balises de fusion de Claspo pour adresser les utilisateurs par leur nom ou faire référence à leurs actions précédentes. Ce geste simple rend l'interaction avec le formulaire plus personnelle, augmentant la confiance envers votre entreprise.

4. Utilisez un Langage Accessible

Le ton de votre formulaire peut grandement influencer l'expérience utilisateur. Rédigez les étiquettes de champ et les instructions dans un style amical et abordable. Par exemple, au lieu de "Téléphone", utilisez "Quel est le meilleur numéro pour vous joindre ?" Cela rend le formulaire moins transactionnel et plus invitant.

5. Testez la Lisibilité

Assurez-vous que tout le texte de votre formulaire est facile à lire sur n'importe quel appareil. Utilisez des polices claires avec une taille lisible, à la fois sur mobile et desktop, avec un contraste suffisant entre le texte et l'arrière-plan. Évitez les phrases trop longues ou le jargon, en gardant les instructions et les étiquettes concises.

Collectez les Données Utilisateurs Efficacement avec des Formulaires Multi-Étapes

Les formulaires multi-étapes sont un excellent moyen de vous connecter avec votre public, d'obtenir plus de prospects et d'augmenter la conversion de votre site web. Inscrivez-vous à Claspo pour créer votre formulaire multi-étapes. Vous aurez accès à toutes les fonctionnalités — modèles personnalisables, ciblage avancé, et plus encore — sur un plan gratuit à vie. Il n'y a pas d'engagements ni de frais cachés, juste une opportunité de voir comment cela peut fonctionner pour votre entreprise.