10 meilleurs exemples de formulaires multi-étapes et pourquoi ils fonctionnent

Dans cet article, nous allons partager certains des meilleurs exemples de formulaires multi-étapes découpés par cas d'utilisation et explorer divers designs de formulaires multi-étapes, en examinant ce qui les rend efficaces et en identifiant les domaines où ils pourraient être améliorés. 

Même un simple formulaire multi-étapes peut rendre l'interaction avec votre site web plus facile et agréable pour vos utilisateurs tout en les maintenant engagés. Chez Claspo, nous avons passé des mois à concevoir, tester et optimiser des formulaires multi-étapes. Vous vous demandez peut-être pourquoi cela est important? Un formulaire d'inscription multi-étapes bien conçu peut transformer l'expérience utilisateur et améliorer considérablement les taux de complétion, en s'assurant que les visiteurs fournissent toutes les informations dont vous avez besoin. 

C'est pourquoi nous partageons dix idées de conception de formulaires multi-étapes que vous pouvez utiliser pour vous inspirer. Expérimentez avec plusieurs mises en page de formulaires multi-étapes, questions et logiques pour voir laquelle résonne le plus avec votre public.

Et si vous êtes prêt à créer votre propre formulaire multi-étapes, inscrivez-vous à Claspo. En nous basant sur notre expertise et en suivant les meilleures pratiques des formulaires multi-étapes, nous avons créé des modèles de formulaires multi-étapes qui reflètent la planification minutieuse et l'attention aux détails nécessaires pour un design efficace. Curieux de voir comment tout cela s'assemble ? Notre démonstration interactive de formulaire multi-étapes vous montre exactement à quoi vous attendre. Commencez avec un plan gratuit à vie qui vous permet d'essayer toutes les fonctionnalités dès le départ 😉 

Des conversions manquées ? Passez aux formulaires multi-étapes

L'impact des formulaires multi-étapes est indéniable, certains de nos utilisateurs voient une augmentation de plus de 100% des taux de conversion immédiatement, donc tester un formulaire de lead multi-étapes est l'une des expériences CRO les plus percutantes que vous puissiez réaliser actuellement.

De plus, utiliser un format multi-étapes vous permet de poser des questions supplémentaires sans submerger les utilisateurs, vous aidant à recueillir des leads détaillés et de haute qualité.

Mais comment repérer un excellent formulaire d'inscription multi-étapes ?

Chez Claspo, nous avons passé des mois à créer et à analyser ces formulaires. Ci-dessous, nous avons compilé notre sélection des 10 meilleurs exemples de formulaires multi-étapes du web — ceux qui stimulent constamment d'excellents résultats en termes de conversion.

10 Exemples de Formulaires Multi-Étapes à Fort Taux de Conversion pour Votre Site Web

Maintenant, analysons ces exemples de formulaires multi-étapes et voyons comment vous pouvez utiliser ces formulaires intelligents. 

Formulaire de Candidature

Un « Who's Who des Cadres et Professionnels » est une liste organisée de personnes notables dans le monde professionnel qui ont connu un succès significatif dans leurs carrières. Vous pouvez être ajouté à cette liste via un formulaire par étape. 

Étant donné que le site est conçu pour des professionnels et opère dans le domaine des affaires, son design est adéquatement minimaliste et aligné avec son objectif. Le formulaire d'inscription multi-étapes est élégant et s'intègre harmonieusement dans l'ensemble du design du site. Sa structure est clairement définie en étapes, permettant aux utilisateurs de comprendre l'effort requis pour le compléter. 

Principaux points forts :

• Un design épuré et professionnel qui correspond au ton du site axé sur le business.
• Une structure en étapes claires qui montre aux utilisateurs l'effort requis.
• Les champs sont regroupés de manière logique.
• L'accent est mis sur les informations essentielles.
• Une déclaration de confidentialité des données qui instaure la confiance avec un public professionnel.
• Ce design de formulaire par étapes s'intègre parfaitement au style du site web.

Offres Spéciales

Obvi a créé un formulaire de génération de leads en plusieurs étapes pour stimuler les premiers achats. La marque a choisi un design en plein écran pour capter toute l'attention de l'utilisateur sur l'offre. Cependant, les utilisateurs ont toujours la possibilité de fermer le formulaire s'ils le souhaitent.

La marque utilise le texte pour souligner les résultats positifs pour le client : se sentir mieux et profiter d'une réduction. Cette combinaison d'avantages crée une incitation convaincante tout en préservant l'autonomie de l'utilisateur.

Principaux points forts :

• Un design en plein écran qui capte toute l'attention de l'utilisateur sur l'offre, minimisant les distractions.
• L'option de refuser permet de soutenir l'agentivité et le contrôle de l'utilisateur.
• Langage de confiance autour du partage des données personnelles qui assure la transparence et réduit les hésitations.
• Une stratégie de micro-engagement en collectant d'abord l'email augmente la probabilité que les utilisateurs passent à l'étape suivante.

Opportunités à explorer :

• La demande de numéro de téléphone est un aspect sensible pour les utilisateurs, peu de visiteurs accepteraient cela.
• Les formulaires en plein écran peuvent sembler intimidants sans indices visuels supplémentaires ou indicateurs de progression.

Réservations et Rendez-vous 

Chez Claspo, nous pensons que le meilleur design de formulaire en plusieurs étapes devrait s'adapter à n'importe quel besoin, alors pourquoi ne pas inclure nos widgets dans cette liste ? Prenons, par exemple, notre widget conçu pour des réservations de table fluides dans votre restaurant.

Utiliser ce modèle

Principaux points forts :

• Le processus de réservation est plus facile puisque les utilisateurs n'ont pas besoin de parler au personnel.
• Chaque étape est clairement indiquée, réduisant les frictions possibles.
• Les visiteurs reçoivent des confirmations et des rappels par email ou SMS, réduisant les rendez-vous manqués.

Vous vous demandez peut-être comment traiter les données de réservation par la suite. En utilisant des webhooks, vous pouvez intégrer Claspo avec votre système de gestion de réservations, garantissant que les réservations sont traitées automatiquement.

Quiz de Préférences 

Desert Does It, une entreprise spécialisée dans les accessoires pour camions et voitures, a intelligemment combiné le design de formulaire étape par étape avec un questionnaire pour enrichir le profil de chaque client potentiel. Cette approche leur permet de collecter des données supplémentaires, permettant des recommandations de produits plus personnalisées et des offres ciblées à l'avenir.

Points clés :

• Une offre attrayante incite à l'action.
• Pour continuer, les utilisateurs n'ont pas besoin de taper, seulement de sélectionner les options appropriées.
• Dans les dernières étapes, les utilisateurs ont investi des efforts, exploitant l'effet Zeigarnik pour motiver la finalisation.
• L'échange de numéro de téléphone est récompensé par une réduction supplémentaire de 10%.
• Les petites lettres expliquent les conditions d'inscription et les options de désinscription.

Opportunités à explorer :

• Surveiller l'abandon des utilisateurs à l'étape du numéro de téléphone pourrait aider à optimiser davantage la conversion.

Construire une liste d'abonnés

Ici, nous avons un simple formulaire multi-étapes provenant de l'une des plus grandes marques de vente au détail. Bien que le formulaire ne comporte que deux étapes, sa simplicité n'en compromet pas l'efficacité.

Points clés :

• Ce formulaire d'inscription à deux étapes est rapide et facile à remplir.
• Une liste à puces aide à segmenter le public pour un meilleur ciblage.
• Les utilisateurs de Claspo peuvent reproduire cette configuration en utilisant un composant de segmentation d'audience similaire.

Opportunités à explorer :

• Il est possible d'agrandir légèrement le formulaire pour recueillir plus de données sans nuire à l'expérience utilisateur.

Collecte de demandes

Voici un autre exemple de notre part. Ce formulaire multi-étapes est conçu pour capter et qualifier simultanément les prospects. Il est parfait pour recueillir des demandes d'audits, de démonstrations, de consultations, et plus encore.

Utilisez ce modèle

Points clés :

• La capture de pistes est associée à la qualification.
• La preuve sociale (avis/évaluations) crée la confiance et augmente les taux de finalisation.

Opportunités à explorer :

• Ajoutez des témoignages de marque ou une étude de cas rapide pour renforcer la valeur.

Lead Magnet

Presque chaque marketeur connaît cet exemple de formulaire multi-étapes, mais nous l'incluons quand même parce qu'il démontre parfaitement comment un tel formulaire peut vous aider à qualifier efficacement les pistes.

Points clés :

• Une offre claire et directe fixe les attentes et informe les utilisateurs de ce qu'ils peuvent attendre dès le premier écran.
• La valeur est renforcée sous chaque question, encourageant les utilisateurs à compléter le formulaire.
• Neil utilise une rédaction forte et axée sur les avantages qui maintient les utilisateurs motivés tout au long des étapes.

Opportunités à explorer :

• Étant donné que le formulaire est assez long, ajouter des micro-récompenses ou d'autres éléments d'engagement pourrait motiver davantage les utilisateurs et réduire les abandons.

Quiz Produit

Les formulaires multi-étapes peuvent être intégrés sans couture dans le design de votre site Web, et Kohl's fournit un excellent exemple. Un widget en ligne est l'un des meilleurs designs de formulaire multi-étapes si vous souhaitez éviter de distraire les utilisateurs avec des pop-ups.

Kohl’s et Sephora ont créé un quiz de soins de la peau qui aide les utilisateurs à trouver les bons produits pour leurs besoins. Cela améliore non seulement l'expérience d'achat, mais augmente également la probabilité d'un achat. Le quiz instaure la confiance en donnant aux utilisateurs l'assurance que les produits recommandés sont parfaitement adaptés à leurs besoins.

Points clés :

• Le design du widget en ligne s'intègre parfaitement sans perturber l'expérience utilisateur.
• Le quiz de soins personnalise efficacement les recommandations de produits, renforçant ainsi la confiance et les conversions.
• La logique conditionnelle adapte le flux en fonction des choix de l'utilisateur, augmentant la pertinence.
• La collaboration avec Sephora ajoute de la crédibilité et une expertise dans le domaine.

Opportunités à explorer :

• Assurez-vous qu'un tel formulaire est compatible avec les mobiles pour garantir une interaction fluide sur tous les appareils.

Avec notre créateur de widgets, vous pouvez également créer un formulaire à plusieurs étapes avec une logique conditionnelle. Il suffit de concevoir les pages nécessaires et de les relier judicieusement pour créer une expérience utilisateur fluide.

Enquêtes

Vous avez peut-être déjà vu des enquêtes d'Amazon si vous avez déjà commandé chez eux. Sinon, l'enquête pour le Programme Partenaires Amazon (le programme d'affiliation d'Amazon qui incite les influenceurs et les professionnels du marketing d'affiliation à générer des ventes pour Amazon) fournit un bon exemple.

Notez que ceci n'est qu'une partie du formulaire. Étant donné l'ampleur du programme, il nécessite de nombreuses pages pour tout couvrir. Cependant, votre formulaire d'enquête peut être plus simple et concis.

Points clés :

• Le format multi-étapes gère efficacement de gros volumes de questions complexes.
• De telles enquêtes de feedback permettent à l'entreprise d'améliorer continuellement son service.
• Le design adaptable permet une évolutivité en fonction de la longueur de l'enquête.

Opportunités à explorer :

• Pour des enquêtes plus courtes, simplifiez le nombre d'étapes afin d'augmenter le taux de complétion.
• Ajoutez des indicateurs de progression pour informer les utilisateurs de l'état de leur enquête.
• Utilisez une logique conditionnelle pour afficher des questions pertinentes et éviter celles qui ne le sont pas.

Offres de bienvenue

Snif adopte une approche ludique pour promouvoir son offre de bienvenue. Le pop-up intègre parfaitement le branding de Snif avec un texte ludique tel que « Allez-y, sniffez-nous » dans une marquise défilante et « sur votre premier sniff » dans l'offre de réduction.

Points clés :

• Un texte ludique et aligné sur la marque renforce l'identité de Snif.
• La structure minimale en deux étapes assure une expérience utilisateur rapide et fluide.
• Une incitation claire et attrayante motive les utilisateurs à compléter le formulaire.
• L'intégration transparente des éléments de branding rend le formulaire mémorable.

Opportunités à explorer :

• Étant donné que le formulaire collecte à la fois les e-mails et les numéros de téléphone, testez des variations de l'incitation ou du texte pour optimiser les taux de conversion.

Maintenant que vous avez vu ce qui fonctionne, c'est votre tour de créer quelque chose de formidable. Pour vous aider à démarrer, nous avons sélectionné une liste des meilleurs plugins de formulaire en plusieurs étapes pour WordPress (gratuits et payants).

Pourquoi les formulaires en plusieurs étapes fonctionnent

Une des principales raisons pour lesquelles les formulaires en plusieurs étapes sont si efficaces est qu'ils s'appuient sur des principes psychologiques basiques qui influencent le comportement des utilisateurs. 

#1. Simplifier l'interaction

Un design de formulaire étape par étape divise le processus en morceaux plus petits et digestes. Les utilisateurs se concentrent uniquement sur une question ou une section à la fois, rendant le processus plus gérable.

#2. Utilisation de l'effet Zeigarnik

C'est une façon élégante de dire que les gens aiment finir ce qu'ils commencent. Compléter chaque étape donne aux utilisateurs un petit sentiment d'accomplissement, les motivant à continuer et à terminer le formulaire.

#3. Construire des micro-engagements

Chaque étape d'un formulaire en plusieurs étapes est comme un petit « oui » poussant les utilisateurs à continuer. À l'approche de l'étape finale, ils ont déjà investi du temps et des efforts, rendant le retrait plus difficile.

#4. Améliorer la clarté et l'engagement

Au lieu de poser toutes les questions aux utilisateurs en une seule fois, les formulaires en plusieurs étapes les guident à travers le processus. Cela facilite la concentration sur la tâche sans se sentir submergé.

Quand vous alignez vos formulaires avec ces principes psychologiques, vous créez une expérience plus conviviale. Cela conduit à :

• Taux de conversion plus élevés : Les utilisateurs sont plus susceptibles de compléter votre formulaire car il paraît moins exigeant.
• Leads mieux qualifiés : Diviser le formulaire en sections vous permet de poser des questions plus réfléchies et détaillées pour segmenter l'audience et évaluer la qualité des leads. 
• Amélioration de la perception de la marque : Un formulaire interactif et bien conçu donne à votre entreprise un aspect professionnel, moderne et à l'écoute des besoins des utilisateurs.
• Meilleure efficacité du formulaire : Atteignez plusieurs objectifs en même temps avec un seul design de formulaire en plusieurs étapes. 

Comment améliorer l'UX avec les meilleures pratiques des formulaires en plusieurs étapes

Maintenant que vous avez de l'inspiration et une idée de ce qui fait un bon formulaire en plusieurs étapes, mettons tout cela ensemble. Voici comment créer des formulaires en plusieurs étapes qui guideront vos utilisateurs, garantissant qu'ils apprécient le voyage et atteignent leur destination.

1. Utiliser des indicateurs d'étape clairs

Un indicateur d'étape clair aide les utilisateurs à comprendre où ils en sont dans le processus du formulaire. Cela les rassure également sur la faisabilité du formulaire, réduisant ainsi les taux d'abandon. Vous pouvez utiliser une barre de progression, des étapes numérotées ou des sections étiquetées. 

2. Diviser les formulaires en étapes logiques

Grouper des questions/champs similaires ensemble rend le formulaire plus facile à comprendre et à remplir. Vous réduisez la charge mentale nécessaire pour traiter l'information. De plus, regrouper les champs connexes contribue à rendre le processus plus naturel, encourageant les utilisateurs à avancer à travers les étapes.

3. Fournir une option de navigation

Incluez des boutons « Retour » et « Suivant » autour desquels il est facile de naviguer, et permettez aux utilisateurs de revoir ou de modifier leurs réponses sans perdre de progression. Cette simple modification rend également l'expérience moins rigide. Si les utilisateurs savent qu'ils peuvent revenir en arrière et corriger des erreurs, ils se sentiront moins anxieux à l'idée de compléter le formulaire.

Actuellement, Claspo ne supporte pas la navigation, mais nous travaillons à l'ajout de cette fonctionnalité à nos modèles. Restez à l'écoute!

4. Optimiser pour la réactivité mobile

Si votre formulaire n'est pas adapté aux mobiles, vous risquez de perdre une partie importante de vos prospects potentiels. Prenez donc le temps d'adapter votre widget pour les petits écrans. Claspo facilite ce processus grâce à une fonctionnalité de prévisualisation qui vous permet de voir comment votre formulaire apparaîtra sur différentes tailles d'écran avant sa mise en ligne.

Notre créateur de widgets adapte automatiquement le design aux différents écrans. Cependant, examinez votre version et assurez-vous qu'elle respecte les principes suivants :

• Les polices doivent être faciles à lire (16 px et plus), et les boutons suffisamment grands pour une navigation à l'aide des doigts (au moins 44x44 pixels).
• Rendez le contenu concis et ciblé — utilisez moins de mots et assurez-vous que chaque mot apporte de la valeur.
• Utilisez des couleurs à haut contraste pour le texte et les boutons afin qu'ils se détachent sur le fond.
• Rendez le bouton de fermeture bien visible et facile à taper.

En utilisant des images et des visuels, gardez-les légers :

• Utilisez des images compressées pour maintenir des temps de chargement rapides, essentiel pour les utilisateurs mobiles.
• Évitez les visuels volumineux qui dominent l'écran. Utilisez plutôt des images plus petites pour soutenir votre texte et créer des points focaux, ou envisagez de supprimer complètement les images.
• Supprimez les éléments décoratifs superflus ou les champs supplémentaires du formulaire pour le rendre épuré et convivial.

5. Ajoutez des Microtextes Engagés et des Infobulles

Ajouter des microtextes à un formulaire d'inscription en plusieurs étapes le rend plus facile et agréable pour les utilisateurs. Le microtexte est constitué de petits morceaux de texte qui guident et rassurent les utilisateurs, comme une note à côté du champ de l'email qui dit : « Nous n'utiliserons ceci que pour des mises à jour — pas de spam ! »

Vous vous souvenez de ce texte utile à côté du champ du numéro de téléphone ? C'est exactement de cela dont nous parlons. N'hésitez pas à revisiter les exemples de formulaires en plusieurs étapes ci-dessus et à y regarder de plus près pour voir comment ils sont utilisés de manière efficace.

6. Minimisez les Champs Obligatoires

Ne demandez que les informations absolument nécessaires pour compléter le formulaire. Gardez les questions facultatives ou détaillées pour des étapes ultérieures ou des suivis.

Erreurs de Conception de Formulaires en Plusieurs Étapes et Comment les Corriger

Lors de la conception de formulaires en plusieurs étapes, éviter les écueils courants est tout aussi important que de suivre les meilleures pratiques. 

1. Trop d'Étapes

Vous pouvez utiliser un indicateur de progression et regrouper élégamment vos questions, mais si votre formulaire comporte, disons, 15 pages à compléter par les utilisateurs, il est probable qu'il échoue. Soyez réaliste sur le nombre d'étapes réellement nécessaires pour obtenir le résultat souhaité, et résistez à la tentation de surcharger votre formulaire de pages inutiles. Gardez-le concis et concentré pour maintenir l'engagement des utilisateurs.

2. Utilisation d'un Langage Trop Compliqué

Des termes confus ou techniques peuvent frustrer les utilisateurs et ralentir le processus. Si une question ou des instructions ne sont pas immédiatement claires, les utilisateurs peuvent perdre intérêt ou entrer des informations incorrectes.

Gardez votre langage conversationnel et simple. Au lieu de « Fournissez des identifiants », dites « Entrez vos détails de compte. » 

3. Demander Plusieurs Fois la Même Information

Que penseriez-vous si vous remplissiez un formulaire et deviez saisir la même information plusieurs fois ? Peut-être quelque chose comme, « Qui a conçu ce formulaire ? » Demander aux utilisateurs de répéter les informations à travers plusieurs étapes rend le formulaire inutilement long et peut les frustrer. 

Ceci est particulièrement pertinent lors de la création de questionnaires en plusieurs étapes. Avant de lancer votre formulaire, passez en revue toutes les questions. Utilisez le mode de prévisualisation dans Claspo pour revoir l'intégralité du formulaire et vous assurer que tout fonctionne sans accroc.

4. Ne Pas Personnaliser le Formulaire

Si vous construisez un formulaire à plusieurs étapes avec une logique conditionnelle, le résultat du formulaire doit être personnalisé. Pour les formulaires linéaires, vous pouvez utiliser des balises de fusion. Par exemple, dans Claspo, vous pouvez utiliser le nom, l'email ou d'autres données d'un utilisateur pour personnaliser votre formulaire à plusieurs étapes. Cette approche rend l'interaction avec votre formulaire et votre marque plus agréable et mémorable.

5. Aucun message de confirmation ou étapes suivantes

Votre formulaire à plusieurs étapes doit inclure des messages système pour informer les utilisateurs des erreurs ou des soumissions réussies. Dans Claspo, ces pages sont déjà configurées pour vous. Tout ce que vous avez à faire est de modifier le texte pour s'assurer que les utilisateurs comprennent le résultat de leur soumission ou les étapes suivantes qu'ils doivent suivre. Cela ajoute de la clarté et améliore l'expérience utilisateur.

6. Trop de distractions

Un bon design de formulaire à plusieurs étapes doit être en accord avec votre interface web pour créer une expérience utilisateur cohérente et intuitive. Par exemple, s'il s'agit d'une pop-up ou d'une boîte flottante, assurez-vous que son timing ne chevauche pas d'autres widgets. Utilisez la protection contre le chevauchement de Claspo pour éviter que les widgets n'apparaissent simultanément. Assurez-vous également que l'emplacement ne bloque pas des éléments importants, comme un chat de support.

S'il s'agit d'un widget en ligne, intégrez-le naturellement dans la page tout en attirant l'attention. Par exemple, allouez-lui un espace légèrement plus grand ou utilisez des éléments de design contrastés pour le faire ressortir sans entrer en conflit avec le reste de la page.

Prêt à créer votre propre formulaire à plusieurs étapes ?

Les formulaires à plusieurs étapes sont un excellent moyen de fidéliser vos visiteurs et d'obtenir de meilleurs prospects, mais les assembler peut être un peu délicat. Si vous souhaitez voir comment bien faire, lisez notre guide complet sur la création d'un formulaire à plusieurs étapes sur WordPress. Il vous guide à chaque étape et partage des conseils pratiques, surtout si vous utilisez WordPress. Consultez-le pour vous assurer que votre formulaire fonctionne parfaitement et a fière allure.

Essayez les formulaires à plusieurs étapes pour améliorer l'UX et obtenir plus de prospects

Lorsque vous êtes prêt à vous lancer, gardez à l'esprit que les formulaires à plusieurs étapes ne se contentent pas de bien paraître. Ils vous aident réellement à en savoir plus sur vos visiteurs, à les engager et à réduire les abandons. Cela signifie plus de chances de se connecter et de transformer ces prospects en clients.