17 modèles d'e-mails de confirmation avec exemples

Un modèle d'email de confirmation est une véritable pépite lorsque vous avez besoin de créer rapidement un message aussi important. La valeur de ces notifications ne peut être surestimée. Selon une étude, 23,3 % des consommateurs considèrent les emails transactionnels comme étant le contenu le plus précieux provenant des marques. En même temps, 74 % des répondants souhaitent recevoir ces notifications spécifiquement par email.

Cet article explore divers types d'emails conçus pour confirmer des événements liés aux actions des clients. Nous analyserons des exemples convaincants de messages transactionnels de marques réelles. Vous trouverez également des modèles de texte prêts à l'emploi que vous pouvez utiliser pour vos campagnes.

Qu'est-ce qu'un email de confirmation ?

Un email de confirmation est un message envoyé pour reconnaître ou vérifier une action ou une transaction qui a eu lieu. Ces emails sont couramment utilisés dans divers contextes, tels que le commerce électronique, les réservations en ligne, les inscriptions, les abonnements, etc. En général, ils sont envoyés automatiquement via une chaîne de déclenchement configurée dans l'ESP.

Comment écrire un email de confirmation

Un email de confirmation bien rédigé va au-delà d'un simple « Votre commande est confirmée ». Voyons les principales étapes pour rédiger un texte efficace qui laissera une impression positive durable :

1. Objet clair : Tout commence par un objet concis et informatif. Pensez « Confirmation de commande : [Numéro de commande] » ou « Votre rendez-vous est confirmé ! », etc.
2. Salutation personnalisée : Une salutation conviviale utilisant le nom du client (si disponible) aide à établir une connexion. En fait, avec Claspo, vous pouvez facilement ajouter un champ de saisie de nom à vos widgets de collecte d'emails, personnalisant ainsi davantage la communication avec vos clients.
3. Détails de la confirmation : C'est ici que vous devenez précis. Décrivez clairement la confirmation liée aux actions du client, telle qu'une souscription réussie, un changement de mot de passe, une transaction, etc. Incluez des détails pertinents comme un numéro de commande, une date, une heure et toute autre information importante.
4. Prochaines étapes : Y a-t-il quelque chose que le client doit faire ensuite ? Si oui, fournissez des instructions claires sur les délais de livraison, la logistique de l'événement ou les actions requises.
5. Exprimez votre gratitude : Un simple « Merci pour votre commande » ou « Nous apprécions votre réservation ! » montre que vous appréciez leur clientèle.
6. Informations de contact : Incluez vos coordonnées ou un lien de support pour toute question ou assistance dont ils pourraient avoir besoin.

En suivant ces étapes, vous pouvez créer des emails de confirmation informatifs, polis et efficaces. Votre email ne vérifiera pas seulement les actions de l'utilisateur, mais aussi construira la confiance et créera une expérience client positive.

Assurer une confirmation rapide pour les clients est vital. La méthode la plus efficace pour envoyer une confirmation par email est de l'automatiser. Tout d'abord, vous devez collecter les informations de contact du client, et Claspo est parfait pour cela. Avec nos widgets, vous pouvez collecter des adresses email et des informations supplémentaires utiles, comme des noms, des dates de naissance, des genres, des préférences d'achat, et bien plus encore. Cela vous permet de remplir les profils clients avec des données et de commencer une segmentation de l'audience de base.

Essayez ce modèle

Claspo s'intègre à de nombreux ESP et CDP, de sorte que les données collectées via nos formulaires sont automatiquement transférées vers la plateforme de votre choix pour lancer des campagnes marketing déclenchées et autres. 

17 Exemples de Modèles d'Email de Confirmation

Maintenant que vous savez ce qu'il faut inclure dans votre message de confirmation, voyons comment diverses entreprises ont mis en œuvre les étapes ci-dessus dans leurs emails de déclenchement. De plus, nous avons inclus des modèles d'emails textuels pour les occasions commerciales les plus courantes.

Notifications d'Événements de Compte

Ces emails sont essentiels pour informer les utilisateurs des actions importantes liées à leurs comptes. En fournissant des mises à jour en temps réel, les notifications aident les utilisateurs à rester vigilants contre les menaces de sécurité potentielles ou les accès non autorisés. Elles augmentent également l'engagement des utilisateurs en fournissant des informations opportunes sur les mises à jour liées au compte, favorisant ainsi un sentiment de contrôle et de transparence.

Exemple №1. Confirmation d'Inscription au Site Web

Envoyer un message de confirmation d'inscription au site web est essentiel dans le processus d'intégration, offrant à la fois sécurité et une expérience utilisateur positive. Le modèle d'email de confirmation d'IMT Online University contient les informations les plus importantes pour l'utilisateur. Le texte inclut les identifiants pour l'autorisation sur le site et un lien vers un tableau de bord personnel. De plus, il y a une explication sur ce qu'il faut faire si vous oubliez votre mot de passe. Cela garantit que l'utilisateur peut toujours se référer à l'email pour accomplir les étapes nécessaires.

Pour ajouter un message similaire à votre campagne de bienvenue, vous pouvez utiliser le modèle de confirmation d'email suivant :

Exemple №2. Email de Confirmation d'Inscription avec Vérification

Examinons l'exemple de confirmation d'inscription de Booking, qui utilise une méthode différente : l'utilisateur est invité à vérifier son compte nouvellement créé. De cette façon, l'entreprise s'assure qu'elle a affaire à une personne réelle.  

Le texte de l'email explique ce que l'utilisateur doit faire : cliquer sur le lien dans les 10 minutes. Il explique également ce qui se passera exactement après que la personne ait appuyé sur le bouton et pourquoi elle doit le faire.

Pour ce type d'email, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

Exemple №3. Email de Réinitialisation de Mot de Passe 

Avec un email de réinitialisation de mot de passe, vous informez le client que l'action a été réussie, le soulageant de toute inquiétude quant au bon fonctionnement de la procédure. L'entête de l'email de notification de Claspo met en évidence le résultat. Le texte court indique que l'utilisateur peut utiliser son compte sans aucun obstacle. Pour plus de commodité, il y a un bouton CTA qui amène rapidement le destinataire à l'éditeur. Il y a également une suggestion de contacter l'équipe de support s'ils ont d'autres questions.

Vous pouvez utiliser le modèle d'email de confirmation suivant pour votre message :

Exemple №4. Suivi des Questions des Clients

Il est judicieux de mettre en place une réponse automatique aux demandes des utilisateurs envoyées à l'équipe de support. Si un client rencontre un problème, la dernière chose qu'il veut de la part de l'entreprise est le silence. Remplissez le temps d'attente de la réponse de votre équipe avec un email automatique confirmant que la demande a été reçue. Cela rassurera la personne car elle sera sûre que sa question est déjà en cours de traitement. 

Regardez comment ce principe est mis en œuvre dans un email d'Airbnb. L'utilisateur est assuré qu'il sera bientôt contacté et a également la possibilité de trouver des réponses par lui-même dans le Centre d'Aide. Utilisez le modèle d'email de confirmation suivant pour créer un message similaire :

Modèles de Confirmation d'Email d'Abonnement

Un email de confirmation d'abonnement est un message automatisé envoyé aux personnes qui se sont inscrites ou abonnées pour recevoir du contenu, des mises à jour ou des communications marketing d'une entreprise. Il joue un rôle crucial dans la construction de la confiance avec les abonnés, en assurant la conformité avec les réglementations et en maintenant une base de contacts propre et engagée pour une communication efficace avec l'audience.

Chez Claspo, nous avons fait un pas de plus en vous aidant à vous connecter avec vos abonnés directement sur votre site web dès qu'ils remplissent le formulaire d'abonnement. Chacun de nos widgets d'abonnement est accompagné de trois modèles supplémentaires qui montrent l'avancement du processus : Succès, Déjà abonné, et Erreur.

Essayez ce modèle

Ces modèles supplémentaires contiennent des messages importants pour l'utilisateur, expliquant quoi attendre ou quoi faire. Par exemple, si l'adresse email saisie existe déjà dans la base de données, l'utilisateur sera invité à essayer de saisir une adresse email différente. 

Comme le modèle principal, vous pouvez personnaliser ces widgets de confirmation pour répondre à vos besoins. Par exemple, si vous avez une vérification double opt-in pour votre abonnement, vous pouvez spécifier dans le texte du widget correspondant que l'utilisateur doit confirmer son email dans les 10 minutes. De telles notifications améliorent l'expérience utilisateur en aidant les abonnés à naviguer rapidement et en les rassurant que le processus d'abonnement se déroule comme prévu.

Exemple №5. Merci pour votre Abonnement 

L'exemple de confirmation d'email de BuzzFeed attire l'attention avec un titre clair qui explique instantanément le contenu de l'abonnement. Ils expriment ensuite leur gratitude pour l'intérêt de l'abonné. Le texte explique clairement l'étape suivante nécessaire de la part de l'équipe éditoriale : la confirmation de l'abonné. L'email se termine en mettant en avant un bouton CTA (Appel à l'Action) avec un message en première personne convaincant, incitant l'abonné à compléter le processus.

Pour vos besoins, vous pouvez utiliser le modèle d'email de confirmation suivant :

Exemple №6. Un Email de Confirmation Double Opt-in

L'exemple d'e-mail de confirmation du British Council est simple et clair. Le titre est formulé comme un appel à l'action, ne laissant aucun doute sur ce que l'utilisateur est invité à faire. Le corps de l'e-mail explique brièvement pourquoi la personne reçoit ce message. Il indique également la prochaine étape que le destinataire doit suivre, à savoir entrer un code de vérification sur le site web. Une explication supplémentaire est fournie sur la validité de ce code.

Le modèle d'e-mail de confirmation suivant peut être utilisé pour une notification de Double Opt-in afin de confirmer un abonnement :

Exemples d'e-mails de confirmation de commande

L'importance d'un e-mail de confirmation de commande réside dans sa capacité à rassurer les clients, à confirmer les détails de leur achat et à fixer des attentes pour la livraison. Il aide à instaurer la confiance entre le client et l'entreprise, à réduire l'anxiété post-achat et à servir de référence pour les demandes ou questions futures concernant la commande. En outre, les e-mails de confirmation de commande peuvent réduire la probabilité de rétrofacturations et de litiges en fournissant une documentation claire de la transaction.

Nous avons préparé des modèles pour chaque exemple de message de confirmation.

Exemple №7. E-mail de confirmation de paiement

Le texte simple indique clairement à quoi servait le paiement et son montant. Dans cet exemple, des liens accrocheurs servent d'ajout précieux à un simple reçu, fournissant aux clients l'accès à des ressources pour des réponses ou des informations de contact. Un contenu concis exprime de la gratitude et fournit la juste quantité de détails sur le paiement.

Vous pouvez utiliser l'exemple suivant de modèle de courriel de confirmation :

Exemple №8. E-mail de confirmation d'achat

C'est un excellent exemple de notification d'achat. L'e-mail du store Ubisoft contient beaucoup plus de détails qu'un e-mail de confirmation de commande typique. Outre les données standard sur l'article acheté et son prix, il indique 

• où vous pouvez trouver la facture ;
• comment utiliser le produit (dans ce cas, pour démarrer le jeu);
• quand vous pouvez commencer à l'utiliser. 

Dans l'ensemble, l'email donne aux clients confiance et toutes les explications dont ils ont besoin.

Considérez ce modèle pour l'email de confirmation de commande :

Exemple №9. Email Confirmant l'Acceptation de la Commande

Lors de la commande d'un service ou de la sélection d'un spécialiste pour une tâche spécifique, les consommateurs s'attendront à un certain type de retour d'information. L'exemple d'email de confirmation que nous avons fourni indique qui a traité la commande du client. Il explique également les prochaines étapes : le spécialiste contactera le client, ou vous pouvez les appeler vous-même. Vous trouverez également un bouton CTA qui mène à la page de commande, où se trouvent les coordonnées du spécialiste. De plus, il y a un lien vers la section d'aide et un espace pour laisser une demande de support.

Si vous avez besoin d'un tel message, utilisez ce modèle d'email de confirmation :

Exemple №10. Email avec Informations sur l'Expédition

Lorsque les clients attendent avec impatience l'arrivée de leur commande, ils seront ravis d'en savoir plus grâce à un email de confirmation d'expédition. L'email de notification d'expédition d'iHerb fournit au client des informations complètes sur la livraison, y compris un bouton de suivi dédié. Veuillez noter que l'entreprise utilise cet email déclenché pour des opportunités de vente croisée. En dessous du message principal, il y a un bloc de recommandations de produits susceptibles d'intéresser l'acheteur.

Vous pouvez utiliser l'exemple suivant d'email de confirmation pour informer vos clients :

Exemple №11. Email de Remerciement Post-Achat

Une telle notification confirme que l'accord entre l'entreprise et l'acheteur a été conclu avec succès. Le courriel post-achat de Delonghi a deux objectifs principaux : maintenir une relation positive avec le client et construire une preuve sociale pour ses produits. Tout d'abord, l'entreprise remercie le client pour son achat, puis lui demande poliment de laisser un avis. Le texte communique efficacement l'importance des avis pour aider les autres consommateurs à prendre des décisions. Pour la commodité de l'utilisateur, un bouton CTA bien visible dirige les utilisateurs vers la page de révision.

Le ton poli du message vise à laisser une impression positive sur le lecteur et à motiver les clients satisfaits à partager leurs avis. Cela peut servir de catalyseur pour les ventes, car 72% des consommateurs privilégient les avis des clients par rapport aux informations fournies par l'entreprise.

De même, vous pouvez demander au client de laisser un avis sur la page de remerciement immédiatement après avoir passé une commande. Ajoutez simplement notre pop-up contenant un message de remerciement et une demande de retour. Alternativement, encouragez le client à faire des achats futurs en offrant un code promo de réduction qu'il peut copier directement à partir du widget. Qui sait, peut-être que cela sera le facteur décisif pour acheter plus de ces "super chaussures" qu'ils voulaient vraiment acheter, mais dont le prix était un peu trop élevé !

Essayez ce modèle

Considérez cette variante du modèle de courriel :

Modèles de courriel de confirmation de réservation 

Ces courriels de confirmation garantissent un processus de réservation fluide et transparent pour le client et le prestataire de services. Ils permettent à l'entreprise de communiquer toutes les informations pertinentes, politiques ou mises à jour liées à la réservation, augmentant ainsi la transparence et la satisfaction du client.

Exemple №12. Confirmation de Réservation

Le courriel fournit des détails importants, y compris une confirmation de votre réservation et un lien pratique pour la gérer. Il communique l'état de la réservation via une illustration de la chronologie qui met en évidence la confirmation. Plus important encore, il fournit aux clients toutes les informations dont ils ont besoin pour arriver à l'heure à leur rendez-vous, y compris l'emplacement, l'heure, la durée et l'identifiant du rendez-vous.

Exemple №13. Email de Confirmation avec Billets

Pour les entreprises qui vendent des billets, il est extrêmement important de les dupliquer dans l'email de confirmation. Cela est vrai pour tout événement avec un nombre de places limitées, comme des concerts, des conférences, etc. L'exemple ci-dessus concerne les services de transport, mais il est également pertinent pour d'autres entreprises. L'email devrait contenir les informations les plus cruciales :

• numéro de billet
• le lieu, la date et l'heure de l'événement (dans ce cas, un voyage)
• Le nom du client
• Le nom de l'entreprise fournissant le service
• le coût du billet. 

Vous pouvez utiliser le modèle d'email de confirmation suivant à cette fin :

Exemples d'emails de Confirmation d'Inscription 

Ces emails doivent servir de solide introduction au client et d'invitation claire à continuer à s'intéresser aux produits et services de l'entreprise. Utilisez nos modèles de widgets d'inscription webinaire pour attirer le plus grand nombre possible de participants à votre événement. Par exemple, considérez celui-ci:

Essayez ce modèle

Personnalisez le modèle sélectionné pour répondre à vos objectifs et aux désirs de votre public cible. Ajoutez des éléments qui susciteront l'intérêt, tels qu'une vidéo ou un minuteur. D'ailleurs, une combinaison réussie d'une offre attrayante et d'un minuteur peut augmenter le taux de conversion d'une invitation à un événement en ligne de 112 %. Lisez l'expérience du projet Grade.ua pour apprendre comment obtenir de tels résultats.

Les données d'inscription des utilisateurs recueillies par le widget Claspo sont immédiatement envoyées à votre ESP ou CDP. Ensuite, un email de notification automatique avec les détails de l'événement est envoyé au destinataire. Voyons ce qui est recommandé d'inclure dans de telles notifications.

Exemple №14. Emails de Confirmation de Webinaire

Selon les statistiques, l'inscription en ligne pour les webinaires et autres événements est l'une des trois principales sources de croissance de la base de contacts, représentant 33 % des abonnés. Votre email de confirmation de webinaire est conçu pour augmenter la participation à l'événement et faciliter la communication avec les participants.

Regardez l'exemple d'email de confirmation d'inscription ci-dessus. Il inclut des détails importants tels que :

• titre de l'événement
• brève information sur l'intervenant
• date et heure du webinaire

Les utilisateurs peuvent également cliquer sur un bouton pour ajouter les informations de l'événement à leur Google Calendar. De plus, il y a un lien vers un formulaire où ils peuvent soumettre leurs questions pour l'intervenant à l'avance.

Si vous souhaitez créer une notification pour vos participants au webinaire, n'hésitez pas à utiliser l'exemple d'email de confirmation d'inscription ci-dessous :

Exemple №15. Email de confirmation d'abonnement d'essai gratuit

Cet email de confirmation d'inscription est aussi une notification d'abonnement pour des services payants. En général, ce type de message contient des informations sur :

• Données du compte : détails tels que le nom d'utilisateur, les spécificités du plan d'abonnement et la date de début de l'abonnement.
• Prochaines étapes : instructions sur la façon d'accéder au service, de configurer le compte ou d'explorer les fonctionnalités disponibles.
• Informations de facturation : cycle de facturation de l'abonnement, méthode de paiement utilisée, etc.
• Contact du support.

Vous pouvez également utiliser nos widgets, comme celui-ci, pour encourager les visiteurs de votre site à essayer votre service :

Essayez ce modèle

Un bon exemple de ce type d'email est une notification d'abonnement YouTube Premium. Souhaitez-vous en implémenter un similaire pour votre produit ? Considérez ce modèle d'email de confirmation :

Exemples d'Email de Confirmation de Programme de Fidélité

L'intérêt des consommateurs pour la participation aux programmes de fidélité augmente chaque année. 84 % des consommateurs sont prêts à interagir avec les messages de marque liés aux promotions des programmes de fidélité. Alors, jetons un coup d'œil à quelques exemples qui vous donneront des idées pour rédiger un email de confirmation consacré à ce sujet. 

Exemple №16. Email de Confirmation d'Inscription au Programme de Fidélité

L'email de confirmation de Dressbarn récompense un nouveau membre du programme de fidélité avec des points de récompense dès le départ. Le contenu est aussi concis que possible : des éloges, une mise en avant des points gagnés, et un bouton CTA proéminent appelant à dépenser la récompense.

Il est très facile d'écrire un tel message. Si vous avez besoin d'une version plus étendue, vous pouvez utiliser ce modèle d'email de confirmation :

Exemple №17. Confirmation d'Acquisition de Nouveau Statut

Les programmes de fidélité ont souvent plusieurs niveaux d'adhésion, chacun offrant une gamme différente d'avantages. Ces étapes sont généralement acquises en accumulant le montant d'argent dépensé. Vous devriez toujours informer les clients lorsqu'ils atteignent un nouveau niveau d'adhésion. Cela les convaincra que l'entreprise est honnête et les encouragera à effectuer de nouveaux achats. 

Un exemple d'un tel e-mail de confirmation est un message de Radisson concernant l'obtention du statut platine. Le texte décrit brièvement certains des nouveaux avantages disponibles pour le client. Pour voir la liste complète des avantages, le destinataire peut cliquer sur le bouton CTA pour accéder au site Web de l'entreprise. 

Pour rédiger un message similaire, essayez d'utiliser ce modèle d'e-mail de confirmation:

Configurez Vos E-mails de Confirmation

Les e-mails de confirmation sont une mine d'or souvent négligée pour les entreprises. Ils ne se contentent pas d'envoyer un reçu ; ce sont une occasion en or pour apaiser l'anxiété post-commande, susciter l'anticipation pour un événement à venir, renforcer les relations avec les clients, etc.

La collecte de contacts est la première étape pour déterminer si vous avez quelqu'un à qui envoyer des e-mails de confirmation. Avec Claspo, la construction de votre base de contacts peut être très efficace. Grâce à nos widgets, vous pouvez collecter les adresses e-mail des visiteurs de votre site web et les intégrer parfaitement à votre ESP ou CDP. Par la suite, un e-mail configuré automatiquement, comme une confirmation d'abonnement à une newsletter, devrait être envoyé. De la même manière, vous pouvez utiliser cette approche pour collecter des précommandes, des invitations à des webinaires, et plus encore.

Le meilleur dans tout ça, c'est que vous pouvez commencer à utiliser Claspo avec un plan gratuit à vie. Ce plan vous donne accès à toutes les fonctionnalités de la plateforme et à une bibliothèque complète de modèles. Alors commencez et regardez votre base de contacts grandir!

FAQ

Quel est le but d'un e-mail de confirmation ?

Son objectif est de rassurer le destinataire que son action a été réussie et de transmettre des informations importantes liées à la transaction. De plus, vous pouvez envoyer des offres supplémentaires via les e-mails de confirmation pour augmenter les ventes. Ces messages ont des taux d'ouverture et d'engagement élevés, donc gardez cela à l'esprit.

Que doit contenir un e-mail de confirmation ?

L'e-mail doit inclure les détails de l'action entreprise, comme la confirmation de commande ou d'abonnement, et une brève description de la transaction ou de l'interaction, y compris les produits achetés. Fournissez des informations de contact claires pour le support client ou les demandes de renseignements, et informez les destinataires de ce à quoi s'attendre ensuite, que ce soit les détails de l'expédition ou les instructions pour configurer leur compte. Enfin, maintenez l'identité de la marque avec une voix, un ton et des éléments visuels cohérents.

Quelles sont les erreurs courantes à éviter lors de la rédaction d'e-mails de confirmation ?

Tout d'abord, évitez de rendre votre email de confirmation trop compliqué pour que les destinataires comprennent le message principal et les étapes suivantes en un coup d'œil. Deuxièmement, n'oubliez pas de tester votre email terminé sur différents appareils. Envoyez-vous une version test et visualisez-la sur votre PC, smartphone et tablette pour vous assurer que tout le contenu est correctement affiché sur tous types d'écrans. Troisièmement, n'encombrez pas votre email de confirmation avec trop d'offres promotionnelles pour éviter de perturber les destinataires. En gardant à l'esprit ces erreurs de base, vous améliorerez déjà l'expérience de vos clients.