10 Meilleurs Modèles d'Emails de Confirmation de Commande pour Votre Inspiration

Les e-mails de confirmation de commande sont souvent considérés comme un standard parmi différents types d'e-mails. Sans aucun doute, la plupart des entrepreneurs pensent : « Qu'y a-t-il de remarquable à envoyer au client les détails de la commande ? » Cependant, malgré quelques réserves, les e-mails de confirmation de commande atteignent un taux d'ouverture de 70 %.

En fait, un message de confirmation d'achat n'est pas seulement une lettre qui contient les détails de la commande. C'est un moyen d'intéresser les clients à ce que vous avez d'autre à offrir sans être trop insistant. De plus, vous pouvez afficher du contenu convaincant dans ce message et d'autres « attrapes » qui suggéreront au lecteur de rester fidèle à votre marque.

Dans cet article, nous allons vous montrer les meilleurs modèles d'e-mails de confirmation de commande et fournir des conseils pour les rendre captivants.

Qu'est-ce qu'un email de confirmation de commande ?

Un email de confirmation d'achat est l'email que les vendeurs envoient aux clients pour valider leur achat. Ce message simple inclut la date et les détails de la commande, la confirmation de la transaction et les informations de livraison.

Pour les clients, ces e-mails sont une preuve solide qui peut les rassurer et leur permettre d'attendre calmement l'arrivée du produit. Et c'est une excellente occasion pour les commerçants de construire leur relation avec les clients et de les transformer en clients réguliers.

Exemples d'e-mails de confirmation de commande

Pour stimuler votre créativité, nous avons préparé des modèles d'e-mails de confirmation de commande afin que vous puissiez apprendre des meilleurs. Plongez dans la diversité des idées et trouvez les vôtres !

1. Amazon

Qui, sinon un géant du commerce électronique, sait mieux comment confirmer un achat ? Dans l'exemple d'un email de confirmation d'achat par Amazon, les clients peuvent trouver toutes les informations nécessaires. Le bouton "Voir ou gérer les commandes" se démarque le plus et capte l'attention. Il leur permet de vérifier ce qu'ils ont commandé et de s'assurer que tout est correct.

Il convient également de mentionner qu'Amazon propose une section « Recommandé pour vous » basée sur les recherches et les préférences de l'acheteur. C'est ici que vous pouvez placer vos offres, qui ne sembleront pas être des ventes.

En ce qui concerne l'expédition, seule la date d'arrivée est incluse. Cependant, Amazon envoie également un e-mail séparé avec les détails de l'expédition.

2. iHerb

Un exemple d'email de confirmation de commande minimaliste et bien planifié est celui qu'iHerb envoie à ses clients. À première vue, il crée un lien visuel avec le contenu. Il n'y a pas d'informations inutiles qui créeraient de la confusion. L'ordre des pages est logique, avec les articles commandés par le client affichés en premier, suivis du prix total et des informations d'expédition.

Ce qui rend ce modèle d'email de confirmation de commande exceptionnel, c'est qu'il récompense un client pour avoir acheté chez iHerb. Ils listent les bonus que les clients gagneront s'ils décident de passer d'autres commandes. Et en effet, le choix d'une boutique en ligne pour acheter la prochaine fois se penchera vers iHerb car cela profite aux clients.

3. Deliveroo

Quelle nouvelle les clients attendent-ils avec impatience lorsqu'ils ont faim comme un loup ? Exact, c'est un email de confirmation d'achat. Et même si vous livrez de la nourriture, vous pouvez améliorer la satisfaction de vos clients en utilisant l'email marketing.

Dans le modèle de Deliveroo, le design et les détails de confirmation de commande semblent très conviviaux. La partie la plus importante ici est l'option de suivre une commande. Et vous pourriez être impressionné, mais un outil de suivi en temps réel augmente l'impression générale des clients, leur fidélité et leur confiance envers la marque. Cette fonction est également applicable aux détaillants en ligne.

4. Best Buy

Assez banal mais néanmoins captivant, le message de confirmation de commande que le détaillant d'électronique Best Buy envoie à ses acheteurs. En plus de contenir les détails de l'achat, il a aussi une touche personnelle — un email du vice-président de Best Buy. Même s'il s'agit d'un email générique, la touche personnalisée vous fait sentir comme un client précieux.

Le message de confirmation d'achat de Best Buy offre de nombreuses options pour les clients. Et la plus essentielle est sa proposition d'aider. Un grand nombre d'acheteurs peuvent avoir besoin d'aide ou simplement avoir des doutes. Et au lieu d'aller sur le site principal et de chercher des idées de dépannage, cette information est à la bonne place — l'email de confirmation de commande.

5. PrettyLittleThing

L'exemple d'email de confirmation de commande de PrettyLittleThing combine goût exceptionnel et créativité. En regardant un tel message, la première pensée qui vient à l'esprit concerne le plaisir esthétique. Après avoir fourni des informations générales concernant la commande, la société affiche également une section FAQ avec les questions essentielles répondus. De plus, PrettyLittleThing propose de créer une liste de souhaits qui peut booster les ventes puisque les clients gardent déjà ce qu'ils aimeraient commander en un seul endroit.

Une partie de cet email de confirmation d'achat qui se démarque des autres est l'invitation d'un client à suivre la marque sur les réseaux sociaux. Une telle démarche accroît sans aucun doute la reconnaissance et la notoriété de la marque.

6. Ulta Beauty

Le détaillant de produits de beauté Ulta Beauty a abordé l'envoi d'un email de confirmation de commande avec une touche spéciale. Au lieu de placer les informations d'expédition de manière conventionnelle, ils ont créé une représentation graphique du processus de livraison. Chaque étape du trajet est affichée sur la ligne, et selon son avancement, elle est marquée d'une coche.

Le message personnel adressé au client comprend également une note sur les récompenses. Sans aucun doute, les bonus gratifiants joueront un rôle décisif dans les futurs achats chez ce détaillant. 

7. Rafraîchissements

Concernant l'originalité, le modèle d'e-mail de confirmation de commande des Refreshments peut être un excellent exemple. Au lieu d'utiliser des phrases standard telles que « Votre commande a été confirmée », ils ont créé un en-tête captivant qui attire toute l'attention sur le message. Ce message rassure l'acheteur que tout est sous contrôle pendant la transaction.

La section « À quoi s'attendre » bénéficie également aux clients en garantissant que la commande passe par toutes les étapes en douceur. Un grand avantage pour cette entreprise est qu'elle fournit une adresse e-mail où les clients peuvent poser des questions.

8. MeUndies

Un e-mail de confirmation de commande par MeUndies qui « épate véritablement », comme ils le prétendent dans le message. D'abord, grâce à une palette délibérée, et ensuite, grâce à la flexibilité et aux options disponibles pour les clients.

L'email met principalement l'accent sur la garantie de remboursement et son fonctionnement. Assurément, il est assez crucial de veiller à ce que chaque détail soit clair lorsqu'il s'agit de récupérer son argent.

De plus, l'entreprise encourage ses clients à continuer de soutenir la marque en la suivant sur les réseaux sociaux après leur achat.

9. Macy’s

Macy’s fournit une quantité considérable d'informations avec tous les points couverts. Les clients n'auront pas besoin de visiter leur site web, car chaque aspect du processus d'achat est décrit dans l'email. 

En examinant le message, un acheteur verra les informations de commande, y compris son statut actuel, les sujets d'aide, les nouvelles offres et une invitation aux événements. De plus, il pointe directement vers la section des réductions ainsi que la livraison gratuite, ce que personne ne manquera.

10. Sephora

La lettre de confirmation d'achat de Sephora ressemble à une véritable invitation au bal. Elle est minimaliste mais charmante. Le point le plus important ici est que le détaillant remercie son client pour avoir passé commande. Ces simples mots, sans aucun doute, réjouiront chaque femme qui recevra un tel message.

L'email ne contient pas de détails spécifiques sur l'achat mais inclut des liens vers le numéro de commande et la date. La description des articles achetés est envoyée dans un e-mail séparé.

Comment améliorer vos e-mails de confirmation de commande ?

L'information dans l'e-mail de confirmation d'achat est assez générale et par conséquent ne peut pas être modifiée. Cependant, différentes techniques ne se limitent pas seulement à la partie texte de l'email. Nous avons développé plusieurs étapes qui pourraient vous aider à peaufiner vos pratiques pour envoyer des e-mails de confirmation de commande.

Étape 1. Envoyez-le au moment opportun

Le temps est essentiel lorsqu'il s'agit d'achats finaux. En conséquence, une confirmation immédiate de l'accomplissement de la commande est requise.

Imaginez un client qui a parcouru un long chemin : de la consultation de votre site web, en trouvant le bon produit, en tenant compte de votre entreprise parmi d'autres, et finalement en décidant de tenter le coup. Ils attendent de se détendre un peu. Et le mail de confirmation d'achat envoyé au bon moment peut aider à surmonter les peurs et les doutes.

Le fait qu'il y ait même eu un peu de temps pendant lequel les clients s'inquiétaient de la complétude de l'achat ne jouera pas en votre faveur.

La meilleure façon d'envoyer l'email avec les détails de la commande est d'ajouter de l'automatisation au processus. Vous n'aurez pas besoin de vous lever dans la nuit pour l'envoyer manuellement. 

Étape 2. Rendez l'Objet du Message Captivant

Bien que le courriel de confirmation de commande ne soit pas promotionnel, vous pouvez jouer avec l'objet du message. Voici quelques exemples de lignes d'objet remarquables :

• Bonne nouvelle ! Vous faites partie de l'équipe !
• Merci pour votre commande #1111.
• Votre achat est presque à votre porte !
• Merci de nous rejoindre !
• Nous avons bien reçu votre commande #2222.

Un soupçon de créativité ne sera jamais excessif. 

Étape 3. Couvrez Toutes les Informations Essentielles

Assurez-vous d'inclure toutes les informations nécessaires pour que les clients n'aient pas à se tourner vers votre site internet au cas où vous auriez omis quelque chose d'essentiel. Chaque lettre de confirmation de commande doit couvrir les points suivants :

1. Nom du client. Une touche personnalisée fait toujours sentir les clients valorisés.
2. Adresse de livraison. Pour confirmer où les articles achetés seront envoyés.
3. Détails de la commande. Cela devrait inclure le numéro de commande, les articles commandés et une description de chaque article.
4. Détail des prix. Une explication claire des coûts, y compris les taxes et les frais de conversion, si applicables.
5. Date approximative de livraison. Cela donne aux clients une idée de quand ils peuvent s'attendre à recevoir leur commande.
6. Mode de paiement. Une confirmation de la façon dont l'achat a été payé (carte de crédit, PayPal, etc.).
7. Détails de contact. Informations sur comment ils peuvent contacter votre équipe de support pour toute question ou préoccupation.

Certains détaillants divisent l'email de confirmation de commande en deux messages : l'un avec les détails de la commande et l'autre avec les détails de l'expédition. Vous pouvez le faire, mais indiquez dans le premier email que les clients doivent en attendre un autre avec plus d'informations.

Étape 4. Ajoutez Plus de Produits

Étant donné que les messages de confirmation d'achat ont un taux d'ouverture élevé, c'est une parfaite opportunité de vendre plus de vos produits. Vous pouvez inclure dans votre lettre une section « Recommandé pour vous » où vous placeriez des offres basées sur les recherches et les préférences des utilisateurs.

Dans ce cas, votre promotion ne semblera pas être une vente. Si vous ajoutez une section appropriée de recommandations de produits, cela ne submergera pas les acheteurs. Pour des décisions plus rapides, ajoutez une option pour intégrer les offres directement dans le panier et les acheter directement depuis l'email.

Étape 5. Offrez des Bonus

Personne ne peut résister à obtenir quelque chose gratuitement ou à prix réduit. Et il y a une excellente pratique que vous pouvez utiliser dans votre lettre de confirmation de commande — un programme de récompenses. Les idées pour honorer votre client sont diverses : vous pouvez offrir une réduction pour la prochaine commande, inviter les clients à donner leur avis et les récompenser avec des réductions, ou offrir la livraison gratuite pour les prochains achats.

N'oubliez pas qu'il est généralement plus rentable de fidéliser les clients actuels que d'en acquérir de nouveaux. Offrir des récompenses ou des incitations dans vos emails de confirmation de commande est un moyen efficace de favoriser la fidélité des clients, d'encourager les achats répétés et, en fin de compte, d'améliorer vos ventes globales et la satisfaction client.

Étape 6. Offrez du Support

Si vous souhaitez que vos clients soient calmes, soutenez-les. Qu'ils rencontrent des problèmes, se demandent où trouver des informations appropriées ou aient d'autres questions, un email de confirmation de commande est l'endroit le plus approprié pour rappeler aux utilisateurs cette option.

Pour améliorer l'expérience globale des clients, nous recommandons de créer différents types de support. Il devrait y avoir un email pour contacter l'équipe de support, un chat en direct pour des solutions rapides, un numéro de téléphone et des appels vidéo. Bien sûr, vous pouvez fournir certains canaux pour connecter les clients avec les agents de support, mais offrir une aide efficace aura un impact positif.

Étape 7. Rendre Compatible avec les Téléphones Mobiles

Puisque plus de 91,9% des utilisateurs lisent leurs emails depuis leurs smartphones, votre tâche est de générer un email compatible avec les mobiles. Rien n'est plus frustrant que de voir un bouton sans pouvoir cliquer dessus. Cela peut certainement augmenter l'insatisfaction des clients.

De plus, vous devez ressentir la limite sur la quantité d'informations à fournir. Assurez-vous qu'il ne faille pas plusieurs minutes à un client pour avoir un aperçu rapide.

Étape 8. Ajouter une Touche Personnelle

Dans certains exemples de messages de confirmation de commande que nous avons discutés ci-dessus, vous pouvez trouver des salutations personnalisées du vice-président ou des lettres adaptées à chaque utilisateur. Cette personnalisation fait penser aux clients qu'ils sont uniques, ce qui affectera positivement leur choix de détaillant en ligne pour leurs prochains achats.

Remercier un client ou lui faire des compliments pour avoir passé une commande ne sera pas superflu. Des phrases comme « Merci, magnifique, pour votre confiance » ou « Vous le valez bien ! » semblent encourageantes.

Chaque communication avec un client, y compris les emails de confirmation de commande, est une opportunité de renforcer votre relation et de renforcer l'image de votre marque. Personnaliser ces communications aide à cultiver une expérience positive et mémorable pour vos clients, augmentant ainsi la probabilité de leur fidélité continue.

Derniers Mots

Un email de confirmation de commande est la conclusion logique du processus d'achat. En plus de fournir des informations générales pour un client, il peut servir de moteur pour les ventes. Dans le brouillon de votre message, vous pouvez intégrer des offres spéciales qui peuvent inciter un client à passer plus de commandes.

Lors de la rédaction d'un email de confirmation d'achat, assurez-vous d'inclure les informations suivantes : détails de la commande, prix et montant final, adresse de livraison et date de livraison, méthode de paiement et vos coordonnées pour vous joindre. Vous êtes libre d'expérimenter la formulation et le design, afin que le message se démarque de la concurrence. 

FAQ sur la Confirmation de Commande

Les emails de confirmation de commande sont-ils importants ?

Après que les clients ont payé une commande, ils attendent une preuve qui dissipera leurs craintes et s'assurera que tout est en ordre. Et c'est le but principal d'un email de confirmation de commande. Donc oui, envoyer de tels messages immédiatement après l'achat peut résoudre de nombreux doutes dans l'esprit du client. 

Quand envoyer une lettre de confirmation d'achat ? 

Immédiatement après que l'achat a été effectué. Cela peut jouer un rôle décisif si vous l'envoyez quelque temps après la soumission de la commande ou après qu'elle a été réalisée. Mais suivre chaque client et envoyer chaque email manuellement n'est pas nécessaire. Pour cela, vous pouvez configurer la livraison automatique des emails.

Puis-je réaliser des ventes en encourageant les clients dans un email de confirmation de commande ?

Sans aucun doute, vous augmenterez le taux de vente en proposant des offres dans votre email de confirmation de commande. Vous pouvez ajouter plus de produits dans la section « Recommandé pour vous », et cela ne semblera pas trop insistant. De plus, inviter les clients à vous suivre sur les réseaux sociaux jouera un rôle. Apparaître dans le fil d'actualités augmentera sûrement la reconnaissance et la notoriété de votre marque.

Comment créer correctement un message de confirmation de commande ?

Le principal objectif de l'envoi d'un e-mail de confirmation de commande est de garantir à un client que sa commande est en cours d'acheminement. Ainsi, les informations principales doivent concerner la commande et les informations de l'acheteur. En tant qu'excellents compléments, vous pouvez utiliser des fonctions de suivi de commande, de révision de commande et d'annulation. Mais les détaillants utilisent également un programme de récompense qui peut inclure 10% de réduction sur la prochaine commande ou d'autres bonus pour améliorer la satisfaction du client.

Qu'est-ce qui fait une bonne lettre de confirmation d'achat ?

Un e-mail de confirmation de commande idéal assiste les clients dans leurs demandes et vous aide simultanément, en tant que détaillant, à améliorer votre taux d'engagement auprès du public. Si vous offrez à vos clients des bonus, des récompenses et une connexion sur les réseaux sociaux, vous pouvez être sûr que certains d'entre eux reviendront !