12 Formas de Generar Más Leads desde tu Sitio Web

Obtener contactos desde tu sitio web no se trata solo de un diseño atractivo o de tener un gran texto. La experiencia del usuario, los formularios y el rendimiento del sitio web, todos contribuyen a qué tan efectivamente tu sitio atrae clientes potenciales. Cuando se optimizan correctamente, estos elementos crean un embudo fuerte y, lo que es más importante, convertidor para tu generación de contactos y crecimiento.

Si estás buscando generar contactos de manera efectiva desde tu sitio web, aquí hay 12 maneras de usar formularios de captura de contactos para obtener el máximo beneficio del tráfico entrante.

Cómo Optimizar Tu Embudo de Generación de Contactos de Ventas en un Sitio Web

La generación de contactos consiste en obtener los datos de las personas y luego convencerlas de por qué tu producto vale su tiempo (y dinero). Tal vez estés pidiendo un correo electrónico a cambio de un obsequio, o solicitando un número de teléfono para una demostración gratuita. Cualquiera que sea el objetivo, el formulario correcto en el momento adecuado puede cambiar tal vez después por toma mi correo electrónico.

Construye Tu Embudo Desde Abajo Hacia Arriba

La mayoría de las empresas se centran en impulsar el tráfico. Sin embargo, incluso una avalancha de visitantes no aumentará tus contactos a través de tu sitio web si careces de un embudo bien estructurado. Probablemente has escuchado la analogía del embudo un millón de veces: conciencia → interés → decisión → acción. Sin embargo, en lugar de optimizar de arriba hacia abajo, comienza en la parte inferior, donde ocurren las conversiones, y trabaja hacia arriba.

Piensa en tu sitio web como un viaje guiado. Antes de que un visitante se convierta en un contacto, necesita una razón clara y convincente para actuar. ¿Cuál es esa acción? ¿Reservar una demo? ¿Solicitar un presupuesto? ¿Descargar un recurso? Primero, define tu objetivo (tal vez sea una venta, tal vez sea una solicitud de demostración de producto), luego detalla los pasos exactos que guiarán a los contactos a través de tu sitio web hasta que lleguen a tu formulario de contacto.

Cada elemento en tu embudo debe apoyar ese objetivo final. Si un paso agrega fricción, reconsidera su existencia. Cuanto más suave sea el camino, mayores serán las conversiones.

Sé Memorable en Cada Paso del Camino

Tu sitio web no es solo una herramienta de generación de contactos, es una experiencia. Y cuanto más memorable y valiosa sea esa experiencia, más probable será que los visitantes actúen.

Desde el momento en que alguien llega a tu página, está subconscientemente preguntándose:

• “¿Confío en esta marca?”
• “¿Esto es relevante para mí?”
• “¿Qué debería hacer a continuación?”

Si las respuestas no son claras, se irán. Tu formulario de captura de contactos suele ser la primera interacción real que alguien tiene con tu marca. Si es fluido, simple y les ofrece algo valioso a cambio, te recordarán por las razones correctas. Ya sea una suscripción, un obsequio o una solicitud de demostración, tu formulario debe sentirse como un paso natural a seguir: rápido y que valga la pena.

Pero el viaje no termina ahí. Construir confianza, reforzar la credibilidad, crear una experiencia intuitiva y mantener a los contactos interesados continúa más allá de la primera interacción.

Aprende Cómo Piensan Tus Clientes

No importa qué tan bien diseñado esté tu sitio, no convertirá si no se alinea con el comportamiento de tus visitantes. ¿Cuál es la mejor manera de obtener más prospectos del sitio web? Sumérgete en los datos.

En lugar de adivinar, utiliza análisis de comportamiento para entender cómo los usuarios interactúan con tu sitio:

• Mapas de calor muestran dónde las personas hacen clic, se desplazan y se retiran.
• Grabaciones de sesiones revelan las dificultades de usuarios en tiempo real.
• Encuestas recopilan datos y opiniones de los usuarios.

Pero no se trata solo de números; las percepciones cualitativas también importan. Realiza encuestas a usuarios (te mostraremos cómo Claspo puede ayudar más adelante) y analiza los comentarios de los clientes.

También vale la pena prestar atención a la investigación de palabras clave y la optimización para motores de búsqueda (SEO). El SEO suele ser la estrategia número uno utilizada para generar prospectos desde un sitio web. Alguien que busque "cómo hacer XYZ" probablemente necesite contenido educativo, mientras que una búsqueda de "mejor XYZ" indica una intención de compra.

Cuando alineas tu contenido y tácticas con el comportamiento del usuario, no solo obtienes prospectos de tu sitio web, creas una experiencia que se siente intuitiva y valiosa.

12 Maneras de Generar Más Prospectos desde tu Sitio Web

Exploremos las mejores prácticas para capturar prospectos utilizando formularios incrustados y flotantes, como barras adhesivas y ventanas emergentes. Basándonos en nuestra experiencia en Claspo y en cómo nuestros usuarios lo usan de forma efectiva, te mostraremos cómo obtener más prospectos de tu sitio web y compartiremos consejos probados para ayudarte a optimizar tu estrategia de generación de prospectos.

1. Pon la Optimización de la Tasa de Conversión en la Parte Superior de tu Lista de Tareas

Muchas empresas se enfocan en aumentar el tráfico, creyendo que números más altos generarán más prospectos desde un sitio web. Pero más tráfico no arreglará un embudo roto. Es por eso que la optimización de la tasa de conversión (CRO) debe ser una prioridad. Si tus formularios de generación de prospectos no están a la altura, todo ese tráfico solo pasará de largo. 

✅Concéntrate en refinar esos formularios. Mantenlos simples, claros y da a los visitantes una razón para confiar en ti. Cuando tus formularios están optimizados, las conversiones seguirán, y tu tráfico realmente comenzará a rendir.

Incluso una pequeña mejora en la tasa de conversión (del 2% al 3%) puede resultar en un 50% más de prospectos del sitio web sin aumentar el tráfico. La CRO te ayuda a:

• Maximizar el ROI — Más prospectos del mismo tráfico significa menores costos de adquisición de clientes.
• Identificar y solucionar bloqueadores de conversión — Tiempos de carga lentos, diseños confusos o CTA débiles podrían estar alejando a los posibles prospectos.
• Mejorar la experiencia del usuario — Un sitio que se siente intuitivo y atractivo mantiene a los usuarios avanzando.

Pero la CRO no se trata solo de hacer ajustes, se trata de rastrear las métricas correctas para entender qué está funcionando y qué no. Aquí están los indicadores clave de rendimiento (KPIs) en los que debes enfocarte:

• Tasa de conversión de formularios — ¿Cuántos visitantes completan y envían tus formularios de prospectos?
• Tasa de rebote — ¿Los usuarios se van demasiado pronto sin tomar acción?
• Tiempo en la página y tasa de compromiso — ¿Los visitantes realmente interactúan con tu contenido, o están hojeando y yéndose?
• Tasa de clics (CTR) — ¿Son tus CTA lo suficientemente atractivas para obtener clics?
• Calidad de prospectos y éxito del seguimiento — ¿Estás capturando prospectos que se convierten en clientes?

✅La estrategia? Pruébalo todo.Desde el color de tu botón de llamada a la acción hasta una renovación completa de tu formulario—experimenta con todo. No sabrás qué funciona hasta que lo pruebes, y hasta los pequeños cambios pueden marcar una gran diferencia.

2. Saluda con el Formulario de tu Página de Destino

Tus páginas de destino funcionan mejor para la captura de leads. Un formulario bien colocado asegura que los visitantes no se vayan sin interactuar, ya sea que sean nuevos usuarios explorando tu marca o clientes potenciales listos para actuar.

Sin embargo, no hay un enfoque único para todos, el diseño del formulario debe coincidir con el comportamiento e intención del usuario.

✅Formularios en línea funcionan bien en la sección de héroe o después del contenido clave, manteniendo los registros sin complicaciones.

✅Barras o botones flotantes permanecen visibles mientras los usuarios se desplazan, facilitando la acción en cualquier momento.

✅Banners en el encabezado o en secciones de contenido medio aseguran visibilidad, mientras que los deslizadores empujan suavemente a los usuarios sin interrumpir su experiencia.

Más allá de las ofertas de bienvenida, estos formularios pueden capturar suscripciones por correo electrónico, solicitudes de demostración, promociones especiales o encuestas rápidas. Para mejorar las conversiones, prueba diferentes diseños y ubicaciones. El formulario adecuado en el momento adecuado genera leads para el sitio web sin añadir fricción a su viaje.

3. Incluye Llamadas a la Acción Relevantes

Una llamada a la acción bien colocada es crítica en el diseño web de generación de leads porque guía a los visitantes hacia el siguiente paso. Las CTAs genéricas como “Haz Clic Aquí” o “Enviar” no impulsan la acción; las CTAs claras y orientadas al valor sí lo hacen.

En un sitio web, las CTAs deben alinearse con la intención del usuario. Por ejemplo, una página de inicio podría tener “Compra los más Vendidos”, mientras que un post en el blog podría terminar con “Obtén tu Guía Gratuita”. La colocación también importa—los botones deben destacar visualmente, aparecer por encima del pliegue y repetirse estratégicamente a lo largo de la página.

✅En formularios de captura de leads, las CTAs impactan directamente en las tasas de conversión. Por ejemplo, un formulario es probable que funcione mejor cuando cada paso incluye una CTA de micro-compromiso, como “Continuar” en lugar de “Siguiente” o “Comienza Prueba Gratis” en lugar de “Enviar.”

✅Para formularios gamificados, CTAs impulsadas por la acción como “Gira para Ganar” o “Revela mi Oferta” aumentan la participación y motivan a tomar acción.

Las CTAs también deben coincidir con el recorrido del usuario. Por ejemplo, un lead que descarga un e-book podría recibir un correo electrónico con “Descubre Más Ideas.” Un recordatorio de carrito abandonado debería decir “Completa tu Pedido Ahora” con un mensaje impulsado por la urgencia. La clave es hacer las CTAs claras, relevantes y orientadas a la acción, asegurando que los usuarios sepan exactamente qué hacer a continuación.

4. Promociona Donde Se Encuentra Tu Audiencia

Si quieres ser notado, encuentra a tu audiencia donde ya están. Las páginas con largas duraciones de sesión son perfectas para generar leads para tu sitio web porque los usuarios están explorando activamente y familiarizándose más con tu marca.

Para SaaS, las páginas de alta interacción incluyen resúmenes de productos, descripciones de características y estudios de caso. En eCommerce, los usuarios pasan más tiempo en páginas de productos y reseñas de clientes.

En lugar de popups agresivos, un enfoque de captura de leads suave funciona mejor.

✅Formularios en Línea – Usa el widget en línea de Claspo para incrustar un formulario directamente en el contenido sin interrumpir la experiencia del usuario. Colocarlo después de ideas clave o al final del artículo naturalmente convierte a los lectores comprometidos en leads.

✅Popups Activados por Desplazamiento – Con los activadores basados en desplazamiento de Claspo, muestra un popup cuando los usuarios alcanzan el 50-70% de una página. Esto se dirige a visitantes altamente interesados que son más propensos a registrarse sin sentirse presionados.

✅ Formularios Flotantes Adhesivos– El widget de formulario flotante de Claspo mantiene una opción de registro discreta pero siempre visible en la pantalla. Es perfecto para los usuarios que necesitan tiempo para involucrarse pero quieren una manera fácil de actuar cuando estén listos.

Estos ejemplos de formularios de captura de leads ayudan a aumentar los leads del sitio web sin interrumpir el compromiso, asegurando que los usuarios más interesados se conviertan en el momento adecuado.

5. Añadir Formularios de Lead a las Páginas que Reciben Más Tráfico

Las páginas con mucho tráfico atraen visitantes, pero si las tasas de rebote son altas o las duraciones de sesión son bajas, significa que los usuarios no encuentran un motivo para quedarse. Los formularios de generación de leads pueden ayudar a capturar estos visitantes efímeros.

✅En las páginas con mucho tráfico pero bajo compromiso, los formularios de generación de leads deben ser altamente visibles y requerir un esfuerzo mínimo. Banners adhesivos que ofrezcan ofertas exclusivas o recursos pueden fomentar los registros sin interrumpir la navegación. 

✅Para las páginas que atraen a un público amplio, se pueden usar formularios de varios pasos con lógica condicional para redirigir a los visitantes. Dependiendo de a dónde lleguen, puedes guiarlos a otra página o sugerirles otro contenido potencialmente valioso. 

Sin embargo, hay una cosa a considerar cuando se trata de páginas con mucho tráfico. Investiga cuidadosamente por qué estas páginas tienen muchos usuarios entrantes y poco compromiso. Si la página se posiciona para palabras clave irrelevantes, los formularios no te ayudarán a aumentar los leads web. 

6. Ofrecer Valor para Acceder a su Bandeja de Entrada

Las personas no dan sus direcciones de correo electrónico por nada. Si quieres generar leads desde tu sitio web, necesitas ofrecer algo valioso a cambio, como un descuento, un obsequio o acceso exclusivo.

El correo electrónico sigue siendo uno de los métodos más efectivos para conectarse con tu audiencia, pero lograr que las personas estén dispuestas a enviar ese correo electrónico requiere un incentivo claro porque:

• Las personas son más propensas a compartir su correo electrónico cuando ven beneficios inmediatos.
• En lugar de suscriptores aleatorios, obtienes leads realmente interesados en tus ofertas.
• Una fuerte primera interacción (como un descuento o recurso) hace que los nuevos leads sean más propensos a convertirse más tarde.

En este caso, hay dos cosas a considerar. Primero, necesitas adecuar la oferta a tu audiencia.

✅¿E-commerce? Ofrece un descuento para la primera compra o envío gratuito. 

✅¿B2B? Proporciona un informe gratuito, un libro blanco o registro a un seminario web. 

✅¿SaaS? Permite a los usuarios probar una prueba gratuita, demo, u obtener contenido premium. 

Para más ideas, consulta nuestras plantillas de generación de leads.

En segundo lugar, al usar formularios flotantes — actívalos en el momento adecuado. Por ejemplo, después de que un usuario pase X segundos en una página o cuando desplace el 50% hacia abajo en una publicación de blog. Analiza tu sitio web y decide por ti mismo qué podría funcionar mejor. 

7. Ofrecerles Contenido Descargable Gratis

No todos están listos para convertir de inmediato, pero eso no significa que no estén interesados. Ofrecer contenido descargable gratuito es una excelente manera de generar más leads en el sitio web mientras se nutre a clientes potenciales a lo largo del tiempo.

Un gancho publicitario bien pensado, como un eBook, lista de verificación, estudio de caso o informe, posiciona a tu marca como un recurso confiable y te ayuda a reunir contactos que estén dispuestos a saber más de ti.

✅Para generar más leads en tu sitio web, concéntrate en qué tipo de contenido encuentra más valioso tu audiencia y usa un popup de generación de leads para facilitar su descubrimiento. El formulario debe desbloquear la descarga después de que el usuario envíe su correo electrónico. 

✅El tiempo es clave para lograr mayores conversiones. Un popup activado por desplazamiento puede captar la atención de los usuarios que ya están leyendo una publicación de blog. La segmentación basada en UTM puede mostrar a los usuarios informes específicos de la industria de campañas pagadas. Incrustar un formulario en páginas de alto tráfico asegura que los visitantes puedan encontrar fácilmente el recurso sin tener que buscarlo.

8. Usa Formularios Interactivos Como un Quiz

✅Un formulario interactivo, como un quiz de generación de leads o un formulario de múltiples pasos, te permite ofrecer valor y agregar diversión mientras recopilas información útil. Los quizzes atraen la curiosidad humana, mientras que la interactividad los motiva a actuar. 

Cuando un visitante llega a tu sitio y ve un quiz que promete revelar algo útil—como “¿Cuál es Tu Estrategia de Marketing Ideal?” o “¿Cuánto Sabes Sobre las Tendencias de Tu Industria?”—es mucho más probable que participe que si simplemente se le pidiera llenar un formulario tradicional. 

La naturaleza interactiva de los quizzes también reduce la fricción. En lugar de enfrentar un conjunto abrumador de campos de una sola vez, los usuarios participan paso a paso, lo que resulta en tasas de finalización significativamente más altas.

Un gran ejemplo de esto es cómo las empresas usan Claspo para crear formularios de múltiples pasos que funcionan como quizzes o encuestas. Por ejemplo, una empresa que realiza investigaciones de mercado podría diseñar un formulario interactivo que pregunte a los usuarios sobre su flujo de trabajo y detalles laborales, ofreciendo una guía gratuita a cambio. 

Explora quizzes y encuestas

Esto no solo incentiva la participación, sino que también proporciona a la empresa datos ricos sobre su audiencia. Con esta información, las empresas pueden segmentar más eficazmente sus leads, personalizar sus campañas de correo electrónico y adaptar sus ofertas de productos basándose en verdaderas percepciones del cliente.

9. Aumenta los Leads de tu Sitio Web con Elementos de Juego

La principal preocupación en el diseño de sitios web para generación de leads es captar la atención del visitante, y los elementos gamificados hacen que el formulario sea notorio. La clave del éxito de la gamificación en la generación de leads es cómo desencadena la curiosidad y el comportamiento de búsqueda de recompensas. A la gente le gustan las pequeñas victorias, y los formularios gamificados proporcionan una recompensa instantánea que los mantiene interesados.

✅Los formularios gamificados incluyen mecánicas interactivas para motivar la acción, haciendo que se sientan más como un desafío divertido en lugar de solo otra solicitud de información.

Por ejemplo, una tienda en línea puede aumentar los leads web colocando una caja de suscripción por correo electrónico con un popup de la rueda de la fortuna. En este popup, los usuarios pueden ganar un descuento del 5%, 10% o 15%. 

Prueba widgets gamificados

Una vez que se registran, su correo electrónico se envía automáticamente al ESP, desencadenando un correo electrónico de doble suscripción. Si los usuarios confirman su suscripción, reciben un correo de bienvenida recordándoles su descuento y proporcionando un enlace directo para comprar. 

Luego, puedes nutrir al suscriptor. Si el código promocional no se utiliza, puedes enviar una serie de correos electrónicos recordatorios en los próximos días. Si el usuario canjea el código promocional, pasa a un flujo de correos electrónicos post-compra donde puedes construir una relación, ofrecer productos relacionados o invitarlos a unirse a un programa de lealtad.

Todo el proceso se ejecuta automáticamente, asegurando que cada prospecto sea nutrido y guiado hacia la conversión con un esfuerzo mínimo de tu parte.

10. Mejora Tus Reseñas de Clientes

Las reseñas de clientes no solo sirven para dar credibilidad, influyen activamente en el comportamiento de los visitantes. 

✅Con los widgets de reseñas de clientes de Claspo, puedes mostrar testimonios individuales o calificaciones agregadas de plataformas como Google, Amazon o Trustpilot, asegurando que la prueba social siempre sea visible para los potenciales clientes.

Explorar widgets de prueba social

A diferencia de las secciones de reseñas tradicionales que los visitantes pueden pasar por alto, estos widgets aparecen en áreas de alta visibilidad, asegurando que se noten. Aunque no capturan clientes potenciales directamente, refuerzan la confianza y reducen la indecisión, aumentando la probabilidad de que un visitante complete una acción de conversión. Intenta usarlos como una herramienta de calentamiento antes de mostrar un widget de captura de leads.

Por ejemplo:

Primero, aparece un widget con una insignia de alta calificación o un testimonio fuerte, tranquilizando sutilmente al visitante. Luego, un formulario de captura de leads (como un popup o un formulario en línea) sigue, pidiéndoles que se suscriban, reserven una demostración o reclamen una oferta.

Para medir su impacto:

• Rastrea el compromiso: Los mapas de calor y el seguimiento de clics muestran si los visitantes pasan el cursor sobre o interactúan con el informador.
• Compara las tasas de conversión: Prueba formularios de leads con y sin un informador apareciendo previamente.
• Monitorea la reducción de abandonos: En eCommerce, observa si la prueba social disminuye el abandono del carrito.

11. Aprovecha el Chat en Vivo

Proporcionar a los potenciales clientes una manera inmediata de conectarse con tu negocio puede ser un cambio radical para la generación de leads. El chat en vivo cierra la brecha entre el interés de un prospecto y su decisión de tomar acción. Los datos muestran que el 38% de los consumidores que participan en una sesión de chat en vivo proceden a realizar una compra, demostrando que la comunicación instantánea puede impactar directamente las conversiones.

El chat en vivo es especialmente valioso para las industrias donde los clientes necesitan respuestas rápidas antes de tomar una decisión: 

• Los negocios de comercio electrónico pueden usarlo para ayudar con la selección de productos. 
• Las agencias inmobiliarias pueden usar este formulario de leads de bienes raíces no convencional para programar visitas a propiedades en tiempo real.
• Las empresas tecnológicas pueden proporcionar una solución de problemas al instante. 

En todos estos casos, el chat en vivo elimina la fricción del recorrido del comprador y aumenta la probabilidad de conversión. 

✅Con los widgets de chat, las empresas pueden redirigir a los usuarios al canal de comunicación más relevante, ya sea WhatsApp, Telegram, Discord o Messenger, sin la necesidad de integraciones complejas y software costoso como Intercom. 

Colocar el chat en vivo en páginas de alto tráfico, secciones de precios o páginas de preguntas frecuentes asegura que los potenciales clientes reciban asistencia exactamente cuando lo necesitan.

Ver plantillas de chat en vivo

Para que el chat en vivo funcione como una herramienta de generación de leads, las respuestas deben ser rápidas y orientadas a la acción. Si un prospecto se comunica pero no recibe una respuesta rápida, la oportunidad se pierde. Un proceso estructurado de soporte o ventas asegura que cada interacción acerque al usuario a la conversión.

12. Utiliza tecnología de intención de salida

La tecnología de intención de salida ayuda a reenganchar a los usuarios cuando están a punto de irse, aumentando las posibilidades de recopilar su información de contacto o incluso persuadirlos a completar una compra. Los datos muestran que los popups de intención de salida pueden recuperar hasta el 15% de los visitantes abandonantes, convirtiéndolos en leads o clientes.

✅ Sin embargo, no todos los visitantes que abandonan tu sitio web son una oportunidad perdida. Los popups de intención de salida pueden estar dirigidos con precisión a comportamientos específicos de usuario, asegurando que aparezcan sólo cuando puedan tener un impacto. 

1️⃣ Capturar visitantes que se van después de ver una sola página

Algunos visitantes llegan a tu sitio web, echan un vistazo rápido y se van sin interactuar. Esto es especialmente común con el tráfico de anuncios o resultados de búsqueda, donde los usuarios pueden no encontrar de inmediato lo que buscaban. 

Los popups de intención de salida pueden darles una razón para quedarse o interactuar más, reduciendo las tasas de rebote y convirtiendo a los visitantes pasivos en leads. Puedes ofrecer contenido descargable, un descuento o redirigirlos a otra página según la intención de la página a la que llegaron. 

Con Claspo, puedes dirigir a estos usuarios configurando condiciones específicas en el constructor:

• Crea tu formulario y pasa a la configuración de activación.
• Establece el desencadenante de intención de salida para que sólo se muestre si un visitante ha visto sólo una página.
• Especifica qué páginas deben mostrar el popup. En este caso, probablemente serían páginas de destino y páginas de alto rebote.

2️⃣ Recuperar carritos abandonados antes de que los usuarios se vayan

El abandono de carritos es un gran problema para las tiendas de eCommerce, donde más del 70% de los compradores abandonan sus carritos antes de completar la compra. Los popups de intención de salida pueden captar a estos usuarios antes de que se vayan y alentarlos a completar sus compras.

Con la integración de la Capa de Datos de Claspo, las empresas pueden mostrar popups de intención de salida sólo a los usuarios que han agregado artículos a su carrito pero no han completado la compra. Esto asegura que los compradores recurrentes o navegadores ocasionales no se interrumpan, mientras que aquellos a punto de irse reciben un incentivo personalizado para quedarse.

3️⃣ Recopilar comentarios de los visitantes antes de que se vayan

No todos los visitantes que salen de tu sitio web lo hacen por la misma razón. En lugar de dejarlos ir sin entender por qué, los popups de intención de salida pueden usarse para recopilar comentarios. Usando Claspo, puedes crear una encuesta de salida de varios pasos que aparece sólo cuando un visitante está a punto de irse y reunir información de primera mano sobre qué está impidiendo las conversiones.

Palabras finales: Conecta, no solo recolectes

Tu sitio web hace más que generar leads, moldea la experiencia del visitante. Involucra, comprende sus necesidades y proporciona valor. Mientras más valiosa sea esa experiencia, más probable será que los usuarios se involucren, dejen sus correos y regresen. 

Cuando te conectas con tu audiencia de manera significativa, es más probable que confíen en ti, interactúen con tu marca y se conviertan en clientes habituales. Así que haz que cada momento de captura de leads cuente, no solo obteniendo los detalles, sino comenzando una conversación que perdure.