Gamificación en el comercio electrónico para aumentar las ventas: tendencias, ideas, mejores ejemplos del comercio minorista
La gamificación en el comercio electrónico ya no es solo una tendencia — es una estrategia de marketing comprobada para optimizar el rendimiento de tu tienda y aumentar las ventas en línea. Al añadir elementos interactivos a tu sitio, puedes transformar los recorridos rutinarios de los clientes en experiencias atractivas que generan más conversiones, mejoran la retención y aumentan el valor promedio del pedido.
Para los minoristas en línea y los marketers digitales, los elementos gamificados en los sitios web como las ruedas de "girar para ganar" o las tarjetas de rascar no solo son divertidos — son herramientas de conversión efectivas. Un estudio entre consumidores en línea reveló el siguiente algoritmo: la gamificación afecta la satisfacción del cliente, la satisfacción genera amor por la marca, y el amor por la marca provoca los comportamientos deseados del cliente.
En este artículo, desglosaremos cómo usar la gamificación como parte de tu conjunto de herramientas de marketing de comercio electrónico. Descubrirás tácticas comprobadas, orientación paso a paso y ejemplos del mundo real de cómo las marcas están utilizando la gamificación en sitios web para potenciar sus estrategias de marketing e-commerce.
¿Qué es la Gamificación en el Comercio Electrónico?
La gamificación en el comercio electrónico es el uso de elementos inspirados en juegos, como recompensas, desafíos, barras de progreso y sorpresas, para aumentar el compromiso de los compradores y las tasas de conversión. Este enfoque es parte de una tendencia más amplia en la gamificación en el marketing, que se centra en usar experiencias similares a los juegos para impulsar el compromiso y la lealtad.
Desde la perspectiva de un negocio de comercio electrónico, la gamificación apoya los objetivos principales de marketing: mejorar la captura de prospectos, fomentar las ventas adicionales, reducir el abandono y mantener a los clientes involucrados a lo largo de su viaje. La gamificación en el comercio electrónico ayuda a las marcas a diferenciarse en un mercado digital saturado mientras mejora la experiencia general del cliente, como lo respalda el estudio mencionado anteriormente.
Ya sea que estés gestionando una tienda Shopify, una configuración de WooCommerce, o un sitio web personalizado, los elementos gamificados pueden integrarse con un esfuerzo mínimo y un impacto claro en los principales indicadores de rendimiento.
Beneficios de la Gamificación en el Comercio Electrónico
La interactividad, la emoción y las recompensas agradables son solo algunas de las razones por las cuales el marketing gamificado atrae a los compradores. Como se discute en nuestro artículo sobre cómo funciona la gamificación en el marketing, su verdadera fuerza radica en influir estratégicamente en el comportamiento del consumidor y fomentar la lealtad a la marca a través de desencadenantes psicológicos.
Relaciones con los Clientes
El estudio mostróque la gamificación adecuadamente implementada en sitios web y otras plataformas digitales incrementa el interés de los clientes en productos y servicios y los acerca más a su marca. Al integrar elementos de juego inspirados en videojuegos populares, como sistemas en los que los clientes ganan puntos, las marcas crean una experiencia placentera que los clientes asocian con emociones positivas. Esta asociación construye una base sólida para relaciones a largo plazo con los clientes.
Compromiso del Cliente
Un análisis extensivo de la literatura empírica ha demostrado que la gamificación en el comercio electrónico aumenta el compromiso del consumidor al aprovechar las mecánicas del juego, particularmente los sistemas de recompensas. Si un cliente tiene la opción de simplemente comprar en una tienda de comercio electrónico o comprar y recibir un incentivo específico por ello (regalo, puntos, etc.), es más probable que elijan la segunda opción. Por lo tanto, gamificar su experiencia puede motivarlos a elegir su marca sobre los competidores.
Crecimiento de Ventas
Según una encuesta de ReflectDigital, el 84% de los encuestados están interesados en comprar de una marca que les ofrece una experiencia gamificada, y el 61% están dispuestos a convertirse en clientes habituales de dichas marcas. Así, usar la gamificación en el comercio electrónico ayuda a motivar a los clientes a interactuar más profundamente y a aumentar la lealtad del cliente estimulando ventas repetidas en lugar de compras únicas.
Retención de Clientes
Dado todos los puntos anteriores, podemos decir que la gamificación en el comercio electrónico contribuye a la retención de clientes. Específicamente, las técnicas de gamificación como puntos de lealtad, insignias y otros elementos de juego crean un sentido de logro que motiva a los clientes a volver a un sitio web y a interactuar con la marca con mayor frecuencia. Implementar estrategias efectivas de gamificación en su marketing no solo anima a los clientes leales a ganar recompensas, sino que también ayuda a convertir a clientes potenciales en compradores reincidentes. Después de todo, retener a un cliente le costará 5 veces menos que atraer a uno nuevo, y las posibilidades de vender algo a clientes existentes son varias veces mayores que a prospectos.
Cómo Usar la Gamificación en el Comercio Electrónico para Impulsar Ventas
La introducción de la gamificación en el comercio electrónico es una estrategia que requiere preparación cuidadosa, consistencia y un enfoque integral. De lo contrario, los beneficios prometidos de la gamificación pueden pasar desapercibidos. Para ayudarle a comenzar, hemos preparado una breve lista de tareas.
Explora a Tu Audiencia
La gamificación en el comercio electrónico funciona de maravilla solo si resuena con la audiencia objetivo. Los principales defensores de la gamificación son representantes de la Generación Z y los últimos Millennials (nacidos en los años 90). Crecieron con tecnología de alta velocidad y son más expertos en lo digital que nadie. Según algunos estudios, los juegos son esenciales para la identidad de la Generación Z. Por lo tanto, si la edad de su audiencia objetivo se encuentra entre los 18 y 34 años, su gamificación tiene todas las posibilidades de éxito.
También es esencial considerar que la facilidad de uso de los juegos disminuye con la edad; por lo tanto, cuanto mayor sea tu audiencia, más sencillo debería ser el formato de gamificación y más detalladas las explicaciones que deberías proporcionar.
Determina el Tipo de Gamificación
De hecho, este punto se deriva del anterior. Diferentes tipos de juegos atraen a distintos jugadores. Por lo tanto, los intereses, valores y motivaciones de tu audiencia objetivo importan. Según investigaciones y la taxonomía de Bartle, los jugadores se dividen en cuatro tipos:
- Triunfadores. El principal motivador de los triunfadores es el reconocimiento. Aproximadamente el 40% se consideran de este tipo. Si tus clientes también se encuentran entre ellos, la gamificación debe incluir programas de lealtad con diferentes niveles, premios virtuales, paquetes premium o características orientadas al estatus exclusivo.
- Exploradores. Como sugiere el nombre, a estos les encanta explorar lo desconocido y descubrir algo nuevo. Se considera que el 50% de los jugadores son exploradores. La gamificación en el comercio electrónico puede atraerlos desbloqueando nuevas funciones de productos, buscando consejos o probando productos en acción.
- Asesinos. Es vital para los asesinos no solo ganar, sino ver perder a los demás. Su motivador principal es la competencia. Solo constituyen el 20% de la audiencia, pero si tu gamificación está dirigida a ellos, utiliza tablas de clasificación, seguimiento de progreso o concursos.
- Socializadores. Es el tipo más popular, que incluye al 80% de las personas. También aman el reconocimiento, pero cuando proviene de otros jugadores. Para involucrarlos, la gamificación en el comercio electrónico debe ofrecer interacción social. Por ejemplo, puedes desarrollar una comunidad dentro de tu programa de lealtad, sugerir compartir contenido o logros, y promover hashtags en redes sociales, entre otras estrategias.
Estos tipos pueden coincidir o solaparse; por lo tanto, tu juego puede satisfacer diferentes motivos. Por ejemplo, tu audiencia puede explorar tu marca y recibir recompensas o puntos por usar nuevos productos o servicios. Para profundizar en la motivación del usuario y las tácticas de compromiso, consulta nuestro artículo sobre gamificación en sitios web.
Establece Metas Claras
No necesitas añadir gamificación a tu sitio web solo para estar a la moda y seguir los pasos de otros minoristas en línea. En su lugar, analiza por qué tu negocio realmente la necesita: qué problemas resuelve, qué oportunidades proporciona, etc.
Además, definir claramente el objetivo te permite entender qué gamificación funcionará mejor. Por ejemplo, el sistema de puntos funciona perfecto para estimular compras repetidas, los cuestionarios te permiten conocer mejor a los clientes y desarrollar ofertas personalizadas, y los hashtags y concursos ayudan a aumentar el reconocimiento de la marca.
Finalmente, solo con un objetivo puedes determinar indicadores clave de éxito y comprender si la gamificación ofrece los resultados deseados.
Delinea tu Juego
La gamificación en el comercio electrónico debe incluir cuatro aspectos clave:
- Desencadenante.Es lo que esencialmente motiva a tu público objetivo a jugar tu juego. Por lo tanto, puedes centrarte en los principales motivos de los jugadores descritos anteriormente.
- Inversión. Cualquier juego atractivo requiere que los jugadores inviertan tiempo y esfuerzo. Tu tarea es mantener un nivel óptimo de dificultad. Si requiere casi ninguna inversión, tus clientes perderán interés rápidamente. Si, por el contrario, incluye demasiados desafíos, pueden dudar de sus habilidades y rendirse.
- Acciones. Considera el recorrido del cliente en tu juego y decide qué pasos deben seguir para tener éxito. Estadísticas recientes muestran que el 50% de los clientes abandonan los programas de lealtad de marca porque obtener recompensas lleva demasiado tiempo, y el 27% se quejan de que es demasiado desafiante. Por lo tanto, asegúrate de que los clientes entiendan las reglas de tu juego y puedan seguirlas sin problemas.
- Recompensa. Contrario al estereotipo popular, las recompensas no se limitan a puntos, descuentos, etc. Esto es lo que un cliente obtiene a cambio de jugar tu juego, por ejemplo, un producto personalizado a cambio de completar un cuestionario detallado sobre sus preferencias. La regla principal es que esta recompensa debe ser consistente con los valores de tu marca y los intereses de la audiencia, y justificar el tiempo y esfuerzo que los clientes ponen en el juego.
Promociona tu Juego
Es un paso esencial por dos razones. Primero, si solo agregas gamificación a tu sitio web y nadie lo sabe, todos tus esfuerzos pueden ser en vano. Segundo, la audiencia no se apresurará a jugar de la noche a la mañana — necesitas hablar sobre los beneficios, explicar las reglas del juego e inculcar el hábito de interactuar con tu marca.
Puedes promover tu innovación a través de los canales de comunicación disponibles. Por ejemplo, puedes informar a tus clientes existentes sobre ello a través de una campaña de correo electrónico o generar interés en prospectos a través de redes sociales. La solución óptima es atraer a las personas al juego directamente en tu sitio web. Es posible con los llamativos pop-ups de Claspo. Puedes colocarlos en tu página de inicio y mostrarlos a todos los visitantes. Estos pop-ups pueden redirigir a la audiencia a las páginas deseadas o invitarles a registrarse (si tu gamificación es un programa de lealtad multinivel o competiciones en tiempo real, por ejemplo).
8 Mejores Ejemplos de Gamificación en Comercio Electrónico en Acción
Los beneficios de la gamificación son conocidos desde hace tiempo y, por lo tanto, esta técnica es ampliamente utilizada tanto por los líderes del mercado como por las pequeñas empresas. Los ejemplos de gamificación en comercio electrónico a continuación difieren en concepto, objetivos y costo, pero todos hacen que la experiencia del cliente sea memorable.
1. Lego
Uno de los ejemplos más impresionantes de gamificación en ecommerce proviene del sitio web de Lego.
Cuando entras al sitio web, te recibe un pop-up que bloquea el contenido y te invita a continuar con las compras habituales o a jugar un poco. Si eliges la segunda opción, te encuentras en un universo que no es inferior a Marvel en términos de emoción y diversidad de personajes. Todos los visitantes pueden encontrar juegos gratuitos con diferentes temas, historias y personajes. Todos los personajes del juego se presentan como minifiguras de Lego, permitiendo a los interesados verlos y probarlos antes de comprarlos.
Tal gamificación requiere mucho esfuerzo, y por lo tanto, Lego promueve diligentemente su área de juegos en diferentes páginas mediante widgets incorporados. Y no en vano. El 36% de los clientes prefieren la gamificación, lo que les permite probar productos o verlos en acción. Entonces, después de otro emocionante juego en línea con minifiguras de Lego, las intenciones de compra pueden dispararse.
2. Woot
La tienda en línea Woot ofrece a los compradores un nuevo producto diario con un buen descuento. La cantidad de productos siempre es limitada, y el descuento es válido solo hasta la medianoche (o mientras duren las existencias).
¿Dónde está el juego aquí?
- Los visitantes del sitio nunca saben qué producto se presentará con descuento la próxima vez,
- Tienen tiempo limitado para realizar la compra,
- Entienden que otros compradores pueden adelantarse y el producto se agotará.
Este juego apela al miedo de perderse algo (FOMO), que está comprobado como el motor de las compras impulsivas. Los clientes entienden que con cada minuto de reflexión, sus posibilidades de comprar un producto a un precio favorable disminuyen; por lo tanto, deben actuar ahora o lamentar la oportunidad perdida más tarde. Cuando un cliente pierde varias de estas oportunidades, su emoción e interés crecen. Como resultado, regularmente vuelven al sitio web de Woot al inicio de la siguiente venta con la clara intención de conseguir una buena oferta esta vez.
Puedes implementar una gamificación similar para sitios web con Claspo. Puedes crear un pop-up con tu oferta de tiempo limitado y publicarlo en tu página de inicio. Para aumentar el FOMO de los clientes, elige una de nuestras plantillas listas con un temporizador de cuenta regresiva o arrastra y suelta fácilmente el temporizador en el diseño de tu pop-up en nuestro editor.
3. eBay
Las subastas de eBay están entre los ejemplos exitosos de gamificación en el comercio electrónico con aspectos competitivos y sociales.
Cada subasta dura de 1 a 10 días, y durante este tiempo, los compradores hacen ofertas por el producto deseado, tratando de superar las ofertas de otros. Cada cliente establece una oferta, es decir, indica la cantidad máxima que está dispuesto a pagar por este producto. Cuando alguien más ofrece más, eBay les notifica por correo electrónico y ofrece aumentar la oferta. Para mayor conveniencia y ahorro de tiempo para los compradores más arriesgados, eBay ofrece pujas automáticas, que aumentan la oferta en lugar del cliente hasta que la cantidad alcanza el límite especificado. Sin embargo, muchos compradores ávidos aún prefieren gestionar el proceso ellos mismos.
¿Cuál es el resultado? ¡Revisar constantemente la bandeja de entrada en busca de correos electrónicos de eBay, el deseo de superar a otros compradores y seguir los resultados de la subasta — máxima implicación del usuario!
4. Starbucks
Ganar puntos es uno de los ejemplos de gamificación en comercio electrónico más efectivos. En primer lugar, es la forma preferida de "jugar" con la compañía para el 48% de los compradores. En segundo lugar, las recompensas son el mejor incentivo para el 37.5% de los clientes para usar un programa de lealtad.
Starbucks utiliza puntos para atraer a los clientes a su programa de lealtad y promover su app de marca. Cada vez que los clientes pagan con una tarjeta digital en la app móvil, obtienen estrellas (es decir, puntos) que pueden canjear por una bebida o comida gratis en su próxima visita. Cuantas más estrellas, más atractivos son los premios que pueden conseguir. No hace falta decir que tal sistema de recompensas motiva a los clientes a elegir Starbucks repetidamente, y aporta a la compañía alrededor de la mitad de su ingreso total.
Si decides repetir el éxito de Starbucks, necesitas promover tu programa de lealtad entre tu audiencia. La forma más sencilla es agregar un pop-up atractivo de Claspo a tu sitio de comercio electrónico. Este pop-up podría invitarlos a registrarse en tu programa de lealtad, redirigirlos a una página de detalles o alentarlos a descargar tu app (similar a Starbucks). Claspo ya tiene un caso exitoso de aumento de descargas de productos en un 48% y hará lo mismo por ti.
5. Temu
El marketplace Temu ofrece un programa de lealtad único llamado TEMU Allowance, que recompensa a los clientes no solo por compras, sino también por otras acciones en la plataforma. Por cada acción, reciben una asignación que pueden usar para reducir los precios en futuras compras.
TEMU Allowance pertenece a esos ejemplos de gamificación en comercio electrónico que recompensa incluso por nimiedades, pero este sencillo camino hacia las recompensas implica aún más. Por ejemplo, el registro inicial o la descarga de la aplicación se valora en una asignación de $3, el inicio de sesión diario en tu cuenta brinda una asignación de $0.3 (o $10 al mes), completar los datos de una cuenta equivale a $1, la primera compra permite ganar $5, y cada compra posterior gana el 1% del monto total.
Así, Temu proporciona una experiencia gamificada, fomenta la interacción diaria con la plataforma y, por supuesto, realiza un gran trabajo en la retención de clientes.
6. Casper
Entre los ejemplos principales de gamificación en e-commerce está el quiz de Casper: un breve recorrido de seis preguntas que ayuda a los clientes a encontrar el colchón que mejor se adapte a ellos.
Es uno de los ejemplos de gamificación en e-commerce orientados a aumentar el reconocimiento de la marca porque los clientes aprenden más sobre los productos de la empresa al final del quiz. Dado que las opciones mostradas corresponden a sus necesidades, la probabilidad de una compra aumenta significativamente. Además, según la encuesta, los quizzes y cuestionarios son la forma favorita de gamificación para una cuarta parte de los compradores: esfuerzo mínimo y beneficio máximo. Una buena solución por parte de Casper es agregar una barra de progreso a su quiz. Mantiene a los clientes motivados y muestra claramente cuántos pasos faltan hasta la recompensa (la lista de los mejores productos en este caso).
Con Claspo, puedes colocar tu breve quiz directamente en el pop-up o usar el pop-up para promocionar tu quiz y redirigir a los visitantes del sitio a la página correspondiente. También puedes recolectar direcciones de correo electrónico para enviar los resultados del quiz a las bandejas de entrada de los usuarios. De esta manera, ampliarás tu lista de correos y podrás enviar ofertas personalizadas a los clientes. Mientras tanto, el 83% está dispuesto a compartir sus datos para una experiencia personalizada.
7. HSN
HSN es una gran red de televisión de compras desde casa y un pionero en e-commerce. Transmiten directamente una transmisión en vivo de YouTube en su sitio web para dar vida a la experiencia de compra interactiva. Durante esta transmisión, revisan productos, discuten ofertas exclusivas, etc. HSN gamifica la experiencia del comprador permitiéndoles consultar una guía de programación, pausar y reproducir videos, ver productos recién transmitidos y comprarlos rápidamente.
Sí, este formato puede parecer anticuado para algunos, pero no subestimes el poder del video en general. Una encuesta reciente de especialistas en marketing encontró que el video aumenta el tiempo en el sitio, el tráfico, las ventas y el retorno de inversión. Así que puedes centrarte en HSN como uno de los ejemplos de gamificación en comercio electrónico y modernizar su idea en tu sitio web.
Claspo te permite agregar un video de YouTube a tu pop-up y redirigir a los clientes a las páginas de productos o categorías descritos en este video. Estos podrían ser tus más vendidos o artículos en oferta.
8. M&M's
Uno de los ejemplos más llamativos de gamificación en comercio electrónico proviene de M&M's.
Los compradores golosos pueden personalizar cada detalle de su pedido, desde el color y texto del caramelo hasta los cliparts, imágenes y empaquetado. Con la ayuda de una barra de progreso, los clientes pueden seguir en qué nivel del juego (es decir, la personalización) se encuentran en ese momento, pero el proceso es tan emocionante que nadie se apresura a completarlo lo más rápido posible.
Sí, este tipo de gamificación para sitios web es costoso, pero tus gastos pueden pagarse por completo en el futuro. El 36% de los clientes quiere productos personalizados. Al mismo tiempo, están dispuestos a esperar más por ellos y pagar, en promedio, un 20% más. Como un plus, el 35% de los compradores consideran la personalización de productos el mejor tipo de gamificación. Por lo tanto, el aumento de ventas, el compromiso sin precedentes de los clientes y un incremento en la duración promedio de la sesión en tu sitio web están garantizados.
Cómo las Tendencias de Gamificación Minorista Moldean el Futuro del Comercio Electrónico
Se predice que el mercado de gamificación crecerá hasta los $96.3 mil millones en el periodo de pronóstico de 2023 a 2030. Mientras tanto, se espera que el mayor CAGR de gamificación esté en el comercio minorista y el comercio electrónico debido a su efectividad para aumentar las ventas, el compromiso y la lealtad a la marca.
Una de las principales tendencias del mercado será la adopción de AR y VR para la gamificación en sitios web y la creación de experiencias de compra inmersivas. Y esto no es sorprendente. El uso de estas tecnologías ya ha hecho una diferencia en el comercio electrónico:
- Informes de Shopifyque las tiendas en línea que utilizan contenido en 3D ven un aumento promedio del 94% en conversiones
- 7 de cada 10 principales impulsores de la intención de compra son características de AR como visualización y prueba.
- El 61% de los clientes prefieren comprar en minoristas que brindan experiencias de AR.
Gamificación para Sitios Web con Claspo
Claspo facilita convertir visitantes ocasionales en suscriptores y clientes comprometidos. Nuestros widgets de gamificación son totalmente personalizables, listos para la marca y activados por el comportamiento en tiempo real del usuario, por lo que funcionan cuando sus visitantes tienen más probabilidades de convertirse.
A continuación, los herramientas de gamificación más efectivos de Claspo:
Rueda de la Fortuna
El líder absoluto entre los widgets de gamificación de Claspo. Las campañas de gira y gana generan constantemente un alto compromiso. Nuestros datos entre usuarios indican que ofrece una impresionante tasa de conversión promedio de opt-in del 22% a gran escala.
Los visitantes tienen la oportunidad de girar una rueda digital para ganar descuentos, regalos gratuitos o ofertas exclusivas. Solo tienen que ingresar su correo electrónico para jugar, lo que lo convierte en una situación beneficiosa tanto para el usuario como para su CRM.
Elige una Caja
Nuestro segundo widget gamificado más utilizado. Similar a un juego de conchas, los visitantes eligen entre una selección de cajas misteriosas, cada una con una recompensa única.
Esta mecánica simple convierte la captura de correo electrónico en una experiencia divertida y basada en la curiosidad, especialmente efectiva durante campañas estacionales como el Black Friday, ventas navideñas o lanzamientos de productos. Los especialistas en marketing dicen que estas experiencias duplican las tasas de participación, y el 73% de los encuestados lo asocian con visitas repetidas al sitio e impresiones múltiples.
Incrustar este pop-up se reduce a un simple copiar y pegar del script. Si desea agregar gamificación a su sitio web de manera rápida y efectiva, explore la colección de plantillas de gamificación para sitios web de Claspo diseñadas para aumentar la participación de los usuarios y las ventas.
Rasca y Gana
Completando el top tres está la tarjeta para rascar — una versión digital del clásico billete de lotería.
Los usuarios “rascan” para revelar un premio oculto debajo, como un cupón o una oferta de envío gratis. Dado que los pop-ups gamificados pueden convertir cuatro veces mejor que los estáticos, es una excelente manera de sorprender a tus visitantes mientras los animas a registrarse.
¿Por qué Claspo?
Si buscas una herramienta de gamificación que sea rápida de configurar, fácil de escalar y diseñada para ecommerce, Claspo es la solución. Nuestros widgets no solo recolectan correos electrónicos, sino que hacen que las compras sean interactivas, divertidas y más propensas a convertir. Ya sea que estés ejecutando una promoción estacional, buscando aumentar la captación de leads, reducir el abandono o simplemente hacer que tu sitio sea más atractivo, Claspo te da las herramientas para hacerlo divertido, efectivo y coherente con tu marca.
