IA en Marketing: Ejemplos y casos de uso

En 2025, el marketing y la inteligencia artificial están inextricablemente vinculados. Las empresas más grandes del mundo comenzaron a usar herramientas basadas en IA hace varios años, lo que les permitió ganar y mantener sus actuales posiciones de liderazgo. Según Content at Scale, el 80% de las empresas estadounidenses ya usan IA, y otro 15% se unirá a ellas este año. 

La tecnología no se detiene, por lo que la IA ha evolucionado gradualmente de ser un software costoso y misterioso para la élite a una solución accesible. Hoy en día, incluso las pequeñas empresas y startups con presupuestos limitados pueden usarla. Permítanos darle más detalles sobre las formas en que la inteligencia artificial se utiliza en el marketing, sus ventajas y qué esperar de la IA en un futuro cercano.

Cómo Usar la IA en el Marketing

Aunque la inteligencia artificial está lejos de ser omnipotente y tiene limitaciones, es difícil encontrar una industria donde no aporte beneficios reales. Vamos a discutir los escenarios más populares de aplicaciones de IA en la automatización del marketing.

1. Comunicación con clientes

Hoy en día, casi todas las grandes empresas utilizan chatbots, independientemente de su área de actividad, tipo de producto o política de comunicación. Un chatbot moderno no es solo una ventana con preguntas prediseñadas y respuestas plantillas. Es un programa capaz de simular el habla de una persona viva. Aprende de una base de datos específica, buscando información de forma independiente utilizando ciertas palabras clave y formando oraciones simples y comprensibles.

La función principal de los chatbots es reducir la carga de trabajo en el servicio de soporte técnico, que hasta ahora ha tenido pocas o ninguna herramienta de automatización seria. La inteligencia artificial puede responder preguntas simples sobre la disponibilidad de productos y sus características, términos de entrega y métodos de pago, devoluciones de garantía y quejas. 

Otro escenario para usar un chatbot es conectarse mientras espera una respuesta de un especialista. Si los usuarios se comunican con el programa, es más probable que permanezcan en línea y continúen la cooperación con la empresa. Las estadísticas de Tidio muestran que el 62% de los encuestados preferirían usar un chatbot en lugar de esperar a un operador. Por lo tanto, la inteligencia artificial es una herramienta poderosa para la retención de clientes y la construcción de lealtad. 

Ejemplos de servicios: Claude 2, ChatSpot, Personal AI. 

2. Personalización

El uso de la IA en el marketing es el más extendido y efectivo. La inteligencia artificial es capaz de analizar decenas de miles de variables en segundos y buscar conexiones no obvias. Por lo tanto, puede crear un retrato completo de un cliente con solo información sobre su comportamiento en el sitio web. Esto ya permite predecir sus próximas acciones y determinar qué herramientas de marketing serán más efectivas. 

Mientras un usuario está explorando la página principal del sitio, la inteligencia artificial logrará reconstruir las fichas de productos para él. Por ejemplo, si el visitante del sitio estaba previamente interesado en muebles de un loft minimalista, la inteligencia artificial le mostrará recomendaciones relevantes y ofertas especiales para aumentar la probabilidad de una compra.

La IA también puede crear segmentos de audiencia estrechos, es decir, grupos de personas con características, comportamientos e intereses similares. Esto te permite personalizar tus campañas en diferentes canales de comunicación tanto como sea posible y elegir los disparadores y mensajes adecuados que resuenen con un segmento específico.

Con Claspo, puedes llevar tu estrategia omnicanal personalizada al siguiente nivel. ¡Muestra tus widgets a los segmentos de audiencia específicos que llegaron a tu sitio desde una campaña particular, fuente de tráfico, anuncio, o incluso la palabra clave que lo activó! Gracias a una segmentación tan detallada, los pop-ups encajarán correctamente en el recorrido del cliente en el sitio web, mejorarán su experiencia y lograrán las conversiones deseadas.

Lo mejor de todo es que crear y configurar widgets toma de 5 a 10 minutos en Claspo, incluso sin habilidades técnicas. Además, Claspo se integra fácilmente con muchas plataformas de automatización de marketing basadas en IA, asegurando una transferencia rápida de datos y una experiencia consistente del cliente a través de diferentes puntos de contacto.

Ejemplos de servicios: Klevu, Dynamic Yield, Klaviyo.

3. Generación de contenido

Esta es otra área popular del uso de la IA. Todos conocen ChatGPT, DALL-E y Midjourney: redes neuronales que pueden crear textos, imágenes e imitaciones fotográficas creíbles. Actualmente, ChatGPT tiene más de 180 millones de usuarios y es utilizado por el 92% de las empresas Fortune 500. SORA, un modelo público para generar videos cortos, pronto se unirá a ellos. Todavía es demasiado pronto para prescindir por completo de los servicios de fotógrafos, artistas, diseñadores y videógrafos, pero la inteligencia artificial permite a las empresas ahorrar dinero en sus servicios ahora.

Incluso hoy, gracias a los precios de suscripción asequibles de los servicios correspondientes, puedes llenar tu sitio web con textos de alta calidad y optimizados, crear elementos gráficos y atraer la atención de los visitantes con demostraciones de productos vívidas a un costo mínimo. Si no te limitas a las versiones básicas de las aplicaciones, sino que utilizas inmediatamente sus APIs, el sitio web se reconstruirá para cada usuario, adaptándose a sus necesidades y expectativas.

¿Ha llegado ya el futuro? No del todo. Como hemos dicho repetidamente, las redes neuronales tienen sus limitaciones. Sus resultados requieren una revisión, edición y corrección cuidadosa. Sin embargo, es posible reducir el tiempo de trabajo entre un 30-60% utilizando la inteligencia artificial.

Ejemplos de servicios: Notion AI, Jasper AI, Nightcafe Studio.

4. Toma de decisiones

La IA puede desempeñar un papel clave en la estrategia de marketing al realizar algunas funciones gerenciales. Es capaz de elegir el mejor momento para lanzar campañas de marketing, determinar la tasa de descuento ideal o dirigir el segmento más prometedor de la audiencia objetivo. Todo esto se puede lograr utilizando análisis predictivo. Los mejores modelos de IA pueden predecir eventos del mercado y el comportamiento del consumidor con una precisión del 90-95%.

Todos estos insights de IA se pueden utilizar para optimizar la estrategia de pop-ups de tu sitio web. ¿Has identificado cuándo se prevé la demanda de un producto en particular? Utiliza el widget de Claspo para mostrar sus beneficios y tu oferta especial. ¿Has lanzado campañas de marketing para diferentes segmentos? Muestra un widget personalizado con el tamaño de descuento óptimo basado en qué campaña el prospecto ha visto/recibido previamente. ¿No es genial?

El uso de la IA da a las empresas una ventaja competitiva significativa. Gracias a las nuevas tecnologías, las decisiones pueden basarse en datos en lugar de en la intuición, suposiciones e hipótesis no confirmadas. Esto minimiza las probabilidades de fallos, optimiza los costos y aumenta la rentabilidad de las campañas de marketing. 

Por ejemplo, la IA puede encontrar el mejor descuento de producto para cada segmento de audiencia objetivo. Esto permitirá atraer el máximo número de nuevos clientes sin costos adicionales. Después de analizar el mercado, determinará la relación entre la oferta y la demanda en estos grupos, los comparará con la elasticidad del precio y considerará la conciencia del consumidor sobre un producto en particular. Esto permitirá a la empresa atraer al máximo número de nuevos clientes sin costos innecesarios: el descuento será lo suficientemente grande como para crear expectación y suficiente para mantener resultados financieros positivos.

Ejemplos de servicios: Tableau, Polymer, Microsoft Power BI. 

4 Mejores Ejemplos del Uso de la IA en Marketing

Aquí tienes 4 ejemplos de IA en marketing que demuestran los beneficios de las nuevas tecnologías para los negocios.

1. Netflix

La mayoría ya sabe que la selección personalizada de películas y programas de televisión para cada espectador le ha generado a la empresa más de mil millones de dólares en ganancias. Por lo tanto, no nos detendremos en este punto, sino que consideraremos métodos más sutiles de aplicar la IA en marketing. 

Quienes han usado Netflix desde diferentes cuentas pueden haber notado un detalle interesante. El servicio muestra a los usuarios varios carteles publicitarios, fragmentos de video para previsualizar y descripciones de contenido. Por ejemplo, después de ver The Queen's Gambit, el cartel de Sharpshooters mostrará a Anya Taylor-Joy como la estrella principal en lugar de Cillian Murphy.

Y eso no es todo. Si un usuario suele ver comedias, los avances de películas de acción y dramas mostrarán los momentos más divertidos. Para los fanáticos de los melodramas, las previsualizaciones se centrarán en la relación entre los personajes principales. Esto está diseñado para atraer la atención a los nuevos lanzamientos y a los éxitos probados con el tiempo, aumentando el tiempo de visualización y reduciendo la probabilidad de cancelación de la suscripción.

2. Whole Foods

Esta es otra de las soluciones de marketing con IA más interesantes. Cuando el minorista lanzó 24 tiendas de autoservicio Just Walk Out, muchos expertos llamaron a esta idea un fracaso. De hecho, no trajeron un gran éxito financiero a la empresa. La mayoría de ellas son apenas rentables o incluso están por debajo de eso. Pero la cadena bien puede ignorar esas pérdidas. 

La razón son los resultados de investigaciones realizadas en estas tiendas. Dado que no tienen las típicas cajas registradoras y personal de ventas, estos locales están literalmente llenos de varios sensores. Todos los paquetes de productos están especialmente etiquetados con balizas de radiofrecuencia. Y este "ciberpunk local" hace posible rastrear los detalles más pequeños del comportamiento del cliente.

La empresa utiliza los resultados de la investigación en sus tiendas de formato regular. Optimiza la disposición de los productos, la disposición de los estantes e incluso el ancho de los pasillos en el área de caja. Los datos sobre la demanda de ciertos productos le permiten mejorar su enfoque en el suministro, reduciendo la pérdida de productos con una vida útil corta.

3. Nutella

El ejemplo del famoso fabricante de pasta de chocolate y avellanas demuestra que el uso de la IA en el marketing digital está lejos de ser el límite de las nuevas tecnologías. Al colaborar con la agencia de marketing Ogilvy Italia, la empresa creó envases únicos para su producto utilizando inteligencia artificial. 

La red neuronal analizó varios miles de imágenes. Entre ellas se encontraban paisajes italianos, obras de artistas famosos, arte callejero contemporáneo y ropa de colecciones de moda. La actividad de la IA resultó en 7 millones de pegatinas únicas para latas de Nutella.

La decisión resultó ser muy exitosa. El fabricante realizó una campaña publicitaria de bajo costo utilizando herramientas económicas como carteles en las principales ciudades, técnicas de marketing de boca en boca y anuncios en banners. Todas las 7 millones de latas se vendieron en una semana, con algunos compradores revendiendo algunas por 10-25 veces más.

4. JP Morgan Chase

Uno de los bancos más grandes de Estados Unidos decidió confiar a la inteligencia artificial la tarea sagrada de las ofertas comerciales. La gerencia del banco estaba insatisfecha con la baja tasa de clics de los correos electrónicos, las notificaciones push y los anuncios en las cuentas personales en el sitio web, por lo que confiaron en la IA Persado para generar llamados a la acción como parte de un experimento. 

El resultado superó todas las expectativas. La inteligencia artificial aumentó la tasa de clics en un 450%, y en algunos mensajes, alcanzó un récord del 24% para la industria.

Usar IA para crear textos de marketing es una gran idea. Sin embargo, la regla principal es probar diferentes opciones para optimizar tu estrategia y obtener los mejores resultados. Y aquí es donde Claspo viene al rescate. Ya sea que crees llamados a la acción tú mismo o con la ayuda de IA, prueba widgets A/B con diferentes botones de CTA, rastrea el rendimiento de cada opción en nuestras analíticas y determina cuál motiva a tu audiencia a hacer clic.

Nuestra plantilla versátil de pruebas A/B simplificará tu vida. Te guiará a lo largo de todo el proceso, desde la preparación hasta el análisis de los resultados del experimento. Y sí, es adecuada para validar cualquier hipótesis, no solo aquellas relacionadas con widgets. Así que, al descargarla ahora, obtienes un asistente indispensable para probar cualquiera de tus ideas en el futuro.

5. Claspo

Nosotros en Claspo no somos ajenos a las innovaciones de la IA. De hecho, recientemente realizamos una transmisión de prueba a través de LinkedIn, para probar sus opciones de audio. Encontramos una herramienta de IA genial para transcribir audio y queremos compartir nuestra experiencia contigo.

Con Turboscribe, logramos transcribir todo el archivo de audio de 30 minutos mientras realizábamos otras tareas en segundo plano. Parece que tomó menos de 30 minutos terminar el proceso. Nos sorprendió gratamente la precisión y rapidez del servicio.

Pero eso no fue el final. Lo ajustamos un poco y descubrimos que el servicio también nos permitía pegar toda la transcripción con un mensaje personalizado en ChatGPT o cualquier otro LLM para crear una publicación de blog o un resumen de la transmisión. Los resultados pueden variar dependiendo de la versión de tu LLM, pero quedamos bastante satisfechos con el resultado y definitivamente vamos a utilizarlo en el futuro para ayudarnos a resumir y promocionar nuestras charlas. Puedes encontrar el registro completo de ChatGPT aquí si estás interesado.

Por Qué Deberías Usar IA en el Marketing: 4 Beneficios

Cuando se trata de IA, la mayoría de las personas imagina algo mecánico, antinatural e inhumano, como los robots de las viejas películas. De hecho, esto es típico de los programas de generaciones anteriores que no podían adaptarse al entorno externo ni tomar decisiones por sí mismos. La IA moderna en el marketing es totalmente diferente: vivaz, creativa y excelente. Si se usa correctamente, puede traer muchos beneficios.

1. Máxima personalización

Imagina que no tienes límites de recursos. Entonces, contratas a cientos de miles de especialistas para crear varios millones de versiones de tu sitio web: una para cada usuario potencial. Estos profesionales no solo se dedican al desarrollo web. Estudian cuidadosamente el comportamiento, las necesidades y los deseos de los futuros clientes. 

Puede ser difícil de creer, pero esto es exactamente cómo funciona la inteligencia artificial. Además, lo hace en tiempo real, reconstruyendo instantáneamente las páginas web en el momento en que se cargan. Y una suscripción a ella es mucho más barata que pagar el salario de un especialista de alto nivel en su campo. Por cierto, Forbes predice que el 21% del crecimiento del PIB de EE. UU. para 2030 resultará de las mejoras en la eficiencia empresarial habilitadas por la IA.

2. Automatización total

Cada empresario sueña con automatizar completamente su negocio para obtener ganancias con casi ningún esfuerzo. Por supuesto, sería increíble ver cómo tu cuenta bancaria se llena en algún lugar de Bali o Hawái mientras planeas tu próximo viaje. Sin embargo, siempre hay cosas que requieren atención personal, como tomar decisiones importantes en circunstancias desafiantes. 

La IA utilizada en el marketing hoy en día no puede reemplazar a los humanos al 100%, especialmente los talentos de los ejecutivos de negocios de alto rango. Sin embargo, puede reducir significativamente la carga de trabajo de los especialistas al encargarse de la comunicación con los clientes, el análisis de mercado, el cálculo de precios óptimos y la creación de ofertas personalizadas. 

También puedes usar la IA para campañas de marketing. Un gran ejemplo es Nike, que utilizó inteligencia artificial en su sistema de ventas directas de calzado deportivo. Combinó análisis predictivo, ajuste virtual de calzado en una aplicación móvil, chatbots inteligentes y otras soluciones basadas en IA. El resultado fue un aumento en las ventas de $2.9 mil millones a $12.4 mil millones.

3. Creatividad interminable

El cerebro humano tiene la tendencia a construir patrones de comportamiento: millones de años de evolución lo han hecho de esa manera. Con el tiempo, la mayoría de los especialistas en marketing comienzan a repetirse, utilizando las mismas herramientas, ideas y soluciones en circunstancias similares. Sin embargo, el mundo no se detiene y los métodos típicos pueden no traer los resultados esperados. 

La inteligencia artificial en el marketing digital puede convertirse en el asistente perfecto en situaciones desesperadas. En cuestión de segundos, generará docenas de opciones de campañas de marketing que tienen en cuenta la experiencia previa de la empresa y las acciones exitosas de los competidores, analizará decenas de miles de variables que caracterizan la situación actual del mercado y realizará los ajustes necesarios. 

Un ejemplo es Cyber Inc., que comenzó a generar videos de entrenamiento usando la red neuronal AI de Synthesia. Reemplazar a un maestro real con un avatar redujo el tiempo y los gastos a la mitad, aumentando al mismo tiempo el número de visualizaciones. 

4. Análisis profundo

¿Por qué un visitante se quedó en una página de producto pero no realizó una compra? Tal vez no le gustó el precio. Tal vez los términos de entrega y pago eran demasiado confusos. O quizás desvió la atención de la computadora durante unos minutos y cerró la pestaña del navegador de inmediato. 

La IA tiene la respuesta. Puede distinguir sutiles matices del comportamiento del usuario y sacar conclusiones, prediciendo sus próximas acciones. Además, el modelo aprende de estos datos, aumentando su precisión con cada predicción subsecuente. 

Al agregar un usuario a un grupo específico, la inteligencia artificial mostrará la probabilidad de una acción objetivo, abandonar la página o recibir un lead. Suficiente información incluso determinará características sociales, demográficas y psicológicas, lo que ayudará a crear una política de comunicación óptima de la empresa.

El futuro del marketing con IA

Los ejemplos anteriores muestran que las nuevas tecnologías ya se están aplicando a gran escala, son muy eficientes y generan miles de millones de dólares en ganancias. Por supuesto, también tienen sus inconvenientes y restricciones. Abordarlos será una de las principales tendencias de marketing de IA para los próximos 5-10 años. Los autores también trabajarán en la mejora de la interfaz de usuario. Así que pronto, las herramientas basadas en IA serán tan indispensables como Microsoft Excel. 

Sin embargo, los expertos también destacan las siguientes áreas de IA generativa para el marketing:

1. Realidad aumentada. Imagina caminar entre las filas de estantes en ese supermercado innovador, y tu smartphone u otro dispositivo te muestra los ingredientes para cocinar una obra maestra culinaria. Al mismo tiempo, muestra otra información importante como alérgenos, fechas de caducidad, etc. La realidad aumentada llevará la publicidad a un nuevo nivel, especialmente cuando se trata de personalizar tus mensajes. 
2. Pedidos por suscripción. ¿Te quedas sin verduras frescas, agua potable o papel higiénico? No te preocupes. Cuando uses el último artículo, un mensajero o un robot de entrega te estará esperando en la puerta. Los dispositivos de hogar inteligente analizarán los patrones de consumo y harán los pedidos a tiempo. Tal sistema de compras aumentará la retención de clientes y reducirá el costo de reducir la rotación. 
3. Asistentes personales. Otra forma en que la IA cambiará el marketing es a través de la expansión de la búsqueda por voz. Los altavoces inteligentes y los teléfonos móviles ya se pueden usar para ordenar productos con frases simples. En el futuro, estos dispositivos aprenderán a reconocer el estado de ánimo de sus propietarios y analizar sus patrones de comportamiento. Esto permitirá seleccionar productos basados en las mismas solicitudes de manera más precisa. ¿Estás cansado? Cuando pidas comida, la inteligencia artificial seleccionará un conjunto de bocadillos para acompañar la visualización de TV. Te sientes romántico - sushi. Estás emocionado por la perspectiva de socializar con amigos - pizza.

Mantente a la vanguardia con Claspo

La inteligencia artificial y Claspo pueden trabajar en conjunto para tus resultados:

• Utiliza IA para generar textos e imágenes influyentes y luego muéstralos en una ventana emergente para convertir a los visitantes del sitio en leads y compradores,
• Analiza y prueba textos e imágenes generados por IA para tus ventanas emergentes y elige las mejores soluciones para tu negocio,
• Deja que la IA segmente tu audiencia para una focalización más precisa y utiliza widgets de Claspo para continuar la experiencia personalizada de tu audiencia después de aterrizar en tu sitio.
• Predice la demanda y el comportamiento del consumidor con IA y muestra las ofertas correctas en el momento adecuado a través de los widgets de Claspo.

Implementar inteligencia artificial en tu estrategia de marketing puede requerir tiempo y dinero. En cambio, puedes evaluar los superpoderes de Claspo ahora—¡y es absolutamente gratis!