Los 8 mejores chatbots de IA en 2025
Los mejores chatbots de IA del mundo cambian irrevocablemente el mercado del comercio electrónico, aumentando la eficiencia empresarial y facilitando su escalabilidad. Las estadísticas de ChatInsight muestran que a principios de 2025, casi el 91% de las tiendas en línea de EE.UU. utilizan chatbots inteligentes que pueden manejar más del 70% de las solicitudes de los clientes por sí mismos. A nivel mundial, esto significa ahorrar ¡una increíble cantidad de 2.5 mil millones de horas de trabajo al año! Por lo tanto, los argumentos a favor de la nueva tecnología son indiscutibles. Solo queda elegir el mejor servicio.
TOP-8 Chatbots de IA
Nuestra lista incluye aplicaciones web listas para usar que permiten conectar un asistente virtual con poco o ningún esfuerzo. Lamentamos decir que los súper tecnológicos ChatGPT, Google Bard y Microsoft Copilot son demasiado complejos para su uso práctico en una tienda en línea común. Así que hemos seleccionado los siguientes chatbots de IA para negocios:
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Nombre |
Enlace |
Ventajas clave |
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Tidio |
Combinación flexible de chatbots y comunicación con especialistas |
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Watermelon Pulse |
Modelo generativo de última generación: rápido y preciso |
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ProProfs Chat |
Atención al cliente 24/7 con chatbots de IA |
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Chatfuel |
Marca de verificación para cuenta verificada en servicios Meta |
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Customers.ai |
Identificación legal de visitantes anónimos del sitio web |
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DialogFlow |
Escalado de costos flexible para medianas y grandes empresas |
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Botsify |
Un sencillo constructor de chatbots visual para principiantes |
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ActiveChat |
La función de determinar la intención del usuario |
Echemos un vistazo más de cerca a cada uno de ellos.
1. Tidio
Enlace: https://www.tidio.com/
Tidio es uno de los mejores servicios del mercado. Permite combinar la comunicación con chatbots y especialistas de soporte técnico. Los especialistas pueden monitorear el diálogo para controlar la situación o recibir notificaciones cuando se activa un disparador en particular. Esto les permite intervenir solo en caso de dificultades imprevistas o en la etapa final del embudo de ventas, ahorrando mucho tiempo.
Tidio permite colocar encuestas simples en la ventana de chat para aclarar las solicitudes de los clientes y aumentar la eficiencia del bot desde el momento en que comienza el diálogo. La inteligencia artificial Lyro AI puede funcionar en varios escenarios: desde recibir solicitudes y proporcionar información hasta ventas activas y asesoramiento en la selección de productos. Habla 7 idiomas, por lo que no es necesario aumentar los costos al entrar en mercados extranjeros.
Ventajas y desventajas
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Ventajas |
Desventajas |
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La interfaz de chat es fácilmente personalizable, adaptándose al estilo corporativo de la empresa |
Solo puedes elegir un trigger para cada bot |
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Hay una suscripción de prueba gratuita y planes asequibles para pequeñas empresas |
Cuando la pestaña del navegador está inactiva, la ventana no se actualiza y el usuario no recibe notificaciones |
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La plataforma ofrece plantillas listas para configurar chatbots que facilitan su uso |
Política de precios
El mejor chatbot de IA se puede probar de forma gratuita con un límite de 50 diálogos por mes. La versión básica del servicio cuesta $29 al mes, y se deberá pagar otros $39 para conectar la inteligencia artificial.
2. Watermelon Pulse
Enlace: https://watermelon.ai/
Mientras que los competidores se limitan al modelo generativo GPT-3.5 públicamente disponible, este servicio utiliza la versión más reciente: GPT 4 Turbo. Es más rápido, más preciso y tiene más funciones, incluyendo el análisis de páginas web. Los desarrolladores afirman que su chatbot puede manejar el 96% de las solicitudes de comercio electrónico, minimizando la carga de trabajo de los servicios de ventas y soporte al cliente.
Una característica destacable de Watermelon Pulse es la disponibilidad de todas las herramientas necesarias en una sola ventana. Sin salir de ella, puedes ver los datos del cliente, transferir un diálogo a otro empleado o acceder a la correspondencia para todo el grupo de trabajo. También puedes ver una lista de todas las solicitudes, activas, cerradas o que requieren atención inmediata.
Ventajas y desventajas
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Ventajas |
Desventajas |
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Watermelon ofrece una plataforma de gestión de bases de datos que mejora el rendimiento del flujo de trabajo |
No hay planes económicos para principiantes |
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El chatbot se puede integrar fácilmente en los CMS más populares. También se puede conectar rápidamente a Google Analytics 4 y Google Workspace |
No se integra rápidamente en Shopify |
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El sitio web del desarrollador tiene una base de conocimientos en profundidad que te ayudará a crear y personalizar un chatbot por tu cuenta |
Política de precios
Watermelon ofrece una demostración gratuita de su producto, que se puede reservar con una cita programada. El plan básico cuesta $99 al mes.
3. ProProfs Chat
Enlace: https://www.proprofschat.com/
ProProfs Live Chat es una plataforma potenciada por IA para crear chatbots que atraigan a los visitantes de su sitio web las 24 horas del día, incluso cuando su equipo está desconectado. Permite diseñar flujos de conversación personalizados, alinear el tono y la personalidad del bot con su marca, y entrenarlo utilizando contenido de su base de conocimiento y datos del sitio web.
El chatbot puede manejar preguntas rutinarias, dirigir inteligentemente chats más complejos a agentes humanos y aumentar las ventas convirtiendo clientes potenciales a través de conversaciones rápidas y personalizadas en cualquier momento. Además, la herramienta incluye un panel de informes de rendimiento integrado que proporciona información detallada sobre cómo están funcionando sus chatbots y resalta oportunidades de mejora.
Ventajas y desventajas
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Pros |
Contras |
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Plantillas listas para usar para generación de leads, ventas, atención al cliente, ticketing, etc. |
No cuenta con una versión local |
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Soporte multilingüe para comunicarse con los clientes en su idioma preferido |
La opción de interfaz de usuario oscura no está disponible |
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Enrutamiento automático de chats para transferir chats a los agentes adecuados |
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Respuestas predefinidas para abordar rápidamente consultas comunes de los clientes |
Política de Precios:
ProProfs Chat ofrece una prueba gratuita de 15 días de chat en vivo para que puedas probar todas sus capacidades. Hay un plan Siempre Gratis (ideal para equipos pequeños) disponible, y un plan de pago comienza desde $19.99 por usuario/mes, facturado anualmente.
4. Chatfuel
Enlace: https://chatfuel.com/
Chatfuel es uno de los principales chatbots de IA para comunicaciones multicanal. Se puede conectar a tu tienda en línea y utilizar en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Además, el desarrollador es un socio oficial de Meta. Gracias a esto, el bot recibe un ícono de verificación junto a su nombre, aumentando la reputación del negocio.
Chatfuel ofrece a los clientes una selección de los canales de comunicación óptimos sin limitar la correspondencia a una ventana en el sitio web. Será muy conveniente si la mayoría de los clientes visitan el sitio desde dispositivos móviles. Si usas Chatfuel en redes sociales y mensajería instantánea, asegúrate de que tu audiencia del sitio web sepa a dónde ir para obtener ayuda. Ahí es donde Claspo entra en juego. Nuestros pop-ups pueden incluir botones clicables que lleven rápidamente a los visitantes del sitio al canal de comunicación elegido, donde serán atendidos por tu chatbot (o representante de servicio al cliente).
En este caso, la ventaja de usar pop-ups es que pueden aparecer en el momento adecuado. Por ejemplo, si un visitante ha estado inactivo en el sitio por mucho tiempo, navega por la página de precios por mucho tiempo, o hace clic en el botón "Saber más", probablemente necesiten ayuda. Por lo tanto, un pop-up con una lista de formas disponibles para contactar a la empresa puede ser muy apropiado.
Ventajas y desventajas
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Pros |
Contras |
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Una de las soluciones inteligentes más poderosas para Facebook Messenger. Actualmente, no tiene competidores serios en este canal |
La configuración del bot toma mucho tiempo y requiere conocimientos de los principios de construcción de algoritmos |
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Disponibilidad de plantillas listas para ventas, recordatorios sobre productos en el carrito, promoción de productos, información al cliente, soporte y otros escenarios |
Algunos usuarios se quejan de respuestas lentas del soporte |
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Existen planes de precios flexibles disponibles para adaptarse a cualquier negocio |
Política de precios
Chatfuel ofrece dos suscripciones diferentes. Los bots inteligentes para Facebook e Instagram cuestan $14.39 por los primeros 500 diálogos por mes y $0.03 por cada uno adicional, y para WhatsApp, $29.49 y $0.02, respectivamente.
5. Customers.ai
Enlace: https://customers.ai/
La característica única de este servicio es que permite identificar a los visitantes anónimos del sitio web. Utiliza datos de fuentes abiertas, el catálogo de la empresa e información recopilada con consentimiento, por lo que todo es 100% legal. Los desarrolladores prometen que esto aumentará la velocidad de llenado de la base de datos por 10 veces y reducirá el costo de adquisición de clientes en un 93%.
Entonces, uno de los mejores chatbots de IA enfocado en la venta cruzada, upselling y remarketing entra en acción. Forma las tácticas de comunicación óptimas utilizando datos sobre el comportamiento del cliente, solicitudes y comunicaciones. El bot puede trabajar en todas las etapas del embudo de ventas, desde la expansión de la audiencia objetivo hasta la conversión directa.
Ventajas y desventajas
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Pros |
Contras |
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Función única de identificar clientes anónimos antes de iniciar un diálogo |
La base de datos de la empresa se recopila en los Estados Unidos. El servicio es menos eficiente en otros países |
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El servicio también te permite construir campañas de alcance dirigidas a través de correo electrónico |
El bot está enfocado en ventas. En otros escenarios es más débil |
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La aplicación tiene una interfaz simple: no se requieren conocimientos técnicos para trabajar con ella |
Política de precios
Customers.ai tiene una suscripción gratuita de 7 días que te permite identificar 500 contactos. La versión completa cuesta $199 al mes.
6. DialogFlow
Enlace: https://cloud.google.com/dialogflow
DialogFlow es un servicio de Google que utiliza la infraestructura técnica de la empresa y modelos únicos de inteligencia artificial. Por lo tanto, no tiene problemas de velocidad y precisión. La capacitación adicional ayuda a superar las "alucinaciones de la máquina" típicas de la IA generativa.
El chatbot de Google es muy eficaz, pero aún más difícil de usar que los chatbots de la mayoría de los competidores, por lo que es más adecuado para medianas y grandes empresas con sus propios servicios de TI. Tendrán acceso a su propio entorno de desarrollo con diseñadores visuales para controlar algoritmos complejos, herramientas de edición de bases de datos y sistemas de análisis.
Ventajas y desventajas
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Pros |
Contras |
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Hay funciones de soporte tanto de texto como de voz |
Se requieren conocimientos técnicos para configurar los chatbots |
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El servicio no tiene cuota de suscripción. Los nuevos usuarios reciben créditos de bonificación para pruebas |
La interfaz del programa es bastante confusa, incluso según los administradores del sistema |
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Los chatbots de DialogFlow están perfectamente adaptados a tu modelo de negocio e identidad corporativa |
Política de precios
Google DialogFlow no tiene cuota de suscripción. En su lugar, tendrás que pagar $0.007 por cada mensaje de texto y $0.06 por cada minuto de operación del chatbot de voz.
7. Botsify
Enlace: https://botsify.com/
Botsify es uno de los mejores chatbots de IA para principiantes. Sus desarrolladores enfatizan la facilidad de uso. No se requiere ningún conocimiento de programación, y es suficiente con entender los algoritmos a un nivel básico. Todo lo que necesitas hacer es arrastrar y soltar bloques predefinidos en el área de desarrollo y elegir sus configuraciones en los menús contextuales. Cualquiera que haya dominado Microsoft Excel definitivamente no tendrá problemas con esta aplicación.
A pesar de su simplicidad, Botsify tiene una amplia gama de funciones. Es adecuado para ventas, servicio y soporte al cliente, generación de leads y recopilación de datos de contacto. El bot se integra con las redes sociales y mensajeros más populares, incluyendo Telegram y WhatsApp.
Ventajas y desventajas
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Pros |
Contras |
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Un servicio muy sencillo con una amplia gama de funciones adecuado para la mayoría de las tiendas en línea |
Pocas herramientas de gestión de diálogos para soporte al personal |
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Se integra fácilmente en la mayoría de las cuentas de redes sociales y mensajeros |
En algunos escenarios, las respuestas del bot parecen ser monótonas |
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El desarrollador brinda un soporte técnico rápido e informativo |
Política de precios
La plataforma ofrece un período de prueba de 14 días. Después de eso, puedes elegir una de dos opciones: desarrollo autónomo de chatbots por $49 al mes o solicitar asistentes virtuales llave en mano por $149 al mes.
8. ActiveChat
Enlace: https://activechat.ai/
ActiveChat es otra solución sencilla basada en un constructor visual de chatbots. Los desarrolladores prometen un enfoque más flexible para la construcción de diálogos en comparación con los competidores. Según ellos, esto permite ahorrar hasta un 54% del tiempo de trabajo del equipo de soporte y reducir el costo de adquisición de clientes en un 35%.
Una de las soluciones únicas que subyacen a este chatbot de IA de primera categoría es una función de detección de intención del usuario. Permite determinar qué está buscando el cliente y elegir las tácticas de comunicación adecuadas. Si el bot ve que un usuario es demasiado impaciente o agresivo, alertará instantáneamente al personal de soporte.
Ventajas y desventajas
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Pros |
Contras |
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Integración rápida con WordPress, la capacidad de conectar Google Analytics 4 y Google Workspace |
Implementación imperfecta - algunos usuarios se quejan de que los datos desaparecen después de actualizar la pestaña del navegador |
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Soporte para comunicaciones multicanal - en redes sociales, mensajeros y vía SMS |
Soporte mínimo al inicio - falta de una base de conocimientos profunda |
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Los desarrolladores prometen integración con asistentes de voz como Amazon Alexa en el futuro cercano |
Pagos únicos muy elevados
Política de precios
ActiveChat está disponible como una compra de licencia única sin pagos mensuales. Sin embargo, los precios son altos: $4,995 por una solución todo en uno y $14,995 por acceso a código abierto para desarrollo independiente.
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