Cómo aumentar las ventas minoristas en 2025

Descubrir cómo mejorar las ventas al por menor cuando tu negocio está experimentando un estancamiento o declive puede convertirse a menudo en una búsqueda desafiante. A veces la causa son factores externos, cuando, por ejemplo, se intenta mitigar los efectos perjudiciales de la crisis económica, y otras veces simplemente se pasan por alto defectos inherentes a tu plan de acción. De cualquier manera, si dedicas mucho esfuerzo pero no ves ninguna mejora, aquí tienes 10 formas obvias pero innovadoras de aumentar las ventas al por menor.

Causas de las bajas ventas al por menor

1. El surtido no se actualiza

El dueño de la tienda puede mantener el mismo surtido todos los meses: la demanda de algunos productos ha permanecido igual durante décadas, mientras que otros seguramente se compraran algún día. Pero el cliente necesita la confianza de que cuando vuelva a su tienda favorita, encontrará algún producto nuevo, incluso si no le gusta.

Una de las mejores formas de aumentar las ventas al por menor es cambiar el 5% de todo el surtido cada mes. Pero si el porcentaje es menor, los clientes habituales notarán el estancamiento.

2. Errores de los vendedores

La simple verdad es que el consumidor compra productos no en una tienda ni de un fabricante, sino de una persona. Y si esta persona no está interesada en vender el producto, no puede explicar sus méritos en detalle y no puede responder las preguntas habituales, las ventas al por menor disminuirán lentamente.

Además, cuando el equipo está compuesto por profesionales, pero hay un “eslabón débil”, el número de clientes inevitablemente disminuye, y ni siquiera el manejo de objeciones salva la situación.

3. Errores en la política de marketing

El vendedor debe abstenerse de engañar y confundir al cliente, haciéndole sentir incómodo. Esto no aumenta las ventas. ¿Qué no se le permite hacer al vendedor?

• Escribir un monto en la etiqueta de precio y poner otro en el recibo.
• Dejar un banner con un anuncio sobre una promoción que ya ha terminado.

Cómo llevar las ventas al por menor a la meta del "Éxito"

Por supuesto, este camino no es fácil, requiere dedicación, pensamiento estratégico, un equipo capacitado, creatividad y recursos. Sin embargo, es adecuado para todos aquellos cuyo pensamiento está ocupado buscando nuevas formas de aumentar las ventas al por menor. Así que, demos el primer paso.

1. No te pierdas, haz una hoja de ruta

Puedes dejar que aparezcan muchos escollos, obstáculos y dificultades en el camino, pero siempre es mejor estar preparado para enfrentarlos con antelación. Así que, para evitar dificultades innecesarias que retrasen significativamente tu progreso hacia tu objetivo, debes hacer lo siguiente:

• Establecer una meta.
• Tener una lluvia de ideas sobre tácticas y herramientas.
• Implementar tu plan gradualmente.

No te apresures a tomar acción inmediata, examina la situación a fondo. De lo contrario, corres el riesgo de convertirte en víctima de tus expectativas inalcanzables. El fracaso puede ser decepcionante y desalentador, mientras que el éxito, incluso si es una pequeña mejora, puede ser una gran motivación para seguir adelante.

2. Mira tu tienda con los ojos de tus clientes

Puedes intentar recrear la trama de la película "Lo que quieren las mujeres" y pasear con los zapatos de tu tienda, pero hay métodos menos radicales que te permiten verte desde el punto de vista de tus clientes. Estudiar y practicar la empatía del consumidor debe ser tu enfoque fundamental para resolver el enigma de cómo aumentar las ventas al por menor, ya que te ayudará a descubrir qué atrae y qué aleja a tus clientes. Entonces, ¿cuáles son las mejores formas de obtener información sobre la experiencia del cliente?

• Recoge comentarios y rastrea reseñas en tu sitio web, redes sociales, foros y otras plataformas.
• Deja un cuestionario o formulario de comentarios en tu tienda para que las personas puedan expresar su gratitud, quejas u opiniones.
• Realiza pruebas A/B.

3. Intenta replantear tu comunicación

Ahora que conoces la empatía del consumidor, estás listo para implementarla con éxito en tu rutina empresarial. Puedes anticipar no solo lo que los clientes demandan en términos de mejoras de productos, sino también cómo quieren ser tratados. Así que, es momento de entrenar a tu personal para asesorar, ayudar, apoyar, hacer sugerencias y consolar a los clientes con empatía sincera, además de ser profesionales competentes en su campo.

Aunque las conversaciones empáticas cara a cara son bien conocidas, pueden ser difíciles de dominar, y hacer que los compradores en línea se sientan bienvenidos, escuchados y valorados puede parecer imposible para muchos minoristas. Sin embargo, la tecnología moderna ha evolucionado significativamente en proporcionar medios prácticos para la interacción social. Así que, aquí hay algunas formas originales de hacer que tu comunicación digital sea más fácil:

• Además de la sección de preguntas frecuentes y el chatbot, instala una función de chat en vivo.
• Verifica si tu equipo de soporte al cliente es fácil de contactar y responde rápidamente.
• Publica contenido emocionante y optimizado para SEO en tu sitio web y en las redes sociales.
• Responde a menciones de tu producto, testimonios o reseñas. Compártelos y coméntalos en redes sociales, tu sitio web u otras plataformas.
• Envía correos electrónicos para presentar nuevos productos y servicios, ofrecer un descuento y recordar a tus clientes lo que les gustó. Además, será extremadamente efectivo usar diferentes mensajeros para este propósito: de esta manera, las personas podrán contactarte instantáneamente, sin esfuerzo adicional.
• Los pop-ups pueden ser inútiles cuando los usuarios abandonan tu sitio web, pero cuando se trata de dirigirse a ellos en el momento oportuno, los pop-ups se convierten en un verdadero tesoro. En Claspo, trabajamos todos los días para que los mercadólogos y equipos comerciales implementen nuevas opciones y eliminen restricciones en la edición y personalización de widgets para sus sitios web. Con un plan de suscripción gratuito, puedes crear widgets para diferentes propósitos de tu negocio y evaluar los resultados. Usa Claspo para crear mensajes emergentes que ofrezcan a los clientes descuentos de bienvenida, ofertas por tiempo limitado, recomendaciones personalizadas, anuncios de ventas próximas, y mucho más.

4. Convierte a los consumidores en personas afines

Si, por alguna razón, tu negocio comienza a pasar por momentos difíciles, tus clientes leales se convertirán en un apoyo confiable para ayudarte a recuperar la estabilidad y mantenerse a flote. Es por eso que es importante hacer todo lo posible para incentivar la lealtad del cliente hacia tu marca:

• Crea un programa de lealtad con descuentos que sea fácil de unirse. Debe proporcionar a tus clientes beneficios tangibles.

• Recompensa a tus visitantes por comprar más y disipa sus dudas. En una tienda, los vendedores o consultores suelen ofrecer ofertas "1+1=3" o un descuento por una compra inmediata, y en tu página web, puedes usar emergentes para mostrar estas ofertas. Claspo te ayudará a crearlas con unos pocos clics. Las características de Claspo te ofrecen varias oportunidades para aumentar las ventas al por menor. Claspo ofrece opciones de segmentación completas para asegurar que tus emergentes se muestren al público adecuado en el momento correcto. Claspo también ofrece muchas plantillas para mostrar tus descuentos y ofertas especiales. Puedes elegir mostrarlas en todas las páginas, en páginas específicas, o al desplazarte a un lugar específico en la página.

• Sé honesto y sincero. Publicar fotos reales, videos e historias sobre tu empresa, productos o personal en redes sociales y en tu sitio web puede hacer que los usuarios te respeten, simpatizen contigo, o demuestren que eres confiable.
• Apoya diversos movimientos sociales. No necesitas fijarte un objetivo; puedes simplemente donar, participar en eventos benéficos o implementar prácticas sostenibles que se alineen con tu posición para contribuir a una causa digna y convertir a los clientes comprometidos en defensores de tu marca.

5. Valora tu propio valor

Como capitán, corres el riesgo de hundir el barco si no controlas la situación o si te pierdes los acontecimientos que se desarrollan. Por lo tanto, necesitas estar siempre al tanto de los aspectos clave de tu negocio, tales como:

• Inventario (por ejemplo, para que no te quedes sin suéteres navideños en pleno auge de la temporada festiva);
• Productos que fascinan a los clientes y aquellos que están desactualizados o no gustan a la audiencia;
• Presupuesto (es difícil gastar dinero en una campaña de marketing si no lo tienes);
• Precios (deben ser asequibles, pero no deben limitar tu ingreso);
• Fortalezas que pueden ser utilizadas para publicidad y debilidades que necesitan ser corregidas.
• Características que te distinguen de tus competidores (calidad de los materiales, rapidez de entrega, amplia gama de productos, etc.)

6. Combina la publicidad tradicional con las tecnologías modernas

A veces incluso los miembros de la generación más joven comienzan una conversación con el pretencioso "Llámame anticuado, pero..." y se resisten a las tecnologías innovadoras. En efecto, nada se compara a la sensación de leer un libro impreso. Sin embargo, si renuncias a los libros electrónicos, perderás la capacidad de tener todas tus novelas favoritas contigo. La misma lógica está en el corazón de la publicidad. Así que, junto con tarjetas de presentación, folletos, volantes, vallas publicitarias y comunicados de prensa, aprovecha las siguientes herramientas:

• Facebook Ads Manager y Google Ads;
• Blog y redes sociales (puedes combinar la creación de contenido optimizado para SEO con pedir a bloggers o influencers que promocionen tu empresa);
• Campañas de correo electrónico y retargeting;
• Voice Commerce (los clientes pueden usar dispositivos activados por voz o asistentes virtuales, como Alexa de Amazon o Google Assistant, para buscar y comprar productos o servicios en línea);
• Marketing de contenidos (generar leads con la creación de contenido, SEO, redes sociales para aumentar el reconocimiento de la marca y la tasa de conversión);
• Soluciones de IA (puedes usar varias aplicaciones de inteligencia artificial para resolver tareas complejas, automatizar tareas y mejorar el proceso de toma de decisiones);
• AR (la realidad aumentada implica la integración de contenido digital, como gráficos o animaciones, en un entorno real que puede ser visto a través de un dispositivo móvil o gafas de realidad aumentada, proporcionando una experiencia de usuario interactiva mejorada);
• Comunicación en vivo con los clientes (para responder preguntas o resolver problemas, utiliza chat en vivo, videollamadas o llamadas telefónicas).

7. Inspira a los consumidores a comprar más

Inducir las compras impulsivas de los clientes y la venta adicional puede ser una gran fuente de ingresos para ti si lo haces con inteligencia:

• No intentes vender productos adicionales si ves que una persona tiene poco tiempo o tiene un presupuesto ajustado.
• Asegúrate de que los productos o servicios adicionales no aumenten significativamente el costo total.
• Coloca pequeños artículos cerca de la caja registradora para que los clientes puedan encontrar fácilmente los pendientes adecuados para un vestido, recordar que necesitaban toallitas húmedas o decidir que necesitan un adaptador de herramienta.
• Añade una sección especial con bienes y servicios que complementen los productos que un cliente quiere comprar.

Por supuesto, los incentivos financieros también son importantes. Así que no seas tímido:

• Ofrece descuentos y códigos promocionales.
• Informa sobre tus grandes ventas.

8. Adéntrate en el mundo online

La mayoría de los usuarios de Internet tenían experiencia con las compras en línea antes de que comenzara la pandemia. Pero después de que el confinamiento nos obligó a quedarnos en casa, el comercio electrónico entró en nuestras vidas y se convirtió en una parte integral de nuestra rutina diaria. 

Entonces, la pregunta es: ¿cómo aumentar las ventas en el comercio minorista? En realidad, puedes ofrecer una experiencia totalmente virtual donde los visitantes compren cosas en línea y reciban los paquetes en su puerta. Sin embargo, a medida que más personas se acostumbran a las compras híbridas, también puedes introducir métodos que sean rápidos, convenientes y que permitan a los consumidores olvidarse de las colas dolorosas:

• Agrega opciones de recogida en línea y en tienda (BOPIS).
• Instala máquinas expendedoras de autoservicio (SCOs).

Por supuesto, los clientes no podrán beneficiarse de comprar productos en línea si no pueden acceder a tu sitio web o aplicación. Así que asegúrate de que la política de ventas de tu empresa cubra todas las plataformas y dispositivos:

•  Las versiones para escritorio, tableta y móvil son igualmente accesibles, fáciles de usar y de navegar.
• Las personas pueden descargar y usar tus aplicaciones fácilmente en la App Store y Google Play.

Usando el Claspo Pop-up Builder, puedes ver cómo se muestra el widget para la versión móvil y para la versión de escritorio. Antes de publicar, puedes cambiar el ancho y la longitud del widget para ajustarlo al diseño de tu página si es necesario. También puedes configurar tu widget para que se muestre solo en dispositivos móviles o de escritorio.

9. Convierte tu escaparate en una obra de arte

Tu tienda puede ser simplemente maravillosa, y los productos pueden ser de la más alta calidad, pero los clientes no podrán apreciarlo hasta que logres cautivarlos, tal como la casa de jengibre con Hansel y Gretel lo hizo (no dudes en usarlo como inspiración, pero por supuesto, no seas una bruja malvada con tus visitantes). Entonces, ¿cómo aumentar las ventas de productos? Aquí hay algunos consejos útiles para ayudar a encantar a tus clientes potenciales e impresionar su percepción y gusto estético:

• Pon tus productos más vendidos en exhibición para que las personas puedan verlos antes de siquiera entrar en el local.
• Recuerda que la paleta de colores y la iluminación son importantes. Crea exhibiciones con esquemas de colores similares, o destaca ciertos artículos con colores brillantes. Pon el foco (literal y figurativamente) en los productos más vendidos y los artículos en oferta.
• Decora el espacio. No tengas miedo de decorar tu estante con figuras de Harry Potter para darle a tu librería una atmósfera mágica, o agrega flores y pon una canasta de mimbre en una de las bicicletas para sentir de nuevo la atmósfera de un paseo de verano despreocupado.
• Asegúrate de que tu sitio web no parezca una feria pretenciosa, pero tenga un diseño elegante y funcional. Crea secciones separadas para productos populares y ofertas.
• Sube fotos y videos de alta calidad del producto rodeado de otros artículos o usado por un modelo para que las personas puedan visualizar su uso o probarlo.
• Los elementos de la página no deben distraer del botón de llamada a la acción.

10. Únete al equipo creativo

Si te quedas sin ideas sobre cómo aumentar las ventas en el comercio minorista, trata de ser original:

• Inventa o busca razones para celebrar. Seguramente, una venta de calcetines lindos y divertidos o una cata de vinos dedicada al Día Mundial del Vino derretirá los corazones de los visitantes.

• Intenta pensar de manera creativa y haz un cartel/escaparate en la calle. No tiene que ser algo voluminoso y complicado, simplemente coloca gafas falsas y una botella de vino con las palabras "¿Por qué no?" o dibuja una inscripción: "No hay problema que no se pueda resolver con chocolate."
• Toma inspiración del entorno. Toma fotos o videos de tu producto, clientes y entorno de trabajo y compártelos en las redes sociales.

Conclusión

Pasar por una estagnación o recesión puede ser realmente difícil. A veces, puede parecer que tú y tus analistas de marketing simplemente se quedan sin ideas sobre cómo aumentar las ventas al por menor.

Pero no te asustes. Abre este "kit de primeros auxilios" e intenta ajustar tu estrategia de ventas/marketing, muestra más empatía por el consumidor, agiliza la comunicación, optimiza la experiencia de compra en línea o cambia el diseño de tu escaparate. Sin duda, encontrarás una forma adecuada.

Aumentar las ventas al por menor: cómo puede ayudar Claspo

El 79% de los consumidores dice que es más probable que aprovechen una oferta si está personalizada en base a sus interacciones previas con la marca. Las poderosas opciones de segmentación y comportamiento del usuario de Claspo te permiten personalizar tus ofertas y, así, aumentar las ventas.

Las características innovadoras de Claspo también incluyen protección contra molestias (lo que te permite reducir la molestia del usuario y establecer intervalos de silencio entre la visualización de widgets) y protección contra superposición (que establece reglas de visualización cuando se deben mostrar más de un widget en una página y evita la superposición).

Estas características crean una apariencia armoniosa y estética del sitio web, haciendo que los pop-ups sean convenientes y comprensibles para los usuarios.

Otra característica conveniente de Claspo son sus planes tarifarios flexibles. Puedes comenzar con un plan gratuito y actualizar a otro cuando tu estrategia de desarrollo lo requiera.

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