Eine Pop-up-Umfrage auf Ihrer Website: Alles, was Sie wissen müssen

Wenn Sie viele Kunden haben, ist es wichtig, ihre Einblicke und alles, woran sie denken, zu kennen. Eine einfache Pop-up-Umfrage kann dabei helfen. Das Umfrage-Popup ist ein kleines Fenster, das Sie an jedem Teil der Seite platzieren können; es kann Felder, Kontrollkästchen, Mehrfachauswahl enthalten, um etwas über den Benutzer oder das Produkt herauszufinden. Diese Antworten werden Ihr Geschäft auf jeden Fall auf die nächste Stufe bringen.

Außerdem ist es einfach, ein einfaches Umfrage-Popup mit der Hilfe von JavaScript zu implementieren.

Holen Sie sich Feedback und stellen Sie gezielte Fragen, wenn Sie spezifische Informationen überprüfen. Sie können Ihre Ideen zum Wachstum des Geschäfts überprüfen – wie sehr mögen es die Leute, sind sie bereit, den festgelegten Preis zu zahlen, werden sie das Produkt ihren Freunden empfehlen, usw.

Was ist eine Pop-Up-Umfrage?

Pop-up-Umfragen sind eine Art von Umfrage-Widget, das verwendet werden kann, um Kundenfeedback zu erhalten. Es hilft, verschiedene Einblicke, Ideen und unzufriedene Fälle zu erhalten. Und wenn man anbietet, solches Feedback zu hinterlassen, werden viele es überspringen, aber später, wenn sie dieses Umfrage-Popup öfter sehen, werden sie es mit ihren Gedanken ausfüllen.

Beachten Sie, dass solche Umfragen immer ein oder zwei Fragen enthalten und nie mehr. Dies ist wichtig, da sie viel einfacher und schneller auszufüllen sind, sodass die meisten Benutzer kein Unbehagen verspüren oder Zeit verschwenden, wenn sie Pop-up-Fragen beantworten.

Mit Claspo Website-Widget-Vorlagen wird die Erstellung von Formularen schnell. Handliche Funktionen ermöglichen es Ihnen, auffällige Umfrage-Pop-ups auf Webseiten zu erstellen. Ihr persönliches Konto wird viele Vorlagen für Ihre Branche und Zielgruppe finden, um Ihre geschäftlichen Aufgaben effektiv zu lösen.

Warum Pop-Up-Umfragen verwenden?

Die Daten, die Sie als Ergebnis einer solchen Pop-up-Umfrage erhalten, helfen Ihnen, Schwachstellen in der Benutzeroberfläche Ihres Produkts zu identifizieren, die dessen Entwicklung behindern. Oder im Gegenteil, die Daten werden potenzielle Wachstumsbereiche des Produkts aufzeigen, die neue Chancen bieten, neue Benutzer anziehen und/oder die Loyalität bestehender erhöhen.

Viele Leute studieren ihre Benutzer nicht und das ist ein großer Fehler. Warum sollten Sie sie also studieren? Wenn Sie nicht alles über Ihren Benutzer wissen, handeln Sie zufällig und geben riesige Budgets für Werbung für JEDEN aus. Sogar für die, die Ihre Produkte überhaupt nicht brauchen – nehmen wir an, Sie bewerben Schlüsseldienste in New York und die Hälfte der Leute, die Ihre Anzeige sehen, kommt aus Los Angeles – das bringt nichts. Die Einblicke der Benutzer helfen, die Botschaft korrekt und klar zu formulieren an diejenigen, die Ihre Dienstleistungen oder Produkte kaufen sollen und ihre Erwartungen und Bedürfnisse zu erfüllen. Je besser und genauer Sie dies tun, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Benutzer Ihnen treu bleiben und viele weitere Freunde mitbringen.

Best Practices für Website-Pop-Up-Umfragen

Es ist immer einfacher, etwas Großartiges zu erstellen, wenn man Beispiele vor Augen hat. Lassen Sie uns einige der besten Beispiele ansehen.

Fragen Sie, warum Kunden Ihre Artikel nicht gekauft haben

Sie haben die einmalige Gelegenheit, die Leute zu fragen, warum sie nie bei Ihnen kaufen oder ihre Warenkörbe verlassen. Sie können dazu nur eine Frage stellen, aber mehrere Antworten anbieten.

Stellen Sie sicher, dass solche Pop-ups auffällig und ansprechend sind, damit der Benutzer sie sofort sieht.

Fragen Sie nach der täglichen Routine der Benutzer

Solche Fragen können Ihnen helfen, tiefer in das Leben der Benutzer einzutauchen und zu sehen, wo Ihr Produkt hilfreich sein kann. Wenn Sie beispielsweise eine Art Snacks herstellen und nach einer Pop-up-Umfrage feststellen, dass viele Kunden gerne ins Kino gehen, können Sie Ihr Produkt als Snack für das Kino bewerben.

Dies ist ein gutes Beispiel, da der Benutzer nur zwei Aktionen ausführen muss: eine Antwort auswählen und die Schaltfläche "Senden" drücken. Dies dauert ungefähr eine halbe Minute und kostet weder Sie noch den Benutzer etwas, aber Sie erhalten wertvolle Informationen.

Fragen Sie, wie Ihre Kunden Sie gefunden haben

Sie können Ihre Kunden auf verschiedene Weise fragen, wie sie Sie kennen. Die erste Option besteht darin, ihnen die Möglichkeit zu geben, die Antwort selbst aufzuschreiben, die andere Option ist, dass Sie die Vertriebskanäle kennen und alle aufschreiben können, sodass der Benutzer nur auswählen muss.

Die beste Option ist sicherlich die zweite. Menschen neigen dazu, offene Fragen zu überspringen. Seien Sie sich dessen bewusst und bieten Sie einfach eine Liste von Antworten an, die für Sie wichtig sind. Dies hilft, aussagekräftige Statistiken zu erhalten, anstatt einfach nur Meinungen zu sammeln.

Es ist hilfreich, wenn Sie Budgets für die Werbung festlegen und überprüfen müssen, welche Kanäle besser funktionieren als andere. 

Fragen Sie Exit-Intent-Benutzer

Sind Sie nicht neugierig, warum Menschen Ihre Website verlassen? Sie können sie direkt danach fragen, indem Sie Website-Exit-Umfragen verwenden! Schämen Sie sich nicht dafür. Diese Informationen helfen Ihnen, die Liste der beliebtesten Probleme zu erstellen, die Sie möglicherweise übersehen haben, aber nicht die Benutzer.

Dies könnte eine der hilfreichsten Lösungen sein, um das Problem zu finden. 

Bitten Sie um Feedback zum Einkaufserlebnis

Hier können Sie die Situation unter Kontrolle bringen und gleichzeitig Feedback erhalten. Fragen Sie vorsichtig, ob der Benutzer Feedback geben möchte. Beschreiben Sie, warum Sie es für Ihren Laden für notwendig halten, und stellen Sie sicher, dass Sie angeben, warum Sie solche Informationen sammeln — um einen besseren Service zu schaffen und bessere Produkte anzubieten.

Es ist entscheidend, den Text so kurz wie möglich zu halten. Längere Texte führen dazu, dass Menschen die Website endgültig verlassen.

Fragen Sie nach dem bevorzugten Abonnementformat

Sie können Ihre Kunden nach dem bevorzugten Format fragen, in dem sie Nachrichten, Rabatte, Promo-Codes usw. erhalten möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie in diesem Pop-up Fenster alle gängigen Abonnementkanäle auflisten, z.B. E-Mail, SMS, Web- oder Mobile-Benachrichtigungen usw. Auf diese Weise können die Nutzer bestimmte Kanäle zur Informationsübermittlung auswählen. Es ist auch möglich, dass die Kunden die Art der Informationen auswählen, die sie erhalten möchten. Und das Wichtigste ist, dass Sie nicht als störend empfunden werden, da die Kunden den Kanal selbst gewählt haben.

Der nächste Schritt besteht darin, die persönlichen Informationen zu erhalten, die Ihnen mitteilen, wohin Sie alle Ihre Nachrichten und Werbeaktionen senden sollen. Bitten Sie die Nutzer, ihre E-Mail-Adressen und Telefonnummern anzugeben (optional, wenn Sie mit einem SMS-Abonnement arbeiten möchten). So speichern Sie die Kontaktinformationen und Präferenzen eines Nutzers.

Sie können Geld bei der Kundenbindung sparen und loyale Kunden gewinnen.

Pop-up/Formular zur Profilanreicherung

Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden, sobald sie sich in Ihrem Service anmelden. Sie können nach persönlichen Daten wie E-Mail, Telefonnummer, Social Media-Links usw. fragen.

Ein solches Pop-up ist sehr hilfreich, da es Ihnen hilft, mehr über Ihre Kunden zu erfahren und Ihre Produkte und Dienstleistungen anzupassen. Sie können auch nach zusätzlichen Informationen fragen, die Ihnen helfen könnten, spezifische Produkte für die Person auszuwählen, wie Katzen-/Hundefutter, Kinderspielzeug oder Urlaubsgeschenke.

NPS/Feedback

Erhalten Sie Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen mithilfe einer einfachen Kundenzufriedenheitsumfrage. Sie verlangen nicht viel von Ihrem Kunden, erhalten jedoch wertvolle Informationen. Der Kunde profitiert ebenfalls davon: Sobald Sie die Änderungen implementieren, wird Ihr Service besser.

Platzieren Sie eine Pop-up Umfrage mit einigen Optionen, die für Sie von Bedeutung sind und für den Kunden verständlich. Dies hilft, einheitliche Antworten zu erhalten, um zu sehen, was angepasst werden muss.

Auch viele Website-Feedback-Tools helfen, die Meinung Ihrer Kunden zu sammeln.

Beliebte Pop-up-Fragen

Indem Sie Ihren Besuchern Fragen stellen, können Sie alles erfahren, was Sie über sie wissen müssen, einschließlich ihrer Probleme, Bedürfnisse und Wünsche. Pop-up Umfragen sind eine großartige Methode, um Informationen von Ihren Besuchern zu erhalten.

Eine Pop-up Umfrage bietet alle Vorteile von Standard-Pop-ups, einschließlich breiter Zielgruppenansprache und Skalierbarkeit. Aber genau wie bei gewöhnlichen Umfragen muss Ihre Pop-up Umfrage die richtigen Fragen stellen, um die spezifischen Einsichten zu erhalten, die Sie suchen.

Welche Fragen sollten Sie also in Ihrer Pop-up Umfrage stellen?

1. Mithilfe einer Pop-up Umfrage können Sie Ihre Probleme mit dem Abbruch des Warenkorbs beheben.

Sie sollten die spezifischen Gründe verstehen, warum Ihre Besucher ihren Warenkorb verlassen. Es könnte einer der oben genannten Gründe sein, eine Mischung davon oder keiner davon.

Ihre Pop-up-Umfrage sollte einige der folgenden Fragen enthalten:

1. Was hält Sie davon ab, Ihren Kauf abzuschließen?
2. Warum haben Sie nicht bei uns bestellt?
3. Was würde Sie dazu bringen, Ihren Kauf heute abzuschließen?

2. Die Durchführung einer Kundenzufriedenheitsumfrage hilft Ihnen, besser zu verstehen, was Ihre Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken und wie sie ihre Benutzererfahrung bewerten.

Die effektivsten Fragen, die Sie stellen können, sind:

1. Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit uns beschreiben?
2. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Marke/Produkten/Dienstleistungen/Angeboten?
3. Wenn Sie nur eine Sache an unserem Produkt/Dienstleistung/Angebot ändern könnten, was wäre das?
4. Was hat Sie dazu gebracht, sich für uns und nicht für andere Unternehmen zu entscheiden?

3. Ein Pop-up-Umfrage ist eine großartige Gelegenheit, die Benutzererfahrung zu verbessern. Ihre Fragen sollten darauf abzielen, eventuelle Bedenken der Kunden bezüglich ihres Besuchs sowie etwaige lobende Bemerkungen zu erfragen.

Die folgenden Fragen helfen Ihnen, nützliches und informatives Feedback zur Website zu erhalten:

1. Haben Sie alles gefunden, was Sie benötigt haben?
2. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Website?
3. Wie würden Sie Ihre heutige Erfahrung auf dieser Website bewerten? (Diese Frage verwendet eine Skala von 0 bis 10)
4. Warum verlassen Sie die Website?

Profi-Tipps: Gestaltung von Pop-up-Umfragen

Hier ist ein schönes Beispiel für eine Pop-up-Umfrage. Sie können sehen, wie viele Fragen sie enthält – nicht so viele, dass sie den Benutzer oder potenziellen Kunden stören würde.

Dieses Beispiel ist eine direkte Frage, die leicht zu beantworten ist. Aber es gibt auch andere Optionen. Schauen Sie sich zum Beispiel dieses an:

Diese Pop-up-Umfragen fragen nach der Zustimmung der Benutzer, ob sie bereit sind, die Umfrage durchzuführen oder nicht.

2 Schlüsselfaktoren für den Erfolg von Pop-ups

Zusätzlich zu Ihren Pop-up-Fragen spielen auch Platzierung und Timing eine Rolle für den Erfolg des Pop-ups.

1. Platzierung

Pop-up-Umfragen erscheinen typischerweise in der unteren linken oder rechten Ecke der Seite. Manchmal können sie auch als modales Overlay zentriert auf der Seite angezeigt werden.

Webmaster können die Aufmerksamkeit der Benutzer mit diesen Positionen lenken, ohne dass diese vom Surfen auf der Website abgelenkt werden.

2. Timing

Pop-up-Umfragen werden typischerweise einige Sekunden nach dem Laden einer Website angezeigt. Es gibt jedoch alternative, oft bessere Methoden zur zeitlichen Steuerung der Umfrage.

Dü kannst anfangen, indem du Exit-Intent-Pop-ups startest. Die Umfrage beginnt, wenn die Website bemerkt, dass ein Benutzer die Seite verlässt. Um dies zu erreichen, verwendet das Pop-up Exit-Intent-Technologie, die die Bewegungen des Mauszeigers des Benutzers verfolgt. Die Umfrage erscheint auf dem Bildschirm, nachdem das System erkennt, dass jemand entweder den Mauszeiger außerhalb des Browserfensters bewegt hat (um die Zurück-Taste zu drücken oder eine neue URL in das URL-Feld einzugeben) oder die Zurück-Taste gedrückt hat.

Das Anvisieren von Besuchern, die auf einer bestimmten Seite angekommen sind, ist eine zusätzliche Timing-Taktik. Die Umfrage kann auch gestartet werden, wenn eine bestimmte Zeit auf der Seite vergangen ist. Diese Taktik hilft dabei, Werbung nur auf die interessierten Besucher zu konzentrieren, die den Seiteninhalt gelesen haben.

Die Regeln für die Anzeige der Umfrage sind typischerweise komplexer, wenn sie innerhalb einer Webanwendung genutzt wird. Zum Beispiel nach einer bestimmten Anzahl erfolgreicher Login-Versuche oder nachdem der Benutzer kürzlich eine bestimmte Aktion abgeschlossen hat.

Wie man Website-Pop-Up-Umfragedaten analysiert

Das Beste, was du mit all den Informationen tun kannst, ist sie zu analysieren, alle aufgetretenen Probleme aufzuschreiben und dann zu entscheiden, wie man sie beheben kann. Das ist der größte Vorteil für dein Unternehmen. Niemand kennt dein Unternehmen besser als deine Kunden.

Wenn du mindestens 100 Antworten erhalten hast, beginne mit der Analyse. An einem bestimmten Punkt wirst du Zusammentreffen sehen, die in Hypothesen und Schlussfolgerungen übergehen können. Und diese sollten in Lösungen und Entscheidungen umgewandelt werden.

Denke daran, dass diese Schlussfolgerungen funktionieren oder nicht funktionieren können. Es gibt keine 100%ige Garantie, dass alles funktioniert, aber die Chancen steigen im Vergleich zu Unternehmen, die ihre Kunden nie befragen.

Versuche, dein Geschäft ein wenig entsprechend den Schlussfolgerungen zu ändern, die du nach der Analyse der Antworten gemacht hast. Probiere es aus: Ändere deine Website, wenn es für den Benutzer schwierig erscheint, füge einige Produkte hinzu und verbessere deinen Service. In jedem Fall kannst du jederzeit zurückkehren, sobald du siehst, dass nichts funktioniert.

Außerdem kannst du alle Daten in dein gewähltes CRM- oder Analysetool integrieren. Zum Beispiel könnte dir Google Analytics helfen, Segmente basierend auf diesen gesammelten Antworten zu erstellen.

Vorteile von Pop-Up-Umfragen

Zunächst einmal werden Pop-Up-Umfragen verwendet, um Nutzerfeedback zu sammeln und zu sehen, welche Anpassungen das Unternehmen braucht. Es hilft, die allgemeine Zufriedenheit zu überprüfen, neue Möglichkeiten zu entdecken, Schwachstellen zu finden und Lösungen zu finden. Aufgrund dessen gibt es spezifische Vorteile einer Pop-Up-Umfrage, lass uns diese überprüfen.

Pop-Ups kosten fast nichts

Naja, fast nichts. Es kostet immer noch etwas Geld und erfordert Zeit für die Erstellung, aber die Investition ist eher gering und das Ergebnis kann unerwartet groß sein.

Pop-Ups sind einfach einzurichten

Viele Geschäftsinhaber erstellen diese Pop-Ups auf verschiedenen Websites. Aber es ist besser, wenn du ein Team von Entwicklern hast, das es in deine Website einfügen kann.

Pop-Ups erfordern wenig Wartung

Nach dem Start eines Umfrage-Pop-ups müssen Sie diese nicht überprüfen oder warten. Darüber hinaus sind die Umfrage-Pop-ups selbst autonom, was bedeutet, dass die Benutzer keine zusätzliche Hilfe benötigen, um Fragen zu beantworten, das Formular auszufüllen oder Antworten zu übermitteln.

Pop-Ups Können Auf Beliebige Weise Angepasst Werden

Sie können einen Entwickler bitten, ein bestimmtes Pop-up zu einer bestimmten Zeit und an einem bestimmten Ort basierend auf den Daten der Benutzer anzuzeigen. Angenommen, Sie haben einen Kunden aus Japan, wo Sie ein zusätzliches Geschäft in der Nähe haben. Sie können Ihr Pop-up so anpassen, dass nur Benutzer aus Japan es sehen und Ihre Fragen beantworten können. Sie können beispielsweise zum Geschäft fragen: „ist es sauber/freundlich/interessant/usw.“

Alternativ können Sie Umfrage-Pop-ups denjenigen anzeigen, die bereits auf Ihrer Website waren.

Pop-Ups Helfen Ihnen, Ihre Unordnung Loszuwerden

Viele Dinge auf Ihrer Website können jeden Ihrer Besucher abschrecken. Wenn Sie also eine statische Umfrage auf einer solchen Seite durchführen, wird es nicht besser. Deshalb empfehlen wir dringend, Pop-ups, insbesondere Umfrage-Pop-ups, zu verwenden, um das Erscheinungsbild Ihrer Website zu entrümpeln.

Pop-Ups Erlauben Es, Auf Der Gleichen Seite Zu Bleiben

Normalerweise können Popup-Fragen den Besucher auf eine andere Seite führen. Und nehmen wir an, dass die vorherige Seite eine Kauf- oder Produktseite war. Dies kann für den Kunden sehr enttäuschend sein. Deshalb hoffen wir, dass Sie Pop-ups für diese Ziele verwenden. Lassen Sie die Benutzer entscheiden, ob sie ein Umfrage-Pop-up durchlaufen möchten oder nicht.

Pop-Ups Sind Schwer Zu Ignorieren

Pop-ups wurden erstellt, um bestimmten Nachrichten mehr Aufmerksamkeit zu schenken. Wenn Sie ein Fullscreen-Pop-up haben, kapern Sie im Grunde den Browser der Person mit Ihrer Nachricht und fordern sie auf, bestimmte Aktionen auszuführen, um das Fenster zu schließen. Es bringt höhere Engagement-Raten, da Benutzer solche Nachrichten nicht wirklich ignorieren können.

Pop-Ups Haben Mehr Fokus

In den meisten Fällen haben Pop-ups nur eine Nachricht, die der Benutzer erhalten muss. Im Fall von Umfrage-Pop-ups auf einer Website muss ein Benutzer ein oder zwei sehr spezifische Fragen beantworten. Der Benutzer muss nicht einmal zweimal über die Fragen nachdenken, da sie ebenso mühelos sein sollten wie die Antworten. Ebenso der Call-to-Action-Button.

Pop-Ups Können Jede Mögliche Person Erreichen

Diese Fähigkeit ist entscheidend und bereit, Wunder für Ihr Geschäft zu wirken. Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Offline-Geschäft - Sie müssen mit jeder der Personen sprechen, um eine Antwort auf nur eine Frage zu erhalten. Aber es gibt viel zu viele Kunden, um sie alle zu fragen. Deshalb sind Umfrage-Pop-ups die besten, da sie Ihnen ermöglichen, so viele Menschen wie möglich mit unterschiedlichen Hintergründen zu fragen.

Pop-Ups Bieten Bessere Engagement-Raten

Dies liegt daran, dass der Benutzer eine oder zwei Aktionen im sichtbaren Feld ausführen muss. Im Fall von E-Mails hat der Benutzer die Möglichkeit, einen Brief überhaupt nicht zu öffnen. Deshalb gibt es weniger Chancen, Antworten zu erhalten.

Antwortrate von Website-Umfrage-Pop-Ups

Die Antwortrate hängt stark von der visuellen Gestaltung und dem Text des Pop-ups ab. Wenn Sie Pop-ups in Apps, PWA oder einfachen Web-Versionen verwenden, können Sie etwa 90% der Antworten erhalten.

Die Zahlen hängen stark von den Personen ab, die Sie erreichen möchten, wenn Sie diese Pop-up-Kampagne starten. Stellen Sie also sicher, dass Sie diejenigen ansprechen, die sich mit Ihrer Marke verbunden fühlen könnten.

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Es gibt keine Einheitslösungen und keine funktionierende Strategie. Die beste Regel, um im Marketing und bei Pop-ups erfolgreich zu sein, ist es, verschiedene Dinge auszuprobieren, Ihre Arbeit zu analysieren, Ihre Strategie anzupassen und Ihre eigene perfekte Lösung zu finden.