Wie man Kundenfeedback erhält: 4 Methoden

Viele Unternehmen bemühen sich, kundenorientierter zu sein, daher spielen Bewertungen eine wesentliche Rolle. Das Sammeln von Kundenfeedback, auch wenn es negativ ist, steht im Mittelpunkt der Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.

Wenn das Kundenerlebnis wirklich schlecht ist, melden sie oft nicht, dass die Produkte die Erwartungen nicht erfüllen, sondern nutzen die Dienste des Unternehmens nie wieder. Und das, sehen Sie, ist ein hoher Preis für das Fehlen von negativem Feedback. Bitten Sie die Kunden um ihre Bewertungen unmittelbar nach dem Kauf, wenn Sie Ihr Geschäft verbessern möchten. Es ist für Unternehmen rentabler, negatives Feedback zu erhalten und den Service zu verbessern, als überhaupt kein Feedback zu erhalten.

Wenn Sie kein qualitativ hochwertiges Feedback erhalten, können Sie keine Markentreue aufbauen. Lassen Sie uns also einige Möglichkeiten erkunden, Kundenfeedback zu erhalten.

Warum mit dem Sammeln von Kundenfeedback beginnen?

Verwenden Sie alle Daten, die Sie nach Erhalt von Feedback erhalten haben, um Ihre Dienstleistungen oder Ihr Produkt zu verbessern. Wenn Sie eine Produktidee haben, versuchen Sie herauszufinden, was das potenzielle Publikum von dieser Idee hält und was die potenziellen Nutzer allgemein benötigen. Wenn Sie ein Produkt entwickeln und verbessern möchten, müssen Sie auch lernen, was die Nutzer denken.

Verbesserungen müssen nicht immer in Form einer Reaktion auf negatives Feedback erfolgen. Kunden mögen vielleicht eine bestimmte Funktion oder Dienstleistung, die nur Ihr Unternehmen bietet. In jedem Fall können Sie diese Daten nutzen, um die Qualität zu verbessern und die Vorteile des Unternehmens auf dem Markt zu fördern.

Menschen vertrauen Menschen. Viele potenzielle Kunden sehen sich Online-Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen an, bevor sie einen Kauf tätigen. Daher ist es besser, einen gesamten Bewertungsbereich zu erstellen, der für alle zugänglich ist. Potenzielle und bestehende Kunden müssen nicht mehr nach weiteren Informationen online suchen.

Dies ist sowohl für den Kunden als auch für den Geschäftsinhaber praktisch, da es kontrolliert werden kann. So können Sie beispielsweise nach Erhalt einer negativen Bewertung den Kunden kontaktieren, die Gründe für seine Unzufriedenheit herausfinden und das Problem lösen. Dementsprechend kann seine Bewertung nach der Reaktion des Unternehmens geändert werden, wenn er merkt, dass seine Situation sorgfältig berücksichtigt wurde.

Teilen Sie ihnen mit, wenn Sie Feedback von Kunden sammeln, um Ihr Produkt/Geschäft insgesamt zu strategisieren. Viele werden erfreut sein zu wissen, dass ihre Stimmen gehört und zum Nutzen des Unternehmens genutzt werden.

Aber warum nicht weitergehen und Rabatte oder Treuepunkte denen anbieten, die sich die Zeit nehmen, eine Bewertung zu hinterlassen? Dies wird dazu beitragen, eine loyale Gemeinschaft von Kunden und Nutzern aufzubauen, die bereit sind, Ihnen qualitativ hochwertige Daten zu liefern.

4 Methoden, wie man Kundenfeedback erhält

Wie erhält man Kundenfeedback online? Es gibt viele Möglichkeiten, Kundenbewertungen zu sammeln. Ein guter Prozess beginnt damit, Wege zu finden, die für den Kunden am bequemsten sind und nicht zu viel Zeit in Anspruch nehmen. Hier sind einige der effektivsten.

Umfragen

Umfragen sind eine klassische Methode, um Feedback zu sammeln, das bei richtiger Durchführung nicht aufdringlich für den Kunden ist. Eine gut geschriebene Umfrage arbeitet für Sie und ermöglicht es Ihnen herauszufinden, ob die Kunden mit der Qualität des angebotenen Service/Dienstleistungen zufrieden sind.

Der einfachste Weg, Feedback zu sammeln, ist die Nutzung der bevorzugten Kommunikationskanäle des Kunden. Dies können Umfragen per Telefon, Messenger-Chat, SMS oder E-Mail sein. Kurze Umfragen haben in der Regel höhere Abschlussquoten. Laut SurveyMonkey, wenn eine Umfrage zehn oder weniger Fragen enthält, liegt die Ausfüllrate bei 89% und sinkt auf 79%, wenn es 40 oder mehr Fragen sind.

Vergessen Sie jedoch nicht die Vorteile von Telefonumfragen, da das Gespräch mit Kunden viel bequemer ist, als Antworten durch Lesen der Frage zu schreiben oder auszuwählen. Es ist auch praktisch, Sprachassistenten in solche Umfragen zu integrieren, die alle Kunden anrufen und die notwendigen Fragen stellen können, ohne viel Zeit in Anspruch zu nehmen. Sprachassistenten machen den Prozess der Rückmeldungsbeschaffung bequem und effizient, da Roboter problemlos in das CRM-System des Unternehmens integriert werden können. Sie können Sprache synthetisieren und erkennen.

Öffentliche Umfragen

Hier können Kunden die vorgeschlagenen Fragen beantworten und die Statistiken sind für jeden Benutzer verfügbar, der sich auf der Seite/app angemeldet hat. Diese Umfragen sind einfach auszufüllen, da es sich um Multiple-Choice-Fragen handelt. Es ist nicht nötig, etwas zu tippen, nur Klicks, und dies macht es einfach für die Kunden, Feedback zu hinterlassen.

Außerdem bieten solche Umfragen oft die Möglichkeit, anonym zu bleiben oder persönliche Daten zu hinterlassen, wenn die Nutzer dies wünschen. Dementsprechend ist das Vertrauen der Kunden in solche Bewertungen in der Regel höher, da sie sehen können, was echte Menschen über ein Produkt oder eine Dienstleistung denken.

Feedback-Button

Dieses Feedback-Tool ist nützlich, um schnell Informationen zu sammeln. "Klickbare Schaltflächen" erscheinen normalerweise am Ende des Dienstes. Diese Schaltflächen können Emoticons, Sterne oder einfach eine Punktskala sein, auf der der Kunde seine Zufriedenheit notiert.

Da die Umfrage mit einem Klick abgeschlossen werden kann, nehmen viele Menschen daran teil. Es ist offensichtlich, dass ein solcher Ansatz für den Kunden praktisch ist, da man den Service bewerten kann, ohne die Gründe zu erläutern, aber manchmal ist dies für das Geschäft nicht praktisch, da es schwierig ist zu verstehen, was den Kunden nicht gefallen hat, wenn er es nicht direkt mitteilt.

Überprüfen Sie, was die Leute in den sozialen Medien schreiben

Sie können immer hier und da nachsehen, was die Leute über Ihr Geschäft sagen. Sie können nach Ihrem Namen suchen und Hashtags oder Tags sehen, wenn Leute sie hinterlassen haben. In der Regel tun sie dies.

Feedback sammeln, um das Produkt vorteilhaft zu machen

Das Sammeln von Feedback von Kunden, sowohl negativ als auch positiv, ist ein integraler Bestandteil der Geschäftsprozesse des Unternehmens. Alles Feedback ist wertvoll und kann eine bedeutende Rolle bei der Weiterentwicklung Ihrer Produkte oder Marke spielen. Um schneller zu wachsen und der Konkurrenz voraus zu sein, müssen Sie auf das wichtigste hören, das Sie haben – Ihre Kunden.

Das Einrichten von Feedback-Kanälen für Kundenentwicklungsaktivitäten braucht Zeit, aber das Ergebnis ist die Mühe auf jeden Fall wert. Es hilft, das Produkt für die Benutzer wertvoll zu machen, die Unternehmensziele zu erreichen und Entwicklungszeit und -kosten zu sparen.

Heute haben wir besprochen, warum Umfragen ein wichtiger Aspekt der Arbeit des Unternehmens sind. Wenn Sie sich bereits entschieden haben, dass Sie einen solchen Service benötigen, um die Kundentreue zur Marke zu erhöhen, sind wir bereit, Sie in diesem Vorhaben zu unterstützen und Ihnen zu zeigen, wie Sie mithilfe von Sprachassistenten in wenigen Stunden ein Skript schreiben und Umfragen starten können.