Die 8 besten KI-Chatbots im Jahr 2025

Die besten KI-Chatbots der Welt verändern unwiderruflich den E-Commerce-Markt, steigern die Effizienz von Unternehmen und erleichtern deren Skalierung. ChatInsight-Statistiken zeigen, dass Anfang 2025 fast 91 % der Online-Shops in den USA intelligente Chatbots verwenden, die mehr als 70 % der Kundenanfragen eigenständig bearbeiten können. Global betrachtet bedeutet dies eine Einsparung von unglaublichen 2,5 Milliarden Arbeitsstunden pro Jahr! Die Argumente für die neue Technologie sind also unbestreitbar. Es bleibt nur noch, den besten Service zu wählen.

TOP-8 KI-Chatbots

Unsere Liste umfasst einsatzbereite Webanwendungen, die es ermöglichen, mit wenig oder gar keinem Aufwand einen virtuellen Assistenten anzuschließen. Wir bedauern, dass supertechnische ChatGPT, Google Bard und Microsoft Copilot für den praktischen Einsatz in einem gewöhnlichen Online-Shop zu komplex sind. Daher haben wir die folgenden KI-Chatbots für den geschäftlichen Einsatz ausgewählt:

Werfen wir einen genaueren Blick auf jeden einzelnen.

1. Tidio

Link: https://www.tidio.com/

Tidio ist einer der besten Dienste auf dem Markt. Es erlaubt Ihnen, die Kommunikation mit Chatbots und technischen Support-Spezialisten zu kombinieren. Spezialisten können den Dialog überwachen, um die Situation unter Kontrolle zu halten oder Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein bestimmter Auslöser aktiviert wird. Dies ermöglicht es ihnen, nur im Falle unvorhergesehener Schwierigkeiten oder in der Endphase des Verkaufstrichters einzugreifen, was eine Menge Zeit spart.

Tidio ermöglicht es Ihnen, einfache Umfragen im Chatfenster zu platzieren, um Kundenanfragen zu klären und die Effizienz des Bots bereits ab Beginn des Dialogs zu erhöhen. Die künstliche Intelligenz Lyro AI kann in verschiedenen Szenarien arbeiten—von der Entgegennahme von Anfragen und Informationsbereitstellung bis hin zu aktiven Verkäufen und Produktauswahlberatung. Sie spricht 7 Sprachen, sodass keine zusätzlichen Kosten anfallen, wenn Sie in ausländische Märkte eintreten.

Vorteile und Nachteile

Preispolitik

Der beste KI-Chatbot kann kostenlos mit einem Limit von 50 Dialogen pro Monat getestet werden. Die Basisversion des Dienstes kostet 29 $ pro Monat, und es müssen weitere 39 $ gezahlt werden, um künstliche Intelligenz zu verbinden.

2. Watermelon Pulse

Link: https://watermelon.ai/ 

Während Konkurrenten auf die öffentlich zugängliche GPT-3.5-Generativmodell beschränkt sind, verwendet dieser Service die neueste Version—GPT 4 Turbo. Es ist schneller, genauer und bietet mehr Funktionen, einschließlich der Seitenanalyse im Web. Die Entwickler behaupten, dass ihr Chatbot 96 % der E-Commerce-Anfragen bewältigen kann, wodurch die Arbeitsbelastung der Vertriebs- und Kundensupportdienste minimiert wird. 

Ein angenehmes Merkmal von Watermelon Pulse ist die Verfügbarkeit aller notwendigen Werkzeuge in einem Fenster. Ohne es zu verlassen, können Sie Kundendaten einsehen, einen Dialog an einen anderen Mitarbeiter übertragen oder auf die Korrespondenz der gesamten Arbeitsgruppe zugreifen. Sie können auch eine Liste aller Anfragen einsehen - aktiv, geschlossen oder dringend zu bearbeiten.

Vorteile und Nachteile

Preispolitik

Watermelon bietet eine kostenlose Demo seines Produkts an, die bei einem geplanten Termin gebucht werden kann. Der Basisplan kostet 99 $ pro Monat.

3. ProProfs Chat

Link: https://www.proprofschat.com/

ProProfs Live-Chat ist eine KI-gestützte Plattform zur Erstellung von Chatbots, die Ihre Website-Besucher rund um die Uhr ansprechen, selbst wenn Ihr Team offline ist. Sie ermöglicht es Ihnen, individuelle Gesprächsabläufe zu gestalten, den Ton und die Persönlichkeit des Bots mit Ihrer Marke in Einklang zu bringen, und ihn mithilfe von Inhalten aus Ihrer Wissensdatenbank und Website-Daten zu trainieren.

Der Chatbot kann Routinefragen bearbeiten, komplexere Gespräche intelligent an menschliche Agenten weiterleiten und den Verkauf durch schnelle, personalisierte Gespräche zu jeder Zeit steigern. Zudem enthält das Tool ein integriertes Leistungsbericht-Dashboard, das detaillierte Einblicke in die Leistung Ihrer Chatbots bietet und Möglichkeiten zur Verbesserung aufzeigt.

Vorteile und Nachteile

Preisgestaltung: 

ProProfs Chat bietet eine 15-tägige kostenlose Live-Chat-Testversion an, damit Sie seine vollständigen Fähigkeiten testen können. Ein kostenloser Plan (ideal für kleine Teams) ist verfügbar, und ein kostenpflichtiger Plan beginnt bei $19,99 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet.

4. Chatfuel

Link: https://chatfuel.com/

Chatfuel ist einer der besten KI-Chatbots für Multichannel-Kommunikation. Es kann mit Ihrem Online-Shop verbunden und auf WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger verwendet werden. Darüber hinaus ist der Entwickler ein offizieller Partner von Meta. Dank dessen erhält der Bot ein Häkchen-Symbol neben seinem Namen, was das Ansehen des Unternehmens erhöht.

Chatfuel gibt Kunden eine Auswahl an optimalen Kommunikationskanälen, ohne die Korrespondenz auf ein Fenster auf der Website zu beschränken. Das ist sehr praktisch, wenn die meisten Kunden die Website von mobilen Geräten aus besuchen. Wenn Sie Chatfuel in sozialen Medien und Instant Messengern verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Website-Besucher wissen, wohin sie sich bei Fragen wenden können. Hier kommt Claspo ins Spiel. Unsere Pop-ups können klickbare Schaltflächen enthalten, die Website-Besucher schnell zum ausgewählten Kommunikationskanal führen, wo sie von Ihrem Chatbot (oder Kundendienstmitarbeiter) empfangen werden.

In diesem Fall liegt der Vorteil der Verwendung von Pop-ups darin, dass sie im richtigen Moment erscheinen können. Zum Beispiel, wenn ein Besucher lange auf der Website inaktiv ist, die Preis-Seite lange durchsucht oder auf die Schaltfläche "Mehr erfahren" klickt, benötigt er wahrscheinlich Hilfe. Ein Pop-up mit einer Liste der verfügbaren Kontaktmöglichkeiten kann daher sehr angebracht sein.

Vorteile und Nachteile

Preispolitik

Chatfuel bietet zwei verschiedene Abonnements an. Intelligente Bots für Facebook und Instagram kosten $14,39 für die ersten 500 Dialoge pro Monat und $0,03 für jeden weiteren, und für WhatsApp $29,49 und $0,02, jeweils.

5. Customers.ai

Link: https://customers.ai/

Das einzigartige Merkmal dieses Dienstes ist, dass er es ermöglicht, anonyme Website-Besucher zu identifizieren. Es verwendet Daten aus offenen Quellen, dem Firmenkatalog und mit Einwilligung erhobene Informationen, sodass alles zu 100 % legal ist. Die Entwickler versprechen, dass dies die Geschwindigkeit der Datenbankauffüllung um das 10-fache erhöht und die Kosten für die Kundengewinnung um 93 % senkt.

Dann kommt einer der besten auf Cross-Selling, Upselling und Remarketing fokussierten AI-Chatbots ins Spiel. Er entwickelt optimale Kommunikationstaktiken anhand von Daten zu Kundenverhalten, Anfragen und Kommunikationsverläufen. Der Bot kann in allen Phasen des Verkaufstrichters arbeiten, von der Erweiterung der Zielgruppe bis hin zur direkten Konvertierung.

Vor- und Nachteile

Preispolitik

Customers.ai bietet ein kostenloses 7-Tage-Abonnement an, mit dem Sie 500 Kontakte identifizieren können. Die Vollversion kostet 199 $ pro Monat.

6. DialogFlow

Link: https://cloud.google.com/dialogflow

DialogFlow ist ein Google-Dienst, der die technische Infrastruktur und einzigartigen KI-Modelle des Unternehmens nutzt. Daher hat es keine Probleme mit Geschwindigkeit und Genauigkeit. Zusätzliche Schulungen helfen, „maschinelle Halluzinationen“ zu überwinden, die für generative KI typisch sind. 

Der Google-Chatbot ist sehr effektiv, aber dennoch schwieriger zu bedienen als die Chatbots der meisten Konkurrenten, daher ist er besser für mittelgroße und große Unternehmen mit eigenen IT-Diensten geeignet. Sie haben Zugriff auf ihre eigene Entwicklungsumgebung mit visuellen Designern zur Steuerung komplexer Algorithmen, Datenbankbearbeitungstools und Analysesystemen. 

Vor- und Nachteile

Preispolitik

Google DialogFlow hat keine Abonnementgebühr. Stattdessen müssen Sie 0,007 $ für jede Textnachricht und 0,06 $ für jede Minute der Sprach-Chatbot-Betrieb zahlen.

7. Botsify

Link: https://botsify.com/

Botsify ist einer der besten KI-Chatbots für Anfänger. Seine Entwickler betonen die Benutzerfreundlichkeit. Es sind überhaupt keine Programmierkenntnisse erforderlich, und es reicht aus, Algorithmen auf grundlegender Ebene zu verstehen. Alles, was Sie tun müssen, ist, vorgefertigte Blöcke in den Entwicklungsbereich zu ziehen und ihre Einstellungen in den Kontextmenüs auszuwählen. Jeder, der Microsoft Excel beherrscht hat, wird mit dieser Anwendung definitiv keine Probleme haben.

Trotz seiner Einfachheit bietet Botsify eine breite Palette von Funktionen. Es ist geeignet für Vertrieb, Kundenservice und -support, Lead-Generierung und Kontaktdatenerfassung. Der Bot integriert sich in die beliebtesten sozialen Netzwerke und Messenger, einschließlich Telegram und WhatsApp.

Vorteile und Nachteile

Preispolitik

Die Plattform bietet eine 14-tägige Testphase an. Danach können Sie eine von zwei Optionen wählen: die eigene Entwicklung von Chatbots für 49 USD pro Monat oder die Bestellung schlüsselfertiger virtueller Assistenten für 149 USD pro Monat.

8. ActiveChat

Link: https://activechat.ai/

ActiveChat ist eine weitere einfache Lösung auf Basis eines visuellen Chatbot-Builders. Die Entwickler versprechen einen flexibleren Ansatz beim Aufbau von Dialogen im Vergleich zu den Wettbewerbern. Ihrer Meinung nach ermöglicht dies eine Einsparung von bis zu 54 % der Arbeitszeit des Support-Teams und eine Reduzierung der Kundenakquisitionskosten um 35 %.

Eine der einzigartigen Lösungen, die diesem Top-KI-Chatbot zugrunde liegen, ist eine Funktion zur Erkennung der Benutzerabsicht. Sie ermöglicht es, zu bestimmen, wonach der Kunde sucht und die richtige Kommunikationstaktik zu wählen. Wenn der Bot sieht, dass ein Benutzer zu ungeduldig oder zu aggressiv ist, wird er sofort das Support-Team alarmieren.

Vorteile und Nachteile

Preispolitik

ActiveChat ist als einmaliger Lizenzkauf ohne monatliche Zahlungen verfügbar. Die Preise sind jedoch hoch: 4.995 $ für eine All-in-One-Lösung und 14.995 $ für den Zugang zu Open Source für unabhängige Entwicklungen.

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