Como pedir avaliações: 6 maneiras + exemplos

As avaliações de clientes são uma fonte valiosa de informações necessárias para o funcionamento eficaz de um sistema de análise e dos negócios como um todo. Elas não apenas refletem a opinião geral do seu público, mas também fornecem os dados necessários para tomar as decisões certas de gestão e formular uma estratégia de desenvolvimento.

Ao saber como pedir avaliações aos clientes de maneira adequada, você poderá criar um fluxo contínuo de informações para análise. Isso, por sua vez, permitirá que você analise a posição da empresa no mercado e a eficácia de sua estratégia de marketing em tempo real.

Neste artigo, você encontrará maneiras eficazes de pedir avaliações aos clientes com exemplos e dicas, e aprenderá o que fazer com as avaliações que receber. 

Por que Pedir Avaliações: Principais Benefícios

A maioria das pessoas lê avaliações online antes de comprar um produto ou serviço. Como afirma Statista, 43% dos cidadãos dos EUA pesquisam regularmente avaliações online, e apenas 2% nunca as verificam. Mais do que isso, 21% das pessoas ocasionalmente verificam avaliações de produtos ou serviços. 

É importante perceber que todas as avaliações são valiosas, sejam positivas ou negativas. Vamos considerar seus benefícios, começando pelas positivas:

1. Promoção. Você pode identificar seus clientes mais leais que falam sobre seu negócio. Eles provavelmente ajudarão a aumentar seu Net Promoter Score (NPS). As avaliações podem influenciar as decisões de compra. Clientes que leem avaliações positivas têm mais chances de comprar ou se engajar com seu negócio. Isso pode levar a taxas de conversão mais altas e aumento nas vendas.
2. Novos clientes. Você pode fornecer suas avaliações para novos usuários, para que eles se sintam seguros ao adquirir seus produtos ou serviços. Avaliações positivas de clientes satisfeitos servem como prova social da qualidade do seu produto ou serviço. Quando clientes em potencial veem que outros tiveram uma experiência positiva, isso constrói confiança em sua marca.
3. Reputação online. Avaliações positivas aumentam as classificações do seu negócio, o que ajuda a construir credibilidade para aqueles que veem seus produtos ou serviços pela primeira vez. Isso pode impulsionar as vendas e aumentar a confiança dos compradores. Uma forte reputação é um ativo valioso. Avaliações positivas contribuem para uma imagem de marca favorável e podem neutralizar o impacto de feedbacks negativos ou crises.
4. Online visibility. Avaliações podem melhorar a visibilidade online, especialmente em plataformas como Google, Yelp ou TripAdvisor. Os motores de busca frequentemente consideram o número e a qualidade das avaliações ao classificar empresas nos resultados de pesquisa, potencialmente aumentando o tráfego orgânico do seu site.
5. Prospecção. Quanto mais você pedir feedback, maior a chance de os usuários deixarem suas opiniões. E esta é uma ferramenta poderosa usada para ativar seus promotores de marca. As avaliações frequentemente contêm feedback e insights valiosos dos clientes. Esse feedback pode ajudar a entender o que os clientes gostam e não gostam sobre seus produtos ou serviços, permitindo que você melhore e atenda melhor às suas necessidades.
6. SEO e classificações locais. Empresas locais podem se beneficiar significativamente das avaliações, pois elas podem melhorar as classificações nos resultados de pesquisa locais. Avaliações positivas, especialmente no Google Meu Negócio, podem aumentar sua presença nas buscas locais.

A ideia de lidar com feedback negativo geralmente é vista desfavoravelmente por funcionários e executivos da empresa. Isso é óbvio — dificilmente alguém gosta de ler sobre si mesmo de forma negativa. No entanto, estudar o feedback negativo tem suas vantagens:

1. Áreas para melhoria. Avaliações negativas podem ser fontes valiosas de insight. Elas destacam áreas onde você pode melhorar e lhe dão a chance de demonstrar seu compromisso em resolver as preocupações dos clientes. Pedir avaliações aos clientes permite medir a satisfação dos clientes de forma sistemática. Ao monitorar as tendências das avaliações, você pode identificar áreas onde sua empresa consistentemente se destaca ou deixa a desejar.
2. Conhecer melhor seu público-alvo. Avaliações negativas são frequentemente honestas e informativas. As pessoas mostram emoção — elas compartilham suas necessidades, o que permite construir um perfil psicossocial do seu público-alvo. 
3. Superando objeções. Ao analisar corretamente as avaliações negativas, você pode transformá-las em uma ferramenta eficaz para sua política de marketing. Se o problema for resolvido pelo serviço de atendimento ao cliente na frente de clientes potenciais, isso aumentará o nível de confiança no negócio.

Para aproveitar esses benefícios de forma eficaz, é essencial incentivar os clientes a deixarem avaliações, responder prontamente às avaliações (positivas e negativas), e continuamente buscar maneiras de melhorar seus produtos ou serviços com base no feedback dos clientes. Essa abordagem proativa pode ajudar seu negócio a prosperar e manter uma reputação positiva online.

Quando Pedir Avaliações 

Avaliações são mais benéficas quando são honestas, informativas e precisas. Para obter esse tipo de feedback, você precisa abordar o processo de comunicação com cuidado. As seguintes regras irão ajudá-lo:

1. Não peça uma avaliação imediatamente após a compra. O cliente precisa de tempo para revisar o produto, avaliar seus prós e contras, e analisar o processo de interação com a empresa. 

2. Dê ao cliente tempo para deixar uma avaliação por conta própria, sem lembretes desnecessários. Calcule depois de quanto tempo os clientes geralmente deixam seu feedback. Se você não tiver essa informação, baseie-se nos dados de artigos temáticos e pesquisas de mercado.

3. Dependa das características do produto. Quanto mais complexo ele for, mais tempo levará para obter feedback. Por exemplo, para alimentos ou transferências bancárias, alguns dias serão suficientes, mas para carros, serviços de marketing online e software, serão necessárias várias semanas. 

4. Escolha o momento ideal para enviar suas mensagens. De acordo com PowerReviews, as pessoas estão mais dispostas a deixar comentários na quarta-feira e no sábado. Elas têm uma melhor percepção das mensagens recebidas durante a primeira metade do dia útil — entre 10:00 e 14:00. Outro bom período seria o final do dia de trabalho — das 17:00 às 19:00, dependendo do horário comercial da empresa. 

5. Considere as características do seu público-alvo. Se você trabalha principalmente com funcionários de escritório, não os aborreça com mensagens no meio do dia de trabalho. Se seus clientes são pessoas descoladas e festeiras, não tente se comunicar com eles nas primeiras horas da manhã.

Coisas a Ter em Mente ao Pedir Avaliações 

Como pedir uma avaliação ao cliente? Levando em consideração os seguintes pontos, você pode criar um processo de coleta de avaliações que incentive feedback genuíno e construtivo dos usuários, melhore sua reputação online e, em última análise, contribua para o crescimento e aprimoramento do seu negócio.

1. Facilite

Garanta que o processo de envio de avaliações seja amigável e compatível com dispositivos móveis. Evite etapas desnecessárias ou formulários complexos que possam desestimular os usuários a deixar avaliações.

2. Transparência é Fundamental

Seja transparente sobre por que você está pedindo avaliações e como elas serão usadas. Os usuários devem entender o propósito e valor de seu feedback.

3. Incentivos e Conformidade

Se você oferecer incentivos para avaliações, esteja ciente das leis e diretrizes relevantes, como as regras da Federal Trade Commission (FTC) nos Estados Unidos. Garanta a conformidade com os padrões éticos.

4. Diversidade de Feedback

Incentive uma ampla gama de feedback, incluindo avaliações positivas e negativas. Evite filtrar ou censurar excessivamente as avaliações, pois a autenticidade é crucial.

5. Responda às Avaliações

Mostre que você valoriza o feedback respondendo às avaliações, especialmente as negativas. Aborde as preocupações e agradeça aos clientes pelo seu input.

6. Diretrizes de Avaliação

Estabeleça diretrizes claras para avaliações, incluindo regras contra conteúdo ofensivo ou inadequado. Aplique essas diretrizes de forma consistente.

7. Privacidade e Proteção de Dados

Proteja a privacidade dos usuários não solicitando informações sensíveis nas avaliações. Garanta que suas práticas de coleta e armazenamento de dados estejam em conformidade com os regulamentos de privacidade relevantes.

8. Incentive a Especificidade

Ao pedir avaliações aos clientes, incentive-os a fornecer detalhes específicos sobre suas experiências. Deixe claro que isso ajudará a melhorar o serviço no futuro ou prometa um bônus por informações detalhadas. Isso ajuda outros usuários a tomar decisões informadas e fornece feedback acionável para o seu negócio.

9. Agradeça aos Avaliadores

Mostre apreço àqueles que dedicam tempo para deixar avaliações, seja através de mensagens de agradecimento personalizadas, descontos ou outros incentivos.

10. Mantenha a Sinceridade

Evite avaliações falsas ou manipulações no processo de avaliação, pois isso pode prejudicar a reputação da sua marca e, potencialmente, levar a consequências legais.

Pedindo Avaliações dos Clientes

Os métodos para obter feedback podem variar dependendo do canal de comunicação que você escolher. Vamos ver onde e como os usuários podem deixar avaliações.

Avaliações via Email

Há várias regras que você precisa ter em mente antes de escrever um email pedindo avaliações. Estas são consideradas as melhores práticas para alcançar os resultados desejados.

1. Personalização. É sempre uma boa ideia criar emails personalizados, então, certifique-se de abordar seu cliente pelo primeiro nome.

2. Facilite. Os clientes devem entender claramente o que você quer deles: coloque um link onde você deseja que a avaliação seja feita. 

3. Seja breve. Quanto mais você escreve, menos motivação os clientes têm para ler seu e-mail, o que significa que apenas alguns deixarão a avaliação. 

Peça avaliações no Google, Facebook e Yelp

Use as palavras certas para garantir que os usuários se sintam motivados a fornecer avaliações honestas. Você deve pedir educadamente uma avaliação para criar uma vibe positiva e representar seu negócio como uma marca atenciosa. Use os seguintes templates de solicitação de avaliação para alcançar os melhores resultados.

Avaliações no Google

Como solicitar avaliações no Google My Business

Solicitar avaliações no Google My Business (GMB) é uma ótima maneira de melhorar sua reputação online e atrair mais clientes. Aqui está um guia passo a passo sobre como solicitar avaliações no Google My Business:

1. Reivindique e otimize sua lista GMB.
2. Faça login na sua conta GMB.
3. Encontre seu link "Escrever uma avaliação" no painel.
4. Gere um link direto de avaliação usando a ferramenta "PlaceID" do Google.
5. Encurte o link, se necessário (por exemplo, com Bitly).
6. Peça aos seus clientes pessoalmente.
7. Envie e-mails de solicitação de avaliação com o link direto.
8. Promova sua lista GMB no seu site e nas redes sociais.
9. Responda às avaliações existentes.
10. Faça da solicitação de avaliações uma parte rotineira das suas operações comerciais.
11. Siga com clientes satisfeitos e insatisfeitos.
12. Monitore e responda às avaliações.

Avaliações no Facebook

Pedir avaliações no Facebook é eficaz? Sim. O Facebook é outra ferramenta poderosa que pode ajudar seu negócio. Muitas pessoas têm contas pessoais no Facebook. Especificamente, de acordo com Statista, 2.9 bilhões de pessoas usam o Facebook regularmente. Vamos descobrir como solicitar avaliações no Facebook.

As pessoas têm vontade de compartilhar informações nas redes sociais — elas só precisam de um pouco de motivação. Lembre aos clientes que eles podem deixar comentários no seu perfil oficial - crie postagens temáticas e ofereça pequenos bônus. 

Um gerador de comentários eficaz também pode ser um compartilhamento de uma análise independente do seu produto. Em geral, essas postagens acumulam um grande número de reações — comentar nelas é fácil e conveniente, pois o consumidor só precisa concordar ou discordar do autor. 

Para lidar com um fluxo contínuo de avaliações, lembre-se de atualizar sua página regularmente e compartilhar informações úteis. Seja amigável com seus assinantes, na medida em que a política de comunicação da empresa permita.

Resenhas do Yelp

Como pedir avaliações no Yelp? De acordo com o Yelp, 97% dos clientes compram depois de visitar o Yelp. No entanto, a política de avaliações do Yelp afirma que o Yelp não permite que os proprietários de negócios peçam aos usuários para deixarem avaliações na plataforma. Respeitamos isso e não sugerimos que você peça feedback diretamente. Mas não há nada de errado em informar aos clientes que você tem um perfil no Yelp e convidá-los a verificá-lo. Desta forma, você pode simplesmente encorajá-los a deixar uma avaliação sem pedir diretamente.

Por exemplo, você pode adicionar um botão de perfil do Yelp em seu site como um pop-up. O construtor de pop-ups do Claspo oferece muitos modelos prontos com botões clicáveis de mídia social. Escolha um modelo que você goste, adicione um ícone do Yelp do nosso estoque de ícones embutido e insira um link para seu perfil. Você também pode adicionar/remover/mudar ícones de outras redes sociais no seu pop-up para adaptá-lo às suas necessidades e ao design do site. Esse pop-up chamará a atenção para seu perfil no Yelp e redirecionará facilmente seus clientes para a plataforma. Agora, pedir avaliações no Yelp é super fácil!

Ver todos os modelos

Avaliação via SMS

De acordo com Statista, cerca de 66% das pessoas leem avaliações de seus PCs ou Macs. Além disso, 56% verificam avaliações a partir de seus navegadores móveis, e 41% verificam avaliações via aplicativos móveis. Então, você pode pedir aos clientes para ‘nos dar uma avaliação’ via serviço de mensagem curta e incluir um link que possa levar os clientes a qualquer uma das opções mencionadas acima ou sugerir o uso de um aplicativo para deixar feedback. 

Use um modelo de solicitação de avaliação ao formar um SMS para seus clientes. Você pode usá-los como estão, mas não se esqueça de ajustá-los para combinar com o seu tom de voz.  

Essas são opções bem curtas, mas você sempre pode optar por mensagens um pouco mais longas. Siga o estilo e o tom da sua marca para ser mais reconhecível e se conectar melhor com seus clientes!

Avaliação Para uma Landing Page

Você pode criar uma página de destino para coletar avaliações. Esta é uma prática popular entre muitos proprietários de negócios e suas equipes de marketing, pois permite obter feedback valioso de muitos usuários e armazená-los em um só lugar. Além disso, você pode usá-la como um museu de prova social. 

Com esta ferramenta, você pode incentivar os clientes a serem mais expressivos sobre suas opiniões. Aqui eles não estarão limitados pelo número de caracteres ou por regras que muitas plataformas têm. Além disso, você pode criar formulários de pesquisa específicos ou usar software de SEO para ser mais visível para seus futuros clientes. 

Após criar a página de destino, promova-a para mostrar aos clientes onde eles podem compartilhar seus pensamentos sobre seu negócio e ler avaliações de outros clientes. A maneira mais simples, mas eficaz de promovê-la, é colocar um pop-up atraente em seu site. Ele pode conter uma prévia, como um slider de avaliações existentes, incentivar os clientes a participar dessa galeria de avaliações, anunciar um bônus em troca de uma avaliação e redirecionar para a sua página de depoimentos.

Avaliação de um Fornecedor

Se o seu negócio é orientado para B2B, você pode pedir avaliações a fornecedores ou parceiros de negócios. Fornecedores também são empresários que entendem a importância de uma avaliação adequada. Então, vocês podem trocar suas opiniões sobre os negócios um do outro.

O mais importante aqui é ser sincero, pois ambos sabem o que precisam um do outro, e a avaliação é apenas outra parte do acordo comercial. Simplesmente diga ao seu parceiro na próxima vez que se encontrarem: “Sr. Jones, obrigado pela sua lealdade! Sempre é um prazer trabalhar com você, e espero que sinta o mesmo. Você compartilharia sua experiência de trabalhar conosco para nossa página de depoimentos?” 

Avaliação em um Site

Uma prática comum é usar botões de call-to-action com texto como “Deixe uma Avaliação” ao lado do bloco de avaliações na página inicial, na conta do usuário, na página de checkout e assim por diante. No entanto, esses botões embutidos podem se perder entre parágrafos e gerar menos feedback do que o esperado. Por outro lado, widgets contrastam com outros conteúdos e atraem mais atenção.

Claspo oferece diferentes layouts de widget: por exemplo, pop-ups que aparecem no meio da tela e sobrepõem o resto do conteúdo ou caixas flutuantes localizadas na parte superior ou inferior da página que acompanham o usuário enquanto eles rolam, lembrando-os de deixar uma revisão. Além disso, os widgets do Claspo não apenas redirecionam os usuários para páginas de revisão, mas também incluem um breve questionário para coletar avaliações rapidamente. Você pode escolher um modelo de pesquisa pronto ou criar um widget exclusivo do zero arrastando e soltando elementos, como caixas de seleção, botões de rádio, listas suspensas ou campos de entrada de texto, no seu layout. Com as regras flexíveis de exibição do Claspo, os widgets podem aparecer em páginas diferentes e sob certas condições.

Use este modelo

Você também pode colocar as revisões existentes na sua página. Muitos sistemas de gerenciamento de conteúdo possuem scripts ou plugins especiais que ajudam a usar visualizações de outras páginas no seu  site. 

As avaliações são extremamente importantes para o seu site, pois estão cheias de palavras-chave específicas que são importantes para SEO. Isso significa que você pode até melhorar sua posição no Google apenas repostando avaliações. Note que essas avaliações devem estar na forma de texto, pois o Google não considerará essas avaliações se parecerem com uma imagem. 

Como Lidar com Avaliações Obtidas 

Lidar com avaliações obtidas no seu site envolve gerenciar onde as avaliações são postadas e como o feedback negativo é tratado.

Onde Postar Avaliações

No Seu Site

Crie uma página dedicada a avaliações ou depoimentos no seu site. Exiba avaliações positivas para construir confiança com potenciais clientes.

Sites de Avaliação de Terceiros

Incentive os clientes a deixarem avaliações em plataformas confiáveis de terceiros como Google, Yelp, TripAdvisor ou sites de avaliação específicos do setor. Essas plataformas podem aumentar sua visibilidade online e credibilidade.

Mídia Social

Compartilhe avaliações positivas nos seus perfis de mídia social para alcançar um público mais amplo. Você também pode permitir avaliações e classificações nas suas páginas de mídia social.

Email Marketing

Inclua trechos de avaliações positivas em suas campanhas de email marketing para demonstrar a satisfação do cliente.

Como Lidar com Avaliações Negativas

Responda Imediatamente

Aborde as avaliações negativas o mais rápido possível, preferencialmente dentro de 24-48 horas, para mostrar que você leva o feedback a sério.

Leve a Conversa para Fora do Ambiente Público

Incentive o avaliador a entrar em contato com você privadamente para discutir o assunto mais detalhadamente e encontrar uma resolução. Forneça informações de contato ou um link de suporte ao cliente.

Mostre Respostas Positivas

Ao resolver avaliações negativas, considere mostrar resultados positivos ou avaliações de follow-up se o problema foi resolvido com sucesso.

Evite Remover Avaliações Negativas

Resista ao impulso de remover comentários negativos, a menos que violem sua política de revisão ou contenham conteúdo ofensivo. Transparência e autenticidade são essenciais.

Aprenda com o Feedback

Use críticas negativas como uma oportunidade para aprender e melhorar seus produtos ou serviços.

Prevenir Recorrências

Se um problema recorrente for identificado através de críticas, tome medidas para evitá-lo no futuro.

Lembre-se de que críticas negativas podem fornecer insights valiosos para a melhoria e autenticidade em sua presença online. Lidar com elas de maneira profissional e construtiva pode ajudá-lo a manter uma reputação positiva e demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente.

Como o Claspo Pode Ajudar Você a Obter Mais Avaliações?

O robusto construtor de pop-ups da Claspo combina opções de design personalizáveis, segmentação inteligente e análises abrangentes para ajudar você a captar atenção, engajar visitantes e impulsionar conversões. 

Usando os pop-ups da Claspo, você pode coletar avaliações de diferentes maneiras. Por exemplo:

• Promova a página de avaliações especial do seu site,
• Redirecione para Yelp, Facebook, Google Meu Negócio e outras plataformas para deixar avaliações, ou
• Coloque um breve questionário diretamente no pop-up.

Além disso, você pode configurar seus pop-ups para aparecer no lugar certo e no contexto adequado. Por exemplo, você pode exibir um pop-up na página de checkout e pedir feedback sobre a experiência de compra, ou mostrá-lo quando um visitante estiver inativo no site por muito tempo e perguntar o que está impedindo-o de concluir a compra. Finalmente, seu pop-up pode aparecer se um visitante pretende sair do site sem comprar e perguntar o que deu errado.

O Claspo permite que você baixe os resultados das pesquisas em formato CSV e veja as avaliações de cada cliente separadamente. Graças a inúmeras integrações do Claspo, você pode transferir as avaliações coletadas através dos pop-ups para seu ESP ou CRM para análise posterior e construção de comunicação oportuna com clientes satisfeitos e insatisfeitos.

Use este modelo

Buscar feedback de forma proativa permite que você resolva questões rapidamente e fortaleça o relacionamento com o cliente.

Conclusão

Avaliações honestas, precisas e informativas são um recurso valioso para o seu negócio. Portanto, coletar feedback deve ser uma prioridade na sua política de comunicação.

In this article, we have provided basic rules, examples, and tips for asking for reviews on different platforms. Use them to motivate as many prospective and current customers as possible to share their thoughts and thus get the "fuel" that powers your analytics system. The continuous work of the system allows you to assess the current market situation, identify the strengths and weaknesses of your business, and choose the best directions for further development.