Gamificação no comércio eletrônico para aumentar as vendas: tendências, ideias, principais exemplos do varejo

A gamificação no e-commerce não é mais apenas uma tendência — é uma estratégia de marketing comprovada para otimizar o desempenho da sua loja e aumentar as vendas online. Ao adicionar elementos interativos ao seu site, você pode transformar jornadas rotineiras dos clientes em experiências envolventes que geram mais conversões, melhoram a retenção e aumentam o valor médio dos pedidos.

Para varejistas online e profissionais de marketing digital, elementos gamificados em sites, como rodas de giros para ganhar ou cartões de raspadinha, não são apenas divertidos — são ferramentas eficazes de conversão. Um estudo entre clientes online revelou o seguinte algoritmo: a gamificação afeta a satisfação do cliente, a satisfação gera amor à marca, e o amor à marca evoca os comportamentos desejados dos clientes. 

Neste artigo, vamos detalhar como usar a gamificação como parte do seu conjunto de ferramentas de marketing para e-commerce. Você descobrirá táticas comprovadas, orientações passo a passo, e exemplos do mundo real de como marcas estão usando a gamificação em sites para fortalecer suas estratégias de marketing de e-commerce.

O que é Gamificação no E-commerce

A gamificação no e-commerce é o uso de elementos inspirados em jogos, como recompensas, desafios, barras de progresso e surpresas, para aumentar o engajamento dos compradores e as taxas de conversão. Esta abordagem faz parte de uma tendência mais ampla em gamificação em marketing, que se concentra em usar experiências semelhantes a jogos para impulsionar o engajamento e a lealdade. 

Do ponto de vista de um negócio de e-commerce, a gamificação apoia os principais objetivos de marketing: melhorar a captação de leads, incentivar upsells, reduzir o abandono e manter os clientes engajados ao longo da sua jornada. A gamificação no e-commerce ajuda as marcas a se diferenciarem em um mercado digital lotado, enquanto melhora a experiência geral do cliente, como suportado pelo estudo mencionado acima.

Seja você operando uma loja Shopify, uma configuração WooCommerce ou um site personalizado, elementos gamificados podem ser integrados com esforço mínimo e um impacto claro nas principais métricas de desempenho.

Benefícios da Gamificação no E-commerce

Interatividade, excitação e recompensas agradáveis são apenas algumas razões pelas quais o marketing gamificado atrai os compradores. Como discutido em nosso artigo sobre como a gamificação no marketing funciona, sua verdadeira força reside em influenciar estrategicamente o comportamento do consumidor e incentivar a lealdade à marca por meio de gatilhos psicológicos.

Relacionamentos com Clientes

O estudo mostrouque a implementação adequada da gamificação em websites e outras plataformas digitais aumenta o interesse do cliente por produtos e serviços e os aproxima da sua marca. Ao integrar elementos de jogo inspirados em videogames populares, como sistemas onde os clientes ganham pontos, as marcas criam uma experiência agradável que os clientes associam a emoções positivas. Essa associação constrói uma base sólida para relacionamentos duradouros com os clientes.

Envolvimento do Cliente

Uma análise extensa da literatura empírica mostrou que a gamificação no e-commerce aumenta o envolvimento do consumidor ao utilizar mecânicas de jogo, especialmente sistemas de recompensa. Se um cliente tem a opção de simplesmente comprar em uma loja virtual ou comprar e receber um incentivo específico por isso (presente, pontos, etc.), é mais provável que escolha a segunda opção. Assim, gamificar sua experiência pode motivá-los a escolher sua marca em vez de concorrentes.

Crescimento das Vendas

De acordo com uma pesquisa da ReflectDigital, 84% dos entrevistados estão interessados em comprar de uma marca que lhes oferece uma experiência gamificada, e 61% estão dispostos a se tornarem clientes regulares de tais marcas. Assim, usar gamificação no e-commerce ajuda a incentivar os clientes a se envolverem mais profundamente e aumentar a fidelidade do cliente, estimulando vendas repetidas em vez de apenas compras únicas.

Retenção de Clientes

Diante dos pontos mencionados, podemos afirmar que a gamificação no e-commerce contribui para a retenção de clientes. Especificamente, técnicas de gamificação como pontos de fidelidade, distintivos e outros elementos de jogo criam um senso de realização que motiva os clientes a retornar a um site e se engajar com a marca com mais frequência. Implementar estratégias eficazes de gamificação em seu marketing não só incentiva clientes fiéis a ganharem recompensas, mas também ajuda a converter potenciais clientes em compradores recorrentes. Afinal, reter um cliente custa 5 vezes menos do que atrair um novo, e as chances de vender algo para clientes existentes são várias vezes maiores do que para prospects.

Como Usar a Gamificação no E-commerce para Impulsionar Vendas

A introdução da gamificação no e-commerce é uma estratégia que requer uma preparação cuidadosa, consistência e uma abordagem abrangente. Caso contrário, os benefícios prometidos da gamificação podem passar despercebidos. Para ajudá-lo a começar, preparamos uma breve lista de tarefas.

Explore Seu Público

A gamificação no e-commerce funciona bem apenas se ressoar com o público-alvo. Os principais defensores da gamificação são representantes da Geração Z e Millennials tardios (nascidos na década de 1990). Eles cresceram com tecnologia de alta velocidade e são mais experientes digitalmente do que qualquer outra geração. De acordo com alguns estudos, os jogos são essenciais para a identidade da Geração Z. Portanto, se a idade do seu público-alvo está entre 18 e 34 anos, sua gamificação tem todas as chances de sucesso.

É também essencial considerar que a facilidade de uso dos jogos diminui com a idade; assim, quanto mais velha for a sua audiência, mais simples deve ser o formato de gamificação e mais detalhadas devem ser as explicações fornecidas.

Determine o Tipo de Gamificação

De fato, este ponto deriva do anterior. Diferentes tipos de jogos atraem diferentes jogadores. Portanto, os interesses, valores e motivações do seu público-alvo são importantes. De acordo com pesquisa e taxonomia de Bartle, os jogadores se dividem em quatro tipos:

1. Conquistadores. O principal motivador dos conquistadores é o reconhecimento. Cerca de 40% se consideram deste tipo. Se seus clientes também estão entre eles, a gamificação deve incluir programas de fidelidade com diferentes níveis, prêmios virtuais, pacotes premium ou recursos exclusivos orientados para status.
2. Exploradores. Como o nome sugere, esses jogadores adoram explorar o desconhecido e descobrir algo novo. 50% dos jogadores são considerados exploradores. A gamificação no e-commerce pode atraí-los através do desbloqueio de novos recursos de produtos, busca por dicas ou experimentação de produtos em ação.
3. Predadores. Para os predadores, não basta apenas vencer, mas ver os outros perderem. O motivador principal deles é a competição. Eles compõem apenas 20% do público, mas se sua gamificação for voltada para eles, use placares de líderes, rastreamento de progresso ou concursos.
4. Socializadores. É o tipo mais popular, incluindo 80% das pessoas. Eles também amam reconhecimento, mas quando vem de outros jogadores. Para engajá-los, a gamificação no e-commerce deve oferecer interação social. Por exemplo, você pode desenvolver uma comunidade dentro do seu programa de fidelidade, sugerir compartilhar conteúdos ou conquistas, e promover hashtags nas redes sociais, entre outras estratégias.

Esses tipos podem coincidir ou sobrepor-se; portanto, seu jogo pode satisfazer diferentes motivações. Por exemplo, seu público pode explorar sua marca e receber recompensas ou pontos por usar novos produtos ou serviços. Para mergulhar mais fundo na motivação do usuário e nas táticas de engajamento, confira nosso artigo sobre gamificação em sites.

Defina Objetivos Claros

Você não precisa adicionar gamificação ao seu site apenas para estar na moda e seguir os passos de outros varejistas online. Em vez disso, analise por que seu negócio realmente precisa disso: que problemas resolve, que oportunidades proporciona, e assim por diante.

Além disso, definir claramente o objetivo permite entender qual gamificação funcionará melhor. Por exemplo, o sistema de pontos funciona muito bem para estimular compras repetidas, quizzes permitem conhecer melhor os clientes e desenvolver ofertas personalizadas, e hashtags e concursos ajudam a aumentar o reconhecimento da marca.

Finalmente, somente com um objetivo você pode determinar indicadores chave de sucesso e entender se a gamificação entrega os resultados desejados.

Estruture o Seu Jogo

A gamificação no e-commerce deve incluir quatro aspectos chave:

1. Gatilho.É o que motiva essencialmente seu público-alvo a jogar seu jogo. Portanto, você pode se concentrar nos principais motivos dos jogadores descritos acima.
2. Investimento. Qualquer jogo envolvente exige que os jogadores invistam tempo e esforço. Sua tarefa é manter o nível de dificuldade ideal. Se quase não exigir investimento, seus clientes perderão o interesse rapidamente. Se, ao contrário, incluir muitos desafios, eles podem duvidar de suas habilidades e desistir.
3. Ações. Considere a jornada do cliente no seu jogo e decida quais passos eles devem dar para ter sucesso. Estatísticas recentes mostram que 50% dos clientes abandonam programas de fidelidade de marca porque ganhar recompensas leva muito tempo, e 27% reclamam que é muito desafiador. Portanto, certifique-se de que os clientes entendam as regras do seu jogo e possam segui-las sem dificuldades.
4. Recompensa. Contrariamente ao estereótipo popular, as recompensas não se limitam a pontos, descontos, etc. Isso é o que um cliente recebe em troca de jogar seu jogo, por exemplo, um produto personalizado em troca de preencher um questionário detalhado sobre suas preferências. A regra principal é que essa recompensa deve ser consistente com os valores da sua marca e os interesses do público e justificar o tempo e o esforço que os clientes investem no jogo.

Promova Seu Jogo

É um passo essencial por duas razões. Primeiro, se você apenas adicionar a gamificação ao seu site e ninguém souber disso, todos os seus esforços podem ser em vão. Segundo, o público não se apressará para jogar da noite para o dia — você precisa falar sobre os benefícios, explicar as regras do jogo e incutir o hábito de interagir com sua marca.

Você pode promover sua inovação por meio de canais de comunicação disponíveis. Por exemplo, você pode contar para seus clientes existentes sobre isso por meio de uma campanha de e-mail ou despertar o interesse dos prospectos através das redes sociais. A solução ideal é atrair pessoas para o jogo diretamente no seu site. Isso é possível com os pop-ups chamativos do Claspo. Você pode colocá-los na sua página inicial e mostrá-los a todos os visitantes. Esses pop-ups podem redirecionar o público para as páginas desejadas ou convidá-los a se inscrever (se a sua gamificação for um programa de fidelidade em vários níveis ou competições em tempo real, por exemplo).

8 Melhores Exemplos de Gamificação no Comércio Eletrônico em Ação no Varejo

Os benefícios da gamificação são conhecidos há muito tempo, e, portanto, essa técnica é amplamente utilizada tanto por líderes de mercado quanto por pequenas empresas. Os exemplos de gamificação no e-commerce abaixo diferem em conceito, objetivos e custo, mas todos tornam a experiência do cliente memorável.

1. Lego

Um dos exemplos mais impressionantes de gamificação em e-commerce vem do site da Lego.

Quando você entra no site, é recebido com um pop-up de bloqueio de conteúdo que o convida a prosseguir para compras regulares ou a se divertir um pouco. Se você escolher a última opção, encontrará um universo que não é inferior ao da Marvel em termos de emoção e diversidade de personagens. Todos os visitantes podem encontrar jogos gratuitos com diferentes temas, enredos e personagens. Todos os personagens dos jogos são apresentados como minifiguras Lego, permitindo que os usuários vejam e experimentem antes de comprar.
Essa gamificação exige muito esforço e, por isso, a Lego promove diligentemente seu playground em diferentes páginas usando widgets integrados. E não é à toa. 36% dos clientes preferem a gamificação, que lhes permite experimentar produtos ou vê-los em ação. Assim, após outro jogo online emocionante com minifiguras Lego, as intenções de compra podem disparar.

2. Woot

A loja online Woot oferece aos compradores um novo produto diariamente com um bom desconto. A quantidade de produtos é sempre limitada, e o desconto é válido apenas até a meia-noite (ou enquanto durarem os estoques).

Qual é o jogo aqui? 

• Os visitantes do site nunca sabem qual produto será apresentado com desconto da próxima vez, 
• Eles têm tempo limitado para realizar a compra,
• Compreendem que outros compradores podem se adiantar e que o produto pode se esgotar.

Este jogo apela para o medo de perder (FOMO), que é comprovadamente um impulsionador de compras por impulso. Os clientes entendem que, a cada minuto de reflexão, suas chances de adquirir um produto a um preço favorável diminuem; portanto, devem agir agora ou lamentar a oportunidade perdida mais tarde. Quando um cliente perde várias dessas oportunidades, sua empolgação e interesse aumentam. Como resultado, eles visitam regularmente o site da Woot no início da próxima venda com a clara intenção de conseguir uma boa oferta desta vez.

Você pode implementar uma gamificação semelhante para sites com o Claspo. Você pode criar um pop-up com sua oferta por tempo limitado e publicá-lo na sua página inicial. Para aumentar o FOMO dos clientes, escolha um dos nossos modelos prontos com um cronômetro regressivo ou simplesmente arraste e solte o cronômetro no layout do seu pop-up no nosso editor.

Ver todos os modelos

3. eBay

Os leilões do eBay estão entre os exemplos de gamificação de e-commerce bem-sucedidos com aspectos competitivos e sociais.

Cada leilão dura de 1 a 10 dias, e durante este período, os compradores fazem lances no produto desejado, tentando superar uns aos outros. Cada cliente faz um lance, ou seja, indica o valor máximo que está disposto a pagar por este produto. Quando outra pessoa faz um lance maior, o eBay os notifica por e-mail e oferece a chance de aumentar o lance. Para conveniência e economia de tempo para os compradores mais aficionados, o eBay oferece lances automáticos, que aumentam o lance em vez do cliente até que o valor atinja o limite especificado. No entanto, muitos compradores ávidos ainda preferem gerenciar o processo por conta própria.

Qual é o resultado? Verificação constante da caixa de entrada para e-mails do eBay, o desejo de superar outros compradores e acompanhar os resultados do leilão — máximo engajamento do usuário!

4. Starbucks

Ganhar pontos é um dos exemplos mais eficazes de gamificação em e-commerce. Primeiro, é a maneira preferida de "jogar" com a empresa para 48% dos compradores. Segundo, recompensas são o melhor incentivo para 37,5% dos clientes usarem um programa de fidelidade.

O Starbucks utiliza pontos para atrair clientes para seu programa de fidelidade e promover seu aplicativo de marca. Toda vez que os clientes pagam com um cartão digital no aplicativo móvel, eles ganham estrelas (ou seja, pontos) que podem ser trocados por uma bebida ou refeição gratuita na próxima visita. Quanto mais estrelas, mais atrativos mimos eles podem conseguir. Nem é preciso dizer que tal sistema de recompensas motiva os clientes a escolher o Starbucks repetidamente e traz à empresa cerca de metade de sua receita total.

Se você decidir repetir o sucesso do Starbucks, precisa promover seu programa de fidelidade entre seu público. A maneira mais fácil é adicionar um pop-up chamativo da Claspo ao seu site de e-commerce. Este pop-up pode convidá-los a se inscrever para o seu programa de fidelidade, redirecioná-los para uma página de detalhes ou incentivá-los a baixar seu aplicativo (semelhante ao Starbucks). A Claspo já tem um caso de sucesso de aumento de downloads de produtos em 48% e fará o mesmo por você.

5. Temu

O mercado Temu oferece um programa de fidelidade único chamado TEMU Allowance, que recompensa os clientes não apenas por compras, mas por outras ações na plataforma. Para cada ação, eles recebem uma concessão que podem usar para reduzir preços em compras futuras.

O TEMU Allowance pertence aos exemplos de gamificação em e-commerce que recompensam até mesmo por pequenas ações, mas esse simples caminho para recompensas envolve ainda mais. Por exemplo, o registro inicial ou download do aplicativo é avaliado em uma concessão de $3, o login diário em sua conta traz uma concessão de $0,3 (ou $10 por mês), preenchimento do perfil é $1, a primeira compra permite ganhar $5, e cada compra subsequente ganha 1% do valor total.

Assim, a Temu proporciona uma experiência gamificada, encoraja a interação diária com a plataforma e, claro, faz um excelente trabalho em reter clientes.

6. Casper

Entre os principais exemplos de gamificação em e-commerce está o quiz da Casper — uma jornada curta de seis perguntas que ajuda os clientes a encontrar o colchão que melhor se adapta a eles.

É um dos exemplos de gamificação em e-commerce voltados para aumentar o reconhecimento da marca, porque os clientes aprendem mais sobre os produtos da empresa ao final do quiz. Dado que as opções exibidas correspondem às suas necessidades, a probabilidade de compra aumenta significativamente. Além disso, de acordo com a pesquisa, testes e questionários são a forma favorita de gamificação para um quarto dos compradores — esforço mínimo e máximo benefício. Uma boa solução da Casper é adicionar uma barra de progresso ao seu quiz. Isso mantém os clientes motivados e mostra claramente quantos passos faltam até a recompensa (a lista dos melhores produtos neste caso).

Com a Claspo, você pode colocar seu quiz curto diretamente no pop-up ou usar o pop-up para promover seu quiz e redirecionar os visitantes do site para a página apropriada. Você também pode coletar endereços de e-mail para enviar os resultados dos quizzes para as caixas de entrada dos usuários. Dessa forma, você expandirá sua lista de e-mails e poderá enviar ofertas personalizadas aos clientes. Enquanto isso, 83% estão dispostos a compartilhar seus dados para uma experiência personalizada.

Experimente este modelo

7. HSN

HSN é uma grande rede de televisão de compras em casa e um pioneiro no e-commerce. Eles transmitem diretamente uma transmissão ao vivo do YouTube em seu site para trazer à vida as compras interativas por transmissão. Durante essa transmissão, eles avaliam produtos, discutem ofertas exclusivas, etc. A HSN gamifica a experiência de compra permitindo que os clientes vejam um guia de programação, pausem e reproduzam vídeos, vejam produtos transmitidos recentemente e os comprem rapidamente.

Sim, este formato pode parecer ultrapassado para alguns, mas não subestime o poder do vídeo de forma geral. Uma pesquisa recente com profissionais de marketing revelou que o vídeo aumenta o tempo no site, o tráfego, as vendas e o retorno sobre o investimento. Portanto, você pode focar na HSN como um dos exemplos de gamificação no e-commerce e modernizar essa ideia em seu próprio site.

O Claspo permite que você adicione um vídeo do YouTube ao seu pop-up e direcione os clientes para as páginas de produtos ou categorias descritas neste vídeo. Estes podem ser seus itens mais vendidos ou produtos em promoção.

Utilize este modelo

8. M&M's

Um dos exemplos mais impressionantes de gamificação no e-commerce vem da M&M's.

Os compradores com desejo por doces podem personalizar todos os detalhes de seu pedido — desde a cor e o texto dos confeitos até as figuras, imagens e embalagens. Com a ajuda de uma barra de progresso, os clientes podem acompanhar o nível do jogo (ou seja, customização) em que estão, mas o processo é tão empolgante que ninguém se apressa para completá-lo rapidamente.

Sim, esse tipo de gamificação para sites é caro, mas seus gastos podem ser compensados integralmente no futuro. 36% dos clientes querem produtos personalizados. Ao mesmo tempo, estão dispostos a esperar mais por eles e a pagar, em média, 20% mais. Como um bônus, 35% dos compradores consideram a personalização de produtos o melhor tipo de gamificação. Assim, aumento de vendas, engajamento sem precedentes dos clientes e um salto na duração média das sessões em seu site estão garantidos.

Como as Tendências de Gamificação no Varejo Moldam o Futuro do E-commerce

Prevê-se que o mercado de gamificação cresça para $96,3 bilhões no período de previsão de 2023 a 2030. Enquanto isso, espera-se que o maior CAGR de gamificação seja no varejo e e-commerce devido à sua eficácia em aumentar vendas, engajamento e fidelidade à marca.

Uma das principais tendências de mercado será a adoção de AR e VR para gamificação em sites e criação de experiências de compra imersivas. E isso não é surpreendente. O uso dessas tecnologias já fez a diferença no e-commerce:

• Shopify relataque as lojas online que utilizam conteúdo 3D registram um aumento médio de 94% nas conversões
• 7 em cada 10 principais impulsionadores da intenção de compra são recursos de AR, como visualização e experimentação.
• 61% dos clientes preferem comprar de varejistas que oferecem experiências de AR.

Gamificação para Websites com Claspo

O Claspo facilita a transformação de visitantes casuais em assinantes e clientes engajados. Nossos widgets de gamificação são totalmente personalizáveis, prontos para a marca e acionados pelo comportamento do usuário em tempo real, funcionando quando seus visitantes têm mais probabilidade de se converter.

Aqui estão as ferramentas de gamificação de melhor desempenho do Claspo:

Gire a Roleta

O líder absoluto entre os widgets de gamificação do Claspo. Campanhas de "gire-para-ganhar" promovem consistentemente alto engajamento. Nossos dados entre usuários afirmam que ela entrega uma impressionante taxa média de conversão de opt-in de 22% em grande escala.

Experimente este modelo

Os visitantes podem girar uma roleta digital para ter a chance de ganhar descontos, brindes ou ofertas exclusivas. Tudo o que eles precisam fazer é inserir seu e-mail para jogar, tornando-se uma situação vantajosa tanto para o usuário quanto para o seu CRM.

Escolha uma Caixa

Nosso segundo widget gamificado mais utilizado. Semelhante a um jogo de concha, os visitantes escolhem entre uma seleção de caixas misteriosas, cada uma escondendo uma recompensa única.

Experimente este modelo

Essa mecânica simples transforma a captura de e-mail em uma experiência divertida e impulsionada pela curiosidade, especialmente eficaz durante campanhas sazonais como Black Friday, vendas de fim de ano ou lançamentos de produtos. Os profissionais de marketing dizem que essas experiências duplicam as taxas de engajamento, e 73% dos entrevistados associam-nas a visitas repetidas ao site e múltiplas impressões. 

Incorporar este pop-up se resume a uma simples cópia e colagem do script. Se você deseja adicionar gamificação ao seu site de forma rápida e eficaz, explore a coleção de modelos de gamificação para websites do Claspo, projetados para aumentar o engajamento do usuário e as vendas.

Cartão Raspadinha

Finalizando o top três está o cartão raspadinha — uma versão digital do clássico bilhete de loteria.

Experimente este modelo

Os usuários “arranham” para revelar um prêmio escondido por baixo, como um cupom ou oferta de frete grátis. Como os pop-ups gamificados podem converter quatro vezes melhor do que os estáticos, é uma ótima maneira de surpreender seus visitantes enquanto os incentiva a se inscrever.

Por que Claspo?

Se você está procurando uma ferramenta de gamificação que seja rápida de configurar, fácil de escalar e desenvolvida para ecommerce, a Claspo é a solução. Nossos widgets não apenas coletam e-mails, eles tornam as compras interativas, divertidas e mais propensas a converter. Esteja você realizando uma promoção sazonal, procurando aumentar a captura de leads, reduzir o abandono ou simplesmente tornar seu site mais envolvente, a Claspo oferece as ferramentas para torná-lo divertido, eficaz e consistente com sua marca.