8 erros de pop-ups ou por que você os considera ineficientes

Você está irritado com pop-ups? 73% dos usuários dizem que têm uma atitude negativa em relação às janelas pop-up. Mas isso não impede que os profissionais de marketing continuem a usá-los. Por quê? A resposta é bastante simples: eles são funcionais!

Apesar de tudo, os clientes continuam a interagir com pop-ups e essa ferramenta não perde efetividade. Porém, até mesmo pequenos erros na configuração da janela, como tempo de aparição inapropriado ou sobrecarga de dados, podem levar à perda de clientes e tráfego.

O pop-up surgiu em meados dos anos 1990, a pedido do designer e programador Ethan Zuckerman, que trabalhava na Tripod na época. Ele não tinha ideia de que havia desenvolvido um modelo de negócio eficaz que lhe permitia ganhar dinheiro exibindo anúncios online sem colocar diretamente a mensagem em uma página da web. E ao ver como sua criação está sendo usada agora, Zuckerman sinceramente se arrepende: "Peço desculpas. Tínhamos boas intenções."

Desde então, os pop-ups passaram por um certo caminho de modificações. No final dos anos 90 e início de 2000, eles se abriam como uma janela separada do navegador. Hoje, eles são sobreposições que cobrem parte do conteúdo do site.

8 Erros no Uso de Pop-ups & Anti-casos

• Uso de Sobreposições de Sites
• Congestionamento de Dados
• Tempo de Exibição Inadequado
• Sobrecarga com Pop-ups
• Design de Pop-up Inapropriado
• Limitação da Escolha do Usuário
• Segmentação Inadequada
• Erros Técnicos na Implementação de Pop-ups

O problema com os pop-ups não está frequentemente no formato, mas no fato de que os profissionais de marketing não sabem como usá-los corretamente. Para uma conversão eficaz, é necessário sentir e entender seu público e tentar minimizar a irritação. Três quartos dos visitantes do site já sabem sobre o descontentamento com os pop-ups. Portanto, faça com que sua aparição seja o mais discreta possível e sua proposta realmente vantajosa. E não se esqueça de levar em conta os erros que já foram cometidos antes de você.

Uso de Sobreposições de Sites

Tudo ao nosso redor está evoluindo, incluindo os pop-ups. Atualmente, é prática comum ver pequenas janelas pop-up em qualquer parte da tela que não impedem a interação com a página de forma alguma. Mas ainda assim, muitos sites usam sobreposições que impedem qualquer interação e não permitem fazer nada no site até que o cliente reage à sobreposição.

Assim, por exemplo, neste caso, a sobreposição de cookies bloqueia completamente o conteúdo do site, sobrescreve o bloco de seleção de país, e você não pode fazer absolutamente nada até responder à solicitação.

Com frequência, com este formato, eles tentam transmitir informações importantes ao usuário sobre GDPR e o uso de cookies. Mas, geralmente, isso causa o efeito oposto: os usuários não leem a mensagem e fecham essas janelas apressadamente, apenas para se livrarem rapidamente delas e continuarem lendo a página.

Congestionamento de Dados

A redundância de informações, mesmo que úteis, ameaça afastar os clientes e reduzir as conversões. Foque nas mensagens mais importantes e não peça ao visitante para realizar várias ações direcionadas ao mesmo tempo.

Tal formulário de inscrição exige muitos dados e não se encaixa em uma tela de um laptop padrão, o que o torna irritante. Os pop-ups mais eficazes em termos de conversão são aqueles com 1-2 campos; um campo extra pode reduzir a taxa de conversão em cerca de 3 vezes. Se você precisar de mais informações, é melhor adicionar uma segunda janela após a inscrição. Nesse caso, pelo menos você não perderá o contato.

Além disso, a sobrecarga geral de informações na janela pode alienar um cliente potencial. Não tente se proteger e detalhar todas as especificidades da interação com o usuário. Alocar um bloco separado no site para isso e tornar o pop-up o mais conciso possível.

Tempo de Exibição Inadequado

Você ainda não teve a chance de ler o título, mas ele já foi bloqueado por um pop-up. Mostrar o pop-up antes do carregamento do título é aceitável apenas se você for legalmente obrigado a pedir consentimento para o uso de cookies ou verificação de idade. Mas, mesmo nesses casos, é melhor mostrar o pop-up de forma cuidadosa para que o usuário não queira fugir imediatamente.

E se estamos falando sobre formulários para coleta de dados, você precisa levar em conta que no início da sessão o visitante pode ainda não ter certeza se está interessado nos serviços do site. E se um cliente vai querer receber e-mails seus no futuro.

Dê ao usuário tempo para se acostumar. E antes de lançar a janela pop-up, analise a duração média da sessão. Sem entender como os usuários interagem com páginas individuais do site, é impossível determinar o momento ideal para exibir o formulário de inscrição.

Sobrecarga com Pop-ups

Existem várias variedades de pop-ups:

• relacionados à privacidade (solicitações de localização, pedidos para enviar notificações, informações sobre cookies e outras permissões);
• relacionados a atividades de marketing (assinaturas, anúncios, chats, etc.)
• relacionados à atividade do navegador (por exemplo, gerenciadores de senhas).

A coisa mais importante é não esquecer que, para os usuários do site, todos esses pop-ups são, antes de tudo, pop-ups irritantes. E imagine o poder dessa irritação se todos aparecerem ao mesmo tempo e começarem a sobrepor-se. Quanto tempo os usuários permanecerão em seu site?

A única coisa pior do que múltiplos pop-ups sobrepostos é uma versão móvel não adaptada de tal site. Para chegar ao site, o usuário realmente precisa se esforçar mais.

Estudos descobriram que a versão móvel do pop-up converte melhor que a versão desktop por quase um fator de 2 (5,8% vs. 3,11%). Mas tornar os pop-ups amigáveis no celular não é uma tarefa fácil. Devido ao tamanho pequeno da tela, qualquer pop-up ocupa relativamente mais espaço do que no PC. Além disso, dispositivos móveis devem ser usados "enquanto anda" e qualquer elemento que sobrecarregue a tela apenas atrapalhará isso.

A conclusão é que o que irrita os usuários de desktop tornará a interface o mais inutilizável possível na versão móvel.

Se o seu site utiliza muitos tipos diferentes de pop-ups, teste-os com antecedência para evitar mostrar múltiplos pop-ups aos usuários ao mesmo tempo.

É importante prestar atenção especial aos pop-ups ao vincular a outro site ou subdomínio. Mostre aos seus visitantes que você confia nos recursos aos quais você faz links no seu site. Por exemplo, hsbc.com utiliza pop-ups adicionais ao vincular a redes sociais e vagas de emprego da empresa.

Não faça seus usuários odiarem ainda mais os pop-ups. Evite-os quando puder. Nielsen Norman Group recomenda o uso de dicas flutuantes como alternativa, mas não sobrecarregue o site com pop-ups.

Design de Pop-up Inapropriado

Um grande erro ao configurar um pop-up pode ser subestimar o papel do design. Todos os elementos do site devem ser projetados no mesmo estilo, incluindo os pop-ups.

Para implementar pop-ups, as empresas frequentemente utilizam serviços adicionais que oferecem soluções prontas. Mas isso não significa que não se pode trabalhar no design de forma alguma. Faça alterações mínimas que ajudem a criar uma imagem de marca unificada. Se você adota um estilo minimalista no seu site, certamente não deve usar formas padrão chamativas.

Além disso, uma descoberta interessante após a análise dos pop-ups foi compartilhada pela Sleeknote: pop-ups com imagens convertem muito melhor do que aqueles sem imagens (3,8% vs. 2,07%). Os usuários estão cada vez mais acostumados a conteúdos bonitos e de alta qualidade. Não subestime os visuais e a unidade de estilo no seu site.

Limitação da Escolha do Usuário

Ninguém gosta de ser forçado a algo, especialmente se for feito de maneira muito explícita. O mesmo acontece com pop-ups. Um usuário deve sempre ter a opção de fechar a janela ou interagir com ela. Usar truques, como uma fonte menor ou um botão transparente que se mistura com o fundo, é extremamente prejudicial para a percepção do seu site tanto por parte dos usuários quanto dos mecanismos de busca.

Mesmo um pequeno pop-up pode provocar uma resposta negativa do público se não estiver claro como fechá-lo.

É possível complicar ainda mais com um x quase invisível ou uma fonte muito pequena, seguindo o exemplo abaixo do sumo.com

Segmentação Impropria

Outro problema com pop-ups é a segmentação inadequada. A quem mostrar, e com que frequência, tudo isso precisa ser analisado, especialmente se você usa vários pop-ups em um site.

Exclua as páginas de registro e finalização de compra da exibição de formulários de inscrição. Um usuário já concordou em realizar uma ação de conversão, então não o faça mudar de ideia.

Não chame o pop-up repetidamente ao navegar para uma nova página do site. O usuário já o viu e ainda não está interessado. É melhor colocar um botão separado para chamar o formulário, mas não o irrite.

Além disso, certifique-se de que o formulário de subscrição seja mostrado apenas para aqueles que não estão na sua lista de contatos. Sempre exclua exibições para conversões do canal de e-mail, um formulário assim não tem valor nem para usuários nem para empresas.

É possível finalizar a variante onde o rótulo no link é mostrado.

Erros Técnicos na Implementação de Pop-ups

Falando especificamente sobre os formulários para coleta de informação de contato, nem sempre erros no uso de pop-ups resultam apenas do inconveniente para um usuário. Podem ocorrer erros técnicos também. Evite a entrada incorreta de dados do usuário quando puder ser alcançada por meio da validação de dados em tempo real.

Por exemplo, avise o cliente se ele cometer um erro ao preencher o campo de e-mail. Todos os e-mails devem corresponder a certos padrões e devem ser considerados durante a validação, destacando o erro para um usuário (presença de @, uso de caracteres válidos em posições válidas, etc.).

Para um campo de número de celular, a validação também é necessária, tanto pelo conteúdo de apenas dígitos sem caracteres e letras extras, quanto pelo número de dígitos. Para um telefone, é melhor usar uma máscara de entrada e uma dica para usuários no fundo do campo, informando em qual formato o número deve ser inserido.

Conclusão

É duvidoso que possamos fazer os usuários gostarem de pop-ups, mas podemos pelo menos evitar os erros já cometidos e reduzir a resposta negativa às notificações de pop-up. E se você adotar uma abordagem abrangente para projetar e implementá-los, é possível obter uma visão muito mais profunda das necessidades dos seus visitantes e aumentar as taxas de conversão do site.

Cuide dos seus clientes e torne a experiência deles com você a mais agradável possível.