17 Modelos de e-mail de confirmação com exemplos

Um modelo de e-mail de confirmação é uma verdadeira joia quando você precisa criar rapidamente uma mensagem tão importante. O valor dessas notificações não pode ser subestimado. De acordo com um estudo, 23,3% dos consumidores consideram os e-mails transacionais o conteúdo mais valioso das marcas. Ao mesmo tempo, 74% dos entrevistados desejam receber essas notificações especificamente pelo canal de e-mail.

Este artigo explora vários tipos de e-mails projetados para confirmar eventos relacionados às ações do cliente. Analisaremos exemplos convincentes de mensagens transacionais de marcas reais. Você também encontrará modelos de texto prontos que pode utilizar em suas campanhas.

O que é um E-mail de Confirmação?

Um e-mail de confirmação é uma mensagem enviada para reconhecer ou verificar uma ação ou transação que ocorreu. Esses e-mails são comumente usados em vários contextos, como e-commerce, reservas online, inscrições, assinaturas e muito mais. Normalmente, eles são enviados automaticamente por meio de uma cadeia de gatilhos configurados no ESP.

Como Escrever um E-mail de Confirmação 

Um e-mail de confirmação bem escrito vai além de simplesmente afirmar, ‘Seu pedido foi confirmado.’ Vamos nos aprofundar nos passos principais para criar um texto eficaz que deixará uma impressão positiva duradoura:

1. Assunto claro: Tudo começa com um assunto conciso e informativo. Pense em ‘Confirmação de Pedido: [Número do Pedido]’ ou ‘Sua Consulta foi Confirmada!’ e assim por diante.
2. Saudação personalizada: Uma saudação amigável usando o nome do cliente (se disponível) ajuda a estabelecer uma conexão. Na verdade, com o Claspo, você pode facilmente adicionar um campo de entrada de nome aos seus widgets de coleta de e-mails, personalizando ainda mais a comunicação com seus clientes.
3. Detalhes da confirmação: Aqui é onde você se torna específico. Descreva claramente a confirmação relacionada às ações do cliente, como assinatura bem-sucedida, mudança de senha, transação, etc. Inclua detalhes relevantes, como número do pedido, data, hora e qualquer outra informação importante.
4. Próximos passos: Há algo que o cliente precise fazer em seguida? Se sim, forneça instruções claras sobre os prazos de entrega, logística do evento ou ações necessárias.
5. Expressar gratidão: Um simples ‘Obrigado pelo seu pedido’ ou ‘Agradecemos por reservar conosco!’ mostra apreço pelo negócio deles.
6. Informações de contato: Inclua seus dados de contato ou um link de suporte para qualquer dúvida ou assistência que eles possam precisar.

Seguindo esses passos, você pode criar e-mails de confirmação informativos, educados e eficazes. Seu e-mail não só verificará as ações dos usuários, mas também construirá confiança e criará uma experiência positiva para o cliente.

Garantir confirmações oportunas para os clientes é vital. O método mais eficaz de como enviar uma confirmação de e-mail é automatizá-lo. Primeiro, você precisa coletar as informações de contato do cliente, e o Claspo é excelente nisso. Com nossos widgets, você pode reunir endereços de e-mail e outras informações úteis, como nomes, datas de nascimento, gêneros, preferências de compras e muito mais. Isso permite preencher perfis de clientes com dados e iniciar a segmentação básica do público.

Experimente este template

O Claspo integra-se com muitos ESPs e CDPs, portanto os dados coletados através de nossos formulários são transferidos automaticamente para a plataforma de sua escolha para o lançamento de campanhas acionadas e outras campanhas de marketing. 

17 Exemplos de Templates de Email de Confirmação

Agora que você sabe o que incluir em sua mensagem de confirmação, vamos ver como várias empresas implementaram os passos acima em seus emails acionados. Além disso, incluímos templates de textos de email para as ocasiões de negócios mais comuns.

Notificações de Evento de Conta por Email

Esses emails são essenciais para informar os usuários sobre ações importantes relacionadas às suas contas. Ao fornecer atualizações em tempo real, as notificações ajudam os usuários a ficar atentos a possíveis ameaças de segurança ou acessos não autorizados. Elas também aumentam o engajamento do usuário ao fornecer informações oportunas sobre atualizações relacionadas à conta, promovendo uma sensação de controle e transparência.

Exemplo №1. Confirmação de Registro no Site por Email

Enviar uma mensagem de confirmação de registro no site é essencial no processo de integração, proporcionando tanto segurança quanto uma experiência positiva ao usuário. O exemplo de email de confirmação da Universidade Online IMT contém as informações mais críticas para o usuário. O texto inclui credenciais para autorização no site e um link para um painel pessoal. Além disso, há uma explicação sobre o que fazer se você esquecer sua senha. Isso garante que o usuário sempre possa se referir ao email para completar as etapas necessárias.

Para adicionar uma mensagem similar à sua campanha de boas-vindas, você pode usar o seguinte template de confirmação de email:

Exemplo №2. Email de Confirmação de Inscrição com Verificação

Vamos ver o exemplo de email de confirmação de registro do Booking, que usa um método diferente: o usuário é solicitado a verificar sua conta recém-criada. Dessa forma, a empresa garante que está lidando com uma pessoa real.  

O texto do email explica o que o usuário deve fazer: clicar no link dentro de 10 minutos. Também explica o que exatamente acontecerá depois que a pessoa pressionar o botão e por que ela deve fazê-lo.

Para este tipo de email, você pode usar o seguinte template:

Exemplo №3. Email de Redefinição de Senha 

Com um email de redefinição de senha, você informa ao cliente que a ação foi bem-sucedida, aliviando-os de quaisquer preocupações sobre se tudo correu bem. O cabeçalho do email de notificação da Claspo destaca o resultado. O texto curto indica que o usuário pode usar a conta sem quaisquer obstáculos. Para conveniência, há um botão CTA que leva rapidamente o destinatário ao editor. Também há uma sugestão para contatar a equipe de suporte caso tenham mais perguntas.

Você pode usar o seguinte template de email de confirmação para sua mensagem:

Exemplo №4. Seguimento para Perguntas de Clientes

É uma boa ideia configurar uma resposta automática para as solicitações dos usuários enviadas à equipe de suporte. Se um cliente tiver um problema, a última coisa que ele quer da empresa é o silêncio. Preencha o tempo de espera com um email automático confirmando que a solicitação foi recebida. Isso acalmará a pessoa, pois ela estará certa de que sua pergunta já está sendo considerada. 

Veja como esse princípio é implementado em um email do Airbnb. O usuário é prometido que será contatado em breve e também é oferecida a chance de encontrar respostas por conta própria no Centro de Ajuda. Use o seguinte template de email de confirmação para criar uma mensagem semelhante:

Modelos de E-mail de Confirmação de Assinatura

Um e-mail de confirmação de assinatura é uma mensagem automatizada enviada para indivíduos que se inscreveram ou assinaram para receber conteúdos, atualizações ou comunicações de marketing de uma empresa. Ele desempenha um papel crucial na construção de confiança com os assinantes, garantindo conformidade com regulamentações e mantendo uma base de contatos limpa e engajada para uma comunicação eficaz com o público.

Na Claspo, fomos além, ajudando você a se conectar com seus assinantes diretamente em seu site assim que eles preenchem o formulário de assinatura. Cada um de nossos widgets de assinatura vem com três modelos adicionais que mostram o progresso do processo: Sucesso, Já assinado e Erro.

Experimente este modelo

Esses modelos adicionais contêm mensagens importantes para o usuário, explicando o que esperar ou o que fazer. Por exemplo, se o endereço de e-mail inserido já existir no banco de dados, o usuário será orientado a tentar inserir um endereço de e-mail diferente. 

Assim como o modelo principal, você pode personalizar esses widgets de confirmação para suas finalidades. Por exemplo, se você tiver uma verificação de dupla confirmação para sua assinatura, poderá especificar no texto do widget correspondente que o usuário deve confirmar seu e-mail em 10 minutos. Tais notificações melhoram a experiência do usuário, ajudando os assinantes a navegar rapidamente e tranquilizando-os de que o processo de assinatura está ocorrendo como esperado.

Exemplo №5. Obrigado por Assinar 

O exemplo de e-mail de confirmação do BuzzFeed chama atenção com um título claro que explica instantaneamente o conteúdo da assinatura. Eles então expressam gratidão pelo interesse do assinante. O texto explica claramente o próximo passo necessário pela equipe editorial: a confirmação do assinante. O e-mail é encerrado apresentando um botão de CTA proeminente com uma chamada para ação em primeira pessoa, instando o assinante a completar o processo.

Para suas finalidades, você pode usar o seguinte modelo de e-mail de confirmação:

Exemplo №6. Um E-mail de Confirmação de Dupla Opt-in

O exemplo de e-mail de confirmação do British Council é direto e claro. O título está redigido como um chamado à ação, não deixando dúvidas sobre o que o usuário deve fazer. O corpo do e-mail explica brevemente por que a pessoa está recebendo esta mensagem. Também indica o próximo passo que o destinatário deve realizar, que é inserir um código de verificação no site. Há uma explicação adicional sobre a validade deste código.

O seguinte modelo de e-mail de confirmação pode ser usado para uma notificação de Double Opt-in para confirmar uma assinatura:

Exemplos de E-mails de Confirmação de Pedido

A importância de um e-mail de confirmação de pedido está em sua capacidade de tranquilizar os clientes, confirmar os detalhes da compra e definir expectativas para a entrega. Ele ajuda a construir confiança entre o cliente e a empresa, reduzindo a ansiedade pós-compra, e serve como referência para futuras consultas ou dúvidas sobre o pedido. Além disso, e-mails de confirmação de pedido podem ajudar a reduzir a probabilidade de estornos e disputas ao fornecer documentação clara da transação.

Preparamos modelos para cada exemplo de mensagem de confirmação.

Exemplo №7. E-mail de Confirmação de Pagamento

O texto simples indica claramente para o que foi o pagamento e seu valor. Neste exemplo, links que chamam a atenção servem como uma adição valiosa a um recibo simples, fornecendo aos clientes acesso a recursos para respostas ou informações de contato. O conteúdo conciso expressa gratidão e fornece o detalhe certo sobre o pagamento.

Você pode usar o seguinte exemplo de modelo de e-mail de confirmação:

Exemplo №8. E-mail de Confirmação de Compra

Este é um excelente exemplo de notificação de compra. O e-mail da Loja Ubisoft contém muito mais detalhes do que um típico e-mail de confirmação de pedido. Além dos dados padrão sobre o item comprado e seu preço, ele indica 

• onde você pode encontrar a fatura;
• como usar o produto (neste caso, para iniciar o jogo);
• quando você pode começar a usá-lo. 

De maneira geral, o e-mail dá confiança aos clientes e fornece todas as explicações necessárias.

Considere este modelo para e-mail de confirmação de pedido:

Exemplo №9. E-mail Confirmando Aceitação do Pedido

Ao solicitar um serviço ou selecionar um especialista para uma tarefa específica, os consumidores esperam algum tipo de feedback. O exemplo de e-mail de confirmação que fornecemos indica quem processou o pedido do cliente. Ele também explica os próximos passos: o especialista entrará em contato com o cliente, ou você pode ligar para ele mesmo. Você também encontrará um botão de CTA que leva à página do pedido, onde as informações de contato do especialista estão localizadas. Adicionalmente, há um link para a seção de ajuda e um espaço para deixar uma solicitação de suporte.

Se você precisar de uma mensagem como essa, use este modelo de e-mail de confirmação:

Exemplo №10. E-mail com Informações de Envio

Quando os clientes aguardam ansiosamente a chegada de seu pedido, eles ficarão encantados em descobrir mais sobre ele por meio de um e-mail de confirmação de envio. O e-mail de notificação de envio da iHerb fornece ao cliente informações completas sobre a entrega, incluindo um botão de rastreamento dedicado. Observe que a empresa usa este e-mail acionado para fins de venda adicional. Abaixo da mensagem principal, há um bloco de recomendações de produtos que podem interessar ao comprador.

Você pode usar o seguinte exemplo de e-mail de confirmação para informar seus clientes:

Exemplo №11. E-mail de Agradecimento Pós-compra

Essa notificação confirma que o negócio entre a empresa e o comprador foi concluído com sucesso. O email pós-compra da Delonghi tem dois propósitos principais: manter uma relação positiva com o cliente e construir prova social para seus produtos. Primeiro, a empresa agradece ao cliente pela compra e então, gentilmente, pede para que ele deixe uma avaliação. O texto comunica efetivamente a importância do feedback para ajudar outros consumidores a tomar decisões. Para conveniência do usuário, um botão CTA proeminente direciona os usuários para a página de avaliações.

O tom cortês da mensagem visa deixar uma impressão positiva no leitor e motivar clientes satisfeitos a compartilhar seu feedback. Isso pode servir como um catalisador para vendas, visto que 72% dos consumidores priorizam avaliações de clientes sobre informações fornecidas pela empresa.

Da mesma forma, você pode pedir ao cliente para deixar uma avaliação na página de Agradecimento imediatamente após fazer um pedido. Basta adicionar nosso pop-up contendo uma mensagem de agradecimento e um pedido de feedback. Alternativamente, incentive o cliente a fazer futuras compras oferecendo um código promocional de desconto que ele pode copiar diretamente do widget. Quem sabe, talvez isso seja o fator decisivo para comprar mais daqueles 'sapatos legais' que ele realmente queria comprar, mas o preço estava um pouco alto!

Experimente este modelo

Considere esta variante do modelo de email:

Modelos de E-mail de Confirmação de Reserva 

Esses emails de confirmação garantem um processo de reserva tranquilo e contínuo tanto para o cliente quanto para o prestador de serviços. Eles permitem que a empresa comunique qualquer informação relevante, políticas ou atualizações relacionadas à reserva, aumentando a transparência e a satisfação do cliente.

Exemplo №12. Confirmação de Reserva

O email fornece detalhes importantes, incluindo uma confirmação da sua reserva e um link conveniente para gerenciá-la. Ele comunica o status da reserva através de uma ilustração de linha do tempo que destaca a confirmação. Mais importante ainda, oferece aos clientes todas as informações necessárias para chegar a tempo para sua consulta, incluindo localização, horário, duração e ID da consulta.

Exemplo №13. E-mail de Confirmação com Ingressos

Para empresas que lidam com vendas de ingressos, é extremamente importante duplicá-los no e-mail de confirmação. Isso é verdade para qualquer evento com lugares limitados — shows, palestras, etc. O exemplo acima é sobre serviços de transporte, mas também é relevante para outros negócios. O e-mail deve conter as informações mais cruciais: 

• número do ingresso
• local, data e hora do evento (neste caso, uma viagem)
• nome do cliente
• nome da empresa fornecedora do serviço
• custo do ingresso. 

Você pode usar o seguinte modelo de e-mail de confirmação para esse propósito:

Exemplos de E-mails de Confirmação de Registro 

Esses e-mails devem servir como uma introdução sólida para o cliente, além de um convite claro para continuar mostrando interesse nos produtos e serviços da empresa. Use nossos modelos de widget de registro de webinar para atrair o maior público possível para o seu evento. Por exemplo, considere este:

Experimente este modelo

Personalize o modelo selecionado para atender aos seus objetivos e desejos do seu público-alvo. Adicione elementos que despertem interesse, como um vídeo ou um temporizador. A propósito, uma combinação bem-sucedida de uma oferta atraente e um temporizador regressivo pode aumentar a taxa de conversão de um pop-up de convite para evento online em 112%. Leia a experiência do projeto Grade.ua para saber como alcançar esses resultados.

Os dados de registro do usuário coletados pelo widget Claspo são imediatamente enviados para seu ESP ou CDP. Em seguida, um e-mail de notificação automática com os detalhes do evento é enviado ao destinatário. Vamos ver o que é recomendado incluir nessas notificações.

Exemplo №14. E-mails de Confirmação de Webinar

De acordo com estatísticas, a inscrição online para webinars e outros eventos é uma das três principais fontes de crescimento da base de contatos, trazendo 33% dos assinantes. Seu e-mail de confirmação de inscrição no webinar é projetado para aumentar a participação no evento e facilitar a comunicação com os participantes. 

Veja o exemplo de e-mail de confirmação de inscrição acima. Ele inclui detalhes importantes como:

• título do evento
• breve informação sobre o palestrante
• data e hora do webinar

Os usuários também podem clicar em um botão para adicionar as informações do evento ao Google Calendar. Além disso, há um link para um formulário onde podem enviar suas perguntas ao palestrante com antecedência.

Caso você queira criar uma notificação para seus participantes do webinar, sinta-se à vontade para usar o seguinte modelo de e-mail de confirmação de inscrição no evento:

Exemplo №15. E-mail de Confirmação de Assinatura de Teste Gratuito 

Este e-mail de confirmação de inscrição também é uma notificação de assinatura de serviços pagos. Normalmente, essas mensagens contêm informações sobre:

• Dados da conta: detalhes como nome de usuário, especificações do plano de assinatura e data de início da assinatura.
• Próximos passos: instruções sobre como acessar o serviço, configurar a conta ou explorar os recursos disponíveis.
• Informações de cobrança: ciclo de faturamento da assinatura, método de pagamento utilizado, etc.
• Contato de suporte.

Você também pode usar nossos widgets, como este, para incentivar os visitantes do seu site a experimentar o seu serviço:

Experimente este modelo

Um bom exemplo de tal e-mail é uma notificação de assinatura do YouTube Premium. Gostaria de implementar um similar para o seu produto? Considere este modelo de e-mail de confirmação:

Exemplos de E-mails de Confirmação de Programa de Fidelidade

O interesse dos consumidores em participar de programas de fidelidade está crescendo a cada ano. 84% dos consumidores estão dispostos a se envolver com mensagens de marca relacionadas a promoções de programas de fidelidade. Então, vejamos alguns exemplos que lhe darão ideias sobre como escrever um e-mail de confirmação dedicado a este tópico.

Exemplo №16. E-mail de Confirmação de Inscrição no Programa de Fidelidade

O e-mail de confirmação da Dressbarn recompensa um novo membro do programa de fidelidade com pontos de presente imediatamente. O conteúdo é o mais conciso possível: elogios, ênfase nos pontos ganhos e um botão de CTA proeminente chamando para gastar a recompensa.

É muito fácil escrever uma mensagem assim. Se precisar de uma versão mais extensa, você pode usar este modelo de e-mail de confirmação:

Exemplo №17. Confirmação de Aquisição de Novo Status

Os programas de fidelidade frequentemente possuem vários níveis de adesão, cada um com uma variedade diferente de benefícios. Esses estágios geralmente são adquiridos acumulando a quantia de dinheiro gasta. Você deve sempre notificar os clientes quando alcançam um novo nível de adesão. Isso os convencerá de que a empresa é honesta e os incentivará a fazer novas compras. 

Um exemplo de e-mail de confirmação é uma mensagem da Radisson sobre o recebimento do status platinum. O texto descreve brevemente algumas das novas vantagens disponíveis para o cliente. Para ver a lista completa de benefícios, o destinatário pode clicar no botão CTA para ir ao site da empresa. 

Para escrever uma mensagem semelhante, tente usar este modelo de e-mail de confirmação:

Configure Seus E-mails de Confirmação

Os e-mails de confirmação são uma mina de ouro muitas vezes negligenciada pelas empresas. Eles não se resumem apenas ao envio de um recibo; são uma oportunidade para acalmar a ansiedade pós-compra, construir expectativas para um evento próximo, fortalecer os relacionamentos com os clientes e assim por diante.

Coletar contatos é o primeiro passo para determinar se você tem alguém para quem pode enviar e-mails de confirmação. Com a Claspo, construir sua base de contatos pode ser extremamente eficaz. Com nossos widgets, você pode coletar endereços de e-mail dos visitantes do site e integrá-los facilmente com seu ESP ou CDP. Em seguida, um e-mail configurado automaticamente, como uma confirmação de assinatura de newsletter, deve ser enviado. Da mesma forma, você pode utilizar essa abordagem para coletar pré-encomendas, convites para webinars e muito mais.

O melhor de tudo é que você pode começar a usar a Claspo com um plano gratuito para sempre. Esse plano dá acesso a todos os recursos da plataforma e a uma biblioteca completa de templates. Então, comece e veja sua base de contatos crescer!

FAQ

Quais são os Propósitos de um E-mail de Confirmação?

O propósito é tranquilizar o destinatário de que sua ação foi bem-sucedida e transmitir informações importantes relacionadas à transação. Além disso, você pode enviar ofertas extras através de e-mails de confirmação para aumentar as vendas. Essas mensagens têm altas taxas de abertura e engajamento, então tenha isso em mente.

O que Deve Fazer Parte do E-mail de Confirmação?

O e-mail deve incluir detalhes da ação realizada, como confirmação de pedido ou assinatura, e uma breve descrição da transação ou interação, incluindo produtos comprados. Forneça informações claras de contato para suporte ao cliente ou dúvidas, e informe aos destinatários o que esperar em seguida, seja detalhes de envio ou instruções sobre como configurar a conta. Finalmente, mantenha a identidade da marca com voz, tom e elementos visuais consistentes.

Quais são alguns erros comuns a evitar ao elaborar e-mails de confirmação?

Em primeiro lugar, evite fazer o seu e-mail de confirmação muito complicado para que os destinatários entendam a mensagem principal e os seus próximos passos de relance. Em segundo lugar, não se esqueça de testar o e-mail concluído em diferentes dispositivos. Envie para si mesmo uma versão de teste e visualize-a no seu PC, smartphone e tablet para garantir que todo o conteúdo seja exibido corretamente em todos os tipos de tela. Em terceiro lugar, não sobrecarregue seu e-mail de confirmação com muitas ofertas promocionais para evitar confundir os destinatários. Lembrar-se desses erros básicos já melhorará a experiência dos seus clientes.