13 ideias para fazer upselling com seus clientes e aumentar as vendas

Ao administrar um negócio, você precisa aumentar o número de seus clientes e impulsionar as vendas o tempo todo. Isso inclui todos os tipos de promoções: publicidade, ofertas, descontos, frete grátis, etc. Cada uma delas envolve pessoas e permite que você cresça seu negócio enquanto oferece às pessoas o que elas desejam.

Além das opções mencionadas anteriormente, você precisa pensar em como fazer upsell de um produto para seu cliente. Aqui você pode criar uma estratégia única para o upsell de um produto que pode resultar em cheques mais altos e lucros mais significativos. E se você entender as estratégias de upsell, certamente obterá mais lucro e clientes mais fiéis, pois as pessoas sempre querem adicionar algo extra ao carrinho como um bônus.

Vamos ver exatamente o que você pode fazer para upsell e explorar as maneiras de fazê-lo.

O que é Upselling?

O upselling é uma ferramenta que ajuda a aumentar o valor da compra e levar o cliente a adquirir mais itens ou escolher os mais caros. Ao analisar um cliente específico ou seu público-alvo em geral, você pode entender quais itens combinam, e pode oferecer algo assim por outro preço. Além disso, você pode oferecer algo um pouco mais caro do que o item que o cliente está conferindo. 

Na maioria dos casos, as pessoas simplesmente não sabem o que querem e podem comprar algo um pouco mais caro. Você sempre pode oferecer alguns itens da mesma categoria que combinarão com os itens que o usuário adicionou ao carrinho. Portanto, se o usuário comprar um par de jeans, ofereça um cinto, por exemplo.

Como Fazer Upsell para Clientes?

Os clientes sempre querem um pouco mais do que realmente planejam comprar. Isso significa que quando compram uma barra de chocolate, ficariam felizes em receber a segunda se ela for um pouco mais barata ou vier como um presente. Isso não apenas agrada o cliente, mas também constrói uma forte conexão com sua marca. Se você proporcionar boas sensações e emoções aos usuários, eles voltarão e gastarão mais dinheiro.

Além disso, cada negócio resolve diferentes problemas dos clientes, então destaque seus pontos fortes. Os clientes comprarão coisas que realmente precisam, e é aí que tentarão comprar coisas melhores. As coisas mais baratas não são o que uma pessoa precisa ao consertar algo ou buscando uma opção duradoura. Concorda?

Quais São as Técnicas de Upsell Mais Eficazes?

Para começar, você precisa entender exatamente o que precisa e como planeja implementar isso. Existem muitas estratégias de marketing para diferentes objetivos, mas você precisa escolher a que mais se adapta aos seus interesses.

Se os clientes conhecem o suficiente sobre sua marca e site, você pode seguir em frente e construir uma estratégia de upsell. Se as pessoas não estão familiarizadas com você, então deve começar com campanhas de conscientização.

Quando se trata de técnicas de upselling, é melhor e mais fácil mostrar às pessoas o que elas podem obter por um valor específico de dinheiro em vez de simplesmente pedir que comprem mais. Certo? Upsell é uma palavra ampla, mas possui várias táticas, como:

• Up-sell. Quando a pessoa escolhe um determinado item, você pode oferecer um produto semelhante, mas melhor, com funções extras, mais novo, etc. Por exemplo, se você vende algum tipo de tecnologia, pode oferecer um modelo mais novo com mais funções que podem ser mais úteis. Não custa muito mais do que o primeiro produto, mas ainda assim custa dinheiro. É assim que tanto o seu cliente quanto você saem ganhando.
• Cross-sell. Quando uma pessoa decide comprar um item, você pode oferecer algo que acompanha o item atual. Se você vende xícaras, ofereça um prato correspondente. Se você vende cadernos, ofereça alguns materiais de escritório. O segundo item pode ser uma consideração secundária dos seus clientes, algo que eles esqueceram.
• Add-on. Aqui, você pode oferecer algo que adiciona mais valor ao produto comprado. Pode ser uma garantia para os eletrônicos, por exemplo.
• Bundle. Você pode oferecer vários produtos como um só, criando um pacote por um preço especial. Normalmente, essa técnica é usada em diferentes sites de maquiagem.

Vamos verificar as ideias que podem ajudá-lo com o upsell de produtos.

Ideia 1. Ofereça uma Recompensa

As pessoas gastam tempo procurando coisas que tornarão sua vida mais fácil ou melhor. Em outras palavras, elas passam tempo procurando a melhor opção por menos dinheiro. Você pode oferecer uma recompensa pela atenção delas à sua marca, o que pode se transformar em um upsell. Como pode perguntar? Bem, basta esperar até o cliente adicionar um item ao carrinho e, em seguida, oferecer algo semelhante, mas de melhor qualidade ou de tamanho maior por um valor adicional de dinheiro. 

Se você vende alimentos, ofereça o mesmo produto, mas em um pacote maior com um preço ligeiramente aumentado. Caso as pessoas precisem desse item, elas calcularão o ganho que obterão. Ou seja, se o produto for maior, mas custar menos do que deveria com base no item principal, elas certamente comprarão o maior. Como resultado, ambos fazem lucro: você recebe o dinheiro e o usuário obtém mais do que esperava. Essas decisões geralmente são rápidas e emocionais, então têm maiores chances de sucesso.

Ideia 2. Compare Produtos

Você sabe que as pessoas comparam produtos e serviços o tempo todo. Elas procuram as melhores características para o valor exato de dinheiro que desejam gastar. Então, por que não ajudá-las com isso? Em vez de deixar seus clientes abrirem várias abas e verificarem as características por conta própria, faça isso por eles. Ofereça itens semelhantes na mesma página, descrevendo por que diferem uns dos outros.

Isso pode ser três produtos que resolvem um problema específico, mas com diferentes configurações. Por exemplo, se você vende cobertores, pode comparar o enchimento, descrevendo cada um deles, para que o cliente tenha a chance de escolher o mais adequado.

Ideia 3. Aprenda a Preferência dos Clientes

À medida que você trabalha no seu negócio, aprende constantemente mais e mais sobre seus clientes. Isso significa que você aprende suas preferências e, como resultado, pode oferecer algo que eles geralmente procuram e quais outros produtos correspondem aos interesses deles.

Se seus clientes procuram barras de chocolate, você não vai oferecer chiclete e vice-versa. Ofereça alguns outros produtos interessantes de chocolate que podem ser raros.

Ideia 4. Sugerir Itens

Sugira itens populares também. Você com certeza sabe quais itens são populares em diferentes grupos. Você já viu tais opções em cada site de e-commerce. Lembra-se de "Sugestões de Produtos" ou "Clientes também procuraram"?

Esses itens não são apenas mais caros, mas também podem gerar um senso de urgência. Além disso, há uma grande chance de que, na próxima vez que o usuário quiser vê-los, haverão outros itens, então é melhor verificar esses itens imediatamente. 

Ideia 5. Frete Grátis

Frete grátis é uma das melhores e mais populares técnicas existentes. As pessoas veem instantaneamente quanto dinheiro exatamente elas podem economizar e continuam a adicionar itens ao carrinho para alcançar o preço necessário para o frete grátis. Alguns, inclusive, podem adquirir mais, pensando que já que não precisam pagar pelo frete, podem gastar o custo do frete em produtos reais. Nenhuma pessoa vai perder a oportunidade de usar a opção de frete grátis. 

Você pode notificá-los sobre isso de várias maneiras:

• Janela pop-up. Informe os usuários sobre suas opções de frete quando eles rolarem pelo site, conferirem itens específicos ou quando estiverem prestes a sair. O momento deve ser baseado na sua estratégia, então não há uma resposta específica para esta questão.
• Antes da compra. Quando os usuários tiverem seus produtos todos embalados e prontos para serem comprados, informe-os quanto dinheiro eles devem gastar para obter frete grátis. Na maioria dos casos, as pessoas voltarão para pegar mais itens.
• Nunca. Essa opção também existe, mas dessa forma você não terá upsells. Claro, as pessoas notarão a taxa de frete ao pagar pelos produtos, mas você não sabe com certeza se elas voltarão para você depois, já que você nunca enfatizou essa oferta em particular.

Ideia 6. Produtos Bônus

Se você pode adicionar alguns produtos bônus, faça isso! As pessoas adoram coisas bacanas por um preço menor. Mas lembre-se de que cada bônus deve ser relevante para o item que as pessoas querem comprar. Se seu cliente verifica suprimentos de jardim, não ofereça pneus da Volkswagen — isso simplesmente não faz sentido. Ofereça às pessoas a possibilidade de comprar a um preço específico, dizendo que você adicionará alguns presentes e bônus. Esses complementos podem incluir tamanhos de amostra, bônus, itens adicionais, etc.

É extremamente importante oferecer esta opção antes que o usuário chegue ao checkout. Quando as pessoas navegam pelo site, elas têm a chance de conhecer os produtos reais, complementos e bônus, percebendo se realmente precisam deles.

Ideia 7. Enviar E-mails

Seu trabalho de upselling não termina quando o usuário finaliza a compra. Após cada compra ou registro, você tem os contatos pessoais dos clientes que você pode usar para comunicação.

Entre em contato com eles, preferencialmente por e-mail, já que você pode mostrar algumas imagens e descrever sua oferta de forma mais vívida. Peça a eles para revisitar seu site e verificar o que eles têm na lista de desejos. Além disso, você pode contar aos seus clientes sobre upsellings atuais, incluindo frete grátis e outras técnicas mencionadas. Algumas lojas notificam seus usuários sobre os itens que eles checaram ou têm na lista de desejos. Você pode tentar isso também.

Existem muitos serviços diferentes que tornam o marketing por e-mail forte e envolvente, então certifique-se de verificar negócios como o Mailchimp.

Ideia 8. Programa de Indicação

Programas de indicação têm como objetivo reduzir o custo para o novo cliente. Esta é a técnica na qual o cliente compartilha o link com um amigo. Quando o amigo do cliente usa o link, ambos recebem algum tipo de recompensa, que também pode ser parte de uma estratégia de upselling.

Muitos clientes compartilham links de indicação para obter bônus, frete grátis, etc., então isso pode ser uma boa adição às suas estratégias de upselling.

Ideia 9. Associação

Você oferece uma associação para cada cliente após a primeira compra? Bem, você deveria começar a fazer isso. Clientes leais têm um maior valor ao longo do tempo, e é por isso que as associações são importantes. Você pode oferecer a eles brindes gratuitos se comprarem itens por uma quantia específica de dinheiro. E você pode até dar a eles a oportunidade de escolher seus próprios brindes.

Táticas de upselling como essas certamente resultarão em maiores lucros, pois as pessoas voltarão repetidamente para obter os itens de que realmente precisam e algo extra para experimentar. Isso funciona melhor com sites de bem-estar e maquiagem, onde você pode escolher tamanhos de amostra, perfumes, loções, etc.

Ideia 10. Ajudar Clientes

Você nunca deve oferecer algo a um cliente sem nenhum motivo. Além disso, você sempre tem que saber o que está oferecendo ao seu cliente e como seu upsell faz a diferença.

Crie um senso de urgência para usar novos serviços ou comprar um item atualizado. Por exemplo, venda não apenas um aplicativo de saúde melhor, mas um aplicativo que adicione planos de refeição, horários de sono e treinos à sua versão anterior.

Ideia 11. Descontos

Os descontos podem ser parte da tática de upselling se feitos da maneira certa. Você não precisa dar seus produtos gratuitamente, mas pode criar ótimos descontos que serão bastante lucrativos para seus clientes e para você. Preços amigáveis podem sempre resultar em compras adicionais de produtos.

Você pode combinar esta técnica com outra para alcançar o melhor resultado. Combine-a com frete grátis ou qualquer outro serviço para fazer uma proposta ainda mais interessante.

Ideia 12. Urgência

Crie uma oferta que esteja disponível apenas por um curto período de tempo. Isso incentivará as pessoas a adquirir seus produtos ou serviços mais rapidamente. Isso pode incluir, não apenas descontos ou serviços adicionais que funcionarão por algum tempo, mas na verdade os produtos que estarão disponíveis por uma semana ou um mês. Existem muitos feriados com seus próprios atributos como brinquedos, doces, balões, etc.

Ideia 13. Prova Social

Nós mencionamos este tópico várias vezes antes. Esta é certamente uma técnica importante para o seu negócio. Muitos proprietários de empresas de e-commerce de ponta a utilizam.

Mostre às pessoas o que os outros pensam sobre seus produtos e serviços. Falando sobre upselling para clientes, você pode escolher avaliações que falem sobre upsells e mostrar essa informação para clientes potenciais.

Conclusão

O upsell de produtos não é apenas sobre o lucro do site, mas também sobre clientes felizes e leais que voltarão ao seu negócio repetidamente. Não há nada melhor do que um cliente constante comprando de você e contando aos amigos sobre suas ótimas ofertas. 

As dicas de upselling que compartilhamos aqui ajudarão você a crescer seu negócio, trazer novos leads, melhorar as taxas e obter mais lucros. É uma ótima oportunidade para tentar vender diferentes tipos de produtos e serviços que você pode oferecer. O principal conselho é continuar aprendendo sobre o seu público, pois apenas esse conhecimento ajudará você a entender exatamente o que seus clientes precisam e o que eles comprarão adicionalmente como parte de suas estratégias de upselling.

Se você precisar de uma estratégia detalhada para o seu negócio, sinta-se à vontade para perguntar aos nossos especialistas na Claspo.io, pois sempre ajudaremos você com qualquer dúvida.