Come Raccogliere i Dati dei Clienti: 7 Modi
Oggi approfondiremo la questione di come raccogliere i dati dei clienti per ottenere il massimo senza violare la legge. Dopotutto, una delle condizioni per il successo nello scalare un'azienda è l'automazione dei processi aziendali. A sua volta, l'automazione richiede la raccolta e l'archiviazione di grandi quantità di informazioni che saranno utilizzate per prendere decisioni e eseguire determinati scenari.
Perché i Dati Sono Così Importanti
L'analisi consente a un'azienda di orientarsi nello spazio aziendale identificando le scorciatoie verso i suoi obiettivi. Può essere paragonata a una torcia che illumina il cammino nell'oscurità totale: senza di essa, devi procedere alla cieca attraverso una foresta oscura, rischiando cadute e infortuni.
Quando raccolti i dati dei clienti avete un serio vantaggio competitivo. Queste informazioni permettono di prendere decisioni più precise che migliorano gli indicatori di prestazione finanziaria, aumentano la fedeltà dei clienti, incrementano la resilienza della vostra azienda ai problemi imprevisti e ottimizzano i costi. Vediamo cosa dicono i grandi marchi a riguardo:
- Forrester afferma che le aziende che utilizzano le informazioni sui clienti crescono il 30% più velocemente dei loro concorrenti.
- Secondo BARC, l'uso delle moderne tecnologie di raccolta e elaborazione dei dati aumenta il profitto netto in media dell'8%.
- La ricerca di McKinsey&Company mostra che un'analisi accurata delle informazioni dell'utente aumenta la probabilità di una transazione ripetuta di 6 volte.
- Secondo un sondaggio IBM, il 62% dei marketer considera l'elaborazione dei dati dei clienti un must per la crescita di un'azienda in un mercato altamente competitivo.
- In un sondaggio di Pointer Pro, un terzo dei leader e proprietari d'azienda chiama la giusta scelta degli strumenti analitici un fattore chiave di successo.
Devi raccogliere i dati dei clienti nel modo giusto. I metodi dovrebbero essere semplici, efficaci e il più user-friendly possibile. Devono essere adattati alla legislazione vigente che protegge le persone dai problemi legati alla perdita di informazioni e all'uso illegale di informazioni personali.
Il Futuro dell'Uso dei Dati Aziendali
L'emergere della tecnologia dell'intelligenza artificiale apre nuove opportunità per l'automazione dei processi aziendali. Se raccogliete i dati dei clienti in modo efficace, è possibile prevedere con precisione il loro comportamento già oggi. Ciò consente di raccomandare certi prodotti, enfatizzare certe caratteristiche di prodotto, e persino ricostruire completamente le pagine web per un utente specifico.
Gli esperti del Intellect Insights Journal dicono che questa tendenza continuerà nel 2025 e nel lontano futuro. Si aspettano che entro il 2030, l'intelligenza artificiale predittiva che prevede il comportamento dei clienti genererà 1.8 trilioni di dollari per le aziende ogni anno.
Il passo successivo può essere personalizzare i prodotti il più possibile. L'emergere di nuovi materiali, tecnologie di produzione e strumenti di elaborazione delle informazioni renderà possibile produrre beni personalizzati secondo le preferenze individuali dei clienti. Hai sognato a lungo un'auto che cambia il colore dell'interno e seleziona una playlist in base al tuo umore? Quel futuro non è lontano, e la raccolta dei dati personali giocherà un ruolo chiave in esso.
Vantaggi della raccolta dei dati dei clienti
Raccogliere, conservare ed elaborare le informazioni offre importanti vantaggi competitivi, che esploreremo più in dettaglio.
1. Migliore comprensione del tuo target audience
La raccolta dei dati può aiutarti a scoprire cosa vogliono i tuoi potenziali clienti, quanti soldi sono disposti a spendere su determinati prodotti e quali fattori influenzano le loro scelte. Questo ti permette di ottimizzare la tua strategia di marketing e aumentare i tassi di conversione.
2. Identificazione delle aree problematiche
Uno dei vantaggi della raccolta dei dati dei clienti è la capacità di livellare le irregolarità nel ciclo di vendita. Scoprirai quale momento provoca più problemi, a quale fase un numero significativo di utenti abbandona e quali difetti del prodotto portano i clienti a considerare alternative.
3. Identificazione di nicchie di mercato disponibili
Durante la ricerca, potresti scoprire che i tuoi potenziali clienti hanno bisogno di un prodotto completamente nuovo che i tuoi concorrenti non hanno. Analizzare le informazioni consente di identificare le sue caratteristiche chiave e i suoi valori, in modo da poter essere i primi a occupare una nicchia libera e ottenere un aumento significativo dei ricavi.
4. Ottimizzazione del modello di business
Con una quantità significativa di informazioni a disposizione, puoi prevedere con precisione il volume delle vendite, adattare i tuoi acquisti, l'infrastruttura e il servizio per allinearli. Le decisioni basate sui dati possono aumentare i profitti, ottimizzare i costi e persino migliorare i margini di profitto.
5. Aumento del livello di lealtà
Essendo consapevole delle esigenze del tuo consumatore tipico, puoi offrire esattamente il prodotto necessario. Di conseguenza, vedranno la tua azienda come un amico, non come un'azienda senza anima progettata per generare profitti. Questo aiuterà a stabilire un rapporto di fiducia, aumentando la probabilità di effettuare un acquisto ripetuto.
Tipi di dati dei clienti da raccogliere
Vale la pena pensare allo scenario su come utilizzare le informazioni raccolte — questo approccio massimizzerà i benefici. Per farlo, è necessario capire come raccogliere i dati dai clienti che contano di più.
1. Informazioni personali
Genere, età, stato civile, luogo di residenza, istruzione, ecc. Le informazioni personali includono anche identificatori (es. numero di codice fiscale), indirizzo IP, numero di serie del gadget e cookie. Questi dati devono essere gestiti con la massima attenzione poiché sono protetti dalla legge.
2. Informazioni comportamentali
Informazioni su come un utente interagisce con i tuoi media — sito web, app mobile o servizio SaaS. Questo include il tempo di navigazione, la profondità dello studio, il numero di clic e altri indicatori simili. I vantaggi della raccolta dei dati dei clienti sono evidenti — permettono di prevedere le azioni future di una persona.
Claspo vi aiuterà a ottenere informazioni comportamentali. Questo strumento per la creazione di widget offre un servizio di analisi integrato. Vi permette di monitorare gli indicatori di prestazione dei pop-up — il numero di iscritti attratti, il tasso di conversione e molto altro ancora.
3. Informazioni di coinvolgimento
Qualsiasi forma di interazione dell'utente con un'azienda, un marchio o un prodotto. Frequenza delle visite al sito web e degli acquisti, visualizzazioni e clic su annunci contestuali, commenti sui social media, recensioni su piattaforme specializzate, ecc. È possibile incentivare i clienti a condividere le loro esperienze e opinioni con strumenti semplici come Claspo. Questo servizio offre un'ampia libreria di widget pronti che vengono mostrati in finestre pop-up.
4. Informazioni psicografiche
Metriche che riflettono le preferenze, i valori, gli ideali, le aspirazioni e gli hobby di una persona. È difficile lavorare con esse, ma permettono di prevedere il comportamento degli utenti in modo più accurato. Molte aziende le utilizzano per costruire strategie di marketing, sviluppare nuovi prodotti e ottimizzare i processi aziendali.
7 Modi per Raccogliere Dati Dai Clienti
Non dimenticare che tutte le tue azioni devono essere conformi alla legislazione vigente. Per evitare violazioni, assicurati di informare i visitatori del tuo sito sulla raccolta dei dati clienti, utilizza sistemi di archiviazione sicuri e fornisci l'opzione di eliminare queste informazioni in qualsiasi momento. Rimani aggiornato sui cambiamenti normativi e adatta la tua strategia di marketing ai nuovi requisiti.
Ora esaminiamo più da vicino alcuni modi per raccogliere dati clienti.
1. Servizi di Analisi
Dal servizio gratuito Google Analytics alle piattaforme web ricche di funzionalità. Raccolgono informazioni dettagliate sull'interazione degli utenti con un sito web e le memorizzano in forma anonima che è pienamente conforme ai requisiti normativi. I servizi di analisi aiutano a valutare l'efficacia della strategia di marketing, identificare le aree problematiche e trovare riserve per migliorare i risultati finanziari.
Strumenti:
2. Tracciatori Web
Un modo semplice per raccogliere dati dei clienti online che è integrato in un sito web. Analizzano il comportamento dei visitatori — tempo trascorso su un media, numero di sezioni visualizzate, percentuale media di scorrimenti della pagina, ecc. Tali servizi aiutano ad ottimizzare il funnel di vendita — rimuovere ostacoli, migliorare la qualità del contenuto e ridurre il tempo trascorso per transazione.
Strumenti:
3. Registrazione e abbonamento
Alcuni siti e servizi richiedono l'identificazione obbligatoria dell'utente. Questo crea un ostacolo aggiuntivo e scoraggia alcuni visitatori, ma fornisce ai proprietari di imprese informazioni preziose. Per minimizzare gli effetti negativi della registrazione obbligatoria, riduci il numero di campi da compilare e fornisci l'opzione di accesso tramite social network. Il modo migliore per autorizzare è attraverso un widget in una finestra pop-up. Puoi aggiungerlo al tuo sito utilizzando Claspo. L'editor integrato ti permetterà di adattare tale modulo al tuo design aziendale.
Strumenti:
4. Sondaggi
Se stai cercando un modo migliore per raccogliere dati dei clienti, chiedi semplicemente una domanda direttamente a un visitatore del sito. Questo metodo è perfetto per identificare problemi seri così come per ottimizzare le politiche di prodotto e di prezzo. Naturalmente, per ottenere risposte sincere, dovrai motivare gli utenti con sconti, coupon, mailing esclusivi, e altri bonus. Claspo ti aiuterà in questo. Lo strumento si integra con il tuo CRM, permettendoti di personalizzare il messaggio e offrire al visitatore un'offerta esclusiva.
Altri strumenti:
5. Programma di fidelizzazione
Offri ai tuoi clienti premi reali in cambio di informazioni. Questi possono essere cashback, regali, inviti a eventi privati e test di prevendita. Usa finestre pop-up per l'iscrizione. Creale con Claspo spostando gli elementi giusti sullo schermo nell'editor visivo. Se vuoi sapere come raccogliere dati dei clienti online per creare un programma di fidelizzazione, avrai bisogno di un CRM. Una piattaforma cloud affidabile e facile da usare è la scelta migliore.
6. Social media
Questo è un altro metodo efficace per sfruttare le informazioni che le persone sono disposte a condividere. Esistono molte applicazioni per segmentare i follower sui social media. Con il loro aiuto, puoi creare un ritratto di un consumatore tipo per conoscere il tuo pubblico di riferimento, capire i loro interessi e desideri.
7. Widget di reazione
Molti negozi online e altri siti offrono ai visitatori di segnare i loro prodotti preferiti, lasciare commenti, aggiungere prodotti ai preferiti e iscriversi a notifiche sugli aggiornamenti dell'assortimento. Tali strumenti saranno una fonte di informazioni preziosa per prevedere il comportamento degli acquirenti.
Rendi Efficiente il Tuo Sistema di Raccolta Dati dei Clienti con Claspo
Per motivare gli utenti a lasciare volontariamente informazioni di contatto, rispondere a domande e condividere informazioni personali, hai bisogno degli strumenti giusti. Claspo è un servizio pratico per creare pop-up. Dispone di una varietà di modelli che invitano un utente a registrarsi o iscriversi a una newsletter in cambio di uno sconto, un coupon, un regalo o l'accesso a contenuti esclusivi.
Uno dei principali vantaggi di Claspo è la possibilità di personalizzare i widget. Le statistiche dimostrano che oltre l'80% degli utenti è più disposto a condividere i propri dati e fare acquisti quando un venditore li chiama per nome. Collegando Claspo al tuo CRM, puoi aggiungere vari elementi programmabili ai tuoi pop-up, aumentando i tassi di conversione.
Non sei ancora sicuro di come raccogliere correttamente le informazioni dei clienti? Prova Claspo per popolare il tuo database in breve tempo! Puoi testare la versione gratuita dello strumento o scegliere uno dei piani tariffari vantaggiosi che soddisfano le esigenze del tuo business.
