Gamification des expériences d'achat sur Shopify pour stimuler l'engagement et les ventes

Le shopping en ligne évolue continuellement à mesure que le comportement des internautes change. Avec 80% des consommateurs s'engageant dans ce type d'activité, la concurrence est très forte. Les pop-ups et autres méthodes similaires ont été un moyen populaire de présenter des réductions et des programmes de fidélité. Cela dit, puisque 47% des consommateurs bloquent leurs publicités et que 73% les désapprouvent entièrement, il est temps de changer de stratégie.

Avec les méthodes traditionnelles d'engagement en shopping perdant de leur efficacité, un outil a émergé pour aider les propriétaires de boutiques en ligne : la gamification. Contrairement aux publicités statiques, cela joue avec la psychologie des consommateurs pour augmenter la conversion. Cela pique leur curiosité, les incite à vouloir gagner et les récompense avec des incitations. Des plateformes telles que Shein et Temu ont déjà intégré ces stratégies dans leur processus d'achat, et nous ne pouvons nier que cela fonctionne bien en leur faveur.

Les marchands Shopify peuvent également tirer parti de la gamification pour leurs publicités et pop-ups afin d'améliorer l'expérience client. Bien fait, cela peut améliorer la fidélisation et potentiellement conduire à plus de ventes. Dans cet article, vous apprendrez comment vous pouvez également l'implémenter et l'utiliser à votre avantage. 

Les défis de générer de l'engagement et des conversions dans le e-commerce

Suscviter de l'engagement et des conversions peut apporter une série de défis en raison des changements dans le comportement des utilisateurs. Les magasins Shopify sont souvent confrontés aux problèmes suivants.

La difficulté à collecter des données de première main

Les cookies étaient généralement le principal moyen pour les magasins Shopify de collecter des données utilisateurs. Désormais, il n'est plus aussi facile de le faire. Le problème est que, bien que 32% des utilisateurs d'Internet aux États-Unis acceptent tous les cookies, les 68% restants les limitent ou les refusent. Les gens s'abonnent rarement aux newsletters en échange de récompenses, principalement parce qu'ils ne sont plus attirés par les publicités et pop-ups statiques. Il n'aide pas non plus que les individus aient de plus en plus conscience de leur vie privée, choisissant de se désinscrire par habitude à ce stade.

Sans ces données, les propriétaires de boutiques Shopify ont du mal à cibler leur marketing. Cela signifie qu'ils ne peuvent plus entretenir autant de prospects, car les visiteurs deviennent insensibles aux données statiques. Une fois qu'ils gamifient les boutiques Shopify, ils ne font pas apparaître les choses comme un compromis, mais plutôt comme un jeu. Un formulaire standard pourrait devenir un test, qui satisfait la curiosité des visiteurs tout en vous donnant les détails dont vous avez besoin. 

Abandon du panier & faibles taux de conversion

Nous vivons à une époque où les clients naviguent, mais ne veulent pas s'engager avec ce qu'ils voient en ligne. En fait, le taux moyen d'abandon de panier est d'environ 70%,  avec un pourcentage qui a progressivement augmenté au cours de la dernière décennie. Cela se produit parce que les acheteurs se laissent distraire au milieu de l'achat, deviennent hésitants ou ne ressentent tout simplement pas l'urgence de passer à l'achat.

De nos jours, la plupart des marques utilisent des réductions pour attirer les clients, mais alors que la plupart des gens y voient une « bonne affaire », beaucoup les considèrent comme de mauvaise qualité. Même si l'entreprise jouit d'une bonne réputation, les réductions peuvent devenir prévisibles. Une fois qu'ils saisissent un schéma, les utilisateurs peuvent simplement attendre qu'il y ait une vente sur le site web. 

Cependant, la gamification sur Shopify supprime l'élément de prévisibilité et transforme les choses en un défi. Plutôt que d'envoyer aux clients potentiels un email ennuyeux qu'ils vont juste ignorer, vous aurez de meilleures chances de conversion en leur donnant une roue à tourner. Le potentiel d'une offre personnalisée qu'ils ont pu gagner pourrait avoir plus de succès que quelque chose qui leur a simplement été donné.

Faible fidélisation et engagement des clients

De nombreux magasins offrent aux nouveaux acheteurs une incitation à effectuer leur premier achat, comme une réduction importante ou un produit offert pour un acheté. En effet, c'est un bon moyen de créer de nouvelles pistes, mais de nombreuses marques commettent l'erreur d'ignorer les acheteurs par la suite. Les programmes de fidélité pourraient également fonctionner, mais ils sont généralement basiques (et ennuyeux), avec trop de complexités à parcourir. 

Il est moins coûteux de fidéliser un acheteur car les nouveaux clients vous obligent à améliorer votre stratégie et à leur proposer le produit. Quelqu'un qui a déjà acheté chez vous sait qui vous êtes et ce que vous offrez. Tout ce dont ils ont besoin, c'est de la bonne incitation pour revenir et effectuer un autre achat.

Votre objectif ici est de vous démarquer dans un système Shopify déjà saturé, mais les méthodes traditionnelles ne vous apporteront pas grand-chose. En leur donnant une bonne raison de travailler pour quelque chose, les gens seront plus enclins à revenir. Des éléments tels que le statut VIP par niveaux ou des défis continus peuvent grandement contribuer à stimuler l'engagement.

Qu'est-ce que la gamification dans le e-commerce et pourquoi ça marche ?

La gamification est le processus consistant à ajouter des mécaniques de jeu à une expérience d'achat pour attirer l'attention. Maintenant, nous ne parlons pas d'ajouter des jeux à chaque coin de votre page ; juste aux points tournants. Cela pourrait inclure la publicité qui les amène à la page, une popup lors de l'accès à votre site web, ou même une page déclenchée par l'abandon du panier. 

Contrairement aux pop-ups ou messages traditionnels que les gens ferment sans réfléchir, les pop-ups exploitent des motivations intrinsèques. Cela rend les gens curieux de savoir s'ils obtiendront la récompense ou non, l'anticipant. La réussite mélangée à l'exclusivité les rend plus désireux d'essayer la récompense car rien ne garantit quand cela se reproduira.

La gamification comporte une série de déclencheurs qui incitent les gens à saisir la récompense. Ceux-ci incluent notamment : 

• Gratification instantanée 

Les stratégies de gamification telles que le Spin-to-Win ou les récompenses surprises mènent à une gratification instantanée, ce qui augmente la libération de dopamine et d'endorphines. Avec ces substances dans notre système, nous sommes plus enclins à réagir, car le « plaisir » a déjà été activé dans notre cerveau. Savoir que nous faisons des achats en solde augmente encore plus ce sentiment de gratification, nous incitant davantage à appuyer sur le bouton « Commander ».

• Engagement & progression

Les stratégies de gamification telles que les programmes de fidélité avec des niveaux déclenchent également l'engagement et la progression. Lorsque nous travaillons vers quelque chose, nous sommes moins susceptibles de le « laisser perdre », car nous avons déjà consacré assez de notre temps. Autant voir les choses jusqu’au bout et découvrir où nous amène la ligne d'arrivée. À la fin, nous commençons à être fiers de notre progression et restons engagés, ce qui nous pousse à agir.

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• Aversion à la perte

Rien n'effraie plus un acheteur que de savoir qu'il n'a qu'une seule chance, et une seule, de débloquer un avantage. Peut-être s'agit-il d'un défi à durée limitée qui mène à une réduction significative. Ou peut-être est-ce un avantage qui est habituellement verrouillé, mais cette fois vous pouvez le débloquer. Cette peur de perdre l'opportunité pourrait inciter les visiteurs du site à interagir avec votre contenu, ce qui pourrait potentiellement conduire à davantage de ventes.

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Comment la gamification améliore l'acquisition de clients (CAC)

Acquérir un nouveau client est parfois l'une des tâches les plus difficiles pour un propriétaire de Shopify. Avec le placement des publicités qui devient de plus en plus coûteux chaque jour et les utilisateurs qui s'habituent aux pancartes « en solde » statiques, il peut être difficile de convaincre quelqu'un d'appuyer sur le bouton « acheter ». La gamification a le potentiel d'améliorer l'acquisition de clients en ajoutant un intérêt supplémentaire à une expérience autrement répétitive.

Attirer de nouveaux clients par des expériences amusantes et interactives

Les méthodes habituelles pour attirer les clients ont toujours été des emails statiques ou des popups de réduction, mais ceux-ci fonctionnent rarement de nos jours. Ils ne génèrent aucun sentiment d'urgence et ne semblent ni amusants ni gratifiants. Si ce n'est rien, ils ressemblent à une transaction ennuyeuse avec peu de récompense associée. 

D'un autre côté, un élément gamifié tel qu'un quiz de découverte ou un widget « tourner pour gagner » peut rendre l'expérience plus gratifiante. Les commerçants peuvent utiliser ces méthodes pour recueillir des données en première partie sur de nouveaux clients et ensuite envoyer des publicités personnalisées. De plus, les gens sont plus enclins à vous donner leur adresse e-mail s'ils savent qu'une réponse au quiz leur sera donnée. 

Il existe de nombreuses techniques de gamification qui peuvent améliorer l'engagement pendant les premières étapes du parcours d'un client. Voici quelques exemples : 

• Récompenser les nouveaux visiteurs avec des défis d'accueil gamifiés (par exemple, tourner une roue et obtenir une réduction)
• Offrir des trouveurs de produits interactifs où les clients peuvent entrer leurs préférences
• Offrir des récompenses lors du premier achat par le biais d'une barre de progression
• Récompenser de points bonus immédiats en créant un compte sur la boutique en ligne
• Débloquer des cadeaux surprises en visitant au moins 5 pages de produits sur le site web

Ces techniques pour gamifier les plateformes Shopify fonctionnent car elles transforment les défilements occasionnels en engagements actifs. Elles offrent une bonne raison de prolonger leur visite, et cela leur offre également une gratification instantanée.

Une fois que les nouveaux clients sont attirés, les convertir en utilisateurs à long terme peut réduire les coûts d'acquisition à long terme. Avec la gamification, l'engagement est récompensé par des bonus gagnés, créant une expérience positive pour la première fois. Non seulement les individus sont plus enclins à revenir, mais cela augmente également les recommandations, éliminant ainsi le besoin de publicités payantes.

EXEMPLE : Tourner pour gagner pour réduire le CAC

Les "spin-to-wins" sont peut-être l'une des stratégies les plus courantes pour réduire les coûts d'acquisition de clients, car elles impliquent directement le visiteur. Ce ne sont pas de simples pop-ups de réduction ordinaires. Au contraire, ils offrent un élément interactif qui fait que les visiteurs se sentent véritablement gagnants. Généralement, il est demandé aux utilisateurs de partager leur email avant de pouvoir faire tourner la roue de la fortune. Souvent, les utilisateurs doivent entrer leur email avant de faire tourner la roue de la fortune. Mais vous pouvez inverser le processus avec un widget en plusieurs étapes : laissez-les jouer sur le premier écran, puis demandez leur email dans la seconde étape. De cette façon, les gens sont immédiatement impliqués et sont plus susceptibles de partager leur email pour réclamer un prix une fois qu'ils voient ce qu'ils ont gagné. C’est une manière intelligente de stimuler l'engagement et de développer une liste de courriels pleine de potentiels acheteurs véritablement intéressés.

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Impact de la gamification sur la valeur du panier moyen (AOV)

Plus la commande est importante, plus la Valeur Moyenne par Commande (AOV) sera élevée. Ceux qui gamifient les expériences Shopify tendent à voir plus de profit après les ventes, car ils encouragent les clients à s'engager et à dépenser plus. Ces éléments peuvent inclure des systèmes de récompenses par paliers (par exemple, des programmes de fidélité) et des spin-to-win, qui les incitent à ajouter plus à leur panier.

Inciter à des achats plus importants avec des récompenses et des réductions

Qu'ils soient nouveaux clients ou fidèles, les visiteurs du site ont un objectif : obtenir le produit qu'ils veulent et procéder à l'achat. Parfois, la valeur de la commande peut être faible, réduisant ainsi le profit pour le vendeur. Pour les inciter, les propriétaires peuvent offrir des récompenses et des réductions qui rendent l'achat de plus de produits intéressant. Les propriétaires de magasins pourraient offrir des défis à durée limitée ou un élément de "mystère" une fois qu'un certain seuil est atteint. Ainsi, les clients seraient plus motivés à augmenter la taille de leur panier ou à acheter davantage pour atteindre ce point. Les acheteurs en profitent en accédant à la récompense, tandis que les propriétaires de plate-forme bénéficient d'une valeur transactionnelle moyenne augmentée.

EXEMPLE : Programmes de fidélité gamifiés

Les programmes de fidélité gamifiés sont peut-être l'une des méthodes les plus efficaces pour encourager les gens à acheter plus. En les laissant accomplir certains défis ou gagner des points via un système de paliers, les clients peuvent débloquer des articles exclusifs lors de leurs prochains achats. KFC avait la bonne idée avec leur "Rewards Arcade". Cette fonctionnalité de gamification de fidélité permettait aux clients réguliers de jouer à des mini-jeux de marque pour tenter de gagner quelque chose gratuitement. Étant donné que les joueurs ne savaient jamais ce qu'ils allaient gagner, cela ajoutait un élément "amusant" au mélange.

Le rôle de la gamification dans l'amélioration de la Valeur Vie Client (LTV)

La gamification peut améliorer la valeur vie client (LTV) en créant plus d'engagement et en impliquant les clients plus profondément que le contenu moyen. Voici quelques façons dont la gamification Shopify pourrait mener à un engagement à long terme de vos visiteurs.

1. Créer un engagement répété grâce à des programmes de fidélité gamifiés

Les programmes de fidélité gamifiés transforment le shopping en un jeu. Par exemple, un magasin en ligne pourrait offrir des récompenses exclusives chaque fois qu'une personne achète quelque chose, débloquant des avantages et des fonctionnalités. Cela pourrait être n'importe quoi, des points pouvant être utilisés pour un produit gratuit ou pour débloquer un niveau VIP.Les programmes de fidélité basés sur les points ont démontré qu'ils pouvaient augmenter le chiffre d'affaires des clients de 15%-25%, car les acheteurs sont incités à en faire plus. Par exemple, le programme Beauty Insider de Sephora permet aux acheteurs de gagner 1 point pour chaque dollar dépensé. Ces points peuvent ensuite être utilisés pour des achats dans les magasins physiques et en ligne, encourageant les acheteurs à dépenser plus pour accéder à des avantages verrouillés.

2. Construire des connexions émotionnelles avec des expériences d'achat gamifiées

Les jeux ont une façon de nous faire établir une connexion émotionnelle avec eux parce que nous nous investissons dans la réalisation de ces niveaux. Une fois que nous avons terminé un « round », nous sommes plus enclins à revenir pour un autre. La même connexion émotionnelle peut se produire avec la gamification de Shopify, car nous sommes plus motivés à revenir si nous avons une implication personnelle. 

Par exemple, des défis personnels tels que des réductions basées sur les séries ou des récompenses de jalons peuvent mener à la formation d'une attache émotionnelle. Un exemple de cela est le Club de Course de Nike, qui utilise des éléments de gamification pour encourager les utilisateurs à enregistrer leurs sessions. À la fin d'un défi mensuel, ils peuvent recevoir un prix. Lorsqu'un client est émotionnellement investi, sa valeur à vie augmente de 306% comparé à quelqu'un qui ne l'est pas.

3. Programmes de partage social et de parrainage gamifiés

Les parrainages ont longtemps été une bonne façon pour les entreprises d'acquérir plus d'utilisateurs, mais les incitations habituelles ne fonctionnent plus. Étant donné que les clients recommandés sont 18% plus susceptibles d'acheter chez vous par rapport aux visiteurs non recommandés, le partage social est quelque chose à explorer.

Par exemple, un propriétaire de boutique Shopify pourrait offrir des incitations par paliers qui pourraient transformer un client fidèle en une source de revenus plus élevée. Si vous avez une boutique en ligne, vous pourriez créer un jeu du type « parrainez au moins 5 amis et obtenez un produit gratuit lors de votre prochaine commande ». Plus ils réfèrent d'amis, plus ils peuvent gagner de points, et plus leurs récompenses peuvent être élevées. Récompenser la chance du débutant peut également être une bonne stratégie ici, car cela encouragera les gens à réessayer. 

Tactiques d'achat gamifiées pour les boutiques Shopify

Ceux qui souhaitent améliorer leur processus d'engagement peuvent prendre certaines mesures pour gamifier les sites Shopify, y compris les suivantes: 

1. Roues de prix et « Tournez pour gagner »

Les roues de prix sont une option attrayante pour « attirer » les gens car elles fonctionnent pratiquement comme un casino gratuit. Les acheteurs potentiels tournent pour obtenir la livraison gratuite, des réductions, et des avantages exclusifs qui ne sont disponibles qu'à cet instant. Ces récompenses sont totalement aléatoires mais conçues pour encourager des achats immédiats « décrochez-le avant qu'il ne disparaisse ». 

Essayez ce modèle

La raison pour laquelle ils fonctionnent est simple : plutôt que de ressembler à votre distribution moyenne de réductions, ils transforment tout en un jeu. Cette interactivité exploite la curiosité des individus, car la plupart des gens vont tourner cette roue même s'ils ne s'attendent à rien. Lorsqu'ils le font, ils seront plus enclins à acheter parce qu'ils ont gagné le prix au lieu de l'avoir reçu gratuitement.

2. Quiz interactifs pour un shopping personnalisé

Très peu d'entre nous peuvent résister aux quiz, surtout lorsqu'ils mènent à des réponses personnalisées. Avec cette méthode, vous pouvez inciter les clients à passer un court quiz, comme « Trouvez votre routine de soins de la peau parfaite », qui conduit à une recommandation de produit personnalisée.

Essayez ce modèle

Par exemple, Function of Beauty, une entreprise qui propose des produits de beauté personnalisés, a utilisé cette technique dans ses publicités de shampoing et après-shampoing. Cela a encouragé les gens à trouver leur type de cheveux et les bons produits capillaires à utiliser. À la fin, beaucoup avaient déjà investi suffisamment de temps et ont décidé de procéder à l'achat. 

Cette méthode fonctionne également car presque 50% des acheteurs sont plus enclins à se tourner vers des produits personnalisés plutôt que vers des « favoris hebdomadaires ». De plus, les quiz interactifs retiennent l'attention des visiteurs plus longtemps par rapport à une liste contextuelle moyenne, améliorant ainsi le taux de conversion de votre plateforme Shopify. 

3. Programmes de fidélité et de récompense basés sur le progrès

Les programmes de fidélité et de récompenses basés sur le progrès offrent aux clients une raison de revenir. Ici, vous donnez aux visiteurs la possibilité de gagner des points pour les éventuels avis, achats, partages sur les réseaux sociaux et parrainages qu'ils réalisent.

Essayez ce modèle

Par exemple, Shein récompense les acheteurs avec des points chaque fois qu'ils achètent quelque chose ou laissent un avis, qui peuvent ensuite être utilisés comme réduction pour la commande suivante. Cela incite les acheteurs à commander à nouveau, ne serait-ce que pour mettre à profit les points qu'ils ont légitimement gagnés. Les entreprises pourraient également opter pour des tactiques telles que « Dépensez 50 $ de plus pour débloquer le statut VIP », ce qui implique les visiteurs encore plus.  

Cette tactique de shopping ludifiée fonctionne car elle encourage les clients à dépenser plus, atteignant ainsi de plus grandes réductions. Elle crée également une fidélité à la marque, car ils sont récompensés pour chaque achat, ce qui leur donne le sentiment d'être valorisés. 

4. Défis et offres à durée limitée

Les entreprises peuvent également gamifier l'expérience Shopify en proposant des offres à durée limitée telles que des offres flash, des offres pop-up ou des minuteries de compte à rebours. Par exemple, vous pouvez offrir aux gens la possibilité de gagner une boîte mystère gratuite en achetant pendant trois week-ends consécutifs. Les marques peuvent également proposer des défis hebdomadaires que les visiteurs ne peuvent apprécier que dans un délai spécifié ou en nombre limité. 

Ces stratégies fonctionnent parce qu'elles créent un sentiment d'urgence, poussant les individus à agir. Pensez au « Black Friday » et à la rapidité avec laquelle les gens achètent à cette période. Les clients reviendront pour terminer les défis ou réclamer des récompenses, améliorant ainsi le trafic sur le site Web et les ventes. En fonction de l'offre, ils peuvent également ajouter des articles supplémentaires au panier pour débloquer une récompense. 

5. Paiement gamifié et surprises après achat

Parfois, les meilleures récompenses apparaissent après avoir fait quelque chose qui vous rend heureux. En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez réussir à gamifier Shopify en informant les utilisateurs qu'il y a une surprise après le paiement. Par exemple, vous pouvez avoir un pop-up qui leur indique qu'ils peuvent obtenir un cadeau mystère s'ils effectuent un achat dans les cinq prochaines minutes. Vous pouvez également leur proposer des offres exclusives après l'achat, comme un bon ou une fonctionnalité débloquée. 

Cette stratégie fonctionne parce que les gens sont moins susceptibles d'abandonner un panier s'ils peuvent en retirer quelque chose. Vous pouvez utiliser un petit cadeau inattendu qui accompagne quelque chose qu'ils achètent. Vous pouvez également inclure des offres après achat sensibles au temps pour encourager les gens à acheter à nouveau bientôt (par exemple, commander à nouveau dans les 7 jours suivants et obtenir un bonus ou un produit gratuit).

Une telle stratégie créerait de la rétention, car elle donne aux acheteurs une raison de faire un autre achat. Mieux le prix est, plus les chances qu'ils soient tentés sont élevées. N'oubliez pas qu'il est préférable de garder la gamification simple, pour éviter des process de paiement complexes. Ajouter trop d'étapes ou mettre en œuvre des règles cachées et déroutantes pourrait transformer l'engagement en frustration, menant à l'abandon. 

Réflexions finales : pourquoi la gamification est l'avenir du commerce électronique Shopify

À l'horizon 2025, nous avons compris que les réductions standards et les programmes de fidélité ne suffisent plus à capter l'attention des utilisateurs. Une relation plus profonde est requise pour cela, et quel meilleur moyen de le faire qu'en ajoutant des mécanismes de jeu ? 

En mettant en œuvre les bonnes stratégies pour vos pop-ups et widgets, les clients sont plus susceptibles de s'investir. La gamification Shopify leur permet de gagner leurs récompenses, et ils ne risqueront pas de manquer l'occasion (surtout quand ils ne savent pas quand cela se reproduira).

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