La gamification en marketing : Pourquoi ça fonctionne et quelles tâches elle accomplit

Récompensant, inconditionnel. Si la gamification dans le marketing était un film, ce serait sa tagline. Bien que vrai à un niveau superficiel, ce phénomène complexe (et très commercialisable de nos jours) mérite une investigation plus approfondie. Pourquoi ? Pour une chose, ce n'est pas une tendance éphémère mais une partie intégrante de la façon dont nous vivons notre réalité de navigation. 

Laissez-nous expliquer. Votre audience est prise dans un défilement sans fin, passant distraitement à côté des mêmes publicités et campagnes oubliables. Alors, comment rompre le cycle et les faire s'arrêter pour vous ? La réponse pourrait bien résider dans le marketing par gamification.

La différence entre les jeux et la gamification est que les jeux sont autonomes et servent de divertissement, tandis que le marketing par gamification encourage des comportements ou actions particuliers avec une motivation intrinsèque et des récompenses.

Dans cet article nous allons :

• Parler de la définition de la gamification dans le marketing
• Analyser pourquoi le marketing par gamification est si efficace
• Parler des 4 éléments de base nécessaires pour créer une campagne de marketing gamifiée efficace
• Discuter des avantages de la gamification dans le marketing et comment l'utiliser efficacement
• Vous préparer à faire votre prochain mouvement dans le voyage de gamification

Qu'est-ce que le marketing par gamification ?

En résumé, voici une définition rapide pour simplifier les choses :

Le marketing par gamification est le processus consistant à appliquer les principes des jeux à des activités non ludiques pour encourager l'engagement, la participation et la fidélité — pensez défis, récompenses, et une pincée de compétition amicale. De plus, il rend les tâches qui ne contiennent naturellement aucun enthousiasme — agréables.

En d'autres termes, vous prenez une tâche humaine ordinaire et ajoutez des éléments de jeu, réunissant ainsi le meilleur des deux mondes : le confort de l'habitude et l'excitation de l'inconnu. Il s'agit de créer des expériences qui résonnent avec votre audience et les motivent à agir, transformant les interactions routinières en quelque chose d'excitant, de gratifiant, et surtout, de mémorable. Les possibilités sont aussi vastes que votre créativité.

La science du jeu (et pourquoi c'est important)

Les humains sont programmés pour jouer. Pensez au mouvement des Boy Scouts (1908), qui reposait largement sur un système de badges pour motiver et récompenser les réalisations. Ou, en tant que représentant commercial au début des années 2000, vous vous souvenez peut-être de votre espace ouvert, construit autour d'un écran plat affichant un graphique en barres avec les noms de votre équipe. Chaque fois que l'un d'entre vous conclut une affaire, le système fait cha-ching, et une photo agrandie de l'employé chanceux insérée dans une étoile dorée apparaît à l'écran.

La jouabilité déclenche les centres de récompense de notre cerveau, libérant des substances chimiques comme la dopamine qui nous font nous sentir bien. C'est pourquoi la gamification dans le marketing fonctionne si bien : elle exploite notre désir naturel de divertissement, de défi et d'accomplissements. Et lorsque vous superposez cette gamification à votre stratégie marketing ? Vous avez une recette pour l'engagement, l'augmentation des conversions et la fidélité.

Analyse des chiffres ou des avantages de la gamification dans le marketing

Toujours sceptique ? Parlons données.

• 24.4% :Le marché de la gamification a connu une progression de 24,4% CAGR entre 2023 et 2024, passant de 18,05 milliards de dollars à 22,45 milliards de dollars, et devrait atteindre 94,1 milliards de dollars d'ici 2032.
• 200% : Les expériences gamifiées peuvent augmenter l'engagement des utilisateurs sur votre site web. Pourquoi ? Parce que les gens sont naturellement attirés par des activités qui les récompensent pour leur participation.
• 300% : Dans des secteurs comme le commerce de détail, les campagnes gamifiées favorisent l'acquisition de clients, prouvant leur capacité à attirer de nouveaux publics. Cela se traduit par une augmentation du ROI.
• 60% : C’est le pourcentage de consommateurs qui disent qu’ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui offre une expérience gamifiée. Pensez aux programmes de fidélité ou aux quiz personnalisés, il s'agit de créer des moments de plaisir et de valeur.
• 68% : La gamification encourage l'exploration. Les sites avec des éléments gamifiés voient plus d'utilisateurs découvrir de nouveaux contenus ou catégories de produits.
• Conversions 7x plus élevées : Les campagnes marketing gamifiées surpassent souvent les approches traditionnelles de manière significative. Selon Shopify, le taux de conversion moyen pour leurs magasins est de 1,4%, et les 20% de références supérieures dépassent 3,2%. En gamifiant les expériences de vos utilisateurs, vous pouvez multiplier ce chiffre par sept fois. Cela est particulièrement vrai pour des actions comme les inscriptions par e-mail ou la finalisation des achats.
• 50% : Une excellente mécanique de jeu ramène toujours les gens. Les sites avec des expériences gamifiées bénéficient d'une augmentation des visiteurs récurrents, renforçant la fidélité au fil du temps.
• 22% : Les gens adorent partager ces moments. La gamification peut stimuler le partage social, transformant les utilisateurs satisfaits en fans de la marque.

Les composants du marketing par gamification

Essentiellement, la gamification repose sur quelques principes essentiels. Analysons-les.

1. Objectifs clairs : Chaque jeu a une mission, et la gamification n'est pas différente. Que vous demandiez aux utilisateurs de compléter un profil, de collectionner des points ou de réclamer une récompense, la clarté est essentielle. Dans les campagnes gamifiées, l'« objectif » s'aligne souvent sur un objectif commercial : augmenter les conversions, stimuler les achats ou développer des listes d'e-mails. Sans un objectif clair, les participants se sentent perdus.

• Exemple : L'objectif de Duolingo est simple : compléter les leçons pour maintenir votre série et améliorer vos compétences linguistiques. La série quotidienne motive les utilisateurs à revenir.

2. Compétition : Les tableaux de classement, les défis ou les fonctionnalités multijoueur peuvent inspirer certains publics. Cependant, il est crucial de trouver un équilibre entre la compétition et la collaboration, tout le monde ne s'épanouit pas sous la pression.

• Exemple : Les tableaux de classement de Nike Run Club favorisent une compétition amicale entre coureurs tout en offrant des défis collaboratifs pour les groupes.

3. Suivi des progrès : Les gens adorent savoir jusqu'où ils sont arrivés. Les barres de progression, les suivis des étapes ou même des indices visuels subtils peuvent faire toute la différence.

• Exemple : Les applications de fitness utilisent des étapes clés et des objectifs quotidiens pour garder les utilisateurs motivés. Voir vos pas s'accumuler crée un sentiment de réussite. Et si vous êtes un utilisateur d'Apple Fitness+ : les anneaux d'activité !

4. Récompenses : Celles-ci peuvent prendre de nombreuses formes — réductions, contenu exclusif, badges, ou même de simples reconnaissances des progrès. Les récompenses offrent une gratification instantanée, rendant les utilisateurs plus susceptibles de réaliser l'action souhaitée. L'essentiel est de faire en sorte que vos utilisateurs se sentent valorisés.

• Exemple : Starbucks Rewards transforme l'achat de café en une chasse au trésor. Collectez des étoiles, débloquez des récompenses — soudainement, votre latte du matin ressemble à une victoire.

5. Personnalisation : Les jeux sont plus engageants quand ils semblent personnalisés. Qu'il s'agisse de recommander des défis spécifiques ou de personnaliser les récompenses, la personnalisation amplifie l'impact.

• Exemple : Le quiz Beauty Insider de Sephora aide les utilisateurs à découvrir des produits adaptés à leurs préférences, rendant l'expérience plus personnalisée.

Bien sûr, au départ, vous devez définir quelles actions du client sont considérées comme des conversions, par exemple, naviguer pendant X temps, soumettre un e-mail, ajouter un produit à un panier ou l'acheter. 

Le point principal ici est que quelle que soit l'étape que vous choisissez d'améliorer par la gamification, elle vous rapportera sept fois plus que votre résultat moyen.

Raisons d'investir dans le marketing par gamification et façons de gamifier vos campagnes

Les tactiques de marketing traditionnelles donnent parfois l'impression que nous sommes déjà à l'intérieur de The Zero Theorem, avec des réductions, des offres et des newsletters lancées dans nos… interfaces. Elles fonctionnent toujours, parfois, mais la plupart des visiteurs cliquent sur 'fermer' plus vite que vous ne pouvez dire '10% de réduction'. Et que pourriez-vous attendre des pop-ups qui semblent transactionnels, non engageants ?

Vous pourriez encore penser que ce n'est pas pour vous, car votre entreprise atteint ses objectifs, et il est évident que les clients continueront d'acheter, alors pourquoi s'embêter ?

La réponse est simple : la gamification vous permet de faire bien plus avec moins d'efforts. Contrairement aux pop-ups transactionnels du genre donner-pour-recevoir, ces pop-ups expérientielles s'entrelacent plus étroitement avec la proposition de valeur ou le but plus large de la marque — ce que les spécialistes du marketing disent être essentiel pour résonner avec les milléniaux et la génération Z. 

En plus d'augmenter les ventes, vous pouvez renforcer vos entonnoirs, réduire les taux de rebond et de désabonnement, et améliorer la rétention en transformant les visiteurs passifs en participants actifs. Votre objectif n'est pas juste de récupérer un e-mail rapidement —  c'est un engagement qui mène à une fidélité à long terme. 

1. Réduction du coût d’acquisition des clients

Il existe des stratégies bien connues pour attirer de nouveaux clients sur votre site web, telles que des campagnes publicitaires payantes avec des annonces ciblées, du marketing d’influence avec des recommandations par le bouche-à-oreille et du marketing de contenu optimisé pour le SEO. Leur point commun réside dans les forts investissements qu’elles nécessitent.

« Interactif » ne signifie pas « animé », car ce dernier se contente de bouger, alors que le premier est conçu pour engager un utilisateur en posant une question, en offrant un avantage ou, et c’est assez rare, en défiant leur esprit. L’interaction est toujours un crochet, et un crochet mutuellement bénéfique puisqu’il motive un visiteur à passer à cette action.

En ajoutant la gamification à votre routine d’acquisition de clients, vous pourrez économiser sur les coûts de reciblage des annonces Google ou Facebook, augmenter les inscriptions à la newsletter et recueillir nettement plus d’e-mails de qualité pour vos futures campagnes. Avec ces popups, vous payez généralement une fois et profitez des avantages, contrairement aux éventails de PPC variables et à l’imprévisibilité croissante du budget qu’ils entraînent.

2. Amélioration du taux de conversion

La conversion ultime équivaut à un achat, et son taux de succès moyen pour le commerce électronique n'est que de 2 à 4 %. L'achat ne se fera peut-être pas au premier essai, mais il est tout de même nécessaire de capter tous vos navigateurs et de proposer des offres très pertinentes pour tenter de les convertir. 

Vous pouvez renforcer vos efforts avec des widgets popup, en les attachant à différentes étapes de l'entonnoir qui nécessitent un renforcement. Les popups statiques ou traditionnels peuvent donner quelques résultats, mais les clients seront plus motivés à réaliser les actions ciblées si vous choisissez de créer un sentiment d'excitation et de curiosité.

3. Augmenter le taux de conversion prospect-à-client

Les popups gamifiés offrent un moyen efficace d'augmenter le ROAS en augmentant les conversions et la valeur du trafic existant, rendant vos campagnes rentables. Ça a l'air génial, mais comment y parvenons-nous ? Prenons un moment pour nous concentrer sur ces prospects. 

En essence, ce sont des nouveaux venus pré-identifiés, une équipe hétéroclite de clients potentiels qu'il est difficile de comprendre sans journal de comportement. Cependant, ils ont quelques caractéristiques communes :

• Curiosité d'explorer
• Scepticisme vis-à-vis de l'engagement
• Manque de familiarité avec la marque
• Désir de valeur immédiate
• Besoin de guidance

Ensemble, ils créent un persona d'acheteur qui veut en savoir plus et pourrait bénéficier d'une aide pour le faire — et c'est suffisant pour choisir la bonne stratégie pour parler de votre marque et de sa valeur. Plus ils passent de temps avec votre marque, plus ils sont susceptibles de s'inscrire ou même de faire le premier achat.

Comment gagnez-vous du temps ? En moyenne, les utilisateurs passent 3 à 6 minutes sur un contenu statique, tandis que les sites Web avec du contenu gamifié voient une augmentation moyenne de 60 % de la durée de session. De plus, non seulement cela s'avère plus engageant pour les clients, mais cela joue également un rôle important dans leur éducation sur le produit. Un prospect est plus susceptible de devenir un client lorsqu'il connaît et est conscient de la valeur que votre produit et service lui apporteront.

4. Augmenter la valeur moyenne des commandes

Juste au-dessus, nous avons couvert la stratégie que vous pourriez utiliser pour convertir des prospects en clients. Vous la connaissez également comme l'une des trois principales façons d'augmenter les ventes. Pour voir si nous sommes sur la même longueur d’onde, les deux autres sont : augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV) et réengager les clients de retour.

Les popups gamifiés sont conçus pour encourager les clients à dépenser plus en offrant des récompenses de plus grande valeur en échange de plus gros achats — cela fonctionne, ces popups peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes (VMC) de 44 %. Cependant, il est important de définir le déclencheur au bon moment, comme lorsque le client confirme qu'il passera à la caisse.

5. Réduire le taux de désabonnement

Bien qu'il soit plus facile de conclure cet événement pour les clients de commerce électronique qui abandonnent à jamais après leur premier achat (77 % en moyenne), d'autres segments peuvent ne pas avoir un moment de désabonnement bien défini. Certes, vous ne pourrez pas éradiquer complètement ce problème, mais vous pouvez travailler à instaurer des habitudes particulières chez les clients qui, à long terme, se convertiront en fidélité à la marque. 

Oui, vous avez deviné notre suggestion correctement — la gamification, qui peut d'ailleurs accroître la fidélité à la marque. Il existe un certain nombre de mécanismes gamifiés conçus pour encourager les utilisateurs à revenir, dépenser plus, et recommander. Ce sont également des activités qui créent des habitudes — chaque retour ne se traduira pas par un achat, mais votre client sera là pour collecter ces points. Pour les spécialistes du marketing, cela signifie que leurs clients devront vraiment chercher la motivation pour repartir de zéro avec les concurrents.

6. Réduire le taux de rebond

Après l'attrition, maintenant le rebond. De nombreuses entreprises numériques perdent des clients avant qu'ils ne puissent explorer la valeur des produits offerts. Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui quittent un site Web après avoir vu une seule page, sans interagir davantage ni naviguer vers d'autres pages, durant une période spécifiée. En général, cette ‘page unique’ signifie une page principale, et pour être plus précis — une section hero. 

La très courte durée d'attention n'est certainement pas la seule raison pour laquelle vos clients perdent de l'intérêt. Pour lutter contre leur volonté de cliquer sur ‘fermer’, vous devez captiver leur attention et les inciter à agir. Le meilleur moyen d'atteindre ces deux objectifs est de mettre la valeur devant votre client.

Les pop-ups gamifiés peuvent réduire les taux de rebond en offrant aux visiteurs quelque chose de valeur avant qu'ils ne quittent le site. Lorsqu'un visiteur est accueilli avec une expérience interactive, il est plus susceptible de rester et d'explorer plutôt que de quitter. 

Cette interaction dynamique non seulement garde les visiteurs engagés, mais établit aussi une connexion qui les motive à explorer davantage votre site Web, transformant des visites éphémères en interactions significatives qui pavent la voie à des conversions plus élevées et à des relations client à long terme.

7. Réduire le temps jusqu'au premier achat

Les pop-ups gamifiés peuvent offrir une récompense immédiate aux visiteurs qui effectuent leur premier achat dans un délai limité. La nature interactive de la gamification crée un sentiment d'urgence et d'excitation qui peut guider les utilisateurs vers une action plus rapide.

Avouez-le : si vous avez déjà suivi le comportement de vos utilisateurs en temps réel, voir comment ils ajoutent des produits au panier de manière indécise puis les retirent sans acheter vous a sûrement donné envie de crier, “Mais qu'y a-t-il à réfléchir ?” Et vous auriez tout à fait raison. 

Dans ce cas, l'urgence et la pertinence sont la réponse. La gamification réduit les frictions dans le processus de décision en rendant le premier achat plus gratifiant et accessible et crée une connexion avec la marque. Les récompenses instantanées combinées à une légère pression temporelle et à des offres personnalisées entraînent une curiosité accrue.

8. Améliorer le taux de fidélisation

Réengager des clients existants coûte souvent de 5 à 25 fois moins cher que d'acquérir de nouveaux clients, les clients existants étant plus susceptibles d'essayer de nouveaux produits et coûtant jusqu'à 67% de moins à conserver. Bien qu'il soit clair que vous devez garder vos anciens clients, la question est comment.

La fidélisation des clients est le lien émotionnel qu'une marque établit avec son public. Et vous pouvez déclencher toutes les bonnes émotions avec des mécanismes ludiques. Nous avons abordé comment la fidélité et la confiance contribuent à réduire le taux d'attrition et de rebond. De plus, laisser les clients s'amuser et profiter d'eux-mêmes rendra leurs expériences d'achat non seulement mémorables mais aussi désirables.

Maintenir l'engagement des clients et favoriser la fidélité peut être un défi, surtout lorsque les clients n'ont pas d'incitation claire à revenir. Les fenêtres contextuelles gamifiées se sont avérées améliorer la fidélisation et augmenter la valeur à vie du client en offrant des récompenses pour les visites de retour, le réengagement, ou la réalisation d'actions spécifiques.

Il existe plusieurs mécanismes gamifiés très fonctionnels pour améliorer les taux de fidélisation :

• Mécaniques de progression
• Récompenser les étapes importantes
• Compétition amicale et partage social

Le marketing de gamification n'est pas réservé aux grandes marques

Nous ne disons pas que la gamification résoudra tout du jour au lendemain... Mais nous ne disons pas non plus que cela ne vous fera pas penser pourquoi vous n'avez pas commencé plus tôt.

Vous n'avez pas besoin d'être une entreprise du Fortune 500 pour mettre en œuvre la gamification. Petites entreprises, startups, et entrepreneurs en solo utilisent des stratégies gamifiées pour rendre les expériences de navigation plus engageantes et les tunnels de conversion de sites web plus efficaces. 

Chacun de ces exemples prouve une simple vérité : quand c'est bien fait, la gamification pourrait transformer votre approche en matière d'efforts de marketing.