Cadres de marketing CRO à considérer en 2025

Nous collaborons étroitement avec des agences CRO et sommes toujours intrigués par leurs nouvelles approches en matière d'optimisation de conversion. La manière dont elles analysent le comportement des utilisateurs, affinent les stratégies et expérimentent de nouvelles idées nous inspire à explorer davantage et à partager ce que nous avons appris. L'optimisation de conversion ne consiste pas seulement à jouer avec les couleurs des boutons ou à ajuster les polices — il s'agit d'entrer dans l'esprit de vos utilisateurs, de repérer les opportunités et de mener des expériences qui vous aident réellement à augmenter les conversions.

Dans cet article, nous partageons une approche excitante de CRO qui décompose les éléments clés du parcours utilisateur en domaines d'action exploitables. Vous découvrirez des conseils pratiques pour choisir quelles pages optimiser en premier, repérer les zones problématiques et répondre aux préoccupations des utilisateurs.

Pourquoi le CRO est plus important que jamais en 2025

La concurrence est plus féroce, les coûts augmentent, et le comportement des consommateurs évolue plus rapidement que jamais. Pendant ce temps, le CRO garantit que chaque clic et visiteur précieux sur votre site compte. Examinons de plus près le sujet.

Hausse des Coûts d'Acquisition de Trafic

Vous consacrez votre budget aux annonces, seulement pour voir moins de clics et de conversions que l'année dernière. Ça vous semble familier? C'est parce qu'acquérir du trafic n'est pas seulement coûteux — c'est maintenant super coûteux. Les publicités payantes ont vu les coûts par visite augmenter de 9,4%, tandis que les taux de conversion ont baissé de 5,5%.

Au lieu de dépenser plus pour acquérir plus de trafic, utiliser une stratégie CRO vous permet de maximiser la valeur des visiteurs que vous avez déjà. Convertir plus de visiteurs qualifiés réduira votre coût d'acquisition client (CAC). Tout à coup, ces clics coûteux valent chaque centime.  

Changement de Comportement du Consommateur

Votre audience est experte dans le filtrage du flux interminable de contenu numérique, ignorant tout ce qui n'est pas intéressant. Malgré le mythe de l'attention raccourcie, les gens peuvent se concentrer profondément — mais seulement sur un contenu qui retient vraiment leur attention. Le véritable défi est de créer quelque chose qui vaille leur temps. Si votre site n'est pas optimisé pour capter leur attention en quelques secondes, vous êtes hors jeu. Le CRO garantit que votre site est :

• Ultra-rapide (personne n'attend plus pour des pages qui chargent lentement).
• Clair et sans encombrement.
• Axé sur l'action avec des appels à l'action (CTA) clairs et irrésistibles.

Le défi suivant est que les consommateurs ont développé une cécité aux bannières. Ils ne voient pas les publicités, ils voient du bruit. La fatigue causée par des messages trop génériques ou non pertinents réduit également l'engagement. Le CRO contre cela en :

• Testant les formats, les couleurs et les emplacements pour déterminer ce qui traverse le bruit.
• Livrant les messages au bon moment, comme des pop-ups d'intention de sortie ou des offres supplémentaires post-achat.

Utilisez ce modèle

Les interactions statiques à sens unique ne suffisent plus. Les consommateurs ne veulent pas seulement acheter — ils veulent s'engager, explorer et se sentir impliqués. Utilisez la stratégie de CRO pour transformer la navigation passive en participation active. Créez des expériences qui favorisent des connexions émotionnelles et stimulent les conversions. Par exemple, ajoutez des éléments ludiques à votre site, tels que des quiz, des pop-ups roue de la fortune ou d'autres fonctionnalités interactives. Vous pouvez également inclure des outils de retour dynamique, comme des enquêtes, pour encourager une communication bidirectionnelle.

L'Importance de la Personnalisation et de la Pertinence

En 2025, des stratégies non personnalisées et génériques sont aussi obsolètes que les disquettes. La CRO prospère grâce à la personnalisation, en exploitant les données de première main, l'analyse du comportement des utilisateurs, et les retours d'information pour créer des expériences sur mesure. Exemples de personnalisation :

• Pop-ups personnalisés offrant des réductions sur des produits que les visiteurs désirent réellement.
• Emails avec des offres qui comptent réellement pour vos abonnés — contenu basé sur le comportement et les préférences des visiteurs.

Lorsque vous rendez vos messages personnels et pertinents, vous ne faites pas que répondre aux attentes des clients — vous les dépassez.

L'Impact de la CRO sur les Indicateurs Clés

Taux de Conversion (CR)

Voici comment la CRO contribue à augmenter les taux de conversion dans différents secteurs.

E-commerce :

• Recommandations personnalisées : suggérer des articles en fonction de l'historique de navigation conduit à plus de clics sur "Ajouter au panier".
• Processus de paiement simplifié : moins de tracas, plus de ventes.
• Déclencheurs d'urgence : les compteurs ou alertes de faible stock incitent les acheteurs indécis à agir rapidement.

Utilisez ce modèle

SaaS :

• Intégration : un démarrage clair et rapide permet aux utilisateurs de voir la valeur du produit immédiatement.
• Tests de la page de tarification : les tests A/B des mises en page et des offres montrent ce qui conclut la vente.
• CTA ciblés : des invites intelligentes guident les utilisateurs tout au long de leur parcours vers la conversion.

Créateurs de contenu :

• Recommandations de contenu : gardez les lecteurs captivés.
• Pop-ups d'abonnement : des offres exclusives bien synchronisées encouragent les inscriptions sans être insistantes.

Utilisez ce modèle

Rétention et Fidélité

Avec une stratégie CRO solide, vous rationalisez chaque étape du parcours utilisateur et réduisez les frictions sur votre site. Offrez aux visiteurs des processus d'achat simplifiés et une navigation intuitive, afin qu'ils n'aient aucune raison de partir. Vous pouvez même activer les connexions sociales pour simplifier la création de compte. Pourquoi aller ailleurs quand votre site se sent comme chez soi ?

Valeur à Vie du Client (LTV)

Chaque ajustement CRO qui améliore l'expérience utilisateur n'est pas seulement une victoire pour le moment — c'est un investissement dans le revenu à long terme. La vente additionnelle personnalisée, le cross-selling ciblé, et les recommandations pertinentes peuvent augmenter la LTV de vos clients.  

Principales Étapes Concrètes pour 2025

Pour vous aider à rester pertinent et percutant, voici les étapes clés à suivre pour maîtriser le CRO en 2025.

Analyser le Comportement et les Préférences

Vous ne pouvez pas optimiser ce que vous ne comprenez pas. Deviner ce que veulent vos utilisateurs, c'est comme essayer de gagner à la roulette. Au lieu de cela, utilisez les données pour comprendre leur parcours. Vous avez besoin de différents outils et approches pour collecter et analyser les données. Jetons donc un coup d'œil à ce dont vous avez besoin et pourquoi.

Analyse Web

Commencez par des outils pour recueillir des données quantitatives sur les actions des visiteurs:

• Google Analytics : voyez les pages vues, les taux de rebond, la durée des sessions, les sources de trafic et les chemins de conversion. 
• Outils de heatmap (comme Hotjar ou Crazy Egg) : utilisez-les pour identifier où les utilisateurs décrochent ou quelles pages les captivent.
• Enregistrement de sessions : regardez les sessions réelles des utilisateurs pour déceler les points de friction spécifiques (tels que les formulaires abandonnés, la navigation confuse, etc.).

Enquêtes et Retours

Demandez directement aux visiteurs ce qu'ils pensent. Demandez-leur pourquoi ils n'ont pas finalisé un achat ou quelles fonctionnalités / produits ils aimeraient voir. Vous pouvez créer des enquêtes sur site à l'aide de nos modèles de sondage pop-up de sortie d'intention ou recueillir des informations grâce à des formulaires à plusieurs étapes.

Utilisez ce modèle

Segmentation

Les visiteurs ne se comportent pas tous de la même manière, il faut donc les segmenter en groupes significatifs. Segmentez votre audience par source de trafic, comportement, ou démographie, et plus encore. En vous concentrant sur des groupes spécifiques, vous pouvez adapter des stratégies à chaque segment. Par exemple, un nouveau visiteur de TikTok pourrait avoir besoin d'un coup de pouce différent qu'un client fidèle de votre liste d'email.

Concentrez-vous sur l'Expérience Utilisateur 

Si vous avez déjà perfectionné votre site Web, vous pouvez envisager d'autres approches pour améliorer encore plus l'expérience utilisateur. C'est particulièrement important dans les secteurs très compétitifs, où l'UX peut être un facteur de différenciation clé. Selon une étude, voici les outils fournis par les marques que les consommateurs utilisent le plus souvent et auxquels ils attribuent le plus grand impact sur leur expérience client :

• Applications mobiles.
• Programmes de fidélité.
• Recommandations de produits personnalisées.

Si vous envisagez de mettre en œuvre, par exemple, un programme de fidélité, c'est peut-être le moment d'agir.

De plus, l'enquête a révélé les outils suivants rarement utilisés qui ont un fort impact sur l'expérience utilisateur :

• Appareils domotiques intelligents.
• Commerce vocal (achat via un appareil audio).
• Plateformes de traitement du langage naturel (NLP).
• Expériences Metaverse, AR ou VR.

Dans ce cas, vous devriez garder un œil sur la façon dont les premiers adopteurs utilisent les nouvelles technologies — c'est un aperçu de ce qui pourrait devenir la norme. Essayez de mener des expériences à petite échelle pour voir si ces innovations améliorent réellement l'expérience client. Si elles passent le test, déployez-les à plus grande échelle pour un impact plus important et impressionner votre audience.

Tester Davantage pour une Conversion Parfaite

L'optimisation du taux de conversion est impossible sans expérimentations, car elles vous permettront d'apporter avec confiance des ajustements à votre site web. Vous pouvez procéder à des tests A/B ou des tests multivariés.     

Le test A/B compare deux versions d'une page web, d'un pop-up ou d'un élément pour voir quelle version fonctionne le mieux. En isolant une seule variable (par exemple, le titre, la couleur du bouton ou la mise en page), le test A/B offre des informations claires et exploitables. Il est rapide et se concentre sur une hypothèse à la fois, ce qui vous donne un retour d'information précis sans submerger votre public avec trop de variations.

Par exemple, un détaillant veut déterminer la meilleure mise en page pour sa page produit afin d'augmenter les actions ‘Ajouter au panier’. Voici les options à tester :

• Variante A : un bouton ‘Ajouter au panier’ proéminent situé près de l'image du produit en haut de la page.
• Variante B : deux boutons — un près de l'image du produit et un autre près de la description du produit et des avis des clients.

Cette expérience se concentre uniquement sur le placement des boutons pour identifier si une petite modification de conception influence le comportement des utilisateurs. 

À la place, le test multivarié évalue simultanément plusieurs éléments et leurs combinaisons sur une page. Il identifie non seulement les changements individuels les plus performants, mais aussi la combinaison optimale d'éléments qui favorisent l'engagement des utilisateurs.

Dans ce cas, un exemple avec le même détaillant pourrait ressembler à ceci. L'expérience s'élargit pour optimiser non seulement le placement des boutons mais aussi le design des boutons et la combinaison du texte de l'appel à l'action.

En exploitant les deux méthodes, vous pouvez maximiser les conversions, affiner l'expérience utilisateur, et vous assurer que chaque élément de conception et de message fonctionne en harmonie.

Créez des Campagnes de Retargeting Plus Intelligentes

Vos visiteurs ne convertiront peut-être pas lors de leur première visite, mais cela ne signifie pas que le jeu est terminé. Le retargeting peut les ramener, mais seulement si c'est fait intelligemment :

• Publicités personnalisées : montrez aux utilisateurs le produit exact qu'ils ont consulté ou un produit complémentaire. Ils ont consulté des baskets ? Montrez-leur ces baskets et éventuellement des chaussettes de course.
• Incitations stratégiques : rendez l'offre plus attrayante avec la livraison gratuite ou des réductions à durée limitée.
• Segmentez les audiences en fonction du comportement : montrez aux abandonneurs de panier des annonces de rappel avec des incitations et aux navigateurs de catégories des annonces pour les best-sellers.
• Limitation de fréquence : ne bombardez pas les utilisateurs avec des publicités — mettez en place des limites à l'exposition publicitaire.

Ces stratégies maintiennent vos efforts de retargeting conviviaux, ce qui est un aspect fondamental de l'optimisation du taux de conversion. 

Utilisez l'Analytique Prédictive

L'analytique prédictive utilise des données, des algorithmes et le machine learning pour prédire les résultats futurs basés sur le comportement passé. Pour les visiteurs de votre site web, cela vous aide à comprendre leurs préférences et besoins, afin que vous puissiez anticiper et agir avant même qu'ils ne s'en rendent compte ! Voici quelques exemples pour différentes industries :

• Recommandations personnalisées : un site e-commerce peut recommander des produits en fonction de l'historique de navigation ou de comportements clients similaires.
• Prédiction du churn : une entreprise SaaS pourrait envoyer des offres de renouvellement proactives aux utilisateurs dont l'engagement diminue.

L'analyse prédictive offre plusieurs avantages clés. Elle permet un meilleur ciblage en fournissant exactement ce dont les visiteurs ont besoin au bon moment. Cette approche augmente le retour sur investissement en vous aidant à vous concentrer sur les actions à forte valeur ajoutée. Elle améliore également l'expérience utilisateur avec des parcours personnalisés et fluides et vous aide à prendre des décisions à l'avance, en s'attaquant à des problèmes comme le désengagement client avant qu'ils ne s'aggravent. 

Cadres de Marketing CRO à Considérer en 2025

Agence Hype Digital

Hype Digital est une agence CRO mondiale qui aide les entreprises à augmenter les taux de conversion des sites Web et des applications depuis 2017 en utilisant des tactiques de conversion fondées sur les données. Leur modèle est fortement basé sur la recherche et se concentre sur l'élimination de toutes les conjectures lors de la prise de décisions sur la manière de développer les sites Web. Aujourd'hui, Hype est présente dans plusieurs régions et travaille avec des clients de tous secteurs à travers le monde.

Le Cadre des Leviers 

Des collègues de l'agence Hype Digital ont partagé avec nos lecteurs de précieux conseils sur l'application de la stratégie du Cadre des Leviers, qu'ils utilisent pour mener leurs propres expériences.

Le Cadre des Leviers en CRO fait référence à l'identification et à la concentration sur les principaux « leviers » ou domaines d'influence au sein d'un parcours utilisateur qui peuvent avoir un impact significatif sur les taux de conversion. En termes simples, un levier est toute caractéristique de l'UX qui influence le comportement des utilisateurs.
Le Cadre des Leviers est un système pour définir et catégoriser les différentes caractéristiques de l'expérience utilisateur qui influencent le comportement de l'utilisateur sur un site en ligne. Les cinq leviers qu'ils utilisent sont :

• Utilisabilité
• Motivation
• Compréhension
• Confiance
• Coût

Chaque fois que l'équipe de l'agence envisage de lancer un nouveau test, elle associe un (ou plusieurs) leviers au raisonnement derrière la réalisation d'un tel test. Cela les aide à se concentrer sur ce qu'ils essaient d'atteindre avec le test et à comprendre quelle partie des émotions du client ils vont aborder. Regardons de plus près ces leviers.

Utilisabilité

Ce Maître Levier concerne les étapes pratiques, sur le site, qu'un utilisateur doit suivre pour convertir. Par exemple, simplifier la navigation, aligner les CTA et améliorer la découvrabilité du contenu.

Motivation

Dans le Cadre des Leviers de l'agence Hype Digital, la motivation est le maître levier associé aux avantages qu'un utilisateur peut tirer de l'achat du produit ou du service. Par exemple, rendre le produit aussi attrayant que possible pour l'utilisateur grâce à l'utilisation de la gamification et d'autres méthodes qui augmentent l'engagement.

Compréhension

Fait référence à la qualité avec laquelle un site Web explique les informations sur le produit/service ou l'entreprise. Par exemple, des explications contextuelles et des éléments interactifs pour s'assurer que l'utilisateur ne rencontre aucune confusion lorsqu'il essaie de comprendre le produit.

Confiance 

Dans le Cadre des Leviers de l'agence, la confiance concerne l'évaluation du risque que les utilisateurs effectuent en interagissant avec un site Web. Par exemple, en intégrant des éléments de renforcement de la confiance et une image de marque cohérente sur toute la plateforme.

Coût    

Le coût concerne les coûts qu'un utilisateur rencontre – qu'ils soient monétaires, liés à l'effort ou autres – lors de l'achat ou de l'utilisation d'un produit. Par exemple, minimiser les efforts de l'utilisateur tout en maximisant l'engagement de l'utilisateur.

Le Cadre des Leviers constitue une partie centrale du processus de recherche et de test que l'équipe de Hype Digital utilise quotidiennement pour aider à prendre des décisions.

Commencer avec le Cadre des Leviers : Conseils Essentiels 

Commencez par analyser votre site Web pour identifier quels leviers nécessitent une attention particulière. Utilisez des outils tels que Google Analytics pour suivre le comportement des utilisateurs. Recherchez les pages avec des taux de rebond élevés ou des abandons. Par exemple :

• Si les utilisateurs abandonnent le panier, le levier ‘Coût’ pourrait nécessiter une attention (comme simplifier l'effort ou réduire les coûts monétaires perçus). 
• Si les pages produits ont un trafic élevé mais un faible engagement, la ‘Compréhension’ peut nécessiter une amélioration (comme des descriptions plus claires).

Des outils comme Hotjar ou Clarity peuvent vous aider à observer comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web. Les utilisateurs ont-ils des difficultés de navigation ? Cela montre le levier de l'‘Utilisabilité’. Ne s'engagent-ils pas avec vos appels à l'action ? Cela pourrait indiquer un manque de ‘Motivation’.

Obtenez des insights directs à partir d'enquêtes, de transcriptions de chats ou de critiques. Si les utilisateurs mentionnent fréquemment des préoccupations comme la confiance ou la confusion, concentrez-vous sur les leviers correspondants (‘Confiance’ ou ‘Compréhension’).
En combinant les données de ces sources, vous pouvez identifier les leviers les plus susceptibles d'influencer le comportement des utilisateurs.

Comment sélectionner les pages pour mener des expériences

Commencez par les pages qui ont le plus de trafic et qui sont les plus proches de la conversion, car elles ont tendance à avoir l'impact le plus immédiat. Cela dépend des objectifs de votre site Web, mais voici une répartition par type de page et levier :

• Page d'accueil : concentrez-vous sur la ‘Motivation’ et la ‘Confiance’. Assurez-vous que votre proposition de valeur est claire et que les signaux de confiance comme les récompenses, certifications ou témoignages sont bien en évidence.
• Pages produits : concentrez-vous sur la ‘Compréhension’ et la ‘Motivation’. Assurez-vous que les descriptions des produits, les images et les avantages sont faciles à comprendre et visuellement attrayants.
• Page de paiement : concentrez-vous sur le ‘Coût’ et l'‘Utilisabilité’. Simplifiez les étapes nécessaires pour effectuer un achat et réduisez les points d'effort ou de friction.
• Page de tarification et sections de comparaison de produits : concentrez-vous sur le ‘Coût’. Ces zones doivent minimiser l'effort ou le risque perçu, comme offrir des options de paiement flexibles, etc. 
• Pages À propos ou Contact : concentrez-vous sur la ‘Confiance’. Utilisez ces pages pour établir la crédibilité avec une forte image de marque, des témoignages clients, et des informations de contact claires.
• FAQ : concentrez-vous sur la ‘Compréhension’ et la ‘Confiance’. La page explique vos offres, donc la clarté est essentielle pour éviter toute confusion. 
• Site Web entier : concentrez-vous sur l'‘Utilisabilité’. Cela affecte les menus de navigation, les formulaires, et les flux de commande. Si les utilisateurs ont du mal à interagir avec votre site, ils partiront avant de convertir. 

En identifiant quel levier correspond à des zones spécifiques du parcours utilisateur, vous pouvez planifier des expériences ciblées qui produisent des résultats significatifs.

Simplifiez le CRO avec Claspo

L'optimisation du taux de conversion n'est pas une affaire unique. Vous devez analyser, brainstormer, et être ouvert à essayer de nouvelles choses. En utilisant des stratégies intelligentes comme le Lever Framework, vous vous concentrez sur les aspects du parcours utilisateur qui comptent vraiment. Peut-être s’agit-il de simplifier la navigation, de gagner la confiance, ou de créer du contenu qui suscite réellement l'excitation. Chaque petit ajustement vous rapproche d'une expérience plus fluide pour vos utilisateurs — et de meilleurs résultats pour vous.

Et pourquoi ne pas faciliter encore plus le parcours ? Avec Claspo, vous pouvez ajouter sans effort des pop-ups et des formulaires à votre site et en faire l'une des parties clés de votre stratégie CRO. Testez différentes idées avec des expériences A/B, et ajustez vos résultats — le tout dans le cadre de notre plan Lifetime Free. Inscrivez-vous aujourd'hui, et rendons l'optimisation un peu plus amusante (et beaucoup plus gratifiante) !