Meilleures plateformes d'infolettres par email pour les SaaS

Si un produit est bon, les gens l'achèteront — a dit aucun propriétaire d'entreprise prospère, car nous comprenons tous la valeur du marketing et de la publicité ciblée. L'immense majorité des clients savent déjà ce qu'ils veulent sur votre site web. Cela signifie-t-il qu'ils l'obtiendront ? Que se passe-t-il si quelque chose d'autre que vous offrez leur conviendrait beaucoup mieux, mais qu'ils ne le savent tout simplement pas encore ? 

Le marketing par e-mail est un moyen éprouvé pour atteindre vos clients, en présentant les points forts de votre entreprise. Vous pourriez vouloir les informer d'une nouvelle fonctionnalité que vous avez mise en place, d'un sous-produit qui pourrait leur être utile, ou inclure un témoignage de réussite. Les plateformes que nous allons examiner dans cet article sont toutes conçues pour aider les entreprises SaaS, le commerce électronique et les produits numériques à créer, ajuster et automatiser des campagnes efficaces et passionnantes. Elles sont :

1. Customer.io
2. Brevo (anciennement connu sous le nom de Sendinblue)
3. Drip
4. Userlist
5. Postmark
6. Vero
7. Chamaileon
8. ActiveCampaign
9. HubSpot

Oh, juste une chose de plus : pour que cela se produise, vous devez collecter les adresses email de vos clients, car elles sont la clé pour mettre cette machine en marche. Et Claspo peut faciliter cela pour vous.

Contexte

Claspo est un créateur de widgets sans code pour améliorer l'expérience utilisateur de votre site web. Créez, lancez et gérez des widgets de site web pour engager, guider, promouvoir et convertir les visiteurs — le tout sans interrompre les parcours clients. 

Avec une bibliothèque de plus de 1000 modèles personnalisables et un éditeur intuitif de glisser-déposer, vos widgets personnalisés peuvent être en ligne en quelques minutes. Doté de gamification et de ciblage avancé, Claspo est l'outil tout-en-un ultime pour les entreprises visant à optimiser leurs entonnoirs de site web, le tout sans besoin de compétences techniques ou de design.

Jetons un coup d'œil plus attentif aux plateformes pour voir si Claspo peut aider leurs utilisateurs à améliorer encore les conversions.

Customer.io

Customer.io affirme transformer la manière dont les entreprises communiquent avec leur audience. La plateforme offre une nouvelle perspective sur le terme « orienté données », le présentant comme un moyen pour les entreprises de construire des relations vraiment significatives avec leurs clients. Et nous savons que dans le marketing, cela se traduit par des taux de rétention potentiellement plus élevés. 

Notamment, Customer.io est dans le jeu et même en avance depuis 2012. En presque 15 ans, ils ont acquis une expertise impressionnante en personnalisation et automatisation, permettant aux entreprises d'envoyer des messages ciblés et personnalisés à travers plusieurs canaux, y compris l'email, le SMS, et les notifications push. 

Caractéristiques

1. Messages conditionnels ou déclenchés par le comportement selon l'action d'un client, comme par exemple l'abandon d'un panier, le clic sur un lien particulier, ou l'interaction avec des fonctionnalités d'application. Cela garantit un retour d'information cohérent et opportun de la part de l'entreprise et établit la communication mentionnée.
2. Portée multi-canale signifie que la plateforme prend en charge plusieurs canaux pour le réaliser, y compris l'email, le SMS, les notifications push, la messagerie in-app et les webhooks. Cette fonctionnalité reflète le besoin d'une approche personnalisée aux demandes des clients d'aujourd'hui.
3. Segmentation avancée vous permet d'en apprendre davantage sur vos clients en fonction des attributs utilisateur, des actions ou des étapes du cycle de vie. Avec de telles données, les marketeurs peuvent ajuster leurs campagnes pour des groupes spécifiques, assurant un meilleur ciblage et des taux de conversion plus élevés.
4. Pour économiser vos ressources, Customer.io propose des outils d'automatisation des flux de travail, tels qu'un constructeur de flux de travail visuel, pour guider les utilisateurs à travers leur parcours. Pensez campagnes de drip, parcours d'intégration, stratégies de rétention, et ainsi de suite.
5. Une analyse solide est en place pour évaluer la performance des campagnes, mesurer l'engagement, optimiser les stratégies et vous aider ensuite à bien rapporter sur elles. Quelques indicateurs clés à suivre sont les taux d'ouverture, les taux de clics, et l'attribution du revenu.

Meilleur Cas d'Utilisation

En gardant à l'esprit le public cible de Customer.io, il est juste de dire que leurs produits, et notamment la newsletter, sont les mieux adaptés pour l'intégration des utilisateurs, la promotion des produits, et le partage des mises à jour de l'entreprise — tout en renforçant de fortes relations avec les clients. 

Bien qu'une organisation puisse profiter de Customer.io, les petites et moyennes entreprises et les startups en croissance bénéficieront le plus de ses fonctionnalités. Si vous avez une base de clients en expansion, des ressources techniques modérées, et un accent sur l'engagement des clients, vous apprécierez la flexibilité que la plateforme offre.

Claspo en Action

En tant que client de Customer.io : « Quelle est la force de mon offre d'inscription à la newsletter ? » 

En d'autres termes, voyez si vous avez une proposition de valeur claire, suffisamment attrayante pour que vos (potentiels) clients s'inscrivent à la newsletter que vous avez créé avec soin avec l'aide de la plateforme. 

Exemple

Pour convertir plus d'utilisateurs, vous pouvez rassembler vos meilleures offres et les faire briller en un seul endroit. Avec l'aide d'un widget, vous pouvez inviter vos clients à « S'inscrire à notre webinaire gratuit : ‘Comment réduire le churn des SaaS en 30 jours’ » et ajouter une clause de non-responsabilité stipulant qu'en entrant leur adresse email, ils consentent à recevoir une newsletter. C'est une valeur très claire et même double.

Essayez ce modèle

Brevo

Les anciens connaissent Brevo sous son ancien nom — Sendinblue, mais son essence en tant que plateforme de marketing par courriel tout-en-un reste la même. Tout au long de ses messages, Brevo véhicule l'idée de travailler plus intelligemment, pas plus dur, tout en offrant un ensemble d'outils pour le soutenir. 

Comme d'autres acteurs de l'industrie, la plateforme permet à ses clients de tirer le meilleur parti des workflows automatisés, de la segmentation et des campagnes de courriels personnalisées pour un retour sur investissement maximal. Deux autres aspects attrayants de Brevo sont ses prix abordables pour des produits de haute qualité et le fait qu'aucune expérience préalable n'est requise pour que ses clients puissent démarrer. Le résultat ? Un engagement et une fidélisation des clients en hausse avec beaucoup moins d'efforts.

Fonctionnalités

1. Outils constructeur intuitifs comme l'éditeur glisser-déposer et les modèles personnalisables pour des campagnes de marketing par courriel sur mesure simplifient la création de courriels visuellement attrayants et personnalisés qui stimulent l'engagement et les conversions.
2. Les workflows automatisés économisent un temps précieux pour les objectifs marketing « supérieurs ». En fonction du comportement de vos clients, le système sera déclenché pour envoyer des séquences d'intégration, des rappels de panier abandonné, des courriels de réengagement, etc. 
3. De nombreuses personnes des générations plus âgées et même certains milléniaux préfèrent encore la communication en face à face, de sorte que les entreprises pourraient tirer parti de la fonctionnalité réunions. Elle permet aux utilisateurs de planifier des rendez-vous, avec des outils de visioconférence intégrés. 
4. Une autre intégration pratique est la fonctionnalité portefeuille. Nous sommes tous habitués à effectuer des achats avec notre téléphone — c'est simple et pratique, sans parler de la rapidité ! En plus de faciliter la livraison de coupons numériques, de cartes de fidélité et de billets, cette fonctionnalité aide à fidéliser les clients.
5. Suite CRM, un système CRM intégré, permet aux entreprises de gérer les relations clients directement au sein de la plateforme. Vous pouvez suivre les interactions avec les clients, gérer les pipelines de vente et organiser les informations de contact en un seul endroit.

Meilleure utilisation

Brevo conviendra aux mêmes segments de clientèle que son homologue Customer.io. Cependant, d'autres groupes, tels que les organisations à but non lucratif et les établissements d'enseignement, peuvent l'envisager en raison de sa gamme de prix. De plus, les grandes entreprises cherchant des solutions simples et ciblées peuvent choisir cette plateforme pour des canaux spécifiques tels que les campagnes SMS ou les courriels transactionnels. 

Brevo sera pratique lorsque les entreprises doivent personnaliser le marketing à grande échelle, engager les clients à travers plusieurs canaux et simplifier les opérations de croissance.

Claspo en action

En tant que client Brevo, demandez-vous : “La façon dont j'incite mes clients à s'inscrire à ma newsletter est-elle accrocheuse ?” 

Il n'est pas rare que vous ayez fait tout ce qu'il fallait techniquement. Pourtant, votre design est trop simple pour sembler modeste, le wording est maladroit (pire — vous avez créé une redondance), et rien dans votre méthode choisie n'invite vos clients à agir.

Exemple

Vous pouvez attirer et intriguer vos clients avec des mécaniques de gamification. Il semble que la solution soit sur le marché depuis toujours. Et pourtant, elle est maintenant à son apogée et le sera pour les années à venir. En plus de l'aspect ludique, elle incite votre utilisateur à participer activement à vos activités proposées. 

Nous recommandons le type de widget le plus populaire — la roue de la chance. Pour jouer, votre utilisateur sera plus susceptible de laisser son courriel. Imaginez si, en plus de cela, vous ajoutez un prix particulier — un essai gratuit de votre produit ou une réduction sur un service ?

Essayez ce modèle

Drip

Si nous devions décerner un « Oscar Très Subjectif » pour le design, Drip serait celui qui le remportera. Les boutons en rose néon éclatants se démarquent du paysage de la page autrement laconique, et ils resteront certainement gravés dans votre mémoire. Le langage semble être orienté vers les jeunes générations de marketeurs ou toute personne appréciant le jeu de mots ingénieux.

Sous le capot de son allure juvénile, Drip a autant à offrir que ses concurrents : des outils avancés de segmentation et d'automatisation, des analyses approfondies et des intégrations. En se concentrant sur le marketing centré sur le client, Drip permet aux entreprises SaaS de renforcer leurs relations et d'améliorer les taux de rétention sans effort.

Fonctionnalités

1. La fonctionnalité de marketing par email et SMS permet aux entreprises de créer des campagnes par email et SMS personnalisées, adaptées aux comportements, aux préférences et à l'historique d'achats des clients. Ainsi, plusieurs canaux sont pris en charge, et nous savons que cela aide à maintenir votre communication avec les clients hautement pertinente.
2. Une segmentation avancée basée sur le comportement de navigation, les achats passés, l'abandon de panier, et plus encore permet aux marketeurs de cibler correctement leurs efforts et de faire sentir leurs clients valorisés et vus.
3. Le constructeur de flux de travail visuel est un outil plutôt intuitif qui, comme nous le savons, économise beaucoup de temps tout en gardant le client sur la bonne voie de son parcours. Cet instrument ne nécessite aucune connaissance technique spécifique, mais se renseigner sur les bases de la logique conditionnelle pourrait être utile.
4. Drip peut se vanter des intégrations e-commerce avec les principales plateformes. Figurent dans le portefeuille des acteurs comme Shopify, WooCommerce, et BigCommerce. Vous pouvez extraire vos données clients, obtenir des informations exploitables et développer des campagnes dynamiques, axées sur le comportement, qui s'alignent sur les objectifs de vente.
5. Analyse et reporting sont essentiels, et Drip offre des plongées approfondies dans l'attribution des revenus, le suivi de l'engagement, et les métriques de performance des campagnes afin que leurs clients puissent mesurer le ROI de leurs efforts marketing et affiner les stratégies pour de meilleurs résultats.

Meilleur Cas d'Utilisation

Avec son attrait juvénile, Drip pourrait convenir aux jeunes professionnels dans des segments tels que le e-commerce et la vente au détail en ligne, mais cela pourrait également être bénéfique aux créateurs de contenu et aux prestataires de services. Les marques en croissance peuvent bien utiliser des outils évolutifs pour anticiper et s'adapter à des bases de clients croissantes ainsi qu'à des besoins du marché en évolution.

La capacité de Drip à suivre le comportement des clients et à lier les campagnes par email directement aux revenus permet aux entreprises d'optimiser leurs stratégies sur la base d'informations claires sur le ROI. En d'autres termes, vous pouvez détecter rapidement les campagnes qui donnent de mauvais résultats, épargner et attribuer le budget à celles qui performent le mieux.

Claspo en Action

En tant que client de Drip, demandez-vous : « Mon formulaire d'inscription à la newsletter est-il évident sur le site Web ? »

Nous savons tous que le modèle de lecture en forme de F est le standard d'or pour organiser des blocs significatifs sur votre site Web. Cependant, avec la domination du contenu vertical et son influence sur notre façon de naviguer, la hauteur du "F" s'allonge, face au besoin constant des utilisateurs de continuer à faire défiler pour des informations ou des trésors cachés.

Exemple

Vous pouvez utiliser un widget popup qui apparaît lors du défilement vers le bas, déclenché après 15 secondes que votre client a passées sur le site web. De cette façon, cela semblera être une partie non intrusive et organique du parcours client tout en attirant l’attention de vos visiteurs. 

Il n'est pas nécessaire qu'il apparaisse si vous ne le souhaitez pas. Ainsi, pour atteindre le même objectif d'avoir le widget à portée de main pour vos clients, vous pouvez l'ancrer en bas ou sur le côté de votre page.

Essayez ce modèle

Userlist

Le point fort de Userlist est l'automatisation du marketing par email, conçue exclusivement pour les entreprises SaaS, en se concentrant sur l'engagement des utilisateurs et la communication tout au long du cycle de vie. Vous avez peut-être entendu des retours clients louant leur excellente expérience d'accueil et leurs emails engageants (et non spammants).

Cette plateforme se distingue des autres outils d'automatisation des emails par son suivi sophistiqué du comportement des utilisateurs. Elle vous permet de segmenter les utilisateurs en fonction de plusieurs facteurs simultanément, comme leur entreprise, leur rôle, leur activité et leurs préférences, permettant la création de segments très ciblés et précis.

Caractéristiques

1. Campagnes email basées sur le comportement déclenchées par différentes manifestations du comportement des utilisateurs, telles que les inscriptions, l'utilisation de fonctionnalités ou l'inactivité, garantissant une communication opportune et pertinente qui résonne avec les utilisateurs et favorise l'engagement.
2. Messagerie intégrée à l'application signifie que la communication se fait au sein de l'application SaaS. Cette approche a prouvé qu'elle augmentait l'engagement des utilisateurs puisqu'elle se produit "instantanément" alors qu'ils utilisent encore le produit.
3. Segmentation précise est une caractéristique commune à tous ces produits sur le marché. Userlist offre des mises à jour en temps réel avec un filtrage des attributs flexible. Vous pouvez également segmenter vos clients en fonction de plusieurs points de données et événements personnalisés.
4. Campagnes du cycle de vie sont rendues possibles avec des flux de travail automatisés, car elles englobent toutes les étapes cruciales du parcours utilisateur, comme l'accueil, la rétention et la réengagement. 
5. Profils utilisateurs dynamiques font partie du pack d'analytique. Ils permettent aux entreprises de maintenir une vue détaillée et en temps réel de chaque client, centralisant les données et interactions des utilisateurs en un seul endroit.

Meilleur Cas d'Utilisation

Étant donné que l'automatisation est au cœur de Userlist, elle conviendra à toute entreprise qui souhaite réduire au minimum les interventions manuelles. Il existe de nombreux cas d'utilisation où Userlist offre les meilleures performances. Certains exemples incluent :

• Les données de profil utilisateur montrent qu'ils se sont inscrits mais n'ont pas encore ouvert un email de bienvenue. Le système catégorisera cet utilisateur comme nouveau et non engagé et enverra un email de suivi avec un contenu approprié pour engager cet utilisateur.
• Un autre segment d'utilisateurs pourrait se former en fonction du fait qu'ils cliquent sur les liens dans l'email. En fonction de ce modèle de comportement, la plateforme suggérera de lancer une campagne d'email personnalisée avec des CTA clairs pour inciter à l'interaction.
• La conversion d'essai à payant est l'un des changements les plus importants et les plus bienvenus dans le flux utilisateur. Près de la fin de la période d'essai, le système enverra un email automatisé rappelant à un utilisateur de passer à la version payante. 

Claspo en Action

En tant que client de Userlist, posez-vous la question : « Une seule proposition d'adhésion est-elle suffisante ? » Les humains sont tous des joueurs dans le sens où ils veulent abandonner peu ou rien pour gagner gros, voire plusieurs prix. Environ 20 à 30 % des décisions d'achat des consommateurs sont principalement rationnelles. Une fois qu'ils deviennent vos clients fidèles, vous commencez à les appeler des baleines. Cependant, vous pouvez toujours convertir certains de la « majorité émotionnelle » en clients informés et payants en leur offrant plusieurs adhésions.

Exemple

Pour rendre vos clients deux fois plus enthousiastes à l'idée de s'inscrire à votre newsletter, vous pouvez leur montrer un widget bloquant le contenu qui apparaît lorsque le client déplace son curseur pour fermer la page de démo. Votre widget popup peut contenir une vidéo avec une preuve sociale ou votre ou vos clients fidèles parlant des avantages qu'ils ont reçus de votre entreprise. Une autre solution intéressante serait de montrer un aperçu de votre produit en action — et c'est un endroit parfait pour afficher une excellente vidéo que votre équipe créative a réalisée, mais que votre équipe SEO a décidé de ne pas encore télécharger. Un compte à rebours ajoutera toujours cette note excitante d'anticipation et une touche d'exclusivité.

Essayez ce modèle

Postmark

L'identité de Postmark est mieux décrite comme « où la tradition et la modernité se rencontrent », car les éléments nostalgiques du design de la plateforme se mêlent à des solutions technologiques de pointe. Les utilisateurs de Postmark notent la rapidité et la délivrabilité de tous les messages, en particulier les messages critiques. Ce sont des fonctionnalités que Postmark a développées en opposition aux anciens services postaux quand aucune des parties impliquées ne savait si leur correspondance allait parvenir à destination. Postmark s'inscrit dans la catégorie des services de courrier électronique transactionnel car il se spécialise dans l'envoi de courriels sensibles au facteur temps, déclenchés par des événements, pour faciliter des actions spécifiques ou fournir des informations essentielles aux utilisateurs. En se concentrant sur les courriels fonctionnels, Postmark aide les entreprises SaaS à renforcer la confiance des utilisateurs et à assurer une communication fluide tout au long du parcours client.

Caractéristiques

1. Livraison d'e-mails à haute vitesse pour tous types d'e-mails transactionnels comme la réinitialisation de mot de passe et l'activation de compte. Ce ne sont pas des communications significatives en soi, mais quand elles prennent trop de temps, les utilisateurs peuvent arrêter d'utiliser un produit complètement.
2. Modèles de contenu préconçus et hautement personnalisables. Plus important encore, ils s'appuient sur les meilleures pratiques et sont conçus spécifiquement pour les e-mails transactionnels. Les utiliser simplifiera le branding et assurera une apparence cohérente et professionnelle à travers tous les points de contact avec les clients.
3. Surveillance en temps réel de la livraison est importante non seulement pour les marketeurs anxieux mais aussi pour ceux en quête de visibilité sur les performances des e-mails. Postmark suit le statut de livraison des e-mails, y compris les ouvertures, les clics et les rebonds, avec des rapports détaillés.
4. Intégration API et SMTP permet de connecter la plateforme à votre application, site web ou logiciel pour envoyer automatiquement des e-mails importants. Vos développeurs vous remercieront pour l'effort minimal qu'ils devront fournir pour implémenter la fonctionnalité d'e-mail transactionnel.
5. Flux d'e-mails dédiéssont axés sur la séparation de vos e-mails transactionnels de ceux de marketing. Avec les réglages appropriés, cela se fait automatiquement. Il y a un grand avantage : cette fonctionnalité réduit le risque que les e-mails transactionnels soient marqués comme spam, garantissant que les messages critiques atteignent les destinataires.

Meilleur Cas d'Utilisation

Nous avons établi que l'objectif principal de Postmark est la rapidité et la délivrabilité, et les deux sont cruciaux pour remplir une fonction liée à l'interaction d'un utilisateur avec un service. Ainsi, en plus des réinitialisations de mots de passe et des activations de compte, Postmark est parfait pour envoyer : 

• Confirmations de commande
• Reçus de paiement
• Toutes les notifications système

En se concentrant exclusivement sur la communication transactionnelle, Postmark permet aux entreprises de renforcer la confiance et de maintenir des interactions utilisateur efficaces.

Claspo en Action

En tant que client de Postmark, demandez-vous : « Ai-je fait suffisamment pour convertir mes clients avant qu'ils ne partent ? »

L'impatience instaurée par des temps d'attention de plus en plus courts et un besoin croissant de personnalisation signifie que vos clients sont susceptibles de quitter un site Web en quelques minutes. Oui, les recherches donnent aux sites B2B et SaaS une plage prometteuse de 2 à 4 minutes. C'est SI ils parcouraient vos offres. Que se passe-t-il s'ils n'ont pas trouvé ce qu'ils voulaient immédiatement ? Que se passe-t-il s'ils ne savaient pas ce qu'ils voulaient ?

Exemple

Avec peu d'effort, vous pouvez résoudre ces deux points sensibles et configurer un widget multi-étapes avec une intention de sortie, agrémenté d'un aimant à prospects élégant mais simple. Posez-leur des questions plus spécifiques pour qu'ils comprennent ce qu'ils attendent de votre newsletter et de votre entreprise en général. 

De cette façon, vous répondrez au besoin de personnalisation de vos clients, stimulerez leur curiosité et montrerez que vous vous souciez non seulement du profit mais aussi de leurs besoins. 

Essayez ce modèle

Vero

Après avoir lu la description et fait défiler le site web de Vero, tout le monde voit à quel point cette entreprise est axée sur l'automatisation. Juste en dessous de la section principale, il y a une démo — un avant-goût de l'aspect des workflows. De plus, ils sont faciles à établir. 

Vero prétend être adapté aux équipes orientées produit, et, en témoignage de cela, il offre des intégrations transparentes avec les données produits, permettant une communication dynamique et en temps réel qui renforce les relations avec les utilisateurs. Avec des analyses détaillées et des capacités de tests A/B, les entreprises peuvent optimiser leurs stratégies email pour améliorer l'activation, la rétention et les taux de conversion. Les start-ups en croissance et les grandes entreprises se voient promettre les bons outils pour améliorer leur expérience client et obtenir des résultats mesurables.

Fonctionnalités

1. Suivi des événements en temps réel capture les actions des utilisateurs, telles que les clics, les vues de pages ou les interactions avec l'application, à mesure qu'elles se produisent et utilise ces données pour déclencher des messages immédiats, pertinents. Équipées de ces données, les entreprises peuvent suivre le comportement des utilisateurs et comment il évolue, l'analyser et encourager les actions souhaitées des utilisateurs.
2. Un créateur visuella fonctionnalité est une source de fierté. Non seulement elle permet aux entreprises de rationaliser les parcours clients, mais elle ne nécessite pas non plus de connaissances approfondies en IT. Cette fonctionnalité permet de gagner du temps en automatisant des processus et assure une communication cohérente et de haute qualité à chaque étape du cycle de vie de l'utilisateur.
3. Le test A/B est crucial pour que votre équipe sache qui avait raison. Juste une petite pointe d'humour, mais nous savons tous désormais que chaque détail de votre entreprise, surtout lorsqu'elle débute, doit être testé. Que faire si cela vous plaît mais pas à vos clients ? En identifiant les éléments les plus percutants, cette fonctionnalité améliore l'efficacité des campagnes, conduisant à un engagement accru et à de meilleurs taux de conversion.
4. La messagerie conditionnelle dans Vero déclenche des communications personnalisées basées sur les actions des utilisateurs, comme les visites de site web, les achats de produits ou l'activité sur l'application. Lorsque vous trouvez la clé des cœurs de vos clients, vous avez peut-être aussi augmenté les chances de leur fidélisation.
5. Vero propose des intégrations avec vos outils existants comme les CRM, les plateformes d'analyse et les logiciels de commerce électronique pour synchroniser les données clients. Nous avons peut-être créé une petite boucle ici, mais de telles intégrations aident à capturer toutes les informations essentielles en temps réel pour être ensuite utilisées pour un ciblage précis.

Meilleur Cas d'Utilisation

Les entreprises SaaS et de commerce électronique qui pratiquent le marketing axé sur les données et prennent des décisions basées sur des données apprécieront les avantages de Vero. Ses points forts sont l'exploitation de données historiques et en temps réel ainsi que les tests A/B de nouvelles fonctionnalités et de celles existantes pour rendre leur approche client aussi personnalisée que possible. 

Une manière d'utiliser Vero pourrait être de réengager les clients inactifs. L'entreprise devrait définir les règles pour les identifier et mettre en place un e-mail personnalisé offrant certains avantages, suivi d'une notification push si l'e-mail n'est pas ouvert dans, par exemple, les 24 heures suivantes.

En outre, ses capacités multi-canaux, y compris les e-mails, SMS et notifications push, offrent une stratégie de communication cohérente. Vero permet aux entreprises de construire des relations plus solides avec leur public en offrant des expériences significatives et contextuellement pertinentes.

Claspo en Action

En tant que client de Vero, demandez-vous : “Mes clients sont-ils agacés par ma façon de tenter de collecter leurs adresses e-mail ?”

Imaginons que vous ayez ajouté un widget popup dans le tunnel de votre site web. C'est une bonne étape pour montrer à vos clients que vous vous souciez qu'ils restent ou partent. Quand et où apparaît-il sur votre site web ? Certains clients détestent quand le pop-up surgit juste quand ils entrent sur le site ; d'autres sont ravis de recevoir autant d'attention dès le début. L'emplacement compte également : de nombreux consommateurs sont habitués aux fenêtres modales de blocage de contenu, tandis que d'autres prennent plaisir à interagir avec des éléments en ligne ancrés à une certaine partie de la page.

Exemple

Un modèle de boîte flottante non interruptif peut être la solution parfaite pour créer une expérience utilisateur fluide. Il restera dans le champ de vision de vos clients, et ils auront toujours la possibilité de le fermer ou de le réduire. En plus de proposer une newsletter pertinente pour leur adresse e-mail, vous pouvez toujours y ajouter un aimant à prospects, tel qu'un guide, ebook ou tutoriel.

Essayez ce modèle

Chamaileon

Le nom de la marque, Chamaileon, est un jeu de mots qui combine l'idée de flexibilité véhiculée par l'animal, le caméléon, et les meilleures pratiques de marketing par email, contenues dans le mot « mail ». La plateforme est adaptée à différents segments d'utilisateurs, allant des entreprises SaaS et de commerce électronique aux freelances. Certaines caractéristiques communes de ces utilisateurs sont :

• Ils doivent avoir des compétences techniques, mais n'ont pas besoin de connaître la programmation
• Ils sont orientés sur le travail d'équipe et travaillent de manière transversale
• Ils sont très attentifs aux détails et privilégient donc le design réactif, la cohérence de la marque et les flux de travail simplifiés

Comme il ressort du portrait utilisateur, Chamaileon soutient la collaboration, permettant à plusieurs membres de l'équipe de travailler simultanément sur les conceptions d'emails, garantissant ainsi des délais d'exécution plus rapides. Avec plusieurs personnes impliquées, la plateforme a anticipé les outils nécessaires pour maintenir la cohérence de leur marque et rendre leurs efforts de marketing par email sophistiqués mais simples.

Fonctionnalités

1. Outils de collaboration en équipe sont en haut de la liste des fonctionnalités. Parmi d'autres, ils incluent le travail d'équipe en temps réel, le contrôle de version, les commentaires et retours, les autorisations basées sur le rôle, les modèles et bibliothèques partagés. Tout est conçu pour une coopération fluide et sécurisée au sein de l'équipe réunie en un seul endroit.
2. L'éditeur d'email par glisser-déposer est une solution sans code pour créer des emails réactifs et professionnels. Grâce à cette fonctionnalité, les équipes peuvent rapidement concevoir des messages visuellement attrayants, permettant aux marketeurs de se concentrer sur la créativité et l'engagement.
3. Les aperçus de design réactif permettent aux équipes de voir leurs designs d'email en direct sur différents appareils et clients de messagerie pour vérifier leur cohérence. Vos campagnes doivent s'adapter à différents écrans et appareils, et cet outil vous aide à vous assurer que cela se fait correctement.
4. Avec la flexibilité d'exportation et l'intégration ESP, les utilisateurs peuvent facilement exporter des emails vers les principaux ESPs comme Mailchimp, HubSpot, et Salesforce, ou les télécharger au format HTML. L'essence de chaque intégration est double : gagner du temps, tout en transportant les précieuses données, et Chamaileon le fait bien.
5. Les modules d'email réutilisables et les modèles fournissent une bibliothèque d'éléments préconçus et personnalisables qui peuvent être enregistrés et réutilisés pour de futures campagnes. Vous pouvez prendre n'importe quel modèle que vous aimez et le modifier entièrement, c'est l'étendue de liberté que la plateforme offre. 

Meilleur Cas d'Utilisation

Nous avons longuement couvert comment les équipes peuvent bénéficier de l'utilisation de Chamaileon et de ses outils, et allons maintenant énumérer plusieurs cas pratiques pour la plateforme :

• Une agence de marketing digital supervise les campagnes d'email pour divers clients dans différentes industries. Chaque client a une image de marque distincte, des mises en page et des messages adaptés à leurs campagnes. 
• Une petite entreprise de commerce électronique vise à créer des emails promotionnels captivants pour une vente de vacances. Bien qu'il n'y ait pas de designer dédié et de compétences techniques, le propriétaire s'engage à s'assurer que les emails aient un aspect professionnel et soient réactifs sur tous les appareils.
• Une entreprise SaaS se prépare au lancement d'un produit et nécessite une série d'emails, y compris des annonces avant le lancement, des guides d'intégration, et des suivis. La collaboration entre l'équipe marketing, les designers, et les chefs de produit est essentielle.

Chamaileon prend en charge divers cas d'utilisation, y compris les campagnes gérées par les agences, les promotions e-commerce, et les lancements de produits SaaS collaboratifs.

Claspo en Action

Selon des recherches, environ 80% des marketers utilisent encore l'email comme leur principal canal de marketing. Clairement, c'est un moyen établi et éprouvé pour faire passer le message. Cependant, il y a une tendance croissante des gens à ne plus vérifier leurs e-mails pour un certain nombre de raisons, l'une d'elles étant : “Il y a juste trop de publicités de nos jours.” 

D'autre part, beaucoup sont susceptibles de chercher des informations sur les réseaux sociaux, et vous pouvez l'utiliser à votre avantage. 

Exemple

En tant que client de Chamaileon, demandez-vous : “Mes utilisateurs convertiraient-ils mieux si je les atteignais via les réseaux sociaux ?”

Il peut sembler étrange de faire un détour en envoyant vos clients, disons, vers votre page Facebook. Mais que se passerait-il si cette page avait un public large et actif qui pourrait constituer une puissante preuve sociale ? En dehors de la logique du navigateur et des pratiques d'optimisation, vous pouvez donner des informations de première main et une expertise plus précieuses, sans ces contraintes. 

Ayant appris davantage sur tous les avantages que vous offrez, plus de clients reviendront volontairement sur votre site pour trouver ce CTA “Inscrivez-vous à notre newsletter”.

Essayez ce modèle

ActiveCampaign

ActiveCampaign convient à différents segments d'utilisateurs, et les entreprises SaaS et ecommerce en font partie. Sur son site web, la plateforme présente une métrique très persuasive : celle qui promet de faire économiser à ses utilisateurs 20 heures par semaine grâce à ses fonctionnalités d'automatisation. Gardez à l'esprit qu'une semaine de travail normalisée moyenne est de 40 heures, ce qui semble être éno-o-rme !

Au cœur de son activité, ActiveCampaign se concentre sur l'automatisation de l'expérience client, soutenant les marketers avec des outils d'email personnalisés et adaptés aux comportements à chaque étape du parcours client. Si des utilisateurs d'ActiveCampaign rencontrent des difficultés, un support complet, des matériaux éducatifs et des sessions de formation seront disponibles en options par paliers.

Fonctionnalités

1. L'automatisation du marketing par e-mail permet aux entreprises de créer des workflows automatisés déclenchés par les comportements des clients ou des actions spécifiques. Cela garantit des e-mails opportuns et personnalisés qui résonnent avec les destinataires, gagnant du temps tout en améliorant l'engagement et en augmentant les conversions.
2. La segmentation dynamique inclut des facteurs importants comme la démographie, le comportement, l'historique d'achat et les tags personnalisés. Nous savons bien que cela aide à calibrer vos campagnes à la perfection et à atteindre des groupes ciblés avec des informations pertinentes.
3. ActiveCampaign excelle dans la messagerie multicanal, soutenant la communication par email, SMS, messages sur site et réseaux sociaux. Une telle expérience de messagerie intégrée améliore l'engagement client et renforce la cohérence de la marque sur les plateformes.
4. La fonction avancée de personnalisation du contenu vous permet de régler dynamiquement le contenu des emails en fonction des attributs, préférences ou comportements des utilisateurs pour un maximum de pertinence.
5. L'analyse et le reporting fournissent des indicateurs de performance cruciaux, tels que l'engagement des campagnes et l'analyse du ROI. Ces informations permettent aux entreprises d'identifier des stratégies efficaces et de peaufiner leurs approches. En améliorant continuellement leurs campagnes, les entreprises peuvent augmenter leur impact marketing et maximiser leurs retours.

Meilleur Cas d'Utilisation

Un excellent outil à exploiter est l'apprentissage automatique et l'envoi prédictif. Cela semble un peu utopique, mais ce n'est pas le cas, car le futur, c'est maintenant. Regardons un exemple :

Une entreprise SaaS utilise l'envoi prédictif pour optimiser ses emails d'intégration. Plutôt que d'envoyer tous les emails à un horaire générique, la plateforme analyse le comportement de chaque utilisateur et envoie des rappels lorsqu'ils sont les plus actifs, ce qui entraîne des taux d'activation plus élevés et une intégration plus fluide.

Ainsi, le système utilise des insights basés sur les données pour optimiser les heures de livraison des emails, s'assurant que les messages arrivent dans les boîtes de réception aux moments où les contacts sont les plus susceptibles de s'engager. Les avantages ici sont difficiles à manquer : taux d'ouverture accrus, CTR plus élevé, et une expérience client améliorée pour n'en nommer que quelques-uns.

Claspo en Action

Avec toutes les merveilleuses choses que vous avez créées grâce à ActiveCampaign, vous devez vous assurer que le maximum de vos clients puisse en faire l'expérience. Pour que cela se produise, vous avez besoin de très peu : juste l'adresse email de votre client. Vous configurez un formulaire détaillé en plusieurs étapes, demandant à vos utilisateurs des questions spécifiques sur leurs objectifs, l'industrie dans laquelle ils se trouvent, leurs préférences de newsletter, et ainsi de suite. Une barre de progression montre combien il reste à remplir. Tout est bon, mais vous constatez une diminution des conversions.

Exemple

En tant que client d'ActiveCampaign, demandez-vous : « Mon processus de collecte d'emails est-il assez simple ? »

Les formulaires détaillés sont indispensables pour la personnalisation, mais cette dernière n'est pas toujours indispensable. Parfois (bien sûr, après des tests approfondis), la meilleure manière d'obtenir les emails de vos clients est de leur proposer une carte à gratter avec une réduction sur les produits ou services choisis. Une fois qu'ils saisissent leurs données, leur récompense est activée et prête à être utilisée. Assurément, le widget gamifié ressemblant à une loterie nostalgique éveillera la curiosité et incitera vos clients à passer à l'action.

Essayez ce modèle

HubSpot

HubSpot semble satisfaire tous les goûts, en tant que plateforme marketing tout-en-un qui fournit aux entreprises SaaS des outils robustes pour améliorer leurs stratégies de marketing par email. Ses outils éprouvés, comme un éditeur d'email intuitif et des fonctionnalités d'automatisation, permettent aux entreprises SaaS de créer des campagnes personnalisées et basées sur le comportement qui engagent les utilisateurs à chaque étape du parcours client.

La plateforme offre des solutions par paliers avec certains outils étonnants disponibles gratuitement. Bien sûr, une fois que vous aurez goûté à ce que vous pouvez faire de plus, vous aspirerez à une meilleure offre. Le prix augmentera, mais à un certain point, vous pourriez recevoir un mentorat personnalisé pour maîtriser tous les outils et en tirer le meilleur parti. Une fois que votre formation est terminée, vous pouvez toujours recourir à une base de connaissances étendue et à des ressources de blog pour répondre à vos questions les plus pressantes.

Fonctionnalités

1. Outils de gestion des abonnements permettant aux utilisateurs de contrôler leurs préférences de messagerie, y compris les types d'abonnement comme les mises à jour de produits et les offres promotionnelles. Ces outils aident les entreprises à se conformer aux réglementations sur la vie privée comme le RGPD tout en établissant la confiance avec les abonnés en leur donnant le contrôle sur les communications qu'ils reçoivent.
2. Intégration des insights d'utilisation des produitsse connecte avec des outils d'analyse produit pour déclencher des e-mails basés sur des comportements spécifiques dans l'application, tels que l'atteinte d'un jalon ou l'abandon d'un essai. Prendre le contrôle de ces informations vous permettra d'engager les utilisateurs avec des e-mails opportuns et contextuellement pertinents, encourageant l'adoption de fonctionnalités et améliorant la rétention des utilisateurs.
3. L'automatisation du marketing est utile lorsque les entreprises ont besoin que des tâches répétitives se complètent elles-mêmes, et les flux de travail visuels avec des traceurs d'erreurs rendent le processus de configuration rentable.
4. La personnalisation dynamique du contenu permet aux entreprises SaaS de personnaliser leur contenu d'e-mail à la volée en fonction de caractéristiques utilisateur, actions ou étapes de leur parcours. Cela signifie que chaque personne reçoit des messages qui comptent vraiment pour elle, ce qui peut augmenter l'engagement et conduire à de meilleurs taux de conversion.
5. L'intégration CRM crée un système unifié qui connecte les données des équipes de marketing, ventes et service client. Cela offre une vue claire des interactions avec les clients, permettant aux équipes de collaborer et de fournir une communication personnalisée pour un meilleur engagement et une meilleure gestion des relations.

Meilleure Utilisation

En tant que plateforme tout-en-un, HubSpot est une solution polyvalente pour de nombreux cas d'utilisation. Elle convient particulièrement aux entreprises SaaS, aux petites et moyennes entreprises, et aux grandes entreprises cherchant à gérer le marketing par e-mail, le CRM, et l'engagement client. 

Vous pouvez l'utiliser pour la maturation des prospects et les campagnes de réengagement, l'onboarding et la fidélisation des clients, et ainsi de suite. HubSpot facilite la connexion entre le marketing, les ventes et le service client, créant une stratégie fluide qui garde tout le monde sur la même longueur d'onde. Avec des outils d'analyse et de reporting pratiques, les entreprises peuvent suivre leurs performances, ajuster leurs campagnes et mesurer le ROI sans tracas.

Claspo en Action

Les goûts des clients ne sont pas uniformes, et c'est une bénédiction. Dans une certaine mesure. Certains préfèrent une communication qui clame « Nous sommes sur cette tendance brûlante de la gamification, alors tournez simplement la roue ! » D'autres apprécient les classiques établis qui ne les poussent pas à agir. Jusqu'à présent, notre message à ce sujet est assez clair : étudiez votre audience pour voir à quoi elle réagit le mieux.

Exemple

Une bonne vieille façon de montrer du respect pour la liberté de choix de vos clients est de placer votre widget de collecte d'e-mails là où ils peuvent facilement le voir et interagir avec lui. Habituellement, les entreprises choisissant cette stratégie optent pour une barre flottante ancrée en bas de la page, qui reste là avec le défilement. 

Si vous aspirez à plus de modestie et êtes sûr que votre bon public l'appréciera, vous pouvez réduire votre popup à un petit déclencheur situé dans le coin inférieur avec une légère animation. Il attirera l'attention de vos clients de la manière la moins intrusive.

Essayez ce modèle

Dernier Mot

Choisir la bonne plateforme de newsletters par e-mail n'est que le premier pas dans vos efforts de marketing SaaS, le succès dépend finalement d'avoir une base d'abonnés forte et engagée. Après tout, même le CMS le plus riche en fonctionnalités ou convivial peut échouer si vous n'avez pas une liste de qualité d'abonnés intéressés. 

C'est là que Claspo entre en jeu pour compléter le tableau. En fournissant des moyens de capturer les e-mails des visiteurs—par le biais de pop-ups accrocheurs, de formulaires d'inscription personnalisés, et de campagnes stratégiques de génération de prospects—Claspo vous permet de développer continuellement votre audience de newsletters avec des abonnés de qualité. 

Cette synergie entre un puissant ESP et les outils d'acquisition d'abonnés de Claspo garantit que vos newsletters SaaS atteignent les bonnes personnes, augmentant l'impact de chaque envoi et gardant votre audience véritablement intéressée par vos offres.