Wie man nach Bewertungen fragt: 6 Methoden + Beispiele

Kundenbewertungen sind eine wertvolle Informationsquelle, die für den effektiven Betrieb eines Analysesystems und des Unternehmens als Ganzes notwendig ist. Sie spiegeln nicht nur die allgemeine Meinung Ihres Publikums wider, sondern liefern auch die Daten, die benötigt werden, um die richtigen Managemententscheidungen zu treffen und eine Entwicklungsstrategie zu formulieren.

Indem Sie wissen, wie Sie Kunden richtig um Bewertungen bitten, können Sie einen kontinuierlichen Informationsfluss für die Analyse schaffen. Dies wiederum ermöglicht es Ihnen, die Position des Unternehmens auf dem Markt und die Effektivität seiner Marketingstrategie in Echtzeit zu analysieren.

In diesem Artikel finden Sie effektive Möglichkeiten, Kunden nach Bewertungen zu fragen, mit Beispielen und Tipps, und erfahren, was Sie mit den erhaltenen Bewertungen tun sollten.

Warum um Bewertungen bitten: Hauptvorteile

Die meisten Menschen lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Laut Statista suchen 43% der US-Bürger regelmäßig nach Online-Bewertungen, und nur 2% überprüfen diese nie. Mehr noch, 21% der Menschen überprüfen gelegentlich Produkt- oder Dienstleistungsbewertungen. 

Es ist wichtig zu erkennen, dass alle Bewertungen wertvoll sind, ob positiv oder negativ. Lassen Sie uns ihre Vorteile betrachten, beginnend mit den positiven:

1. Promotion. Sie können Ihre treuesten Kunden erkennen, die über Ihr Unternehmen sprechen. Diese werden wahrscheinlich Ihren Net Promoter Score (NPS) steigern. Bewertungen können Kaufentscheidungen beeinflussen. Kunden, die positive Bewertungen lesen, kaufen oder interagieren eher mit Ihrem Unternehmen. Dies kann zu höheren Konversionsraten und steigenden Umsätzen führen.
2. Neue Kunden. Sie können Ihren neuen Nutzern Bewertungen zur Verfügung stellen, damit sie sich sicher fühlen, wenn sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen bestellen. Positive Bewertungen von zufriedenen Kunden dienen als sozialer Beweis für die Qualität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass andere eine positive Erfahrung gemacht haben, baut dies Vertrauen und Zuversicht in Ihre Marke auf.
3. Online-Reputation. Positive Bewertungen verbessern Ihre Unternehmensbewertungen, was hilft, Glaubwürdigkeit für diejenigen aufzubauen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen zum ersten Mal sehen. Dies kann den Verkauf ankurbeln und das Vertrauen der Käufer stärken. Eine starke Reputation ist ein wertvolles Gut. Positive Bewertungen tragen zu einem vorteilhaften Markenimage bei und können die Auswirkungen negativer Rückmeldungen oder Krisen abmildern.
4. Online-Sichtbarkeit. Bewertungen können die Online-Sichtbarkeit verbessern, insbesondere auf Plattformen wie Google, Yelp oder TripAdvisor. Suchmaschinen berücksichtigen oft die Anzahl und Qualität der Bewertungen, wenn sie Unternehmen in den Suchergebnissen einstufen, was potenziell den organischen Traffic auf Ihrer Website erhöhen kann.
5. Outreach. Je mehr Sie um Feedback bitten, desto höher ist die Chance, dass Benutzer welches hinterlassen. Und dies ist ein mächtiges Werkzeug, um Ihre Markenbefürworter zu aktivieren. Bewertungen enthalten oft wertvolles Feedback und Erkenntnisse von Kunden. Dieses Feedback kann Ihnen helfen, zu verstehen, was Kunden an Ihren Produkten oder Dienstleistungen mögen und was nicht, sodass Sie Verbesserungen vornehmen und ihre Bedürfnisse besser erfüllen können.
6. SEO und lokale Rankings. Lokale Unternehmen können erheblich von Bewertungen profitieren, da diese die Platzierungen in lokalen Suchergebnissen verbessern können. Positive Bewertungen, insbesondere auf Google My Business, können Ihre Präsenz in lokalen Suchen stärken.

Die Idee, mit negativem Feedback umzugehen, wird von Mitarbeitern und Unternehmensführung in der Regel negativ betrachtet. Das ist offensichtlich – kaum jemand liest gerne solche Dinge über sich. Dennoch hat das Studium negativer Rückmeldungen seine Vorteile:

1. Verbesserungspotenziale. Negative Bewertungen können wertvolle Einsichten bieten. Sie heben Bereiche hervor, in denen Sie sich verbessern können, und geben Ihnen die Chance, Ihr Engagement für die Anliegen der Kunden zu demonstrieren. Das Einholen von Kundenbewertungen ermöglicht es Ihnen, die Kundenzufriedenheit systematisch zu messen. Durch die Überwachung von Bewertungstrends können Sie Bereiche identifizieren, in denen Ihr Unternehmen konsequent brilliert oder versagt.
2. Ihre Zielgruppe besser kennenlernen. Negative Bewertungen sind oft ehrlich und informativ. Menschen zeigen Emotionen – sie teilen ihre Bedürfnisse, was es Ihnen ermöglicht, ein psychosoziales Profil Ihrer Zielgruppe zu erstellen. 
3. Einwände überwinden. Durch die richtige Analyse negativer Bewertungen können Sie sie zu einem effektiven Werkzeug für Ihre Marketingpolitik machen. Wenn das Problem vom Kundenservice vor den Augen potenzieller Kunden gelöst wird, erhöht dies das Vertrauen in das Unternehmen.

Um diese Vorteile effektiv nutzen zu können, ist es entscheidend, Kunden zu ermutigen, Bewertungen abzugeben, prompt auf Bewertungen (sowohl positiv als auch negativ) zu reagieren und ständig nach Wegen zur Verbesserung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen basierend auf dem Kundenfeedback zu suchen. Dieser proaktive Ansatz kann Ihrem Unternehmen helfen, zu gedeihen und einen positiven Online-Ruf zu erhalten.

Wann man um Bewertungen bitten sollte 

Bewertungen sind am wertvollsten, wenn sie ehrlich, informativ und genau sind. Um solche Rückmeldungen zu erhalten, müssen Sie den Kommunikationsprozess sorgfältig gestalten. Die folgenden Regeln werden helfen:

1. Fragen Sie nicht unmittelbar nach dem Kauf nach einer Bewertung. Der Kunde braucht Zeit, um das Produkt zu überprüfen, seine Vor- und Nachteile zu bewerten und den Prozess der Interaktion mit dem Unternehmen zu analysieren. 

2. Geben Sie dem Kunden Zeit, seine Bewertung eigenständig ohne unnötige Erinnerungen zu hinterlassen. Berechnen Sie, nach welchem Zeitraum Kunden normalerweise ihr Feedback abgeben. Wenn Sie solche Informationen nicht haben, verlassen Sie sich auf die Daten aus thematischen Artikeln und Marktforschung.

3. Berücksichtigen Sie die Eigenschaften des Produkts. Je komplexer es ist, desto länger wird es dauern, bis Feedback eingeht. Beispielweise sind für Lebensmittel oder Banküberweisungen ein paar Tage ausreichend, aber für Autos, Online-Marketing-Dienstleistungen und Software sind mehrere Wochen erforderlich. 

4. Wählen Sie den idealen Zeitpunkt, um Ihre Nachrichten zu senden.

Nach PowerReviews sind Menschen bereitwilliger, Kommentare am Mittwoch und Samstag abzugeben. Sie haben eine bessere Wahrnehmung von Nachrichten, die während der ersten Hälfte des Geschäftstages empfangen werden — zwischen 10:00 und 14:00 Uhr. Eine weitere gute Zeitspanne wäre das Ende des Arbeitstages — von 17:00 bis 19:00 Uhr, abhängig von den Geschäftszeiten des Unternehmens. 

5. Berücksichtigen Sie die Merkmale Ihrer Zielgruppe. Wenn Sie hauptsächlich mit Büroangestellten arbeiten, langweilen Sie sie nicht mit Nachrichten mitten am Arbeitstag. Wenn Ihre Kunden trendige Partygänger sind, versuchen Sie nicht, mit ihnen in den frühen Morgenstunden zu kommunizieren.

Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie um Bewertungen bitten 

Wie bittet man um eine Kundenbewertung? Indem Sie die folgenden Überlegungen im Hinterkopf behalten, können Sie einen Bewertungsprozess erstellen, der ehrliches und konstruktives Feedback von Benutzern fördert, Ihren Online-Ruf verbessert und letztendlich zum Wachstum und zur Verbesserung Ihres Unternehmens beiträgt.

1. Machen Sie es einfach

Stellen Sie sicher, dass der Bewertungsübermittlungsprozess benutzerfreundlich und mobilfreundlich ist. Vermeiden Sie unnötige Schritte oder komplexe Formulare, die Benutzer davon abhalten könnten, Bewertungen abzugeben.

2. Transparenz ist der Schlüssel

Seien Sie transparent darüber, warum Sie um Bewertungen bitten und wie sie verwendet werden. Benutzer sollten den Zweck und den Wert ihres Feedbacks verstehen.

3. Anreize und Einhaltung

Wenn Sie Anreize für Bewertungen anbieten, achten Sie auf relevante Gesetze und Richtlinien, wie die Vorschriften der Bundeshandelskommission (FTC) in den USA. Stellen Sie sicher, dass Sie ethische Standards einhalten.

4. Vielfalt des Feedbacks

Ermutigen Sie zu einer breiten Palette von Feedback, einschließlich sowohl positiver als auch negativer Bewertungen. Vermeiden Sie übermäßiges Filtern oder Zensieren von Bewertungen, da Authentizität entscheidend ist.

5. Reagieren Sie auf Bewertungen

Zeigen Sie, dass Sie Feedback schätzen, indem Sie auf Bewertungen reagieren, insbesondere auf negative. Gehen Sie auf Bedenken ein und danken Sie Kunden für ihre Rückmeldungen.

6. Bewertungsrichtlinien

Stellen Sie klare Richtlinien für Bewertungen auf, einschließlich Regeln gegen beleidigende oder unangemessene Inhalte. Wenden Sie diese Richtlinien konsequent an.

7. Datenschutz und Datensicherheit

Schützen Sie die Privatsphäre der Benutzer, indem Sie in Bewertungen keine sensiblen Informationen anfordern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Datenerfassungs- und Speichermethoden den relevanten Datenschutzbestimmungen entsprechen.

8. Ermutigen Sie zur Spezifität

Wenn Sie Kunden um Bewertungen bitten, ermutigen Sie sie, spezifische Details zu ihren Erfahrungen anzugeben. Machen Sie klar, dass dies dazu beiträgt, den Service in Zukunft zu verbessern oder versprechen Sie einen Bonus für detaillierte Informationen. Dies hilft anderen Benutzern, fundierte Entscheidungen zu treffen, und bietet Ihrem Unternehmen umsetzbares Feedback.

9. Danken Sie den Bewertern

Zeigen Sie denen, die sich die Zeit nehmen, Bewertungen abzugeben, Ihre Wertschätzung, sei es durch personalisierte Dankschreiben, Rabatte oder andere Anreize.

10. Bleiben Sie authentisch

Vermeiden Sie gefälschte Bewertungen oder Manipulationen des Bewertungsprozesses, was dem Ruf Ihrer Marke schaden und potenziell zu rechtlichen Konsequenzen führen kann.

Um Bewertungen von Kunden bitten

Die Methoden zur Einholung von Feedback können je nach gewähltem Kommunikationskanal variieren. Sehen wir uns an, wo und wie Benutzer Bewertungen abgeben können.

Bewertungen per E-Mail

Es gibt mehrere Regeln, die Sie beachten müssen, bevor Sie eine E-Mail schreiben, in der Sie um Bewertungen bitten. Diese gelten als bewährte Praktiken, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

1. Personalisierung. Es ist immer eine gute Idee, personalisierte E-Mails zu erstellen. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihren Kunden mit ihrem Vornamen ansprechen.

2. Machen Sie es einfach. Die Kunden sollten klar verstehen, was Sie von ihnen wollen: platzieren Sie einen Link dort, wo Sie die Bewertung haben möchten. 

3. Halten Sie es kurz. Je länger Sie schreiben, desto weniger Motivation haben die Kunden, Ihre E-Mail zu lesen, was bedeutet, dass nur wenige von ihnen eine Bewertung hinterlassen werden. 

Bitten Sie um Bewertungen auf Google, Facebook und Yelp

Verwenden Sie die richtigen Worte, um sicherzustellen, dass die Nutzer motiviert sind, ehrliche Bewertungen abzugeben. Sie sollten höflich um eine Bewertung bitten, um eine positive Stimmung zu schaffen und Ihr Unternehmen als fürsorgliche Marke darzustellen. Verwenden Sie die folgenden Vorlagen zum Bitten um Bewertungen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Google Bewertungen

Wie man nach Bewertungen auf Google My Business fragt

Nach Bewertungen auf Google My Business (GMB) zu fragen, ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Online-Ruf zu stärken und mehr Kunden anzuziehen. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie nach Bewertungen auf Google My Business fragen:

1. Beanspruchen und optimieren Sie Ihr GMB-Profil.
2. Melden Sie sich in Ihrem GMB-Konto an.
3. Finden Sie den Link „Rezension schreiben“ im Dashboard.
4. Generieren Sie einen direkten Bewertungslink mit dem „PlaceID“-Tool von Google.
5. Verkürzen Sie den Link bei Bedarf (z.B. mit Bitly).
6. Bitten Sie Ihre Kunden persönlich um Bewertungen.
7. Versenden Sie Bewertungsanfragen per E-Mail mit dem direkten Link.
8. Werben Sie für Ihr GMB-Profil auf Ihrer Website und in sozialen Medien.
9. Reagieren Sie auf vorhandene Bewertungen.
10. Machen Sie Bewertungsanfragen zu einem festen Bestandteil Ihrer Geschäftsabläufe.
11. Folgen Sie zufriedenen und unzufriedenen Kunden gleichermaßen nach.
12. Überwachen und beantworten Sie Bewertungen.

Facebook Bewertungen

Ist das Bitten um Facebook-Bewertungen effektiv? Ja. Facebook ist ein weiteres mächtiges Werkzeug, das Ihrem Unternehmen helfen kann. Viele Menschen haben persönliche Facebook-Konten. Genauer gesagt nutzen laut Statista 2,9 Milliarden Menschen regelmäßig Facebook. Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie um Bewertungen auf Facebook bitten.

Die Leute teilen gerne Informationen in sozialen Medien — sie brauchen nur ein wenig Motivation. Erinnern Sie die Kunden daran, dass sie Kommentare auf Ihrem offiziellen Profil hinterlassen können - erstellen Sie thematische Beiträge und bieten Sie kleine Boni an. 

Ein starker Kommentar-Generator kann auch ein Repost einer unabhängigen Bewertung Ihres Produkts sein. In der Regel sammeln solche Posts eine große Anzahl von Reaktionen — das Kommentieren ist einfach und bequem, da der Verbraucher nur dem Autor zustimmen oder nicht zustimmen muss. 

Um mit einem kontinuierlichen Fluss von Bewertungen zu arbeiten, denken Sie daran, Ihre Seite regelmäßig zu aktualisieren und nützliche Informationen zu teilen. Seien Sie freundlich zu Ihren Abonnenten, soweit es die Kommunikationspolitik des Unternehmens erlaubt.

Yelp Bewertungen

Wie fragt man nach Bewertungen auf Yelp? Laut Yelp kaufen 97% der Kunden nach dem Besuch von Yelp. Allerdings besagt Yelps Bewertungspolitik, dass Geschäftsinhabern nicht erlaubt ist, Nutzer direkt um Bewertungen auf der Plattform zu bitten. Wir respektieren das und empfehlen nicht, direkt um Feedback zu bitten. Aber es ist nichts falsch daran, Kunden zu informieren, dass Sie ein Yelp-Profil haben und sie einladen, es sich anzusehen. Auf diese Weise können Sie sie einfach ermutigen, eine Bewertung zu hinterlassen, ohne sie direkt zu fragen.

Zum Beispiel können Sie eine Yelp-Profil-Schaltfläche als Pop-up auf Ihrer Website hinzufügen. Der Claspo-Pop-up-Builder bietet viele vorgefertigte Vorlagen mit klickbaren Social-Media-Schaltflächen. Wählen Sie eine Vorlage, die Ihnen gefällt, fügen Sie ein Yelp-Symbol aus unserem integrierten Symbolbestand hinzu und fügen Sie einen Link zu Ihrem Profil ein. Sie können auch Symbole anderer sozialer Netzwerke in Ihrem Pop-up hinzufügen/entfernen/ändern, um es an Ihre Bedürfnisse und das Design der Website anzupassen. Dieses Pop-up wird die Aufmerksamkeit auf Ihr Yelp-Profil lenken und Ihre Kunden mühelos zur Plattform weiterleiten. Jetzt ist es super einfach, nach Yelp-Bewertungen zu fragen!

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Bewertung per SMS

Laut Statista lesen fast 66% der Leute Bewertungen von ihren PCs oder Macs. Außerdem überprüfen 56% Bewertungen über ihre mobilen Browser und 41% über mobile Apps. Daher können Sie Kunden per Kurznachrichtendienst darum bitten, „uns eine Bewertung zu geben“, und einen Link hinzufügen, der die Kunden zu einer der oben genannten Optionen führt oder vorschlägt, eine App zu verwenden, um Feedback zu hinterlassen. 

Verwenden Sie eine Vorlage für die Bitte um Bewertungen, wenn Sie eine SMS an Ihre Kunden verfassen. Sie können sie so verwenden, wie sie ist, aber vergessen Sie nicht, sie anzupassen, um Ihrem Tonfall zu entsprechen.  

Dies sind recht kurze Optionen, aber Sie können auch immer etwas längere Nachrichten verwenden. Folgen Sie dem Stil und der Stimme Ihrer Marke, um besser erkennbar zu sein und eine engere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen!

Bewertung für eine Landing Page

Sie können Ihre eigene Landing Page erstellen, um Bewertungen zu sammeln. Dies ist eine beliebte Praxis unter vielen Geschäftsinhabern und ihren Marketingteams, da es ihnen ermöglicht, wertvolles Feedback von vielen Benutzern zu erhalten und an einem Ort zu speichern. Darüber hinaus können Sie es als ein Museum des sozialen Beweises nutzen. 

Mit diesem Tool können Sie Kunden ermutigen, ihre Meinungen stärker zu äußern. Hier sind sie nicht durch eine Zeichenanzahl oder Regeln beschränkt, die viele Plattformen haben. Mehr noch, Sie können spezifische Umfrageformulare erstellen oder SEO-Software verwenden, um für zukünftige Kunden besser sichtbar zu sein. 

Nachdem Sie die Landing Page erstellt haben, bewerben Sie sie, um Kunden zu zeigen, wo sie ihre Gedanken zu Ihrem Unternehmen teilen und Bewertungen anderer Kunden lesen können. Der einfachste, aber effektivste Weg, sie zu bewerben, besteht darin, ein auffälliges Pop-up auf Ihrer Website zu platzieren. Dies kann einen Teaser wie einen Slider mit vorhandenen Bewertungen enthalten, Kunden ermutigen, sich dieser Bewertungs-Galerie anzuschließen, einen Bonus für eine Bewertung ankündigen und auf Ihre Testimonial-Seite weiterleiten.

Bewertung von einem Lieferanten

Wenn Ihr Unternehmen B2B-orientiert ist, können Sie Lieferanten oder Geschäftspartner um Bewertungen bitten. Lieferanten sind ebenfalls Geschäftsleute, die die Bedeutung einer ordnungsgemäßen Bewertung verstehen. Sie können also Ihre Gedanken über die Geschäfte des jeweils anderen austauschen.

Hier ist das Wichtigste, ehrlich zu sein, da Sie beide wissen, was Sie voneinander benötigen, und die Bewertung nur ein weiterer Teil des Geschäftes ist. Sagen Sie einfach bei Ihrem nächsten Treffen zu Ihrem Partner: „Herr Jones, danke für Ihre Loyalität! Es ist immer eine Freude, mit Ihnen zu arbeiten, und ich hoffe, Sie sehen das genauso. Würden Sie Ihre Erfahrungen mit uns für unsere Testimonial-Seite teilen?” 

Bewertung auf einer Website

Eine gängige Praxis ist die Verwendung von Call-to-Action-Buttons mit Texten wie „Bewertung hinterlassen“ neben dem Bewertungsblock auf der Homepage, im Benutzerkonto, auf der Checkout-Seite usw. Diese eingebauten Buttons können jedoch zwischen den Absätzen verloren gehen und weniger Feedback generieren als erwartet. Hingegen heben sich Widgets von anderen Inhalten ab und ziehen mehr Aufmerksamkeit auf sich.

Claspo bietet verschiedene Widget-Layouts an: zum Beispiel Pop-ups, die in der Mitte des Bildschirms erscheinen und den Rest des Inhalts überlagern, oder schwebende Boxen, die sich am oberen oder unteren Rand der Seite befinden und den Benutzer beim Scrollen begleiten, um ihn daran zu erinnern, eine Bewertung zu hinterlassen. Außerdem leiten Claspo-Widgets Nutzer nicht nur auf Bewertungsseiten weiter, sondern enthalten auch einen kurzen Fragebogen, um schnell Bewertungen zu sammeln. Sie können eine vorgefertigte Umfragevorlage auswählen oder ein einzigartiges Widget von Grund auf erstellen, indem Sie Elemente wie Kontrollkästchen, Optionsfelder, Dropdown-Listen oder Texteingabefelder in Ihr Layout ziehen und ablegen. Mit Claspas flexiblen Anzeigeregeln können Widgets auf verschiedenen Seiten und unter bestimmten Bedingungen erscheinen.

Diese Vorlage verwenden

Sie können auch die vorhandenen Bewertungen auf Ihrer Seite platzieren. Viele Content-Management-Systeme haben spezielle Skripte oder Plugins, die Ihnen helfen, Vorschauen von anderen Seiten auf Ihrer Website zu verwenden. 

Bewertungen sind extrem wichtig für Ihre Website, da sie mit spezifischen Schlüsselwörtern ausgestattet sind, die für SEO wichtig sind. Das bedeutet, dass Sie Ihre Google-Position sogar durch das Wiederveröffentlichen von Bewertungen steigern können. Beachten Sie, dass diese Bewertungen in Textform vorliegen sollten, da Google diese Bewertungen nicht erkennt, wenn sie wie Bilder aussehen. 

Wie man mit erhaltenen Bewertungen umgeht 

Der Umgang mit erhaltenen Bewertungen auf Ihrer Website beinhaltet die Verwaltung, wo Bewertungen gepostet werden und wie mit negativem Feedback umgegangen wird.

Wo man Bewertungen posten kann

Auf Ihrer Website

Erstellen Sie eine dedizierte Bewertungs- oder Empfehlungsseite auf Ihrer Website. Zeigen Sie positive Bewertungen, um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen.

Drittanbieter-Bewertungsseiten

Ermutigen Sie Kunden, Bewertungen auf vertrauenswürdigen Drittanbieter-Plattformen wie Google, Yelp, TripAdvisor oder branchenspezifischen Bewertungsseiten zu hinterlassen. Diese Plattformen können Ihre Online-Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit erhöhen.

Social Media

Teilen Sie positive Bewertungen auf Ihren Social-Media-Profilen, um eine breitere Zielgruppe zu erreichen. Sie können auch Bewertungen und Bewertungen auf Ihren Social-Media-Seiten aktivieren.

E-Mail-Marketing

Fügen Sie Schnipsel positiver Bewertungen in Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen ein, um die Kundenzufriedenheit zu demonstrieren.

Wie man mit negativen Bewertungen umgeht

Schnell reagieren

Adressieren Sie negative Bewertungen so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 24-48 Stunden, um zu zeigen, dass Sie Feedback ernst nehmen.

Offline weiterführen

Ermutigen Sie den Rezensenten, Sie privat zu kontaktieren, um das Anliegen weiter zu besprechen und eine Lösung zu finden. Geben Sie Kontaktinformationen oder einen Kunden-Support-Link an.

Positive Reaktionen zeigen

Beim Beheben negativer Bewertungen sollten Sie positive Ergebnisse oder Folge-Bewertungen präsentieren, falls das Problem erfolgreich gelöst wurde.

Negative Bewertungen nicht entfernen

Widerstehen Sie dem Drang, negative Bewertungen zu entfernen, es sei denn, sie verstoßen gegen Ihre Bewertungsrichtlinien oder enthalten beleidigenden Inhalt. Transparenz und Authentizität sind unerlässlich.

Aus Feedback lernen

Verwenden Sie negative Bewertungen als Gelegenheit, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.

Wiederholungen verhindern

Wenn durch Bewertungen ein wiederkehrendes Problem identifiziert wird, ergreifen Sie Maßnahmen, um dessen erneutes Auftreten zu verhindern.

Denken Sie daran, dass negative Bewertungen wertvolle Einblicke für Verbesserungen und Authentizität Ihrer Online-Präsenz bieten können. Wenn Sie sie professionell und konstruktiv handhaben, können Sie einen positiven Ruf bewahren und Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit demonstrieren.

Wie kann Claspo Ihnen helfen, mehr Bewertungen zu erhalten?

Der robuste Pop-up-Builder von Claspo kombiniert anpassbare Designoptionen, intelligentes Targeting und umfassende Analysen, um Aufmerksamkeit zu erregen, Besucher zu engagieren und Konversionen zu fördern. 

Mit Claspo-Pop-ups können Sie Bewertungen auf verschiedene Weise sammeln. Zum Beispiel:

• Bewerben Sie Ihre spezielle Website-Bewertungsseite,
• Leiten Sie zu Yelp, Facebook, Google My Business und anderen Plattformen weiter, um Bewertungen abzugeben, oder
• Platzieren Sie einen kurzen Fragebogen direkt im Pop-up.

Zusätzlich können Sie Ihre Pop-ups so einrichten, dass sie am richtigen Ort und im richtigen Kontext erscheinen. Zum Beispiel können Sie ein Pop-up auf der Checkout-Seite anzeigen und um Feedback zu ihrem Einkaufserlebnis bitten oder es anzeigen lassen, wenn ein Besucher lange Zeit inaktiv auf der Seite war und fragen, was ihn am Kauf hindert. Schließlich kann Ihr Pop-up erscheinen, wenn ein Besucher die Absicht hat, Ihre Seite ohne Kauf zu verlassen, und fragen, was schiefgelaufen ist.

Claspo ermöglicht es Ihnen, die Umfrageergebnisse im CSV-Format herunterzuladen und die Bewertungen jedes Kunden separat einzusehen. Dank zahlreicher Claspo-Integrationen können Sie Bewertungen, die durch Pop-ups gesammelt wurden, an Ihr ESP oder CRM zur weiteren Analyse und zum Aufbau einer rechtzeitigen Kommunikation mit zufriedenen und unzufriedenen Kunden übertragen.

Nutzen Sie diese Vorlage

Proaktiv Feedback zu suchen, ermöglicht es Ihnen, Probleme schnell zu beheben und eine stärkere Kundenbeziehung zu fördern.

Fazit

Ehrliche, genaue und informative Bewertungen sind eine wertvolle Ressource für Ihr Unternehmen. Daher sollte das Sammeln von Feedback eine oberste Priorität Ihrer Kommunikationspolitik sein.

In diesem Artikel haben wir grundlegende Regeln, Beispiele und Tipps für das Einholen von Bewertungen auf verschiedenen Plattformen bereitgestellt. Nutzen Sie sie, um so viele potenzielle und aktuelle Kunden wie möglich zu motivieren, ihre Meinung zu teilen und so den "Treibstoff" zu erhalten, der Ihr Analysesystem antreibt. Die kontinuierliche Arbeit des Systems ermöglicht es Ihnen, die aktuelle Marktsituation zu beurteilen, die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens zu identifizieren und die besten Richtungen für die weitere Entwicklung auszuwählen.