8 Pop-up-Fehler oder warum Sie sie als ineffizient betrachten

Sind Sie genervt von Pop-ups? 73% der Nutzer sagen, dass sie eine negative Einstellung zu Pop-up-Fenstern haben. Aber das hält Vermarkter nicht davon ab, sie weiterhin zu nutzen. Warum ist das so? Die Antwort ist ziemlich einfach: Sie sind funktional!

Trotz allem interagieren Kunden weiterhin mit Pop-ups, und dieses Tool verliert nicht an Wirksamkeit. Aber selbst kleine Fehler bei der Einrichtung des Fensters, wie unpassende Erscheinungszeiten oder Datenüberlastung, können zu einem Verlust von Kunden und Traffic führen.

Pop-up entstand Mitte der 1990er Jahre auf Initiative des Designers und Programmierers Ethan Zuckerman, der damals bei Tripod arbeitete. Er hatte keine Ahnung, dass er ein effektives Geschäftsmodell entwickelt hatte, mit dem er durch die Anzeige von Online-Anzeigen Geld verdienen konnte, ohne die Nachricht direkt auf einer Webseite zu platzieren. Und mit Blick auf die heutige Nutzung seiner Erfindung bereut Zuckerman aufrichtig: "Ich entschuldige mich. Wir hatten gute Absichten."

Seitdem haben Pop-ups einen Weg der Modifikationen durchlaufen. In den späten 90er und frühen 2000er Jahren öffneten sie sich als separates Browserfenster. Heute sind sie Überlagerungen, die einen Teil des Seiteninhalts überdecken.

8 Fehler bei der Nutzung von Pop-ups & Anti-Cases

• Website-Überlagerungen nutzen
• Datenüberlastung
• Ungeeignete Anzeigezeit
• Überlastung mit Pop-ups
• Unpassendes Pop-up-Design
• Einschränkung der Benutzerwahl
• Falsche Zielgruppenansprache
• Technische Fehler bei der Implementierung von Pop-ups

Das Problem bei Pop-ups liegt oft nicht im Format selbst, sondern darin, dass Vermarkter nicht wissen, wie sie sie richtig nutzen. Für eine effektive Konversion ist es notwendig, seine Zielgruppe zu verstehen und zu versuchen, Irritationen zu minimieren. Drei Viertel der Besucher der Seite sind bereits über die Ablehnung von Pop-ups informiert. Gestalten Sie ihr Erscheinen so unaufdringlich wie möglich und ihr Angebot wirklich vorteilhaft. Und vergessen Sie nicht, die Fehler zu berücksichtigen, die bereits vor Ihnen gemacht wurden.

Website-Überlagerungen nutzen

Alles um uns herum entwickelt sich weiter, auch das Pop-up. Derzeit ist es gängige Praxis, kleine Pop-up-Fenster an beliebigen Stellen des Bildschirms zu sehen, die die Interaktion mit der Seite überhaupt nicht behindern. Dennoch verwenden viele Webseiten Überlagerungen, die jede Interaktion verhindern und es unmöglich machen, irgendetwas auf der Webseite zu tun, bis der Kunde auf die Überlagerung reagiert.

So blockiert in diesem Fall beispielsweise die Cookie-Überlagerung den gesamten Webseiteninhalt, überschreibt den Länderauswahlblock, und man kann absolut nichts tun, bis man auf die Anfrage reagiert.

Meistens versuchen sie mit diesem Format, dem Nutzer wichtige Informationen über die Nutzung von DSGVO und Cookies zu vermitteln. Aber normalerweise hat es den gegenteiligen Effekt: Benutzer lesen die Nachricht nicht und schließen solche Fenster schnell, um sie loszuwerden und weiterlesen zu können.

Datenstau

Informationsüberflutung, selbst wenn sie nützlich ist, droht, Kunden abzuschrecken und die Konversionsrate zu senken. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Botschaften und fordern Sie den Besucher nicht auf, gleichzeitig mehrere gezielte Aktionen auszuführen.

Ein solches Anmeldeformular verlangt zu viele Daten und passt nicht auf einen Bildschirm eines Standardlaptops, was es nervig macht. Die konversionsstärksten Pop-ups sind solche mit 1-2 Feldern; ein zusätzliches Feld kann die Konversionsrate um das Dreifache reduzieren. Wenn Sie mehr Informationen benötigen, ist es besser, nach der Anmeldung ein zweites Fenster hinzuzufügen. In diesem Fall verlieren Sie zumindest keinen Kontakt.

Auch die allgemeine Überladung mit Informationen im Fenster kann einen potenziellen Kunden abschrecken. Versuchen Sie nicht, sich selbst zu schützen und alle Details der Interaktion mit dem Benutzer ausführlich darzustellen. Weisen Sie auf der Seite einen separaten Block dafür zu und gestalten Sie das Pop-up so knapp wie möglich.

Ungeeignete Anzeigedauer

Sie hatten noch keine Gelegenheit, die Überschrift zu lesen, und schon wird sie von einem Pop-up blockiert. Das Anzeigen eines Pop-ups vor dem Laden der Überschrift ist nur zulässig, wenn Sie gesetzlich verpflichtet sind, um Zustimmung zur Nutzung von Cookies oder Altersverifizierung zu bitten. Aber selbst in solchen Fällen ist es besser, das Pop-up so sorgfältig wie möglich anzuzeigen, damit der Benutzer nicht sofort weglaufen möchte.

Und wenn wir über Formulare zur Datenerfassung sprechen, müssen Sie berücksichtigen, dass der Besucher zu Beginn der Sitzung möglicherweise noch nicht weiß, ob er an den Diensten der Website interessiert ist. Und ob ein Kunde in Zukunft E-Mails von Ihnen erhalten möchte.

Geben Sie dem Benutzer Zeit, sich daran zu gewöhnen. Vor dem Start des Pop-up-Fensters analysieren Sie die durchschnittliche Sitzungsdauer. Ohne zu verstehen, wie Benutzer mit einzelnen Seiten der Website interagieren, ist es unmöglich, den idealen Zeitpunkt zur Anzeige des Anmeldeformulars zu bestimmen.

Überladung mit Pop-ups

Es gibt mehrere Varianten von Pop-ups:

• datenschutzbezogen (Standortanfragen, Anfragen zum Senden von Benachrichtigungen, Informationen zu Cookies und andere Berechtigungen);
• bezogen auf Marketingaktivitäten (Abonnements, Werbung, Chats, etc.)
• bezogen auf Browseraktivitäten (z.B. Passwortmanager).

Das Wichtigste ist, nicht zu vergessen, dass all diese Pop-ups für Website-Benutzer in erster Linie lästige Pop-ups sind. Und stellen Sie sich die Kraft dieser Belästigung vor, wenn sie alle gleichzeitig erscheinen und sich gegenseitig überlappen. Wie lange werden die Benutzer auf Ihrer Website bleiben?

Das Einzige, was schlimmer ist als mehrere sich überlappende Pop-ups, ist eine nicht angepasste mobile Version einer solchen Seite. Um auf die Website zu gelangen, muss der Benutzer sich wirklich mehr anstrengen.

Studien haben ergeben, dass die mobile Version von Pop-ups fast doppelt so gut konvertiert wie die Desktop-Version (5,8% vs. 3,11%). Aber benutzerfreundliche Pop-ups auf mobilen Geräten zu erstellen, ist keine einfache Aufgabe. Aufgrund der kleinen Bildschirmgröße nimmt jedes Pop-up relativ mehr Platz ein als auf dem PC. Außerdem sollen Mobilgeräte "im Gehen" verwendet werden und alle Elemente, die das Display überladen, werden dies nur behindern.

Das Fazit ist, dass das, was Desktop-Benutzer ärgert, die Schnittstelle in der mobilen Version so unbrauchbar wie möglich macht.

Wenn Ihre Website viele verschiedene Pop-up-Typen verwendet, testen Sie sie im Voraus, um zu vermeiden, dass mehrere Pop-ups gleichzeitig den Benutzern angezeigt werden.

Es ist wichtig, Pop-ups besondere Aufmerksamkeit zu widmen, wenn Sie zu einer anderen Website oder einem Subdomain verlinken. Zeigen Sie Ihren Besuchern, dass Sie den Ressourcen, zu denen Sie auf Ihrer Website verlinken, vertrauen. Zum Beispiel verwendet hsbc.com zusätzliche Pop-ups, wenn sie auf soziale Netzwerke und Unternehmensstellen verlinken.

Vermeiden Sie es, dass Ihre Benutzer Pop-ups noch mehr hassen. Vermeiden Sie sie dort, wo Sie ohne auskommen können. Nielsen Norman Group empfiehlt den Einsatz von Hover-Tooltips als Alternative, aber überladen Sie die Website nicht mit Pop-ups.

Unangemessenes Pop-up-Design

Ein großer Fehler beim Einrichten eines Pop-ups kann das Unterschätzen der Rolle des Designs sein. Alle Elemente auf der Website sollten im gleichen Stil gestaltet sein, einschließlich Pop-ups.

Um Pop-ups zu implementieren, verwenden Unternehmen oft zusätzliche Dienste, die Vorlagenlösungen anbieten. Aber das bedeutet nicht, dass man überhaupt nicht am Design arbeiten kann. Fügen Sie minimale Änderungen hinzu, die helfen, ein einheitliches Markenbild zu schaffen. Wenn Sie eine minimalistische Website anstreben, sollten Sie definitiv nicht die standardmäßigen auffälligen Formen verwenden.

Darüber hinaus teilte Sleeknote eine interessante Erkenntnis nach der Analyse von Pop-ups: Pop-ups mit Bildern konvertieren viel besser als solche ohne Bilder (3,8% vs. 2,07%). Die Benutzer werden immer anspruchsvoller, was schönes und qualitativ hochwertiges Content angeht. Unterschätzen Sie nicht die visuellen Elemente und die Einheitlichkeit des Stils auf Ihrer Seite.

Begrenzung der Benutzerwahl

Niemand mag es, zu etwas gezwungen zu werden, insbesondere wenn es zu offensichtlich geschieht. Dasselbe gilt für Pop-ups. Ein Benutzer sollte immer die Wahl haben: das Fenster schließen oder interagieren. Tricks wie eine kleinere Schriftart oder ein transparenter Knopf, der mit dem Hintergrund verschmilzt, sind äußerst schädlich für die Wahrnehmung Ihrer Website sowohl durch Benutzer als auch durch Suchmaschinen.

Sogar ein kleines Pop-up kann eine negative Reaktion des Publikums hervorrufen, wenn nicht klar ist, wie man es schließt.

Es ist möglich, es mit einem schwachen Kreuz oder einer sehr kleinen Schrift zu versehen, wie im folgenden Beispiel von sumo.com.

Fehlende Zielgruppenansprache

Ein weiteres Problem der Pop-ups ist die nicht passende Zielgruppenansprache. Wer soll sie sehen und wie oft, all dies muss genauestens überprüft werden, insbesondere wenn Sie mehrere Pop-ups auf einer Website verwenden.

Schließen Sie die Registrierungs- und Bezahlseiten von der Darstellung von Anmeldeformularen aus. Ein Benutzer hat bereits zugestimmt, eine Conversion-Aktion durchzuführen, also bringen Sie ihn nicht dazu, seine Meinung zu ändern.

Rufen Sie das Pop-up nicht wiederholt auf, wenn Sie zu einer neuen Seite der Website navigieren. Der Benutzer hat es bereits gesehen und ist noch nicht interessiert. Es ist besser, einen separaten Knopf für das Formular zu platzieren, aber belästigen Sie nicht damit.

Stellen Sie zudem sicher, dass das Anmeldeformular nur denen angezeigt wird, die nicht bereits auf Ihrer Kontaktliste stehen. Schließen Sie immer Anzeigen für Conversions vom E-Mail-Kanal aus, ein solches Formular hat weder für Benutzer noch für Unternehmen einen Wert.

Es ist möglich, die Variante zu finalisieren, bei der das Etikett im Link angezeigt wird.

Technische Fehler bei der Pop-up-Implementierung

Konkret bei den Formularen zur Sammlung von Kontaktinformationen resultieren Fehler bei der Verwendung von Pop-ups nicht immer nur aus Unannehmlichkeiten für einen Benutzer. Es können auch technische Fehler auftreten. Vermeiden Sie falsche Benutzerdaten, wenn dies durch Echtzeit-Datenvalidierung erreicht werden kann.

Beispielsweise können Sie den Kunden darauf hinweisen, wenn er bei der Eingabe eines E-Mail-Feldes einen Fehler macht. Alle E-Mails müssen bestimmten Standards entsprechen und sollten während der Validierung berücksichtigt und der Fehler hervorzuheben (Vorhandensein von @, gültige Zeichen an gültigen Positionen, etc.).

Bei einem Feld für Mobilnummern ist ebenfalls eine Validierung erforderlich, sowohl hinsichtlich der Eingabe von nur Ziffern ohne zusätzliche Zeichen und Buchstaben als auch hinsichtlich der Anzahl der Ziffern. Für ein Telefon ist es besser, eine Eingabemaske und einen Hinweis für die Nutzer im Hintergrund des Feldes zu verwenden, in welchem Format die Nummer eingegeben werden sollte.

Fazit

Es ist fraglich, ob wir Nutzer dazu bringen können, Pop-ups zu mögen, aber wir können zumindest die bereits gemachten Fehler vermeiden und die negative Reaktion auf Pop-up-Benachrichtigungen verringern. Wenn Sie einen umfassenden Ansatz für das Design und die Implementierung wählen, wird es möglich, ein viel tieferes Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Besucher zu bekommen und die Konversionsraten Ihrer Website zu steigern.

Legen Sie Wert auf Ihre Kunden und gestalten Sie ihre Erfahrung mit Ihnen so angenehm wie möglich.