13 Ideen, wie Sie Ihren Kunden mehr verkaufen und den Umsatz steigern können

Beim Führen eines Unternehmens müssen Sie ständig die Anzahl Ihrer Kunden erhöhen und den Umsatz steigern. Dazu gehören alle Arten von Werbemaßnahmen: Werbung, Angebote, Rabatte, kostenloser Versand usw. Jede dieser Maßnahmen engagiert Menschen und ermöglicht es Ihnen, Ihr Geschäft auszubauen, während Sie den Menschen geben, was sie wollen.

Zusätzlich zu den bereits genannten Optionen müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie ein Produkt an Ihre Kunden verkaufen können. Hier können Sie eine einzigartige Strategie für einen Upsell entwickeln, die zu höheren Umsätzen und größeren Gewinnen führen kann. Und wenn Sie Upsell-Strategien verstehen, werden Sie sicherlich mehr Gewinn erzielen und mehr loyale Kunden gewinnen, da Menschen immer etwas Extra als Bonus in ihren Warenkorb hinzufügen möchten.

Schauen wir uns an, was Sie genau für einen Upsell tun können und welche Möglichkeiten es dafür gibt.

Was ist Upselling?

Upselling ist ein Werkzeug, das hilft, den Umsatz zu steigern und den Kunden dazu zu bringen, mehr Artikel zu kaufen oder teurere auszuwählen. Wenn Sie einen bestimmten Kunden oder Ihre Zielgruppe im Allgemeinen analysieren, können Sie verstehen, welche Artikel zusammenpassen, und Sie können etwas Ähnliches zu einem anderen Preis anbieten. Auch können Sie etwas anbieten, das ein bisschen teurer ist als der eigentliche Artikel, den der Kunde gerade anschaut.

In den meisten Fällen wissen die Leute einfach nicht, was sie wollen, und können etwas teureres kaufen. Sie können immer Artikel derselben Kategorie anbieten, die gut zu den Artikeln passen, die der Benutzer in den Warenkorb gelegt hat. Wenn der Benutzer also eine Jeans kauft, bieten Sie beispielsweise einen Gürtel an.

Wie verkauft man Kunden mehr?

Kunden möchten immer ein bisschen mehr, als sie tatsächlich planen zu kaufen. Das bedeutet, dass sie, wenn sie einen Schokoriegel kaufen, auch gerne den zweiten nehmen, wenn dieser etwas günstiger ist oder als Geschenk dazu kommt. Dies fühlt sich nicht nur gut für den Kunden an, sondern baut auch eine starke Verbindung zu Ihrer Marke auf. Wenn Sie den Benutzern angenehme Gefühle und Emotionen vermitteln, werden sie zurückkommen und mehr Geld ausgeben.

Außerdem löst jedes Geschäft unterschiedliche Kundenprobleme, also heben Sie Ihre Vorteile hervor. Kunden kaufen Dinge, die sie wirklich brauchen, und hierbei versuchen sie, bessere Dinge zu kaufen. Die billigsten Dinge sind nicht das, was eine Person braucht, wenn sie etwas repariert oder eine langfristige Lösung sucht. Stimmt's?

Was sind die effektivsten Upselling-Techniken?

Zunächst müssen Sie genau verstehen, was Sie brauchen und wie Sie es umsetzen möchten. Es gibt viele Marketingstrategien für unterschiedliche Ziele, aber Sie müssen eine auswählen, die am besten zu Ihren Interessen passt.

Wenn die Kunden genug über Ihre Marke und Website wissen, können Sie eine Upsell-Strategie entwickeln. Wenn die Leute Sie nicht kennen, sollten Sie zunächst mit Bewusstseinskampagnen beginnen.

Wenn es um Upselling-Techniken geht, ist es besser und einfacher, den Leuten zu zeigen, was sie für einen bestimmten Geldbetrag bekommen können, anstatt sie einfach zu bitten, mehr zu kaufen. Richtig? Upsell ist ein weit gefasster Begriff, aber er umfasst mehrere Taktiken wie:

• Up-Selling. Wenn die Person einen bestimmten Artikel auswählt, können Sie ein ähnliches Produkt anbieten, das jedoch besser ist, mit zusätzlichen Funktionen, neuer usw. Zum Beispiel, wenn Sie eine Art Technologie verkaufen, können Sie ein neueres Modell mit mehr Funktionen anbieten, das nützlicher sein kann. Es kostet nicht viel mehr als das erste Produkt, aber es kostet immer noch Geld. So profitieren sowohl Ihr Kunde als auch Sie.
• Cross-Selling. Wenn eine Person sich entscheidet, einen Artikel zu kaufen, können Sie etwas anbieten, das zu dem eigentlichen Artikel passt. Wenn Sie Tassen verkaufen, bieten Sie einen passenden Teller an. Wenn Sie Notizbücher verkaufen, bieten Sie Bürobedarf an. Der zweite Artikel könnte ein nachträglicher Gedanke Ihrer Kunden sein, den sie vergessen haben.
• Add-on. Hier können Sie etwas anbieten, das dem gekauften Produkt mehr Wert verleiht. Es kann beispielsweise eine Garantie für die Elektronik sein.
• Bundle. Sie können mehrere Produkte als eines anbieten und ein Bundle zu einem Sonderpreis erstellen. Diese Technik wird normalerweise auf verschiedenen Make-up-Websites verwendet.

Lassen Sie uns die Ideen überprüfen, die Ihnen beim Produkt-Upsell helfen können.

Idee 1. Bieten Sie eine Belohnung an

Menschen verbringen Zeit damit, nach Dingen zu suchen, die ihr Leben erleichtern oder verbessern. Mit anderen Worten, sie nehmen sich Zeit, um die beste Option für weniger Geld zu finden. Sie können eine Belohnung für ihre Aufmerksamkeit auf Ihre Marke anbieten, die sich in einen Upsell verwandeln kann. Wie fragen Sie vielleicht? Nun, warten Sie einfach, bis der Kunde einen Artikel in den Warenkorb legt, und bieten Sie dann etwas Ähnliches an, aber von besserer Qualität oder größerer Größe für einen zusätzlichen Betrag an. 

Wenn Sie Lebensmittel verkaufen, bieten Sie dasselbe Produkt, aber in einer größeren Packung mit einem leicht erhöhten Preis an. Falls die Leute diesen Artikel benötigen, werden sie den Gewinn, den sie dadurch erzielen, berechnen. Das heißt, wenn das Produkt größer ist, aber weniger kostet, als es basierend auf dem ursprünglichen Artikel kosten sollte, werden sie sicherlich das größere nehmen. Dadurch profitieren beide: Sie bekommen das Geld, und der Nutzer bekommt mehr als er erwartet hat. Solche Entscheidungen sind meist schnell und emotional, daher haben sie größere Erfolgschancen.

Idee 2. Produkte vergleichen

Sie wissen, dass Menschen ständig Produkte und Dienstleistungen vergleichen. Sie suchen nach den besten Eigenschaften für den genauen Betrag, den sie ausgeben möchten. Warum also nicht ihnen dabei helfen? Anstatt Ihre Kunden viele Tabs öffnen zu lassen und die Funktionen selbst zu überprüfen, machen Sie es für sie. Bieten Sie ähnliche Artikel auf derselben Seite an und beschreiben Sie, warum sie sich voneinander unterscheiden.

Dies können drei Produkte sein, die ein bestimmtes Problem lösen, aber in unterschiedlichen Konfigurationen. Wenn Sie zum Beispiel Decken verkaufen, können Sie das Füllmaterial vergleichen und jedes beschreiben, damit der Kunde die Möglichkeit hat, das am besten geeignete auszuwählen.

Idee 3. Kundenpräferenzen lernen

Während Sie an Ihrem Geschäft arbeiten, erfahren Sie ständig mehr und mehr über Ihre Kunden. Das bedeutet, dass Sie ihre Vorlieben kennenlernen und ihnen als Ergebnis etwas anbieten können, wonach sie normalerweise suchen und welche anderen Produkte ihrem Interesse entsprechen.

Wenn Ihre Kunden nach Schokoriegeln suchen, werden Sie kein Kaugummi anbieten und umgekehrt. Bieten Sie einige andere interessante Schokoladenprodukte an, die selten sein könnten.

Idee 4. Artikel vorschlagen

Schlagen Sie auch beliebte Artikel vor. Sie wissen sicherlich, welche Artikel bei verschiedenen Gruppen beliebt sind. Sie haben solche Optionen auf jeder E-Commerce-Website gesehen. Erinnern Sie sich an "Produktvorschläge" oder "Kunden haben auch gesucht nach"?

Solche Artikel sind nicht nur teurer, sondern können ein Gefühl der Dringlichkeit hervorrufen. Außerdem besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass, wenn der Benutzer sie das nächste Mal sehen möchte, andere Artikel verfügbar sind, daher ist es besser, diese Artikel sofort zu überprüfen. 

Idee 5. Kostenloser Versand

Kostenloser Versand ist eine der besten und beliebtesten bestehenden Techniken. Die Menschen sehen sofort, wie viel Geld sie sparen können und fügen weiterhin Artikel in den Warenkorb hinzu, um den erforderlichen Preis für den kostenlosen Versand zu erreichen. Einige könnten sogar mehr kaufen, weil sie denken, dass, wenn sie nicht für den Versand bezahlen müssen, sie die Versandkosten für tatsächliche Waren ausgeben können. Niemand wird die Gelegenheit verpassen, eine kostenlose Versandoption zu nutzen. 

Sie können Benutzer auf verschiedene Weise darüber informieren:

• Pop-up-Fenster. Informieren Sie die Benutzer über Ihre Versandoptionen, wenn sie durch die Website scrollen, bestimmte Artikel ansehen oder wenn sie kurz davor sind, die Seite zu verlassen. Der Zeitpunkt sollte auf Ihrer Strategie basieren, daher gibt es keine spezifische Antwort auf diese Frage.
• Vor dem Kauf. Wenn die Benutzer ihre Waren bereits eingepackt und zum Kauf bereit haben, informieren Sie sie, wie viel Geld sie ausgeben sollten, um kostenlosen Versand zu erhalten. In den meisten Fällen werden die Leute zurückgehen, um mehr Artikel zu holen.
• Niemals. Diese Option existiert auch, aber auf diese Weise werden Sie keine Upsells erzielen. Natürlich werden die Leute die Versandkosten bemerken, wenn sie für ihre Waren bezahlen, aber Sie wissen nicht sicher, ob sie danach zurückkommen werden, da Sie auf dieses Angebot nie besonders hingewiesen haben.

Idee 6. Bonusprodukte

Wenn Sie einige Bonusprodukte hinzufügen können, dann tun Sie es! Die Leute lieben schöne Dinge für einen kleineren Geldbetrag. Aber denken Sie daran, dass jeder Bonus relevant für den Artikel sein sollte, den die Leute kaufen möchten. Wenn Ihr Kunde Gartenzubehör überprüft, bieten Sie ihm keine Volkswagen-Reifen an — das ergibt einfach keinen Sinn. Bieten Sie den Menschen an, für einen bestimmten Preis zu shoppen, und sagen Sie, dass Sie einige Geschenke und Boni hinzufügen werden. Solche Zusatzangebote könnten Probengrößen, Boni, zusätzliche Artikel usw. umfassen.

Es ist sehr wichtig, diese Option anzubieten, bevor der Benutzer zur Kasse geht. Wenn die Leute auf der Website surfen, haben sie die Möglichkeit, sich über tatsächliche Produkte, Zusatzangebote und Boni zu informieren und herauszufinden, ob sie diese überhaupt benötigen.

Idee 7. E-Mails schreiben

Ihre Upselling-Arbeit endet nicht, wenn der Benutzer zur Kasse geht. Nach jedem Kauf oder jeder Registrierung haben Sie die persönlichen Kontaktdaten der Kunden, die Sie zur Kommunikation nutzen können.

Kontaktieren Sie sie vorzugsweise per E-Mail, da Sie einige Bilder zeigen und Ihr Angebot lebendiger beschreiben können. Bitten Sie sie, Ihre Website erneut zu besuchen und nachzusehen, was sie auf ihrer Wunschliste haben. Außerdem können Sie Ihren Kunden von aktuellen Upselling-Angeboten erzählen, einschließlich kostenlosem Versand und anderen genannten Techniken. Einige Geschäfte informieren ihre Benutzer über die Artikel, die sie angesehen oder auf ihre Wunschliste gesetzt haben. Das können Sie auch ausprobieren.

Es gibt viele verschiedene Dienste, die das E-Mail-Marketing stark und engagierend machen, also stellen Sie sicher, dass Sie sich einige Unternehmen wie Mailchimp ansehen.

Idee 8. Empfehlungsprogramm

Empfehlungsprogramme zielen darauf ab, die Kosten für neue Kunden zu senken. Dabei handelt es sich um eine Technik, bei der der Kunde den Link mit einem Freund teilt. Wenn der Freund des Kunden den Link verwendet, erhalten beide eine Art Belohnung, die auch ein Teil des Upsellings sein kann.

Viele Kunden teilen Empfehlungslinks, um Boni, kostenlosen Versand usw. zu erhalten. Dies kann also eine schöne Ergänzung Ihrer Upselling-Strategien sein.

Idee 9. Mitgliedschaft

Bieten Sie jedem Kunden nach seinem ersten Kauf eine Mitgliedschaft an? Falls nicht, sollten Sie damit beginnen. Loyale Kunden haben einen höheren Lebenszeitwert, und deshalb sind Mitgliedschaften wichtig. Sie können ihnen kostenlose Geschenke anbieten, wenn sie Artikel für einen bestimmten Betrag kaufen. Sie können ihnen sogar die Möglichkeit geben, ihre eigenen Geschenke auszuwählen.

Solche Upselling-Taktiken werden sicher zu höheren Gewinnen führen, da die Leute immer wieder kommen werden, um die Artikel zu bekommen, die sie tatsächlich brauchen, und etwas zusätzliches auszuprobieren. Dies funktioniert am besten bei Wellness- und Make-up-Websites, wo man Probiergrößen, Parfums, Lotionen etc. auswählen kann.

Idee 10. Kunden helfen

Sie sollten einem Kunden niemals etwas ohne Grund anbieten. Darüber hinaus müssen Sie immer wissen, was Sie Ihrem Kunden anbieten, und wie Ihr Upsell einen Unterschied macht.

Erzeugen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, neue Dienstleistungen zu nutzen oder ein verbessertes Produkt zu kaufen. Zum Beispiel, verkaufen Sie nicht nur eine bessere Gesundheits-App, sondern eine App, die in ihrer neuen Version Ernährungspläne, Schlafpläne und Workouts hinzufügt.

Idee 11. Rabatte

Rabatte können, wenn richtig gemacht, Teil der Upselling-Taktik sein. Sie müssen Ihre Produkte nicht kostenlos abgeben, aber Sie können attraktive Rabatte erstellen, die sowohl für Ihre Kunden als auch für Sie selbst profitabel sind. Freundliche Preise können immer zu zusätzlichen Produktkäufen führen.

Sie können diese Technik mit einer anderen kombinieren, um das beste Ergebnis zu erzielen. Kombinieren Sie sie mit kostenlosem Versand oder einer anderen Dienstleistung, um ein noch interessanteres Angebot zu schaffen.

Idee 12. Dringlichkeit

Erstellen Sie ein Angebot, das nur für einen kurzen Zeitraum verfügbar ist. Dies wird die Leute dazu ermutigen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen schneller zu erwerben. Dies kann nicht nur Rabatte oder zusätzliche Dienstleistungen umfassen, die für eine gewisse Zeit funktionieren, sondern tatsächlich auch die Waren, die für eine Woche oder einen Monat verfügbar sind. Es gibt viele Feiertage mit ihren eigenen Attributen wie Spielzeug, Süßigkeiten, Luftballons usw.

Idee 13. Soziale Bewährtheit

Wir haben dieses Thema schon mehrmals erwähnt. Es ist sicherlich eine wichtige Technik für Ihr Geschäft. Viele erstklassige E-Commerce-Unternehmen nutzen sie.

Zeigen Sie den Leuten, was andere über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken. Wenn es darum geht, Kunden Upsells anzubieten, können Sie Bewertungen auswählen, die über Upsells berichten, und potenziellen Kunden diese Informationen zeigen.

Schlussfolgerung

Produkt-Upselling geht nicht nur um den Gewinn der Website, sondern auch um zufriedene und loyale Kunden, die immer wieder zu Ihrem Geschäft zurückkehren. Es gibt nichts Besseres als einen konstanten Kunden, der bei Ihnen kauft und Freunden von Ihren großartigen Angeboten erzählt.

Die hier geteilten Upselling-Tipps werden Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu erweitern, neue Kunden zu gewinnen, Konversionsraten zu erhöhen und mehr Gewinne zu erzielen. Es ist eine großartige Gelegenheit, verschiedene Arten von Produkten und Dienstleistungen auszuprobieren, die Sie anbieten können. Der wichtigste Ratschlag ist, Ihre Zielgruppe weiter zu erforschen, denn nur dieses Wissen wird Ihnen helfen zu verstehen, was genau Ihre Kunden brauchen und was sie zusätzlich kaufen werden als Teil Ihrer Upselling-Strategien.

Wenn Sie eine detaillierte Strategie für Ihr Unternehmen benötigen, wenden Sie sich gerne an unsere Spezialisten bei Claspo.io, da wir Ihnen bei jeder Frage weiterhelfen werden.