Gamificação de sites: Como fazer & 10 melhores exemplos
Criando sites gamificados nos quais as pessoas querem interagir? As melhores práticas de design web com maquetes, prototipagem e iterações são apenas o começo da sua jornada. Forneceremos frameworks de design, acentuaremos os funis de UX e ofereceremos exemplos incríveis de como seus sites favoritos implementaram a gamificação.
Então, como você cria sites gamificados? Com a ajuda de widgets, é claro!
Ao contrário da maioria dos produtos digitais que existem para utilidade, widgets gamificados, ou pop-ups, servem para motivação e funcionam fora da troca de valor central (no ecommerce, a fórmula é dinheiro por um produto). No entanto, eles não são componentes independentes, mas partes de um ecossistema maior — um site que continua a evoluir e é moldado pela forma como os clientes interagem. Portanto, seus pop-ups precisam ser simples, limpos e fáceis de usar ou, em outras palavras, unifuncionais, para cumprir seu propósito de motivar o comportamento do cliente.
Como criar um site com gamificação
6.000 consumidores nos EUA e na Europa foram pesquisados sobre seu comportamento de compras online e como a funcionalidade do site os influencia. Relevante para a nossa discussão, temos os seguintes dados:
- Clientes: 60% optam por abandonar seus carrinhos
- Empresas de ecommerce: cada consumidor fez em média 5 compras a menos do que o habitual por ano
Guiados por preconceitos e equívocos, algumas pessoas rapidamente atribuem pontos negativos aos pop-ups, acreditando que são irritantes e apenas sobre descontos, muito complexos para implementar, adequados apenas para ecommerce, atrapalham os sites, e assim por diante.
Mas eles são tudo isso, ou nós apenas não os estamos fazendo direito?
Pop-ups bem pensados que se encaixam na arquitetura geral de engajamento do site podem ajudar você a abordar os pontos de dor de seus clientes e trabalhar para resolvê-los. Pop-ups gamificados não precisam ser irritantes. Eles devem parecer uma recompensa em si mesmos.
No entanto, é uma coisa conhecer as técnicas; é outra projetar uma experiência que funcione. Iremos abordar estratégias de layout, tempo e storytelling que transformam curiosidade em ação.
Projetando para a simplicidade — por que menos é mais
Quando se trata de gamificação no marketing, a simplicidade é essencial. Sobrecarregar os usuários com muitas opções ou mecânicas de jogo complexas pode rapidamente levar ao desengajamento.
Simplicidade é a qualidade de ser fácil de entender ou fazer. Em termos de gamificação, seus usuários precisam saber imediatamente o que você espera deles e o que eles ganharão com a interação. Por que imediatamente?
A teoria da carga cognitiva, como uma estrutura psicológica, sugere que nossa memória de trabalho tem uma capacidade limitada, e assim, muita informação de uma só vez pode fazer nosso cérebro dizer "Passo, mas obrigado."
Portanto, limite o número de escolhas ou ações que seus usuários precisam tomar para obter a recompensa. Se você quiser simplificar ainda mais seus esforços, evite múltiplos objetivos ou instruções ambíguas.
Vamos desmembrar esse conceito para chegar ao seu núcleo semântico construído sobre as ideias de clareza, minimalismo, consistência, eficiência e acessibilidade.
Clareza
Aqui, nos concentramos principalmente no conteúdo da sua popup. A informação é apresentada de maneira direta e fácil de entender.
A linguagem é simples, não há jargão desnecessário, e a mensagem não contém ambiguidade, transmitindo totalmente o objetivo que você deseja que seus usuários alcancem.
Faça ✅ |
Não faça ❌ |
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Instrução |
Gire a roleta para ganhar um desconto! |
Clique aqui para ter a chance de ganhar algo incrível! |
CTA |
Gire agora |
Comece agora |
Análise |
Instruções concisas, sem ambiguidade verbal, os usuários entendem o valor dessa troca e são motivados por ela |
Mensagem vaga, recompensa pouco clara, e ainda mais confusão adicionada pelo CTA — com o que os usuários devem começar? NB: Tal instrução (menos o CTA) pode funcionar bem para nichos temáticos que lidam com ficção fantástica, magia e presentes surpresa, portanto, esse elemento de mistério pode ser contextualmente vantajoso |
Minimalismo
Percebido principalmente como um estilo visual que deve agradar aos clientes, exige que suas popups sejam limpas, verdadeiras e honestas, usando apenas elementos básicos e não distraindo da mensagem principal.
Todos os ingredientes listados, quando feitos corretamente, têm o potencial de criar uma interface de usuário intuitiva, pois melhorarão o foco do cliente e aprimorarão a percepção da informação. Quanto à mecânica do jogo, mantenha-se nas suas características centrais.
Faça ✅ |
Não faça ❌ |
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Elementos |
Uma mecânica, instrução curta, botão CTA único |
Formulário em várias etapas em 3 telas: 1ª pede um e-mail, 2ª oferece para jogar, 3ª revela o mini-jogo real |
Intuitividade |
Botões e CTAs são colocados onde os usuários esperam |
Fundo carregado, várias fontes e elementos sobrepostos |
Análise |
Sem distrações, gráficos ou textos desnecessários |
Os usuários são forçados a restaurar ativamente o fluxo interativo para entender o que está acontecendo na tela, o que geralmente resulta em frustração |
Consistência
Padrões de design uniformes e comportamentos consistentes na experiência do usuário ajudam a prever resultados e navegar com facilidade.
Quando os elementos funcionam da mesma maneira em toda a interface, os usuários ganham familiaridade e confiança. Dessa forma, você molda suas expectativas, reduz o atrito e aumenta o engajamento geral.
Faça ✅ |
Não faça ❌ |
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Elementos |
Um popup usa o mesmo esquema de cores, fonte e estilo de botão que o resto do site |
Um popup que teve como objetivo se destacar do resto do design do site o máximo possível |
Análise |
O usuário o percebe como uma parte natural da experiência; não há interrupção, não são provocadas perguntas nem ações desnecessárias |
O usuário provavelmente sentirá que é uma intrusão alienígena e pode ser um golpe NB: Esta abordagem radical pode funcionar bem para nichos onde chamar atenção é fundamental:
A chave para saber se é adequado para o seu negócio? TESTE! |
Eficiência
Ao contrário de seus conceitos relacionados, a eficiência foca em quão rapidamente e sem esforço os usuários podem completar uma ação desejada.
Para alcançar eficiência, é necessário eliminar todas as etapas extras, integrar seu popup de maneira suave no fluxo de navegação e priorizar a tomada de decisões rápidas.
Faça ✅ |
Não faça ❌ |
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Etapas |
Três: inserir e-mail, clicar em uma caixa, coletar a recompensa |
Muitas: preencher um formulário, assistir a um vídeo promocional rápido, escolher uma caixa, avaliar sua experiência, coletar a recompensa |
Progressão |
Claramente linear, apoiando uma intenção, que conclui com um resultado acionável após a terceira etapa |
Falsamente linear, seguindo múltiplas intenções e exigindo mais de um feedback do usuário |
Análise |
O processo é ultra rápido e exige esforço mínimo |
Esse design cria fricção desnecessária e pode resultar em abandono do usuário, se não em críticas negativas |
Acessibilidade
O simples é acessível para públicos mais amplos, e quanto mais usuários entenderem como usar seu widget, mais deles o farão.
Outro bloco de construção aqui é a funcionalidade entre dispositivos, que pode parecer uma prática padrão. No entanto, nem todos se esforçam para implementá-la.
Faça ✅ |
Não faça ❌ |
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Dispositivos |
O popup funciona perfeitamente em dispositivos de mesa e móveis |
O popup é otimizado para dispositivos móveis, dificultando a rotação do "roda" |
Instrução |
Clique para rodar em desktops e deslize para rodar em dispositivos móveis |
Deslizar para ambos os tipos de dispositivo |
Análise |
Mesmo que o mesmo usuário interaja com o pop-up em diferentes tipos de dispositivos, ele aproveitará a experiência |
O usuário pode não encontrar o caminho para interagir com o widget imediatamente e, assim, perder a paciência para continuar |
Temporização de pop-ups — quando engajar para impacto máximo
Mesmo o pop-up gamificado mais bem projetado não terá sucesso se aparecer no momento errado, levando à frustração do usuário em vez de pura empolgação. Felizmente, anos de testes e avaliação de seus resultados nos ajudaram a estabelecer as melhores práticas sobre quando seus pop-ups devem aparecer.
Existem gatilhos baseados no comportamento do usuário e no estágio da jornada do cliente, garantindo que o pop-up apareça no momento ideal para engajar visitantes que têm mais probabilidade de converter.
Gatilhos baseados em comportamento e o que pode ativá-los
- Tempo. Engaje seus usuários após uma duração específica na página:
- um usuário passou 60 segundos no seu site e teve a chance de explorar
- um pop-up de lembrete após 2 minutos de inatividade do usuário no site
- Rolagem. Ative pop-ups em certas porcentagens de rolagem:
- a 50% da página, mostre-lhes um quiz de recomendação de produto
- a 75% — um cartão de raspadinha com uma recompensa se eles se inscreverem em sua newsletter
- Intenção de saída. Detecte quando os usuários estão prestes a sair e apresente uma oferta de última chance:
- um usuário move o cursor para fechar a página
- eles também podem apontar para a barra de endereços; em ambos os casos, você pode perguntar o motivo da saída, oferecer uma oferta especial em troca de um e-mail, etc.
- Ação. Responda a interações específicas do usuário:
- clicando em um botão
- passando o mouse sobre um elemento
- Fase de conscientização: use pop-ups suaves e informativos para visitantes de primeira viagem para apresentar sua marca
- Fase de consideração: ofereça incentivos (como descontos ou ofertas exclusivas) para guiar usuários hesitantes em direção à conversão
- Fase de decisão: use ofertas sensíveis ao tempo para criar urgência para aqueles próximos à compra
Evitando a fadiga de pop-ups
Como você lembra, falamos sobre a fadiga de decisão, e agora há uma de pop-ups. Sim, as pessoas podem facilmente se cansar de diferentes coisas, então sempre avalie suas ideias. Reunimos algumas para você começar:
- Espaçar os gatilhos de pop-ups para evitar sobrecarregar os usuários com interrupções repetidas. Se o seu usuário viu um pop-up de boas-vindas, não mostre outro por pelo menos 30 segundos no site.
- Limitar a frequência dos pop-ups para manter uma experiência positiva. Pode ser no máximo um por visita ou por página ou por usuário, dependendo da sessão.
- Garantir que os pop-ups não interrompam tarefas críticas do usuário. Você pode testar diferentes tempos de trigger (por exemplo, 10 segundos vs. 30 segundos no site) para ver qual resulta em maior engajamento.
- Testar e otimizar pontos de gatilho para diferentes segmentos de usuários. Mostrar diferentes pop-ups para novos visitantes vs. clientes recorrentes ou usuários engajados vs. aqueles prestes a sair.
Utilize dados anteriores do usuário (como histórico de navegação ou compras passadas) para ativar pop-ups altamente relevantes porque o tempo personalizado garante que o pop-up pareça útil em vez de intrusivo.
Narrativa: o como do design de gamificação
Case 1. Um site de fitness que apresenta exercícios diários como treino para uma “maratona heroica.”
Case 2. Uma plataforma de aprendizado de idiomas que transforma as lições em uma jornada para “desbloquear segredos antigos.”
Ambos os casos são exemplos de storytelling como ele é: eles se concentram no “o quê” e buscam transformar a experiência do usuário em uma jornada. No entanto, também pode ser uma técnica de design muito útil para responder a outra pergunta — “como?” Como podemos tornar as experiências dos nossos usuários mais coesas? Como podemos ajudá-los a obter mais do que apenas nossos produtos ou serviços?
Como sempre, vamos começar com a definição:
O storytelling é a conexão entre as partes de qualquer entidade complexa, como uma campanha de marketing de uma marca e a realidade como um todo. Ao contrário da narração, que existe para relatar eventos, o storytelling proporciona coesão e propósito a tudo o que conecta.
Por exemplo, você pode projetar pop-ups gamificados junto com as ações que deseja que seus clientes realizem. No entanto, a forma e a frequência de suas interações, as ações futuras que tomarão ou não e como isso influenciará o desenvolvimento do seu negócio podem ser condicionadas, previstas e medidas, mas não predeterminadas. Compreender seu produto sob essa perspectiva permite que você descubra mais oportunidades de crescimento.
Como já estabelecemos que o storytelling é a conexão, também devemos nomear o próprio sistema — um pop-up gamificado incorporado a um site e à experiência do usuário. Agora, vamos ver quais são seus elementos e objetivos.
Elementos
Personagens
No marketing, cada cliente deve se sentir como o personagem principal no epicentro dos eventos — o escolhido, se preferir. Com inúmeros visitantes em seu site, como garantir que todos experimentem usar uma capa de herói? Personalize e chame-os pelo nome. Eles não só se sentirão vistos, mas também se tornarão mais atentos e engajados, experimentarão uma liberação de dopamina e terão seu senso de autoestima reforçado.
Para não ficar muito técnico, mas precisamos falar sobre como fazer isso acontecer. No Claspo, podemos usar eventos da Camada de Dados para, entre outras coisas, exibir os nomes de usuários logados como conteúdo dinâmico em widgets.
A Camada de Dados é uma ferramenta padronizada para troca de dados em marketing digital e análise da web, especialmente em e-commerce. Atua como uma ponte entre seu site e serviços como o Google Tag Manager ou o Claspo.
Usando a Camada de Dados, seu site pode recuperar informações armazenadas do usuário (como um nome de um login) e exibi-las dinamicamente em popups, banners ou recomendações de produtos.
Esse nível de personalização transforma interações genéricas em experiências profundamente pessoais.
Conflito
Geralmente associamos conotações negativas a essa palavra, mas na verdade é neutra e significa um confronto ou incompatibilidade entre forças, ideias e até estados. Nos widgets gamificados, tais oposições são escolhas que seus clientes precisam fazer. Para ilustrar, vejamos as perguntas modelo que eles podem estar se fazendo:
- "Devo aceitar esta recompensa ou esperar por um negócio melhor?"
- "Preciso agir agora ou perder minha chance de ganhar um prêmio?"
- "Qual escolha me trará o maior benefício?"
Cenário
Cenário é o tempo e o lugar, onde tempo significa quando eles interagem com o seu negócio, e o lugar é onde isso acontece. A primeira refere-se ao horário do dia, estação do ano, se há uma ocasião especial ou feriado, bem como a rapidez com que seus popups aparecem. A segunda é o design visual e estratégico geral que enquadra a experiência deles.
Trama
Aqui, uma trama é uma sequência estruturada de eventos que move os usuários da curiosidade inicial para uma interação significativa. Se fôssemos desmembrar com exemplos, seria assim.
- O ganchocaptura a atenção do seu usuário: um popup de roda da fortuna aparece com a mensagem: "Sua sorte está chamando! Gire para um desconto surpresa!"
- Engajar o usuário com suas mecânicas traduz-se na ação ascendente: eles giram a roda, raspam um cartão ou escolhem uma caixa misteriosa, desencadeando empolgação e um investimento emocional no resultado.
- O clímax é quando eles tomam uma decisão e são recompensados por isso: "Você ganhou 15% de desconto! Resgate agora ou tente a sorte novamente amanhã?" — mas não é o fim!
- Você precisa incentivar seu usuário a agir mais — fazer uma compra, inscrever-se na sua newsletter, etc. — e isso faz a resolução: um botão de CTA “Resgate agora!" que levará seu cliente a realizar a ação na página certa.
Para sua informação, a resolução também é o elemento final da narrativa. Agora vamos ver quais propósitos a narrativa no marketing através de popups gamificados busca.
Propósitos
Os principais propósitos de usar popups gamificados para melhorar a experiência do usuário são captivar, persuadir e entreter, fazendo com que a audiência se sinta conectada à mensagem.
A narrativa em popups gamificados não se resume a adicionar elementos narrativos — é um framework estratégico que estrutura as interações dos usuários, tornando-as mais envolventes, intuitivas e orientadas por propósitos.
Ao integrar elementos de narrativa, as empresas podem guiar os usuários através de uma jornada contínua e emocionalmente envolvente que impulsiona ações, melhora a personalização e aprimora a experiência do usuário.
Mapeando a jornada do seu público e quando a gamificação é relevante
Um amanhecer mental que transforma confusão em insight é…?
Seu palpite imediato provavelmente não seria "momento UAU," mas certamente é algo que queremos que nossos usuários tenham quase imediatamente ao chegarem em nossos sites. Além disso, é um ponto da jornada do cliente onde os funis centrados nos negócios e nos usuários se encontram. Geralmente, o momento UAU é mais provável de ocorrer durante a fase de decisão da jornada do cliente, mas você pode desencadeá-lo em seus visitantes em qualquer lugar que considerar necessário.
Por definição, momento UAU é um ponto em que um usuário experimenta uma descoberta ou uma percepção profunda do valor que um produto ou serviço oferece (um amanhecer mental, por assim dizer). Gamificação no e-commerce pode ser de grande ajuda, pois entre outras coisas, pode apoiar seus esforços de marketing ao fornecer:
- satisfação instantânea e recompensas
- orientação clara de metas
- surpresa e encantamento
- motivos sinceros para sentir curiosidade
E tudo isso funcionará bem se você realmente conhecer seus clientes. No entanto, não há sentido em introduzir a gamificação se você não souber quando e onde terá mais impacto. Porque se você não entender a jornada, não pode gamificar.
A jornada do cliente — onde o engajamento fica aquém
Antes de você definir onde inserir gamificação no marketing digital, você precisa saber onde sua estratégia de engajamento atual está falhando. É durante a fase de descoberta, quando os usuários encontram sua marca pela primeira vez? Ou talvez eles estejam perdendo interesse durante o processo de tomada de decisão, saindo bem antes da compra. Os usuários podem desistir no meio do caminho (ou até mesmo antes) e ter múltiplos JTBDs que não resultarão em pelo menos uma compra.
Existem várias abordagens para mapear esses conjuntos complexos de atividades. Geralmente, usa-se aquela que reflete a jornada ideal como uma progressão linear de passos motivados que um cliente dá em direção às conversões. Geralmente, se parece com isto:
Consciência → Consideração → Decisão → Compra → Pós-Compra → Defesa/Lealdade
É de conhecimento comum, mas vamos dizer: além de analisar seus próprios dados por meio de inteligência de negócios, consulte as referências do seu nicho para detectar o(s) estágio(s) onde você precisa de reforço. Aqui está como os números deles — reais e pretendidos — pareceram para o comércio eletrônico nos últimos anos.
Para os quatro primeiros estágios, as referências sugerem que pouco menos de 50% dos clientes avançam para visualizar o produto (ou seja, oscilam em torno do estágio de decisão), quase 15% adicionam produtos ao carrinho, e a conversão de decisão para compra é de 2-4%.
Uma taxa de pós-compra ou de cliente recorrente de 20-40% é considerada boa, enquanto 50% ou mais — excelente. Um exemplo real de mercado para este estágio é o dado que a Metrilo coletou de seus clientes em 2023-2024: em média, 28,2% retornaram para fazer pelo menos mais uma compra.
Os indicadores de Defesa/Lealdade são mais difíceis de rastrear e, portanto, de medir, mas existem várias maneiras indiretas de inferi-los. Por exemplo:
- Verifique o percentual de clientes que são fiéis a uma única marca para definir seus números de referência
- 12-15% dos clientes são fiéis a um único varejista, contudo representam 55-70% das vendas totais.
- Verifique o percentual de clientes provenientes de referências; certamente, você não poderá verificar todas as fontes de clientes, mas links de afiliados e códigos promocionais lhe darão o suficiente para tirar conclusões básicas
- negócios online recebem 60% de vendas de referências por defensores da marca e super fãs.
Dependendo de quando seu usuário se autenticou e, portanto, ficou rastreável para suas análises, você pode escolher uma abordagem diferente para mapear sua jornada. Lembrando todos os passos "ideais" que eles deveriam seguir e pequenos JTBDs que geralmente escapam de nossa percepção, comece com o primeiro passo confirmado e mapeie 3-5 passos antes e depois. Esta abordagem pode te apoiar quando você se sente perdido buscando ideias sobre como detectar onde você está perdendo engajamento.
Descoberta com gamificação — criando uma primeira impressão que fica
Você nunca tem uma segunda chance para causar uma primeira impressão — é por isso que a experiência de boas-vindas é tão importante. É quando novos visitantes decidem se sua marca vale o tempo deles. Se a experiência for maçante ou avassaladora, você os perderá rapidamente. A gamificação durante a descoberta pode ser um divisor de águas — literalmente.
A descoberta corresponde ao estágio de consideração, o que significa que seus potenciais clientes estão, pelo menos, dispostos a ouvir o que você tem a dizer. Além disso, uma introdução guiada eficaz ao seu produto pode:
- Reduzir atritos ajudando os usuários a navegar no site e encontrar o que estão procurando
- Construir confiança apresentando a proposta de valor e a credibilidade da sua marca
- Aumentar o engajamento incentivando os usuários a explorar mais produtos e funcionalidades
- Impulsionar conversões levando os usuários a realizar uma compra.
No início, falamos sobre o poder do momento aha sem mencionar como ele se encaixa na ativação do usuário. Sim, descoberta, momento aha, e ativação do usuário são partes de uma jornada do cliente mais ampla (ou ciclo de adoção do produto: entre parênteses para atenuar a confusão).
Você pode apreciar analogias, então pense na conexão entre esses três como um ciclo de comunicação completo, onde um remetente (sua empresa) envia uma mensagem (proposta de valor clara durante a introdução), e um receptor (seu usuário) a recebe (momento aha) e dá um feedback positivo sobre ela (começa a usar seu produto — usuário ativado ✅).
Aqui está como eles se encaixam entre si em termos de marketing de produto sob condições ideais:
- Descoberta introduz o valor central do produto →
- O valor central desperta o momento aha, incentivando um engajamento mais profundo do usuário →
- O momento aha leva à ativação do usuário, o que aumenta a probabilidade de retenção e lealdade a longo prazo.
Quando dizemos que o momento aha deve ser despertado, parece um pouco vago, como se fosse mágica. No entanto, por trás do “despertar” sempre há uma persuasão intencional cuidadosamente planejada pela equipe de marketing. Em seu livro “Influence: The Psychology of Persuasion,” Dr. Robert B. Cialdini sugere que há seis princípios de persuasão. No topo da lista está a reciprocidade: tendo recebido um favor, um usuário é mais propenso a retribuí-lo — quid pro quo.
Torne a descoberta interativa e recompensadora
Seu público ainda não o conhece, então faça essa primeira interação valer a pena. Pense em questionários interativos com recompensas misteriosas que os ajudem a descobrir o produto ideal e revelem uma oferta de boas-vindas surpresa quando chegarem ao final. Experiências de primeiro toque lúdicas transformam navegadores passivos em visitantes engajados. Além disso, deixe a voz dos seus compradores guiar seu marketing. Extraia frases vencedoras diretamente das avaliações e incorpore-as em suas campanhas gamificadas.
Gamificando o estágio de tomada de decisão — transformando navegadores em compradores
Seus visitantes estão interessados. Eles estão navegando em páginas de produtos e comparando opções, mas ainda não estão totalmente comprometidos. Você precisa dar a eles um pequeno empurrão na direção certa. No entanto, antes disso, você deve investigar por que eles ainda estão hesitantes. Conhecer motivos comuns o ajudará a encontrar os meios adequados para abordá-los e aproveitá-los.
Além da fadiga de decisão e falta de urgência, há mais duas grandes razões para a indecisão:
- Preocupações com o preço são um termo abrangente para querer virar o jogo contra o destino: seus visitantes procuram um negócio melhor, seja no seu site ou no de seus concorrentes.
- Em ambos os casos, o timing é crucial, e você precisa apresentar seu valor singular ou, melhor ainda, seu valor diversificado, seja após um certo número de páginas visualizadas ou no momento de intenção de saída — de acordo com nossa experiência, esses gatilhos funcionam melhor
- Ofereça um desconto interativo ou brinde através de uma caixa de presente ou roda da fortuna
- Incerteza quanto à adequação do produto, especialmente com itens como roupas, gadgets tecnológicos ou serviços de assinatura. Mesmo se o usuário adicionou algo ao carrinho, ele pode bem abandoná-lo.
- Naturalmente, a hesitação ocorre devido à falta de informações ou confiança interna. Persuasão por autoridade que transmite uma percepção de aumento de valor pode mitigar ambos os tipos. Se uma empresa dissesse isso como uma frase para seus clientes indecisos, soaria assim: “Sabemos o que vai te agradar, e você saberá em pouco tempo.”
- Utilize jogos de recomendação de produtos
Ao abordar estas hesitações com elementos gamificados no momento certo, você não só guia os visitantes a tomar decisões confiantes, mas também melhora a experiência geral de compra. Quanto mais agradável e envolvente for o processo, mais provável será que completem a compra e retornem para futuras interações.
Faça a experiência de compra parecer experiencial
O momento de decisão é onde a hesitação aparece, então torne o compromisso empolgante. Sabe o que está na moda? Edições especiais de presente! Tente um desafio por tempo limitado que permita aos usuários realizar ações específicas para ganhar um presente especial e recompense-os instantaneamente. Surpresas pequenas = grande dopamina. Para ir além, implemente pesquisas gamificadas de redução de preço, onde os clientes votam em qual item entrará em promoção-relâmpago a seguir, fazendo-os voltar novamente.
Engajamento pós-compra — Utilizando gamificação para construir lealdade
A jornada do cliente não termina quando ele clica em “Comprar.” O engajamento pós-compra é crucial para construir relacionamentos de longo prazo, especialmente no comércio eletrônico, e a gamificação pode ajudar a nutrir esses relacionamentos de uma maneira que pareça gratificante e divertida.
Sim, grandes notícias: os clientes ainda existem após a compra e, como aprendemos, a probabilidade de voltarem é bastante alta. Além de incentivar compras repetidas, você pode obter valiosos insights enquanto mantém a comunicação pós-compra envolvente através de experiências interativas, aprofundando a conexão com a marca e promovendo o uso do produto, por exemplo, através de desafios.
Se você é fã de ver as coisas de forma diferente, pense na fase pós-compra como o início de um novo relacionamento interativo com seu cliente, em vez de uma continuação do antigo, de caráter mais transacional.
Mantenha a empolgação
Edições limitadas podem ser tão simples quanto renovar seus best-sellers ou colaborar com marcas de pensamento semelhante. Experimente cartões de raspadinha ou caixas de presente para recompensar seus assinantes, clientes de primeira viagem, compradores repetidos, principais avaliadores e membros VIP com acesso antecipado a descontos exclusivos ou edições limitadas de presentes. Lembre-se: não se trata de empurrar brindes para seus clientes, mas sim de criar experiências emocionalmente carregadas e memoráveis que contribuirão para laços de marca mais fortes a longo prazo.
Redirecionamento e reengajamento — trazendo de volta clientes perdidos
Fato: você sempre perderá clientes. Quantos — depende de você. Você pode tocar na sensibilidade dos clientes que abandonaram o site combinando esforços tradicionais de redirecionamento com estratégias de gamificação. Uma dica: você também pode consultar a gamificação no marketing por e-mail.
Durante o planejamento da sua campanha, lembre-se destes conceitos básicos de retargeting:
- Monitore as métricas de engajamento para ajustar o tempo e a frequência
- Evite sobrecarregar com mensagens para prevenir a fatiga do cliente
- Use personalização e gamificação para tornar a abordagem mais atraente e menos intrusiva
Recomendamos diversificar os incentivos para que os princípios de aumento do valor percebido e da antecipação de dopamina trabalhem juntos. Além disso, você raramente sabe exatamente por que aqueles que se mantêm em silêncio param de fazer negócios com você. Portanto, quando alguns deles interagem com suas campanhas de reengajamento, você pode construir hipóteses sobre o que pode ter faltado desde o início.
Curiosamente, um momento "aha" pode ser despertado até mesmo em clientes que desistiram. Embora estatisticamente a maioria o experimente em torno dos estágios de consideração e decisão, alguns dos seus usuários podem finalmente ser impactados pelo valor que você oferece muito depois de aparentemente terem se afastado do seu negócio.
Recompense o engajamento, não apenas o gasto
Personalize campanhas para as preferências de cada segmento de cliente. Crie segmentos dedicados com base em compras anteriores para destacar produtos que eles mais amarão e ofereça pacotes ou brindes atrelados aos seus perfis para impulsionar o engajamento. Além disso, você pode atraí-los com um programa exclusivo. A pegadinha é que não precisa ser algo caro — apenas um pouco diferente do restante de suas ofertas.
Sites Gamificados: 10 Novos Exemplos do que Adoramos no Mercado
1. Trihard: Seu Rodeio de Pacotes Sem Cloro
Trihard elevou a ideia de um pacote de ofertas a um nível totalmente novo. Você é aconselhado a escolher três produtos conforme indicado pelo widget altamente interativo no lado direito da interface. O número máximo de produtos é oito, mas por que você precisaria de tantos?
Primeiramente, pela qualidade, e, se você for ativo, utilizará todos os produtos em cerca de seis meses. Em segundo lugar, ao adicionar cada produto seguinte ao carrinho, você ganha recompensas na forma de um desconto crescente e brindes. Alguns de nós nem sabíamos que a Trihard tinha toucas de natação!
O design é consistente: o puro (ou quase puro) amarelo para os botões CTA; o conteúdo do “Adicionar ao carrinho” muda dinamicamente com base nas ações do usuário. O widget não interrompe a jornada do cliente, pois abre modestamente ao lado, deixando a maioria dos produtos ainda visíveis para o cliente, e nunca realmente saímos da página do produto. Quase se assemelha a uma experiência em loja, sem o assistente de vendas trabalhando por comissão.
O jogo de recompensas também é impressionante: você pode ver as coisas reais e escolher entre elas.
2. NYX: Escreva sua História de Protagonista
Se o estúdio de experimentação virtual da NYX não é o auge da personalização, nós não saberíamos o que é de cabeça.
Antes de comprar um produto, você pode ver como ele ficaria em você enviando sua foto e aplicando o produto de maquiagem digital. Não tem uma foto válida? Está cansado demais para se levantar e tirar uma em iluminação natural? Sem problemas, basta escolher seu tom de pele e tipo em uma das fotos predefinidas. Você também pode comparar como ficaria com diferentes cores e deixá-las competir pela sua escolha final.
Para nós, essa abordagem também promove acessibilidade e eficiência, e, ao final, o cliente é convidado a avaliar sua experiência porque sua opinião é importante.
3. Clean Beauty Collective: Encontre o seu aroma perfeito
Quizzes são uma maneira popular de matar dois coelhos com uma cajadada só: como profissional de marketing, você consegue aprender mais sobre seus clientes enquanto os mantém animados até o final. Fazer um tour personalizado dos seus gostos traz à tona a necessidade humana de ser o personagem principal e educa os clientes sobre os produtos.
As instruções e perguntas do quiz são formuladas de maneira lacônica, porém rica, e o cliente é mantido informado sobre quanto falta para completar com os indicadores de número de tela. Clean Beauty Collective combina essa experiência de gamificação com um widget que promete desconto no canto superior esquerdo, lembrando-nos de que o valor é, no mínimo, dobrado.
Outro benefício é que essa abordagem não deixa espaço para a fadiga de pop-ups, pois os widgets são bastante diferentes em natureza (um quiz embutido e um desconto com lançador), mas ainda assim criam uma experiência completa.
4. Streetwear Official: Você sacrificaria seu e-mail para saber a resposta?
Se você der uma olhada no código da página, verá que a Streetwear Official chama seu widget de "teaser animado" — e realmente é, não é? O mistério é saber qual é o seu prêmio garantido. Na Claspo, esse recurso é realizado através de três mecânicas — roda da fortuna, caixa de presente e cartão para raspar. Todas jogam com a curiosidade humana e a antecipação de grandes coisas.
No entanto, este negócio de moda vai um pouco além: você não saberá quão grande é seu prêmio até compartilhar seu endereço de e-mail. Essa abordagem pode ser um tanto controversa. Por um lado, a experiência é verdadeiramente... experiencial: o cliente experimenta uma corrida de dopamina desejando saber a resposta. Por outro lado, manter as coisas muito misteriosas pode ser uma maneira direta de perder o interesse dos seus clientes. Sabe de uma coisa? Você deve ir com o que ressoe com sua audiência e, se eles responderem bem a um mistério em duas etapas, vá em frente e ofereça isso a eles!
5. SwimTrek: Quando a proposta de valor não poderia ser mais atraente
Convencer seu público a compartilhar suas informações de contato e tornar-se parte de algo maior é o que a SwimTrek faz bem. O lema "1% para o planeta" significa que esta organização se comprometeu a doar 1% de sua receita anual para causas ambientais. Isso significa que, se você participar das atividades da SwimTrek, parte do seu dinheiro certamente será destinado a fazer o bem pelo mundo ao seu redor.
Além disso, ao enviar seu e-mail, você participa de uma loteria — uma chance de ganhar umas icônicas férias de natação. Agora, isso é claramente gamificação, certo? Sim, assim como a retórica do 1%, já que ela se insere em um tipo diferente de recompensa, ou seja, você pertencerá à comunidade unida por uma causa maior?
Este popup aparece após um novo usuário passar cerca de 20 segundos no site — tempo pensado, suficiente para que ele role a página e veja que conteúdo há ali.
Mais uma coisa: você reparou em uma bolha de conversa azul na parte inferior da página? É um iniciador de chat que está lá para ajudá-lo a escolher sua viagem perfeita. Você sabe para onde estamos indo com isso: per-so-na-li-za-ção.
6. SpoiledChild: Não tão mimada, afinal
Esperamos que você tenha apreciado um esperto contraste entre o nome da marca e nossa avaliação de sua estratégia de gamificação: ela parece muito limpa, eficiente e organizada.
A mensagem da marca é direta em sua tentativa de construir uma rápida empatia com seus clientes. Afinal, não precisamos ser forçados a adquirir produtos de que não precisamos. Além disso, a SpoiledChild quer que você saiba que não será algum analista da equipe que decidirá o que oferecer aos clientes, mas sim uma ferramenta de IA objetiva e de mente fria.
À medida que os clientes começam o teste, eles veem uma barra de progresso que se preenche à medida que avançam, e o mascote — SpoiledBrain — diz-lhes exatamente quanto tempo essa atividade levará. Essa marca não apenas tornou seu widget minimalista, como também utilizou o espaço em branco de maneira eficiente com uma composição diagonal clássica.
7. Floraïku: A arte da notificação
Pode haver momentos em que você se pergunta se um elemento do website é um widget. Talvez esses momentos nunca ocorram, mas somos geeks, e a notificação vermelha com o número 4 sobreposta ao ícone de sino chamou nossa atenção.
De acordo com um estudo de marketing, vermelho é a cor da urgência; chama sua atenção e é apresentado como uma notificação, incentivando você a interagir. Imagine isso: você é um usuário não registrado pela primeira vez, mas há quatro notificações completas esperando por você. Você clica nelas e vê que servem como caminhos para mais gamificação da experiência — Floraïku quer que você veja como seus desejos se alinham com seus produtos.
A tática é criar urgência, mas de forma sutil. A notificação não pop-up; ela é uma parte orgânica da experiência do usuário. Assim que o site registra sua visita, essas notificações não reaparecerão.
8. Simon&Schuster: Tem certeza de que quer sair?
Este grande editor de livros combina vários widgets para atender às necessidades dos seus clientes em diferentes pontos de sua jornada. Ao acessar o site, o usuário se depara com um pequeno widget no canto inferior esquerdo. Ele oferece aos recém-chegados a opção de ir diretamente a um gênero específico de livros.
Ao rolar a página, você vê um widget inline que oferece um ebook gratuito, mas não especificado, para coletar. Ainda não está convencido e quer sair? — Bam! Simon&Schuster lança um widget de saída com bloqueio de conteúdo, como uma forma mais enfática de lembrar o usuário de que a oferta está esperando por ele.
Onde está a gamificação aqui — você pode se perguntar. Exatamente na promessa de um livro grátis, mas para saber qual é, o cliente precisa se envolver com o produto e tomar medidas ativas em direção à solução. E também, você notou que há uma dica de urgência aí? Salve antes que suma!
9. TYR: O tempo está se esgotando
Aqui está outro exemplo de boas práticas de urgência: um temporizador de contagem regressiva e um botão CTA vermelho.
Há mais uma coisa que gostamos neste widget: o uso de um modelo fitness para transmitir a ideia de por que agir agora é importante. Você quer parecer espetacular enquanto domina aquelas cordas de academia (elas definitivamente têm um nome específico)? Você quer abraçar a ideia de ser parte desta comunidade dedicada à saúde e ao progresso? Inscreva-se!
10. BelarteStudio: O ponto doce da estética e personalização
Com BelarteStudio, estamos no mundo do design contemporâneo e personalizado. Como cliente, você vê o que gosta e tem grandes chances de conseguir. E se você não gostar? E se precisar de um pouco mais de convencimento e visão para concretizar seus sonhos de design?
Esta marca decidiu ajudar seus clientes a realizarem seus sonhos visualizando como exatamente seu interior ficaria com a ajuda dos serviços da Belarte. Um widget ao rolar a página permite que o usuário envie uma foto de seu espaço, e um grupo de profissionais mostrará como ficaria com um toque artístico.
A experiência é perfeita, altamente pessoal e até um pouco sentimental. É quase como Sims, mas no mundo real.
Gamifique seu site com Claspo
Primeiramente, cada negócio deve entender a pragmática de implementar a gamificação no site, ou seja, por que precisam disso? Esperamos que a resposta não seja: “Porque é tendência!” Ao gamificar as experiências dos seus usuários, você pode alcançar maior engajamento e taxas de conversão mais altas — e esses são apenas alguns dos benefícios.
Ao contrário da maioria dos produtos digitais que existem para utilidade, os widgets gamificados servem para motivação e funcionam fora da troca de valor principal (no e-commerce, sua fórmula é dinheiro por um produto). No entanto, eles não são componentes autônomos, mas partes de um ecossistema maior — um site que continua evoluindo e é moldado pela forma como os clientes interagem. Portanto, sua estratégia de gamificação precisa ser simples, limpa e fácil de usar ou, em outras palavras, unifuncional, para cumprir seu propósito de motivar o comportamento do cliente.