Como reduzir as taxas de rejeição no Shopify

Cada usuário que sai de um site antes da conversão representa uma perda de receita para um negócio. No entanto, é mais fácil e barato retê-los do que expandir seu alcance e atrair novo tráfego. 

Vamos descobrir qual é a taxa de rejeição no Shopify, como reduzir essa taxa, quais erros devem ser cuidadosamente considerados e quais medidas tomar para melhorar a situação.

Como a taxa de rejeição é calculada no Shopify

A taxa de rejeição no Shopify é a razão entre o número de sessões que terminaram na primeira página de um site e o número total de sessões, expressa em porcentagem. A fórmula utilizada para esse cálculo é:

O indicador mostra a parcela de visitantes que se interessaram o suficiente pelo assunto do site para clicar no link, mas que, por alguma razão, não utilizaram a oferta comercial. Para explicar o motivo, todas as recusas devem ser divididas em três categorias:

1. Dura. Um usuário fecha a página em segundos, muitas vezes sem esperar que ela carregue completamente. Às vezes, isso acontece devido a cliques acidentais, mas, mais frequentemente, os visitantes ficam frustrados com a baixa velocidade, manchetes enganosas ou design desagradável. 
2. Média. Usuários analisam a página por alguns segundos e até mesmo rolam por ela, mas fecham a aba. Geralmente isso ocorre porque eles não encontraram o produto certo, não acharam a oferta comercial convincente o suficiente ou não encontraram conteúdo de qualidade.
3. Suave. Um usuário explora a página e passa de 10 segundos a alguns minutos no site, mas não realiza uma conversão. Eles podem recusar a ideia porque querem comparar sua oferta com a dos concorrentes, estão hesitantes em gastar determinada quantia de dinheiro, ou decidiram adiar a compra para mais tarde. Essas são recusas que são mais fáceis de trabalhar. Elas podem ser convertidas em conversões, melhorando os resultados financeiros da empresa.

Como verificar a taxa de rejeição no Shopify

A plataforma possui seu próprio serviço de analítica, então você não precisa depender de serviços adicionais. O relatório de taxa de rejeição do Shopify está disponível em todos os planos, exceto no Lite.

Para usar o relatório, siga estas instruções simples:

1. Faça login em sua conta de administrador da loja online. 

2. No menu à esquerda, encontre Análises e clique em Relatórios.

3. Selecione o relatório de Aquisição e clique na opção Sessões ao longo do tempo.

4. Selecione as datas para as quais você deseja obter as estatísticas.

5. Role para baixo e clique em Editar colunas. 

6. Selecione Taxa de rejeição no menu suspenso.

Muitos usuários estimam a taxa de rejeição no Shopify usando serviços alternativos como o aplicativo gratuito Google Analytics 4. Vários serviços pagos também estão disponíveis — SE Ranking, Ahrefs, Moz, SpyFu e muitos outros.

Razões para altas taxas de rejeição no Shopify

Vamos analisar as questões específicas do e-commerce que causam uma alta taxa de rejeição no Shopify.

Sistema de navegação inconveniente

Quando o sortimento de uma loja online se expande para várias centenas ou até milhares de itens, a busca pelo produto certo se torna mais complicada. Se um usuário não receber instruções claras nos primeiros segundos, há uma alta probabilidade de que ele feche a janela.

Ausência de CTA

Uma alta taxa de rejeição no Shopify também é encontrada entre lojas com ofertas de negócios perfeitas. A razão é a pouca motivação do cliente. Para incentivar compras, coloque chamadas para ação bem visíveis em suas páginas de vendas:

• "Compre";
• "Peça Agora."
• "Vá para o catálogo".

Autorização obrigatória

Escândalos de alto perfil relacionados a vazamentos de informações fazem com que as pessoas se preocupem com a segurança de seus dados pessoais. Portanto, muitos clientes recusam a compra se uma loja exigir cadastro que envolva o preenchimento de longos formulários.

Exemplo de autorização no site

De acordo com o relatório CX Trends 2022, 60% dos clientes entram em contato regularmente com os serviços de suporte de lojas online. 81% deles citam a qualidade do serviço como um fator chave que influencia sua decisão de compra. Ao ignorar esses fatos, você está cortando uma grande parte do seu público.

Falta de informação

Quanto custa o frete? Quando os produtos serão enviados? Como pagar pela compra? Existem descontos para clientes de atacado? Ao responder a essas perguntas em uma seção especial, você ganha a confiança dos clientes, e ao ignorá-las — você perde conversões potenciais.

Falta de validação social

As pessoas sabem que a publicidade enfatiza as vantagens de um produto e minimiza suas desvantagens. É por isso que elas observam de perto o conteúdo gerado pelos usuários, como depoimentos, avaliações e classificações de popularidade. Sem eles, as taxas de rejeição no Shopify inevitavelmente aumentarão.

Design não adaptativo

A pesquisa da Statista mostra que o mercado de compras móveis atingiu 2,2 trilhões até o final de 2023. Isso equivale a 60% de todas as vendas online. Otimize seu site para as telas compactas de gadgets móveis e veja seus principais indicadores aumentarem — taxas de conversão, vendas, engajamento do usuário e mais.

Nível de segurança baixo

Se você convencer as pessoas a fazer login e prometer benefícios quando se cadastrarem, certifique-se de enfatizar o cuidado com o manuseio dos dados pessoais. A mera presença de uma seção de cibersegurança tranquiliza as pessoas — mesmo que ninguém nunca a abra.

Cesta oculta

O botão de acesso ao carrinho de compras deve estar sempre visível. Você também precisa de um indicador que confirme a presença de produtos nele. Se os usuários não virem o carrinho, eles esquecerão dos itens adicionados e não concluirão a transação.

Ausência de ofertas únicas

Os clientes escolherão uma loja online que lhes ofereça algo especial, seja um apelo personalizado, um item de lista limitada ou frete grátis no mesmo dia. Se o seu site não for diferente dos seus concorrentes, ele não gerará leads e conversões.

9 maneiras de corrigir altas taxas de rejeição no Shopify

A plataforma é bastante flexível e oferece uma grande quantidade de ferramentas para gerenciamento do site. Além disso, possui um serviço de análises próprio que permite acompanhar os resultados das suas decisões. Portanto, você pode experimentar e testar muitas hipóteses, reduzindo a taxa de rejeição do Shopify.

1. Destaque-se

Não basta acompanhar seus concorrentes — você precisa se antecipar a eles para conquistar o coração dos seus clientes. Torne sua página inicial mais colorida e minimalista ao mesmo tempo. Destaque os pontos de venda únicos da sua empresa. Adicione pop-ups com ofertas exclusivas e seleções de produtos personalizadas. Ofereça aos clientes e assinantes a chance de entrar para um clube privado — teste diferentes opções.

2. Simplifique e otimize

A estrutura complexa do site muitas vezes causa altas taxas de rejeição no Shopify. Revise as categorias do seu catálogo. Torne-as mais lógicas e claras para o usuário, mesmo que seja inconveniente do ponto de vista dos seus serviços de contabilidade ou logística. Crie um grupo de foco e deixe os participantes lerem os títulos. Se forem abstratos e obscuros, precisarão ser reescritos. Não exija autorização obrigatória e reduza o número de campos nos formulários de cadastro ao mínimo.

3. Enfatize seu CTA

Chamada para ação (CTA) deve chamar a atenção desde o primeiro milissegundo. Faça de forma que a mão do usuário intuitivamente procure os botões para ir ao catálogo e comprar ou adicionar o produto ao carrinho. Destaque o CTA com cores contrastantes — não necessariamente brilhantes, mas perceptíveis em relação ao fundo geral. Trabalhe cuidadosamente as inscrições nos botões — elas devem ser atraentes, claras e motivadoras para uma ação imediata.

4. Faça uma pesquisa

Às vezes, as razões pelas quais os usuários deixam o site são claras apenas para eles. Um profissional de marketing tem apenas uma saída — perguntar diretamente a eles. Claspo permite criar pop-ups que são exibidos quando você tenta fechar uma aba do navegador. Você tem acesso a modelos de pesquisa prontos que pode personalizar para as necessidades da sua empresa, escolhendo os estilos de design e opções de resposta apropriados. O módulo de estatísticas integrado ajudará a analisar os resultados e tirar as conclusões corretas.

5. Adicione um chatbot

Nem todas as empresas podem manter um call center com dezenas de funcionários. A inteligência artificial é a solução. Ela responderá perguntas simples dos visitantes, selecionará os produtos necessários no catálogo e, se necessário, manterá a atenção do cliente até que um especialista entre na conversa. Pagar por uma assinatura de um chatbot inteligente é muito mais barato do que perder dezenas de clientes todos os dias.

6. Use temas com design adaptativo

A Shopify oferece muitas cascas semelhantes para lojas online. E mesmo que você não encontre uma opção adequada, sempre pode encomendar seu desenvolvimento a um dos parceiros da plataforma. Certifique-se de que a interface do site seja compreensível para usuários móveis, ofereça uma ideia clara do curso de ações a seguir e não bloqueie funções essenciais.

7. Aumente o nível de confiança

Seja muito honesto com seus usuários. Se você não oferece frete grátis ou ele está disponível apenas para assinantes premium, informe os usuários sobre isso. Se precisar de 3-4 dias para processar um pedido, não esconda. Torne os termos de cooperação o mais transparentes possível — fale sobre eles nas seções de informações e mencione-os nas páginas comerciais. Não será excessivo enfatizar o alto nível de responsabilidade da empresa — crie uma seção de cibersegurança e coloque ícones de proteção de dados nos formulários de registro.

8. Adicione ímãs de leads

Se você deseja guiar o cliente por um caminho específico de compra, mostre o benefício de cada uma de suas ações. Prometa uma newsletter interessante em troca de registro, um bônus para a primeira compra e acesso a uma nova coleção de produtos quando eles acessarem o catálogo. Uma das melhores maneiras de exibir ímãs de leads é com pop-ups. 

Claspo oferece muitos templates prontos com diferentes ímãs de leads, incluindo cupons e descontos personalizados. Você pode escolher um deles e personalizá-lo conforme suas necessidades.

9. Use prova social

A pesquisa da PowerReview mostra que 99% dos usuários olham as avaliações ou pelo menos classificações resumidas de produtos antes de comprar. E para 68%, a completa falta de prova social seria um bom motivo para recusar uma compra. Dê aos clientes o que eles querem. Use widgets para comentários, classificações, produtos favoritos e postagens sobre compras recentes.

Como reduzir a taxa de rejeição na Shopify com a Claspo

A Claspo é uma ferramenta universal que ajudará você a otimizar sua estratégia de marketing de várias maneiras:

• demonstrar ímãs de leads atraentes;
• descobrir por que os usuários estão saindo do seu site;
• destaque os produtos mais vendidos;
• redirecionar visitantes para páginas de alta conversão;
• informar sobre descontos e ofertas especiais;
• oferecer registro rápido ou autorização.

Claspo otimiza a experiência do usuário e do cliente, gera leads e conversões, e melhora métricas-chave de negócios, incluindo a taxa de rejeição. Graças à sua solução de integração pronta para uso, pode ser conectado a uma loja online na plataforma Shopify em minutos. Você não precisa escrever código ou aprender a criar um design — o editor visual permite que você altere a ordem dos elementos no widget simplesmente arrastando e soltando-os com o mouse. 

Pronto para aumentar a rentabilidade da sua loja online? Experimente Claspo gratuitamente hoje. Após testar o serviço, você poderá escolher o plano perfeito para o seu pequeno, médio ou grande negócio.