Como Coletar Dados de Clientes: 7 Maneiras
Hoje vamos aprofundar na questão de como coletar dados de clientes para obter o máximo proveito sem violar a lei. Afinal, uma das condições para o crescimento bem-sucedido de uma empresa é a automação dos processos de negócios. Por sua vez, a automação exige a coleta e o armazenamento de grandes quantidades de informações que serão usadas para tomar decisões e executar certos cenários.
Por que os Dados são tão Importantes
A análise permite que uma empresa navegue pelo espaço de negócios, identificando os atalhos para seus objetivos. Pode ser comparada a uma lanterna que ilumina o caminho na escuridão total — sem ela, você precisa tatear através de uma floresta escura, correndo o risco de quedas e lesões.
Quando você coleta dados de clientes, possui uma vantagem competitiva significativa. Essa informação permite decisões mais precisas que melhoram os indicadores de desempenho financeiro, aumentam a fidelidade dos clientes, aumentam a resiliência da sua empresa a problemas imprevistos e otimizam custos. Vamos ver o que as grandes marcas dizem sobre isso:
- A Forrester afirma que as empresas que usam informações dos clientes crescem 30% mais rápido que seus concorrentes.
- De acordo com a BARC, o uso de modernas tecnologias de coleta e processamento de dados aumenta o lucro líquido em 8%, em média.
- Pesquisas da McKinsey&Company mostram que a análise precisa de informações dos usuários aumenta a probabilidade de uma transação repetida em 6 vezes.
- Segundo uma pesquisa da IBM, 62% dos profissionais de marketing consideram o processamento de dados dos clientes essencial para o crescimento de uma empresa em um mercado altamente competitivo.
- Em uma pesquisa da Pointer Pro, um terço dos líderes e proprietários de negócios consideram a escolha certa de ferramentas de análise um fator chave de sucesso.
Você deve coletar dados de clientes da maneira correta. Os métodos devem ser simples, eficazes e o mais amigáveis possível. Devem ser adaptados à legislação atual que protege as pessoas de problemas relacionados ao vazamento de informações e ao uso ilegal de informações pessoais.
O Futuro do Uso de Dados nos Negócios
O surgimento da tecnologia de inteligência artificial abre novas oportunidades para a automação dos processos de negócios. Se você coleta dados de clientes de forma eficaz, hoje é possível prever seu comportamento com bastante precisão. Isso torna possível recomendar certos produtos, destacar certas características de produtos e até mesmo reconstruir completamente páginas da web para um usuário específico.
Especialistas do Intellect Insights Journal dizem que essa tendência continuará em 2025 e no futuro distante. Eles esperam que, até 2030, a inteligência artificial preditiva que prevê o comportamento do cliente gere US$ 1,8 trilhões para as empresas anualmente.
O próximo passo pode ser personalizar os produtos tanto quanto possível. O surgimento de novos materiais, tecnologias de produção e ferramentas de processamento de informação permitirá produzir produtos personalizados de acordo com as preferências individuais dos clientes. Tem sonhado há muito tempo com um carro que muda a cor do interior e seleciona uma lista de reprodução para combinar com o seu humor? Esse futuro não está distante, e a coleta de dados pessoais terá um papel crucial nisso.
Vantagens da Coleta de Dados do Cliente
Coletar, armazenar e processar informações proporciona vantagens competitivas significativas, que exploraremos mais detalhadamente.
1. Melhor compreensão do seu público-alvo
A coleta de dados pode ajudá-lo a saber o que seus clientes em potencial desejam, quanto estão dispostos a gastar em determinados produtos e quais fatores influenciam suas escolhas. Isso permite otimizar sua estratégia de marketing e aumentar as taxas de conversão.
2. Identificação de áreas problemáticas
Uma das vantagens de coletar dados dos clientes é a capacidade de suavizar irregularidades no ciclo de vendas. Você aprenderá qual momento causa mais problemas, em que estágio um número significativo de usuários desiste e quais falhas do produto fazem com que os clientes considerem alternativas.
3. Identificação de nichos de mercado disponíveis
Durante a pesquisa, você pode descobrir que seus clientes potenciais precisam de um produto totalmente novo que seus concorrentes não têm. Analisar informações permite identificar suas principais características e valores, para que você possa ser o primeiro a ocupar um nicho livre e obter um aumento significativo na receita.
4. Otimização do seu modelo de negócios
Com uma quantidade significativa de informações em mãos, você pode prever com precisão o volume de vendas, ajustar suas compras, infraestrutura e serviços para corresponder. Decisões baseadas em dados podem aumentar os lucros, otimizar custos e até melhorar as margens de lucro.
5. Aumento do nível de lealdade
Sendo ciente das necessidades do seu consumidor típico, você pode oferecer exatamente o produto necessário. Como resultado, eles verão sua empresa como um amigo, e não como um negócio sem alma projetado para gerar lucros. Isso ajudará a estabelecer uma relação de confiança, aumentando a probabilidade de realização de uma compra repetida.
Tipos De Dados de Clientes a Coletar
Vale a pena pensar no cenário de como usar as informações coletadas — essa abordagem maximizará os benefícios. Para isso, você precisa entender como coletar dados dos clientes que mais importam.
1. Informação pessoal
Gênero, idade, estado civil, local de residência, educação, etc. A informação pessoal também inclui identificadores (por exemplo, número de contribuinte), endereço IP, número de série do gadget e cookies. Esses dados devem ser tratados com o máximo cuidado, pois são protegidos por lei.
2. Informação comportamental
Informações sobre como um usuário interage com seus meios de comunicação — site, aplicativo móvel ou serviço SaaS. Isso inclui tempo de navegação, profundidade do estudo, número de cliques e outros indicadores semelhantes. Os benefícios da coleta de dados de clientes são óbvios — eles permitem prever as ações futuras de uma pessoa.
Claspo ajudarão você a obter informações comportamentais. Esta ferramenta para criar widgets oferece um serviço de análise embutido. Ela permite que você rastreie os indicadores de desempenho dos pop-ups — o número de assinantes atraídos, a taxa de conversão e muito mais.
3. Informações de engajamento
Qualquer forma de interação do usuário com uma empresa, marca ou produto. Frequência de visitas ao site e compras, visualizações e cliques em anúncios contextuais, comentários em redes sociais, avaliações em plataformas especializadas, etc. Você pode incentivar os clientes a compartilharem suas experiências e opiniões com ferramentas simples, como a Claspo. Este serviço oferece uma extensa biblioteca de widgets prontos que são exibidos em janelas pop-up.
4. Informações psicográficas
Métricas que refletem as preferências, valores, ideais, aspirações e hobbies de uma pessoa. É difícil trabalhar com elas, mas permitem prever o comportamento do usuário de forma mais precisa. Muitas empresas as utilizam para construir estratégias de marketing, desenvolver novos produtos e otimizar processos de negócios.
7 Maneiras de Coletar Dados dos Clientes
Não se esqueça de que todas as suas ações devem estar em conformidade com a legislação vigente. Para evitar violações, certifique-se de notificar os visitantes do seu site sobre a coleta de dados dos clientes, usar sistemas de armazenamento seguros e fornecer a opção de apagar essas informações a qualquer momento. Mantenha-se atualizado com as alterações regulatórias e adapte sua estratégia de marketing aos novos requisitos.
Agora vamos dar uma olhada mais de perto em algumas maneiras de coletar dados dos clientes.
1. Serviços de Análise
Do serviço gratuito Google Analytics às plataformas web repletas de funcionalidades. Eles coletam informações detalhadas sobre a interação do usuário com um site e as armazenam de forma anonimizadas que estão em total conformidade com os requisitos regulatórios. Os serviços de análise ajudam a avaliar a eficácia da estratégia de marketing, identificar áreas problemáticas e encontrar reservas para melhorar os resultados financeiros.
Ferramentas:
2. Rastreadores Web
Uma maneira simples de coletar dados de clientes online é integrá-los em um site. Eles estudam o comportamento dos visitantes — tempo gasto em uma mídia, número de seções visualizadas, porcentagem média de swipes na página, etc. Esses serviços ajudam a otimizar o funil de vendas — remover obstáculos, melhorar a qualidade do conteúdo e reduzir o tempo gasto por transação.
Ferramentas:
3. Registro e assinatura
Alguns sites e serviços exigem identificação obrigatória do usuário. Isso cria um obstáculo adicional e afasta alguns visitantes, mas fornece aos proprietários de negócios informações valiosas. Para minimizar os efeitos negativos do registro obrigatório, reduza o número de campos a serem preenchidos e ofereça a opção de login por redes sociais. A melhor maneira de autorizar é através de um widget em uma janela pop-up. Você pode adicioná-lo ao seu site usando o Claspo. O editor embutido permitirá adaptar tal módulo ao design corporativo.
Ferramentas:
4. Pesquisas
Se você está procurando uma maneira melhor de coletar dados de clientes, basta perguntar diretamente a um visitante do site. Esse método é perfeito para identificar problemas sérios, bem como otimizar políticas de produto e preços. Claro, para obter respostas honestas, você terá que motivar os usuários com descontos, cupons, mailings exclusivos e outros bônus. O Claspo ajudará você com isso. A ferramenta se integra ao seu CRM, permitindo personalizar a mensagem e oferecer uma oferta exclusiva ao visitante.
Outras ferramentas:
5. Programa de fidelidade
Ofereça aos seus clientes recompensas reais em troca de informações. Essas podem ser cashback, presentes, convites para eventos privados e testes de pré-venda. Use janelas pop-up para inscrições. Crie-as com o Claspo movendo os elementos certos para a tela no editor visual. Se quiser saber como coletar dados de clientes online para criar um programa de fidelidade, você precisará de um CRM. Uma plataforma confiável e fácil de usar baseada em nuvem é a melhor escolha.
6. Mídias sociais
Este é outro método eficaz para aproveitar a informação que as pessoas estão dispostas a compartilhar. Existem muitas aplicações para segmentar seguidores em mídias sociais. Com a ajuda delas, você pode criar o retrato de um consumidor típico para conhecer seu público-alvo, entender seus interesses e desejos.
7. Widgets de Reação
Muitas lojas online e outros sites oferecem aos visitantes a opção de marcar seus produtos favoritos, deixar comentários, adicionar produtos aos favoritos e se inscrever para notificações sobre atualizações de estoque. Essas ferramentas serão uma fonte valiosa de informação para prever o comportamento dos compradores.
Torne o Seu Sistema de Coleta de Dados de Clientes Eficiente com a Claspo
Para motivar os usuários a deixarem voluntariamente suas informações de contato, responder perguntas e compartilhar informações pessoais, você precisa das ferramentas certas. A Claspo é um serviço prático para criar pop-ups. Possui uma variedade de templates que convidam um usuário a se inscrever ou assinar uma newsletter em troca de um desconto, cupom, presente ou acesso a conteúdo exclusivo.
Uma das principais vantagens da Claspo é a capacidade de personalizar widgets. As estatísticas mostram que mais de 80% dos usuários estão mais dispostos a compartilhar seus dados e fazer compras quando um vendedor os aborda pelo nome. Conectando a Claspo ao seu CRM, você pode adicionar vários elementos programáveis aos seus pop-ups, aumentando as taxas de conversão.
Ainda não tem certeza de como coletar informações dos clientes adequadamente? Experimente a Claspo para preencher seu banco de dados em pouco tempo! Você pode testar a versão gratuita da ferramenta ou escolher um dos planos de preços favoráveis que se encaixem nas necessidades do seu negócio.
