Taxas de rejeição médias por indústria: Estatísticas para sites e e-mails em 2025

As taxas de rejeição de sites e e-mails são métricas importantes para profissionais de marketing e proprietários de empresas. Elas permitem avaliar o sucesso geral da sua estratégia digital e identificar áreas para melhoria. Mas como saber quando essas melhorias são realmente necessárias? Uma maneira simples e comprovada é estudar os benchmarks de taxa de rejeição por setor para entender o que exatamente é considerado a norma agora. Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias.

Estatísticas Gerais de Taxa de Rejeição

Primeiro, é necessário saber que todos os sites e campanhas de e-mail têm uma taxa de rejeição específica. Então, essa métrica não deve assustá-lo quando aparecer no Google Analytics ou no seu ESP. Sua tarefa é monitorar e analisar regularmente para entender se ela se desvia dos padrões aceitos (ou seja, benchmarks). Para simplificar sua tarefa, coletamos para você as estatísticas de taxa de rejeição de e-mail e site de 2025:

• 26% - 40% é a taxa de rejeição que os sites devem almejar. Se o Google Analytics mostrar esse intervalo, você pode ter certeza de que seu site já supera a maioria dos concorrentes. No entanto, esse benchmark ainda é difícil de alcançar.
• Embora o padrão de taxa de rejeição do setor possa variar significativamente (como você verá abaixo), 41% - 55% ainda é uma média para a maioria dos sites. 
• De acordo com as estatísticas atuais de taxa de rejeição, 70% ou mais é o primeiro sinal de alerta. Ainda assim, não há razão para pânico se o seu site for dedicado a blogs, notícias ou eventos. Os usuários geralmente visitam esses sites para obter informações específicas rapidamente. Uma vez que encontram, eles saem.
• Se a sua taxa de rejeição exceder 90%, isso vai além das taxas de rejeição padrão do setor e pode realmente indicar problemas específicos, como a má qualidade do seu conteúdo, velocidades de carregamento lentas da página, e assim por diante.
• A taxa de rejeição de 2% hoje é considerada ideal para campanhas de e-mail automatizadas e acionadas, independentemente do setor.
• Quando a taxa de rejeição do e-mail cai entre 2% e 5%, é motivo de preocupação.
• E se a taxa de rejeição do e-mail exceder 5%, isso sinaliza problemas com sua lista de distribuição atual ou seus métodos de criação dela.

Estatísticas de Taxa de Rejeição por Setor

Embora as estatísticas acima sejam valiosas, elas ainda proporcionam uma compreensão mais superficial das taxas de rejeição aceitáveis. Enquanto isso, a taxa de rejeição média do site por setor permite que você compare essa métrica com a de potenciais concorrentes indiretos ou diretos.

Como você pode ver, a taxa de rejeição de sites por indústria pode variar mais de duas vezes. A estrutura dos sites pode explicar essa diferença de alguma forma. Por exemplo, sites de imóveis geralmente incluem muitas páginas de propriedades; os usuários devem explorar pelo menos algumas para comparar as opções. Em contraste, sites de viagens podem oferecer resenhas de viagens coletadas em uma única página. Assim, uma vez que os usuários recebem as informações que estão procurando, não faz muito sentido navegar para outras páginas.

Independentemente do benchmark da taxa de rejeição da sua indústria, você pode influenciar o comportamento dos visitantes e motivá-los a permanecer mais tempo no seu site. Uma lista detalhada de dicas comprovadas espera por você no nosso outro artigo. Mas a maneira mais fácil é oferecer informações relevantes e envolventes usando pop-ups da Claspo. Por exemplo, se viajantes vieram ao seu site apenas para ler uma resenha de hotel, o pop-up poderia conter um texto como, “Ótima escolha! Existem vários hotéis semelhantes nas proximidades” e redirecioná-los para as páginas apropriadas. Outro exemplo é que compradores encontraram sua plataforma de e-commerce usando a consulta de pesquisa “tênis esportivos”. Quando entram na página inicial, podem ver um pop-up com sua oferta especial em tênis esportivos e ir facilmente para a página do produto. Com os pop-ups da Claspo, você pode atender ao padrão da indústria de taxa de rejeição e até mostrar melhores resultados!

Taxas de Rejeição por Indústria para Email

A taxa de rejeição de email benchmark por setor é frequentemente baseada em relatórios de diferentes provedores de serviços de email. Para determiná-la, eles estudam e analisam as campanhas enviadas de seus clientes. Nesse sentido, a taxa de rejeição de email como padrão da indústria pode variar dependendo do relatório do ESP considerado. No entanto, a maioria deles confirma que as taxas de rejeição de email no mundo real excedem significativamente as normas declaradas. Tome, por exemplo, o relatório atual de 2025 da Constant Contact:

Com base neste relatório, as taxas de rejeição de email são preocupantes em todos os setores. As razões para tais indicadores alarmantes podem variar e nem sempre dependem de você.

No entanto, a primeira e mais importante coisa que você pode fazer é abandonar definitivamente as listas de email compradas. Em primeiro lugar, este método de obtenção de dados viola a privacidade do usuário. Igualmente importante, essas listas frequentemente incluem armadilhas de spam - endereços de email que os destinatários reais não utilizam. Ao enviar emails para esses endereços, você corre o risco de aumentar sua taxa de rejeição e ser rotulado como spammer.

A alternativa mais justa e eficaz é coletar emails através de formulários de inscrição em seu site. Nesse caso, assinar seu boletim informativo é uma escolha voluntária dos interessados e, portanto, eles fornecem seus endereços de email válidos.

O Claspo oferece uma variedade de templates prontos para a coleta de endereços de email, cada um dos quais pode ser facilmente personalizado para atender às suas necessidades.

Veja todos os templates

Em nosso editor, você pode adicionar uma caixa de seleção de consentimento ou um componente de processamento de dados ao seu pop-up. Desta forma, você permanece honesto com seu público, cumpre com os requisitos do GDPR e se protege contra o aumento das taxas de rejeição de email no futuro.

Com você em mente, o Claspo também corrige erros ortográficos de todos os domínios de email populares antes de serem adicionados à sua lista de endereçamento. Dessa forma, todos os prospectos interessados recebem suas newsletters, e a entregabilidade de seus emails melhora.

Como Melhorar a Taxa de Rejeição com o Claspo

Embora as taxas de rejeição de sites variem por setor, ainda existem vários problemas comuns que fazem com que os visitantes saiam imediatamente. A boa notícia é que o Claspo pode ajudá-lo a lidar com alguns deles, independentemente do seu setor:

Conteúdo Irrelevante

Promover seu website cria certas expectativas entre seu público sobre quais conteúdos eles podem encontrar lá. Se essas expectativas não corresponderem à realidade, os visitantes saem. Em particular, 61% dos visitantes deixam um site se não encontrarem o produto ou as informações que estão interessados dentro de 5 segundos. Com os parâmetros UTM do Claspo, você pode entregar uma mensagem personalizada dependendo do que trouxe os visitantes ao seu site. Vejamos alguns exemplos.

• Você anuncia o lançamento de um novo produto em sua conta do Facebook. Especificando o Facebook como mídia UTM nas configurações do seu pop-up, você pode mostrá-lo apenas para aqueles visitantes que vieram para o site através deste meio social. Este pop-up pode rapidamente redirecioná-los para uma nova página de produto ou convidá-los a fazer uma pré-encomenda.
• Você promove seu site com Google Ads usando a palavra-chave "guia gratuito para marketeiros". Ao configurar seu pop-up, especifique a palavra-chave como um termo UTM, mostre-o para aqueles visitantes que chegaram ao site através de um determinado anúncio PPC, e convide-os a ler este guia ou receber em troca do contato deles.

Em ambos os casos, os clientes recebem o conteúdo prometido assim que clicam no seu site. Eles não precisam perder tempo procurando as informações pelas quais vieram até você. Como resultado, não há motivo para saírem, pois você atendeu às expectativas deles e não apenas os atraiu para o site.

Experiência Pouco Engajante

Independentemente do motivo pelo qual o público chegou ao seu site inicialmente, seu objetivo é engajá-los e mantê-los. O Claspo permite que você faça isso de diferentes maneiras:

• Você pode mostrar um pop-up com sua oferta de boas-vindas, seja um desconto na primeira compra ou um brinde por se inscrever nos primeiros segundos no site. Além de manter a atenção deles, isso também os incentiva a comprar. Em particular, 80% estão prontos para comprar de uma marca que é nova para eles, se tiver uma oferta favorável.

• Você pode levar os visitantes a uma jornada por diferentes páginas do site usando pop-ups de redirecionamento. Por exemplo, se eles chegaram a um artigo de blog específico, um pop-up pode oferecer a visualização de conteúdo similar e levá-los para as páginas certas.
• Alternativamente, você pode configurar seu pop-up para ser exibido para visitantes que pretendem sair do seu site. Se sua oferta de última hora for atrativa, isso pode melhorar não apenas sua taxa de rejeição, mas também suas conversões em até 10%.

Tudo isso é possível graças às regras avançadas de exibição do Claspo. Descubra quanto tempo os visitantes passam no site antes de saírem e mostre seu pop-up durante este período. Você também pode posicionar seus pop-ups apenas nas páginas com a maior taxa de rejeição para evitar saídas prematuras. Por fim, você pode transformar facilmente qualquer um dos seus pop-ups em um pop-up de intenção de saída com apenas um clique nas configurações.

Outros Problemas que Aumentam a Taxa de Rejeição

Fatores que impactam negativamente a taxa de rejeição do seu site também incluem velocidades lentas de carregamento de página e má otimização para dispositivos móveis. De acordo com as estatísticas, 47% dos visitantes saem se um site demorar mais de dois segundos para carregar, e mais de 70% escolhem apenas sites compatíveis com dispositivos móveis.

Se algum dos pontos acima é uma preocupação, o Claspo cuida disso. Primeiro de tudo, nossos pop-ups são responsivos para a versão móvel, e você sempre pode testar sua aparência e funcionalidade em uma tela móvel antes de publicar. Além disso, os scripts de pop-up mostram um nível de desempenho de 100 no Google PageSpeed Insights, o que significa que incorporá-los no seu site não piorará de forma alguma a velocidade de carregamento!