15 Estratégias de Como Fazer as Pessoas Comprarem Seu Produto Online

Convencer as pessoas a comprar seu produto é como realizar uma arte mágica. É uma jornada complexa que abrange vários elementos, começando pela otimização do design do seu site e terminando com a revisão da sua escolha de palavras.

No entanto, isso não é razão para desanimar. Aqui estão 15 dicas valiosas sobre como incentivar os clientes a comprar de você. Mesmo se o seu negócio for pequeno e você for inexperiente em marketing, encontrará muitas soluções viáveis. 

Como levar as Pessoas a Comprar Seu Produto Online: Tutorial em 15 Passos

A pandemia de COVID-19 forçou muitos varejistas a aderirem ao mundo digital para sobreviver. Tanto eMarketer quanto TechCrunch confirmam que, nos últimos anos, a esfera do e-commerce apresentou um crescimento sem precedentes e não está planejando desacelerar. Portanto, os mais rápidos a se adaptarem serão os primeiros a obter recompensas.

No entanto, as compras online são um fenômeno relativamente recente, e muitos vendedores não estão bem familiarizados com todos os seus aspectos. Aqui estão algumas sugestões sobre como convencer as pessoas a comprar seu produto e fazer a transição para o mundo digital de forma mais suave. 

1. Desenvolva uma Visão

Muitos empreendedores pensam que vão se promover ao vender produtos de alta qualidade. No entanto, nada é tão simples assim. Quando você se candidata a um emprego, sabe que, mesmo sendo profissional, precisa demonstrá-lo no seu currículo.

O mesmo raciocínio se aplica aos negócios. Você não pode simplesmente criar uma mensagem pop-up em tela cheia dizendo: “Compre nosso produto. É demais”. Claro, com o Claspo você pode, mas ainda é necessário elaborar sobre o assunto. 

Portanto, para ter sucesso na venda do seu produto, você precisa reunir dados disponíveis sobre sua empresa, público-alvo e até mesmo concorrentes. Então, é necessário ativar a empatia do consumidor, inteligência emocional e pensamento crítico para determinar:

• O que os clientes esperam de você?
• Qual é a maneira mais conveniente e acessível de entregá-lo a eles?
• O que te diferencia dos seus concorrentes e te faz a melhor escolha para os clientes? Em termos mais simples, quais qualidades únicas você traz à mesa que o fazem destacar-se?
• Quais são os papéis e expectativas do seu pessoal? O que eles devem trazer para a mesa em cada estágio do processo?
• Existem aspectos que podem atrair potenciais clientes ou, ao contrário, impedir seu progresso?

O posicionamento no mercado é importante demais para depender do acaso. Assim, componha uma estratégia viável cobrindo todos os detalhes, incluindo inventário, fornecimento, orçamento, software, políticas e estilo de comunicação.  

2. Crie um Design Chamativo, Mas Eficiente

Primeiras impressões importam mais do que qualquer outra coisa. Você pode ter um conjunto extenso e incrivelmente útil de funcionalidades ou materiais de qualidade inigualável, mas isso não significa nada se os compradores não conseguirem navegar no seu site para fazer uma compra. Aqui estão algumas das regras que você precisa seguir para construir efetivamente o layout da sua plataforma:

1. Não se empolgue com o número de elementos em cada página. Não deve ser avassalador. Destaque os significativos e omita todo o resto.
2. Vídeos e animações são bons para visualização, mas tente não torná-los muito chamativos ou irritantes.
3. Se você quer que seu design seja intuitivo, use padrões que sejam familiares e facilmente reconhecíveis para qualquer público.
4. Garanta que as pessoas possam encontrar rapidamente informações sobre processos de envio e pagamento, políticas de reembolso e devolução, etc.
5. Não tente combinar temas incompatíveis. Claro, cada campanha geralmente tem seu próprio conceito, mas deve permanecer dentro da paleta e do quadro do estilo único da sua marca.
6. Certifique-se de que seus botões de chamada para ação (CTA) estejam sempre visíveis.
7. Aplique soluções amigáveis para dispositivos móveis.

Pop-ups são uma solução adequada se você deseja atrair a atenção dos usuários para os seus itens populares, uma nova coleção ou promoção sazonal. Com o editor de arrastar e soltar do Claspo, você pode criar uma mensagem com alguns cliques, e ela se adaptará perfeitamente ao design da sua plataforma, por causa de:

• uma ampla seleção de layouts (lightbox, slide-in, barra flutuante, etc.);
• botões de CTA legais e completamente personalizáveis;
• componentes de aprimoramento de CTA;
• biblioteca extensa de templates;
• biblioteca pessoal de módulos e componentes personalizados;
• capacidade de definir o tema unificante;
• edição na visualização móvel.

3. Torne Cada Processo Simples

No mundo contemporâneo, as pessoas precisam se mover e pensar rápido para lidar com o enorme número de responsabilidades que têm que enfrentar. É por isso que tendem a optar por uma opção menos demorada, se tiverem escolha. Por exemplo, se você trabalha até tarde, provavelmente irá a um restaurante de fast-food em vez de preparar uma refeição você mesmo. 

Portanto, tente tornar o processo de compra o mais rápido e sem esforço possível. Isso está em seus melhores interesses. Você pode:

• Simplificar o processo de checkout. O Baymard Institute sugere que 12 a 14 elementos são suficientes. Além disso, tente manter uma composição "uma página, uma etapa". 
• Diversificar o envio e a entrega. Ofereça compras híbridas (por exemplo, opção de comprar online e retirar na loja) junto com envio grátis, taxa fixa, econômica ou rápida.
• Fornecer uma data de entrega estimada/garantida e um número de rastreamento.
• Exibir o custo final antes do processo de checkout.
• Tornar as devoluções e cancelamentos fáceis com reembolsos automáticos ou etiquetas de devolução fáceis de imprimir.
• Adicionar múltiplos métodos de pagamento, como cartões de crédito, Apple ou Google Pay, cartões-presente, faturas diretas e carteiras eletrônicas.

Claro, se você se esforça para oferecer aos seus visitantes uma experiência de compra verdadeiramente eficiente, nunca deve esquecer de:

• manter seu software regularmente;
• deixar sua plataforma livre de erros e falhas;
• realizar testes de usabilidade (por exemplo, testes A/B ou de divisão);
• observar os caminhos das jornadas dos clientes para identificar áreas potencialmente problemáticas;
• monitorar a velocidade de carregamento das páginas e de execução.

4. Seja Gentil com os Novatos

Os primeiros visitantes do seu site podem se sentir entusiasmados, interessados, intrigados ou céticos. No entanto, é improvável que comprem algo durante esta sessão. Ainda assim, é essencial causar uma primeira impressão que os encante em vez de afastá-los. Seria uma ótima ideia cumprimentar os recém-chegados com um pop-up de boas-vindas contendo uma mensagem amigável e uma oferta de desconto pessoal. Com o editor de arrastar e soltar de fácil utilização do Claspo e uma ampla seleção de botões de CTA elegantes, você irá impressioná-los imediatamente.

5. … Mas Nunca Se Esqueça dos Seus Clientes Fiéis

Os admiradores da sua marca são as pessoas em quem você pode confiar, mesmo quando seu desempenho não está tão bom. Eles já estão familiarizados com seus serviços, então convencê-los a comprar novamente exige menos esforço. Como resultado, se você abordar essa categoria de clientes com o devido respeito, isso garantirá uma receita estável para toda a vida. Portanto, não perca as oportunidades de recompensar seus clientes regulares com:

• programas de fidelidade;
• eventos e ofertas exclusivos para “clientes/assinantes regulares”.

6. Cuide dos Carrinhos Abandonados

De acordo com o Instituto Baymard, 7 em cada 10 carrinhos de compras digitais são abandonados, o que é uma estatística impressionante se você imaginar dentro das paredes de uma loja física. 

Os empreendedores raramente percebem esse fenômeno como ameaçador, mas ele pode prejudicar quase todos os aspectos do seu negócio, pois compromete o lucro, interfere no inventário e afeta o desempenho do site.

Esses clientes ainda estavam interessados em adquirir seus produtos ou serviços. Isso significa que você tem a chance de mudar a opinião deles e encorajá-los a concluir a compra. Aqui estão alguns dos instrumentos que podem ajudar a converter os compradores indecisos:

• Pop-up de intenção de saída com um cupom pessoal.
• Pop-up de carrinho abandonado para educadamente perguntar se os visitantes querem salvar o conteúdo do carrinho para mais tarde.
• E-mails de acompanhamento oferecendo um desconto ou lembrando que aqueles itens ainda estão disponíveis.
• Banners de retargeting que permitem alcançá-los, mesmo que não tenham deixado informações de contato.
• Relatórios de software analítico (por exemplo, Google Analytics) que identificam quando e por que o abandono do carrinho acontece.

Claspo oferece aos seus usuários uma ampla gama de recursos que lhes permite personalizar suas mensagens pop-up para abordar efetivamente a questão dos carrinhos de compras abandonados. Aqui você encontra tanto pop-ups de intenção de saída quanto de abandono de carrinho, juntamente com integração com Google Analytics.

7. Diversifique Seus Canais de Marketing

Não adianta criar os melhores produtos do mercado se as pessoas não ouviram falar de você ou se esqueceram de você. Para gerar um fluxo constante de pedidos, seus anúncios devem aparecer regularmente nas telas dos compradores. Felizmente, com o poder das tecnologias modernas, você pode utilizar uma multitude de meios para promover seus produtos e serviços, incluindo:

• E-mails, pop-ups e mensageiros. Essas ferramentas são verdadeiros canivetes suíços quando se trata de publicidade. Você pode utilizá-las para informar potenciais clientes sobre um novo produto, lembrá-los sobre itens que gostaram e anunciar uma grande promoção. Você pode abrir os Modelos de Pop-up da Claspo agora mesmo e ver que seus layouts de mensagens pop-up e gatilhos são adequados para qualquer campanha.
• Google Ads, Meta for Business, TikTok for Business. Dificilmente você chamaria esses instrumentos de acessíveis, mas não pode negar que são eficazes.
• Mídias sociais. Colabore com influenciadores ou outras personalidades renomadas das redes sociais se o seu orçamento permitir. Mas mesmo que não permita, você pode simplesmente pedir aos seus seguidores para compartilharem a experiência com seu produto em suas páginas pessoais. Além disso, as tecnologias estão tão sofisticadas agora que você pode vender seus produtos diretamente do Instagram ou Facebook.
• Conteúdo envolvente e otimizado para SEO. É a maneira mais natural de ajudar os motores de busca a trazer mais pessoas para sua plataforma e gerar tráfego orgânico.

8. Ganhe a Confiança dos Compradores

Não há necessidade de explicar por que as pessoas não comprariam de você se não confiam em você, especialmente quando se trata de compras online. Se você deseja ser percebido como um fornecedor confiável, precisa investir muito esforço em estabelecer sua reputação, como:

• Conquistar prova social e aprovação dos pares. Publique avaliações, depoimentos, histórias de sucesso, fotos e vídeos de clientes satisfeitos, etc.
• Exibir selos de confiança.
• Obter certificados SSL.
• Garantir a segurança das transações. Você pode aceitar criptomoedas se esse for o interesse do seu público-alvo.
• Revisar suas políticas de reembolso/devolução para torná-las simples.

9. Seja Acessível

Basta imaginar o sentimento de total confusão ao entrar em uma loja e não encontrar ninguém disponível para ajudar, responder às suas perguntas ou mostrar o local. Como prestador de serviços, é seu dever oferecer aos usuários o máximo de maneiras possíveis para contatar você. Felizmente, devido aos avanços contínuos da tecnologia, não faltam opções. Seu atendimento ao cliente pode estar acessível através de diversos meios, como:

• chatbots;
• chats ao vivo;
• mensageiros; 
• mídias sociais;
• telefone;
• e-mail.

Tanto a Deloitte Digital quanto a Fonolo afirmam que a Inteligência Artificial contemporânea é avançada o suficiente para participar de uma conversa significativa. Com as capacidades da Claspo, você pode até instalar um convite de chatbot para mostrar que as pessoas podem recorrer a você em busca de ajuda. No entanto, certifique-se de que seus potenciais e atuais clientes possam contatar um especialista humano, pois segundo a Fonolo, a incapacidade de falar com uma pessoa de verdade é uma das experiências mais frustrantes para os clientes. Além disso, não se esqueça de que você também pode equipar os compradores com ferramentas para resolver problemas por conta própria, criando uma seção de FAQ explícita e um portal de autoajuda.

10. Compartilhe os valores do seu público

Anteriormente, era atípico que as empresas seguissem qualquer agenda, exceto em benefício próprio. Mas os tempos mudam e, conforme relatado pela IBM, mais de 44% dos consumidores de hoje são motivados por propósitos. Isso significa que eles estão dispostos a trocar de marca em favor daquelas que apoiam a mesma causa social ou ambiental que eles.

Se você quer conquistar o coração desse público (e ele é significativo), não precisa realizar um leilão de caridade anual. Você pode contribuir com pequenas ações, como:

• Doar 10% do seu lucro da venda de certos itens para uma organização sem fins lucrativos de sua escolha.
• Incorporar práticas sustentáveis (por exemplo, reciclar, reutilizar, produzir produtos a partir de materiais orgânicos).
• Incentivar o comportamento responsável em seus clientes com um desconto (por exemplo, fazer compras com sua própria sacola, levar café para viagem em sua própria caneca).
• Ser amigo dos animais.

No final, quem sabe, isso pode realmente ser bom para o seu karma.

11. Conquiste-os com um gancho

É impossível produzir uma canção de sucesso sem um gancho, aquela parte cativante da música que faz você querer bater palmas, dançar ou cantar junto. Você pode não se lembrar de nenhuma outra linha de "Single Ladies" da Beyoncé ou de "YMCA" dos Village People, mas reconhecerá instantaneamente a melodia quando ouvir "All the Single Ladies" e "Y-M-C-A".

A mesma abordagem se aplica a anunciar seu produto. Sua mensagem precisa ter algo que desperte imediatamente interesse, curiosidade ou aprovação. Uma expressão que transmita o sentimento: "Eu não poderia ter dito isso de forma mais eficaz por conta própria" ou "Eu nunca tinha considerado essa perspectiva antes".

Geralmente, você pode optar por uma destas três opções: 

• Slogan. 

“Deixe o mundo em pausa. Aproveite seu chá”. 

“Seja destemido. Escolha nossas roupas para atividades ao ar livre”. 

• Piada.

“50% dos casamentos terminam em divórcio. 100% das entregas de pizza terminam em felicidade. Mime-se, peça uma pizza”.

“Ei, aqui está um gatinho fofo. Agora que eu tenho sua atenção...” 

• Choque.

A ilustração perfeita aqui é o comercial do filme "Mulheres à Beira de um Ataque de Nervos" de Pedro Almodóvar. A polícia chega à casa do famoso assassino para procurar pistas, mas sua camisa branca está limpa, sem qualquer vestígio de sangue. O público não espera que o assassino enfrente a mesma rotina e problemas do dia a dia que eles, pessoas comuns, enfrentam. Portanto, isso faz os espectadores acreditarem que este detergente de lavar pode dar conta de qualquer roupa.

12. Seja Pessoal e Relatável

Sua plataforma não deve apenas ser um deleite visual, mas realmente adoçar seus clientes. Mas como você pode saber qual tipo de doce eles preferem?

Você se lembra da cena memorável em "O Lobo de Wall Street" onde o desafio era "persuadir-me a comprar esta caneta"? O verdadeiro Jordan Belfort revelou em sua entrevista ao The Globe and Mail que a resposta correta para este desafio não foi demonstrada no filme.

Seu trabalho é liderar com perguntas em vez de sugestões para virar a mesa. Agora, não é você tentando desesperadamente inventar ou descrever o produto perfeito, mas sim os compradores que dizem exatamente o que estão procurando. Tudo o que você precisa fazer é responder: "Oh, sim, eu tenho exatamente o que você precisa".

Pop-ups são insubstituíveis quando se trata de coletar e usar dados dos consumidores para o seu benefício. Basta abrir o Claspo e ver por si mesmo. Ele possui:

• pesquisas;
• formulários de feedback NPS/CSI;
• formulários de contato;
• capacidades de enriquecimento de perfil;
• integrações CRM/CDP;
• quizzes pop-up;
• segmentação de listas de leads;
• instrumentos analíticos para rastrear a jornada do cliente.

Claro, leva tempo para conhecer seus clientes. Então, se você não tem informações sobre seu lead ou prospecto, siga a regra básica do marketing: enfatize benefícios, não recursos. Seus visitantes podem não saber o que seu produto ou serviço pode fazer e como suas funções podem ser úteis para eles. Portanto, é sua tarefa pintar um quadro. A melhor maneira é começar com exemplos práticos e relacionáveis, como:

• Você quer criar designs elegantes, mas não tem experiência com edição? Esqueça suas preocupações, nosso software é tão fácil de usar que nem precisa de manual (mas ainda fornecemos um).
• Você nunca sabe quando surgirá uma oportunidade de tirar a foto perfeita. Com nosso carregador portátil de bolso, seu telefone está sempre pronto para capturar mais um lindo pôr do sol.   

13. Não Fuja do Marketing de Escassez

Quando indivíduos se encontram em situações onde seus recursos são escassos mas seus desejos são ilimitados, são constantemente confrontados com a necessidade de priorizar e aproveitar ao máximo o que têm. Entretanto, à medida que a capacidade de produção em massa surgiu, as pessoas começaram a valorizar a escassez e a considerar a abundância como garantida. Assim, as mentes dos consumidores são treinadas para apreciar sua ajuda com:

• Economizar recursos escassos (dinheiro);
• Adquirir objetos de elite/luxuosos/limitados;
• Não perder oportunidades lucrativas.

Como você pode ver, o princípio da escassez no marketing é um conceito complexo. Assim, empreendedores frequentemente o utilizam de forma inadequada. Aqui estão alguns exemplos de como utilizá-lo corretamente:

• Adicione um cronômetro em seu pop-up ou e-mail para enfatizar um senso de urgência ao anunciar uma promoção ou apresentar uma oferta pessoal. Claspo simplifica o processo de criação de pop-ups de saída e barras flutuantes para vendas sazonais/festivas de uma maneira incrivelmente fácil.
• Crie uma série limitada de produtos ou realize um evento apenas para convidados.
• Anuncie um desconto para os primeiros clientes que comprarem seu novo produto.
• Informe os compradores que você em breve ficará sem os produtos favoritos deles (e avise-os quando voltarem ao estoque).
• Desenvolva características ou produtos exclusivos.   

14. Ame Sinceramente Seu Produto

Ao tentar comercializar seu produto para as pessoas, elas podem perceber seu entusiasmo como uma fachada polida, sabendo que seus ganhos dependem diretamente da sua habilidade em fechar uma transação bem-sucedida. Elas esperam que suas promessas sejam uma jogada de persuasão. Portanto, quando percebem que você não está tentando manipulá-las, valorizarão sua sinceridade e estarão mais abertas a comprar de você. Assim como você não pode evitar bocejar ao ver outra pessoa bocejando, sua energia pode ser contagiante para as pessoas ao seu redor.

15. Acredite em Você Mesmo

Claro, parece uma frase de filme piegas. Ainda assim, é importante entender que não vale a pena ficar remoendo seus fracassos. Incidentes, mal-entendidos e erros de cálculo acontecem. Você deve aceitar essa dura realidade da vida. Todas as pessoas têm seus altos e baixos. Mas você pode:

• Identificar e recriar padrões de sucesso e soluções viáveis.
• Aceitar a necessidade de mudanças e se adaptar.
• Aprender com seus erros.

5 Dicas e Estatísticas sobre Como Convencer as Pessoas a Comprar seu Produto

As vendas implicam principalmente em um conhecimento sutil da psicologia humana. Para tornar seu produto popular, você deve entender os desejos, preferências, necessidades, aspirações e estilos de vida do seu público-alvo. Se você quer saber como fazer as pessoas comprarem seu produto, coloque-se no lugar delas. Pergunte-se: o que me motiva a fazer uma compra? Compartilharemos algumas ideias populares para estimular vendas, que funcionam perfeitamente na maioria das áreas do comércio.

1. Use prova social

88% dos clientes confiam tanto em avaliações de usuários quanto em recomendações pessoais. Mostre depoimentos de clientes satisfeitos. Se alguém vê que outras pessoas estão elogiando você, há uma chance de que também comprem de você.

Conteúdo gerado por usuários é uma maneira poderosa de construir lealdade do cliente enquanto reduz seu orçamento de marketing. Use a prova social como um ativo poderoso para inspirar confiança em potenciais compradores. Experimente os modelos de pop-up do Claspo para converter seus visitantes em clientes.

2. Ofereça um programa VIP

 Mais de 90% das empresas têm um programa de fidelidade para clientes regulares. Se você está se perguntando como fazer com que os clientes comprem seu produto, ofereça um programa VIP que dá aos clientes privilégios especiais, descontos e brindes. 

3. Ofereça upsells e vendas cruzadas 

72% dos vendedores que fazem upsell e 74% que fazem vendas cruzadas dizem que aumenta até 30% de sua receita. Ofereça aos clientes upsells e vendas cruzadas com base em seus interesses. Use isso como ferramentas para determinar o melhor produto ou solução para o problema de um cliente. Os clientes ficarão felizes que você os ajudou a determinar o que funciona melhor para eles, e um cliente satisfeito tem mais chances de retornar.

4. Forneça um serviço mágico

5% dos clientes estão dispostos a gastar mais para comprar de empresas que proporcionam uma boa experiência ao cliente. Os clientes ficam satisfeitos com a marca quando todos os acordos são cumpridos e você permanece honesto e transparente. Em condições de alta competição no mercado, é crucial não apenas saber fazer bem o seu trabalho, mas também causar um efeito marcante. Quais estratégias você pode empregar para incentivar as pessoas a comprarem seu produto? Mostre iniciativa, cuidado e supere as expectativas dos clientes!

5. Ofereça acesso antecipado a novos produtos

60,1% dos consumidores aderem a programas de fidelidade para obter acesso a promoções, enquanto 50,8% o fazem para ter acesso antecipado a novos produtos. Portanto, ofereça aos clientes atuais acesso antecipado aos seus novos produtos. Quando um novo produto chega ao mercado, use publicidade de comércio eletrônico e permita que seus clientes regulares o comprem antes de se tornar disponível para todos. Pré-vendas são boas para os negócios, e os clientes se sentirão valorizados ao terem acesso ao seu novo produto primeiro.

Encontre a Estratégia Adequada para Você

Então, como fazer com que os clientes comprem seu produto? A verdade é que não há uma pílula mágica ou solução para tudo. Você pode otimizar o layout do seu site, estudar as preferências e os padrões de comportamento dos consumidores, gerar mensagens atrativas, revisar suas políticas, diversificar opções de envio, encontrar novos canais de marketing ou fazer tudo de uma vez. Enfim, todas essas táticas devem ser unificadas pela estratégia que combina apenas com sua empresa e é alimentada pelo seu verdadeiro amor pelo produto. Sem isso, você não pode instilar entusiasmo sobre seu negócio em outras pessoas.