10 Melhores Modelos de Email de Confirmação de Pedido para Sua Inspiração

Os emails de confirmação de pedido são frequentemente vistos como padrão entre diferentes tipos de emails. Sem dúvida, a maioria dos empreendedores pensa: “O que há de notável em enviar ao cliente os detalhes do pedido?” No entanto, apesar de qualquer reserva, os emails de confirmação de pedido alcançam uma taxa de abertura de 70%.

Na verdade, uma mensagem de confirmação de compra não é apenas uma carta que consiste nos detalhes do pedido. É uma maneira de despertar o interesse dos clientes pelo que mais você tem a oferecer sem ser muito insistente. Além disso, você pode exibir conteúdo atraente nesta mensagem e outros “atrativos” que sugerem ao leitor permanecer fiel à sua marca.

Neste artigo, mostraremos os melhores modelos de email de confirmação de pedido e forneceremos dicas sobre como torná-los cativantes.

O Que É um Email de Confirmação de Pedido?

Um email de confirmação de compra é o email que os vendedores enviam aos clientes para validar a compra. Esta mensagem simples inclui a data e os detalhes do pedido, confirmação da transação e informações de entrega.

Para os clientes, esses emails são uma prova sólida de que podem aliviar todos os seus medos e aguardar calmamente a chegada do produto. E essa é uma ótima oportunidade para os comerciantes construírem seus relacionamentos com os clientes e transformá-los em clientes habituais.

Exemplos de Emails de Confirmação de Pedido

Para aumentar sua criatividade, preparamos modelos de emails de confirmação de pedido para que você possa aprender com os melhores. Mergulhe na diversidade de ideias e crie as suas próprias!

1. Amazon

Quem, senão um gigante no campo do comércio eletrônico, sabe melhor como confirmar uma compra? No exemplo de um email de confirmação de compra da Amazon, os clientes podem encontrar todas as informações necessárias. O botão "Ver ou gerenciar pedidos" se destaca e chama a atenção. Ele permite que eles revisem o que pediram e garantam que tudo está correto.

Vale também mencionar que a Amazon fornece uma seção “Recomendado para você” com base nas pesquisas e preferências do comprador. É aqui que você pode colocar suas ofertas, que não parecerão vendas.

Quanto ao envio, a única coisa incluída é a data de chegada. No entanto, a Amazon também envia um email separado com os detalhes do envio.

2. iHerb

Um exemplo de email de confirmação de pedido minimalista e bem planejado é o que a iHerb envia aos seus clientes. À primeira vista, ele estabelece uma conexão visual com o conteúdo. Não há informações desnecessárias que criariam uma confusão. A ordem das páginas é lógica, com os itens pedidos pelo cliente exibidos primeiro, seguidos pelo preço total e informações de envio.

O que é excepcional neste modelo de email de confirmação de pedido é que ele recompensa o cliente por comprar na iHerb. Eles listam os bônus que os clientes ganharão se decidirem fazer outros pedidos. E, de fato, a escolha de uma loja online para comprar na próxima vez se inclinará para iHerb, pois beneficia os clientes.

3. Deliveroo

Quais são as notícias que os clientes aguardam ansiosamente quando estão com fome de lobo? Isso mesmo, este é um e-mail de confirmação de compra. E mesmo que você esteja entregando comida, pode aumentar a satisfação dos seus clientes usando o email marketing.

No modelo da Deliveroo, o design e os detalhes de confirmação do pedido parecem muito amigáveis para o usuário. A parte mais importante aqui é a opção de rastrear um pedido. E você pode se impressionar, mas um instrumento de rastreamento em tempo real aumenta a impressão geral dos clientes, lealdade e confiança na marca. Essa função também é aplicável a varejistas online.

4. Best Buy

Algo bem comum, mas ainda assim cativante, é a mensagem de confirmação de pedido que a loja de eletrônicos Best Buy envia aos seus compradores. Além de conter detalhes da compra, também possui um toque pessoal — um e-mail do vice-presidente da Best Buy. Mesmo sendo um e-mail genérico, o toque personalizado faz você se sentir como um cliente valorizado.

A mensagem de confirmação de compra da Best Buy oferece tantas opções para os clientes. E a mais importante é a proposta de ajudar. Uma grande gama de compradores pode precisar de ajuda ou apenas ter dúvidas. E em vez de ir ao site principal e procurar ideias de solução de problemas, essa informação está no lugar certo — e-mail de confirmação do pedido.

5. PrettyLittleThing

O exemplo de e-mail de confirmação de pedido da PrettyLittleThing combina gosto excepicional e criatividade. Ao olhar para tal mensagem, o primeiro pensamento que vem à mente é sobre o prazer estético. Após fornecer as informações gerais sobre o pedido, a empresa também exibe uma seção de perguntas frequentes com as perguntas essenciais respondidas. Além disso, a PrettyLittleThing oferece a criação de uma lista de desejos que pode aumentar as vendas, pois os clientes já mantêm no mesmo lugar o que gostariam de encomendar.

Uma parte deste e-mail de confirmação de compra que se destaca dos outros é o convite ao cliente para seguir a marca nas redes sociais. Tal movimento, sem dúvida, aumenta o reconhecimento e a conscientização da marca.

6. Ulta Beauty

O varejista Ulta Beauty abordou o envio de um e-mail de confirmação de pedido com um toque especial. Em vez de colocar as informações de envio de forma convencional, eles criaram uma representação gráfica do processo de entrega. Cada etapa da jornada é exibida na linha e, dependendo de sua conclusão, aparece como uma marca de verificação.

A mensagem pessoal dirigida ao cliente também inclui uma nota sobre recompensas. Sem dúvida, bônus gratificantes desempenharão um papel decisivo em compras futuras neste varejista. 

7. Refreshments

Em relação à originalidade, o modelo de e-mail de confirmação de pedido da Refreshments pode ser um ótimo exemplo. Em vez de usar frases padrão como “Seu pedido foi confirmado”, eles criaram um cabeçalho cativante que chama toda a atenção para a carta. Esta mensagem garante ao comprador que tudo está sob controle durante a transação.

A seção “O Que Esperar” também beneficia os clientes, pois garante que o pedido passe por todas as etapas sem problemas. Um grande ponto positivo para esta empresa é que eles fornecem um endereço de e-mail onde os clientes podem enviar perguntas.

8. MeUndies

Um e-mail de confirmação de pedido da MeUndies realmente “surpreende”, como eles afirmam na mensagem. Primeiro, com uma paleta deliberada, e segundo, com a flexibilidade e opções disponíveis para os clientes.

O e-mail se concentra principalmente na garantia de devolução do dinheiro e em como ela funciona. Certamente, é bastante crucial garantir que todos os detalhes estejam corretos quando se trata de obter seu dinheiro de volta.

Além disso, a empresa incentiva seus clientes a continuar apoiando a marca, segui-la nas redes sociais após a compra.

9. Macy’s

A Macy’s fornece uma quantidade considerável de informações com todos os pontos cobertos. Os clientes não precisarão visitar o site, pois todos os aspectos do processo de compra são descritos no e-mail. 

Ao explorar a carta, um comprador verá as informações do pedido, incluindo seu status atual, tópicos de ajuda, novas ofertas e um convite para eventos. Além disso, aponta diretamente para a seção de descontos, além do frete grátis, o que ninguém vai perder.

10. Sephora

A carta de confirmação de compra da Sephora parece um verdadeiro convite para o baile. É minimalista, mas encantadora. O ponto mais importante aqui é que o varejista agradece ao cliente por fazer um pedido. Essas palavras simples, sem dúvida, animarão qualquer cliente que receber tal mensagem.

O e-mail não contém detalhes específicos da compra, mas inclui links para o número e a data do pedido. A descrição dos itens comprados é enviada em um e-mail separado.

Como Melhorar Seus E-mails de Confirmação de Pedido?

A informação no e-mail de confirmação de compra é bastante geral e, portanto, não pode ser alterada. No entanto, diferentes técnicas não se referem apenas à parte textual do e-mail. Desenvolvemos várias etapas que podem ajudá-lo a aprimorar suas práticas para o envio de e-mails de confirmação de pedido.

Passo 1. Envie no Momento Adequado

O tempo é essencial quando se trata de compras finais. Assim sendo, uma confirmação imediata do cumprimento do pedido é necessária.

Imagine um cliente que percorreu um longo trajeto: desde olhar seu site, encontrar o produto certo, considerar sua empresa entre outras, e finalmente decidir dar uma chance. Eles estão esperando para relaxar um pouco. E a confirmação de compra por e-mail entregue no momento certo pode ajudar a superar medos e dúvidas.

O fato de ter havido até mesmo um pouco de tempo em que os clientes estavam preocupados com a completude da compra não será a seu favor.

A melhor maneira de enviar o e-mail com os detalhes do pedido é adicionar automação ao processo. Você não precisará acordar durante a noite e enviá-lo manualmente. 

Passo 2. Torne a Linha de Assunto Cativante

Embora o e-mail de confirmação de pedido não seja promocional, você pode brincar com a linha de assunto. Aqui estão alguns exemplos de linhas de assunto notáveis:

• Boas notícias! Você está na equipe!
• Obrigado pelo seu pedido #1111.
• Sua compra está quase na sua porta!
• Obrigado por se juntar a nós!
• Recebemos seu pedido #2222 com sucesso.

Um pouquinho de criatividade nunca será excessivo. 

Passo 3. Cubra Todas as Informações Vitais

Certifique-se de incluir todas as informações necessárias para que os clientes não precisem recorrer ao seu site caso você tenha esquecido algo essencial. Cada carta de confirmação de pedido deve cobrir os seguintes pontos:

1. Nome do cliente. Um toque personalizado sempre faz os clientes se sentirem valorizados.
2. Endereço de entrega. Para confirmar onde os itens comprados serão enviados.
3. Detalhes do pedido. Isso deve incluir o número do pedido, itens solicitados e uma descrição de cada item.
4. Detalhamento do preço. Uma explicação clara dos custos, incluindo quaisquer impostos e taxas de conversão, se aplicável.
5. Data aproximada de entrega. Isso dá aos clientes uma ideia de quando podem esperar receber o pedido.
6. Método de pagamento. Uma confirmação de como a compra foi paga (cartão de crédito, PayPal, etc.).
7. Detalhes de contato. Informações sobre como eles podem entrar em contato com sua equipe de suporte para quaisquer dúvidas ou preocupações.

Alguns varejistas dividem o e-mail de confirmação de pedido em duas mensagens: uma com os detalhes do pedido e a outra com os detalhes de envio. Você pode fazer isso, mas indique no primeiro e-mail que os clientes devem esperar outro com mais informações.

Passo 4. Adicione Mais de Seus Produtos

Como as mensagens de confirmação de compra têm um alto índice de abertura, essa é uma oportunidade perfeita para vender mais de seus produtos. Você pode incluir na sua carta uma seção “Recomendado para você” onde você exibiria ofertas com base nas buscas e preferências dos usuários.

Nesse caso, sua promoção não parecerá uma venda. Se você adicionar uma seção apropriada de recomendações de produtos, isso não sobrecarregará os compradores. Para decisões mais rápidas, adicione uma opção para adicionar as ofertas direto ao carrinho e comprá-las diretamente do e-mail.

Passo 5. Ofereça Bonificações

Ninguém resiste a ganhar algo gratuitamente ou com desconto. E há uma ótima prática que você pode usar na sua carta de confirmação de pedido — um programa de recompensas. As ideias para homenagear seu cliente são diversas: você pode oferecer um desconto para o próximo pedido, convidar clientes a darem feedback e recompensá-los com descontos, ou oferecer frete gratuito para compras futuras.

Tenha em mente que geralmente é mais econômico reter clientes atuais do que conquistar novos. Oferecer recompensas ou incentivos em seus e-mails de confirmação de pedido é uma maneira eficaz de fomentar a lealdade do cliente, incentivar compras repetidas e, em última análise, aumentar suas vendas e satisfação do cliente.

Passo 6. Ofereça Suporte

Se você quer que seus clientes fiquem tranquilos, ofereça suporte a eles. Se enfrentarem problemas, se perguntarem onde encontrar informações adequadas ou tiverem outras perguntas, um email de confirmação de pedido é o lugar mais adequado para lembrar os usuários sobre essa opção.

Para melhorar a experiência geral do cliente, recomendamos criar diferentes tipos de suporte. Deve haver um email para contato com a equipe de suporte, um chat ao vivo para soluções rápidas, um número de telefone e videochamadas. Certamente, você pode oferecer alguns canais para conectar clientes com agentes de suporte, mas oferecer ajuda de forma eficiente terá um impacto positivo.

Passo 7. Torne-o Compatível com Telefones Móveis

Já que mais de 91,9% dos usuários lêem emails a partir de seus smartphones, sua tarefa é gerar um email amigável para dispositivos móveis. Não há nada mais frustrante do que ver um botão e não conseguir clicar nele. Isso certamente pode aumentar a insatisfação do cliente.

Além disso, você deve sentir o equilíbrio sobre quanta informação fornecer. Certifique-se de que não leve vários minutos para que um cliente faça um rápido exame visual.

Passo 8. Adicione um Toque Pessoal

Em alguns exemplos de mensagens de confirmação de pedido que discutimos acima, você pode encontrar saudações pessoais do vice-presidente ou cartas personalizadas para cada usuário. Tal personalização faz com que os clientes pensem que são únicos, o que terá um efeito positivo na escolha de um varejista online para suas próximas compras.

Agradecer a um cliente ou fazer elogios por realizar um pedido não será um exagero. Frases como “Obrigado, maravilhosa(o), por sua confiança” ou “Você merece!” soam encorajadoras.

Cada comunicação com um cliente, incluindo emails de confirmação de pedido, é uma oportunidade para construir ainda mais seu relacionamento e reforçar a imagem de sua marca. Personalizar essas comunicações ajuda a cultivar uma experiência positiva e memorável para seus clientes, aumentando a probabilidade de continuarem a patrocinar sua marca.

Últimas Palavras

Um email de confirmação de pedido é a conclusão lógica do processo de compra. Junto com a provisão de informações gerais para um cliente, ele pode servir como um impulso para vendas. No rascunho de sua mensagem, você pode incluir ofertas especiais que podem levar um cliente a fazer mais pedidos.

Ao compor um email de confirmação de compra, certifique-se de incluir as seguintes informações: detalhes do pedido, preço e valor final, endereço de entrega e data de entrega, método de pagamento e seu contato para que possam entrar em contato. Você é livre para experimentar com a redação e o design, para que a mensagem se destaque da concorrência. 

Perguntas Frequentes sobre Confirmação de Pedido

Os emails de confirmação de pedido são importantes?

Depois que os clientes pagam por um pedido, eles aguardam uma prova que deixará seus medos para trás e garantir que tudo está dentro do previsto. E este é o principal propósito de um email de confirmação de pedido. Então sim, enviar tais mensagens logo após a compra pode resolver muitas dúvidas na mente do cliente. 

Quando enviar uma carta de confirmação de compra? 

Imediatamente após a compra ter sido feita. Pode desempenhar um papel decisivo se você enviá-la algum tempo depois que o pedido foi submetido ou depois de ter sido concluído. Mas rastrear cada cliente e enviar cada email manualmente é desnecessário. Para esse propósito, você pode configurar a entrega automática de emails.

Posso aumentar as vendas encorajando os clientes em um email de confirmação de pedido?

Sem dúvida, você aumentará a taxa de vendas fornecendo ofertas no seu email de confirmação de pedido. Você pode adicionar mais produtos na seção “Recomendado para você”, e não parecerá insistente demais. Além disso, convidar os clientes a segui-lo nas redes sociais desempenhará um papel. Aparecer no feed de notícias certamente aumentará o reconhecimento e a notoriedade de sua marca.

Como criar adequadamente uma mensagem de confirmação de pedido?

O principal objetivo de enviar um e-mail de confirmação de pedido é garantir ao cliente que seu pedido está a caminho. Assim, as principais informações devem estar relacionadas ao pedido e às informações do comprador. Como ótimos complementos, você pode usar funções de rastreamento de local, revisão de pedido e cancelamento. Mas os varejistas também utilizam um programa de recompensas que pode incluir 10% de desconto no próximo pedido ou outros bônus para aumentar a satisfação do cliente.

O que faz uma boa carta de confirmação de compra?

Um e-mail ideal de confirmação de pedido auxilia os clientes com suas dúvidas e, simultaneamente, ajuda você, o varejista, a melhorar a taxa de engajamento da sua audiência. Se você oferecer aos seus clientes bônus, recompensas e uma conexão nas redes sociais, pode ter certeza de que alguns deles voltarão!