Gamification nel marketing: Perché funziona e quali compiti svolge

Gratificante, incondizionato. Se la gamification nel marketing fosse un film, sarebbe il suo slogan. Anche se vero in superficie, questo fenomeno complesso (e oggi molto mercificato) merita un'indagine più approfondita. Perché? Innanzitutto, non è una moda passeggera, ma parte integrante di come viviamo la nostra realtà di navigazione. 

Lasciate che vi spieghiamo. Il vostro pubblico è intrappolato in uno scorrimento infinito, sfogliando distrattamente le stesse pubblicità e campagne dimenticabili. Quindi, come si rompe il ciclo e li si fa fermare per voi? La risposta potrebbe risiedere nel marketing ludico.

La differenza tra giochi e gamification è che i giochi sono autonomi e servono come intrattenimento, mentre il marketing ludico incoraggia determinati comportamenti o azioni con motivazioni intrinseche e ricompense.

In questo post analizzeremo:

• La definizione di gamification nel marketing
• Perché il marketing ludico è così efficace
• I 4 elementi di base necessari per realizzare una campagna di marketing ludico efficace
• I vantaggi della gamification nel marketing e come usarla efficacemente
• Come prepararvi al prossimo passo nel viaggio della gamification

Cos'è dunque il marketing ludico?

In sintesi, ecco una definizione rapida per semplificare le cose:

Il marketing ludico è il processo di applicazione dei principi del gioco ad attività non di gioco per incoraggiare il coinvolgimento, la partecipazione e la fedeltà — pensate a sfide, ricompense e un pizzico di competizione amichevole. Inoltre, rende i compiti che naturalmente non contengono nessuna eccitazione — piacevoli.

In altre parole, si prende un compito umano ordinario e si aggiungono elementi simili a un gioco, portando così il meglio di entrambi i mondi: il comfort dell'abituale e l'emozione dell'ignoto. Si tratta di creare esperienze che risuonano con il vostro pubblico e li motivano ad agire, trasformando le interazioni di routine in qualcosa di eccitante, gratificante e, soprattutto, memorabile. Le possibilità sono tanto vaste quanto la vostra creatività.

La scienza del gioco (e perché è importante)

Gli esseri umani sono programmati per giocare. Pensate al movimento degli scout (1908), che si basava ampiamente su un sistema di distintivi per motivare e premiare i risultati. Oppure, come rappresentante di vendita nei primi anni del 2000, potreste ricordare il vostro open space, costruito attorno a uno schermo piatto che visualizzava un istogramma con i nomi del vostro team. Ogni volta che uno di voi chiudeva un affare, il sistema emetteva un cha-ching e la foto ingrandita del fortunato dipendente appariva su una stella dorata sullo schermo.

La giocosità attiva i centri di ricompensa del nostro cervello, rilasciando sostanze chimiche che fanno sentire bene, come la dopamina. Ecco perché la gamification nel marketing funziona così bene: attinge al nostro desiderio naturale di intrattenimento, sfida e realizzazioni. E quando sovrapponi questa gamification alla tua strategia di marketing? Hai una ricetta per coinvolgimento, conversioni aumentate e fedeltà.

Analisi dei numeri o dei benefici della gamification nel marketing

Ancora scettici? Parliamo di dati.

• 24,4%:Il mercato della gamification ha registrato una crescita del CAGR del 24,4% dal 2023 al 2024, passando da $18,05 miliardi a $22,45 miliardi, ed è previsto raggiungere i $94,1 miliardi entro il 2032.
• 200%: Le esperienze gamificate possono aumentare l'engagement degli utenti sul tuo sito web. Perché? Perché le persone sono naturalmente attratte da attività che le ricompensano per la loro partecipazione.
• 300%: In settori come il retail, le campagne gamificate guidano l'acquisizione di clienti, dimostrando il loro effetto nel attrarre nuovi pubblici. Il risultato è un aumento dell'ROI.
• 60%: Questi sono i consumatori che affermano di essere più propensi ad acquistare da un brand che offre un'esperienza gamificata. Pensiamo ai programmi di fedeltà o ai quiz personalizzati; si tratta di creare momenti di divertimento e valore.
• 68%: La gamification incoraggia l'esplorazione. I siti con elementi gamificati vedono più utenti scoprire nuovi contenuti o categorie di prodotti.
• Conversioni 7 volte superiori: Le campagne di marketing gamificate spesso superano gli approcci tradizionali con un margine significativo. Secondo Shopify, il tasso di conversione medio per i loro negozi è dell'1,4%, e i benchmark del top 20% superano il 3,2%. Gamificando le esperienze dei tuoi utenti, puoi moltiplicare quel numero per sette volte. Questo è particolarmente vero per azioni come le iscrizioni email o i completamenti degli acquisti.
• 50%: Una grande meccanica simile al gioco porta sempre le persone a tornare. I siti web con esperienze gamificate godono di un aumento dei visitatori di ritorno, costruendo fedeltà nel tempo.
• 22%: Le persone amano condividere questi momenti. La gamification può incentivare la condivisione sociale, trasformando gli utenti soddisfatti in fan del brand.

I componenti del marketing gamificato

Alla sua base, la gamification si basa su alcuni principi essenziali. Analizziamoli.

1. Obiettivi chiari: Ogni gioco ha una missione, e la gamification non è da meno. Che tu stia chiedendo agli utenti di completare un profilo, raccogliere punti o richiedere un premio, la chiarezza è fondamentale. Nelle campagne gamificate, l'"obiettivo" si allinea spesso con un obiettivo aziendale: aumentare le conversioni, stimolare gli acquisti o far crescere le liste email. Senza un obiettivo chiaro, i partecipanti si sentono persi.

• Esempio: L'obiettivo di Duolingo è semplice: completare lezioni per mantenere la propria serie di giorni consecutivi e migliorare le competenze linguistiche. La streak giornaliera motiva gli utenti a tornare.

2. Competizione: Classifiche, sfide o funzioni multiplayer possono ispirare alcune audience. Tuttavia, è cruciale bilanciare la competizione con la collaborazione, non tutti prosperano sotto pressione.

• Esempio: Le classifiche di Nike Run Club promuovono una competizione amichevole tra i corridori offrendo allo stesso tempo sfide collaborative per i gruppi.

3. Monitoraggio dei progressi: A tutti piace sapere quanto lontano sono arrivati. Barre di progresso, tracker di traguardi, o anche sottili indizi visivi possono fare la differenza.

• Esempio: Le app di fitness utilizzano traguardi e obiettivi quotidiani per mantenere alta la motivazione degli utenti. Vedere aggiungersi i tuoi passi crea un senso di realizzazione. E se sei un utente di Apple Fitness+: gli anelli di attività!

4. Ricompense: Possono assumere varie forme — sconti, contenuti esclusivi, badge, o anche semplici riconoscimenti del progresso. Le ricompense forniscono gratificazione immediata, rendendo gli utenti più propensi a compiere l'azione desiderata. La chiave è far sentire gli utenti apprezzati.

• Esempio: Starbucks Rewards trasforma l'acquisto di caffè in una caccia al tesoro. Raccogli stelle, sblocca ricompense — improvvisamente, il tuo latte mattutino sembra una vittoria.

5. Personalizzazione: I giochi sono più coinvolgenti quando sembrano personalizzati. Che si tratti di raccomandare sfide specifiche o personalizzare ricompense, la personalizzazione amplifica l'impatto.

• Esempio: Il quiz Beauty Insider di Sephora aiuta gli utenti a scoprire prodotti adatti alle loro preferenze, facendo sentire l'esperienza curata.

Certo, prima di tutto, è necessario definire quali azioni del cliente sono considerate conversioni, ad esempio, navigare per un certo tempo, inviare un'email, aggiungere un prodotto al carrello o acquistarlo. 

Il punto principale è che qualunque passaggio tu scelga di migliorare con la gamification restituirà sette volte il tuo risultato medio.

Motivi per investire nel marketing gamificato e modi per gamificare le tue campagne

Le tattiche di marketing tradizionali a volte sembrano come se fossimo già all'interno di The Zero Theorem, con sconti, offerte e newsletter che ci vengono lanciati nelle nostre interfacce. Funzionano ancora, a volte, ma la maggior parte dei visitatori chiude la finestra più velocemente di quanto tu possa dire "sconto del 10%". E cosa ci si aspetterebbe da pop-up che sembrano transazionali, non coinvolgenti?

Potresti ancora pensare che non faccia per te, dato che il tuo business sta centrando gli obiettivi, ed è ovvio che i clienti continueranno a comprare, quindi perché preoccuparsi?

La risposta è semplice: gamification ti permette di fare molto di più con meno sforzo. A differenza dei pop-up transazionali basati sul do ut des, questi pop-up esperienziali sono più strettamente intrecciati con la proposta di valore di un marchio o uno scopo più ampio — qualcosa che i marketer ritengono fondamentale per entrare in sintonia con i millennial e la Gen Z.  

A parte l'aumento delle vendite, puoi rafforzare i tuoi funnel, ridurre i tassi di rimbalzo e abbandono, e migliorare la fidelizzazione trasformando i visitatori passivi in partecipanti attivi. Il tuo obiettivo non è solo ottenere rapidamente un'email —  è un coinvolgimento che porta a una fedeltà a lungo termine. 

1. Ridurre il costo di acquisizione dei clienti

Esistono strategie comunemente note per portare nuovi clienti sul tuo sito web, come campagne pubblicitarie a pagamento con annunci mirati, marketing influencer con passaparola e contenuti di marketing ottimizzati per SEO. Una cosa che tutte queste strategie hanno in comune sono gli elevati investimenti che richiedono.

Interattivo non è sinonimo di animato perché quest'ultimo si muove soltanto, mentre il primo è progettato per coinvolgere un utente ponendo una domanda, offrendo un vantaggio o, ed è piuttosto raro, stuzzicando la mente. L'interazione è sempre un'esca ed è reciprocamente vantaggiosa poiché motiva un visitatore a compiere quella azione.

Aggiungendo la gamification alla tua routine di acquisizione clienti sarai in grado di evitare i costi di retargeting di Google o Facebook Ads, aumentare le iscrizioni alle newsletter e raccogliere molte più email di qualità per le tue campagne future. Con i pop-up suddetti, paghi generalmente una volta e godi dei benefici, rispetto ai vari intervalli di PPC e alla crescente imprevedibilità del budget che comportano.

2. Migliorare il tasso di conversione

La conversione finale equivale all'acquisto e il suo tasso di successo medio per il commercio elettronico è solo del 2-4%. L'acquisto potrebbe non avvenire al primo tentativo, ma devi comunque catturare tutti i tuoi visitatori e proporre offerte altamente pertinenti per cercare di convertirli. 

Puoi migliorare i tuoi sforzi con widget popup, allegandoli a diversi stadi del funnel che necessitano di rinforzo. Gli statici o tradizionali potrebbero portare alcuni risultati, ma i clienti prenderanno qualsiasi delle azioni mirate con più motivazione se scegli di creare un senso di eccitazione e curiosità.

3. Aumentare il tasso di conversione da lead a cliente

I popup gamificati offrono un modo efficace per aumentare il ROAS migliorando le conversioni e il valore del traffico esistente, rendendo le tue campagne vantaggiose. Suona bene, ma come arriviamo lì? Prendiamoci un momento per concentrarci su quei lead. 

In sostanza, sono nuovi arrivati pre-identificati, un gruppo eterogeneo di potenziali clienti difficili da comprendere senza un registro dei comportamenti. Tuttavia, hanno alcune caratteristiche comuni:

• Curiosità di esplorare
• Scetticismo verso l'impegno
• Mancanza di familiarità con il marchio
• Desiderio di valore immediato
• Bisogno di orientamento

Insieme, creano un persona acquirente che vuole saperne di più e che potrebbe usare un aiuto per farlo — ed è sufficiente per scegliere la giusta strategia per raccontare il tuo marchio e il suo valore. Più tempo trascorrono con il tuo marchio, più è probabile che si iscrivano o addirittura facciano il primo acquisto.

Come guadagni tempo? In media, gli utenti trascorrono 3-6 minuti su contenuti statici, mentre i siti web con contenuti gamificati vedono un aumento medio del 60% nella durata delle sessioni. Inoltre, non solo risulta più coinvolgente per i clienti, ma gioca anche un ruolo fondamentale nell'istruirli sul prodotto. Un lead ha maggiori probabilità di diventare un cliente quando sa e comprende il valore che il tuo prodotto e servizio gli offriranno.

4. Aumentare il valore medio degli ordini

Appena sopra, abbiamo coperto la strategia che potresti utilizzare per convertire i lead in clienti. La conosci anche come uno dei tre principali modi per aumentare le vendite. Per vedere se siamo sulla stessa lunghezza d'onda, gli altri due sono: aumentare il valore medio degli ordini (AOV) e ri-engaggiare i clienti di ritorno.

I pop-up gamificati sono progettati per incoraggiare i clienti a spendere di più offrendo ricompense di valore maggiore in cambio di acquisti più consistenti — funziona, questi pop-up possono aumentare l'AOV del 44%. Tuttavia, è importante impostare il trigger al momento giusto, ad esempio quando un cliente conferma che procederà al checkout.

5. Riduzione del tasso di abbandono

Se è più facile concludere questo evento per i clienti dell'ecommerce che si allontanano per sempre dopo il loro primo acquisto (77% in media), altri segmenti potrebbero non avere un momento chiaro di abbandono. Certamente, non sarai in grado di eliminare completamente questo problema, ma puoi lavorare per costruire abitudini specifiche nei clienti che, nel lungo termine, si trasformeranno in lealtà al marchio. 

Sì, hai indovinato correttamente il nostro suggerimento — la gamificazione, che tra l'altro, può crescere la fedeltà al marchio. Esistono diversi meccanismi gamificati progettati per incoraggiare gli utenti a ritornare, spendere di più e raccomandare. Sono anche attività che costruiscono abitudini — non ogni ritorno si tradurrà in un acquisto, ma il tuo cliente sarà lì per raccogliere quei punti. Per i marketer, questo significa che i loro clienti dovranno davvero cercare la motivazione per iniziare da zero con i concorrenti.

6. Riduzione del tasso di rimbalzo

Dopo l'abbandono, ora il rimbalzo. Molte aziende digitali perdono clienti prima che possano esplorare il valore dei prodotti offerti. Il tasso di rimbalzo è la percentuale di visitatori che lasciano un sito web dopo aver visualizzato solo una pagina, senza ulteriori interazioni o navigazione verso altre pagine, durante un determinato periodo. Solitamente, questa ‘una pagina’ è la pagina principale, più precisamente — una sezione “hero”.

L'attenzione estremamente breve non è sicuramente l'unico motivo per cui i tuoi clienti perdono interesse. Per combattere la loro tendenza a premere ‘chiudi’, devi catturare la loro attenzione e spingerli ad agire. Il miglior modo per raggiungere entrambi questi obiettivi è mettere il valore direttamente davanti al tuo cliente.

I popup gamificati possono ridurre i tassi di rimbalzo offrendo loro qualcosa di valore prima che lascino il sito. Quando un visitatore viene accolto da un'esperienza interattiva, è più probabile che rimanga e esplori piuttosto che abbandonare. 

Questa interazione dinamica non solo mantiene i visitatori coinvolti, ma costruisce anche una connessione che li motiva a esplorare di più il tuo sito web, trasformando visite fugaci in interazioni significative che aprono la strada a conversioni più elevate e relazioni a lungo termine con i clienti.

7. Riduzione del tempo per il primo acquisto

I popup gamificati possono offrire una ricompensa immediata per i visitatori che effettuano il loro primo acquisto entro un tempo limitato. La natura interattiva della gamification crea un senso di urgenza ed eccitazione che può guidare gli utenti verso un'azione più rapida.

Ammettilo: se hai mai monitorato il comportamento dei tuoi utenti in tempo reale, vedere come aggiungono prodotti al carrello in modo indeciso per poi rimuoverli senza acquistare ti ha sicuramente fatto venire voglia di urlare, “Che cosa c'è da pensare?” E saresti completamente giustificato. 

In questo caso, urgenza e rilevanza sono la risposta. La gamification riduce l'attrito nel processo decisionale rendendo il primo acquisto più interessante e accessibile e crea una connessione con il marchio. Ricompense immediate combinate con una leggera pressione temporale e offerte personalizzate portano a una maggiore curiosità.

8. Migliorare il tasso di fidelizzazione

Coinvolgere nuovamente i clienti esistenti spesso costa da 5 a 25 volte meno che acquisirne di nuovi, con i clienti esistenti più propensi a provare nuovi prodotti e costando fino al 67% in meno da mantenere. Anche se è chiaro che dovreste mantenere i vostri vecchi clienti, la domanda è come.

La fidelizzazione del cliente è la connessione emotiva che un brand stabilisce con il suo pubblico. E puoi scatenare tutte le emozioni giuste con meccaniche gamificate. Abbiamo già parlato di come la lealtà e la fiducia contribuiscano a ridurre i tassi di abbandono e rimbalzo. Inoltre, permettere ai clienti di divertirsi e godersi il momento renderà le loro esperienze di acquisto non solo memorabili, ma anche desiderabili.

Mantenere il coinvolgimento dei clienti e favorire la lealtà può essere impegnativo, specialmente quando i clienti non hanno un chiaro incentivo a tornare. I popup gamificati dimostrano di migliorare la fidelizzazione e aumentare il valore del cliente nel tempo (LTV) offrendo ricompense per visite di ritorno, ri-impegno o completamento di azioni specifiche.

Ci sono diverse meccaniche gamificate altamente funzionali per migliorare i tassi di fidelizzazione:

• Meccaniche di progressione
• Ricompense per traguardi
• Competizione amichevole e condivisione sociale

Il marketing della gamification non è solo per i grandi brand

Non stiamo dicendo che la gamification risolverà tutto dalla sera alla mattina... Ma non stiamo nemmeno dicendo che non ti farà chiedere perché non hai iniziato prima.

Non hai bisogno di essere una compagnia Fortune 500 per implementare la gamification. Piccole imprese, startup e imprenditori soli stanno usando strategie gamificate per rendere le esperienze di navigazione più coinvolgenti e i funnel del sito web più convertenti. 

Ognuno di questi esempi dimostra una semplice verità: quando fatta correttamente, la gamification potrebbe trasformare il modo in cui approcci i tuoi sforzi di marketing.