Gamificación de experiencias de compra en Shopify para impulsar el compromiso y las ventas
Las compras en línea están cambiando continuamente a medida que el comportamiento en Internet evoluciona. Con el 80% de los consumidores participando en este tipo de actividad, la competencia es muy intensa. Los popups y otros métodos similares han sido una forma popular de presentar descuentos y programas de lealtad. Dicho esto, dado que el 47% de los consumidores bloquean sus anuncios y el 73% los desaprueba completamente, es hora de un cambio en la estrategia.
Con los métodos tradicionales de participación en las compras perdiendo efectividad, ha surgido una herramienta para ayudar a los propietarios de tiendas en línea: la gamificación. A diferencia de los anuncios estáticos, juega con la psicología del consumidor para aumentar la conversión. Atrae su curiosidad, los hace querer ganar y los recompensa con incentivos. Plataformas como Shein y Temu ya han integrado estas estrategias en su proceso de compra, y no podemos negar que están funcionando bien a su favor.
Los comerciantes de Shopify también pueden aprovechar la gamificación para sus anuncios y popups para mejorar la experiencia del cliente. Hecho correctamente, puede mejorar la retención y potencialmente conducir a más ventas. En este artículo, aprenderás más sobre cómo también puedes implementarla y usarla a tu favor.
Los retos de impulsar el compromiso y las conversiones en el comercio electrónico
Impulsar el compromiso y la conversión puede traer una serie de desafíos debido a los cambios en el comportamiento de los usuarios. Las tiendas de Shopify frecuentemente enfrentan los siguientes problemas.
La dificultad para recopilar datos de primera mano
Las cookies solían ser la principal forma de que las tiendas de Shopify recopilaran datos de usuario. Ahora, ya no es tan fácil hacerlo. El problema es que mientras que el 32% de los usuarios de Internet en EE. UU. aceptan todas las cookies, el 68% restante las limita o las niega. Las personas rara vez se suscriben a boletines a cambio de recompensas, principalmente porque ya no se sienten atraídas por los anuncios y popups estáticos. Tampoco ayuda que las personas se estén volviendo conscientes de su privacidad, optando por rechazarlas por costumbre en este punto.
Sin estos datos, los propietarios de tiendas de Shopify tienen dificultades para dirigir su marketing. Esto significa que ya no pueden nutrir tantos leads, ya que los visitantes se vuelven insensibles a los datos estáticos. Una vez que gamifican las tiendas de Shopify, no hacen que las cuestiones parezcan un intercambio, sino un juego. Un formulario estándar podría convertirse en una prueba, que satisface la curiosidad de los visitantes mientras te proporciona los detalles que necesitas.
El abandono de carritos y bajas tasas de conversión
Vivimos en una época en la que los clientes navegan, pero no quieren comprometerse con lo que ven en línea. De hecho, la tasa media de abandono de carritos es de alrededor del 70%, con el porcentaje aumentando constantemente en la última década. Esto ocurre porque los compradores se distraen a mitad de la compra, se vuelven indecisos, o simplemente no sienten ninguna urgencia de finalizarla.
Hoy en día, la mayoría de las marcas utilizan descuentos para atraer a los clientes, pero mientras que muchas personas los ven como una "ganga", otras los descartan como de baja calidad. Incluso si la empresa tiene una buena reputación, los descuentos pueden volverse predecibles. Una vez que los usuarios detectan un patrón, podrían simplemente esperar a que haya una oferta en el sitio web. Sin embargo, la gamificación de Shopify elimina el elemento de previsibilidad y convierte las cosas en un desafío. En lugar de enviar a los posibles clientes un correo electrónico aburrido que simplemente ignorarían, tendrás más posibilidades de conversión dándoles una ruleta que puedan girar. El potencial de una oferta personalizada que pueden ganar podría tener una mayor probabilidad de éxito que algo que simplemente se les da.
Baja retención y participación del cliente
Muchas tiendas ofrecen a los compradores primerizos un incentivo para completar su primera compra, como un gran descuento o una oferta de compra uno y lleva otro gratis. De hecho, esta es una buena manera de crear nuevos clientes potenciales, pero muchas marcas cometen el error de ignorar a los compradores después de eso. Los programas de lealtad también podrían funcionar, pero generalmente son básicos (y aburridos), y con demasiadas complejidades para superar. Es más económico retener a un comprador porque los nuevos clientes requieren que te esfuerces más para acercarles el producto. Alguien que ya compró de ti ya sabe quién eres y qué ofreces. Todo lo que necesitan es el incentivo adecuado para volver y hacer otra compra. Tu objetivo aquí es destacarte en un sistema de Shopify que ya está saturado, pero las formas tradicionales no te ayudarán mucho. Al darles una buena razón para esforzarse por algo, las personas estarán más inclinadas a regresar. Cosas como el estatus VIP por niveles o desafíos continuos pueden hacer mucho para impulsar la participación.
¿Qué es la gamificación en el comercio electrónico y por qué funciona?
La gamificación es el proceso de añadir mecánicas de juego a una experiencia de compra para captar la atención. Ahora, no se trata de añadir juegos en cada rincón de tu página; solo en los puntos de inflexión. Esto podría incluir el anuncio que los lleva a la página, un popup al acceder a tu sitio web, o incluso una página activada por el abandono de un carrito. A diferencia de los pop-ups o mensajes tradicionales que las personas cierran sin pensarlo dos veces, los pop-ups aprovechan los motivadores intrínsecos. Despiertan la curiosidad de las personas sobre si recibirán la recompensa o no, anticipándola. El logro mezclado con la exclusividad los hace más ansiosos por probar la recompensa porque no hay garantía de cuándo volverá a ocurrir. La gamificación tiene una serie de desencadenantes que incitan a las personas a obtener la recompensa. Estos incluyen los siguientes:
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Gratificación instantánea
Las estrategias de gamificación como Spin-to-Win o recompensas sorpresa llevan a la gratificación instantánea, lo que aumenta la liberación de dopamina y endorfinas. Con estas sustancias en nuestro sistema, es más probable que reaccionemos, porque el "placer" ya ha sido activado en nuestros cerebros. Saber que estamos comprando en una venta incrementa aún más ese sentimiento de gratificación, haciéndonos más propensos a presionar el botón de "Comprar".
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Compromiso y progresión
Las estrategias de gamificación como los programas de lealtad con niveles también desencadenan compromiso y progresión. Cuando trabajamos hacia algo, es menos probable que lo dejemos "desperdiciar", porque ya hemos dedicado suficiente tiempo. Podríamos seguir adelante con el resto y ver a dónde nos lleva la línea de meta. Al final, comenzamos a sentirnos orgullosos de nuestra progresión y estamos comprometidos, lo que nos lleva a tomar acción.
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Aversion a la pérdida
Nada asusta más a un comprador que saber que tiene una sola oportunidad, y solo una, de desbloquear un beneficio. Tal vez sea un desafío de tiempo limitado que lleva a un descuento significativo. O quizá sea una ventaja que normalmente está bloqueada, pero que esta vez se puede desbloquear. Ese miedo a perder la oportunidad podría hacer que los visitantes del sitio web se comprometan con tu contenido, lo que potencialmente llevaría a más ventas.
Cómo la gamificación mejora la adquisición de clientes (CAC)
Adquirir un nuevo cliente a veces es una de las cosas más desafiantes que un dueño de Shopify tiene que hacer. Con la colocación de anuncios volviéndose más costosa cada día y los usuarios acostumbrándose a los anuncios estáticos de “oferta”, puede ser difícil convencer a alguien de presionar ese botón de “comprar”. La gamificación tiene el potencial de mejorar la adquisición de clientes al añadir un extra de interés a una experiencia que de otro modo sería repetitiva.
Atracción de nuevos clientes a través de experiencias divertidas e interactivas
Las formas habituales de atraer clientes siempre han sido correos electrónicos estáticos o ventanas emergentes de descuento, pero rara vez funcionan hoy en día. No generan ninguna sensación de urgencia y tampoco parecen divertidas o gratificantes. Si acaso, se asemejan a una transacción aburrida con poco sentido de recompensa asociado.
Por otro lado, un elemento gamificado como un cuestionario de descubrimiento o un widget de “girar para ganar” puede hacer que la experiencia se sienta más gratificante. Los dueños de tiendas pueden usar estos métodos para recopilar datos de primera mano sobre nuevos clientes y luego enviar anuncios personalizados. Además, las personas están más dispuestas a darte su dirección de correo electrónico si saben que recibirán la respuesta al cuestionario.
Existen numerosas técnicas de gamificación que pueden mejorar la interacción durante las primeras etapas del viaje de un cliente. Algunos ejemplos incluyen los siguientes:
- Recompensar a los visitantes primerizos con desafíos de bienvenida gamificados (por ejemplo, girar una rueda y obtener un descuento)
- Ofrecer buscadores de productos interactivos donde los clientes puedan ingresar sus preferencias
- Entregar recompensas por la primera compra a través de una barra de progreso
- Recompensar con puntos de bonificación instantánea al crear una cuenta en la tienda online
- Desbloquear regalos sorpresa al visitar al menos 5 páginas de productos en el sitio web
Estas técnicas para gamificar plataformas de Shopify funcionan porque convierten las visitas casuales en interacciones activas. Tienen una buena razón para extender su estadía, y además les ofrece gratificación instantánea.
Una vez que los nuevos clientes son atraídos, convertirlos en usuarios a largo plazo puede reducir los costos de adquisición a largo plazo. Con la gamificación, el compromiso es recompensado a través de bonificaciones ganadas, creando una experiencia positiva en el primer contacto. No solo es más probable que las personas regresen, sino que también aumentan las referencias, eliminando la necesidad de anuncios pagados.
EJEMPLO: Girar para ganar para reducir el CAC
Los "gira para ganar" son quizás algunas de las estrategias más comunes para reducir los costos de adquisición de clientes, ya que involucran directamente al visitante. Son más que un simple pop-up de descuento promedio. En cambio, ofrecen un elemento interactivo que hace que los visitantes sientan que realmente están ganando. Generalmente, se les pide a los usuarios que compartan su correo electrónico antes de poder girar la rueda de la fortuna.
Por lo general, se le pide a los usuarios que introduzcan su correo electrónico antes de girar la rueda de la fortuna. Pero puedes cambiar el enfoque con un widget de múltiples pasos: permíteles jugar en la primera pantalla, luego solicita su correo electrónico en el segundo paso. De esta manera, las personas se involucran de inmediato y es más probable que compartan su correo electrónico para reclamar un premio una vez que vean lo que han ganado. Es una forma inteligente de aumentar la interacción y crecer una lista de correos llena de compradores potenciales genuinamente interesados.
Impacto de la gamificación en el Valor Medio de Pedido (AOV)
Cuanto mayor sea el pedido, mayor será el Valor Medio de Pedido (AOV). Quienes gamifican experiencias en Shopify tienden a ver más ganancias después de las ventas, ya que animan a los clientes a comprometerse y gastar más. Estos elementos pueden incluir sistemas de recompensas escalonadas (por ejemplo, programas de lealtad) y "gira para ganar", que los impulsan a añadir más a su carrito.
Incentivando compras más grandes con recompensas y descuentos
Ya sean clientes primerizos o recurrentes, los visitantes del sitio tienen un objetivo: conseguir el producto que desean y completar la compra. A veces, el valor del pedido por sí solo podría ser bajo, reduciendo las ganancias del vendedor. Para incentivarlos, los propietarios podrían ofrecer recompensas y descuentos que hagan que valga la pena para los usuarios comprar más.
Los dueños de tiendas podrían ofrecer desafíos por tiempo limitado o un elemento de “misterio” una vez que alcancen cierto umbral. De esta manera, los clientes se sentirían más motivados para aumentar el tamaño de su carrito o comprar más para alcanzar ese punto. Los compradores se benefician de esto al acceder a la recompensa, mientras que los propietarios de la plataforma disfrutan de un valor promedio de transacción incrementado.
EJEMPLO: Programas de lealtad gamificados
Los programas de lealtad gamificados son quizás una de las formas más efectivas de animar a las personas a comprar más. Al permitirles completar ciertos desafíos o ganar puntos mediante un sistema de niveles, los clientes pueden desbloquear artículos exclusivos en sus próximas compras.
KFC tuvo una gran idea con su “Rewards Arcade.” Esta característica de gamificación de lealtad permitía a los clientes recurrentes jugar minijuegos con marca para tener la oportunidad de ganar algo gratis. Como los jugadores nunca sabían lo que iban a ganar, añadió un elemento de “diversión” a la mezcla.
Papel de la gamificación en mejorar el Valor de Vida del Cliente (LTV)
La gamificación puede mejorar el valor de vida del cliente (LTV) al crear más compromiso e involucrar a los clientes más profundamente que el contenido promedio podría. A continuación se presentan algunas formas en que la gamificación de Shopify podría llevar a un compromiso a largo plazo de tus visitantes.
1. Crear compromiso repetido a través de programas de lealtad gamificados
Los programas de lealtad gamificados convierten las compras en un juego. Por ejemplo, una tienda en línea podría ofrecer recompensas exclusivas cada vez que una persona compre algo, desbloqueando beneficios y características. Esto podría ser desde puntos que podrían usarse para un producto gratuito o para desbloquear un nivel VIP.
Los programas de fidelización basados en puntos han demostrado aumentar los ingresos de los clientes en un 15%-25%, ya que los compradores están incentivados para hacer más. Por ejemplo, el programa Beauty Insider de Sephora permite a los compradores ganar 1 punto por cada dólar que gastan. Luego, los puntos pueden ser utilizados para compras tanto en tiendas físicas como en línea, fomentando que los compradores gasten más para acceder a beneficios exclusivos.
2. Construyendo conexiones emocionales con experiencias de compra gamificadas
Los juegos tienen una forma de hacernos conectar emocionalmente con ellos porque nos involucramos en completar esos niveles. Una vez que terminamos una "ronda", estamos más ansiosos por volver para otra. La misma conexión emocional puede suceder con la gamificación en Shopify, ya que estamos más motivados a regresar si tenemos un compromiso personal.
Por ejemplo, desafíos personales como descuentos basados en rachas o recompensas por hitos pueden llevar a la formación de un apego emocional. Un ejemplo de esto es Nike's Run Club, que utiliza elementos de gamificación para motivar a los usuarios a registrar sus sesiones. Al final de un desafío mensual, pueden recibir un premio. Cuando un cliente está emocionalmente involucrado, su valor de por vida aumenta en un 306% en comparación con alguien que no lo está.
3. Programas de gamificación de compartir en redes sociales y referidos
Las referencias han sido durante mucho tiempo una buena forma para que las empresas consigan más usuarios, pero los incentivos habituales ya no funcionan. Dado que los clientes referidos son 18% más propensos a comprar de ti en comparación con los visitantes no referidos, debes considerar el compartir en redes sociales.
Por ejemplo, el propietario de una tienda Shopify podría ofrecer incentivos escalonados que puedan convertir a un cliente que regresa en una fuente de ingresos mayor. Si tienes una tienda en línea, podrías crear un juego de "refiere al menos a 5 amigos y recibe un producto gratis en tu próximo pedido". Cuantos más amigos refieran, más puntos pueden obtener y mayores pueden ser sus recompensas. Recompensar la suerte del principiante también puede ser una buena estrategia aquí, ya que hará que las personas sean más propensas a intentarlo de nuevo.
Tácticas de compra gamificadas para tiendas Shopify
Aquellos que quieran mejorar su proceso de compromiso pueden tomar algunos pasos para gamificar los sitios web de Shopify, incluyendo los siguientes:
1. Ruedas de giro para ganar premios
Las ruedas de premios son una opción atractiva para "atraer" a la gente porque funcionan como un casino gratis. Los compradores potenciales giran para obtener envío gratis, descuentos y beneficios exclusivos disponibles solo en ese momento. Estas recompensas son completamente aleatorias pero están diseñadas para fomentar compras inmediatas antes de que desaparezcan.
La razón por la que funcionan es simple: en lugar de parecer tu típico sorteo de descuentos, convierten todo en un juego. Esta interactividad aprovecha la curiosidad de los individuos porque la mayoría de las personas van a girar esa rueda aunque no esperen nada. Cuando lo hacen, es más probable que compren porque ganaron el premio en lugar de recibirlo.
2. Cuestionarios interactivos para compras personalizadas
Los cuestionarios son algo a lo que pocos podemos resistirnos, especialmente porque conducen a respuestas personalizadas. Con este método, puedes animar a los clientes a realizar un breve cuestionario, como “Encuentra tu rutina de cuidado de la piel perfecta”, que conduce a una recomendación de producto personalizada.
Por ejemplo, Function of Beauty, una empresa que ofrece productos de belleza personalizados, utilizó esta técnica en sus anuncios de champú y acondicionador. Esto animó a la gente a encontrar su tipo de cabello y los productos adecuados para su limpieza. Al final, muchos ya habían invertido suficiente tiempo y decidieron proceder con la compra.
Este método también funciona porque casi el 50 % de los compradores están más inclinados a optar por productos personalizados en lugar de los “favoritos semanales”. Además, los cuestionarios interactivos mantienen la atención de un visitante durante más tiempo en comparación con tu típica lista emergente, mejorando tu tasa de conversión de la plataforma Shopify.
3. Programas de lealtad y recompensas basados en el progreso
Los programas de lealtad y recompensas basados en el progreso dan a los clientes algo por lo que volver. Aquí, les das a los visitantes la capacidad de ganar puntos por cualquier potencial reseña, compra, compartir en redes sociales y referencias que hagan.
Por ejemplo, Shein recompensa a los compradores con puntos cada vez que compran algo o dejan una reseña, que luego pueden utilizarse como un descuento para el siguiente pedido. Esto hace que los compradores estén más inclinados a ordenar de nuevo, aunque solo sea para usar adecuadamente sus puntos ganados. Las empresas también podrían optar por tácticas como “Gasta $50 más para desbloquear el estado VIP”, lo que hace que los visitantes se sientan aún más involucrados.
Esta táctica de compras gamificada funciona porque anima a los clientes a gastar más, alcanzando mayores descuentos. También crea lealtad a la marca ya que son recompensados por cada compra, haciéndolos sentir valorados.
4. Retos y ofertas por tiempo limitado
Las empresas también pueden gamificar la experiencia de Shopify ofreciendo ofertas por tiempo limitado, como ofertas relámpago, ofertas emergentes o temporizadores de cuenta regresiva. Por ejemplo, puedes ofrecer a las personas la opción de ganar una caja misteriosa gratuita comprando durante tres fines de semana consecutivos. Las marcas también pueden idear desafíos semanales que los visitantes solo pueden disfrutar dentro de un período de tiempo especificado o en un número limitado.
Funcionan porque crean una sensación de urgencia, motivando a las personas a actuar. Piensa en el “Black Friday” y lo rápido que la gente compra en esta época. Los clientes seguirán regresando para completar los desafíos o reclamar recompensas, mejorando el tráfico del sitio web y las ventas. Dependiendo de la oferta, también pueden agregar artículos extra al carrito para desbloquear una recompensa.
5. Caja de pago gamificada y sorpresas post-compra
A veces, las mejores recompensas aparecen después de hacer algo que te hace feliz. Como propietario de un negocio, puedes realizar con éxito la gamificación de Shopify diciéndoles a los usuarios que hay una sorpresa después de realizar la compra. Por ejemplo, puedes tener un pop-up que les diga que pueden obtener un regalo misterioso si realizan una compra en los próximos cinco minutos. También puedes ofrecerles ofertas exclusivas después de la compra, como un vale o una función desbloqueada.
Esta estrategia funciona porque las personas tienen menos probabilidades de abandonar un carrito si pueden obtener algo a cambio. Puedes utilizar un pequeño regalo inesperado que acompañe algo que compran. También puedes incluir ofertas post-compra con tiempo limitado para animar a las personas a comprar de nuevo pronto (por ejemplo, realiza otro pedido en los próximos 7 días y obtén un bono o producto gratis).
Tal estrategia crearía retención, ya que les da a los compradores una razón para realizar otra compra. Cuanto mejor sea el premio, mayores serán las posibilidades de que “piquen.” Recuerda que es mejor mantener la gamificación simple, para evitar procesos de compra complejos. Agregar demasiados pasos o implementar reglas ocultas complicadas podría convertir el compromiso en frustración, llevando al abandono.
Reflexiones finales: por qué la gamificación es el futuro del comercio electrónico en Shopify
Avanzando hacia 2025, nos hemos dado cuenta de que los descuentos estándar y los programas de fidelización ya no son suficientes para captar la atención de un usuario. Se requiere una relación más profunda para eso, y ¿qué mejor manera de lograrlo que añadiendo mecánicas de juego?
Implementando las estrategias correctas para tus pop-ups y widgets, es más probable que los clientes se involucren. La gamificación en Shopify les permite ganar sus recompensas, y no arriesgarán perder la oportunidad (especialmente cuando no saben cuándo volverá a ocurrir).
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