Cómo reducir las tasas de rebote en Shopify

Cada usuario que abandona un sitio web antes de la conversión representa un ingreso perdido para un negocio. Sin embargo, es más fácil y económico retenerlos que ampliar tu alcance y atraer nuevo tráfico. 

Vamos a descubrir qué es la tasa de rebote en Shopify, cómo reducir la tasa de rebote en Shopify, qué errores considerar cuidadosamente y qué pasos tomar para mejorar la situación.

Cómo se calcula la tasa de rebote en Shopify

La tasa de rebote en Shopify es la proporción del número de sesiones que terminaron en la primera página de un sitio con respecto al número total de sesiones, expresada como un porcentaje. La fórmula utilizada para el cálculo es:

El indicador muestra la parte de visitantes que se interesaron lo suficiente en el tema del sitio para hacer clic en el enlace pero que no utilizaron la oferta comercial por alguna razón. Para explicar la razón, todas las negativas deben dividirse en tres categorías:

1. Rígida. Un usuario cierra la página en segundos, a menudo sin esperar a que se cargue completamente. A veces se debe a clics erróneos, pero más a menudo, los visitantes se frustran por la velocidad lenta, titulares engañosos o un diseño desagradable. 
2. Media. Los usuarios estudian la página durante unos segundos e incluso la desplazan, pero cierran la pestaña. Esto suele deberse a que no encontraron el producto adecuado, no encontraron la oferta comercial lo suficientemente convincente o no encontraron contenido de calidad.
3. Suave. Un usuario explora la página y pasa de 10 segundos a varios minutos en el sitio pero no logra realizar una conversión. Pueden rechazar la idea porque desean comparar tu oferta con la de los competidores, dudan en gastar una cierta cantidad de dinero, o deciden posponer una compra para más tarde. Estas son negativas con las que es más fácil trabajar. Se pueden convertir en conversiones, mejorando los resultados financieros de la empresa.

Cómo verificar la tasa de rebote en Shopify

La plataforma tiene su propio servicio de análisis, por lo que no tienes que depender de servicios adicionales. El informe de la tasa de rebote de Shopify está disponible en todos los planes excepto en Lite.

Para usar el informe, sigue estas simples instrucciones:

1. Inicia sesión en tu cuenta de administrador de la tienda en línea. 

2. En el menú de la izquierda, encuentra Analytics y haz clic en Reports.

3. Selecciona el informe de Acquisition y haz clic en la opción Sessions over time.

4. Selecciona las fechas para las que deseas obtener las estadísticas.

5. Desplázate hacia abajo y haz clic en Edit columns. 

6. Selecciona Bounce rate en el menú desplegable.

Muchos usuarios estiman la tasa de rebote en Shopify utilizando servicios alternativos como la aplicación gratuita Google Analytics 4. También hay varios servicios de pago disponibles — SE Ranking, Ahrefs, Moz, SpyFu, y muchos otros.

Razones de altas tasas de rebote en Shopify

Veamos los problemas específicos del comercio electrónico que provocan una alta tasa de rebote en Shopify.

Sistema de navegación inconveniente

Cuando el surtido de una tienda en línea se expande a varios cientos o incluso miles de artículos, la búsqueda del producto adecuado se complica. Si un usuario no recibe instrucciones claras en los primeros segundos, hay una alta probabilidad de que cierre la ventana.

Ausencia de CTA

Una alta tasa de rebote en Shopify también se encuentra en tiendas con ofertas comerciales perfectas. La razón es la baja motivación del cliente. Para incentivar las compras, coloca llamadas a la acción muy visibles en tus páginas de ventas:

• "Comprar";
• "Ordenar ahora".
• "Ir al catálogo".

Autorización obligatoria

Estafas de alto perfil relacionadas con fugas de información hacen que las personas se preocupen por la seguridad de sus datos personales. Por lo tanto, muchos clientes se niegan a comprar si una tienda requiere un registro que implique completar formularios extensos.

Ejemplo de autorización en el sitio

Según el informe CX Trends 2022, el 60% de los clientes contactan regularmente con los servicios de soporte de tiendas en línea. El 81% de ellos nombran la calidad del servicio como un factor clave que influye en su decisión de compra. Al ignorar estos hechos, estás cortando una gran parte de tu audiencia.

Falta de información

¿Cuánto cuesta el envío? ¿Cuándo se enviarán los productos? ¿Cómo se paga la compra? ¿Hay descuentos para clientes mayoristas? Al responder estas preguntas en una sección especial, ganas la confianza de los clientes y al ignorarlas, pierdes conversiones potenciales.

Falta de validación social

La gente sabe que la publicidad enfatiza las ventajas de un producto y minimiza sus desventajas. Por eso observan detenidamente el contenido generado por los usuarios, como testimonios, reseñas y calificaciones de popularidad. Sin ellos, las tasas de rebote en Shopify inevitablemente aumentarán.

Diseño no adaptativo

La investigación de Statista muestra que el mercado de compras móviles alcanzó 2,2 billones a finales de 2023. Eso es el 60% de todas las ventas en línea. Optimiza tu sitio web para las pantallas compactas de los gadgets móviles y verás aumentar tus métricas clave: tasas de conversión, ventas, participación de usuarios y más.

Nivel de seguridad bajo

Si convences a las personas para que inicien sesión y les prometes beneficios cuando se registren, asegúrate de enfatizar el manejo cuidadoso de sus datos personales. La mera presencia de una sección de ciberseguridad tranquiliza a las personas, incluso si nadie la abre jamás.

Carrito oculto

El botón de acceso al carrito de compras siempre debe ser visible. También necesitas un indicador que confirme la presencia de productos en él. Si los usuarios no ven el carrito, olvidarán los artículos añadidos y no completarán la transacción.

Ausencia de ofertas únicas

Los clientes elegirán una tienda en línea que les ofrezca algo especial, ya sea apelaciones personalizadas, un artículo en lista limitada o envío gratuito el mismo día. Si tu sitio web no se diferencia de tus competidores, no generará oportunidades ni conversiones.

9 maneras de reducir altas tasas de rebote en Shopify

La plataforma es bastante flexible y te proporciona una gran cantidad de herramientas para la gestión del sitio. Además, cuenta con su propio servicio de análisis que te permite rastrear los resultados de tus decisiones. Por lo tanto, puedes experimentar y probar muchas hipótesis, reduciendo la tasa de rebote en Shopify.

1. Destácate

No basta con mantenerte al nivel de tus competidores — necesitas adelantarte a ellos para ganar el corazón de tus clientes. Haz tu página principal más colorida y minimalista al mismo tiempo. Muestra los puntos de venta únicos de tu empresa. Agrega pop-ups con ofertas exclusivas y selecciones de productos personalizadas. Ofrece a los clientes y suscriptores la oportunidad de unirse a un club privado — prueba diferentes opciones.

2. Simplifica y optimiza

La estructura compleja del sitio a menudo provoca altas tasas de rebote en Shopify. Revisa las categorías de tu catálogo. Hazlas más lógicas y claras para el usuario, incluso si es inconveniente desde el punto de vista de tus servicios de contabilidad o logística. Crea un grupo focal y permite que los participantes lean los títulos. Si son abstractos y poco claros, habrá que reescribirlos. No requieras autorización obligatoria y reduce al mínimo el número de campos en los formularios de registro.

3. Enfatiza tu CTA

Las llamadas a la acción deben captar la atención desde el primer milisegundo. Haz que la mano de un usuario intuitivamente se dirija hacia los botones para ir al catálogo y comprar o añadir el producto al carrito. Destaca el CTA con colores contrastantes — no necesariamente brillantes, pero sí notables contra el fondo general. Trabaja cuidadosamente en las inscripciones de los botones — deben ser atractivas, claras y motivar la acción inmediata.

4. Realiza una encuesta

A veces, las razones por las que los usuarios abandonan el sitio solo les son claras a ellos. Un marketer tiene solo una salida — preguntarles directamente. Claspo te permite crear pop-ups que se muestran al intentar cerrar una pestaña del navegador. Tienes acceso a plantillas de encuestas listas que puedes personalizar según las necesidades de tu empresa eligiendo los estilos de diseño y las opciones de respuesta apropiadas. El módulo estadístico incorporado te ayudará a analizar los resultados y sacar las conclusiones correctas.

5. Añadir un chatbot

No todas las empresas pueden mantener un centro de llamadas con docenas de empleados. La inteligencia artificial es la solución. Responderá preguntas simples de los visitantes, seleccionará los productos necesarios en el catálogo y, si es necesario, mantendrá la atención del cliente hasta que un especialista se una a la conversación. Pagar por una suscripción a un chatbot inteligente es mucho más económico que perder docenas de clientes cada día.

6. Utilizar temas con diseño adaptativo

Shopify ofrece muchas plantillas similares para tiendas en línea. E incluso si no encuentras una opción adecuada, siempre puedes encargar su desarrollo a uno de los socios de la plataforma. Asegúrate de que la interfaz del sitio sea comprensible para los usuarios móviles, ofrezca una idea clara del curso de acciones a seguir y no bloquee funciones esenciales.

7. Aumentar el nivel de confianza

Sé muy honesto con tus usuarios. Si no tienes envío gratuito o solo está disponible para suscriptores premium, infórmales. Si necesitas de 3 a 4 días para recolectar un pedido, no lo ocultes. Haz que los términos de la cooperación sean lo más transparentes posible — háblales en las secciones de información y menciónalos en las páginas comerciales. No estaría de más enfatizar el alto nivel de responsabilidad de la empresa — crea una sección de ciberseguridad y coloca íconos de protección de datos en los formularios de registro.

8. Añadir imanes de prospectos

Si deseas guiar al cliente por un camino de comprador específico, muestra el beneficio de cada una de sus acciones. Promete un boletín interesante a cambio de un registro, un bono por la primera compra y acceso a una nueva colección de productos cuando vaya al catálogo. Una de las mejores formas de mostrar imanes de prospectos es con ventanas emergentes. 

Claspo ofrece muchas plantillas listas con diferentes imanes de prospectos, incluidos cupones y descuentos personalizados. Puedes elegir una de ellas y personalizarla según tus necesidades.

9. Utilizar prueba social

La investigación de PowerReview muestra que el 99% de los usuarios revisa comentarios o al menos evaluaciones resumidas de productos antes de comprar. Y para el 68%, una completa falta de prueba social sería una buena razón para rechazar una compra. Dale a los clientes lo que quieren. Usa widgets para comentarios, calificaciones, productos favoritos y publicaciones sobre compras recientes.

Cómo reducir la tasa de rebote en Shopify con Claspo

Claspo es una herramienta universal que te ayudará a optimizar tu estrategia de marketing de varias maneras:

• demostrar imanes de prospectos atractivos;
• descubrir por qué los usuarios están abandonando tu sitio;
• mostrar productos más vendidos;
• redireccionar a los visitantes a páginas de alta conversión;
• informar sobre descuentos y ofertas especiales;
• ofrecer un registro o autorización rápida.

Claspo optimiza la experiencia de usuario y cliente, genera leads y conversiones, y mejora métricas comerciales clave, incluido el porcentaje de rebote. Gracias a su solución de integración lista para usar, se puede conectar a una tienda en línea en la plataforma Shopify en minutos. No tienes que escribir código ni aprender a crear un diseño — el editor visual te permite cambiar el orden de los elementos en el widget con solo arrastrarlos y soltarlos usando el mouse. 

¿Listo para aumentar la rentabilidad de tu tienda en línea? Prueba Claspo gratis hoy. Después de probar el servicio, podrás elegir el plan perfecto para tu negocio pequeño, mediano o grande.