Cómo Recoger Datos de los Clientes: 7 Formas
Hoy analizaremos cómo recopilar datos de clientes para aprovecharlos al máximo sin infringir la ley. Después de todo, una de las condiciones para el escalamiento exitoso de una empresa es la automatización de los procesos empresariales. A su vez, la automatización requiere recopilar y almacenar grandes cantidades de información que se utilizarán para tomar decisiones y ejecutar ciertos escenarios.
¿Por qué es tan importante la data?
La analítica permite a una empresa navegar en el espacio de negocios identificando los atajos hacia sus objetivos. Se puede comparar con una linterna que ilumina el camino en la oscuridad total — sin ella, hay que avanzar a tientas por un bosque oscuro, arriesgando caídas y lesiones.
Cuando recopilas datos de clientes tienes una seria ventaja competitiva. Esta información te permite tomar decisiones más precisas que mejoran los indicadores de rendimiento financiero, aumentan la lealtad del cliente, incrementan la resiliencia de tu empresa ante problemas imprevistos y optimizan los costos. Veamos qué dicen las grandes marcas al respecto:
- Forrester afirma que las empresas que utilizan información del cliente crecen un 30% más rápido que sus competidores.
- Según BARC, el uso de tecnologías modernas de recopilación y procesamiento de datos aumenta el beneficio neto en un 8% en promedio.
- Investigaciones de McKinsey&Company muestran que el análisis preciso de la información del usuario aumenta la probabilidad de una transacción repetida en 6 veces.
- Según una encuesta de IBM, el 62% de los especialistas en marketing consideran que el procesamiento de datos de clientes es imprescindible para el crecimiento de una empresa en un mercado altamente competitivo.
- En una encuesta de Pointer Pro, un tercio de los líderes empresariales y propietarios consideran que elegir correctamente las herramientas de análisis es un factor clave de éxito.
Debes recopilar datos de clientes de la manera correcta. Los métodos deben ser simples, efectivos y lo más amigables posible para el usuario. Deben estar adaptados a la legislación vigente que protege a las personas de problemas relacionados con la fuga de información y el uso ilegal de información personal.
El futuro del uso de datos empresariales
La aparición de la tecnología de inteligencia artificial abre nuevas oportunidades para la automatización de procesos empresariales. Si recopilas datos de clientes de manera efectiva, es posible predecir su comportamiento con bastante precisión hoy en día. Esto permite recomendar ciertos productos, enfatizar ciertas características del producto e incluso reconstruir completamente las páginas web para un usuario específico.
Los expertos del Intellect Insights Journal dicen que esta tendencia continuará en 2025 y en el futuro lejano. Esperan que para 2030, la inteligencia artificial predictiva que pronostica el comportamiento del cliente genere $1.8 billones para las empresas anualmente.
El siguiente paso puede ser personalizar los productos tanto como sea posible. La aparición de nuevos materiales, tecnologías de producción y herramientas de procesamiento de información permitirá producir bienes que se personalicen de acuerdo con las preferencias individuales del cliente. ¿Has soñado durante mucho tiempo con un coche que cambia el color del interior y selecciona una lista de reproducción que coincide con tu estado de ánimo? Ese futuro no está muy lejos, y la recopilación de datos personales jugará un papel clave en él.
Beneficios de la Recolección de Datos de los Clientes
Recopilar, almacenar y procesar información proporciona serias ventajas competitivas, que exploraremos en detalle.
1. Mejor comprensión de tu público objetivo
La recopilación de datos puede ayudarte a conocer qué desean tus clientes potenciales, cuánto dinero están dispuestos a gastar en ciertos productos y qué factores influyen en sus elecciones. Esto te permite optimizar tu estrategia de marketing e incrementar las tasas de conversión.
2. Identificación de áreas problemáticas
Uno de los beneficios de recopilar datos de los clientes es la capacidad de suavizar irregularidades en el ciclo de ventas. Aprenderás qué momento causa más problemas, en qué etapa un número significativo de usuarios se retira, y qué defectos del producto llevan a los clientes a considerar alternativas.
3. Identificación de nichos de mercado disponibles
Durante la investigación, puedes descubrir que tus clientes potenciales necesitan un producto completamente nuevo que tus competidores no tienen. El análisis de información te permite identificar sus características y valores clave, para que puedas ser el primero en ocupar un nicho libre y obtener un incremento significativo en los ingresos.
4. Optimización de tu modelo de negocio
Con una cantidad significativa de información disponible, puedes predecir con precisión el volumen de ventas, ajustar tus compras, infraestructura y servicio para igualarlo. Las decisiones basadas en datos pueden aumentar las ganancias, optimizar costos e incluso mejorar los márgenes de beneficio.
5. Incremento del nivel de lealtad
Conociendo las necesidades de tu consumidor típico, puedes ofrecer exactamente el producto necesario. Como resultado, verán tu compañía como un amigo, no como un negocio sin alma diseñado para generar ganancias. Esto ayudará a establecer una relación de confianza, aumentando la probabilidad de que realicen una compra repetida.
Tipos de Datos de Clientes para Recopilar
Vale la pena pensar en el escenario de cómo usar la información recopilada — este enfoque maximizará los beneficios. Para hacerlo, necesitas entender cómo recopilar los datos de clientes que más importan.
1. Información personal
Género, edad, estado civil, lugar de residencia, educación, etc. La información personal también incluye identificadores (por ejemplo, número de impuesto), dirección IP, número de serie del dispositivo y cookies. Estos datos deben manejarse con el mayor cuidado, ya que están protegidos por la ley.
2. Información de comportamiento
Información sobre cómo un usuario interactúa con tus medios — sitio web, aplicación móvil o servicio SaaS. Esto incluye el tiempo de navegación, la profundidad del estudio, el número de clics y otros indicadores similares. Los beneficios de recopilar datos de clientes son evidentes — permiten pronosticar acciones futuras de una persona.
Claspo ayudará a obtener información sobre el comportamiento. Esta herramienta para crear widgets ofrece un servicio de análisis integrado. Permite realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento de los pop-ups — el número de suscriptores atraídos, tasa de conversión, y mucho más.
3. Información de compromiso
Cualquier forma de interacción del usuario con una empresa, marca o producto. Frecuencia de visitas al sitio y compras, visualizaciones y clics en anuncios contextuales, comentarios en redes sociales, reseñas en plataformas especializadas, etc. Puedes incentivar a los clientes a compartir sus experiencias y opiniones con herramientas sencillas como Claspo. Este servicio ofrece una amplia biblioteca de widgets listos para usar que se muestran en ventanas emergentes.
4. Información psicográfica
Métricas que reflejan las preferencias, valores, ideales, aspiraciones y hobbies de una persona. Es difícil trabajar con ellas, pero permiten predecir el comportamiento del usuario con mayor precisión. Muchas empresas las utilizan para construir estrategias de marketing, desarrollar nuevos productos y optimizar procesos empresariales.
7 Maneras de Recopilar Información de los Clientes
No olvides que todas tus acciones deben cumplir con la legislación vigente. Para evitar violaciones, asegúrate de notificar a los visitantes de tu sitio web sobre la recopilación de datos de clientes, utiliza sistemas de almacenamiento seguro y brinda la opción de eliminar esta información en cualquier momento. Mantente al día con los cambios regulatorios y adapta tu estrategia de marketing a los nuevos requisitos.
Ahora echemos un vistazo más cercano a algunas formas de recopilar datos de clientes.
1. Servicios de análisis
Desde el servicio gratuito de Google Analytics hasta plataformas web ricas en funciones. Recopilan información detallada sobre la interacción del usuario con un sitio web y la almacenan en una forma anonimizada que cumple plenamente con los requisitos normativos. Los servicios de análisis ayudan a evaluar la efectividad de la estrategia de marketing, identificar áreas problemáticas y encontrar reservas para mejorar los resultados financieros.
Herramientas:
2. Rastreadoras web
Una manera sencilla de recopilar datos de clientes en línea que está integrada en un sitio web. Estudian el comportamiento del visitante — tiempo dedicado en un medio, número de secciones vistas, porcentaje promedio de deslizamientos de páginas, etc. Estos servicios ayudan a optimizar el embudo de ventas — eliminar obstáculos, mejorar la calidad del contenido y reducir el tiempo dedicado por transacción.
Herramientas:
3. Registro y suscripción
Algunos sitios y servicios requieren identificación obligatoria del usuario. Esto crea un obstáculo adicional y desalienta a algunos visitantes, pero proporciona a los propietarios del negocio información valiosa. Para minimizar los efectos negativos del registro obligatorio, reduzca el número de campos a completar y ofrezca la opción de inicio de sesión a través de redes sociales. La mejor manera de autorizar es a través de un widget en una ventana emergente. Puede añadirlo a su sitio usando Claspo. El editor integrado le permitirá adaptar dicho módulo a su diseño corporativo.
Herramientas:
4. Encuestas
Si busca una mejor manera de recopilar datos de clientes, simplemente haga una pregunta directamente a un visitante del sitio web. Este método es perfecto para identificar problemas serios así como para optimizar políticas de producto y precios. Por supuesto, para obtener respuestas honestas, tendrá que motivar a los usuarios con descuentos, cupones, correos exclusivos y otros bonos. Claspo le ayudará con esto. La herramienta se integra con su CRM, permitiéndole personalizar el mensaje y ofrecer al visitante una oferta exclusiva.
Otras herramientas:
5. Programa de fidelización
Ofrezca a sus clientes recompensas reales a cambio de información. Estas pueden ser devoluciones de dinero, regalos, invitaciones a eventos privados y pruebas de preventa. Use ventanas emergentes para los registros. Créelas con Claspo moviendo los elementos correctos a la pantalla en el editor visual. Si desea saber cómo recopilar datos de clientes en línea para crear un programa de fidelización, necesitará un CRM. Una plataforma en la nube confiable y fácil de usar es la mejor opción.
6. Redes sociales
Este es otro método efectivo para aprovechar la información que las personas están dispuestas a compartir. Hay muchas aplicaciones para segmentar a los seguidores de las redes sociales. Con su ayuda, puede crear un retrato de un consumidor típico para conocer su audiencia objetivo, entender sus intereses y deseos.
7. Widgets de reacción
Muchas tiendas en línea y otros sitios web ofrecen a los visitantes la posibilidad de marcar sus productos favoritos, dejar comentarios, añadir productos a favoritos y suscribirse a notificaciones sobre actualizaciones de surtido. Estas herramientas serán una fuente valiosa de información para predecir el comportamiento del comprador.
Haz Eficiente Tu Sistema de Recopilación de Datos de Clientes con Claspo
Para motivar a los usuarios a que dejen voluntariamente su información de contacto, respondan preguntas y compartan información personal, necesitas las herramientas adecuadas. Claspo es un servicio útil para crear pop-ups. Tiene una variedad de plantillas que invitan a un usuario a registrarse o suscribirse a un boletín a cambio de un descuento, cupón, regalo o acceso a contenido exclusivo.
Una de las principales ventajas de Claspo es la capacidad de personalizar widgets. Las estadísticas muestran que más del 80% de los usuarios están más dispuestos a compartir sus datos y realizar compras cuando un vendedor se dirige a ellos por su nombre. Al conectar Claspo con tu CRM, puedes añadir varios elementos programables a tus pop-ups, incrementando las tasas de conversión.
¿Todavía no estás seguro de cómo recopilar correctamente la información de los clientes? ¡Prueba Claspo para completar tu base de datos en poco tiempo! Puedes probar la versión gratuita de la herramienta o elegir uno de los planes de precios favorables que se ajusten a las necesidades de tu negocio.
