Die Psychologie der Gamification im Marketing oder warum „Temu so süchtig macht wie Zucker“

Warum scheint es unmöglich, mit Temu aufzuhören? Jeder Scroll auf Temu ist ein Dopaminschub, der in einem Rabatt verpackt ist. Temu ist nicht nur ein E-Commerce, es ist ein psychologischer Spielplatz. Blitzangebote, Countdown-Timer für kostenlosen Versand und drehbare Räder für Sofortrabatte halten Käufer gefesselt und führen sie zu einem Kauf nach dem anderen. Die Dringlichkeit, die Belohnungen, das Glück und die Erfolge — all das ist darauf ausgelegt, Käufer engagiert und motiviert zu halten.

Das ist keineswegs zufällig. Einzelhändler haben lange das Verbraucherverhalten studiert, und Temu, sagen Experten, hat die Kunst der Gamification im Marketing gemeistert — Spiel-ähnliche Mechanismen zu nutzen, um das Einkaufen mehr wie ein Spiel wirken zu lassen. Boni, Gutscheine und exklusive Angebote imitieren die dopamin-gesteuerten Belohnungssysteme von Videospielen und stellen sicher, dass Nutzer weiterklicken.

Und nicht nur Temu. Marken aus verschiedenen Branchen nutzen dieselben psychologischen Auslöser. Starbucks und Sephora integrieren Gamification in ihre Treueprogramme. Lacoste versteckt Preise in seinem virtuellen Laden und verwandelt das Einkaufen in eine Schnitzeljagd. Die Strategie ist klar: Kunden unterhalten, damit sie länger bleiben—und mehr ausgeben.

All das geschieht durch Gamification im Marketing. Was ist Gamification-Marketing? Es ist der Einsatz von spiel-ähnlichen Elementen in Nicht-Spiel-Umgebungen. Im Marketing bedeutet es, Aktivitäten wie Einkaufen, das Erlernen eines Produkts oder die Teilnahme an einer Veranstaltung mehr wie ein Spiel zu gestalten.

In diesem Artikel gehen wir auf Folgendes ein:

• Die Psychologie hinter der Gamification
• Wie sie das Verbraucherverhalten beeinflusst
• Effektive Gamification-Techniken im Marketing
• Die Vorteile der Implementierung von Gamification in Ihrem Marketing

Die Psychologie hinter Gamification im Marketing, oder warum sie tatsächlich funktioniert

Heutige Verbraucher sind mit Auswahlmöglichkeiten überfordert, und traditionelle digitale Marketingtaktiken wirken oft wie Lärm. Sie kennen wahrscheinlich den Begriff Banner-Blindheit. Ja, Banner sahen damals ganz anders aus (und hässlich, um ehrlich zu sein) im Vergleich zu unserem heutigen Browsing-Erlebnis. Ein wichtiger Punkt ist jedoch, dass die Nutzer bewusst gelernt hatten, alle Online-Werbung zu ignorieren. 

Bereits 2013 lag die Banner-Blindheit bei satten 86%, und dieser Trend im Verbraucherverhalten setzt sich fort. Daher bemühen sich Marketer,:

• die Kundenaufmerksamkeit zurückzugewinnen, 
• das Engagement zu steigern, 
• die Benutzererfahrung zu verbessern, und 
• sie zur Rückkehr zu bewegen. 

Optimistisch gesehen, können wir den Kampf für mindestens ein Jahrzehnt pausieren, dank des insgesamt positiven Einflusses der Gamification im Marketing

hat sich auf diese Metriken auswirkt. Wenn eine Marke Gamification richtig integriert, weckt es unser Interesse, weil es aufregend (und lohnend) ist. Wir verdrehen nicht mehr die Augen bei einem weiteren 20% Rabatt-Banner, sondern prüfen aktiv den Fortschrittsbalken unseres Punktestands oder legen freudig ein Produkt in den Warenkorb, nur um zu sehen, ob wir einen zusätzlichen Vorteil oder ein Geschenk erhalten haben. Es ist nicht zufällig, es ist das Belohnungszentrum unseres Gehirns, das aufleuchtet, und große Marken wissen das. Es ist auch eine viel organischere Art, sich zu verbinden, und es signalisiert auch, dass die Marke unsere Zeit genug schätzt, um das Erlebnis angenehm zu gestalten. 

Einige aktuelle Beispiele, die wir entdeckt haben: 

Skyscanner’s Adventskalender

Der Abenteuer-Adventskalender von Skyscanner wurde im Dezember 2024 im Now Building eröffnet und beleuchtet Outernet London mit riesigen 16K LED-Bildschirmen vom Boden bis zur Decke. Jeden Tag wird eine Traumreise um die Welt enthüllt, was Urlaubsträume in eine reale Möglichkeit verwandelt. Es ist die perfekte Verschmelzung eines festlichen und hochmodernen, spielähnlichen Flairs, das die Menschen dazu bringt, diese aufregenden Großbildschirme zu erleben und für mehr Gewinnchancen zurückzukommen.

Jacquemus' Lotterie

Jacquemus hat die übliche Lotterie in ein Gamification-Erlebnis verwandelt, bei dem Teilnehmer zufällig aus einem Pool von online registrierten Nutzern ausgewählt wurden. Die Gewinner waren die wenigen Glücklichen, deren Karten leer blieben, nachdem alle Zahlen aufgerufen wurden. Zu den Preisen? Von Schals und Taschen bis hin zu dem ultimativen Geschenk — einer Einkaufsgutscheinkarte. Das Ergebnis? Eine Mischung aus Aufregung, Exklusivität und einem lohnenden Erlebnis, über das lange nach der letzten Zahl in den sozialen Medien gesprochen wurde.

Als Konsument sind Sie nun nicht überrascht, eine Gamified-Kampagne zu sehen, die Ihnen einen Produktnachlass, ein spezielles Angebot oder kostenlose Geschenke bietet. Die weitverbreitete Verwendung hilft sicherlich dem Image, aber was macht Gamification in der Vermarktung so erfolgreich?

Drei psychologische Antriebe der Gamification im Marketing

Gamification ist nicht nur Technologie, es ist Psychologie — zumindest laut LXA’s Sarah O’Neill. Tatsächlich sind ihre Mechanismen von den grundlegenden Antrieben der menschlichen Psyche inspiriert, nämlich Neugier, dem Bedürfnis nach Leistung und der Suche nach Belohnung. Warum diese? Es geht darum, ein emotionales Erlebnis zu schaffen — weil Kunden, die das Gefühl haben zu spielen und zu gewinnen, länger engagiert bleiben.

TL;DR: Sie verbessern die Konversionsraten in jeder Phase der Customer Journey drastisch. Hier ist wie:

Neugier ist der inhärente menschliche Wunsch, das Unbekannte zu erkunden. Sie kann einen passiven Beobachter in einen Agenten des Wandels verwandeln, der bestrebt ist, sich mit der Welt auseinanderzusetzen. Neugier-Marketing nutzt diesen Wunsch, um Unternehmen zu helfen, die Aufmerksamkeit auf ihre Produkte zu lenken und neue Kundensegmente zu erschließen.

Ein Leistungswunsch entsteht, wenn wir genau wissen, was wir tun müssen, um den Preis zu erhalten, und wir motivierter sind, es zu tun, weil es überschaubar und erreichbar ist. Schon der geringste Hinweis auf Wettbewerb befeuert den einfachen menschlichen Wunsch, zu gewinnen oder besser zu sein als (andere oder sich selbst), fördert schnelleres Handeln und schafft ein lustiges und faszinierendes Erlebnis.

Belohnungssuche ist, wie wir unserem Gehirn dafür danken, neugierig und engagiert zu sein. Das Bedürfnis, eine Belohnung zu erhalten, kann während des Wettbewerbs entstehen, um das Interesse der Teilnehmer aufrechtzuerhalten, oder am Ende, wo es dem Gewinn entspricht. Belohnungen sind gleichzeitig das „Mehr“, das wir wollen, und ein Anreiz, es zu verfolgen. Darüber hinaus anerkennen sie die Aktivität der Benutzer im Namen des Unternehmens, als ob sie sagen würden: „Du wirst gesehen.“

Wissenswertes

In seinem Buch Behave erklärt Robert Sapolsky, wie Unvorhersehbarkeit Belohnungen noch spannender machen kann – der Dopaminspiegel kann selbst dann ansteigen, wenn eine Belohnung nur in der Hälfte der Fälle bei Abschluss einer Aufgabe gewährt wird. Also das nächste Mal, wenn du dich dabei erwischst, wieder auf „Nochmal spielen“ bei einer Challenge einer Marke zu klicken, dann sei dir sicher, dass das berauschende Gefühl kein Zufall ist. 

Tauchen wir nun tiefer in die Verhaltensauslöser ein, die dazu führen, dass Menschen sich engagieren, von der Spannung, Punkte zu sammeln, bis zur Zufriedenheit, ein Level zu erreichen.

Die Dopamin-Schleife

Der wahre Effekt der Gamification liegt im Dopamin-Belohnungssystem. Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Herausforderung bewältigt, eine Belohnung freischaltet oder einen Meilenstein erreicht, wird Dopamin freigesetzt. Dieses „Wohlfühl“-Chemikalie treibt Motivation und Handeln an und hält die Kunden bei der Stange.

Eine grundlegende Dopamin-Schleife besteht aus vier Komponenten:

1. Reiz 

eine angenehme Erfahrung, die uns begegnet.

2. Dopaminfreisetzung 

eine Reaktion auf den Reiz, die uns großartig fühlen lässt!

3. Verstärkung

unser Verlangen, diese angenehme Erfahrung zu wiederholen.

4. Gewohnheitsbildung

unsere Initiative, den Reiz zu suchen und zu finden.

Eine Schleife ist eine Schleife, aber der ursprüngliche Reiz muss von außen rechtzeitig kommen. Schauen wir uns einige Szenarien an, wie du deine Gamification-Strategie gestalten kannst, um die richtigen Dopamin-Schleifen zum richtigen Zeitpunkt auszulösen.

„Temu ist so süchtig machend wie Zucker“, sagt Einzelhandelsanalyst Neil Saunders. „Die Erfahrung, gepaart mit extrem niedrigen Preisen, gibt den Käufern einen Dopaminschub, der sie immer wieder zurückkommen lässt.“ Die chaotische Benutzeroberfläche nährt die Illusion der Entdeckung, was Benutzer das Gefühl gibt, durch einen Schatzfundus an Angeboten zu stöbern – vorausgesetzt, sie handeln schnell genug.

Szenario 1

Problem: Es gibt wenig Engagement und Kunden sind nicht bereit, sich für deinen Newsletter mit wertvollen Angeboten anzumelden.

Lösung: Gib ihnen ein gamifiziertes Quiz, das sie nach dem Problem fragt, das sie lösen möchten, und nach ihren Produktpräferenzen. Erstens lieben Menschen es, über sich selbst zu sprechen und etwas Neues zu lernen. Zweitens kannst du ihnen für jede gegebene Antwort Punkte geben und einen verlockenden Hinweis „Du bist 1 Frage von einem speziellen Angebot entfernt!“ hinzufügen. Diese Kombination aus sofortigem Feedback und dem Versprechen einer Belohnung erhält die Dopamin-Schleife.

Szenario 2

Problem: Dein Kunde hat über 20 Minuten auf der Website verbracht, aktiv geblättert, aber nichts in den Warenkorb gelegt.

Lösung: Zeige ihnen ein zentriertes, blockierendes Widget, das sie einlädt, das Rad für einen Überraschungsrabatt zu drehen. Angenommen, sie bekommen drei Versuche. Mit jedem Dreh löst die Erwartung des Gewinns mehr Aufregung aus. Die Drehanimation baut Spannung auf, und die endgültige Enthüllung – ob es nun ein 10% Rabatt oder ein Gratisartikel ist – setzt Dopamin frei, belohnt den Benutzer und fördert weitere Interaktionen.

Szenario 3

Problem:Als SaaS-Marketer wissen Sie, dass Ihre Kunden eine kostenlose Testversion wollen, also die Belohnung. Dazu müssen sie ein Formular ausfüllen und absenden, aber trotzdem brechen sie es mittendrin ab.

Lösung: Fügen Sie Ihrem Formular eine Fortschrittsanzeige hinzu, die zeigt, wie viele Schritte Ihr Kunde noch absolvieren muss, und bieten Sie zusätzlich einen Rabatt für den nächsten Kauf bei Abschluss. Sie können betonen, wie viel bereits erledigt ist – „75 % erledigt“ oder wie viel noch fehlt – „25 % bis zur Fertigstellung“. Nun haben sie nicht nur die kostenlose Testversion erhalten, sondern auch die Aufgabe abgeschlossen. Das Ereignis löst einen Dopaminschub aus, verstärkt das Verhalten und macht sie eher dazu geneigt, sich an ähnlichen Aktivitäten zu beteiligen. Indem Sie gamifizierte Erlebnisse strategisch gestalten, die mit der Dopamin-Schleife übereinstimmen – zeitgerechte Anreize bieten, Handlungen belohnen und Verhaltensweisen verstärken – können Sie die Aufmerksamkeit der Kunden zurückgewinnen und das langfristige Engagement steigern.

Entscheidungsmüdigkeit und Gamifizierung

Schon mal bemerkt, wie Sie eine halbe Stunde durch Netflix' endlosen Katalog scrollen können, um letztendlich nichts zu schauen? Hatten wir jemals so viel Auswahl? Hatten wir nicht, aber als ein relativ egalitärer und freier Raum erlaubte das Internet allen Arten von Unternehmen, den Raum mit ihren Produkten und Dienstleistungen zu überschwemmen.

Fun Fact

In The Paradox of Choice – Why More Is Less argumentiert der Autor, Barry Schwartz, dass die Explosion an Auswahlmöglichkeiten zu mehr Angst bei den Verbrauchern geführt hat, und dass eine Einschränkung dieses Pools eine willkommene Veränderung für beide Parteien wäre – Kunden und Geschäftsinhaber. Neben der Angst erleben Kunden auch Entscheidungsmüdigkeit: Sie sind einfach müde davon, ständig recherchieren und Entscheidungen treffen zu müssen.

Zu viele Auswahlmöglichkeiten führen zu keiner Handlung. Aber es ist unmöglich, das Angebot zu reduzieren, das wird nur weiter wachsen. Glücklicherweise können Sie mit Gamifizierung eine gesunde „Tunnelblick“-Perspektive schaffen, indem Sie die Entscheidungsfindung vereinfachen und Kunden zu den von Ihnen gewünschten Handlungen führen.

In diesem Kontext tritt die Nudge-Theorie ins Rampenlicht. Sie basiert auf der Idee, dass ein subtiler Reiz, aka Nudge, effektiver darin ist, Menschen zu besseren Entscheidungen zu bewegen, als eine direkte Überzeugung. Zwei ihrer Hauptkonzepte sind Standardoptionen und Framing. Ersteres bedeutet einfach, dass der Inhalt der Option entscheidend ist: Was auch immer Sie als Standardwahl festlegen, wird die Perspektive einer Person formen. Letzteres bezieht sich darauf, wie die Auswahlmöglichkeiten präsentiert werden, z.B. verbal, visuell und andere Arten von Messaging. Laut den Autoren von Gamification for Product Excellence sind sozialer Beweis, kostenlose Testversionen und die Formen, in denen sie auftreten, perfekte Nudges, die die Last der aktiven Entscheidungsfindung von den Kunden nehmen.

Indem Sie die Aufmerksamkeit dorthin lenken, wo sie benötigt wird, sind hier einige Beispiele, wie Gamifizierung hilfreich sein kann, was zu Vorteilen für alle führt.

1. Sie haben eine Seite mit zeitlich begrenzten Rabattangeboten, können diese jedoch nicht in den hervorgehobenen Bereich setzen, sodass Kunden nicht so weit scrollen und selten darauf stoßen. Sie können ein Glücksrad mit dem genauen Rabatt und einem Link zur Seite, auf der sie ihn einlösen können, einfügen.
2. Sie bieten gestaffelte Abonnementpläne an, die sich leicht im Preis und den Merkmalen unterscheiden; Ihre Kunden sind sich nicht immer sicher, was sie genau benötigen. Sie können den Vergleich mit einem interaktiven Quiz gamifizieren.
3. Ihr SaaS-Produkt bietet fortschrittliche Anpassungsoptionen, die gut für Ihre großen Kunden funktionieren. Neue und kleinere Kunden jedoch scheinen Ihr Arsenal nicht zu nutzen. Hier kann ein spielerisches, schrittweises Onboarding den Auswahlprozess eingrenzen, um das zu fokussieren, wovon sie profitieren könnten.
4. Zu viele Belohnungen können ebenfalls zu Entscheidungsmüdigkeit führen. Eine Lösung kann eine Mystery-Box mit Vorschlägen sein, wie die gesammelten Punkte eingelöst werden können – bieten Sie Optionen anstatt weiterer Rabatte.

Nutzen von Errungenschaften und Entscheidungsfindung

Menschen sind darauf programmiert, Errungenschaften zu suchen. Die Zufriedenheit beim Abschluss einer Aufgabe spielt eine große Rolle bei der Beeinflussung des Kundenverhaltens. Es geht aber nicht nur darum, Kunden ein gutes Gefühl zu geben, sondern vielmehr darum, ihre Entscheidungen zu beeinflussen. Indem Sie Kunden auf den Weg führen, der sich am lohnendsten anfühlt, können Sie sie dazu bringen, die für Sie wichtigsten Aktionen durchzuführen, sei es einen Kauf zu tätigen, sich für einen Newsletter anzumelden oder mehr Zeit auf Ihrer Website zu verbringen.

Es gibt mehrere Arten von E-Commerce-Käufern, von denen die vier gängigsten sind:

1. Impulskäufer
2. Vorsichtige Käufer
3. Schnäppchenjäger
4. Markentreue Kunden

Wichtig ist, dass diese Typen durch ihr Verhalten und das Ziel definiert werden, das sie durch das Surfen auf Ihrer Website erreichen möchten, ob bewusst oder unbewusst.

Impulskäufer handeln meist aus einer Laune heraus, tätigen Käufe ohne Planung und scheinen es besonders zu genießen. Um sie zu motivieren, können Sie jedem Spielelement einen Countdown-Timer hinzufügen, um ein Gefühl von Dringlichkeit zu erzeugen und das FOMO (Fear of Missing Out) auszunutzen.

Vorsichtige Käufer sind das Gegenteil des vorherigen Typs. Diese Kunden recherchieren gründlich, bevor sie die Website betreten, was gut ist. Aber was, wenn sie innerhalb einer Minute nicht finden, was sie wollen? Ein personalisiertes Quiz kann weiter Einblicke in ein Produkt bieten, ihr Wissen erweitern und Sterne oder andere Anerkennungspunkte verleihen, die als willkommene zusätzliche Belohnung dienen könnten.

Schnäppchenjäger wollen das beste Angebot finden, und all ihre Aktivitäten bauen auf diesem Filter auf. Schon das Finden eines Schnäppchens ist eine Errungenschaft. Eine Rubbellose mit einem Promo-Code könnte eine lohnende Option für sie sein. Sie können es so einstellen, dass es Sekunden nach dem Besuch der Website ausgelöst wird, damit sie so früh wie möglich bekommen, was sie suchen.

Markentreue Kunden scheinen wie eine Selbstverständlichkeit, da sie Ihrem Unternehmen bereits genug vertrauen, um wiederholt Einkäufe zu tätigen. Jedoch kann selbst die kleinste Unachtsamkeit Ihrerseits sie dazu bringen, sich woanders umzusehen. Sie sollten bereit sein, um ihre Aufmerksamkeit mit exklusiven Angeboten zu kämpfen, die in einem Set von Geschenkboxen gebündelt sind, das erscheint, nachdem ein fehlgeschlagenes Kaufereignis auftritt, zum Beispiel.

Professor Mark Griffiths, ein Experte für Verhaltenssüchte, sagt, dass Temus Countdowns und blinkende Angebote ein Gefühl von Dringlichkeit erzeugen und Benutzer gefesselt halten. Selbst der Prozess des Sammelns von Belohnungen wird zu einer endlosen Schleife, eine weitere Aufgabe, eine weitere Empfehlung, immer knapp vor dem versprochenen Preis. Das Ergebnis? Eine auf Engagement ausgelegte Erfahrung.

Indem Sie Kunden zu diesen lohnenden Mikro-Erfolgen anleiten, motivieren Sie sie effektiv, Entscheidungen zu treffen. Zum Beispiel lieben es Menschen, Punkte von ihren Wunschlisten abzuhaken. Das sagt unser Gehirn: „Lass uns das nochmal machen.“ Gamification greift diese Zufriedenheit auf und verwebt sie in alltägliche Entscheidungen. Anstatt in Optionen zu ertrinken, werden Kunden durch kleine Erfolge geleitet und jeder kleine Gewinn bringt sie dazu, immer wieder zurückzukehren, was zu Kundenbindung führt.

Soziale Bestätigung oder warum der Anblick von Käufen anderer zum Handeln motiviert

Online-Shopping ist längst keine Solo-Erfahrung mehr – E-Commerce-Plattformen gestalten es zunehmend so, dass es sich anfühlt, als würde man mit einer Menge stöbern. Elemente des sozialen Beweises (also die Darstellung dessen, was andere kaufen oder empfehlen) sind zu einem Eckpfeiler des gamifizierten Einkaufens geworden und beeinflussen, wie Verbraucher den Wert eines Produkts und die Dringlichkeit des Kaufs wahrnehmen. Wenn diese richtig eingesetzt werden, erzeugen sie ein Gefühl von Dynamik und Gemeinschaft um Produkte, wodurch eine einfache Produktseite zu einem kollektiven Erlebnis wird.

E-Commerce-Seiten nutzen Echtzeit-Hinweise, um zu zeigen, dass „jeder andere“ kauft, was sofort Vertrauen schafft und Impulskäufe anregt. Zu den effektivsten Taktiken gehören:

• Live-Kaufzähler und Bestandswarnungen: Mitteilungen wie „120 Personen haben dies heute gekauft“ oder „Nur noch 3 auf Lager!“ sprechen den Kaufrausch an. Die Anzeige von Echtzeit-Kaufaktivitäten baut Vertrauen auf und erhöht die Dringlichkeit bei unentschlossenen Käufern. Es ist das Online-Äquivalent, eine lange Schlange vor einem Geschäft zu sehen – ein Zeichen dafür, dass „es muss gut sein.“
• Bestseller- und Trend-Badges: Ein „Bestseller“-Label oder ein „Heißer Artikel 🔥“-Tag an einem Produkt signalisiert sofort, dass viele andere es gewählt haben. Dies nutzt den kollektiven Instinkt: Wenn ein Artikel beliebt ist, fühlen sich neue Kunden unbewusst an, dass es eine sichere, lohnenswerte Wahl ist. Tatsächlich signalisiert ein „Bestseller“-Badge explizit, dass ein Produkt stark nachgefragt wird, und dient als sozialer Beweis, der Käufern bestätigt, dass es eine solide Wahl ist.
• Nutzeraktivitäts-Feeds und Pop-ups: Viele Seiten verwenden jetzt kleine Benachrichtigungspop-ups, die Dinge sagen wie „Jane aus Toronto hat gerade diesen Artikel gekauft“. Diese Echtzeit-Feeds verwandeln anonymen Traffic in nachvollziehbare menschliche Aktivitäten. Diese Strategie entstand aus einer einfachen Frage: Wie kann ein Online-Shop zeigen, dass er genauso belebt wie ein überfüllter Laden ist? Die Antwort ist, die Aktionen anderer Nutzer in Echtzeit zu präsentieren.

Im Wesentlichen bewirken diese Taktiken mehr als nur, die Seite lebendig erscheinen zu lassen – sie haben einen direkten Einfluss auf die Psychologie der Käufer. Eine große Studie über 7.000 Websites ergab, dass das Hinzufügen von Knappheitshinweisen (wie niedrige Lagerbestandswarnungen) der Haupttreiber für steigende Verkäufe war und der Aufbau von sozialem Beweis an zweiter Stelle stand. „Echte Menschen“ sehen, die ein Produkt jetzt gerade kaufen, liefert einen doppelten Impuls von Dringlichkeit und Bestätigung.​

Soziale Beweise funktionieren so gut, weil Menschen dazu tendieren anzunehmen, dass, wenn andere etwas wollen, es wertvoll sein muss. Im E-Commerce übersetzt sich dies in einen einfachen Verbrauchergedanken: „Ich will dieses Angebot nicht verpassen oder der Einzige ohne es sein“. Aus einer verhaltenspsychologischen Perspektive wird FOMO (Angst, etwas zu verpassen) durch die Angst vor Reue und das Verlangen, an einer lohnenden Erfahrung teilzunehmen, die andere haben, angetrieben.​

Ein Beispiel, Temus Taktiken stützen sich stark auf psychologische Prinzipien: Knappheit, soziale Beweiskraft und sensorische Überladung. Shopper sehen nicht nur ein Produkt, sondern auch, wie viele es bereits gekauft haben, wie viele es in Echtzeit beobachten und eine Vielzahl von Fünf-Sterne-Bewertungen, die seine Anziehungskraft verstärken.

Fazit

Die menschliche Psychologie bestimmt unser Verhalten, unsere Entscheidungen und wie wir sie vermeiden. Um diesen komplizierten (und widersprüchlichen) Phänomenen gerecht zu werden oder ihnen sogar voraus zu sein, müssen Marketing-Teams ständig Strategien erfinden, die ins Herz des Kunden gelangen. Oder zumindest ihre Aufmerksamkeit erregen.​

Und wenn sie den Prozess wirklich genießen, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie zu Stammkunden werden, weil sie sich an die Marke erinnern, die sie zum Lächeln gebracht hat, nicht an die, die sie müde und frustriert hinterließ.