Wie man Absprungraten auf Shopify reduziert

Jeder Nutzer, der eine Website vor der Konversion verlässt, ist ein verlorenes Einkommen für ein Unternehmen. Es ist jedoch einfacher und günstiger, diese Nutzer zu halten, als die Reichweite zu erweitern und neuen Traffic anzuziehen. 

Finden wir heraus, was die Absprungrate auf Shopify ist, wie man die Absprungrate auf Shopify senkt, welche Fehler genau zu beachten sind und welche Schritte unternommen werden sollten, um die Situation zu verbessern.

Wie die Absprungrate auf Shopify berechnet wird

Die Absprungrate auf Shopify ist das Verhältnis der Anzahl der Sitzungen, die auf der ersten Seite einer Website endeten, zur Gesamtanzahl der Sitzungen, ausgedrückt als Prozentsatz. Die Formel zur Berechnung lautet:

Der Indikator zeigt den Anteil an Besuchern, die am Thema der Website interessiert genug waren, um auf den Link zu klicken, aber das kommerzielle Angebot aus irgendeinem Grund nicht genutzt haben. Um den Grund zu erklären, sollten alle Absprünge in drei Kategorien unterteilt werden:

1. Hart. Ein Benutzer schließt die Seite in Sekundenbruchteilen, oft ohne zu warten, bis sie vollständig geladen ist. Manchmal liegt es an falschen Klicks, doch häufiger sind Besucher frustriert durch langsame Geschwindigkeit, irreführende Schlagzeilen oder unangenehmes Design. 
2. Mittel. Nutzer studieren die Seite für ein paar Sekunden und scrollen sogar ein wenig, schließen aber den Tab. Das liegt meist daran, dass sie entweder das richtige Produkt nicht gefunden haben, das kommerzielle Angebot nicht überzeugend genug ist oder es an qualitativ hochwertigem Inhalt fehlt.
3. Weich. Ein Benutzer erkundet die Seite und verbringt zwischen 10 Sekunden und mehreren Minuten auf der Seite, schafft jedoch keine Konversion. Sie könnten die Idee ablehnen, weil sie Ihr Angebot mit dem der Konkurrenz vergleichen möchten, zögern, einen bestimmten Betrag auszugeben, oder sich entscheiden, den Kauf für später aufzusparen. Diese Absprünge sind am einfachsten zu bearbeiten. Sie können in Konversionen umgewandelt werden, was die finanziellen Ergebnisse des Unternehmens verbessert.

Wie man die Absprungrate auf Shopify überprüft

Die Plattform hat ihren eigenen Analysedienst, sodass man nicht auf zusätzliche Dienste angewiesen ist. Der Shopify-Absprungratenbericht ist in allen Plänen außer Lite verfügbar.

Um den Bericht zu nutzen, befolgen Sie diese einfachen Anweisungen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Administratoraccount des Onlineshops an. 

2. Finden Sie im Menü auf der linken Seite Analytics und klicken Sie auf Berichte.

3. Wählen Sie den Bericht Acquisition und klicken Sie auf die Option Sessions over time.

4. Wählen Sie die Daten aus, für die Sie die Statistiken erhalten möchten.

5. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Spalten bearbeiten. 

6. Wählen Sie Absprungrate aus dem Dropdown-Menü.

Viele Nutzer schätzen die Absprungrate auf Shopify mit alternativen Diensten ein, wie der kostenlosen Google Analytics 4 App. Es sind auch mehrere kostenpflichtige Dienste verfügbar — SE Ranking, Ahrefs, Moz, SpyFu und viele andere.

Gründe für hohe Absprungraten auf Shopify

Werfen wir einen Blick auf die e-commerce-spezifischen Probleme, die eine hohe Absprungrate auf Shopify verursachen.

Unbequemes Navigationssystem

Wenn das Sortiment eines Onlineshops auf mehrere hundert oder sogar tausende Artikel anwächst, wird die Suche nach dem richtigen Produkt komplizierter. Wenn ein Nutzer in den ersten Sekunden keine klaren Anweisungen erhält, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass er das Fenster schließt.

Fehlende Call-to-Action (CTA)

Auch bei Shops mit perfekten Geschäftsangeboten wird auf Shopify eine hohe Absprungrate festgestellt. Der Grund ist die geringe Kundenmotivation. Um Käufe zu fördern, platzieren Sie gut sichtbare Handlungsaufforderungen auf Ihren Verkaufsseiten:

• "Kaufen";
• "Jetzt bestellen.";
• "Zum Katalog".

Erzwungene Autorisierung

Hochkarätige Betrügereien im Zusammenhang mit Datenlecks führen dazu, dass Menschen sich Sorgen um die Sicherheit ihrer persönlichen Daten machen. Daher verweigern viele Kunden den Kauf, wenn ein Shop eine Registrierung erfordert, die das Ausfüllen langer Formulare beinhaltet.

Beispiel für Autorisierung auf der Seite

Laut dem CX Trends 2022 Bericht kontaktieren 60% der Kunden regelmäßig die Supportdienste von Onlineshops. 81% von ihnen nennen die Servicequalität als Schlüsselfaktor, der ihre Kaufentscheidung beeinflusst. Ignorieren Sie diese Fakten, schneiden Sie einen großen Teil Ihrer Zielgruppe ab.

Mangel an Informationen

Wie hoch sind die Versandkosten? Wann werden die Waren versandt? Wie kann man den Kauf bezahlen? Gibt es Rabatte für Großhandelskunden? Indem Sie diese Fragen in einem speziellen Abschnitt beantworten, gewinnen Sie das Vertrauen der Kunden, und indem Sie sie ignorieren, verlieren Sie potenzielle Konversionen.

Mangel an sozialer Validierung

Menschen wissen, dass Werbung die Vorteile eines Produkts betont und seine Nachteile herunterspielt. Deshalb achten sie genau auf nutzergenerierte Inhalte wie Erfahrungsberichte, Bewertungen und Beliebtheitsbewertungen. Ohne sie werden die Absprungraten auf Shopify unweigerlich steigen.

Nicht-adaptives Design

Die Statista-Forschung zeigt, dass der Mobile-Shopping-Markt bis Ende 2023 2,2 Billionen erreichte. Das sind 60% aller Online-Verkäufe. Optimieren Sie Ihre Website für die kompakten Bildschirme von mobilen Geräten und sehen Sie, wie sich Ihre wichtigen Metriken verbessern – Konversionsraten, Verkäufe, Nutzerengagement und mehr.

Niedriges Sicherheitsniveau

Wenn Sie Menschen dazu bringen, sich anzumelden, und ihnen Vorteile versprechen, achten Sie darauf, den sorgfältigen Umgang mit ihren persönlichen Daten zu betonen. Allein die Präsenz eines Cybersecurity-Bereichs beruhigt die Menschen – auch wenn ihn niemand jemals öffnet.

Versteckter Warenkorb

Der Zugangsknopf zum Einkaufswagen sollte immer sichtbar sein. Außerdem benötigen Sie einen Indikator, der das Vorhandensein von Waren darin bestätigt. Wenn die Nutzer den Einkaufswagen nicht sehen, werden sie die hinzugefügten Artikel vergessen und die Transaktion nicht abschließen.

Fehlen einzigartiger Angebote

Kunden entscheiden sich für einen Online-Shop, der ihnen etwas Besonderes bietet, sei es personalisierte Ansprachen, ein limitiertes Listenangebot oder kostenloser Versand am selben Tag. Wenn sich Ihre Website nicht von der Ihrer Konkurrenten abhebt, wird sie keine Leads und Konversionen generieren.

9 Wege, um hohe Absprungraten auf Shopify zu beheben

Die Plattform ist sehr flexibel und bietet Ihnen eine große Anzahl von Tools zur Website-Verwaltung. Darüber hinaus verfügt sie über einen eigenen Analysedienst, der es Ihnen ermöglicht, die Ergebnisse Ihrer Entscheidungen zu verfolgen. Deshalb können Sie viele Hypothesen experimentell und testweise anwenden, um die Absprungrate von Shopify zu reduzieren.

1. Hervorstechen

Es reicht nicht aus, mit Ihren Konkurrenten Schritt zu halten – Sie müssen ihnen voraus sein, um die Herzen Ihrer Kunden zu gewinnen. Gestalten Sie Ihre Startseite gleichzeitig bunter und minimalistischer. Präsentieren Sie die Alleinstellungsmerkmale Ihres Unternehmens. Fügen Sie Pop-ups mit exklusiven Angeboten und personalisierten Produktauswahlen hinzu. Bieten Sie Kunden und Abonnenten die Möglichkeit, einem privaten Club beizutreten – testen Sie verschiedene Optionen.

2. Vereinfachen und optimieren

Die komplexe Struktur der Website verursacht oft hohe Absprungraten auf Shopify. Überarbeiten Sie Ihre Katalogkategorien. Machen Sie sie logischer und klarer für den Benutzer, auch wenn es aus Sicht Ihrer Buchhaltungs- oder Logistikdienste unbequem ist. Bilden Sie eine Fokusgruppe und lassen Sie die Teilnehmer die Überschriften lesen. Wenn sie abstrakt und unklar sind, müssen sie neu geschrieben werden. Verlangen Sie keine obligatorische Anmeldung und reduzieren Sie die Anzahl der Felder in Registrierungsformularen auf ein Minimum.

3. Betonen Sie Ihren CTA

Handlungsaufforderungen sollten vom ersten Millisekunde an ins Auge fallen. Gestalten Sie es so, dass die Hand eines Benutzers intuitiv nach den Knöpfen greift, um zum Katalog zu gelangen und das Produkt zu kaufen oder in den Einkaufswagen zu legen. Heben Sie den CTA mit kontrastierenden Farben hervor – nicht unbedingt hell, aber auffällig gegen den allgemeinen Hintergrund. Arbeiten Sie sorgfältig an den Beschriftungen der Knöpfe – sie sollten ansprechend, klar und motivierend für sofortiges Handeln sein.

4. Führen Sie eine Umfrage durch

Manchmal sind die Gründe, warum Benutzer die Website verlassen, nur ihnen klar. Ein Marketer hat nur einen Ausweg – fragen Sie sie direkt. Claspo ermöglicht es Ihnen, Pop-ups zu erstellen, die angezeigt werden, wenn Sie versuchen, einen Browser-Tab zu schließen. Ihnen stehen vorgefertigte Umfragevorlagen zur Verfügung, die Sie an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können, indem Sie die entsprechenden Designstile und Antwortmöglichkeiten auswählen. Das integrierte Statistikmodul hilft Ihnen, die Ergebnisse zu analysieren und die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen.

5. Einen Chatbot hinzufügen

Nicht alle Unternehmen können ein Callcenter mit Dutzenden von Mitarbeitern unterhalten. Künstliche Intelligenz ist die Lösung. Sie wird einfache Fragen von Besuchern beantworten, die notwendigen Waren im Katalog auswählen und, falls erforderlich, die Aufmerksamkeit des Kunden halten, bis ein Spezialist das Gespräch übernimmt. Ein Abonnement für einen intelligenten Chatbot ist viel günstiger, als jeden Tag Dutzende von Kunden zu verlieren.

6. Themen mit adaptivem Design verwenden

Shopify bietet viele ähnliche Designs für Online-Shops. Und selbst wenn Sie keine passende Option finden, können Sie die Entwicklung immer bei einem der Plattformpartner in Auftrag geben. Stellen Sie sicher, dass das Interface der Website für mobile Benutzer verständlich ist, einen klaren Überblick über den weiteren Verlauf der Aktionen gibt und keine wesentlichen Funktionen blockiert.

7. Vertrauen erhöhen

Seien Sie sehr ehrlich zu Ihren Nutzern. Wenn Sie keinen kostenlosen Versand haben oder er nur für Premium-Abonnenten verfügbar ist, informieren Sie die Nutzer darüber. Wenn Sie 3-4 Tage benötigen, um eine Bestellung zusammenzustellen, verheimlichen Sie es nicht. Machen Sie die Bedingungen der Zusammenarbeit so transparent wie möglich — erzählen Sie in den Informationsbereichen und erwähnen Sie sie auf den kommerziellen Seiten. Es kann nicht schaden, das hohe Verantwortungsbewusstsein des Unternehmens zu betonen — erstellen Sie einen Cybersicherheitsabschnitt und platzieren Sie Datenschutzsymbole in Registrierungsformularen.

8. Lead-Magneten hinzufügen

Wenn Sie den Kunden auf einen bestimmten Käuferweg leiten möchten, zeigen Sie den Nutzen jeder ihrer Handlungen. Versprechen Sie einen interessanten Newsletter im Austausch für eine Registrierung, einen Bonus für den ersten Einkauf und Zugang zu einer neuen Produktkollektion, wenn sie zum Katalog gehen. Eine der besten Möglichkeiten, Lead-Magneten zu präsentieren, sind Pop-ups. 

Claspo bietet viele vorgefertigte Vorlagen mit verschiedenen Lead-Magneten, einschließlich Coupons und personalisierten Rabatten. Sie können einen davon auswählen und an Ihre Bedürfnisse anpassen.

9. Soziale Bewährtheit nutzen

PowerReview-Forschung zeigt, dass 99% der Nutzer Bewertungen oder zumindest zusammengefasste Produktbewertungen vor dem Kauf ansehen. Und für 68% wäre das völlige Fehlen sozialer Bewährtheit ein guter Grund, auf einen Kauf zu verzichten. Geben Sie den Kunden, was sie wollen. Verwenden Sie Widgets für Kommentare, Bewertungen, Lieblingsprodukte und Beiträge über kürzliche Käufe.

Wie man die Absprungrate auf Shopify mit Claspo reduziert

Claspo ist ein universelles Tool, das Ihnen auf mehrere Weisen hilft, Ihre Marketingstrategie zu optimieren:

• Attraktive Lead-Magneten präsentieren;
• Herausfinden, warum Nutzer die Seite verlassen;
• Bestseller-Produkte präsentieren;
• Besucher auf Seiten mit hoher Konversionsrate umleiten;
• informieren über Rabatte und Sonderangebote;
• schnelle Registrierung oder Autorisierung anbieten.

Claspo optimiert das Benutzer- und Kundenerlebnis, generiert Leads und Conversions und verbessert wichtige Geschäftskennzahlen, einschließlich der Absprungrate. Dank der sofort einsatzbereiten Integrationslösung kann es in wenigen Minuten mit einem Online-Shop auf der Shopify-Plattform verbunden werden. Sie müssen keinen Code schreiben oder lernen, wie man ein Design erstellt — der visuelle Editor ermöglicht es Ihnen, die Reihenfolge der Elemente im Widget einfach durch Ziehen und Ablegen mit der Maus zu ändern. 

Sind Sie bereit, die Rentabilität Ihres Online-Shops zu steigern? Probieren Sie Claspo noch heute kostenlos aus. Nach dem Testen des Services können Sie den perfekten Plan für Ihr kleines, mittleres oder großes Unternehmen auswählen.