Wie sammelt man Kundendaten: 7 Wege
Heute werden wir uns mit der Frage befassen, wie man Kundendaten sammelt, um das Beste daraus zu machen, ohne das Gesetz zu verletzen. Schließlich ist eine der Voraussetzungen für die erfolgreiche Skalierung eines Unternehmens die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Automatisierung erfordert wiederum das Sammeln und Speichern großer Informationsmengen, die zur Entscheidungsfindung und zum Ausführen bestimmter Szenarien verwendet werden.
Warum Daten so wichtig sind
Analytics ermöglicht es einem Unternehmen, sich im Geschäftsraum zurechtzufinden, indem es die Abkürzungen zu seinen Zielen identifiziert. Es kann mit einer Taschenlampe verglichen werden, die den Weg in völliger Dunkelheit beleuchtet — ohne sie muss man sich durch einen dunklen Wald tasten und riskiert dabei Stürze und Verletzungen.
Wenn Sie Kundendaten sammeln, haben Sie einen ernsthaften Wettbewerbsvorteil. Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, präzisere Entscheidungen zu treffen, die die finanziellen Leistungsindikatoren verbessern, die Kundentreue erhöhen, die Widerstandsfähigkeit Ihres Unternehmens gegenüber unvorhergesehenen Problemen steigern und Kosten optimieren. Lassen Sie uns sehen, was die großen Marken dazu sagen:
- Forrester behauptet, dass Unternehmen, die Kundeninformationen nutzen, 30 % schneller wachsen als ihre Konkurrenten.
- Laut BARC steigert der Einsatz moderner Technologien zur Datenerfassung und -verarbeitung den Nettogewinn im Durchschnitt um 8 %.
- Untersuchungen von McKinsey&Company zeigen, dass eine genaue Analyse von Benutzerinformationen die Wahrscheinlichkeit einer wiederholten Transaktion um das 6-fache erhöht.
- Laut einer IBM-Umfrage halten 62 % der Vermarkter die Verarbeitung von Kundendaten für ein Muss für das Wachstum eines Unternehmens in einem stark umkämpften Markt.
- In einer Pointer-Pro-Umfrage bezeichnen ein Drittel der Unternehmensleiter und -inhaber die richtige Auswahl von Analysetools als einen entscheidenden Erfolgsfaktor.
Sie müssen Kundendaten auf die richtige Weise sammeln. Die Methoden sollten einfach, effektiv und so benutzerfreundlich wie möglich sein. Sie sollten an die aktuelle Gesetzgebung angepasst sein, die Menschen vor Problemen im Zusammenhang mit Informationslecks und illegaler Nutzung personenbezogener Daten schützt.
Die Zukunft der Geschäftsdatenverwendung
Das Aufkommen der Technologie der künstlichen Intelligenz eröffnet neue Möglichkeiten zur Automatisierung von Geschäftsprozessen. Wenn Sie Kundendaten effektiv sammeln, ist es heute möglich, deren Verhalten ziemlich genau vorherzusagen. Dies ermöglicht es, bestimmte Produkte zu empfehlen, bestimmte Produktmerkmale hervorzuheben und sogar ganze Webseiten für einen bestimmten Benutzer neu zu gestalten.
Experten der Intellect Insights Journal sagen, dass dieser Trend 2025 und in der fernen Zukunft weitergehen wird. Sie erwarten, dass bis 2030 vorhersehende künstliche Intelligenz, die das Kundenverhalten prognostiziert, jährlich 1,8 Billionen Dollar für Unternehmen generieren wird.
Der nächste Schritt könnte darin bestehen, Produkte so weit wie möglich zu personalisieren. Das Aufkommen neuer Materialien, Produktionstechnologien und Informationsverarbeitungstools wird es ermöglichen, Waren zu produzieren, die auf die individuellen Kundenpräferenzen zugeschnitten sind. Haben Sie schon lange von einem Auto geträumt, das die Farbe des Innenraums wechselt und eine Playlist auswählt, die Ihrer Stimmung entspricht? Diese Zukunft ist nicht weit entfernt, und das Sammeln persönlicher Daten wird dabei eine Schlüsselrolle spielen.
Vorteile der Kundendatenerfassung
Das Sammeln, Speichern und Verarbeiten von Informationen bietet ernsthafte Wettbewerbsvorteile, die wir im Detail erkunden werden.
1. Bessere Kenntnis Ihrer Zielgruppe
Die Datenerfassung kann Ihnen helfen zu verstehen, was Ihre potenziellen Kunden wollen, wie viel Geld sie bereit sind, für bestimmte Produkte auszugeben, und welche Faktoren ihre Entscheidungen beeinflussen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketingstrategie zu optimieren und die Konversionsraten zu erhöhen.
2. Erkennen von Problemfeldern
Einer der Vorteile der Kundendatenerfassung ist die Möglichkeit, Unregelmäßigkeiten im Verkaufszyklus auszugleichen. Sie erfahren, welcher Moment die meisten Probleme verursacht, in welcher Phase eine erhebliche Anzahl von Nutzern abspringt und welche Produktfehler Kunden dazu veranlassen, Alternativen in Betracht zu ziehen.
3. Identifizierung verfügbarer Marktnischen
Während der Recherche können Sie feststellen, dass Ihre potenziellen Kunden ein völlig neues Produkt benötigen, das Ihre Konkurrenten nicht haben. Die Analyse von Informationen ermöglicht es Ihnen, seine wichtigsten Merkmale und Werte zu identifizieren, sodass Sie als Erster eine freie Nische besetzen und einen erheblichen Umsatzanstieg erzielen können.
4. Optimierung Ihres Geschäftsmodells
Mit einer erheblichen Menge an Informationen zur Hand können Sie das Verkaufsvolumen genau vorhersagen und Ihre Einkäufe, Infrastruktur und Dienstleistungen entsprechend anpassen. Datengetriebene Entscheidungen können Gewinne steigern, Kosten optimieren und sogar Gewinnmargen verbessern.
5. Erhöhung des Loyalitätsniveaus
Wenn Sie über die Bedürfnisse Ihres typischen Verbrauchers Bescheid wissen, können Sie genau das benötigte Produkt anbieten. Dadurch werden sie Ihr Unternehmen als Freund sehen und nicht als seelenloses Geschäft, das auf Gewinnmaximierung ausgelegt ist. Dies hilft, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen und steigert die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs.
Arten von Kundendaten, die gesammelt werden sollten
Es lohnt sich, das Szenario zu überdenken, wie die gesammelten Informationen genutzt werden sollen — dieser Ansatz wird die Vorteile maximieren. Dazu müssen Sie verstehen, wie Sie die für Sie wichtigsten Daten von Kunden sammeln können.
1. Persönliche Informationen
Geschlecht, Alter, Familienstand, Wohnort, Bildung usw. Zu den persönlichen Informationen gehören auch Identifikatoren (z.B. Steuernummer), IP-Adresse, Geräte-Seriennummer und Cookies. Solche Daten müssen mit größtmöglicher Sorgfalt behandelt werden, da sie gesetzlich geschützt sind.
2. Verhaltensdaten
Informationen darüber, wie ein Nutzer mit Ihren Medien interagiert — Webseite, mobile App oder SaaS-Dienst. Dazu gehören die Verweildauer, die Tiefe des Studienverständnisses, die Anzahl der Klicks und ähnliche Indikatoren. Die Vorteile der Kundendatenerfassung sind offensichtlich — sie ermöglichen es, zukünftige Handlungen einer Person vorherzusagen.
Claspo wird Ihnen helfen, Verhaltensinformationen zu erhalten. Dieses Tool zum Erstellen von Widgets bietet einen integrierten Analysedienst. Es ermöglicht Ihnen, die Leistungsindikatoren von Pop-ups zu verfolgen — die Anzahl der gewonnenen Abonnenten, die Konversionsrate und vieles mehr.
3. Engagement-Informationen
Jede Form der Benutzerinteraktion mit einem Unternehmen, einer Marke oder einem Produkt. Die Häufigkeit von Website-Besuchen und Käufen, Ansichten und Klicks auf kontextbezogene Anzeigen, Kommentare in sozialen Medien, Bewertungen auf spezialisierten Plattformen usw. Sie können Kunden dazu motivieren, ihre Erfahrungen und Meinungen mit einfachen Tools wie Claspo zu teilen. Dieser Dienst bietet eine umfangreiche Bibliothek mit fertigen Widgets, die in Pop-up-Fenstern angezeigt werden.
4. Psychografische Informationen
Metriken, die die Vorlieben, Werte, Ideale, Bestrebungen und Hobbys einer Person widerspiegeln. Es ist schwierig, mit ihnen zu arbeiten, aber sie ermöglichen es Ihnen, das Benutzerverhalten am genauesten vorherzusagen. Viele Unternehmen nutzen sie, um Marketingstrategien aufzubauen, neue Produkte zu entwickeln und Geschäftsprozesse zu optimieren.
7 Wege zur Sammlung von Kundendaten
Vergessen Sie nicht, dass alle Ihre Aktionen den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen müssen. Um Verstöße zu vermeiden, informieren Sie Ihre Website-Besucher unbedingt über die Sammlung von Kundendaten, verwenden Sie sichere Speichersysteme und bieten Sie die Möglichkeit, diese Informationen jederzeit zu löschen. Bleiben Sie über gesetzliche Änderungen auf dem Laufenden und passen Sie Ihre Marketingstrategie an die neuen Anforderungen an.
Schauen wir uns nun einige Möglichkeiten zur Sammlung von Kundendaten genauer an.
1. Analysedienste
Vom kostenlosen Google Analytics-Dienst bis zu funktionsreichen webbasierten Plattformen. Sie sammeln detaillierte Informationen über die Benutzerinteraktion mit einer Website und speichern sie in anonymisierter Form, die vollständig den gesetzlichen Anforderungen entspricht. Analysedienste helfen dabei, die Effektivität der Marketingstrategie zu bewerten, Problemstellen zu identifizieren und Reserven zur Verbesserung der finanziellen Ergebnisse zu finden.
Werkzeuge:
2. Web-Tracker
Ein einfacher Weg, um Kundendaten online zu sammeln, die in eine Website integriert sind. Sie analysieren das Besucherverhalten — die verbrachte Zeit auf einem Medium, die Anzahl der angesehenen Abschnitte, der durchschnittliche Prozentsatz der Seitenwischvorgänge usw. Solche Dienste helfen, den Vertriebsprozess zu optimieren — Hindernisse zu beseitigen, die Inhaltsqualität zu verbessern und die Transaktionsabwicklungszeit zu verkürzen.
Tools:
3. Registrierung und Abonnement
Einige Seiten und Dienste erfordern eine obligatorische Nutzeridentifikation. Dies stellt ein zusätzliches Hindernis dar und kann einige Besucher abschrecken, bietet den Geschäftsinhabern jedoch wertvolle Informationen. Um die negativen Auswirkungen der Pflichtregistrierung zu minimieren, reduzieren Sie die Anzahl der auszufüllenden Felder und bieten Sie die Möglichkeit der Anmeldung über soziale Netzwerke an. Der beste Weg zur Autorisierung ist über ein Widget in einem Pop-up-Fenster. Sie können es mit Claspo zu Ihrer Seite hinzufügen. Der integrierte Editor ermöglicht es Ihnen, ein solches Modul an Ihr Corporate Design anzupassen.
Tools:
4. Umfragen
Wenn Sie nach einer besseren Möglichkeit suchen, Kundendaten zu sammeln, fragen Sie einen Website-Besucher einfach direkt. Diese Methode eignet sich hervorragend, um ernsthafte Probleme zu identifizieren sowie Produkt- und Preispolitiken zu optimieren. Natürlich müssen Sie, um ehrliche Antworten zu erhalten, die Nutzer mit Rabatten, Gutscheinen, exklusiven Mailings und anderen Boni motivieren. Claspo wird Ihnen dabei helfen. Das Tool integriert sich in Ihr CRM, sodass Sie die Nachricht personalisieren und dem Besucher ein exklusives Angebot machen können.
Andere Tools:
5. Treueprogramm
Bieten Sie Ihren Kunden echte Belohnungen im Austausch für Informationen an. Dies können Cashbacks, Geschenke, Einladungen zu privaten Veranstaltungen und Vorabtests sein. Verwenden Sie Pop-up-Fenster für Anmeldungen. Erstellen Sie sie mit Claspo, indem Sie die richtigen Elemente im visuellen Editor auf den Bildschirm ziehen. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Kundendaten online sammeln, um ein Treueprogramm zu erstellen, benötigen Sie ein CRM. Eine zuverlässige und benutzerfreundliche Cloud-Plattform ist die beste Wahl.
6. Soziale Medien
Dies ist eine weitere effektive Methode, um von den Informationen zu profitieren, die Menschen bereit sind zu teilen. Es gibt viele Anwendungen zur Segmentierung von Social-Media-Followern. Mit deren Hilfe können Sie ein Porträt eines typischen Verbrauchers erstellen, um Ihre Zielgruppe kennenzulernen, ihre Interessen und Wünsche zu verstehen.
7. Reaktions-Widgets
Viele Online-Shops und andere Websites bieten Besuchern die Möglichkeit, ihre Lieblingsprodukte zu markieren, Kommentare zu hinterlassen, Produkte zu Favoriten hinzuzufügen und sich für Benachrichtigungen über Sortiment-Updates anzumelden. Solche Tools werden eine wertvolle Informationsquelle sein, um das Käuferverhalten vorherzusagen.
Machen Sie Ihr System zur Erfassung von Kundendaten effizient mit Claspo
Um Benutzer dazu zu motivieren, freiwillig Kontaktinformationen zu hinterlassen, Fragen zu beantworten und persönliche Informationen zu teilen, benötigen Sie die richtigen Werkzeuge. Claspo ist ein praktischer Service zur Erstellung von Pop-ups. Es bietet eine Vielzahl von Vorlagen, die Nutzer dazu einladen, sich anzumelden oder einen Newsletter zu abonnieren im Austausch für einen Rabatt, Gutschein, Geschenk oder Zugang zu exklusiven Inhalten.
Einer der größten Vorteile von Claspo ist die Möglichkeit, Widgets zu personalisieren. Statistiken zeigen, dass mehr als 80 % der Nutzer eher bereit sind, ihre Daten zu teilen und Einkäufe zu tätigen, wenn sie von einem Verkäufer mit ihrem Namen angesprochen werden. Durch die Verbindung von Claspo mit Ihrem CRM können Sie verschiedene programmierbare Elemente zu Ihren Pop-ups hinzufügen und so die Konversionsrate erhöhen.
Sind Sie sich immer noch unsicher, wie Sie Kundendaten richtig erfassen? Probieren Sie Claspo aus, um Ihre Datenbank in kurzer Zeit zu füllen! Sie können die kostenlose Version des Tools testen oder einen der günstigen Preistarife wählen, die den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entsprechen.
