10 Beste Bestellbestätigungs-E-Mail-Vorlagen zur Inspiration

Bestellbestätigungs-E-Mails werden oft als Standard unter verschiedenen Arten von E-Mails betrachtet. Zweifellos denken die meisten Unternehmer: „Was ist bemerkenswert daran, einem Kunden die Bestelldetails zu senden?“ Dennoch erreichen Bestellbestätigungs-E-Mails trotz aller Vorbehalte eine 70%ige Öffnungsrate.

Tatsächlich ist eine Bestätigungsmail für einen Kauf nicht nur ein Schreiben, das aus den Bestelldetails besteht. Es ist eine Möglichkeit, das Interesse der Kunden für andere Angebote zu wecken, ohne zu aufdringlich zu sein. Darüber hinaus können Sie in dieser Nachricht ansprechende Inhalte und andere „Fänge“ präsentieren, die den Leser dazu anregen, Ihrer Marke treu zu bleiben.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen die besten Vorlagen für Bestellbestätigungs-E-Mails und geben Tipps, wie Sie diese fesselnd gestalten können.

Was ist eine Bestellbestätigungs-E-Mail?

Eine Bestellbestätigungs-E-Mail ist die E-Mail, die Verkäufer an Kunden senden, um deren Kauf zu bestätigen. Diese einfache Nachricht enthält das Datum und die Details der Bestellung, die Transaktionsbestätigung und Lieferinformationen.

Für Kunden sind solche E-Mails ein solider Beweis, der alle ihre Befürchtungen zerstreuen kann, sodass sie beruhigt auf die Ankunft des Produkts warten können. Und das ist eine großartige Gelegenheit für Händler, ihre Beziehung zu den Kunden aufzubauen und diese zu regelmäßigen Käufern zu machen.

Beispiele für Bestellbestätigungs-E-Mails

Um Ihre Kreativität zu steigern, haben wir Vorlagen für Bestellbestätigungs-E-Mails vorbereitet, damit Sie von den Besten lernen können. Tauchen Sie in die Vielfalt der Ideen ein und entwickeln Sie Ihre eigenen!

1. Amazon

Wer, wenn nicht ein Riese im E-Commerce, weiß besser, wie man einen Kauf bestätigt? Im Beispiel einer Bestellbestätigungs-E-Mail von Amazon finden die Kunden alle notwendigen Informationen. Der Knopf "Bestellungen ansehen oder verwalten" fällt am meisten ins Auge und erregt Aufmerksamkeit. Er gibt ihnen die Möglichkeit, zu überprüfen, was sie bestellt haben, und sicherzustellen, dass alles korrekt ist.

Erwähnenswert ist auch, dass Amazon einen Abschnitt „Für Sie empfohlen“ basierend auf den Suchanfragen und Vorlieben des Käufers bereitstellt. Hier können Sie Ihre Angebote platzieren, die nicht wie Verkäufe wirken.

Was den Versand angeht, wird nur das Ankunftsdatum angegeben. Amazon sendet allerdings auch eine separate E-Mail mit Versanddetails.

2. iHerb

Ein Beispiel für eine minimalistische und gut durchdachte Bestellbestätigungs-E-Mail ist die, die iHerb an seine Kunden sendet. Auf den ersten Blick baut sie eine visuelle Verbindung mit dem Inhalt auf. Es gibt keine unnötigen Informationen, die Unordnung verursachen würden. Die Reihenfolge der Seiten ist logisch, mit den bestellten Artikeln des Kunden zuerst, gefolgt von dem Gesamtpreis und den Versandinformationen.

Was diese Vorlage für eine Bestellbestätigungs-E-Mail außergewöhnlich macht, ist, dass sie einen Kunden für den Einkauf bei iHerb belohnt. Sie listen die Boni auf, die Kunden erhalten, wenn sie sich entscheiden, weitere Bestellungen aufzugeben. Und in der Tat wird die Wahl eines Online-Shops für den nächsten Einkauf eher zu Gunsten von iHerb ausfallen, da es für Kunden von Vorteil ist.

3. Deliveroo

Welche Neuigkeiten erwarten Kunden sehnsüchtig, wenn sie so hungrig wie ein Wolf sind? Richtig, es ist eine Kaufbestätigungs-E-Mail. Und selbst wenn Sie Essen liefern, können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch E-Mail-Marketing steigern.

Im Template von Deliveroo wirken das Design und die Bestelldetails sehr benutzerfreundlich. Der wichtigste Teil hier ist die Option, eine Bestellung zu verfolgen. Und Sie werden vielleicht beeindruckt sein, aber ein Echtzeit-Tracking-Instrument erhöht den Gesamteindruck der Kunden, ihre Loyalität und ihr Vertrauen in die Marke. Diese Funktion ist auch für Online-Händler anwendbar.

4. Best Buy

Ziemlich durchschnittlich aber dennoch fesselnd ist die Bestellbestätigungsnachricht, die der Elektronikhändler Best Buy seinen Käufern sendet. Neben den Kaufdetails enthält sie auch eine persönliche Note — eine E-Mail vom Vizepräsidenten von Best Buy. Obwohl es sich um eine generische E-Mail handelt, lässt die persönliche Note einen sich als wertgeschätzter Kunde fühlen.

Die Kaufbestätigungsnachricht von Best Buy bietet den Kunden viele Optionen. Und die wichtigste ist das Angebot zur Unterstützung. Eine große Anzahl von Käufern könnte Hilfe benötigen oder Zweifel haben. Und anstatt die Hauptwebsite zu besuchen und nach Problemlösungen zu suchen, findet sich diese Information im richtigen Ort — der Bestellbestätigungs-E-Mail.

5. PrettyLittleThing

Das Beispiel für die Bestellbestätigungs-E-Mail von PrettyLittleThing kombiniert außergewöhnlichen Geschmack und Kreativität. Beim Anblick einer solchen Nachricht ist der erste Gedanke ästhetisches Vergnügen. Nachdem allgemeine Informationen zur Bestellung bereitgestellt werden, zeigt das Unternehmen auch einen FAQ-Bereich mit den wichtigsten Fragen und Antworten. Außerdem bietet PrettyLittleThing an, eine Wunschliste zu erstellen, die den Umsatz steigern kann, da Kunden bereits ihre favorisierten Artikel an einem Ort gesammelt haben.

Ein Teil dieser Kaufbestätigungs-E-Mail, der sich von anderen abhebt, ist die Einladung an den Kunden, der Marke in den sozialen Medien zu folgen. Ein solcher Schritt steigert zweifellos das Markenbewusstsein und die Bekanntheit.

6. Ulta Beauty

Der Beauty-Händler Ulta Beauty hat das Versenden einer Bestellbestätigungs-E-Mail mit einer speziellen Note angegangen. Anstatt die Versandinformationen konventionell zu platzieren, haben sie eine grafische Darstellung des Lieferprozesses erstellt. Jeder Abschnitt der Reise wird auf der Linie dargestellt und je nach Fertigstellung als Häkchen angezeigt.

Die persönliche Mitteilung an den Kunden enthält auch einen Hinweis auf Belohnungen. Zweifellos werden diese erfreulichen Boni eine entscheidende Rolle bei weiteren Einkäufen bei diesem Händler spielen. 

7. Erfrischungen

Regarding originality, das Bestätigungsmail-Template von Refreshments kann ein großartiges Beispiel sein. Anstatt Standardphrasen wie „Ihre Bestellung wurde bestätigt“ zu verwenden, haben sie eine fesselnde Überschrift erstellt, die alle Aufmerksamkeit auf den Brief lenkt. Diese Nachricht stellt sicher, dass für den Käufer während der Transaktion alles unter Kontrolle ist.

Der Abschnitt „Was zu erwarten ist“ kommt den Kunden ebenfalls zugute, da er garantiert, dass die Bestellung alle Phasen reibungslos durchläuft. Ein großes Plus für dieses Unternehmen ist, dass sie eine E-Mail-Adresse bereitstellen, an die Kunden Fragen richten können.

8. MeUndies

Eine Bestellbestätigungs-E-Mail von MeUndies „sprengt“ tatsächlich den Verstand, wie sie in der Nachricht behaupten. Erstens aufgrund einer durchdachten Farbpalette und zweitens aufgrund der Flexibilität und der Optionen, die den Kunden zur Verfügung stehen.

Die E-Mail konzentriert sich hauptsächlich auf die Geld-zurück-Garantie und deren Funktionsweise. Es ist sicherlich ziemlich wichtig, sicherzustellen, dass alles perfekt organisiert ist, wenn es um die Rückerstattung des Geldes geht.

Darüber hinaus ermutigt das Unternehmen seine Kunden, die Marke auch nach dem Kauf über soziale Medien weiter zu unterstützen.

9. Macy’s

Macy’s bietet eine beträchtliche Menge an Informationen an, in denen alle Punkte abgedeckt sind. Kunden müssen nicht die Website besuchen, da jeder Aspekt des Einkaufsprozesses in der E-Mail beschrieben wird.

Beim Durchlesen des Briefs sieht ein Käufer die Bestellinformationen, einschließlich des aktuellen Status, Hilfethemen, neue Angebote und eine Einladung zu Veranstaltungen. Außerdem weist es direkt auf den Rabattbereich plus kostenlosen Versand hin, den niemand verpassen wird.

10. Sephora

Sephoras Kaufbestätigungsschreiben sieht aus wie eine echte Einladung zum Ball. Es ist minimalistisch, aber schön. Der wichtigste Punkt hier ist, dass sich der Händler bei seinem Kunden für die Bestellung bedankt. Diese einfachen Worte werden zweifellos jede Dame aufmuntern, die eine solche Nachricht erhält.

Die E-Mail enthält keine spezifischen Kaufdetails, sondern Links zur Bestellnummer und zum Datum. Die Beschreibung der gekauften Artikel wird in einer separaten E-Mail gesendet.

Wie können Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails verbessern?

Die Informationen in der Kaufbestätigungs-E-Mail sind ziemlich allgemein und können daher nicht verändert werden. Es gibt jedoch verschiedene Techniken, die sich nicht nur auf den Textteil der E-Mail beziehen. Wir haben mehrere Schritte entwickelt, die Ihnen helfen könnten, Ihre Praktiken beim Versenden von Bestellbestätigungs-E-Mails zu verfeinern.

Schritt 1. Senden Sie es zum richtigen Zeitpunkt

Timing ist entscheidend bei endgültigen Käufen. Dementsprechend ist eine sofortige Bestätigung der Auftragserfüllung erforderlich.

Stellen Sie sich vor, ein Kunde hat einen langen Weg hinter sich: von der Betrachtung Ihrer Website, über das Finden des richtigen Produkts, das Abwägen Ihres Unternehmens unter anderen und schließlich die Entscheidung, es auszuprobieren. Er wartet darauf, sich etwas zu entspannen. Und die Kaufbestätigung per E-Mail, die zur richtigen Zeit geliefert wird, kann helfen, Ängste und Zweifel zu überwinden.

Die Tatsache, dass selbst ein bisschen Zeit vergeht, in der Kunden sich über die Vollständigkeit des Kaufs Sorgen machen, wird sich nicht zu Ihren Gunsten auswirken.

Der beste Weg, die E-Mail mit den Bestelldetails zu versenden, besteht darin, den Prozess zu automatisieren. Sie müssen nicht nachts aufstehen und sie manuell senden. 

Schritt 2. Machen Sie die Betreffzeile fesselnd

Auch wenn die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht werblich ist, können Sie mit der Betreffzeile spielen. Hier sind einige Beispiele bemerkenswerter Betreffzeilen:

• Gute Nachrichten! Sie sind im Team!
• Danke für Ihre Bestellung #1111.
• Ihr Einkauf ist beinahe vor Ihrer Tür!
• Danke, dass Sie sich uns angeschlossen haben!
• Wir haben Ihre Bestellung #2222 erfolgreich erhalten.

Eine kleine Portion Kreativität kann nie überflüssig sein. 

Schritt 3. Decken Sie alle wichtigen Informationen ab

Stellen Sie sicher, dass alle benötigten Informationen enthalten sind, damit die Kunden nicht auf Ihre Website zurückgreifen müssen, falls Sie etwas Wesentliches übersehen haben. Jede Bestellbestätigungs-E-Mail sollte die folgenden Punkte abdecken:

1. Name des Kunden. Eine persönliche Note lässt Kunden sich immer wertgeschätzt fühlen.
2. Versandadresse. Um zu bestätigen, wohin die gekauften Artikel gesendet werden.
3. Bestelldetails. Dies sollte die Bestellnummer, die bestellten Artikel und eine Beschreibung jedes Artikels umfassen.
4. Kostenaufschlüsselung. Eine klare Erklärung der Kosten, einschließlich eventueller Steuern und Umrechnungsgebühren, falls zutreffend.
5. Ungefähres Lieferdatum. Dies gibt Kunden eine Vorstellung davon, wann sie ihre Bestellung erwarten können.
6. Zahlungsmethode. Eine Bestätigung, wie der Kauf bezahlt wurde (Kreditkarte, PayPal, etc.).
7. Kontaktdaten. Informationen darüber, wie sie Ihr Support-Team bei Fragen oder Bedenken erreichen können.

Einige Einzelhändler teilen die Bestellbestätigungs-E-Mail in zwei Nachrichten auf: eine mit den Bestelldetails und die andere mit den Versanddetails. Sie können dies tun, aber geben Sie in der ersten E-Mail an, dass die Kunden mit einer weiteren Nachricht mit weiteren Informationen rechnen sollten.

Schritt 4. Fügen Sie mehr von Ihren Produkten hinzu

Da Bestellbestätigungen eine hohe Öffnungsrate haben, ist dies eine perfekte Gelegenheit, mehr von Ihren Produkten zu verkaufen. Sie können in Ihrem Schreiben einen Abschnitt “Für Sie empfohlen” einfügen, in dem Sie Angebote basierend auf Suchanfragen und Vorlieben der Benutzer platzieren.

In einem solchen Fall wird Ihre Werbung nicht wie ein Verkaufsangebot aussehen. Wenn Sie einen angemessenen Abschnitt mit Ihren Produktempfehlungen hinzufügen, wird es die Käufer nicht überfordern. Für schnellere Entscheidungen, fügen Sie die Möglichkeit hinzu, die Angebote direkt in den Warenkorb zu legen und sie direkt aus der E-Mail zu kaufen.

Schritt 5. Bieten Sie Boni an

Niemand kann widerstehen, etwas kostenlos oder mit einem Rabatt zu erhalten. Und es gibt eine großartige Praxis, die Sie in Ihrem Bestellbestätigungsschreiben verwenden können — ein Belohnungsprogramm. Die Ideen, wie Sie Ihren Kunden ehren, sind vielfältig: Sie können einen Rabatt für die nächste Bestellung gewähren, Kunden einladen, Feedback zu geben und sie mit Rabatten belohnen, oder kostenlosen Versand für bevorstehende Einkäufe anbieten.

Bedenken Sie, dass es in der Regel kostengünstiger ist, bestehende Kunden zu behalten, als neue zu gewinnen. Das Anbieten von Belohnungen oder Anreizen in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails ist eine effektive Möglichkeit, Kundentreue zu fördern, Wiederholungskäufe zu ermutigen und letztendlich Ihre Gesamteinnahmen und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Schritt 6. Bieten Sie Unterstützung an

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden ruhig bleiben, unterstützen Sie sie. Egal, ob sie Probleme haben, sich fragen, wo sie geeignete Informationen finden, oder andere Fragen haben, eine Bestätigungs-E-Mail zur Bestellung ist der geeignetste Ort, um Nutzer an eine solche Option zu erinnern.

Um das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern, empfehlen wir, verschiedene Arten von Support zu schaffen. Es sollte eine E-Mail geben, um das Support-Team zu kontaktieren, einen Live-Chat für schnelle Lösungen, eine Telefonnummer und Videoanrufe. Sicher, Sie können einige Kanäle zur Verbindung von Kunden mit Support-Mitarbeitern bereitstellen, aber eine effiziente Unterstützung wird sich positiv auswirken.

Schritt 7. Kompatibilität mit Mobiltelefonen

Da mehr als 91,9 % der Nutzer E-Mails von ihren Smartphones lesen, besteht Ihre Aufgabe darin, eine mobilfreundliche E-Mail zu erstellen. Nichts ist frustrierender, als einen Button zu sehen, den man nicht anklicken kann. Dies kann sicherlich zu Unzufriedenheit bei den Kunden führen.

Sie sollten auch das Gefühl dafür haben, wie viel Information bereitgestellt werden soll. Stellen Sie sicher, dass es nicht mehrere Minuten dauert, bis ein Kunde einen schnellen Überblick hat.

Schritt 8. Eine persönliche Note hinzufügen

In einigen der oben besprochenen Beispiele für Bestellbestätigungsnachrichten können Sie persönliche Grüße vom Vizepräsidenten oder Briefe finden, die auf jeden Nutzer zugeschnitten sind. Solche Personalisierung lässt Kunden denken, dass sie einzigartig sind, was sich positiv auf ihre Wahl eines Online-Händlers für ihre nächsten Einkäufe auswirken wird.

Sich bei einem Kunden zu bedanken oder Komplimente für die Bestellung zu machen, ist nicht überflüssig. Sätze wie „Danke, wunderschön, für Ihr Vertrauen“ oder „Sie sind es wert!“ klingen ermutigend.

Jede Kommunikation mit einem Kunden, einschließlich Bestellbestätigungsmails, ist eine Gelegenheit, die Beziehung weiter auszubauen und Ihr Markenimage zu stärken. Durch die Personalisierung dieser Kommunikationen tragen Sie zu einem positiven und unvergesslichen Erlebnis für Ihre Kunden bei, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie Ihnen treu bleiben.

Letzte Worte

Eine Bestätigungs-E-Mail zur Bestellung ist der logische Abschluss des Kaufprozesses. Zusammen mit der Bereitstellung allgemeiner Informationen für einen Kunden kann sie als Verkaufsverstärker dienen. In den Entwurf Ihrer Nachricht können Sie Sonderangebote einbauen, die den Kunden dazu führen können, weitere Bestellungen aufzugeben.

Wenn Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail verfassen, stellen Sie sicher, dass Sie folgende Informationen einfügen: Bestelldetails, Preise und Endbetrag, Lieferadresse und Lieferdatum, Zahlungsmethode und Ihre Kontaktmöglichkeiten. Sie können mit Formulierungen und Design experimentieren, damit sich die Nachricht von der Konkurrenz abhebt. 

FAQs zur Bestellbestätigung

Sind Bestellbestätigungs-E-Mails wichtig?

Nachdem Kunden für eine Bestellung bezahlt haben, erwarten sie einen Nachweis, der ihre Ängste beseitigt und sicherstellt, dass alles in Ordnung ist. Und dies ist der Hauptzweck einer Bestellbestätigungs-E-Mail. Ja, das Versenden solcher Nachrichten unmittelbar nach dem Kauf kann viele Zweifel im Kopf des Kunden lösen. 

Wann sollte man einen Bestätigungsbrief für einen Kauf senden? 

Unmittelbar nach dem Kauf. Es kann eine entscheidende Rolle spielen, ob Sie ihn kurz nach der Aufgabe der Bestellung oder nachdem sie erledigt wurde, versenden. Doch jeden Kunden zu verfolgen und jede E-Mail manuell zu versenden, ist nicht notwendig. Dafür können Sie die automatisierte E-Mail-Zustellung einrichten.

Kann ich durch das Ermutigen von Kunden in einer Bestellbestätigungs-E-Mail Verkäufe machen?

Zweifellos werden Sie die Verkaufsrate erhöhen, indem Sie Angebote in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail bereitstellen. Sie können mehr Produkte im Abschnitt „Für Sie empfohlen“ hinzufügen, und es wird nicht zu aufdringlich wirken. Außerdem wird es eine Rolle spielen, wenn Sie Kunden einladen, Ihnen in sozialen Medien zu folgen. In den Newsfeeds aufzutauchen, wird sicherlich die Bekanntheit und Wahrnehmung Ihrer Marke erhöhen.

Wie erstellt man eine Bestellbestätigungsnachricht richtig?

Das Hauptziel einer Bestellbestätigungs-E-Mail ist es, dem Kunden zu garantieren, dass seine Bestellung auf dem Weg ist. Daher sollten die Hauptinformationen die Bestellung und die Käuferinformationen betreffen. Als großartige Zusatzoptionen können Sie Sendungsverfolgung, Bestellübersicht und Stornierungsfunktionen nutzen. Aber Einzelhändler verwenden auch ein Belohnungsprogramm, das 10% Rabatt auf die nächste Bestellung oder andere Boni beinhalten kann, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Was macht ein gutes Kaufbestätigungsschreiben aus?

Eine ideale Bestellbestätigungs-E-Mail unterstützt Kunden bei ihren Anfragen und hilft Ihnen gleichzeitig, dem Einzelhändler, die Engagement-Rate Ihres Publikums zu erhöhen. Wenn Sie Ihren Kunden Boni, Belohnungen und eine Verbindung in den sozialen Medien anbieten, können Sie sicher sein, dass einige von ihnen zurückkehren werden!