Formulário de múltiplos passos: definição e benefícios, como criar um formulário por etapas [Tutorial]

De acordo com a HubSpot, formulários de múltiplas etapas oferecem resultados impressionantes, com uma taxa de conversão 86% maior em comparação com formulários de etapa única. Os profissionais de marketing que os utilizam também relatam uma satisfação 17% maior com seus esforços de geração de leads e consistentemente relatam taxas de conversão mais altas.

Este guia cobre tudo o que você precisa saber, desde dicas essenciais para criar formulários de múltiplas etapas eficazes até um tutorial detalhado sobre como projetar formulários de múltiplas etapas usando o criador de widgets do Claspo. 

Formulário de Múltiplas Etapas: Definição e Quando é Melhor Usar

Um formulário de múltiplas etapas é um formulário interativo dividido em seções ou etapas menores. Em vez de sobrecarregar os usuários com uma longa lista de campos, ele os guia por uma série de etapas, cada uma apresentando alguns campos de cada vez. Essa estrutura reduz o atrito e mantém os usuários engajados, tornando-o ideal para capturar leads ou coletar informações detalhadas.

Formulários de múltiplas etapas são particularmente eficazes nos seguintes cenários:

• Quando o formulário possui mais de 3 campos ou coleta informações detalhadas.
• Quando o engajamento ou qualificação é uma prioridade (por exemplo, questionários ou formulários de lead detalhados).
• Quando seu objetivo é tornar o processo leve e amigável, especialmente em dispositivos móveis.

Por Que Usar Formulários de Múltiplas Etapas?

1. Reduzir a Sobrecarga do Usuário

Formulários de múltiplas etapas simplificam a experiência ao mostrar apenas alguns campos por vez, evitando que os usuários se sintam sobrecarregados. Em vez de enfrentar um formulário longo e intimidador, os usuários podem se concentrar em uma pequena seção de cada vez. 

Essa abordagem torna o processo mais gerenciável e aumenta a probabilidade de o usuário começar a preencher o formulário. Dividir formulários complexos em etapas também ajuda os usuários a processar informações mais facilmente. Essa estrutura é especialmente útil para formulários de geração de leads detalhados ou pesquisas.

2. Taxas de Conversão Mais Altas

Ao apresentar os campos gradualmente, os usuários são mais propensos a continuar preenchendo o formulário uma vez que tenham começado. Cada etapa concluída proporciona uma sensação de progresso, encorajando os usuários a finalizar. Esse fluxo gradual reduz as taxas de desistência, particularmente para formulários com mais de três campos. Para as empresas, isso significa mais leads capturados sem sacrificar a experiência do usuário.

3. Melhor Engajamento de Leads

Formulários de múltiplas etapas são inerentemente interativos, tornando-os mais envolventes para os usuários. Eles podem incluir perguntas personalizadas ou lógica condicional para personalizar a experiência com base nas respostas do usuário.

Por exemplo, um quiz pode adaptar perguntas dependendo das respostas anteriores, mantendo os usuários interessados. Essa interação não só captura a atenção do usuário, mas também proporciona leads mais ricos e qualificados. Usuários engajados são mais propensos a confiar em sua marca e completar o formulário.

4. Design Amigável para Dispositivos Móveis

Formulários de múltiplas etapas são uma combinação natural para dispositivos móveis, onde o espaço na tela é limitado. Ao exibir uma etapa por vez, eles evitam sobrecarregar o usuário com muita informação em uma tela pequena. Um formulário de múltiplas etapas responsivo também facilita o toque e a navegação pelos campos sem rolagem excessiva.

Formulários de Múltiplas Etapas vs. Formulários de Etapa Única: O Que Escolher

Cada tipo de formulário pode ajudar a alcançar objetivos específicos e superar desafios. Vamos entender quando um formulário de uma única etapa é melhor e quando um formulário de múltiplas páginas é ideal. 

1. Comprimento e Complexidade do Formulário

Use um formulário de múltiplas páginas ao coletar mais de 3–4 informações, como nome, e-mail, número de telefone, preferências ou insights adicionais (por exemplo, respostas de questionários ou feedback de pesquisas). Formulários simples são melhores para coletar apenas nome e e-mail, especialmente em widgets projetados para captura rápida de leads.

2. Otimização de Conversão

Os usuários têm mais probabilidade de começar a preencher o formulário quando apenas um ou dois campos são mostrados inicialmente. Com um formulário de múltiplas etapas, você pode estruturar os campos de modo que informações pessoais (por exemplo, número de telefone ou dados demográficos) venham por último, reduzindo o atrito inicial.

Um widget de uma única etapa, por outro lado, pode ser eficaz quando a tarefa é simples, direta e requer esforço mínimo (por exemplo, “Digite seu e-mail para atualizações”).

3. Engajamento e Qualidade do Lead

Formulários de múltiplas etapas são melhores para qualificar leads. Eles permitem que você colete informações detalhadas sobre o potencial cliente e desenvolva comunicação adicional adequadamente. Formulários de uma única etapa focam no volume mais do que no engajamento. Use-os quando a qualidade do lead for menos crítica do que a quantidade (por exemplo, para promoções ou sorteios).

Prós & Contras de Formulários de Múltiplas Etapas  

Prós	Contras
Dividir o formulário em seções menores o torna menos intimidador	Mais etapas podem fazer os usuários sentirem que leva mais tempo para completar
Usuários são menos propensos a abandonar o formulário	Requer mais esforço de desenvolvimento
Ajuda os usuários a entenderem o contexto das perguntas e a progredirem logicamente
As etapas podem se ajustar dinamicamente com base em respostas anteriores, tornando os formulários mais personalizados
Colocar campos de informações pessoais no final reduz o atrito e aumenta a probabilidade de o usuário começar a preencher o formulário

Prós & Contras de Formulários de Uma Única Etapa

Prós	Contras
Os usuários podem ver todos os campos de uma vez e preenchê-los sem trocar de telas	Ver muitos campos de uma só vez pode intimidar os usuários e aumentar as taxas de abandono
Mais fácil de implementar e manter em comparação com formulários de múltiplas etapas	Com muitos campos, o formulário pode parecer complexo, especialmente em dispositivos móveis
Os usuários não precisam ajustar-se mentalmente entre as etapas

Fatores-Chave a Considerar ao Criar Seu Formulário de Múltiplas Etapas

Mostrar Progresso

Um componente-chave de qualquer formulário multietapa eficaz é o rastreamento claro do progresso. Os usuários desejam entender onde estão no processo e quanto esforço resta para completar o formulário. Uma barra de progresso ou indicadores de etapa no topo do formulário podem ajudar a alcançar isso.

Se você estiver usando os modelos de formulário multietapa da Claspo, este elemento de design já está contemplado. Todos os formulários incluem indicadores de progresso embutidos, que você pode personalizar conforme necessário. Por exemplo, em vez de uma barra de progresso, você pode optar por páginas de verificação que informam os usuários sobre o seu progresso e o que está por vir.

Foco em Uma Tarefa de Cada Vez

Organizar seu formulário em seções bem planejadas é igualmente importante. Cada etapa deve se concentrar em uma única tarefa claramente definida — por exemplo, um passo para detalhes pessoais, outro para informações de contato, e assim por diante.

Para maximizar a eficiência e reduzir a fadiga do usuário, mantenha cada etapa concisa, limitando-a a cinco a sete campos. Use cabeçalhos para comunicar claramente o propósito de cada seção e guiar os usuários de forma fluída pelo processo.

Adicione Dicas

Ao projetar um formulário multietapa, instruções claras e contexto são essenciais. Os usuários têm mais probabilidade de completar o formulário se entenderem por que certas informações são solicitadas e como fornecê-las.

Considere adicionar um texto explicativo curto no início de cada etapa. Por exemplo, se uma etapa solicitar detalhes de endereço, inclua uma nota como: “Por favor, insira o endereço onde seus itens devem ser entregues.” Esses pequenos toques podem fazer uma diferença significativa na experiência do usuário.

Inclua Telas de Confirmação e Erro

As etapas finais da interação de um usuário com seu formulário deixam uma impressão duradoura. Uma tela de confirmação bem projetada deve indicar que sua submissão foi bem sucedida, usando linguagem amigável e visuais como uma marca de verificação verde ou ícone de celebração.

Além disso, inclua uma chamada clara para ação (CTA) para guiar os usuários para o próximo passo, como explorar sua conta ou retornar à sua página inicial.

Para telas de erro, a clareza é crucial. Explique claramente o que deu errado e como o usuário pode resolver o problema. Use instruções específicas, um tom de apoio e opções acionáveis como um botão "Tentar Novamente" ou dicas de solução de problemas para minimizar a frustração e manter a confiança.

Com os modelos Claspo, telas de confirmação e erro já estão embutidas. Basta configurar essas páginas para se adequar à sua marca.

Adapte o Formulário Multietapa para o Móvel

Os smartphones modernos têm tamanhos de tela entre 6,1 e 6,7 polegadas, então o formulário precisa ser ajustado para telas pequenas. Certifique-se de que os campos e botões do formulário multietapa em dispositivos móveis sejam grandes o suficiente para toques eficientes. Projete todos os elementos para se empilharem verticalmente, eliminando a necessidade de rolagem horizontal. Para otimizar ainda mais o espaço, considere desativar imagens ou vídeos grandes.

10 Exemplos de Design de Formulários Multietapa

Glossier

Glossier inicia com uma declaração poderosa: “Você merece.” Este é um ótimo exemplo de como uma simples cópia pode chamar atenção e evocar emoção. Além disso, a oferta ainda não foi revelada, o que ajuda a criar intriga. 

Aí está. Como segunda etapa, o formulário revela o incentivo, novamente apoiado por uma excelente cópia. 

Glossier agora tem informações básicas, mas por que não pedir mais? Mas, é claro, você precisa dar a eles um motivo para se inscrever. 

Finalmente, o formulário faz você se sentir incluído e o direciona para páginas de produtos para aumentar a probabilidade de compra.

ModCloth 

Em seguida, temos o widget de múltiplas etapas da ModCloth. O design se mistura bem com a estética do site. O desconto é o foco deste widget e continua assim ao longo do formulário, lembrando você do que recebe no final. 

Para manter a qualidade dos leads, a ModCloth utiliza a verificação por telefone para validar o número de telefone e garantir que suas mensagens sejam entregues e vistas. 

Nexus Sports

O formulário de múltiplas etapas da Nexus Sport é difícil de ignorar. É colorido, divertido e tem um texto bem escrito. Eles começam com um desconto misterioso, solicitando um endereço de e-mail para revelá-lo. Uma ótima maneira de despertar interesse!  

No próximo passo, a empresa visa aumentar sua lista de assinantes. As vantagens são claramente declaradas, e esta etapa é opcional — mais como um bônus agradável do que uma exigência. 

Snif

A Snif utiliza um widget relativamente simples para coletar o telefone e o endereço de e-mail dos usuários. O que gostamos neste widget é que o texto é muito claro sobre os benefícios de se inscrever, e os usuários têm a opção de não compartilhar seus números de telefone. 

Obvi

A Obvi utiliza uma tela de boas-vindas que aparece nos primeiros cinco segundos após o usuário entrar em seu site. E eles são recebidos com 20% de desconto. Bom começo! 

Obvi solicita seu número de telefone para ativar o desconto. Eles adicionaram um texto explicando o que significa fornecer um número de telefone e como optar por não participar. 

Depois, Obvi oferece um negócio ainda melhor! Eles aumentam o incentivo para coletar um pouco mais de informações. O widget leva o usuário de volta ao site. 

Resta apenas responder a uma pergunta, que dá à Obvi uma ideia do que você está procurando. 

Depois de fazer o quiz, você pode se inscrever para o desconto. No entanto, o desconto é válido por apenas 30 minutos, motivando você a realizar a compra. 

Pixie Ring 

Pixie Ring oferece um design de popup multi-passo super minimalista. É bem simples, mas tem um toque interessante. Note que, sob o botão principal, há outro botão que permite aos usuários optar por não participar. Ele mostra uma opção menos desejável e, quando chega a hora de compartilhar o número de telefone, o texto do botão muda para destacar a exclusividade da oferta. 

Desert Does It

O formulário multi-passo de Desert Does It adota uma abordagem diferente para capturar leads e enriquecer perfis. O widget é bastante grande, e como o fundo está escurecido, o foco é inteiramente no formulário. Eles começam mostrando o incentivo. 

Em seguida, o usuário é levado a um quiz. As perguntas são curtas e é fácil escolher sua resposta, fazendo com que essa tarefa pareça um agradável passeio no parque.  

Por fim, você recebe seu código. Mas não é só isso!

A empresa aumenta o desconto, pedindo que você se inscreva em campanhas de SMS. 

Biktrix

Este próximo formulário também é bastante simples, mas possui algumas características interessantes. Primeiro, os usuários recebem uma soma fixa em vez de um percentual de desconto. Esta abordagem tem seus benefícios. É simples e atrai consumidores preocupados com o orçamento. 

No entanto, um desconto percentual poderia ser uma opção melhor, pois bicicletas são caras. Oferecer 10% de desconto, por exemplo, permite aumentar o desconto e tornar o incentivo mais atrativo.

E novamente, há um botão que implica um resultado menos desejável se você clicar nele. 

Outro aspecto interessante do formulário é que ele coleta apenas o nome e o e-mail. Este poderia facilmente ser um formulário de etapa única. No entanto, como podemos ver, dividir mesmo um formulário tão simples e apoiá-lo com um texto amigável pode ajudar a reduzir a fricção.

Sassy Scents

Aqui, temos um widget de saída, tela cheia! Ele segue uma lógica simples e linear para recuperar clientes potencialmente perdidos. Acreditamos que a tela final merece atenção. Além de fornecer o código, a página também sugere um conjunto de descoberta. É uma sugestão simples, mas incentiva você a comprar da empresa.

AriZona Beverages

Nosso último para hoje é a AriZona Beverages. O formulário de múltiplas etapas complementa perfeitamente o tema do site e descreve claramente os benefícios de compartilhar dados de contato. No entanto, uma coisa poderia ser melhorada. 

O formulário não deixa claro que o campo de telefone é necessário para concluir a submissão. Clicar em “Não, obrigado” simplesmente fecha o formulário, o que pode confundir os visitantes. 

Passos Simples para Criar um Formulário de Múltiplas Etapas no Claspo

Claspo é um criador de widgets versátil e fácil de usar.

que capacita você a criar formulários deslumbrantes em várias etapas para qualquer dispositivo. Ele suporta mais de 50 idiomas e integra-se perfeitamente com ferramentas de marketing populares — tudo sem custo. 

Com o Claspo, você não está apenas adicionando formulários ao seu site; você está criando um fluxo de trabalho que atrai potenciais clientes e constrói relacionamentos com eles. Vamos ao tutorial de formulário em várias etapas. 

Passo 1: Inscreva-se e Comece a Criar 

Crie uma conta gratuita no Claspo e comece imediatamente o processo de criação. 

Você será apresentado ao nosso catálogo de templates. Em Casos de Uso, selecione Criar Várias Etapas, e você verá todos os templates de formulário em várias etapas. Selecione o formulário em etapas que se encaixa em seus objetivos.

Passo 2: Desenhe Seu Formulário Multi-Etapas

Neste tutorial, usaremos o seguinte template: 

Experimente este template

Este formulário já tem três etapas: 

• Etapa 1 coleta informações pessoais.
• Etapa 2 coleta e-mail e idade.
• Etapa 3 captura dados de contato e a data desejada da aula. 

Aqui está como você pode personalizar cada etapa do seu formulário multi-etapas. Comece com o formulário de requisição principal como sua base.

Substitua o campo de sobrenome por um campo para que os usuários insiram sua idade. Isso ajudará você a entender melhor seu público e preparar grupos alvo para suas aulas. Atualize o texto sob o título para torná-lo mais envolvente e adicione um senso de urgência para encorajar a ação.

Agora, vamos para a próxima página. Aqui, você pode solicitar o e-mail do usuário e o seu estilo de dança preferido. Assim como na primeira etapa, remova qualquer campo padrão que não precise e substitua-os por campos de entrada de texto.

Adicione uma breve explicação sob o título para esclarecer por que você está coletando essas informações. Para tornar o formulário mais pessoal, use uma tag de fusão para incluir o nome do usuário, que você já capturou. Considere trocar a imagem para tornar o formulário mais dinâmico e envolvente.

Para a página final, substitua o texto e a imagem padrão para combinar com o estilo e o tom da sua marca. Você também pode tornar o campo de telefone opcional, oferecendo flexibilidade aos usuários.

É uma boa ideia adicionar um botão Voltar aqui, caso os usuários queiram alterar algo que inseriram anteriormente. Para configurá-lo, adicione um segundo botão ao widget, clique nele, vá até a aba Geral e escolha ‘Página anterior’ no menu suspenso ‘Ação ao clicar’. Feito — agora os usuários podem facilmente voltar e fazer alterações.

É isso. Agora, basta configurar as páginas de sucesso e erro. Para personalizar o formulário, adicione mais detalhes sobre o que esperar a seguir e uma tag de fusão com o primeiro nome.

Passo 3: Ajustar as Regras de Exibição

Agora que o design está pronto, vamos falar sobre as configurações de exibição. Este formulário em particular foi projetado para ser usado para evitar a saída do site, então vamos ativar a opção de Intenção de saída:

Ao configurar um formulário de múltiplas etapas, você tem liberdade para alterar seu propósito conforme seus objetivos. As regras flexíveis do Claspo permitem ajustar seu direcionamento com precisão. Por exemplo, você pode escolher quais páginas exibem o pop-up ou direcionar usuários com base em seu país ou cidade.

Por que não criar pop-ups personalizados oferecendo recompensas especiais para locais específicos? Você pode até incorporar parâmetros UTM para alinhar perfeitamente o popup com sua campanha mais ampla.

O Claspo também oferece três gatilhos adicionais para exibir seus pop-ups:

• Trigger de Lançador: Um pequeno ícone no canto inferior da página que os usuários podem clicar para abrir o pop-up a qualquer momento. Você pode configurá-lo durante a etapa de criação inicial ou adicioná-lo posteriormente, dando mais controle aos usuários.
• Trigger de Clique em HTML: Use qualquer elemento clicável (como uma imagem, botão ou link de texto) para exibir o pop-up.
• Trigger de API: Esta opção avançada permite controlar programaticamente quando e como os pop-ups aparecem. É perfeita para integrar com outras ferramentas ou personalizar a experiência do usuário; no entanto, requer conhecimento técnico.

Passo 4: Conecte Suas Ferramentas de Marketing

A etapa final é conectar o Claspo às suas outras ferramentas, como seu CRM ou provedor de serviço de e-mail. Essa integração garante que todas as informações coletadas através do seu formulário sejam enviadas automaticamente para onde são necessárias, seja criando leads no seu CRM ou disparando campanhas de e-mail.

A Claspo suporta integração direta com muitas ferramentas de software populares. Basta selecionar as ferramentas que você utiliza e mapear os campos para garantir que todos os dados sejam transferidos e armazenados corretamente.

Se o seu software preferido não estiver na lista de integrações, sem problemas. Você pode criar um webhook para enviar os dados do formulário para quase qualquer sistema.

Etapa 5: Teste e Otimize

Para obter os melhores resultados a partir do formulário passo a passo, sugerimos que você teste várias versões. Com apenas alguns cliques, você pode configurar testes A/B para comparar diferentes versões de seus widgets. A Claspo rastreia automaticamente as métricas de desempenho, dando-lhe informações valiosas sobre o que funciona melhor.

Para resultados ainda melhores, você pode usar ferramentas como mapas de calor para ver onde os usuários clicam em seus formulários. Use essas informações juntamente com as estatísticas da Claspo para fazer alterações e criar pop-ups que funcionem ainda melhor.

Dicas Bônus para Criar um Formulário em Etapas

1. Escolha o Formato de Layout Adequado

O layout do seu formulário de múltiplas etapas é importante. Pop-ups sobrepostos e widgets embutidos são geralmente as melhores opções porque oferecem espaço suficiente. 

No entanto, você perceberá que a Claspo também oferece modelos de caixas flutuantes, que são compactos e perfeitos para locais discretos. Se for usar um modelo de caixa flutuante, mantenha cada página fácil de entender com no máximo dois ou três campos por página.

2. Peça Apenas Informações Essenciais

Mantenha seu formulário focado e direto ao ponto. Limite suas perguntas ao que é absolutamente necessário para seu objetivo. Quando as informações solicitadas são relevantes, os usuários são mais propensos a compartilhá-las simplesmente porque faz sentido. Você também enriquecerá o perfil do cliente com detalhes realmente necessários. 

3. Incorpore Personalização

Adicione um toque pessoal com as tags de mesclagem da Claspo para tratar os usuários pelo nome ou referenciar suas ações anteriores. Esse movimento simples torna a experiência de interação com o formulário mais pessoal, aumentando a confiança em sua empresa.

4. Use uma Linguagem Acessível

O tom do seu formulário pode impactar muito a experiência do usuário. Escreva os rótulos dos campos e instruções em um estilo amigável e acessível. Por exemplo, em vez de "Telefone", use "Qual é o melhor número para te contatar?" Isso faz com que o formulário pareça menos transacional e mais convidativo.

5. Teste a Legibilidade

Certifique-se de que todo o texto em seu formulário é fácil de ler em qualquer dispositivo. Use fontes claras com um tamanho legível tanto em dispositivos móveis quanto em desktops, e contraste suficiente entre o texto e o fundo. Evite frases muito longas ou jargões, mantendo as instruções e rótulos concisos. 

Colete Dados de Usuários de Forma Eficaz com Formulários em Etapas

Formulários em etapas são uma ótima maneira de se conectar com seu público, obter mais leads e aumentar a conversão do seu site. Cadastre-se na Claspo para criar seu formulário em etapas. Você terá acesso a todos os recursos — modelos personalizáveis, segmentação avançada e mais — em um plano gratuito para sempre. Não há compromissos ou taxas ocultas, apenas uma oportunidade de ver como pode funcionar para sua empresa.