Gamificação das experiências de compra no Shopify para impulsionar o engajamento e as vendas
As compras online estão mudando continuamente à medida que o comportamento na Internet se transforma. Com 80% dos consumidores envolvidos nesse tipo de atividade, a competição é muito acirrada. Popups e outros métodos semelhantes têm sido uma maneira popular de apresentar descontos e programas de fidelidade. Dito isto, já que 47% dos consumidores estão bloqueando seus anúncios e 73% desaprovam completamente, é hora de uma mudança de estratégia.
Com os métodos tradicionais de engajamento das compras perdendo a eficácia, uma ferramenta surgiu para ajudar os donos de lojas online: a gamificação. Ao contrário dos anúncios estáticos, esta técnica trabalha com a psicologia do consumidor para aumentar a conversão. Ela desperta sua curiosidade, faz com que queiram ganhar e os recompensa com incentivos. Plataformas como Shein e Temu já integraram essas estratégias em seu processo de compras, e não podemos negar que está funcionando bem a seu favor.
Os comerciantes da Shopify também podem aproveitar a gamificação para seus anúncios e popups, melhorando a experiência do cliente. Feita corretamente, pode melhorar a retenção e potencialmente levar a mais vendas. Neste artigo, você aprenderá mais sobre como você também pode implementá-la e usá-la a seu favor.
Os desafios de gerar engajamento e conversões no e-commerce
Gerar engajamento e conversão pode trazer uma série de desafios devido às mudanças no comportamento dos usuários. As lojas Shopify frequentemente enfrentam os seguintes problemas.
A dificuldade de coletar dados primários
Os cookies costumavam ser o principal meio para as lojas Shopify coletarem dados dos usuários. Agora, não é mais tão fácil fazê-lo. O problema é que, enquanto 32% dos usuários de Internet nos EUA aceitam todos os cookies, os 68% restantes ou limitam ou os negam. As pessoas raramente se inscrevem em newsletters em troca de recompensas, principalmente porque não são mais atraídas por anúncios e popups estáticos. Também não ajuda o fato de que os indivíduos estão se tornando conscientes da privacidade, optando por optar por não participar como um hábito.
Sem esses dados, os donos de lojas Shopify têm dificuldade em direcionar seu marketing. Isso significa que eles não podem nutrir tantos leads como antes, pois os visitantes estão se tornando insensíveis aos dados estáticos. Uma vez que gamificam as lojas Shopify, não fazem o assunto parecer uma troca, mas sim, um jogo. Um formulário padrão pode se tornar um teste, o que satisfaz a curiosidade dos visitantes ao mesmo tempo que fornece os detalhes necessários.
Abandono de carrinho e baixas taxas de conversão
Vivemos em uma época em que os clientes navegam, mas não querem se comprometer com o que estão vendo online. De fato, a taxa média de abandono de carrinho está em cerca de 70%, com a porcentagem aumentando de forma constante na última década. Isso acontece porque os compradores se distraem no meio da compra, ficam hesitantes ou simplesmente não sentem urgência em concluir a transação.
Atualmente, a maioria das marcas usa descontos para atrair clientes, mas enquanto a maioria das pessoas veria isso como uma "grande oferta", muitas descartam como sendo de baixa qualidade. Mesmo que a empresa tenha uma boa reputação, os descontos podem se tornar previsíveis. Uma vez que os usuários percebem um padrão, eles podem simplesmente esperar até que haja uma promoção no site.
No entanto, a gamificação no Shopify remove o elemento de previsibilidade e transforma as coisas em um desafio. Em vez de enviar aos potenciais clientes um e-mail chato que eles apenas vão ignorar, você terá melhores chances de conversão ao dar-lhes uma roda para girar. O potencial de uma oferta personalizada que eles ganhem pode ter uma chance maior de sucesso do que algo que foi simplesmente dado a eles.
Baixa retenção e engajamento de clientes
Muitas lojas dão aos compradores de primeira viagem um incentivo para completar a sua primeira compra, como um grande desconto ou uma oferta de "compre um, leve outro". De fato, esta é uma boa maneira de criar novos leads, mas muitas marcas cometem o erro de ignorar os compradores depois disso. Programas de fidelidade também podem funcionar, mas geralmente são básicos (e chatos), com muitas complexidades para se ultrapassar.
É mais barato reter um comprador, porque novos clientes exigem que você eleve seu jogo e leve o produto até eles. Alguém que já comprou de você já sabe quem você é e o que você oferece. Tudo o que eles precisam é do incentivo certo para voltar e fazer outra compra.
Seu objetivo aqui é se destacar em um sistema Shopify que já está saturado, mas métodos tradicionais não farão muito por você. Ao dar-lhes uma boa razão para trabalhar por algo, as pessoas estarão mais inclinadas a voltar. Coisas como status VIP escalonado ou desafios contínuos podem ser muito eficazes para impulsionar o engajamento.
O que é gamificação no e-commerce e por que ela funciona?
Gamificação é o processo de adicionar mecânicas de jogo a uma experiência de compra para captar a atenção de alguém. Agora, não queremos dizer adicionar jogos em cada canto da sua página; apenas nos pontos de virada. Isso pode incluir o anúncio que os leva à página, um popup ao acessarem seu site, ou até mesmo uma página acionada pelo abandono do carrinho.
Diferentemente de pop-ups ou mensagens tradicionais que as pessoas fecham sem pensar duas vezes, os pop-ups tocam em motivadores intrínsecos. Faz com que as pessoas fiquem curiosas se vão obter a recompensa ou não, antecipando-a. A conquista misturada com a exclusividade as torna mais ansiosas para experimentar a recompensa, porque não há garantia de quando isso acontecerá novamente.
A gamificação tem uma série de gatilhos que incentivam as pessoas a agarrar a recompensa. Esses incluem os seguintes:
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Gratificação instantânea
Estratégias de gamificação como "Gire para Ganhar" ou recompensas surpresa levam à gratificação instantânea, que aumenta a liberação de dopamina e endorfinas. Com essas substâncias em nosso sistema, somos mais propensos a reagir, porque o "prazer" já foi ativado em nossos cérebros. Saber que estamos comprando em uma promoção aumenta ainda mais essa sensação de gratificação, tornando-nos mais inclinados a clicar no botão "Encomendar".
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Compromisso e progressão
Estratégias de gamificação como programas de fidelidade com níveis também desencadeiam compromisso e progressão. Quando trabalhamos por algo, temos menos probabilidade de deixar isso "ir por água abaixo", porque já dedicamos tempo suficiente. Podemos muito bem seguir em frente e ver aonde a linha de chegada nos levará. No final, começamos a nos sentir orgulhosos de nossa progressão e somos comprometidos, levando-nos a agir.
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Aversão à perda
Nada assusta mais um comprador do que saber que ele tem apenas uma chance e só uma chance de desbloquear um benefício. Talvez seja um desafio por tempo limitado que leva a um desconto significativo. Ou talvez seja uma vantagem que geralmente está bloqueada, mas desta vez pode ser desbloqueada. Esse medo de perder a chance pode fazer com que os visitantes do site se envolvam com seu conteúdo, potencialmente levando a mais vendas.
Como a gamificação melhora a aquisição de clientes (CAC)
Conquistar um novo cliente é às vezes uma das coisas mais desafiadoras que um proprietário do Shopify tem que fazer. Com a colocação de anúncios ficando mais cara a cada dia e os usuários se acostumando com sinais estáticos de "venda", pode ser difícil convencer alguém a clicar no botão "comprar". A gamificação tem o potencial de melhorar a aquisição de clientes ao adicionar um interesse extra a uma experiência que de outra forma seria repetitiva.
Atraindo novos clientes através de experiências divertidas e interativas
As formas usuais de atrair clientes sempre foram emails estáticos ou pop-ups de desconto, mas raramente funcionam hoje em dia. Eles não transmitem nenhum senso de urgência e não parecem divertidos ou recompensadores. Na verdade, assemelham-se a uma transação monótona sem senso de recompensa associado a ela.
Por outro lado, um elemento gamificado como um questionário de descoberta ou um widget "gire-para-ganhar" pode tornar a experiência mais recompensadora. Os proprietários de lojas podem usar esses métodos para coletar dados de primeira mão sobre novos clientes e, em seguida, enviar anúncios personalizados. Além disso, as pessoas estão mais inclinadas a fornecer seu endereço de email se souberem que uma resposta ao questionário virá em seu caminho.
Existem muitas técnicas de gamificação que podem melhorar o engajamento durante as etapas iniciais da jornada do cliente. Alguns exemplos incluem os seguintes:
- Recompensar visitantes de primeira viagem com desafios de boas-vindas gamificados (por exemplo, girar uma roda e obter um desconto)
- Oferecer localizadores de produtos interativos onde os clientes podem inserir suas preferências
- Distribuir recompensas pela primeira compra através de uma barra de progresso
- Recompensar com pontos de bônus instantâneos ao criar uma conta na loja online
- Desbloquear presentes surpresa ao visitar pelo menos 5 páginas de produtos no site
Essas técnicas para gamificar plataformas Shopify funcionam porque transformam rolagens casuais em engajamento ativo. Elas têm uma boa razão para estender sua estadia e também oferecem gratificação instantânea.
Uma vez que os novos clientes são atraídos, convertê-los em usuários de longo prazo pode reduzir os custos de aquisição a longo prazo. Com a gamificação, o engajamento é recompensado através de bônus ganhos, criando uma experiência positiva na primeira vez. Não só os indivíduos são mais propensos a voltar, mas também aumentam as referências, eliminando a necessidade de anúncios pagos.
EXEMPLO: Giro para Ganhar para reduzir CAC
Spin-to-wins são talvez algumas das estratégias mais comuns para reduzir os custos de aquisição de clientes, uma vez que envolvem diretamente o visitante. Eles são mais do que o seu típico pop-up de desconto. Ao invés disso, proporcionam um elemento interativo que faz os visitantes sentirem que estão realmente ganhando. Normalmente, os usuários são convidados a compartilhar seu e-mail antes de girar a roda da fortuna.
Normalmente, pede-se aos usuários que insiram seu e-mail antes de girar a roda da fortuna. Mas você pode inverter essa lógica com um widget em várias etapas: permita que eles joguem na primeira tela e depois peça o e-mail no segundo passo. Dessa forma, as pessoas se envolvem imediatamente e são mais propensas a compartilhar seu e-mail para reivindicar um prêmio assim que veem o que ganharam. É uma maneira inteligente de aumentar o engajamento e expandir uma lista de e-mails cheia de potenciais compradores verdadeiramente interessados.
Impacto da gamificação no Valor Médio do Pedido (AOV)
Quanto maior o pedido, maior será o Valor Médio do Pedido (AOV). Aqueles que gamificam experiências no Shopify tendem a ver mais lucro após as vendas, pois incentivam os clientes a se envolverem e gastarem mais. Esses elementos podem incluir sistemas de recompensas em camadas (por exemplo, programas de fidelidade) e spin-to-win, que os incentivam a adicionar mais ao carrinho.
Incentivando compras maiores com recompensas e descontos
Sejam clientes de primeira viagem ou recorrentes, os visitantes do site têm um objetivo: obter o produto que desejam e finalizar a compra. Às vezes, o valor do pedido pode ser baixo, reduzindo o lucro para o vendedor. Para incentivá-los, os proprietários podem oferecer recompensas e descontos que tornem vantajoso para os usuários comprar mais.
Os proprietários de lojas podem oferecer desafios de tempo limitado ou um elemento "misterioso" assim que atingirem um determinado limite. Desta forma, os clientes se sentiriam mais motivados a aumentar o tamanho do carrinho ou comprar mais para atingir esse ponto. Os compradores se beneficiam ao acessar a recompensa, enquanto os proprietários da plataforma desfrutam de um aumento no valor médio da transação.
EXEMPLO: Programas de fidelidade gamificados
Programas de fidelidade gamificados são talvez uma das maneiras mais eficazes de incentivar as pessoas a comprar mais. Ao permitir que completem certos desafios ou ganhem pontos através de um sistema de níveis, os clientes podem desbloquear itens exclusivos nas próximas compras.
A KFC teve a ideia certa com seu "Rewards Arcade". Este recurso de gamificação de fidelidade permitiu que os clientes recorrentes jogassem minijogos de marca para ter a chance de ganhar algo de graça. Visto que os jogadores nunca sabiam o que ganhariam, isso adicionou um elemento "divertido" à mistura.
O papel da gamificação na melhoria do Valor Vitalício do Cliente (LTV)
A gamificação pode melhorar o valor vitalício do cliente (LTV) criando mais engajamento e envolvendo os clientes de forma mais profunda do que o conteúdo comum poderia. Abaixo estão algumas maneiras de como a gamificação no Shopify pode levar a um compromisso a longo prazo com seus visitantes.
1. Criando engajamento contínuo por meio de programas de fidelidade gamificados
Programas de fidelidade gamificados transformam as compras em um jogo. Por exemplo, uma loja online poderia oferecer recompensas exclusivas cada vez que uma pessoa compra algo, desbloqueando benefícios e recursos. Isso pode ser qualquer coisa, desde pontos que podem ser usados para um produto gratuito ou para desbloquear um nível VIP.
Os programas de fidelidade baseados em pontos demonstraram aumentar a receita dos clientes em 15%-25%, pois os compradores são incentivados a fazer mais. Por exemplo, o programa Beauty Insider da Sephora permite que os compradores ganhem 1 ponto para cada dólar gasto. Os pontos podem então ser usados para compras em lojas físicas e online, encorajando os compradores a gastar mais para acessar benefícios exclusivos.
2. Construindo conexões emocionais com experiências de compra gamificadas
Os jogos têm uma maneira de nos conectar emocionalmente com eles porque nos envolvemos na conclusão desses níveis. Assim que terminamos uma "rodada", estamos mais ansiosos para voltar para outra. A mesma conexão emocional pode acontecer com a gamificação no Shopify, já que estamos mais motivados a retornar se tivermos um envolvimento pessoal.
Por exemplo, desafios pessoais como descontos baseados em sequência ou recompensas por marcos podem levar à formação de um apego emocional. Um exemplo disso é o Nike Run Club, que utiliza elementos de gamificação para incentivar os usuários a registrarem suas sessões. Ao final de um desafio mensal, eles podem receber um prêmio. Quando um cliente está emocionalmente envolvido, seu valor vitalício aumenta em 306% em comparação com alguém que não está.
3. Compartilhamento social gamificado e programas de indicação
Indicações sempre foram uma boa maneira para as empresas conseguirem mais usuários, mas os incentivos usuais não funcionam mais. Visto que clientes indicados são 18% mais propensos a comprar de você em comparação com visitantes não indicados, o compartilhamento social é algo a ser considerado.
Por exemplo, um proprietário de loja Shopify poderia oferecer incentivos em camadas que poderiam transformar um cliente recorrente em uma fonte de receita mais alta. Se você tem uma loja online, pode criar um jogo de "indique pelo menos 5 amigos e ganhe um produto grátis no seu próximo pedido". Quanto mais amigos indicarem, mais pontos podem ganhar, e maiores podem ser suas recompensas. Recompensar a sorte de iniciante também pode ser uma boa estratégia aqui, pois fará com que as pessoas fiquem mais propensas a tentar novamente.
Táticas de compra gamificadas para lojas Shopify
Aqueles que desejam melhorar seu processo de engajamento podem tomar algumas medidas para gamificar sites na Shopify, incluindo as seguintes:
1. Gire-para-Ganhar & roletas de prêmios
As roletas de prêmios são uma opção atraente para "pescar" as pessoas porque funcionam quase como um cassino gratuito. Potenciais compradores giram para ganhar frete grátis, descontos e vantagens exclusivas disponíveis apenas naquele momento. Essas recompensas são totalmente aleatórias, mas projetadas para encorajar compras imediatas antes que acabem.
A razão pela qual eles funcionam é simples: em vez de parecer uma oferta comum de desconto, eles transformam tudo em um jogo. Essa interatividade desperta a curiosidade dos indivíduos, pois a maioria das pessoas vai girar aquela roda mesmo que não esteja esperando ganhar nada. Quando o fazem, é mais provável que comprem porque ganharam o prêmio em vez de apenas recebê-lo.
2. Questionários interativos para compras personalizadas
Questionários são algo que poucos de nós conseguimos resistir, especialmente porque levam a respostas personalizadas. Com este método, você pode incentivar os clientes a fazer um questionário curto, como "Encontre Sua Rotina de Cuidados com a Pele Perfeita", que leva a uma recomendação de produto personalizada.
Por exemplo, a Function of Beauty, uma empresa que oferece produtos de beleza personalizados, usou essa técnica em seus anúncios de shampoo e condicionador. Isso incentivou as pessoas a descobrirem seu tipo de cabelo e os produtos de limpeza capilar adequados. Ao final, muitos já tinham investido tempo suficiente e decidiram seguir com a compra.
Esse método também funciona porque quase 50% dos clientes estão mais inclinados a optar por produtos personalizados em vez de "favoritos da semana". Além disso, questionários interativos mantêm a atenção do visitante por mais tempo em comparação com sua listagem de popup comum, melhorando a taxa de conversão da sua plataforma Shopify.
3. Programas de fidelidade e recompensas baseados em progresso
Programas de fidelidade e recompensas baseados em progresso oferecem aos clientes algo para retornar. Aqui, você dá aos visitantes a capacidade de ganhar pontos por quaisquer possíveis avaliações, compras, compartilhamentos sociais e referências que eles fizerem.
Por exemplo, a Shein recompensa os compradores com pontos cada vez que compram algo ou deixam uma avaliação, que podem ser utilizados como desconto para o próximo pedido. Isso torna os compradores mais inclinados a fazer um novo pedido apenas para utilizar os pontos ganhos legitimamente. As empresas também podem adotar táticas como "Gaste $50 a mais para desbloquear o status VIP", o que faz os visitantes ficarem ainda mais engajados.
Essa tática de compras gamificada funciona porque encoraja os clientes a gastar mais, alcançando descontos maiores. Ela também cria fidelidade à marca, já que são recompensados por cada compra, fazendo-os sentir-se valorizados.
4. Desafios e ofertas por tempo limitado
As empresas também podem gamificar a experiência do Shopify oferecendo ofertas por tempo limitado, como promoções-relâmpago, ofertas em pop-up ou cronômetros regressivos. Por exemplo, você pode oferecer às pessoas a opção de ganhar uma caixa misteriosa gratuita comprando por três finais de semana consecutivos. As marcas também podem criar desafios semanais que os visitantes só podem aproveitar dentro de um prazo específico ou em uma quantidade limitada.
Elas são eficazes porque criam uma sensação de urgência, incentivando as pessoas a agir. Pense no “Black Friday” e em como as pessoas são rápidas para comprar nessa época. Os clientes continuarão voltando para completar os desafios ou reivindicar recompensas, melhorando o tráfego no site e as vendas. Dependendo da oferta, eles também podem adicionar itens extras ao carrinho para desbloquear uma recompensa.
5. Checkout gamificado & surpresas pós-compra
Às vezes, as melhores recompensas aparecem após fazer algo que te deixa feliz. Como proprietário de uma empresa, você pode realizar com sucesso a gamificação do Shopify informando aos usuários que há uma surpresa após o checkout. Por exemplo, você pode ter um pop-up que avisa que eles podem receber um presente misterioso se fizerem uma compra nos próximos cinco minutos. Você também pode oferecer a eles ofertas exclusivas após a compra, como um voucher ou uma funcionalidade desbloqueada.
Essa estratégia funciona porque as pessoas são menos propensas a abandonar um carrinho se puderem ganhar algo com isso. Você pode usar um presente pequeno e inesperado que acompanhe algo que elas compram. Você também pode incluir ofertas pós-compra sensíveis ao tempo para encorajar as pessoas a comprarem novamente em breve (por exemplo, fazer um novo pedido nos próximos 7 dias e ganhar um bônus ou produto gratuito).
Essa estratégia criaria retenção, pois dá aos compradores um motivo para fazer outra compra. Quanto melhor o prêmio, maiores são as chances de eles “morderem a isca.” Lembre-se de que é melhor manter a gamificação simples, para evitar check-outs complexos. Adicionar muitas etapas ou implementar regras confusas e ocultas pode transformar o engajamento em frustração, levando ao abandono.
Pensamentos finais: por que a gamificação é o futuro do e-commerce no Shopify
Avançando para 2025, percebemos que descontos padrão e programas de fidelidade já não são suficientes para captar a atenção de um usuário. É necessário um relacionamento mais profundo para isso, e que melhor maneira de fazê-lo do que adicionando mecânicas de jogo?
Implementando as estratégias certas para seus pop-ups e widgets, os clientes têm mais probabilidade de se envolverem. A gamificação do Shopify permite que eles ganhem suas recompensas, e eles não arriscarão perder a oportunidade (especialmente quando não sabem quando ocorrerá novamente).
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