Gamificação no marketing: Por que funciona e quais tarefas ela cumpre

Recompensador, incondicional. Se a gamificação no marketing fosse um filme, esse seria o seu slogan. Embora verdadeiro na superfície, este fenômeno complexo (e muito comercializável nos dias de hoje) merece uma investigação mais aprofundada. Por quê? Em primeiro lugar, não é uma tendência passageira, mas uma parte inerente de como experimentamos nossa realidade de navegação.

Deixe-nos explicar. Seu público está preso em um rolar interminável, deslizando distraidamente por anúncios e campanhas esquecíveis. Então, como você quebra o ciclo e os faz parar por você? A resposta pode estar no marketing de gamificação.

A diferença entre jogos e gamificação é que os jogos são autossuficientes e servem como entretenimento, enquanto o marketing de gamificação incentiva comportamentos ou ações particulares com motivação intrínseca e recompensas.

Neste post, nós iremos:

• Falar sobre a definição de gamificação no marketing
• Analisar por que o marketing de gamificação é tão eficaz
• Falar sobre 4 elementos básicos necessários para criar uma campanha de marketing gamificada eficaz
• Discutir os benefícios da gamificação no marketing e como usá-la de forma eficaz
• Prepará-lo para dar o próximo passo na sua jornada de gamificação

Afinal, o que é marketing de gamificação?

TL;DR aqui está uma definição rápida para manter as coisas simples:

Marketing de gamificação é o processo de aplicar princípios de jogos a atividades não relacionadas a jogos para incentivar o engajamento, participação e lealdade — pense em desafios, recompensas e uma pitada de competição amigável. Além disso, torna tarefas que normalmente não têm zero excitação — agradáveis.

Em outras palavras, você pega uma tarefa humana comum e adiciona elementos semelhantes a jogos, trazendo assim o melhor de ambos os mundos: o conforto do habitual e a emoção do desconhecido. Trata-se de criar experiências que ressoam com seu público e os motivam a agir, transformando interações rotineiras em algo empolgante, recompensador e, mais importante, memorável. As possibilidades são tão vastas quanto sua criatividade.

A ciência do jogo (e por que isso importa)

Os humanos são programados para brincar. Pense no movimento dos Escoteiros (1908), que se baseava amplamente em um sistema de emblemas para motivar e recompensar conquistas. Ou, como vendedor no início dos anos 2000, você pode se lembrar do seu espaço aberto, construído em torno de uma tela plana que exibe um gráfico de barras com os nomes de sua equipe. Toda vez que um de vocês fecha um negócio, o sistema faz cha-ching, e uma foto ampliada do funcionário sortudo inserida em uma estrela dourada aparece na tela.

A ludicidade ativa os centros de recompensa do nosso cérebro, liberando substâncias químicas que nos fazem sentir bem, como a dopamina. É por isso que a gamificação no marketing funciona tão bem: ela sintoniza-se com nosso desejo natural por entretenimento, desafio e conquistas. E quando você coloca essa gamificação na sua estratégia de marketing? Você tem uma receita para engajamento, aumento das conversões e lealdade.

Analisando os números ou os benefícios da gamificação no marketing

Continua cético? Vamos falar sobre dados.

• 24,4%:O mercado de gamificação teve um progresso de CAGR de 24.4% de 2023 a 2024, com $18,05 bilhões e $22,45 bilhões, respectivamente, e espera-se que alcance $94,1 bilhões até 2032.
• 200%: Experiências gamificadas podem aumentar o engajamento dos usuários em seu site. Por quê? Porque as pessoas são naturalmente atraídas por atividades que as recompensam por participarem.
• 300%: Em indústrias como varejo, campanhas gamificadas impulsionam a aquisição de clientes, provando sua eficácia em atrair novos públicos. Isso resulta em um aumento do ROI.
• 60%: Essa é a porcentagem de consumidores que dizem ter mais probabilidade de comprar de uma marca que oferece uma experiência gamificada. Pense em programas de fidelidade ou quizzes personalizados, trata-se de criar momentos de diversão e valor.
• 68%: A gamificação encoraja a exploração. Sites com elementos gamificados veem mais usuários descobrindo novos conteúdos ou categorias de produtos.
• Conversões 7x maiores: Campanhas de marketing gamificadas muitas vezes superam as abordagens tradicionais por uma margem significativa. Segundo o Shopify, a taxa de conversão média para suas lojas é de 1,4%, e os 20% de referência principais superam 3,2%. Ao gamificar as experiências dos seus usuários, você pode multiplicar esse número por sete vezes. Isso é especialmente verdadeiro para ações como assinaturas de email ou conclusão de compras.
• 50%: Uma ótima mecânica de jogo sempre traz as pessoas de volta. Sites com experiências gamificadas desfrutam de um aumento no retorno de visitantes, construindo lealdade ao longo do tempo.
• 22%: As pessoas adoram compartilhar esses momentos. A gamificação pode impulsionar o compartilhamento social, transformando usuários satisfeitos em fãs da marca.

Os componentes do marketing de gamificação

Em sua essência, a gamificação se baseia em alguns princípios essenciais. Vamos desconstruí-los.

1. Objetivos Claros: Todo jogo tem uma missão, e a gamificação não é diferente. Seja pedindo aos usuários para completar um perfil, coletar pontos, ou reivindicar uma recompensa, a clareza é essencial. Em campanhas gamificadas, o “objetivo” frequentemente se alinha a um objetivo empresarial: aumentar conversões, impulsionar compras ou aumentar listas de emails. Sem um objetivo claro, os participantes se sentem perdidos.

• Exemplo: O objetivo do Duolingo é direto: completar lições para manter sua sequência e melhorar suas habilidades linguísticas. A sequência diária motiva os usuários a retornarem.

2. Competição: Quadros de líder, desafios, ou recursos multijogador podem inspirar alguns públicos. No entanto, é crucial equilibrar competição com colaboração, pois nem todos prosperam sob pressão.

• Exemplo: Os quadros de líder do Nike Run Club promovem uma competição amigável entre corredores, ao mesmo tempo em que oferecem desafios colaborativos para grupos.

3. Acompanhamento de Progresso: As pessoas adoram saber até onde chegaram. Barras de progresso, rastreadores de marcos ou até mesmo pistas visuais sutis podem fazer toda a diferença.

• Exemplo: Aplicativos de fitness usam marcos e objetivos diários para manter os usuários motivados. Ver os seus passos se acumularem cria uma sensação de conquista. E se você for um usuário do Apple Fitness+: anéis de atividade!

4. Recompensas: Estas podem assumir muitas formas — descontos, conteúdo exclusivo, emblemas ou até mesmo simples reconhecimentos de progresso. Recompensas oferecem gratificação instantânea, tornando os usuários mais propensos a tomarem a ação desejada. A chave é fazer seus usuários se sentirem valorizados.

• Exemplo: O Starbucks Rewards transforma a compra de café em uma caça ao tesouro. Colete estrelas, desbloqueie recompensas — de repente, seu latte matinal se torna uma vitória.

5. Personalização: Jogos são mais envolventes quando parecem personalizados. Seja recomendando desafios específicos ou personalizando recompensas, a personalização amplifica o impacto.

• Exemplo: O Beauty Insider Quiz da Sephora ajuda os usuários a descobrirem produtos adequados às suas preferências, tornando a experiência mais personalizada.

Claro, a princípio, é necessário definir quais ações do cliente são consideradas conversões, como, por exemplo, navegar por um determinado tempo, enviar um e-mail, adicionar um produto ao carrinho ou comprá-lo.

O ponto principal aqui é que, qualquer etapa que você escolher para melhorar com gamificação retornará sete vezes o seu resultado médio.

Razões para investir em marketing de gamificação e maneiras de gamificar suas campanhas

Táticas tradicionais de marketing às vezes nos fazem sentir que já estamos dentro de The Zero Theorem, com descontos, ofertas e newsletters sendo jogados em nossas... interfaces. Eles ainda funcionam, às vezes, mas a maioria dos visitantes clica em "fechar" mais rápido do que você pode dizer "10% de desconto". E o que você esperaria de pop-ups que parecem transacionais, não envolventes?

Você ainda pode pensar que isso não é para você, já que seu negócio tem atingido metas, e é óbvio que os clientes continuarão comprando, então por que se preocupar?

A resposta é simples: a gamificação permite que você faça muito mais com menos esforço. Ao contrário dos pop-ups transacionais de troca-troca, esses pop-ups experienciais se entrelaçam mais estreitamente com a proposta de valor da marca ou finalidade mais ampla — algo que os profissionais de marketing dizem ser fundamental para ressoar com millennials e Geração Z.

Além de aumentar as vendas, você pode fortalecer seus funis, reduzir taxas de rejeição e cancelamento, e melhorar a retenção transformando visitantes passivos em participantes ativos. Seu objetivo não é apenas capturar rapidamente um e-mail — é um engajamento que leva à lealdade a longo prazo.

1. Reduzindo o custo de aquisição de clientes

Existem estratégias conhecidas para trazer novos clientes para o seu site, como campanhas de publicidade paga com anúncios direcionados, marketing de influenciadores com referências boca a boca, e marketing de conteúdo otimizado para SEO. Uma coisa que todas elas têm em comum é o alto investimento que exigem.

Interativo não é sinônimo de animado, porque o segundo simplesmente se move, enquanto o primeiro é projetado para engajar um usuário perguntando uma questão, oferecendo uma vantagem ou, e isso é um tanto raro, desafiando sua mente. A interação é sempre um atrativo e um atrativo mutuamente benéfico, pois motiva um visitante a tomar aquela ação.

Ao adicionar gamificação à sua rotina de aquisição de clientes, você poderá economizar nos custos de retargeting do Google ou Facebook Ads, aumentar as inscrições em newsletters e coletar significativamente mais e-mails de qualidade para suas campanhas futuras. Com os referidos pop-ups, você geralmente paga uma vez e desfruta dos benefícios, em comparação com os variados alcances de PPC e a imprevisibilidade crescente do orçamento que eles acarretam.

2. Melhorando a taxa de conversão

A conversão definitiva é a compra, e sua taxa média de sucesso para e-commerce é de apenas 2-4%. A compra pode não acontecer na primeira tentativa, mas ainda assim você precisa capturar todos os seus visitantes e criar ofertas altamente relevantes para tentar convertê-los. 

Você pode intensificar seus esforços com widgets de pop-up, anexando-os a diferentes estágios do funil que precisam de reforço. Os estáticos ou tradicionais podem gerar alguns resultados, mas os clientes tomarão qualquer uma das ações direcionadas com mais motivação se você optar por criar um sentido de entusiasmo e curiosidade.

3. Aumentando a taxa de conversão de leads para clientes

Pop-ups gamificadas oferecem uma maneira eficaz de aumentar o ROAS ao aumentar as conversões e o valor do tráfego existente, tornando suas campanhas econômicas. Parece ótimo, mas como chegamos lá? Vamos dedicar um momento para focar nesses leads. 

Em essência, eles são recém-chegados pré-identificados, um grupo variado de possíveis clientes que são difíceis de entender sem um registro comportamental. No entanto, eles têm algumas características em comum:

• Curiosidade para explorar
• Ceticismo em relação ao compromisso
• Falta de familiaridade com a marca
• Desejo de valor imediato
• Necessidade de orientação

Juntos, eles criam uma persona de comprador que quer saber mais e poderia usar ajuda para fazer isso — e isso é o suficiente para escolher a estratégia certa para contar sobre sua marca e seu valor. Quanto mais tempo eles passam com sua marca, mais provável é que eles se cadastrem ou até façam a primeira compra.

Como você ganha tempo? Em média, os usuários passam 3-6 minutos em conteúdo estático, enquanto sites com conteúdo gamificado veem um aumento médio de 60% na duração da sessão. Além disso, não só se mostra mais envolvente para os clientes, mas também desempenha um papel enorme em educá-los sobre o produto. Um lead é mais propenso a se tornar um cliente quando eles conhecem e estão cientes do valor que seu produto e serviço lhes dará.

4. Aumentando o valor médio do pedido

Acima, abordamos a estratégia que você poderia usar para converter leads em clientes. Você também a conhece como uma das três principais maneiras de aumentar as vendas. Para ver se estamos na mesma sintonia, as outras duas são: aumentar o valor médio do pedido (AOV) e reengajar clientes recorrentes.

Pop-ups gamificados são projetados para incentivar os clientes a gastar mais, oferecendo recompensas de maior valor em troca de compras maiores — funciona, esses pop-ups podem aumentar o AOV em 44%. No entanto, é importante definir o gatilho no momento certo, como quando um cliente confirma que fará o checkout.

5. Diminuindo a taxa de churn

Embora seja mais fácil concluir este evento para os clientes de e-commerce que abandonam para sempre após a primeira compra (77% em média), outros segmentos podem não ter um momento claro de churn. Certamente, você não será capaz de erradicar esse problema, mas pode trabalhar para construir hábitos específicos em clientes que, a longo prazo, se converterão em lealdade à marca. 

Sim, você adivinhou corretamente nossa sugestão — gamificação, que pode, a propósito, aumentar a lealdade à marca. Existe várias mecânicas gamificadas projetadas para incentivar os usuários a retornar, gastar mais e recomendar. Elas também são atividades de construção de hábito — nem todo retorno resultará em uma compra, mas seu cliente estará lá para coletar esses pontos. Para os profissionais de marketing, isso significa que seus clientes terão que realmente procurar a motivação para começar de novo com os concorrentes.

6. Reduzindo a taxa de rejeição

Primeiro foi o churn, agora a rejeição. Muitos negócios digitais perdem clientes antes que eles possam explorar o valor dos produtos oferecidos. Taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que saem de um site após visualizar apenas uma página, sem interagir mais ou navegar para outras páginas, durante um período especificado. Geralmente, essa ‘uma página’ significa uma página principal, e para ser mais preciso — uma seção hero. 

A atenção extremamente curta não é definitivamente a única razão pela qual seus clientes perdem interesse. Para combater a vontade deles de apertar ‘fechar’, você precisa captar a atenção deles e incentivá-los a agir. A melhor maneira de alcançar ambos os objetivos é colocar o valor bem na frente do cliente.

Pop-ups gamificados podem reduzir as taxas de rejeição ao oferecer algo de valor antes que eles deixem o site. Quando um visitante é recebido com uma experiência interativa, é mais provável que permaneça e explore ao invés de sair rapidamente. 

Essa interação dinâmica não apenas mantém os visitantes envolvidos, mas também constrói uma conexão que os motiva a explorar mais o seu site, transformando visitas passageiras em interações significativas que abrem caminho para conversões mais altas e relacionamentos duradouros com os clientes.

7. Reduzindo o tempo para a primeira compra

Pop-ups gamificados podem oferecer uma recompensa imediata para visitantes que fazem sua primeira compra em um prazo limitado. A natureza interativa da gamificação cria um senso de urgência e entusiasmo que pode guiar os usuários para uma ação mais rápida.

Admitamos: se você já rastreou o comportamento dos seus usuários em tempo real, ver como indecisamente eles adicionam produtos ao carrinho e depois os removem sem comprar certamente te fez querer gritar, “O que há para pensar?” E você estaria totalmente justificado. 

Neste caso, urgência e relevância são a resposta. A gamificação reduz o atrito no processo de tomada de decisão ao tornar a primeira compra mais recompensadora e acessível e cria uma conexão com a marca. Recompensas instantâneas combinadas com uma leve pressão de tempo e ofertas personalizadas levam a uma curiosidade aumentada.

8. Melhorando a taxa de retenção

Reativar clientes existentes muitas vezes custa de 5 a 25 vezes menos do que adquirir novos, com clientes existentes sendo mais propensos a experimentar novos produtos e custando até 67% menos para manter. Embora seja claro que você deve manter seus antigos clientes, a questão é como.

A retenção de clientes é a conexão emocional que uma marca estabelece com seu público. E você pode desencadear todas as emoções certas com mecânicas gamificadas. Já cobrimos como a lealdade e a confiança contribuem para reduzir as taxas de churn e bounce. Além disso, permitir que os clientes se divirtam e aproveitem a si mesmos tornará suas experiências de compra não apenas memoráveis, mas também desejáveis.

Manter o engajamento dos clientes e fomentar a lealdade pode ser desafiador, especialmente quando faltam incentivos claros para que eles voltem. Pop-ups gamificados têm provado melhorar a retenção e aumentar o VLTV ao oferecer recompensas para visitas de retorno, reengajamento ou a conclusão de ações específicas.

Existem várias mecânicas gamificadas altamente funcionais para melhorar as taxas de retenção:

• Mecânicas de progressão
• Recompensa de marcos
• Competição amigável e compartilhamento social

Marketing de gamificação não é apenas para grandes marcas

Não estamos dizendo que a gamificação vai resolver tudo da noite para o dia... Mas também não estamos dizendo que você não pensará por que não começou antes.

Não é preciso ser uma empresa da Fortune 500 para implementar a gamificação. Pequenas empresas, startups e empreendedores solo estão usando estratégias gamificadas para tornar as experiências de navegação mais envolventes e os funis do site mais convertidos.

Cada um desses exemplos prova uma verdade simples: quando feito corretamente, a gamificação pode transformar a maneira como você aborda seus esforços de marketing.