Frameworks de marketing CRO a considerar em 2025

Colaboramos de perto com agências de CRO e estamos sempre intrigados com suas abordagens inovadoras para otimização de conversão. A forma como dissecam o comportamento do usuário, refinam estratégias e experimentam novas ideias nos inspira a explorar mais a fundo e compartilhar o que aprendemos. A otimização de conversão não se resume a mexer nas cores dos botões ou ajustar fontes — trata-se de entrar na mente dos usuários, identificar oportunidades e realizar experimentos que realmente ajudam a aumentar as conversões.

Neste artigo, estamos compartilhando uma abordagem empolgante para CRO que divide os elementos chave da jornada do usuário em áreas de foco acionáveis. Você descobrirá dicas práticas para escolher quais páginas otimizar primeiro, identificar áreas problemáticas e resolver preocupações dos usuários.

Por Que o CRO Importa Mais do Que Nunca em 2025

A competição está mais acirrada, os custos estão aumentando e o comportamento do consumidor está evoluindo mais rápido do que nunca. Enquanto isso, o CRO garante que cada clique precioso e visitante em seu site faça a diferença. Vamos dar uma olhada mais de perto no assunto.

Custos Crescentes de Aquisição de Tráfego

Você está investindo seu orçamento em anúncios, apenas para ver menos cliques e conversões do que no ano passado. Soa familiar? Isso porque adquirir tráfego não é apenas caro — agora é super caro. Os anúncios pagos viram o custo por visita aumentar em 9,4%, enquanto as taxas de conversão caíram em 5,5%.

Em vez de gastar dinheiro para adquirir mais tráfego, usando a estratégia de CRO você pode maximizar o valor dos visitantes que já possui. Converter mais visitantes qualificados reduzirá o seu custo de aquisição de clientes (CAC). De repente, esses cliques caros valem cada centavo.  

Mudança no Comportamento do Consumidor

Seu público está hábil em filtrar o fluxo interminável de conteúdo digital, ignorando qualquer coisa desinteressante. Apesar do mito de curtos períodos de atenção, as pessoas podem se concentrar profundamente — mas apenas em conteúdo que realmente os envolva. O verdadeiro desafio é criar algo que valha o tempo deles. Se seu site não está otimizado para chamar a atenção deles em segundos, você está fora. O CRO garante que seu site esteja:

• Extremamente rápido (ninguém mais espera por páginas que demoram a carregar).
• Claro e sem desordem.
• Orientado à ação com CTAs claros e irresistíveis.

O próximo desafio é que os consumidores desenvolveram uma cegueira de banner. Eles não veem anúncios, veem ruído. O cansaço com mensagens excessivamente genéricas ou irrelevantes também reduz o engajamento. O CRO combate isso ao:

• Testar formatos, cores e posicionamentos para determinar o que rompe o ruído.
• Entregar mensagens no momento certo, como pop-ups de saída ou upsells pós-compra.

Use este modelo

Interações estáticas e unilaterais não são mais suficientes. Os consumidores não querem apenas comprar — eles querem se envolver, explorar e sentir-se comprometidos. Use a estratégia de CRO para transformar a navegação passiva em participação ativa. Crie experiências que promovam conexões emocionais e impulsionem conversões. Por exemplo, adicione elementos gamificados ao seu site, como questionários, pop-ups de roleta ou outras funcionalidades interativas. Você também pode incluir ferramentas de feedback dinâmico, como pesquisas, para incentivar a comunicação bidirecional.

A Importância da Personalização e Relevância

Em 2025, estratégias não personalizadas e genéricas são tão ultrapassadas quanto disquetes. O CRO prospera com a personalização, aproveitando dados primários, análise de comportamento do usuário e feedback para criar experiências personalizadas. Exemplos de personalização incluem:

• Pop-ups personalizados oferecendo descontos em produtos que os visitantes realmente desejam.
• Emails com ofertas que realmente importam para seus assinantes — conteúdo baseado no comportamento e preferências dos visitantes.

Quando você faz suas mensagens parecerem pessoais e precisas, você não está apenas atendendo às expectativas dos clientes — você está superando-as.

O Impacto do CRO nas Métricas Principais

Taxa de Conversão (CR)

Aqui está como o CRO ajuda a aumentar as taxas de conversão em diferentes indústrias.

E-commerce:

• Recomendações personalizadas: sugerir itens com base no histórico de navegação leva a mais cliques em 'Adicionar ao Carrinho'.
• Checkouts otimizados: menos dores de cabeça, mais vendas.
• Gatilhos de urgência: contadores regressivos ou alertas de baixo estoque orientam compradores indecisos a agir rapidamente.

Use este modelo

SaaS:

• Integração: um início claro e rápido ajuda os usuários a verem o valor do produto imediatamente.
• Testes de página de preços: Testes A/B de layouts e ofertas mostram o que fecha negócio.
• CTAs direcionadas: sugestões inteligentes guiam os usuários em sua jornada e em direção à conversão.

Produtores de conteúdo:

• Recomendações de conteúdo: mantenha os leitores envolvidos.
• Pop-ups de assinatura: ofertas exclusivas no momento certo incentivam inscrições sem parecerem agressivas.

Use este modelo

Retenção e Fidelidade

Com uma estratégia sólida de CRO, você suaviza cada etapa da jornada do usuário e reduz o atrito no seu site. Ofereça aos visitantes checkouts otimizados e navegação intuitiva, para que eles não tenham motivos para sair. Você pode até habilitar logins sociais para simplificar a criação de contas. Por que ir a outro lugar quando seu site parece uma casa?

Valor Vitalício (LTV)

Cada ajuste de CRO que melhora a experiência do usuário não é apenas uma vitória momentânea — é um investimento na receita a longo prazo. Upselling personalizado, cross-selling direcionado e recomendações relevantes podem aumentar o LTV dos seus clientes.  

Principais Passos Ações para 2025

Para ajudá-lo a manter relevância e impacto, aqui estão os passos práticos fundamentais para dominar CRO em 2025.

Analisar Comportamento e Preferências

Você não pode otimizar o que não entende. Adivinhar o que seus usuários querem é como tentar ganhar na roleta. Em vez disso, use dados para entender a jornada deles. Você precisa de diferentes ferramentas e abordagens para coletar dados e analisá-los. Então, vamos dar uma olhada rápida no que você precisa e porquê.

Análise de Web

Comece com ferramentas para coletar dados quantitativos sobre as ações dos visitantes:

• Google Analytics: veja visualizações de página, taxas de rejeição, durações de sessão, fontes de tráfego e caminhos de conversão. 
• Ferramentas de mapa de calor (como Hotjar ou Crazy Egg): use-as para descobrir onde os usuários estão desistindo ou quais páginas os mantêm interessados.
• Gravação de sessão: assista sessões reais de usuários para descobrir pontos de dor específicos (como formulários abandonados, navegação confusa, etc).

Pesquisas e Feedback

Pergunte diretamente aos visitantes o que eles pensam. Pergunte por que eles não completaram uma compra ou quais características/produtos gostariam de ver. Você pode criar pesquisas no site usando nossos modelos de pesquisa pop-up com intenção de saída ou coletar informações através de formulários em múltiplas etapas.

Use este modelo

Segmentação

Nem todos os visitantes se comportam da mesma maneira, então segmente-os em grupos significativos. Divida seu público por fonte de tráfego, comportamento, ou demografia, e mais. Focando em grupos específicos, você pode personalizar estratégias para cada segmento. Por exemplo, um novo visitante do TikTok pode precisar de um estímulo diferente de um cliente fiel da sua lista de e-mails.

Foco na Experiência do Usuário 

Se você já aperfeiçoou seu site, pode pensar em outras abordagens para melhorar ainda mais a experiência do usuário. Isso é especialmente importante em indústrias altamente competitivas, onde a CX pode ser um fator chave de diferenciação. De acordo com um estudo, estas são as ferramentas fornecidas por marcas que os consumidores mais utilizam e acreditam ter o maior impacto na experiência do cliente:

• Aplicativos móveis.
• Programas de fidelidade.
• Recomendações de produtos personalizadas.

Se você está considerando implementar, digamos, um programa de fidelidade, agora pode ser o momento de agir.

Além disso, a pesquisa revelou as seguintes ferramentas raramente utilizadas que têm um alto impacto na experiência do usuário:

• Dispositivos domésticos inteligentes.
• Comércio por voz (realizar uma compra através de um dispositivo de áudio).
• Plataformas de processamento de linguagem natural (PLN).
• Experiências de metaverso, AR, ou VR.

Nesse caso, você deve ficar atento a como os primeiros adotantes estão usando novas tecnologias — é como um vislumbre do que pode se tornar popular a seguir. Tente realizar pequenos experimentos controlados para ver se essas inovações realmente melhoram a experiência do cliente. Se passarem no teste, implemente-as em uma escala maior para causar um impacto maior e impressionar seu público.

Teste Mais para Perfeição na Conversão

CRO é impossível sem experimentos, pois eles permitem que você faça ajustes ao seu site com confiança. Você pode conduzir testes A/B ou testes multivariados.     

O teste A/B compara duas versões de uma página da web, pop-up ou elemento para ver qual delas tem um desempenho melhor. Ao isolar uma única variável (digamos, título, cor do botão ou layout), o teste A/B fornece insights claros e acionáveis. É rápido e foca em testar uma hipótese de cada vez, dando feedback preciso sem sobrecarregar seu público com muitas variações.

Por exemplo, um varejista quer determinar o melhor layout para sua página de produto a fim de aumentar as ações de ‘Adicionar ao Carrinho’. Aqui estão as opções para testar:

• Variação A: um botão ‘Adicionar ao Carrinho’ proeminente localizado perto da imagem do produto no topo da página.
• Variação B: dois botões — um perto da imagem do produto e outro perto da descrição do produto e das avaliações dos clientes.

Este experimento foca apenas na colocação do botão para identificar se uma pequena mudança de design impacta o comportamento do usuário. 

Em vez disso, o teste multivariado avalia simultaneamente múltiplos elementos e suas combinações em uma página. Ele identifica não apenas as mudanças individuais de melhor desempenho, mas a combinação ideal de elementos que impulsionam o engajamento do usuário.

Neste caso, um exemplo com o mesmo varejista pode ser assim. Ele expande o experimento para otimizar não apenas a colocação do botão, mas também o design do botão e a combinação do texto do CTA.

Ao utilizar ambos os métodos, você pode maximizar as conversões, refinar a experiência do usuário e garantir que cada elemento de design e mensagem esteja trabalhando em harmonia.

Crie Campanhas de Retargeting Mais Inteligentes

Seus visitantes podem não converter na primeira visita, mas isso não significa que o jogo acabou. O Retargeting pode trazê-los de volta, mas somente se for feito de forma inteligente:

• Anúncios Personalizados: mostre aos usuários o exato produto que navegaram ou um complementar. Navegou por tênis? Mostre a eles esses tênis e talvez alguns pares de meias de corrida.
• Incentivos Estratégicos: torne o negócio mais atraente com frete grátis ou descontos por tempo limitado.
• Segmentação de audiência com base no comportamento: mostre anúncios de lembrete com incentivos para quem abandonou o carrinho e anúncios de best-sellers para quem navegou por categorias.
• Limitação de frequência: não bombardeie os usuários com anúncios — estabeleça limites na exposição aos anúncios.

Essas estratégias mantêm seus esforços de retargeting amigáveis ao usuário, o que é um aspecto central da CRO. 

Use Análise Preditiva

A análise preditiva utiliza dados, algoritmos e aprendizado de máquina para prever resultados futuros com base no comportamento passado. Para visitantes de sites, ela ajuda você a entender suas preferências e necessidades, para que você possa se antecipar e agir antes mesmo que eles percebam! Aqui estão alguns exemplos para diferentes indústrias:

• Recomendações personalizadas: um site de e-commerce pode recomendar produtos com base no histórico de navegação ou em comportamentos semelhantes de clientes.
• Previsão de cancelamento: uma empresa SaaS pode enviar ofertas proativas de renovação para usuários cujo engajamento está diminuindo.

A análise preditiva oferece vários benefícios importantes. Ela permite um melhor direcionamento ao entregar exatamente o que os visitantes precisam no momento certo. Essa abordagem aumenta o ROI ajudando você a focar em ações de alto valor. Também melhora a experiência do usuário com jornadas personalizadas e suaves, e ajuda a tomar decisões antecipadamente, enfrentando problemas como o abandono de clientes antes que eles cresçam. 

Estruturas de Marketing para CRO a Considerar em 2025

Agência Digital Hype

Hype Digital é uma agência global de CRO que tem ajudado empresas a aumentar as taxas de conversão de sites e aplicativos desde 2017, usando táticas de conversão baseadas em dados. O modelo deles é fortemente baseado em pesquisa e foca em eliminar todas as suposições ao tomar decisões sobre como escalar sites. Hoje, a Hype está presente em várias regiões e trabalha com clientes de todos os setores de todo o mundo.

O Framework Lever 

Colegas da agência Hype Digital compartilharam com nossos leitores dicas valiosas sobre como aplicar a estratégia do Framework Lever, que eles usam para conduzir seus próprios experimentos.

O Framework Lever em CRO refere-se à identificação e foco nos principais 'levers' ou áreas de influência dentro de uma jornada do usuário que podem impactar significativamente as taxas de conversão. Simplificando, um lever é qualquer característica da UX que influencia o comportamento do usuário.
O Framework Lever é um sistema para definir e categorizar os diferentes recursos da experiência do usuário que influenciam o comportamento do usuário em um site online. Os cinco levers que eles utilizam são:

• Usabilidade
• Motivação
• Compreensão
• Confiança
• Custo

Sempre que a equipe da agência considera realizar um novo teste, eles associam um (ou mais) levers ao raciocínio por trás de realizar tal teste. Isso os ajuda a focar no que estão tentando alcançar com o teste e a entender qual parte das emoções do cliente vão abordar. Vamos dar uma olhada mais de perto nesses levers.

Usabilidade

Este Lever Mestre está relacionado aos passos práticos no site que um usuário precisa seguir para converter. Por exemplo, simplificar a navegação, alinhar CTAs e melhorar a descobríbilidade do conteúdo.

Motivação

No Framework Levers da agência Hype Digital, motivação é o lever mestre associado aos benefícios que um usuário pode obter ao adquirir o produto ou serviço. Por exemplo, tornar o produto o mais atraente possível para o usuário por meio do uso de gamificação e outros métodos que aumentem o engajamento.

Compreensão

Refere-se a quão bem um site explica as informações sobre o produto / serviço ou empresa. Vamos supor, explicações contextuais e elementos interativos para garantir que o usuário não tenha confusão ao tentar entender o produto.

Confiança 

No Framework Levers da agência, confiança diz respeito à avaliação de risco que os usuários fazem ao interagir com um site. Por exemplo, integrar elementos que construam confiança e branding consistente em toda a plataforma.

Custo    

Custo está relacionado aos custos que um usuário encontra – sejam eles monetários, relacionados ao esforço, ou de outra natureza – ao comprar ou usar um produto. Por exemplo, minimizar o esforço do usuário enquanto maximiza o engajamento do usuário.

O Framework Lever forma uma parte central do processo de pesquisa e testes que a equipe da Hype Digital utiliza diariamente para ajudar na tomada de decisões.

Começando com o Framework Lever: Dicas Essenciais 

Comece analisando o seu site para identificar quais alavancas exigem foco. Use ferramentas como o Google Analytics para monitorar o comportamento dos usuários. Procure por páginas com altas taxas de rejeição ou quedas. Por exemplo:

• Se os usuários abandonam o carrinho, a alavanca ‘Custo’ pode precisar de atenção (como simplificar o esforço ou reduzir os custos monetários percebidos). 
• Se as páginas de produtos têm alto tráfego, mas baixo engajamento, a ‘Compreensão’ pode precisar de melhorias (como descrições mais claras).

Ferramentas como Hotjar ou Clarity podem ajudá-lo a observar como os usuários interagem com o seu site. Os usuários estão enfrentando dificuldades com a navegação? Isso aponta para a alavanca de ‘Usabilidade’. Não estão interagindo com suas chamadas para ação? Isso pode indicar uma falta de ‘Motivação’.

Reúna insights diretos de pesquisas, transcrições de bate-papo ou avaliações. Se os usuários frequentemente mencionam preocupações como confiança ou confusão, concentre-se nas alavancas correspondentes (‘Confiança’ ou ‘Compreensão’).
Ao combinar dados dessas fontes, você pode identificar as alavancas mais prováveis de influenciar o comportamento do usuário.

Como Selecionar Páginas para Realizar Experimentos

Comece com as páginas que têm o maior tráfego e estão mais próximas da conversão, pois estas tendem a ter um impacto mais imediato. Depende das metas do seu site, mas aqui está uma divisão por tipo de página e alavanca:

• Página Inicial: foque em ‘Motivação’ e ‘Confiança’. Certifique-se de que sua proposta de valor seja clara e que sinais de confiança como prêmios, certificações ou depoimentos sejam proeminentes.
• Páginas de Produto: foque em ‘Compreensão’ e ‘Motivação’. As descrições de produtos, imagens e benefícios devem ser fáceis de entender e visualmente atraentes.
• Página de Checkout: foque em ‘Custo’ e ‘Usabilidade’. Simplifique os passos necessários para concluir uma compra e reduza os pontos de esforço ou atrito.
• Página de Preços e Seções de Comparação de Produtos: foque em ‘Custo’. Essas áreas devem minimizar o esforço ou risco percebido, como oferecer opções de pagamento flexíveis, etc. 
• Páginas Sobre ou Contato: foque em ‘Confiança’. Use essas páginas para estabelecer credibilidade com branding forte, depoimentos de clientes e informações de contato claras.
• FAQ: foque em ‘Compreensão’ e ‘Confiança’. A página explica suas ofertas, então a clareza é essencial para evitar confusões. 
• Todo o site: foque em ‘Usabilidade’. Isso afeta menus de navegação, formulários e fluxos de checkout. Se os usuários tiverem dificuldade em interagir com seu site, eles sairão antes de converter. 

Identificando qual alavanca corresponde a áreas específicas da jornada do usuário, você pode planejar experimentos direcionados que proporcionem resultados significativos.

Simplifique CRO com Claspo

A otimização da taxa de conversão não é um processo único. Você precisa analisar, criar estratégias e estar aberto a tentar coisas novas. Usar estratégias inteligentes como o Framework de Alavancas ajuda a focar nas áreas da jornada do usuário que realmente importam. Talvez seja tornar a navegação mais simples, ganhar confiança ou criar conteúdo que realmente empolgue as pessoas. Cada pequeno ajuste o aproxima de uma experiência mais fluida para seus usuários — e melhores resultados para você.

E aí, por que não tornar a jornada ainda mais fácil? Com o Claspo, você pode adicionar pop-ups e formulários ao seu site sem esforço e torná-los uma das partes chave de sua estratégia de CRO. Teste diferentes ideias com experimentos A/B, e ajuste seus resultados — tudo dentro do nosso plano Lifetime Free. Inscreva-se hoje e vamos fazer a otimização parecer um pouco mais divertida (e muito mais gratificante)!