Plantillas de encuestas de salida del cliente

Beneficios de las Plantillas de Encuesta de Salida de Clientes de Claspo

Si buscas mejorar la retención de clientes, las encuestas de salida son una herramienta esencial. Estas plantillas te ayudan a recopilar información de los usuarios que abandonan su carrito, cierran la página o salen después de navegar — permitiéndote abordar inquietudes, optimizar la experiencia del usuario y reducir la rotación. 

Un formulario de encuesta de salida del cliente, bien programado, revela las razones detrás del abandono del usuario y proporciona a tu equipo los datos necesarios para mejorar. Claspo ofrece plantillas de encuesta preconstruidas que son:

1. Fáciles de Personalizar: Ajusta rápidamente el texto del formulario, preguntas, marca y diseño para adaptarse a tu audiencia y objetivos.
2. Responsivas por Diseño: Las encuestas se muestran sin problemas en dispositivos móviles, tabletas y computadoras de escritorio.
3. Integrables con tu Stack: Sincroniza las respuestas de las encuestas con herramientas como HubSpot, Mailchimp o tu CRM o ESP.
4. Impulsadas por Analíticas: Obtén información en tiempo real sobre tasas de respuesta, tendencias de retroalimentación y segmentos de usuarios.

Con las plantillas de encuestas de salida de clientes de Claspo, puedes lanzar formularios de retroalimentación en minutos — sin necesidad de programación.

¿Qué son las Encuestas de Intención de Salida?

Las encuestas de intención de salida de clientes son formularios de retroalimentación cortos que se activan cuando un usuario está a punto de abandonar una página web. Normalmente, hacen de una a tres preguntas, como:

• ¿Por qué decidiste abandonar nuestro sitio?
• ¿Qué te impidió completar tu compra?
• ¿Faltó algo en tu experiencia?
• ¿Tienes alguna sugerencia para nosotros?
• ¿Qué probabilidad hay de que regreses?

Estos formularios aparecen como ventanas emergentes o deslizantes basadas en el comportamiento de salida, ayudándote a capturar comentarios honestos en tiempo real.

Principales Plantillas de Encuestas de Salida de Clientes en Claspo

La biblioteca de plantillas de Claspo incluye múltiples formatos para el uso de encuestas de salida de clientes:

1. Encuestas de Salida por Abandono de Carrito: Activadas cuando los usuarios con artículos en su carrito intentan salir. Pregunta sobre precios, inquietudes de confianza o compatibilidad del producto.
2. Formularios de Retroalimentación de Salida de Página: Mostrados cuando un visitante sale de una página específica. Útiles para blogs, páginas de precios o comparaciones de características.
3. Encuestas de Salida Post-Interacción: Mostradas después de interacciones de chat en vivo o soporte para medir la calidad del servicio.

Cada plantilla de encuesta de salida de cliente incluye preguntas predefinidas, lógica personalizable y diseños aptos para móviles que aceleran la implementación.

¿Son Efectivas las Encuestas de Salida?

Las encuestas de salida de clientes proporcionan información directa sobre lo que los usuarios estaban pensando justo antes de abandonar. Las encuestas activadas por intención de salida tienen a menudo tasas de respuesta más altas porque se sienten oportunas y relevantes. Claspo te permite capturar estos momentos con una mínima interrupción para la experiencia del usuario.

Los beneficios incluyen:

• Identificación de Puntos de Dolor: Descubre qué causa la caída en tu embudo o recorrido de usuario.
• Mejorar la Experiencia del Usuario: Ajusta tus páginas, mensajes u ofertas basándote en comentarios reales.
• Recuperación de Ingresos Perdidos: Vuelve a involucrar a los usuarios con seguimientos dirigidos, descuentos o contactos personalizados.
• Mejorar Productos y Servicios: Detecta patrones y realiza cambios informados basados en comentarios consistentes de usuarios.

Características de Claspo para la Optimización de Encuestas de Salida

Claspo hace que crear y gestionar plantillas de encuestas de salida de clientes sea simple y efectivo:

• Editor de Arrastrar y Soltar: Personaliza formularios fácilmente sin necesidad de programación.
• Disparadores Avanzados: Lanza encuestas precisamente a la intención de salida.
• Opciones de Diseño Flexibles: Elige entre ventanas emergentes, deslizables, superposiciones o widgets en línea.
• Analíticas Detalladas: Supervise las vistas, finalizaciones y puntuaciones de feedback en tiempo real.
• Integración Sin Código: Conéctate instantáneamente a tu stack de marketing o de producto.
• Reglas de Prevención: Evita la fatiga de encuestas configurando límites de frecuencia y visualización.

Mejores Prácticas para Plantillas Efectivas de Encuestas de Salida de Cliente

Crear una encuesta de salida de cliente significativa se trata de encontrar el equilibrio adecuado entre recopilar feedback valioso y respetar el tiempo del usuario. Aquí hay varias mejores prácticas para ayudar a garantizar que tu encuesta de salida sea intencionada y efectiva:

1. Mantén la Encuesta Breve y Enfocada

Limita tu encuesta a no más de tres preguntas esenciales. Los usuarios que están dejando una página o carrito tienen menos probabilidades de participar en cuestionarios largos. Enfócate en preguntas que sean fáciles de entender y requieran un esfuerzo mínimo para responder.

2. Incluye una Pregunta Abierta

Aunque las preguntas de opción múltiple son excelentes para la eficiencia, incluir al menos un campo abierto permite a los usuarios expresar sus pensamientos libremente. Este tipo de feedback cualitativo puede proporcionar perspectivas que no anticipabas.

3. Temporiza Correctamente la Encuesta

Activa la encuesta inmediatamente cuando muestren intención de salir (como pasar el cursor sobre el botón de cancelar). Mostrar la encuesta en este momento clave asegura que la experiencia está todavía fresca y aumenta la probabilidad de una respuesta.

4. Realiza un Seguimiento Cuando Sea Apropiado

Si un cliente deja feedback negativo o identifica un problema que se puede solucionar, considera hacer un seguimiento con un mensaje personalizado, compensación o soporte directo. Tomar medidas proactivas no solo muestra su compromiso con la mejora, sino que también puede llevar a una reenganche del cliente o un boca a boca positivo.

5. Usa el Feedback para Impulsar Mejoras

Recoger las respuestas es solo el primer paso. Revisa periódicamente los datos de la encuesta de salida para identificar problemas recurrentes y toma medidas basadas en los hallazgos. Ya sea refinando tu proceso de incorporación, ajustando precios o mejorando el soporte al cliente, convertir las ideas en acción ayuda a reducir la rotación futura y demuestra a los usuarios que su feedback importa.

Descubre Más Plantillas de Claspo para Medir la Experiencia del Cliente

Más allá de las plantillas de encuestas de salida de clientes, Claspo ofrece una selección completa de plantillas listas para usar diseñadas para apoyar una variedad de ciclos de feedback del cliente. Estos formularios estructurados ayudan a los equipos a recoger conocimientos valiosos en múltiples puntos de contacto en el recorrido del cliente.

Todas las plantillas de Claspo son completamente personalizables, optimizadas para la capacidad de respuesta móvil y diseñadas para una implementación rápida. Ya sea que estés recopilando feedback post-compra, post-interacción o durante la salida, estas plantillas facilitan medir y mejorar la experiencia general del cliente.

• Plantilla de Encuesta CES (Customer Effort Score): Mide cuán fácil fue para un cliente completar una acción específica, como resolver un problema o completar una transacción. CES es especialmente efectivo para identificar puntos de fricción en las interacciones con los clientes y mejorar la entrega del servicio.
• Plantilla de Encuesta NPS (Net Promoter Score): Diseñado para evaluar la lealtad del cliente, preguntando a los usuarios cuán probable es que recomienden tu producto o servicio en una escala del 0 al 10. Es una herramienta poderosa para identificar promotores, pasivos y detractores.
• Plantilla de Encuesta CSAT (Customer Satisfaction Score): Usada para medir la satisfacción con un producto, servicio o interacción en particular. Estas encuestas ayudan a evaluar si se están cumpliendo las expectativas del cliente y dónde se necesitan mejoras.

Todas las plantillas de Claspo son completamente personalizables, optimizadas para la capacidad de respuesta móvil y diseñadas para una implementación rápida. Ya sea que esté recopilando comentarios después de la compra, después de la interacción o durante la salida, estas plantillas facilitan medir y mejorar la experiencia general del cliente.